Что делать если банкомат не выдал деньги но списал их с карты другого банка

Обновлено: 25.01.2025

В середине июля мне потребовалось 150 000 Р на ремонт. Подрядчиками были строители-частники, поэтому требовались наличные, а варианта оплатить картой или по безналичному расчету не было. Я пошел к банкомату, запросил нужную сумму, но не получил ни чека, ни наличных. А со счета деньги списались.

Запасных 150 000 Р у меня не было. Я думал, что смогу вернуть деньги быстро, но процесс затянулся на месяц. В этой статье я расскажу, как проходит такой возврат.

Полезные советы

Понятно, что большинство подобных ситуаций – это ответственность банка. Но вы можете себя немного обезопасить, если будете следовать некоторым правилам:

Выводите большие суммы исключительно в отделениях своего банковского учреждения;
Старайтесь не использовать устройства, функционирующие нестабильно или часто не работающие;
Каждый раз берите документ с данными о выполненной транзакции – чек. Его следует хранить 6 месяцев. Чаще всего чеки о маленьких операциях клиенты не хранят, а сразу выкидывают, но если вы запрашиваете большие деньги, лучше его поберечь.

Аппараты самообслуживания регулярно проверяются на наличие неисправностей, ошибок и сбоев, но некоторые из них все равно могут списать, но не выдать запрашиваемую сумму. В подобных ситуациях обязательно нужно в срочном порядке уведомить учреждение-владельца устройства, а также свой банк-эмитент, выдавший карточку.

Чем быстрее вы сообщите о проблеме, тем быстрее вам могут оказать помощь. Дальше вы составляете письменное обращение о возмещении денег, которые не получили из-за ошибки.

Еще раз можно подытожить, что лучше выводить наличные в устройствах своей банковской организации, а не у партнеров. В крайнем случае, процедура возврата займет не так много времени. Не нужно выводить сразу много за одну транзакцию. И если вам нужна крупная сумма, следует заказать, хотя бы часть в банковской кассе, а часть послать обычным переводом.

Если денежные средства все же были списаны по ошибке, не поддавайтесь панике, а запишите адрес местоположения терминала, дату, время, сделайте фото номера, одним словом, зафиксируйте ошибку техники.

Теперь вы знаете, что делать, если банкомат Сбербанка или другого банка не выдал деньги, но списал их с карты. Обязательно сделайте фото, возьмите чек, если аппарат его даст, и сразу обращайтесь в свою финансовую организацию. Есть большая вероятность, что деньги через 30 дней вам вернут на счет, если действительно была ошибка оборудования.

Не забудьте взять копию своего поданного заявления с печатью менеджера, доказывающую, что заявка была принята. Если вы уверены в своей правоте, даже после получения отрицательного решения, можно постараться вернуть деньги, для этого нужно просто обратиться в суд.

Совет №4 - Пишем заявление на возврат денежных средств

В самое ближайшее время после инцидента владельцу карту нужно обратиться в отделение банка-эмитента и написать заявление на возврат средств.

Такое заявление имеет типовую форму на бланке, которую выдадут в отделении банка. При помощи сотрудника заполняем заявление, ставим галочки в нужных местах, указываем:

Возможные причины невыдачи денежных купюр

Есть несколько случаев, которые часто становятся причиной такого инцидента. О них обязательно стоит знать:

технический сбой;
нет наличных денег в терминале;
отсутствие средств на карточке клиента;
испорченный «пластик» или истечение срока действия карточки;
человек не успел взять наличные, и они поступили обратно.

В некоторых случаях устройство не проводит полный цикл операции или выдает не всю необходимую сумму. В подобной ситуации алгоритм инструкции не меняется.

Банкомат не выдал деньги, а списал их с карты. Что делать?

В последнее время люди все чаще жалуются, что банкоматы глючат и не выдают деньги, хотя вся сумма списывается со счета карты. С такими ситуациями сплошь и рядом сталкиваются клиенты разных банков. Большинство людей даже не знают, как себя вести в подобной ситуации и что делать.

В итоге получилось, что владелец карты деньги не получил, а банк их списал.

Возврат денег

Ровно через 30 дней после того, как я составил обращение, мне пришло смс от «Альфа-банка». В нем было написано, что по моему делу «принято положительное решение». В колцентре это подтвердили и сообщили, что возврат средств займет дополнительно до 5 рабочих дней. Почему именно пять, сотрудник ответить не смог, но деньги вернулись на счет уже через 2 дня.

Вместе с смс пришло и письмо на электронную почту. Новых подробностей там не было, только извинения от банка.

Операцию оформили задним числом, как будто деньги отправили в день списания (17 июля), но на мой счет они поступили месяцем позже (17 августа). Средства вернулись на тот же счет, с которого списались. Весь процесс возврата занял 32 дня с момента оформления обращения.

Что я после всего этого понял

Лучше снимать деньги в банкоматах вашего банка, а не банка-партнера. Если что-то пойдет не так, процесс возврата займет меньше времени.
Не стоит снимать крупные суммы за одну операцию. Теперь, если мне понадобится крупная сумма наличных, я закажу часть в кассе банка, часть отправлю безналичным переводом и только небольшую часть сниму в банкомате.
Если деньги ошибочно списали, надо не паниковать, а запомнить время, адрес банкомата, сфотографировать его номер, — в общем, зафиксировать, что это техника ошиблась, а не вы.

Если вы когда-нибудь попадали в такую же ситуацию, расскажите в комментариях про свой опыт:

Однажды снимал деньги с карты тинькова в банкомате газпромбанка. Банкомат деньги списал, потом завис и ничего не выдал. Я позвонил в тинькоф, там ситуацию зарегистрировали, тоже назвали длительные максимальные сроки возврата, но посоветовали дополнительно обратится в банк, которому принадлежит банкомат. Позвонил в газпром, они удаленно проверили банкомат (может быть деньги пересчитали) и вернули деньги на карту тинькова в течении нескольких минут. Много зависит от самих банков.

Артур, у меня то же Газпром не выдал часть суммы, но уже 2 недели рассматривают обращение..

Со мной как-то похожая ситуация произошла, только сумма была "смешная" в 100 рублей: срочно на проезд понадобилось, вот и попытался снять с карты РосБанка в банкомате РайффайзенБанка. Банкомат выдал ошибку, я плюнул и ушёл к другому банкомату. Потом когда проверял баланс карты оказалось, что стольник таки списали. Три дня ожидал, что может денюжка вернётся, но увы, через три дня банк подтвердил успешную транзакцию. Хоть сумма и была мелкая, но я вознегодовал, пришёл в офис РосБанка, накатал там заявление с описанием ситуации и требованием отдать мне мои родные-кровные сто рублей, о банкомате Райффаза указал только адрес его месторасположения. Меня так же проинформировали, что вопрос будет решаться 30 дней, и. через 40 дней вернули мне таки стольник на счёт. Так что да, не стоит снимать наличные в неродном банкомате. Может оказаться "чревато боком")))

Было бы не плохо, если в журнале от Тинькофф было бы фото и их банкомата тоже, особенно после вывода "не связываться с банками партнерами", которых у самого Тинькофф очень много, а собственных банкоматов очень мало.

Georgy, да, маркером от руки нарисованный номер на бочине банкомата доверия к БИН-Банку не добавляет. как будто это табуретка какая-то.

Алекс, отличный комментарий. Лично я с карты Тинькофф всегда стараюсь снимать только в их банкоматах - так и лимиты больше, и решить проблему можно быстрее. Справедливости ради: ни с банкоматами Тинькофф, ни Альфы за 10 лет ни разу не было проблем со снятием. А у БИНа даже сам банкомат выглядит старым и "потрепаным".

Баадри, у меня похожая ситуация была, но банкомат не в отделении, а в супермаркете. итоге с инкассацией и проверками проваландались три недели. Так что автору в копилку рекомендаций еще один пункт: снимать деньги не только в банкомате банка-эмитента, но и непосредственно в отделении, а не в ТЦ и супермаркетах.

Georgy, норм рекомендация, спасибо

Баадри, Вам повезло, что банкомат и карта были одного банка. Пусть даже Сбера :) Это как раз одна из моих рекомендаций выше.

Ира, рад, что помог. Аккуратнее с крупными суммами :)

Была такая же ситуация. Снимала 100 тыс. в банкомате ВТБ с карты Банка Тинькофф, Деньги списали, наличку банкомат не выдал. Сотрудники ВТБ банка никак не отреагировали. Позвонила в Тинькофф, объяснила ситуацию, что деньги нужны срочно, потому что через 2 часа надо рассчитаться за оперативное лечение в клинике. Вопрос был решён и в течение 1 часа деньги были возвращены на карту. Огромное спасибо сотрудникам Банка Тинькофф!

Эльвира, не иначе сам Олег Юрич порешал )

Natalia, может быть

я как-то снимал с банкомата РосБанка кажется что-то в районе 50к. Банкомат посчитал, открыл лоток, но щель в нём была узкая, я начал выковыривать купюры.. вытащил кажется штук 29, остальное он зажевал. на месяц.
Так что могу рекомендовать снимать не более 30 купюр за раз :)

Георгий, ага. Только инкасация в банках раз в 1-2 недели по графику. Ее сторонняя банку организация осуществляет. И поэтому ускорить не могут банки.

Bulat, в Росбанке могли и быстрее разобраться, если карта их же -- банкомат просто забрал деньги обратно для сохранности. При инкассации это легко могли проверить.

У меня была аналогичная ситуация, только направление движения денег было обратное. Решил как-то, что "наличная" заначка слишком распухла и надо часть денег положить на карту. Усугублялось это тем, что из взятых под матрасом денег я в один день должен был совершить несколько покупок и остаток кинуть на счет. Пусть будет так - взял дома 70 тысяч, а до банкомата доехало порядка 40. Ключевое слово - "порядка". Стоя перед банкоматом я не знал точную сумму, которую собирался внести, надеялся что их банкомат сам и посчитает.
Дальше сама история: засовываю деньги в купюроприемник, банкомат начинает шуршать и.. перезагружается. Итог - я без денег, без карты и ящик с черным экраном.
Звоню в банк, они естественно просят номер банкомата. А он не написан! Специалист сделал предположение о номере (видимо он видит банкоматы оффлайн). Дальше спрашивает "какая сумма?", а я без понятия. Что-то около 40 тысяч.
Пока выясняли разные подробности, банкомат выплюнул карту (что странно, но в моем случае приятно). Чуть позже загрузился до начального экрана, на котором нашелся его номер. Несмотря на некоторую неконкретность сведений, которые я предоставил, банк отработал очень четко. Обещали в течение недели разобраться (сразу после инкассации). Так и получилось, уже через несколько дней деньги капнули на счет.
Уроки, которые я получил:
1. Знай сумму, которую вносишь в банкомат.
2. Посмотри номер банкомата перед началом работы с ним (если он только на экране, запомни).

Про бумажное оформление инцидента я как-то не задумался. Но во всей истории у меня не было причин об этом пожалеть. Если бы банкомат был "чужого" банка, наверно у меня был бы позыв оформлять все документарно.
Спасибо, Райф :)

Почему вы считаете, что банк не обязан нести ответственность за неисполнение вашего распоряжения о выдаче вам ваших денежных средств? В ФЗ «о национальной платежной системе» я такого ограничения не нашёл. Мне кажется, вы вполне могли требовать возмещения с банка, в рамках ГК, за пользование вашими денежными средствами.

Совет №3 - Попытайтесь вернуть карту

Случается и такое, что банкомат зависает, оставляют себе деньги и саму карту. В этом случае стоит попытаться вернуть хотя бы карточку. Для этого нужно долго нажимать кнопку "Отмена" на панели устройства. Если это не сработало, возвращаемся к совету №2 и оставляем претензию сразу насчет карты и денег.

Как поступить: первые шаги

Если нужно было снять наличные, снятие произошло, а деньги выданы не были, стоит сначала убедиться в том, что их нет в купюроприемнике. Если не взять их сразу, они попадают в другой специальный отдел. Так что придется идти в банковское отделение и забирать их там.

Но бывают ситуации, когда за данный временной промежуток, их забирает посторонний человек, в таком случае повторно запрошенную сумму терминал уже не выдаст. Стоит отметить, что на каждом аппарате установлена камера видеонаблюдения, фиксирующая процесс финансовых операций. Придется посетить полицейский участок. Средства должен будет вернуть человек, совершивший кражу, но нужно будет еще доказать, что он виновен.

Как ускорить возврат

Я не клиент «Бинбанка», поэтому решил налаживать общение с «Альфа-банком» . В отделении мне не могли сообщить ничего, кроме статуса обращения. Общаться пришлось через операторов колцентра.

Соединить меня с ответственным за мое обращение операторы наотрез отказывались. Но мне удалось дозвониться до сотрудника, который занимается возвратами неверно списанных средств. Он рассказал, что если снимать деньги в «своем» банкомате, то в случае ошибки банк сам может проверить транзакцию, камеры наблюдения и банкомат, а рассмотрение займет 3—7 дней. Если воспользоваться «чужим» банкоматом, банки будут общаться через платежную систему — так же, как и при блокировке средств, только общение будет идти между сотрудниками. В моем случае так и было, поэтому решение по моему обращению затянулось.

Я переживал, что пока мое дело рассматривают, записи с камер уже будут недоступны, а деньги «потеряются». Сотрудник банка уверил меня, что большинство подобных обращений решается в пользу клиента, но не сразу: возврат занимает до нескольких недель, а срок увеличивается, если другой банк не отвечает. Но если попытаться обмануть банк и заявить о «пропаже» денег, которые на самом деле банкомат выдал, то по итогам рассмотрения со счета спишут комиссию за ложное оспаривание операции — около 1000 Р .

Когда мое обращение рассмотрели, сотрудники банка быстро добавили на «Банки-ру» комментарий о положительном решении моего вопроса. На этом «держание в курсе» закончилось.

Банкомат съел деньги? Три простых шага

Поместили карту в кардридер, ввели пинкод, положили деньги в купюроприемник, банкомат деньги проглотил, а на счет не зачислил. Знакомо? Один из самых часто встречающихся кейсов в Народном рейтинге Банки.ру .

Точную статистику банки не раскрывают. Но проблема известная. Это плохая новость, потому что есть ненулевая вероятность, что и вы тоже с ней столкнетесь, если решите доверить наличку машине. И это хорошая новость, потому что значит, что банки точно знают, что делать. Не вы первый и не вы последний.

Чтобы минимизировать риски, нужно представлять путь денег из нашего кошелька к нашему счету. Этот путь делится на четыре этапа.

1 этап — вносим деньги в банкомат . Чаще всего проблема возникает именно здесь. Мятые, рваные, разрисованные купюры, неснятая упаковка с пачки. Главный источник проблем — человеческий фактор.

2 этап — деньги путешествуют внутри банкомата. Теоретически механизм может заесть, но случается это уже крайне редко. Если купюры в порядке, железо с ними справится. Правда, могут отключить электричество. Тут уже ничего не поделаешь, обстоятельство непреодолимой силы.

3 этап — банкомат отправляет сигнал о зачислении средств на нашу карту в процессинговый центр . Проблемный этап, так как связь — девушка капризная. Однако современным банкоматам не нужно постоянно быть на связи, чтобы принять наши деньги. Они передадут сигнал, когда связь появится.

4 этап — собственно процессинг , внесение информации в базы данных. Обычно проходит без сбоев.

Что делать, если это все-таки произошло?

Три простых шага.

1. Не отходя от кассы, то бишь банкомата, звоним в колл-центр банка, выпустившего карту. Оператор проведет нас по процессу.

2. Записываем номер банкомата (должен быть указан на передней панели или боковой стенке), банк, которому он принадлежит, адрес, по которому он находится, время инцидента, сумму, которую вносили, номер карты, на которую вносили. Идем в ближайшее отделение банка, выпустившего карту. Пишем заявление, где все это указываем.

О чем важно помнить? О времени. Если мы сегодня вносим деньги, чтобы погасить задолженность по кредиту , а завтра у нас заканчивается грейс-период, банк две недели будет начислять нам проценты. Если банк признает глюк банкомата, проценты должны быть аннулированы. Если банк отказывается отменить начисление процентов, можно смело идти в суд — прецеденты были.

Как подстраховаться?

1. Вносить деньги в банкомат того же банка, что выпустил карту.

2. Вносить деньги несколькими траншами.

3. Вносить деньги через кассу (если у банка есть розничные точки). Железобетонный способ, сам пользуюсь :-)

Как подтверждается ошибка?

Для подтверждения того факта, что с карты Сбербанка, Газпромбанка или другого эмитента были по ошибке списаны деньги, проводится специальная многоступенчатая проверка.

В первую очередь, будет выполнена инкассация неисправного банковского оборудования, после этого будут пересчитаны все наличные купюры. Если их количество не совпадет с информацией, указанной в базе данных, это станет отличным основанием для компенсации, примеров есть очень много.

Помимо этого, когда банкомат снимает деньги с карточки, но не выдает их, кредитно-финансовая организация может воспользоваться другими доступными вариантами проверки. Чаще всего для этого используют камеры видеонаблюдения.

Куда обращаться, если наличные не выдал сторонний банкомат

Любой клиент Сбера может выводить деньги в терминалах самообслуживания, принадлежащих другим финансовым организациям. Все подобные транзакции регламентируют внутренние правила банка, поэтому операции разрешены, и клиенты тоже могут запросить возврат своих денег. Вот только поменяется срок возврата, ведь теперь в процессе будут участвовать сразу несколько сторон: учреждение-эмитент, Сбербанк, а также система платежей. Необходимо будет ждать немного дольше.

Тут алгоритм действий будет таким:

Запрашиваем баланс по «пластику». Это нужно сделать спустя двадцать-двадцать пять минут после обращения к банкомату. Если имеется система контроля, то деньги самостоятельно возвратятся на счет. Можно при необходимости несколько раз выполнить проверку.
Последующие действия будут такими же, как при использовании карты Сбера: берем чек, делаем фото монитора с ошибкой, пишем дату, время транзакции, номер и адресное расположение аппарата.
Идем в организацию, оформившую карточку. Нужно будет составить заявку с отметкой причины обращения, и приложить документы.

Вот только время возврата может затянуться на несколько месяцев, если возникнут разногласия.

Оформление заявления

Следующий этап – обращение в банковское отделение с паспортом. Не нужно откладывать посещение финансовой организации, лучше сделать то сразу. Как составить письменное обращение? В офисе вам дадут заполнить заявление, у него нет единой формы, поэтому можно найти в интернете бланк Сбера или банка «Открытие» и заполнить его еще дома. Там вы указываете:

ФИО и данные паспорта;
адрес прописки;
номер телефона, чтобы с вами могли связаться;
суть подачи заявления: когда, где аппарат не выдал «наличку»;
требование возврата средств;
вариант получения ответного уведомления (e-mail, заказное письмо и пр.);
дату, роспись и ее расшифровку.

Еще раз отметим, что можно заявление заполнять по образцу любого банка, к примеру, у Альфа-банка оно намного проще, необходимо только прописать личные сведения, операцию, первые и крайние четыре цифры карточки.

Если у финансовой организации нет отделения в вашем населенном пункте или там, где вы пытались снять наличные, можете составить вручную обращение, поставить подпись, заверить нотариально и послать заказным письмом.

Но обязательно нужно сделать опись этого вложения. Адрес своего эмитента вы найдете в договоре. Стоит сразу отметить, что на оперативность принятие решения по вашей заявке такой способ обращения не окажет влияния.

Интересно, что при выводе «налички» в банкомате, с карточного счета деньги уходят не в тот же момент, сначала они просто блокируются. Устройство самообслуживания через систему платежей, к примеру, «Мастеркард» или «Viza», посылает в эмитент «пластика» запрос на денежную блокировку.

В приложении на смартфоне или в интернет-банке возле подобных операций стоит значок часов – «средства заморожены». Позднее будет подтверждена операция вывода наличных.

Что произошло

Мой счет открыт в «Альфа-банке». У него есть банки-партнеры, которые не берут комиссию за снятие наличных в своих банкоматах. В тот день я воспользовался банкоматом «Бинбанка». Но такое могло случиться вообще с любым банкоматом.

Детали операции списания: номер банкомата «Бинбанка», даты блокировки и списания средств

Сначала я решил, что банкомат еще обрабатывает операцию и через несколько секунд выдаст деньги. Но карту он мне уже вернул, а на экране появился стандартный слайд, приветствующий следующего клиента.

Чек банкомат не выдал. Получилось, что у меня на руках не было ни одного бумажного подтверждения о совершенной операции.

Я понял, что произошла ошибка, в которой виновата техника. Причины сбоя бывают разные: нехватка купюр, неисправность оборудования, сбой в банковском приложении. Других свидетелей рядом со мной не было, поэтому я сам стал собирать «улики».

Не паникуйте и постарайтесь зафиксировать все, что поможет банку быстрее разобраться в ситуации и вернуть ваши деньги.

Убедитесь, что банкомат завершил работу с картой. Наличные появляются в лотке через 10—30 секунд после возврата карты. Иногда купюры застревают из-за технических неполадок. Если не взять деньги, банкомат заберет купюры обратно через 30—60 секунд и вернет карту. В этом случае деньги тоже спишутся, но вернуть их будет проще, потому что это не ошибка. Банкомат забирает деньги обратно для сохранности, чтобы их не взял кто-то другой.

Если купюры были доступны, но их взял посторонний человек, оспорить операцию не получится: банк в этом не виноват. Пишите заявление в полицию по факту кражи.

Запишите адрес и номер банкомата — это от 4 до 8 цифр, которые указаны на лицевой или боковой стороне.

У банкоматов «Альфа-банка» номер указывается как ID в левом верхнем углу на лицевой стороне У Сбербанка это называется «Номер устройства» — в правом верхнем углу лицевой панели Номер банкомата «Бинбанка» — на торцевой стороне без обозначений

Если деньги банкомат не выдал, не издавал характерные при наборе купюр звуки, карту вам вернул, а чек не дал — проверьте баланс через мобильное приложение или в другом банкомате. Если, как в моем случае, деньги списались, срочно свяжитесь со своим банком.

Запомните точное время, чтобы сообщить его сотрудникам банка. Если рядом с вами в этот момент кто-то был, запишите контакты: показания свидетелей могут вам пригодиться.

Позвоните в банк и расскажите, что произошло. Оператор зарегистрирует обращение по телефону или предложит обратиться в банк. Лучше дополнительно посетить отделение, чтобы получить бумажную копию обращения.

Звонить или писать надо в банк, выпустивший карту. По правилам международных платежных систем, нужно обращаться в банк-эмитент карты, даже если вы снимали деньги в банкомате банка-партнера.

Я сразу обратился в колцентр «Альфа-банка». Оператор принял обращение и сообщил срок рассмотрения — до 30 календарных дней. На мой вопрос «Почему так долго?» оператор ответил, что это максимальное время и обращение могут рассмотреть быстрее.

У банка, обслуживающего банкомат, есть 30 дней на то, чтобы он проверил, действительно ли средства не были выданы. Срок увеличивается до 60 дней, если деньги снимали в другой стране.

Если деньги списались с дебетовой карты, по которой начисляются проценты на остаток, банк не обязан компенсировать эти проценты. Если карта была кредитная и близятся платежи по кредиту, ошибочное списание не дает права на отсрочку, поэтому либо внесите платеж из других средств, либо получите штрафы и запись о просрочке в кредитной истории.

Банкомат «Бинбанка» стоял в отделении банка, поэтому первыми, к кому я обратился со своей проблемой, были сотрудники «Бинбанка». На мою просьбу оперативно решить вопрос сотрудники сообщили, что ошибочными списаниями занимается служба безопасности и они могут только принять обращение.

Первое письменное обращение я составил в «Бинбанк». Мне дали бланк, в котором я указал подробности ошибочного списания, время операции, номер банкомата и свои контактные данные:

Сотрудники отделения отдали мне копию обращения с отметкой о принятии и уточнили, что мне также нужно обратиться в «Альфа-банк» , потому что он выпустил мою карту.

В «Альфа-банк» я уже звонил, но для надежности отправился в его ближайшее отделение. Там сотрудники подтвердили, что обращение уже рассматривается. Еще одно обращение на бумаге я составлять не стал, о чем жалею, потому что у меня не было никакого письменного подтверждения об обращении в «Альфа-банк».

В обращении надо указать номер карты, сумму, время операции (можно примерное), адрес и номер банкомата. Попросите копию обращения с печатью банка, датой и реквизитами сотрудника, который его у вас принял. Проверьте дату принятия в заявлении — с этого дня начинается отведенное банку время на решение проблемы. Чем раньше заявите о проблеме, тем быстрее вопрос будет решен. Но перед возвратом средств банк захочет убедиться, что это технический сбой, а не ваш злой умысел.

Если у банка нет отделений, можно составить обращение на бумаге, подпишите, заверьте у нотариуса и отправьте заказным письмом с описью вложения. Почтовый адрес банка есть в договоре. Но учтите, что на скорость рассмотрения вашей заявки письменное обращение никак не повлияет.

Если деньги не выдал банкомат стороннего банка, составьте аналогичное обращение в этот банк. В каждом банкомате установлена камера. Банкоматы в отделениях банка попадают в зону камер внутреннего наблюдения. Составив обращение, вы уведомите сторонний банк о произошедшей ошибке, и он сможет принять меры для сохранения записей с камер, если рассмотрение обращения затянется.

По какой причине не возвращают деньги?

Практика показывает, что большая часть такого рода обращений рассматривается в пользу пострадавшей стороны. Чаще всего решение принимают за 10-14 рабочих дней. Но иногда все же отказывают в возврате денег, такие отзывы клиентов тоже встречаются.

Самые распространенные причины отказа:

Наличные попали в руки третьего лица. В подобном случае придется обращаться в правоохранительные органы. И тут не имеет значения, ушел клиент от терминала через минуту или стоял больше часа возле него и ожидал денег.
Если пострадавший человек пришел со своим заявлением к эмитенту, спустя 180 дней с момента события, так что не затягивайте.
Если клиент взял купюры, а банку предоставил ложную информацию. В таких случаях привлекают к ответственности, во многих банках предусмотрены штрафные санкции за ложное обращение.

Стоит отметить, что если денежные средства выводили с дебетового «пластика» с процентов по остатку, то никто не обязан будет возмещать эту вашу упущенную выгоду. Если же вы хотели снять наличные с кредитки, по которой уже нужно платить проценты, ошибочное списание не даст права на отсрочку платежа. Так что придется внести платеж другим способом или он окажется просроченным, и вы можете получить штраф.

Что было дальше

Через несколько часов мне пришло смс от «Бинбанка». Это была формальная отписка, в которой мне предложили обратиться в банк, выдавший карту. Никаких подробностей в ответе не было.

На следующий день я позвонил в колцентр «Альфа-банка», чтобы узнать статус своего обращения. Сотрудники предложили дождаться инкассации банкомата, посчитав, что деньги вернутся на счет при обнаружении ошибки.

Когда вы снимаете в банкомате деньги, они не сразу списываются со счета, сначала они только блокируются. Банкомат через платежную систему, например «Визу» или «Мастеркард», отправляет в банк — эмитент карты запрос на блокировку средств. В мобильном приложении или интернет-банке рядом с такими операциями виден символ часов — он означает «деньги заморожены». Операции снятия подтверждаются позднее.

Пример «замороженной» операции в мобильном приложении

Если при изъятии денег в банкомате обнаружен излишек, сотрудники банка проверяют совершенные операций с момента последней инкассации.

Но после инкассации моего банкомата деньги мне не вернулись: через несколько дней транзакция была подтверждена, а средства окончательно списаны. Сотрудники колцентра «Бинбанка» ссылались на решение по уже рассмотренному обращению и ничего больше не сообщали, а в «Альфа-банке» каждый раз мне говорили про 30 календарных дней.

В этот момент я понял, что межбанковское общение может затянуться и я не смогу быстро вернуть деньги. Оба банка не сообщали никаких подробностей и предлагали дождаться решения.

Просто ждать я не мог, поэтому начал сам выяснять подробности.

Как вернуть деньги, которые банкомат не выдал, но списал с карты

Банкомат — это компьютер с купюрохранилищем. Как любая электроника, он может сломаться или заглючить. Самое обидное, если он заглючил в момент выдачи денег.

Увы, такое может случиться с каждым: банкомат списал деньги со счета, но ничего не выдал. Не переживайте, деньги не исчезли, они все еще внутри банкомата. Наша инструкция поможет их вернуть.

Убедиться, что банкомат не выдал деньги

Банкомат может зависнуть или механизм выдачи даст сбой. Подождите несколько минут и не уходите: если деньги заберет другой человек, вам их не вернут

Записать номер банкомата

Не паникуйте и запишите адрес и номер банкомата — это 4—8 цифр, которые указаны на лицевой или боковой стороне. Сохраните чек, если банкомат его выдал

Связаться с банком, выпустившим карту

Позвоните в банк и расскажите, что произошло. Оператор зарегистрирует обращение, банк начнет разбираться в проблеме. Учтите: если карта кредитная, ошибочное списание не дает права на отсрочку

Написать обращение

Если банк, выпустивший карту, и банк — владелец банкомата — разные, то напишите заявления в оба. В обращении надо указать номер карты, сумму, примерное время происшествия, адрес и номер банкомата

Ждать возврата денег

Если вы снимали деньги в банкомате своего банка, заявку могут рассмотреть за неделю. Если в другом — до 30 дней. Деньги вернут на ту же карту, с которой вы их снимали

Узнать, как бывает в жизни

Георгию понадобилось 150 тысяч рублей на ремонт. Банкомат их так и не выдал, а спасение денег из чрева железяки растянулось на месяц. Победа была за человечеством

Вот что еще стоит знать о банкоматах:

А у вас бывало, что банкомат не выдавал деньги? Как все разрешилось?

Звонок в банк (эмитент карты и он же владелец банкомата). В течении часа транзакция была отменена

Иван, повезло) Всегда бы так!

У меня была немного другая история, я в Гонконге решил снять деньги с дебетовой карты Тинькофф, но так спешил, что забрал карту, а деньги забыл в банкомате. Обнаружил это только к вечеру.

В Тинькофф мне ничем не помогли и посоветовали обратиться в банк, обслуживающий банкомат, хотя в этой статье черным по белым написано "Звонить или писать надо в банк, выпустивший карту. По правилам международных платежных систем, нужно обращаться в банк-эмитент карты, даже если вы снимали деньги в банкомате банка-партнера".

Я поехал в этот банк и заполнил заявление, после чего сразу уехал домой, в Россию. Деньги мне в итоге вернулись через 10 дней.

Максим, А какая разница, забыл или не выдал, в обоих случаях деньги остаются в банкомате. Да, деньги вернули, хотя уже и не надеялся.

Nikolay, вернули всётаки? так-то ты ж их забыл. Наверное не должны были

Максим, если деньги остались в банкомате, то должны были отдать без проблем

В Сбербанке внесла 18000, а зачислили 16200- купюру 2000 он распознал как 200₽, деньги не вернули(((

Irina, так можно же было отменить операцию

Евгений, ну если банкомат выявил, что деньги не выданы, он отправляет ревёрсал при следующей операции выдачи, например. С АТМами всё быстрее, чем с ТСП

Столкнулись с подобной ситуацией с мужем. Снимали деньги в банкомате банка - партнера, сумма была около 8 000 рублей. Написали заявление в банк, выпустивший карту, они информировали, что сделали запрос в банк - партнер. Мы ожидали ответ около месяца, деньги в итоге не вернули. Предполагаю, что можно было продолжить общение с банком либо обратиться в органы власти, но мы эту ситуацию не развивали.

Была обратная история с зеленымбанком, вставил карту, выбрал "внесение наличных" и вставил в купюроприемник стопку денег, а там были и 5000ые и 1000е и сотки и полтинники, я даже не знал точную сумму, ну вобщем котлета тыщ на 17. Вот, деньги засунул, он их проглотил, окошко закрылось и тишина. Не пересчитывает, ничего, возвращает карту и включает приветственную заставку. Испугался я не хило, понятно, что смс мне не пришла. Звоню в банк, так и так, деньги съел и не зачислил. В общем у меня приняли заявку, сказали ждать 2 недели. Через неделю звонит сотрудник, спрашивает какие номиналы были в пачке и каких номиналов сколько штук. Я примерно ему их перечислил. Он говорит "да, все верно. Была инкасация и в банкомате обнаружены ровно эти же номиналы. Ждите, сегодня до конца дня мы зачислим Вам Ваши деньги. И да, через час деньги уже были на счете. Вот, как то так)

Звонок в центр поддержки клиентов

Очень важно сразу совершить звонок на горячую линию своего банка (ВТБ, Сбер и т.д.). Расскажите оператору о возникшей ситуации и ответьте, если понадобится, на вопросы. Чаще всего спрашивают номер и местоположение аппарата самообслуживания. Также могут запросить время выполнения транзакции. Далее сотрудник должен вас проконсультировать о дальнейших действиях.

Не забывайте, что звонить необходимо в банк, оформивший карточку, а не тому, кому принадлежит банкомат. Эта информация актуальная для тех случаев, когда наличные снимаются в устройстве стороннего кредитного учреждения.

Положительное или отрицательное решение

Исход событий может быть разным, поэтому лучше создайте копию заполненной формы с отметкой менеджера о получении. Она пригодится, если ваше заявление в банке будет утеряно, вам не придет ответ или решение окажется отрицательным.

Дальше вам нужно просто ожидать ответа финансового учреждения. По закону у него есть тридцать дней на рассмотрение. Если обналичивание было в банкомате за границей, а не в России, то срок будет не более шестидесяти дней.

Но при выдаче отрицательного ответа, придется запрашивать официальный документ с отметкой причины отказа и банковской печатью.

Как ускорить возврат? К сожалению, вы на это не сможете повлиять. Можно только дать еще одну рекомендацию. Если с вами в очереди был еще человек, стоит взять его контакты, чтобы можно было с ним при необходимости связаться. Он может выступить в этой спорной ситуации в качестве свидетеля. Такие показания не будут лишними, если банковское руководство откажет в возврате потерянной суммы.

Совет №1 - Включите видеозапись на телефоне

Включите видеозапись на телефоне и снимите банкомат с его номером, с экраном, на котором появилась запись об ошибке, с конкретным местом, где все произошло.

Не лишним будет зафиксировать точное время случившегося. Если банкомат выдал чек, обязательно его сохраняем. Он поможет при составлении заявления на возврат денег.

Банкомат не выдал деньги, но списал со счета, как отстоять свои права

Самый главный совет – не стоит паниковать. Тут важно действовать последовательно, в этом поможет пошаговая инструкция. Для начала важно записать номер устройства. Но перед этим, как было сказано выше, убедитесь, что операция была завершена. Хорошо, если будет выдан чек и сам «пластик». Постойте хоты бы пять-десять минут возле этого банкомата. Бывает так, что из-за технического сбоя устройство позже выдает наличные или они застревают в процессе.

Если терминал отдал вашу карточку, перед тем, как уйти, стоит выполнить какую-нибудь бесплатную операцию, например, проверку баланса. Вполне возможно, нужная сумма выйдет вместе с чеком. Ваша основная задача – проверить, что проблема возникла из-за технического сбоя.

Перед тем, как составить заявление, необходимо проверить свой счет. Для этого достаточно открыть мобильное приложение вашего банка, к примеру «Сбербанк онлайн», у каждого оно свое. Часто банк самостоятельно справляется с неисправным банкоматом и на карту клиента приходит возврат в размере снимаемой суммы.

Если же средства так и не были вам выданы, необходимо где-то записать или сделать фото номера банкомата, расположенного возле дисплея.

Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты — что делать

К сожалению, не бывает техники, которая бы исправно работала постоянно. Особенно это касается банковских устройств самообслуживания. Многие клиенты не раз сталкивались с ситуацией, когда банкомат не выдал деньги, но списал их с карты, что делать Сбербанк, ВТБ клиентам? Есть ли выход из подобной ситуации? Разберемся в этом подробнее.

Как поступить, если пришел отказ?

Если банк уведомил об отрицательном решении по вашему запросу, но оснований для этого не было, можете подать иск в суд. Стоит нанять грамотного юриста, способного подготовить весь требуемый пакет документов и отстоять ваши права.

Вот только за услуги юриста придется платить, поэтому вы можете самостоятельно идти в суд. Как доказать свою правоту? К своему исковому заявлению обязательно прикладывайте заполненное ранее банковское заявление и полученное решение. Если оно было выдано вам без оснований, то есть все шансы вернуть деньги. Но если отказ будет выдан даже в судебном порядке, то дальше обращаться нет смысла, итог, вероятнее всего, окажется аналогичным.

Меры безопасности

Очень часто возникают неполадки технического характера. Устройство может не отдать деньги, потому что:

перестали работать датчики аппарата;
прервалась связь с центром процессинга;
банкноту замял денежный тракт.

Невозможно как-то предугадать подобную ситуацию, так что лучше большую сумму выводить частями. Даже если деньги не будут выданы, но с карточного счета списаны, вы много не потеряете.

Совет №2 - Позвоните на горячую линию банка-эмитента

После того, как вы подробно записали все на камеру своего телефона, звоните на горячую линию банка эмитента. По телефону нужно подробно все объяснить, сообщить адрес, номер банкомата (он всегда указывается на лицевой или боковой стороне устройства), свои данные и т.д.

В ходе телефонного разговора можно составить претензию для разбирательства. Ее зарегистрируют под определенным номером и примут к рассмотрению. Среднее время рассмотрения претензий составляет 25-30 дней. В некоторых случаях оно может быть увеличено.

Если банкомат находится в офисе банка, сразу подзовите менеджера зала, который разберется в произошедшем, зафиксирует случившееся, поможет составить претензию и т.п.

Если инцидент произошел в банкомате, который принадлежит стороннему банку, владельцу карты придется звонить сразу в оба кредитных учреждения. Сначала в свой банк, чтобы сообщить о случившемся и составить претензию. Затем в банк, который является владельцем банкомата, чтобы сообщить, что произошел подобный случай. Вполне вероятно, что такой звонок ускорит инкассацию банкомата, что будет нам на руку.

Только после инкассации можно будет доказать, что деньги действительно не были выданы банкоматом, хоть и списались со счета. В зависимости от загруженности банкомата инкассацию могут проводить каждую неделю или раз в 1-3 месяца.

Может ли быть выдана меньшая сумма?

Нет совершенной техники, ошибки бывают у любого аппарата, в том числе и при снятии наличных купюр. Если банкомат отдал меньшую сумму, чем должен был, а была списана полная запрашиваемая, необходимо также сразу проконсультироваться в своем банке-эмитенте.

Не зря специалисты рекомендуют проверять обязательно банкноты сразу после снятия, особенно если запрашиваете крупную сумму. Видеокамера записывает процедуру выполнения операции, и если пересчитать и сразу выяснить, что сумма выдана меньше, намного проще будет доказывать свои права.

Читайте также: