Что такое крафт тренинг
Разберем методологию на примере кейса ГОСТ Отель Менеджмент.
Современный мир изменился: происходит трансформация бизнеса, появляется потребность в создании новых форм коммуникаций с потребителем. Рынок перенасыщен предложениями и требует креативных решений для того, чтобы продукт заметили. Логичной реакцией становится все более популярный запрос клиентов о том, как развивать креативное мышление и генерировать идеи.
В этой статье вы узнаете, какие бывают креативные методологии и как их использовать на практике. Подробнее мы разберем одну из них — CRAFT(Creative Algorithm Framework & Tools). Методология призвана помочь систематизировать процесс творческого мышления и впоследствии разработать практическое решение для бизнес-задачи.
Креативные методологии — это набор инструментов для развития креативного мышления. В ИКРЕ, школе креативного мышления, мы обучаем четырем методологиям: ТРИЗ, Латеральное мышление, Дизайн-мышление, CRAFT.
ТРИЗ — теория решения изобретательских задач. Помогает улучшать технические системы, разрешая противоречия (автор Г.С Альтшуллер).
Латеральное мышление — основана на разрыве существующих паттернов мышления, позволяет придумывать максимально много идей, уходя в абстрактный мир (автор Эдвард де Боно).
Дизайн - мышление — человекоориентированная методология, сфокусированная на эмпатии. Практика быстрых и полезных действий для создания нужных людям продуктов и сервисов (систематизировали Дизайн-мышление — Хассо Платнер и Девид Келли).
CRAFT — методология, основанная на понятии социальных форм большой идеи, ролевого моделирования, фреймов, полезных капиталов. Помогает переосмыслить привычные формы социального взаимодействия между людьми и придумать новые (автор Василий Лебедев).
В основе концепции — понятие «Большой идеи» — социальной формы отношений с человеческой драмой и получаемой пользой. Мы можем придумывать новые роли, опираясь на существующую модель взаимодействия внутри формы, менять отношения, усиливать драму, наращивать капиталы.
Давайте разберемся, что значит придумывать новые роли, каким образом?!
Целевая аудитория: руководители отелей, сотрудники отдела маркетинга.
Описание ситуации: руководство отеля живет в мире, где отель — это койко-место, но мир изменился и люди ждут большего, чем просто ночлег на ночь.
Разберем, как строится идея коммуникации.
1. Постановка задачи — получение и изучение брифа, выявление основных опорных точек, которые помогают прийти к идее.
Задача: выйти за рамки стандартных услуг в отеле. Разработать новые большие идеи для отелей разных категорий:
— Санаторий с пакетом услуг по лечению
— Отель при спортивном объекте (например, стадион, горнолыжный курорт)
— Объект клубного формата
Возьмем одну категорию и разберем подробнее. Например, курортный отель.
Портрет целевой аудитории: Анна, 35 лет, замужем, двое детей, 5-ти и 7-ми лет. Анна почти все время проводит дома, домохозяйка. Муж Сергей имеет свой бизнес и часто задерживается на работе. У семьи высокий доход. Анна и Сергей мало времени проводят вместе.
2. Поиск абстрактных идей — выдвижение разнообразных гипотез без измерения их эффективности на данном этапе.
Подумаем об отношении человека к отелю. Как он его воспринимает? Что для него поехать отдыхать семьей?
В процессе поиска мотива целевой аудитории можно предположить, что Анна хотела бы на отдыхе проводить больше времени с мужем, не беспокоясь о детях.
Основные идеи: дети должны находиться в безопасности; пока родители отдыхают; дети приобретают знания, навыки и весело проводят время; мать может посвятить пару дней себе; дети заводят новых друзей и общаются с ними, в то время как мать общается с отцом.
3. Формулирование — этап формулирования идеи, направлен на проверку идей c разных позиций: создателя, заказчика, бренда, агентства, производителя. В конечном результате мы должны иметь один или несколько вариантов, которые сможем воплотить в предметном мире.
Например, Большой идеей, формой коммуникации для курортного отеля могут быть следующие варианты: детская площадка, детский лагерь, детский город мечты, центр развития для детей.
Остановимся на центре развития для детей.
Форма — это определенный фрейм, в соответствии с которым мы определяем, что может происходить в рамках данной социальной формы и как будут выстроены отношения между участниками.
4. Поиск предметных идей — представление идеи в виде сервисов, сооружений, игр, сайтов, изображений и т. д. В итоге данного этапа мы формируем пул идей, которые пойдут в реализацию.
Что может быть в центре детского развития:
Образовательная и культурная программа, бассейн с детскими надувными игрушками, детский шведский стол, игровая комната, спортивные мероприятия, дискотеки, курс по танцам, по вокалу, по приготовлению блюд, детская анимация, няня/гувернер, занятия иностранными языками и другое.
5. Креативная концепция — составление документа, где будет изложен весь подход к идее коммуникации (стратегическая подводка, анализ, статистика и т.д.), сформулированная Большая идея, а также механики ее исполнения.
В случае с ГОСТ Отель менеджмент была разработана Большая идея «Центр детского развития», которая призвана помочь изменить потребительское отношение к отелю. Теперь это не просто койко-место, а место, где родители смогут хорошо отдохнуть вместе, в то время как дети будут заняты полезными, интересными делами.
В методологии CRAFT заложено 5 фильтров, которые могут помочь самостоятельно оценить базовые идеи:
В современном мире важно быть гибкими, уметь приспосабливаться к быстро изменяющимся условиям среды. Это утверждение относится, как к отдельному человеку, так и к компаниям. Развиваются технологии, появляется все больше новых продуктов, профессий, происходит гонка за потребителем. Чтобы оставаться на плаву, необходимо находиться в постоянном развитии, разрабатывать нестандартные идеи и решения. Так, креативные методологии выступают полезным инструментом, который помогает бизнесу быстро адаптироваться в текущих реалиях и становиться лучше.
Крафт, Крис
small craft training center
Special Warfare Combatant-craft Crewmen — Active 16 April 1987 Country United States Branch … Wikipedia
John C. Stennis Space Center — The B 1/B 2 Test Stand holding space shuttle components (1987) … Wikipedia
Ocoee Whitewater Center — Visitor Center The Ocoee Whitewater Center, near Ducktown, Tennessee, United States, was the canoe slalom venue for the 1996 Summer Olympics in Atlanta.[1][ … Wikipedia
John C. Stennis Space Center — Test des Space Shuttle Haupttriebwerks auf dem Prüfstand A 1 30.362766666667 89.6002 Koordinaten … Deutsch Wikipedia
Marshall Space Flight Center — George C. Marshall Space Flight Center Aerial view of the test area at MSFC … Wikipedia
Биография
Дебютировал в автогонках в 1962 году на автомобиле Ford Anglia, до конца 1960-х годов участвовал в гонках серийных автомобилей. В 1967 году стартовал в Формуле-3, на следующий год дебютировал в гонках спортивных автомобилей. В 1971 году впервые принял участие в гонке «24 часа Ле-Мана» и стартовал в североамериканских этапах чемпионата мира «Формулы-1» (в Канаде не стартовал в гонке из-за поломки двигателя в квалификации, а в США сломал подвеску автомобиля и сошёл в середине гонки). В 1972-75 годах участвовал в гонках Формулы-5000, позже вернулся в гонки серийных автомобилей, а также продолжал стартовать в Ле-Мане (лучший результат - 3 место в 1976 году на автомобиле Lola T380). Закончил гоночную карьеру в середине 1980-х годов.
КРАФТ: Фитнес – новые технологии в управлении
Наверное, ни у кого нет сомнений в том, что автоматизация фитнес-клуба важна. От того, насколько совершенна система управления, напрямую зависит эффективность работы клуба. На сегодняшний день интернет пестрит предложениями всевозможных компьютерных программ для управления фитнес-клубом. Как управляющему или собственнику фитнес-клуба разобраться в этом многообразии и выбрать наиболее подходящую и эффективную систему?
Можно выделить 3 основные задачи, которые должна решать система автоматизации:
- Обеспечение контроля за оперативной деятельностью клуба
Например: учет договоров с клиентами (абонементов), контроль посещаемости клиентов, контроль получаемых клиентами услуг, контроль платежей, расходов, прибыли и т.п.
Например: привлечение новых клиентов (CRM), ускорение процедуры оформления контрактов с новыми клиентами, увеличение пропускной способности рецепции, оптимизация расписания работы секций и групповых занятий, подстройка работы инструкторов под пик посещаемости клиентов, финансовая эффективность и т.п.
- Анализ работы клуба для принятия верных управленческих решений
Статистическая обработка данных в системе и представление результатов в наглядной форме, например – в виде графиков или диаграмм.
Иногда предлагаемые на рынке системы автоматизации решают только первую задачу и частично – вторую. Профессиональные же системы автоматизации отличаются тем, что комплексно подходят к решению всех задач управления фитнес-клубом и повышению эффективности работы.
Один из ведущих игроков рынка автоматизации бизнеса - компания Бином Софт, представляющая профессиональную комплексную систему управления КРАФТ: Фитнес, в которой реализованы все современные тенденции по автоматизации фитнес-клуба и упрощению процесса взаимодействия фитнес-клуба с клиентами.
Существенным отличием системы КРАФТ: Фитнес от других систем на рынке является то, что данное решение построено на единой программной платформе с использованием инновационных технологий мирового лидера в области систем для бизнеса – SAP. Использование единой программной платформы КРАФТ дает непревзойденную гибкость при внедрении системы в фитнес-клубе и возможность максимально удовлетворить все пожелания клиента.
В обновленной версии программного комплекса КРАФТ: Фитнес предусмотрены:
- Современный интерфейс, адаптируемый под конкретного пользователя
Интерфейс программы выполнен в стиле Microsoft Office и интуитивно понятен.
- Управление фитнесом +CRM +SPA + бар/склад на единой программной платформе
Полный охват всех бизнес-процессов фитнес-клуба, поддержка необходимого документооборота для ведения бухгалтерского учета.
- Мощные инструменты управления продажами
Полноценная CRM система с контролем заданий, автоматическое распределение клиентской базы, проведение опросов клиентов по скриптам, аналитика.
- Профессиональная аналитическая отчетность
Расчет KPI, многомерная и многофакторная аналитика (BI), графическое представление данных, Web-аналитика в режиме онлайн 24 на 7.
- Возможность масштабирования системы с одного клуба до сети клубов
Архитектура системы готова для построения распределенной сети с обменом данными.
- Готовая интеграция с внешними сервисами
СКУД, IP-телефония, SMS и email-рассылки, социальные сети, корпоративные сайты и системами сбора аналитики (Roistat).
- Простая интеграция с внешним оборудованием
Кассовые аппараты, принтеры карт, сканеры штрих-кодов и магнитных карт, терминалы сбора данных, видеокамеры и т.п.
Личный кабинет, просмотр расписания, онлайн запись на занятия, управление абонементами и услугами, онлайн оплата.
Версии для iOS и Android, интегрированы с Web-порталом КРАФТ.
Добавим, что система КРАФТ: Фитнес удостоена премии форума «Спорт и Россия» за лучшее решение для автоматизации фитнес-клубов.
Результаты гонок в Формуле-1
В таблице перечислены результаты всех Гран-при Формулы-1, в которых принимал участие пилот. Строками таблицы являются сезоны, столбцами — этапы Гран-при. В каждой клетке указаны сокращённое название этапа и результат гонщика, дополнительно обозначенный цветом. Расшифровка обозначений и цветов представлена в нижеследующей таблице.
Ссылки
- Персоналии по алфавиту
- Родившиеся 17 ноября
- Родившиеся в 1939 году
- Автогонщики Англии
- Пилоты Формулы-1 из Англии
- Пилоты 24 часов Ле-Мана
- Пилоты Формулы-1, выступавшие на Brabham
Wikimedia Foundation . 2010 .
Smokie — Основная информация … Википедия
Holy Dragons — Группа Holy Dragons, 2008 год Основная информация … Википедия
Чудаки (сериал) — У этого термина существуют и другие значения, см. Чудаки. Чудаки Jackass Жанр реалити шоу … Википедия
Чудаки (телесериал) — У этого термина существуют и другие значения, см. Чудаки (фильм). Чудаки Jackass Жанр реалити шоу … Википедия
Нью-Ингленд Революшен — Нью Инглэнд Революшн Прозвища Revs Основан 1995 Стадион Джилетт Стэдиум, Фоксборо … Википедия
Нью-Ингланд Револьюшан — Нью Инглэнд Революшн Прозвища Revs Основан 1995 Стадион Джилетт Стэдиум, Фоксборо … Википедия
Читайте также: