Blackberry подключение по сотовой сети не предусмотрено
Почему телефон пишет, что мобильная сеть недоступна? Что делать в такой ситуации, и как вернуть нормальную связь?
Проблема с SIM-картой
Проблемы с обнаружением мобильной сети могут случиться, если SIM-карта пользователя:
- Неправильно вставлена.
- Повреждена или загрязнена.
- Контактировала с водой. из-за слишком длительного срока использования.
- Находится в поврежденном слоте для SIM-карты.
Проверить состояние SIM-карты просто — достаточно вставить ее в любое другое устройство и проверить, появилась ли сеть. Если появилась, значит проблема заключается не в SIM, а чем-то другом.
Отрицательный баланс
Простая причина, о которой можно легко забыть. Внезапное списание средств с баланса телефона может стать причиной потери мобильной сети. Чтобы исключить этот фактор из списка возможных, необходимо проверить баланс и при необходимости его пополнить.
Проблема на стороне оператора
Временные неполадки в работе оператора или повышенная нагрузка на сеть могут привести к потере сигнала. Проверить, виноват ли сотовый оператор в том, что мобильная сеть стала полностью недоступна, можно двумя способами:
- Позвонить оператору с другой SIM-карты или другого устройства.
- Узнать у других абонентов, которые пользуются услугами того же мобильного оператора, испытывают ли они проблемы с сетью.
Если оператор не сообщает о неполадках в работе, причину стоит искать далее.
Отсутствие зоны покрытия
В некоторых местах мобильная сеть оказывается недоступна из-за того, что этот район не входит в зону покрытия. Например, в лесах, горах или других отдаленных от базовых станций территориях может наблюдаться отсутствие связи. Кроме того, мобильная сеть может быть недоступна в цокольных и подвальных помещениях, в лифтах, на парковках или в отдельных густонаселенных районах с высотными зданиями.
Повреждение телефона
Программный сбой в работе мобильного устройства
Если программное обеспечение телефона не обновлялось или обновлялось неудачно, результатом может стать отсутствие мобильной связи. Мобильное устройство необходимо обновить из официального источника или перепрошить в сервисном центре. Кроме того, рекомендуется проверить смартфон на наличие вирусных и других подозрительных программ с помощью антивируса.
Что делать, если мобильная связь недоступна? Общие советы
Новые пользователи BlackBerry могут сначала обнаружить, что их телефон пугает. BlackBerry может показаться сложным просто потому, что он имеет так много функций. Однако правда заключается в том, что аппаратное и программное обеспечение BlackBerry разработано элегантно, и проблемы с устранением неполадок очень просты, даже если эти проблемы связаны с подключением к мобильной сети.
Эти основные действия по устранению неполадок могут решить большинство проблем с подключением к мобильной сети BlackBerry, которые не являются результатом перебоев в работе региональных или общенациональных сетей. Если проблема связана с более сложным устройством, техническая поддержка вашего оператора поможет вам в более глубоком устранении неполадок.
Если у вас проблемы с сигналом BlackBerry или другие проблемы с мобильной сетью, выполните следующие основные действия, а затем снова проверьте, можете ли вы подключиться к сети вашего оператора:
Это руководство предназначено для устройств под управлением ОС BlackBerry. Если вы используете более новый смартфон BlackBerry, работающий под управлением ОС Android, перейдите к шагу внизу этой страницы.
Когда вы впервые заметите, что не можете подключиться к беспроводной сети вашего оператора, вам необходимо изолировать проблему, чтобы узнать, связана ли она именно с вашим устройством или у оператора возникла проблема.
Если у вас есть доступ к компьютеру, вы можете сделать это, выполнив поиск в Интернете, например, с помощью детектора сбоя , или поговорив с другими людьми на том же носителе.
Если вы решите, что это не проблема сети, а проблема, характерная для вашего телефона, откройте меню « Управление подключениями» и отключитесь от мобильной сети, Wi-Fi и Bluetooth , сняв флажки рядом с ними.
Как только вы полностью отключитесь от всех сетей, подключитесь только к мобильной сети .
Выполните программный сброс на вашем BlackBerry, если вы все еще не можете подключиться к беспроводной сети или если вы можете подключиться, но не можете совершать или принимать телефонные звонки и передавать данные.
Для этого зажмите клавиши ALT + CAP (справа) + DEL .
Выполните Hard Reset, если ваше соединение не восстанавливается, когда BlackBerry завершает загрузку.
Перед тем, как заменить аккумулятор BlackBerry, извлеките и замените его SIM-карту, чтобы убедиться, что она установлена правильно. У старых CDMA BlackBerrys может не быть SIM-карты, поэтому это не относится к ним.
Если после загрузки устройства BlackBerry по-прежнему не подключается к сети нормально, даже после замены SIM-карты и аккумулятора обратитесь к своему оператору для получения дополнительной помощи. Иногда проблема заключается только в том, что сеть имеет плохое покрытие, где вы находитесь, и в этом случае вы должны рассмотреть усилитель сигнала сотового телефона .
Что если моя Blackberry работает под управлением ОС Android?
Если на вашем BlackBerry установлена операционная система Android, и он не подключается к Интернету, предоставленному вашим оператором, выполните действия, описанные в этом разделе. Возможно, на вашем телефоне даже не отображается логотип 3G или какие-либо другие признаки сетевого подключения.
Вы можете получать уведомления при достижении ежемесячного лимита данных мобильной сети или
определенного процента от ежемесячного лимита.
На главном экране проведите пальцем вниз от верхнего края экрана.
Настройки > Менеджер приложений > Состояние устройства.
> Настройки использования данных.
В поле Лимит данных мобильной сети введите свой ежемесячный лимит данных в мегабайтах.
Переместите ползунок Раннее уведомление о достижении лимита для получения раннего уведомления
при приближении к ежемесячному лимиту данных.
Для изменения начала ежемесячного периода использования данных выберите дату в раскрывающемся
списке Ежемесячная дата сброса.
Устранение неисправностей. Сеть мобильной связи
Не удается подключиться к сети мобильной связи
Попробуйте выполнить следующее:
• Убедитесь, что функция подключения к беспроводной сети включена. Чтобы проверить наличие
подключения, проведите пальцем вниз от верхнего края главного экрана. Нажмите
Настройки > Сети и
подключения > Мобильная сеть. Убедитесь, что переключатель Мобильная сеть установлен в положение I.
• Убедитесь, что устройство BlackBerry подключено к сети поставщика услуг беспроводной связи. Если
подключение к сети беспроводной связи выполнено вручную, то устройство остается подключенным к этой
беспроводной сети до тех пор, пока вы повторно не выберете сеть своего поставщика услуг беспроводной
связи.
• Если устройство используется с SIM-картой, убедитесь, что SIM-карта вставлена в устройство правильно.
• Если устройство обычно подключается к сети CDMA и поддерживает международный роуминг, убедитесь,
что устройство работает в режиме роуминга и SIM-карта вставлена в устройство правильно.
В понедельник, 10 октября, владельцы смартфонов BlackBerry обнаружили, что их устройства вдруг потеряли способность выходить в интернет, получать и отправлять электронные письма и подключаться к BlackBerry Messenger - в общем, проделывать все те вещи, которые всегда считались коньком "ежевичной" марки. Сбой растянулся на три дня.
Неполадки в работе сервисов BlackBerry начались в понедельник, 10 октября, около 14 часов по московскому времени. Пользователи жаловались на то, что не могут просматривать сайты во встроенном браузере смартфона, работать с электронной почтой и общаться в BlackBerry Messenger - фирменной бесплатной "аське" для владельцев BlackBerry. Некоторые лишились всех сервисов сразу, у других работало что-то одно (например, действовала почта, но был недоступен BlackBerry Messenger).
Судя по первым отзывам, лишившиеся доступа в интернет владельцы смартфонов в случившемся винили своего сотового оператора. Однако вскоре выяснилось, что неприятность произошла на стороне Research In Motion (RIM) - канадской компании, которая выпускает смартфоны BlackBerry и планшеты PlayBook. О непричастности к неполадкам операторов свидетельствовал и масштаб "бедствия" - схожие проблемы настигли пользователей из европейских стран, из стран Ближнего Востока, включая Катар и Бахрейн, и из Африки.
На причину неполадок одним из первых указало британское издание The Telegraph. Журналисты газеты вспомнили, что у RIM имеются два дата-центра ("хаба"), которые обрабатывают трафик для смартфонов BlackBerry. Один из них обслуживает Северную Америку и находится в Онтарио. С другими регионами работает дата-центр, расположенный в городе Слау в английском графстве Беркшир. Все указывало на то, что авария, из-за которой отключились интернет-службы, произошла именно там.
Сама RIM подробных комментариев по поводу происшедшего давать не стала, ограничившись короткими заявлениями в своем твиттере. В одном из них компания признавала, что "у некоторых пользователей из региона EMEA (в него входят Европа, Ближний Восток и Африка - прим. "Ленты.ру") возникли проблемы", и извинялась за причиненные неудобства. Стоит также отметить, что 10 октября, то есть в день, когда произошел сбой, руководство RIM находилось не на своих рабочих местах, а на конференции в Дубае, где был представлен сервис BlackBerry Tag.
Во вторник, 11 октября, RIM распространила заявление, в котором сообщалось, что все заработало. В ответ пользователи закричали "как бы не так!" и пожаловались, что по-прежнему сидят без почты, мессенджера и интернета ("в старых нокиях хотя бы "змейка" была" - вздыхал в твиттере один из владельцев BlackBerry). Еще сутки спустя, когда продолжать отмалчиваться стало уже просто неприличным, RIM выпустила более подробный комментарий, рассказав в нем о поломке "ключевого коммутатора". Резервные ресурсы у компании были, но включаться они почему-то не пожелали, сообщалось в заявлении. Из комментария также следовало, что помимо Европы, Ближнего Востока и Африки, трудности испытывают еще и абоненты из Индии, Бразилии, Чили и Аргентины. The Wall Street Journal позже писал, что в список пострадавших следует занести еще и жителей Японии, Гонконга и Сингапура. Во второй половине дня 12 октября агентство Reuters со ссылкой на представителей RIM передало, что с трудностями могут столкнуться также абоненты из Северной Америки - в конечном счете получается почти весь мир.
Насколько сбой коснулся российских пользователей, сказать сложно - но стоит отметить, что аппараты этой марки высоким спросом у нас в стране никогда не пользовались. Представители компании, с которыми поговорила "Лента.ру", не смогли сообщить, входит ли Россия в список стран, затронутых "блэкаутом". В пресс-службе МТС рассказали, что по состоянию на 11 октября жалоб от владельцев BlackBerry не поступало, но признали, что "некоторые абоненты могли пострадать". Впрочем, на аппаратах, которые продаются в России официально, услуга BlackBerry Internet Service предоставляется в "урезанном" виде (в частности, без BlackBerry Messenger в комплекте), поэтому многие пользователи могли не заметить неполадок.
Сбой протяженностью свыше двух суток - большая неприятность для любого поставщика услуг, но для RIM это неприятность вдвойне - прежде всего потому, что отказавшие мессенджер и электронная почта являются одной из главных "фишек" аппаратов BlackBerry. Нельзя забывать, что смартфоны BlackBerry всегда позиционировались как устройства для деловых людей, а для них отсутствие связи чревато еще и финансовыми последствиями.
Кроме того, RIM, у которой по всему миру сейчас насчитывается около 70 миллионов абонентов, стремительно теряет прибыль и проигрывает рынок аппаратам на Android и iOS. По данным The Guardian, в Соединенных Штатах, которые традиционно считаются одним из главных "оплотов" RIM, имеется около 16,5 миллиона пользователей BlackBerry, но их число сокращается в среднем на полмиллиона в месяц. Запуск планшетов PlayBook, на которые RIM возлагала большие надежды, обернулся неудачей - за первую половину 2011 года было продано всего около 700 тысяч единиц. Акции канадской компании за минувший год упали в цене на две трети.
Наконец, показательно отношение RIM к своим абонентам. Выпускать по одному заявлению в сутки длиной в несколько строчек, когда без доступа к Сети третий день подряд остаются несколько миллионов пользователей, тоже нехорошо.
Читайте также: