Что такое целевая аудитория дот
Реклама издавна считается двигателем торговли, но каждому двигателю необходимо направление. И именно определение целевой аудитории поможет выбрать правильное направление в рекламе и дальнейшем развитии интернет-магазина. Определение ЦА необходимо владельцам торговых площадок в интернете разного уровня, чтобы повысить эффективность рекламы и сократить дорогу к потенциальному потребителю.
Текст научной работы на тему «Дистанционное обучение: технологии и целевые группы»
А. СОЛОВОВ, профессор Самарский государственный аэрокосмический университет
Классификация технологических средств. Современные технологии ДО можно классифицировать на семь основных видов:
1) face-to-face - применение традиционных методов, основанных на непосредственном, очном («лицом к лицу») общении преподавателей и учащихся;
2) аудио, видео - использование аудио- и видеозаписей учебного назначения, учебного телевидения, радиовещания;
3) печатные материалы - применение различных видов учебной полиграфической продукции (учебников, учебных пособий, методических рекомендаций и т.п.);
4) CD - оффлайновое (на компакт-дисках) использование цифровых учебных материалов, прежде всего интерактивных обучающих программ, систем тестирования, программ для моделирования изучаемых объектов или процессов, программ для автоматизации вычислений, проектирования и т.п.;
5) e-mail - использование электронной почты для коммуникации, доставки учебных материалов;
6) WWW-онлайновое использование цифровых учебных материалов с помощью технологий World Wide Web;
Дистанционное обучение: технологии и целевые группы
7) LMS - применение онлайновых систем управления обучением (Learning Management Systems), реализующих как функции организации учебного процесса (электронный деканат), так и дидактические функции доставки учебных материалов, тестирования, коммуникации (электронная почта), совместной учебной работы (электронные форумы, виртуальные классные комнаты) и т.п.
Каждая из указанных технологий имеет свои достоинства и недостатки (табл. 1).
Классификация потенциальных потребителей услуг. Потенциальных потребителей услуг систем ДО можно классифицировать на 11 основных групп:
1) школьники старших классов (10-11кл.), готовящиеся к поступлению в вуз;
2) студенты иногородних филиалов;
3) военнослужащие, желающие получить гражданскую специальность;
4) лица, желающие получить второе высшее образование;
5) лица, желающие повысить квалификацию на краткосрочных курсах;
6) работники крупных предприятий;
7) работники сферы образования;
8) студенты столичных и зарубежных вузов;
11)русскоязычное население в бывших советских республиках.
Приведенная классификация указывает на общие тенденции на рынке образовательных услуг систем ДО. Структура численности целевых групп также существенно зависит от особенностей региона. Например, для Самарской области - региона с высоким уровнем развития промышленно-
Сравнительная характеристика современных технологий ДО
Технологии Достоинства Недостатки Рекомендации по применению
Face-to-face Идеальный дидактический метод для индивидуального обучения Дидактически и экономически неэффективно при большом количестве учащихся Обзорные и установочные занятия, индивидуальные консультации в особо трудных ситуациях
Аудио, видео Технически доступно, легко доставляются, могут использоваться для больших аудиторий, видео обладает высокой степенью наглядности Нет моделирования, средств автоматизации учебной работы; интерактивность и коммуникативность возможны лишь при использовании специальных и дорогостоящих технических средств Первоначальное знакомство с учебным материалом, формирование в мышлении учащихся графических образов изучаемых объектов или процессов
Печатные материалы Легко доставляются, удобны и комфортны для применения в любых условиях Нет интерактивности, коммуникативности, моделирования, средств автоматизации; графические иллюстрации статичны, трудно корректировать и вносить оперативные изменения Первоначальное знакомство с учебным материалом, использование для справок
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.CD Легко доставляются, возможны интерактивность, мультимедиа, моделирование, тестирование, автоматизация расчетов и проектирования Трудно корректировать и вносить оперативные изменения, нет коммуникативности Основное технологическое средство доставки учебных материалов для большинства целевых групп
E-mail Технически и экономически доступно для большинства категорий учащихся, может использоваться при небольших скоростях сетевого доступа Нет интерактивности, моделирования, средств автоматизации; при пересылке больших объемов учебных материалов с элементами мультимедиа теряет свои достоинства Эффективный способ коммуникации преподавателей и учащихся
WWW Легко размещать учебные материалы, вносить в них оперативные изменения Технически и экономически доступно не всем категориям учащихся, особенно при размещении мультимедийных материалов; трудно реализовать интерактивность, моделирование, автоматизацию учебных работ Размещение и оперативная доставка учебных материалов, прежде всего текстовых, корректировка и оперативные дополнения к основным учебным материалам на СЭ
LMS Интегрирует в электронном виде все основные организационные и дидактические функции процесса обучения Требует дорогостоящих аппаратных и программных средств, специальной службы для сопровождения, технически и экономически доступно не всем категориям учащихся В университетских Интранет, в системах корпоративного обучения; целесообразно комбинировать с другими средствами доставки учебных материалов
сти и населением 3,2 млн. человек - общая численность потенциальных потребителей услуг систем ДО оценивается в 40-50 тыс. человек ежегодно, а наибольшие доли среди них занимают целевые группы 6 (50%) и 1 (20%) [1].
Характеристика целевых групп и используемых ими технологий ДО. Широкое распространение Интернета порой подталкивает к мнению, что в современных системах ДО должны использоваться только сетевые технологии. Однако, принимая во внимание психологические, дидактические, эргономические и экономические соображения, при планировании дистанционных учебных курсов целесообразно рассматривать самые разнообразные, в том числе и несетевые технологии. Рекомендуемые нами примерные соотношения указанных выше технологий ДО для различных целевых групп представлены в табл. 2. Хотя эти соотношения и даны для удобства представления в числовом виде, они определяют лишь тенденции, а не строгие количественные параметры. Дадим некоторые комментарии к этим цифрам.
Школьники старших классов (10-11кл.), готовящиеся к поступлению в вуз. При каждом вузе существуют различные платные курсы подготовки абитуриентов: краткосрочные и долгосрочные. Они обычно учитывают специфику вуза и обеспечивают дополнительную подготовку школьников по профильным дисциплинам. Для иногородних абитуриентов используются заочные формы обучения. Это многочисленная и вполне платежеспособная целевая группа, при учебной работе с которой можно применять современные дистанционные формы обучения. Уровень психологической и технологической готовности этой группы к ДО можно оценить как достаточно высокий. Основными технологическими средствами являются печатные материалы и интерактивные учебные пособия на компакт-дисках. Редкие очные занятия (face-to-face) могут быть использованы для обзорных лекций. Этой же цели могут служить аудио- и видеозаписи. Сетевые технологии целесообразно применять кратковременно, учитывая нередко низкую пропускную способность каналов связи и достаточно высокие затраты на оп-
Примерные соотношения (в %) технологий ДО для использования в различных целевых группах
Целевые группы Face- to- face Аудио, видео Печатные материалы CD E-mail WWW LMS
Школьники старших классов 5 5 30 30 l0 l0 l0
Студенты иногородних филиалов 10 5 30 25 l0 l0 l0
Военнослужащие 10 5 30 25 l0 l0 l0
Лица, получающие второе высшее образование 10 2 28 l0 l0 30 l0
Лица, повышающие квалификацию на краткосрочных курсах 2 3 10 l0 l0 50 l5
Работники крупных предприятий 5 5 10 20 l5 20 25
Работники сферы образования 8 2 10 30 l0 35 5
Обучающиеся в столичных и зарубежных университетах 2 3 20 20 l0 25 20
Инвалиды 10 10 10 30 20 l0 l0
Заключенные 10 10 10 30 20 l0 l0
Русскоязычные учащиеся из бывших советских республик 2 3 20 20 l0 25 20
лату домашнего трафика. Так, технологии WWW могут быть использованы для размещения новых материалов, не вошедших в состав печатных и электронных пособий на CD, электронная почта - для консультаций с преподавателями вуза, LMS - для администрирования регулярных курсов подготовки абитуриентов.
Студенты иногородних филиалов вузов. Обычно университеты областных центров имеют филиалы в других городах и районных центрах. Организация учебного процесса в таких филиалах в существенной мере ориентирована на выездную работу преподавателей базового вуза. Это неэффективно, к тому же многие преподаватели с высокой квалификацией нередко отказываются от подобной работы. Выход один - применение дистанционных форм обучения. Технологический уровень занятий здесь такой же, как у школьников старших классов. В соотношении технологических средств есть лишь некоторые отличия - должна быть более высокой доля face-to-face технологий, учитывая не только обзорные лекции, но и выполнение лабораторных работ на оборудовании базового вуза, итоговое тестирование по изучаемым дисциплинам.
Военнослужащие, желающие получить гражданскую специальность. Их можно разделить на две категории: первая - это военнослужащие, проходящие срочную службу (один - три года); вторая - это офицеры и прапорщики, уволенные по собственному желанию, по состоянию здоровья и по сокращению. К этой же категории можно отнести и военных пенсионеров, многие из которых демобилизуются во вполне дееспособном возрасте (40-50 лет). Первую категорию военнослужащих в России пока не принято готовить, как это практикуется, например, в США, к работе «на гражданке». Но это направление, безусловно, перспективно для ДО. Финансироваться оно должно государством. Вторая категория военнослужащих, традиционная для системы переподготовки кадров, может
частично или полностью оплачивать свое обучение. Уровень психологической и технологической готовности к ДО этой целевой группы можно оценить как достаточно высокий. Соотношение технологических средств здесь такое же, как для предыдущей группы. В самом деле, военнослужащие срочной службы - это недавние школьники или студенты, офицерский состав тоже, как правило, имеет опыт использования электронных технологий. Следует отметить, что для учебы военнослужащих срочной службы (солдат и сержантов) должны быть созданы специальные условия (выделение времени, создание учебных классов в местах прохождения воинской службы и т.п.).
Лица, желающие получить второе высшее образование. В связи с конверсией военно-промышленного комплекса и существенным сокращением численности его предприятий многие инженерно-технические работники вынуждены были сменить профиль работы, что повлекло за собой возникновение потребности в получении дополнительного образования, особенно в сферах экономики, менеджмента, права. Эта целевая группа, как правило, имеет временную или постоянную работу и очень перспективна для ДО. Оплачивать обучение они могут сами, либо это делают их работодатели. Психологический и технологический уровень готовности этой группы к ДО можно оценить как достаточно высокий. Существенной технологической особенностью здесь является широкое применение сетевых технологий. Дело в том, что второе высшее образование обычно получают в сфере экономики, юриспруденции. Соответствующие дисциплины имеют преимущественно вербальный характер и могут быть переведены в веб-формат. Кроме того, содержание этих дисциплин достаточно динамично, что также требует сетевого применения. И наконец, данная целевая группа нередко может использовать Интернет на основной работе и не оплачивать домашний трафик.
Лица, желающие ликвидировать пробелы в знаниях, особенно в сфере экономики, менеджмента, права, новых информационных технологий. Эта группа обучаемых многочисленна, включает различные категории работников, вполне платежеспособна (предприятия и организации также заинтересованы в такой учебе и могут ее оплачивать). Психологический и технологический уровень готовности к ДО можно оценить как достаточно высокий. Учитывая высокую мотивацию, владение предметом (часто дополнительная подготовка направлена на приобретение новых знаний в профессиональной сфере обучаемого), рекомендуемые технологии ориентированы прежде всего на использование Интернета как наиболее адекватной технологической среды для оперативного размещения новых знаний, причем эти знания вполне могут быть представлены в вербальной форме без широкого применения графики, анимации, видео, поскольку основные образы изучаемых объектов и процессов у обучающихся уже сформированы.
Работники крупных предприятий, потребности в обучении которых возникают в связи с ротацией кадров, повышением квалификации, переходом на новые технологии. Учебные центры таких крупных корпораций, как АвтоВАЗ, Газпром, ЛУКОЙЛ и др., уже не справляются со своими задачами, используя традиционные формы обучения. Переход на дистанционные формы учебного процесса в ближайшие годы здесь просто неизбежен, причем численность этой целевой группы очень велика. В технологическом плане важная роль отводится сетевым технологиям: е-гпаП, WWW, ЬМ8. Возможно также использование видеоконференций внутри корпоративной сети, особенно для публичных обучающих воздействий со стороны менеджеров высшего эшелона.
Менеджеры и преподаватели учебных заведений. Они выделены в отдельную группу в связи с их особой важностью для самих систем ДО. Эта целевая группа нужда-
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.Молодые люди, желающие получить или продолжить образование в столичных или зарубежных университетах. Эта целевая группа относительно немногочисленна, вполне платежеспособна, психологически и технологически имеет очень высокий уровень готовности к ДО. В технологическом плане здесь целесообразно преимущественное использование электронных технологий.
Лица, имеющие физические, физиологические или эмоциональные проблемы. Это относительно небольшая группа обучаемых, многие из которых не имеют возможности получить традиционное образование. Технологический уровень готовности в большинстве случаев можно оценить как очень низкий. В финансовом плане здесь целесообразно ориентироваться на поддержку государства, муниципальных органов власти, благотворительность. Для обучения могут использоваться различные технологии, причем большое значение имеет общение (face-to-face, e-mail).
Лица, совершившие правонарушения и изолированные от общества. Это в потен-
циале многочисленная группа для ДО. Успешные эксперименты в этом направлении уже ведутся, например в Самарском филиале Современной гуманитарной академии [2]. В технологическом плане здесь целесообразно применение различных технологий, как в предыдущей группе, с акцентом на самостоятельную работу с компакт-дисками и живое общение (face-to-face и e-mail).
Русскоязычное население в бывших советских республиках. Потребность в получении «российского» образования в этих республиках, безусловно, есть, особенно в Казахстане и Средней Азии. Психологическую готовность к ДО можно оценить как высокую, технологическую -как низкую. Тем не менее, учитывая отдаленность и политические факторы, мешающие выезду преподавателей к студентам и студентов к местам обучения, основной акцент целесообразно делать на современных ИКТ.
Некоторые особенности использования технологий ДО для жителей сельской местности, малых городов и поселков. Эти особенности определяются в основном менее качественными, чем в крупных городах, средствами связи. И хотя эта ситуация в последние годы существенно улучшилась с развитием телефонии, радио- и спутниковых телекоммуникаций, с созданием в регионах окружных образовательных центров с высокоскоростным доступом в Интернет и т.п., при дистанционном обучении жителей сельских районов, малых городов и поселков следует делать больший акцент на несетевые средства доставки учебных материалов, прежде всего на CD в комбинации с печатными материалами, аудио- и видеозаписями, а сетевое взаимодействие предусматривать лишь эпизодически с преимущественным использованием асинхрон-
ных и экономичных технологий электронной почты. В остальных компонентах различия между городом и селом, хотя и значимы, но уже менее существенны - в сельских школах, в домах сельских жителей уже есть компьютеры, и на них можно рассчитывать, организуя учебный процесс в системах ДО.
Потребность в дистанционных образовательных услугах с использованием современных технологий удовлетворяется в России лишь в малой степени не только из-за слабости технической базы - в ряде регионов нашей страны количество компьютеров и уровень развития телекоммуникаций уже вполне соответствуют требованиям современных технологий ДО. Дело в том, что даже в благополучных в техническом плане регионах России недостаточно развито учебно-методическое обеспечение ДО, а многие менеджеры и преподаватели учебных заведений еще не готовы к широкому внедрению электронных технологий в учебный процесс. К сожалению, как мы уже отмечали ранее [3], до сих пор так и не достигнуто понимание того, что развитие ДО требует гораздо бульших усилий, большего времени и бульших финансовых ресурсов.
1. Соловов А.В., Нежурина М.И., Фентон П.
Результаты реализации проекта Делфи II. Компонент ОДО. Микропроект № 6 «Технологии открытого и дистанционного обучения для различных групп населения». - М., 2005.
2. Волов В.Т., Четырова Л.Б., Волова Н.Ю.
Дистанционное образование: истоки, проблемы, перспективы. - Самара, 2000.
Хорошо и плохо подобранная целевая аудитория: примеры
При выборе ЦА интернет-магазинов владельцы часто допускают одну ошибку: выбирают широкую целевую аудиторию. Она вроде бы охватывает всех потенциальных клиентов, но не способствует окупаемости рекламы и продвижению бизнеса.
Широкая ЦА подразумевает, что продаваемый продукт может быть интересен не только представителю конкретной аудитории, но и другой группе, являющейся авторитетной в выборе товара. Например, игрушки выбирают дети, но покупают товары родители, косметику женщина выберет сама, но для подарка может покупать мужчина.
Обычно широкую целевую аудиторию маркетолог разбивает на несколько сегментов, чтобы удовлетворить требования клиентов из разных целевых групп. Ведь широкая ЦА не является носителем одинаковых потребностей и интересов.
Вот более подробный пример широкой целевой аудитории, которую мы разобьем на сегменты:
- Билеты на автобусы компании «Дорога», услуга рассчитана на покупателей разного возраста.
- Целевая аудитория: женщины и мужчины от 18 до 80 лет.
- В ЦА входят все слои населения.
- Семейное положение: замужем/не замужем.
- Интересы: путешествия, работа, отдых и другие.
- Ядро ЦА – женщины и мужчины от 18 до 60 лет.
Условно вышеприведенную широкую ЦА можно разбить на 3 группы:
Для всех групп необходима особая реклама, акции и другие предложения. Но представители этих групп, заинтересовавшиеся разной рекламой, все же окажутся в одном автобусе.
В этом плане конкретизированная целевая аудитория более эффективна. Обратимся к примеру конкретизированной целевой аудитории магазина одежды:
- Линия дизайнерской одежды «Модный год» рассчитана на покупательниц от 30 до 40 лет.
- Целевая аудитория: женщины от 30 до 40 лет.
- Ядро ЦА: женщины от 32 до 38 лет.
- География: Российская федерация, мегаполисы.
- Средний доход ЦА: от 80 тысяч рулей в месяц.
- Сфера деятельности: работа в крупных корпорациях/тренинги, имеют средства для покупки брендовой одежды.
- Образование: высшее/несколько высших.
- Время активности: с 7-8 часов вечера до полуночи.
- Интересы: хотят выглядеть стильно, мечтают о новом браке и карьерном росте.
- Черты характера: самодостаточные, успешные, увлечены работой, мало времени проводят с детьми, предпочитают отдых за границей.
- Семейное положение: имеют 1 и более детей, в разводе.
Такое конкретизированное описание позволит вам охватить узкий круг покупательниц, которые обязательно заинтересуются вашим предложениям. Вы уже знаете, где искать вашу потенциальную ЦА, что позволит оптимизировать затраты на маркетинг.
Студенткам и женщинам, перешагнувшим рубеж 50 лет, дизайнерские вещи интересны, но они будут совершать покупки очень редко или станут клиентками магазина более низкого ценового сегмента. Также вы сразу сократите сегмент неплатежеспособных и незаинтересованных покупательниц.
Процесс сегментации рынка
Как определить целевую аудиторию сайта
Для определения ЦА сайта стоит следовать списку, состоящему из следующих пунктов:
- базовые характеристики (пол, возраст, география);
- интересы, о которых можно узнать с помощью поиска в социальных сетях и целевых сообществах;
- платежеспособность потенциальных клиентов. Если вы продаете VIP-туры в экзотические страны, то в большинстве случаев в вашу ЦА не могут входить студенты, мамы в декрете, бюджетники и так далее;
- задачи. Здесь все просто, задайте вопрос о том, какие проблемы поможет решить ваш продукт? Ответ на него поможет прояснить ситуацию.
Чем больше список, тем уже ЦА, но существуют особые методики и вспомогательные критерии для определения ЦА, рассмотрим их.
B2B и B2C при построении ЦА
Может ли ЦА одного интернет-магазина относится одновременно к типам b2b и b2c? Конечно, ведь магазин косметики может продавать товары частным клиенткам и салонам красоты.
Если ваши конечные потребители относятся только к типу b2b, то вам будет легче. Дело в том, что сегмент b2b более стабилен, конечно, исключая периоды кризиса. А вот тип b2c стабильностью похвастаться не может, ведь рынок товаров ежегодно наполняют современные технологии, новые наработки, усовершенствованные формулы косметики, что влечет за собой резкие колебания спроса.
Поэтому маркетологам, занимающимся разработкой кампании для сектора b2c, нужно чуть ли не ежемесячно отслеживать рынок, подмечая малейшие изменения. Это необходимо для своевременной корректировки данных о ЦА. При выборе покупателей для типа b2c стоит помнить о главной ошибке – это широкая ЦА. Чтобы избежать погрешностей, нужно обязательно производить сегментирование.
Признаки целевой аудитории
Как произвести сегментацию целевой аудитории
Исследования больших аудиторий показывают, что коммуникацию легче налаживать с малыми группами покупателей, объединенными в одну ЦА. Существует 4 основных принципа сегментации:
- Географический, когда потребительский рынок разбивается по странам, регионам, улицам, что зависит от масштаба проекта.
- Демографический (возраст, пол, религия, семья). От этих признаков зависит покупательская активность разных групп.
- Социально-экономические характеристики. Сюда относят образование, уровень дохода, жилищные условия. Этот критерий укажет на предпочтения покупателя, его платежеспособность.
- Психографический критерий, получаемый путем исследования социального статуса, жизненных принципов и образа жизни.
Для получения информации и последующего разбиения целевой аудитории используются такие инструменты анализа:
- анкетирование, приводящееся на сайте или в группе в социальных сетях. Позволяет получить информацию о целевых переходах, возрасте, предпочтениях и других важных данных о потребителях;
- внутренние и внешние (на сторонних сайтах) опросы потенциальной аудитории;
- опросы и другие исследования, проводимые маркетинговыми агентствами.
Сегодня для поиска и сегментирования целевой аудитории может использоваться новый инструмент от Яндекс – это Яндекс Аудитории. В новый сервис можно загружать собственную информацию, использовать данные Яндекса для настройки рекламных кампаний.
Методика 5W Марка Шеррингтона
Для определения ЦА необходимо провести сегментирование рынка, используя 5 ключевых вопросов (5W Шеррингтона):
- Что? - тип товара.
- Кто? – тип потребителя.
- Почему? – мотивация покупки.
- Когда? – когда покупатели желают производить покупки.
- Где? – место совершения покупки.
Пример сегментирования в таблице ниже:
Как видим, полученные результаты станут завершающим штрихом в процессе сегментирования рынка, помогая выявить ЦА. С помощью этой методики вы сможете создать эффективную рекламу и презентацию для своего товара, оглядываясь на запросы, потребности и образ жизни ЦА.
Портрет целевой аудитории
Портрет ЦА – точная характеристика яркого представителя определенной ЦА. То есть это воображаемый человек, которому маркетологи придумывают имя, возраст, хобби и так далее. Иногда даже подбирают фотографию. Естественно все характеристики этого человека берутся из аудитории, которой он принадлежит.
Для составления портрета целевой аудитории используется следующая схема:
- Социальные характеристики, к которым относится пол, возраст, семейный статус, доход, профессия.
- Данные о времяпровождении (форумы, тематические сайты, интернет-магазины, социальные ресурсы).
- Какие проблемы потенциальному покупателю поможет решить ваш товар?
- Какие чувства у потенциального покупателя вызовет ваш товар? Он обеспечит красоту, подтянутое тело, отдых или что-то другое?
- Почему клиент должен купить именно ваш товар, а не перейти по ссылке конкурентов?
Создание портрета ЦА поможет вам найти общий язык с целевой аудиторией. Цель портрета – дать полученным данным лицо и характер. Ведь работать с обезличенной статистикой не так эффективно.
Целевая аудитория: что это, как определить и исследовать потребности ЦА
Начиная любой бизнес, вы обязательно задаетесь вопросом какому кругу людей будет необходим ваш товар или услуга. И не важно будь у вас узкий b2b сегмент, либо сайт магазина с товарами широкого спроса. Зачастую на вопрос «Кто ваша целевая аудитория?» следует ответ: все мужчины и женщины от 18 до 65 лет. И это в корне не верно, при таком подходе ваш маркетинг обречен на провал.
Что такое целевая аудитория и зачем нужна
Целевая аудитория – это пользователи, объединенные в группы по характеризующим их общим признакам, на которую рассчитан ваш продукт. Целевые группы требуются для создания маркетинговых мероприятий с целью повышения продаж с минимальными затратами.
Вашими клиентами не могут быть все люди, именно поэтому задача маркетолога сегментировать их не только по демографическим данным, но и объединять по ключевым факторам в принятии решения.
Почему необходимо знать свою ЦА?
Давайте разберем на простом примере. Предположим вы занимаетесь уроками танцев, у вас широкий перечень направлений и одно из них «pole-dance». Вы запустили рекламную кампанию по общим признакам в вашем направлении в надежде получить первых клиентов. Но такая услуга будет не интересна мужчинам, женщинам живущим в другом конце города, тем кто замужем и кому за 30.
Поэтому незнание своей ЦА ведет к значительному увеличению бюджета рекламных кампаний, что в итоге приводит к снижению рентабельности и полному провалу продукта на рынке.
Виды целевой аудитории
В маркетинге любую аудиторию можно разделить на несколько видов. И здесь предстоит определиться с какими сегментами предстоит работать и как.
B2B сегмент более простой для описания целевой аудитории. Решение принимается ответственным лицом, как правило владельцем кампании, соответственно круг анализа значительно сужается.
В2C сегмент менее стабилен и подвержен влиянию внешних факторов. Поэтому здесь схема широкой целевой аудитории и единоразового сбора не пройдет. Необходимо постоянно проводить сегментацию с промежутками раз в год.
Существуют и дополнительные аудитории:
- Основная самостоятельно принимает решение о покупке.
- Косвенная , является участником сделки по необходимости, пример (жена хочет шубу, платит муж).
- Широкая и узкая целевая аудитория, например, (игрушки для детей, игрушки для детей 4-5 лет).
- Интересующаяся , заходят на сайт с целью получить информацию.
- Посетители , интересуются о товаре / услуге с целью последующей покупки.
Что такое целевая аудитория
Целевая аудитория (или целевая группа) – это группа людей, которые вероятнее всего заинтересуются предложением и закажут конкретный товар или услугу.
Главная ценность целевой аудитории в маркетинге – это то, что представители выбранной группы с большой долей вероятности захотят купить определенный продукт. Поэтому маркетолог формирует рекламное объявление с учетом вкусовых предпочтений или особенностей именно этой группы, что существенно повышает эффективность рекламной кампании.
И если вы считаете, что целевая аудитория вашего магазина «женщины и мужчины 25-35 лет, имеющие высокий достаток», то переходим к следующему пункту. Такая обобщенная информация не даст положительных результатов!
Целевая аудитория: как познакомиться ближе
Фундамент будущей школы зависит от этого начального этапа. Чтобы грамотно запустить продажи и не допустить провала, поговорим о том, как узнать аудиторию ближе.
Как определить целевую аудиторию
Выбор ЦА самая сложная часть в построении любого бизнеса и необходима для создания стратегии маркетинга вашей компании. Существует насколько методов определения целевой аудитории ниже разберем их на примерах.
Определите потребности ЦА
Целевая аудитория – группа людей, которым интересен ваш продукт. Потребность – разница между фактическим и желаемым состоянием человека. Чем больше разница, тем выше мотивация приобрести товар.
Оцените, как люди решают свою проблему. Что стоит за их выборами? Какой тип потребности мотивирует к покупке?
Например, утром, когда встаете рано, вы четко чувствуете разницу между идеальным состоянием "бодрость" и текущим "вялость". Когда хочется рабочего настроя, подумываете о чашечке кофе. Чем сильнее желание взбодриться, тем больше концентрируетесь на способе удовлетворения этой потребности – выпить кофе. Приоритетны здесь явно не эмоциональные (нет ориентации на имидж), а функциональные (есть конкретная потребность).
Задача: показать клиенту путь из точки, где он находится сейчас, в точку, где окажется после покупки товара. Если человек увидит, чем ваше предложение лучше подобных на рынке, то купит именно у вас.
Хочешь поймать преступника – думай как преступник!
Не обязательно знать о потенциальных покупателях все, достаточно главного. Чтобы выяснить интересы и нужды, пойдем от обратного. Представим, что идеальный покупатель уже стоит перед вами. Подготовьте список вопросов, подробно отвечайте на них и заносите результаты в таблицу.
Спросите себя: «Если я руководитель школы копирайтинга, как ищу подобные предложения в интернете? Какие вопросы и возражения меня волнуют?»
Грубо говоря, вы смотрите в зеркало и должны увидеть себя: свои проблемы, свои сомнения, свою ситуацию. Вживайтесь в роль потенциального клиента.
Дистанционное обучение: технологии и целевые группы Текст научной статьи по специальности «Науки об образовании»
Подводим итоги
На любом этапе развития интернет-магазина целесообразно ставить поиск целевой аудитории одним из пунктов в списке первоочерёдных дел. Размытый или неточно составленный портрет ЦА приводит к тому, что вы просто не найдёте покупателей для своего товара.
Зачем нужно знать свою целевую аудиторию в лицо?
Почему же знать свою ЦА так важно? На то есть несколько причин:
- построение максимально успешной рекламной кампании (SMM, баннерной, контекстной, рассылок);
- формирование оптимального для конкретной ЦА ассортимента;
- общение с клиентами, проведение акций, распродаж и других кампаний, нацеленных на привлечение новых покупателей;
- сокращение времени на развитие и продвижение магазина;
- подбор новых товаров, создание уникальных продуктов, которые будут интересны конкретной ЦА.
Структура целевой аудитории
Читайте также: