Битрикс24 телефон по умолчанию мобильный

Обновлено: 25.01.2025

Телефония Битрикс24 – одна из функций CRM, позволяющая принимать звонки клиентов с мобильных и стационарных номеров за рубежом и внутри страны.

Вариантов подключения всего четыре:

Аренда номера в Битрикс24;

Рассмотрим основные способы подключения стандартной и внешней телефонии к коллективному порталу компании.

Стандартная телефония Битрикс 24

Стандартная телефония Битрикс 24 представляет собой работу с облачной телефонией (в данном случае Voximplant)– сервисом, непосредственно встроенным в Битрикс24. Voximplant позволяет арендовать городские, мобильные, бесплатные номера 8 800, подключившись к любым устройствам: стационарным телефонам, смартфонам, ноутбукам (компьютерам). Досадная особенность маршрутизации звонка на смартфон – редкие, но случающиеся сбои приема, связанные с работой мобильного оператора.

Задача Voximplant – конвертировать телефонный сигнал в понятный для браузеров формат WebRTC. В момент, когда приходит звонок, он распределяется между всеми подключенными устройствами, и разговор осуществляется там, где сняли трубку. Если звонок был пропущен, Битрикс 24 через телефонию Voximplant переадресует его на мобильный или стационарный телефон сотрудникам. Стоимость исходящего звонка будет рассчитана по тарифам исходящего звонка телефонии Битрикс 24.

Внешняя линия связи с телефонной сетью

Облачная АТС

Рассмотрим, как подключить телефонию, если у нас уже имеется телефонный номер, купленный у другого облачного оператора, к примеру, Zadarma. Мы настраиваем интеграцию облачной АТС, с помощью которой входящий звонок попадает в Битрикс 24 (фактически, в Voximplant), а затем поступает в конечный аппарат клиента.

Схема исходящего звонка такова: сотрудник через телефонию Voximplant делает вызов, который непосредственно уходит на PSTN – всеобщую абонентскую сеть связи. Особенность схемы заключается в необходимости арендовать номера в Voximplant, которые при входящем и исходящем звонках будут разными. Система удобна в случаях, когда сотрудники не совершают обратных вызовов, и им не принципиально, с какого номера им звонили.

Особенности облачной АТС:

Наличие логина и пароля для соединений;

Ограничение к подключению 10 облачных АТС;

Потребность в SIP-коннекторе.

При необходимости компании осуществлять исходящие и переадресованные звонки используется SIP-коннектор – программный модуль Битрикс24. Его наличие отменяет необходимость арендовать номера в Voximplant, чтобы делать исходящие вызовы, хотя такая возможность остается. В этом случае входящие звонки через облачного оператора телефонии Zadarma поступают к Voximplant и распределяются на сотрудников.

Исходящие звонки передаются через коннектор на арендованную телефонию, где происходит маршрутизация на номер клиента. Также SIP-коннектор позволяет подключать запасную линию не через Битрикс24, а непосредственно через облачного оператора (Zadarma).

Преимущества телефонии с SIP-коннектором:

Доступ ко всей телефонии Битрикс 24 и функциям CRM;

Корректная работа по всему миру;

Бесплатные входящие звонки;

Возможность звонить прямо из браузера и мобильного приложения Битрикс24.

Офисная АТС

Особенность офисной АТС заключается в отдельных настройках для входящих и исходящих звонков – в отличии от облачной, которая имеет аналогичные параметры для всех вызовов.

Характеристики офисной АТС:

Раздельные логин и пароль для входа и выхода;

Назначение логина для исходящих звонков порталом;

Потребность в SIP-коннекторе для совершения исходящих вызовов.

REST-приложение

Еще один вариант телефонии с использованием облачного оператора – интеграция с помощью внедренного или локально установленного REST-приложения. В этом случае информация о звонке попадает в Битрикс24, но сам звонок, проходя мимо его компонентов, поступает сразу к облачному оператору, откуда распределяется на конечные устройства офиса.

Преимущество телефонии через REST-приложение в том, что она работает вне зависимости от корректности Битрикса 24 и облачного Voximplant. Минус – в неполной передаче записей о звонках в программу.

Особенности REST-приложения:

В сравнении с SIP-коннектором сервис позволяет уменьшить время соединения и улучшить качество связи.

В зависимости от провайдера REST-приложение может поддерживать функции:

Поддержки обратного вызова;

Связи номера, на который поступил звонок, с источником лида в CRM.

Важно помнить, что для REST-приложений недоступны возможности:

Разговора прямо в браузере – необходимо использовать отдельный софт или смартфон;

Расшифровки звонка в текст.

Как интегрировать мобильные телефоны в Битрикс24?

Мобильные операторы «большой тройки»: Мегафон, Билайн, МТС на данный момент уже имеют встроенную интеграцию с Битрикс24, позволяющую работать без настроек системы. Для других мобильных операторов, к примеру, Теле-2, предусмотрен альтернативный вариант синхронизации с мобильными телефонами с использованием сервиса «Мои звонки», приложения для Битрикса24 и смартфона.

В момент подключения происходит запись разговора, которая передается в приложение «Мои звонки», а дальше через REST-приложение попадает в Битрикс24. Особенность схемы в том, что записи разговоров находятся не в программе, а в «Мои звонки» либо размещаются на облачных дисках Яндекс или Гугл. Прослушать запись в облаке можно, перейдя по ссылке, хранящейся в Битрикс24.

Мегафон: BATS-Мегафон (Облачная АТС, REST-приложение), Мультифон (Облачная АТС);

Билайн: Облачная АТС, REST-приложение;

Астериск: Офисная АТС, REST-приложение, где платформа становится прослойкой между оператором Voximplant.

Функция перераспределения звонков при данном варианте интеграции отсутствует. Для корректной работы телефонии требуются телефон на базе Android, находящийся в поле GSM-покрытия и открытое приложение в фоновом режиме.

Например есть рабочий и есть мобильный. А у кого то есть стационарный и мобильный и все они рабочие. При этом другие стационарный и мобильный - могут быть - домашние.

Или другой случай применения.
Как завести номера телефонов, чтобы было понятно, какой номер к какому отделу?
Телефон приемной: 78341111111
Телефон отдела кадров: 7834000000
Телефон отдела закупок: 78343333333

Если бы создать свой тип - отдел кадров.

------------------------------------------------------
Виталий
Добрый день. Можно ли как-то самому настраивать или добавлять названия телефонов: городской, мобильный, рабочий и т.п. Сейчас там несколько типов по умолчанию.
------------------------------------------------------

------------------------------------------------------
Виталий
Например есть рабочий и есть мобильный. А у кого то есть стационарный и мобильный и все они рабочие. При этом другие стационарный и мобильный - могут быть - домашние.

Если бы создать свой тип - отдел кадров. Или может вы в рамках компаний доработаете функционал отделов и подотделов у клиентов в CRM. Или как их завести в CRM правильно?
------------------------------------------------------

------------------------------------------------------
Консультации по Битрикс24
Я предлагаю Вам в карточке Компании созддать Дополнительное поле типа Строка, предположим, и туда записывать Телефоны.
------------------------------------------------------
- По пользовательским полям не происходит поиск из общего поиска, а тем более не происходит проверки на дубли. Так что лучше свой тип номера для начала

------------------------------------------------------
Консультации по Битрикс24
Виталий, я надеюсь, мой ответ Вам помог. Но если у Вас остались какие-то вопросы, не стесняйтесь их задавать - я и мои коллеги с радостью ответим на них. Хорошего вечера!
------------------------------------------------------
Ну да.

В настройках номера мы постарались учесть большую часть возможных сценариев работы телефонии Битрикс 24 – от маршрутизации между сотрудниками и интеграции с CRM до выбора мелодий для различных стадий входящего звонка.

Для настройки работы номера нужно перейти в раздел Телефония > Подключения > Настройка номеров, выбрать нужное подключение в меню:

Также можно в группе Мои номера нажать на кнопку Настроить и перейти в список всех подключений телефонии.

Рассмотрим поподробнее вкладки настроек номера:

Маршрутизация входящих звонков

Как правило, многие SIP-АТС поддерживают передачу внутреннего номера в специальном системном запросе при ответе на входящий звонок. Если вы предварительно маршрутизируете входящие звонки на стороне SIP-АТС (например, IVR или обработка добавочных номеров на стороне SIP-АТС), то данная опция позволит передавать входящий звонок сразу на конкретного оператора, а не в очередь.

Внутренний номер необходимо предварительно указать в профиле сотрудника.

Опция Обработка добавочного номера позволит быстро переключаться на нужного сотрудника, если звонящий знает добавочный номер. Есть также поведение, Если сотрудник не ответил:

Продолжить обработку вызова – звонок будет обработан, согласно правилам дальнейшей маршрутизации.

Перенаправлять звонок на телефон сотрудника – приоритет: сначала мобильный, потом остальные номера.

Обратите внимание, чтобы переадресация работала корректно, нужно указать номер сотрудника в его профиле, номер должен быть в международном формате.

Для корректной обработки добавочного номера в настройках номера должно быть включено проигрывание приветствия (Мелодии: Приветствие).

Если включена опция голосового меню (IVR), то сначала обрабатывается добавочный номер, а потом голосовое меню.

Выбрав данный пункт, вы сможете перенаправлять входящий звонок сразу на голосовое меню IVR. C помощью голосового меню ваши клиенты смогут получить важную информацию, выбрать необходимое действие самостоятельно, что поможет разгрузить операторов компании.

Голосовое меню IVR доступно на тарифах Команда и Компания. Направлять входящий звонок на ответственного менеджера в случае идентификации клиента

Здесь можно выбрать существующую группу ответственных за звонки, отредактировать ее или создать новую. В группе операторов указывается очередь из сотрудников, которые будут отвечать на входящие звонки на этот номер.

Подробнее о группах пользователей телефонии читайте в одноименной статье.

Не направлять звонок на сотрудника, если не начат рабочий день или установлен перерыв

Не направлять звонок на сотрудника, если не начат рабочий день или установлен перерыв – входящие не будут направляться на сотрудника, который не начал день или ушел на перерыв (необходимо включить Учет рабочего времени).

Интеграция с CRM

Все входящие и исходящие звонки будут проверены по базе CRM, и в случае обнаружения контакта, лида или компании, на экране будет показана карточка с основной информацией о клиенте, а также текущими делами и сделками.

Если номер не найден в CRM – можно создать новый лид автоматически, либо вручную из карточки звонка при каждом входящем. А также здесь же можно настроить Список исключений CRM телефонных номеров, при звонках с которых не будут создаваться лиды.

Создавать лид для – можно создавать лиды: из только входящих или только исходящих звонках, так и из всех звонков.

Источник для нового лида – данный пункт позволяет, используя арендуемый номер для рекламной кампании, указывать источник для этого номера. При звонке клиента система автоматически зафиксирует источник привлечения клиента, указанный в данном меню, и поможет быстро выявить самый эффективный канал рекламы.

Данная опция доступна в Расширенной телефонии на платных тарифах, начиная с Проект+.

Автоматически менять ответственного за лид, при ручном перенаправлении звонка на другого сотрудника – данная опция сразу меняет ответственного за лид на того сотрудника, на которого был перенаправлен звонок.

Запись и оценка

Вы можете включить запись всех звонков с вашими клиентами.

Прослушать записи можно в Детализации звонков, а сами записи хранятся в Диск > Общий диск в папке Телефония - записи звонков.

Убедитесь, что использование опции записи разговоров не противоречит особенностям законодательства вашей страны и регламенту вашей компании. Для оповещения собеседника о том, что ведется запись разговора, нужно включить опцию Проигрывать предупреждение о начале записи при входящем звонке.

Для бесплатного тарифа Проект доступны записи только первых 100 звонков в календарный месяц (на следующий месяц счетчик обнуляется). Информация об остатке записываемых звонков доступна на странице Телефония > Баланс и статистика.

Расшифровывать запись звонка – помимо записи разговора с клиентом, вы можете включить расшифровку записи в текст в виде диалога.

Распознавание записи разговора в текст оплачивается дополнительно. Оплата будет автоматически списываться с баланса телефонии после каждого звонка. Опция включается и отключается сразу на все звонки по данному номеру, т.е отдельно на какие-то звонки ее активировать нельзя.

Оценка качества обслуживания – после окончания разговора с оператором, клиенту будет проиграна запись с просьбой оценить качество обслуживания. Оценка будет доступна в Детализации звонков.

Оценка качества обслуживания в телефонии доступна в коммерческих тарифах.

Рабочее время

Все мы работаем и отдыхаем по какому-либо расписанию. Мы позаботились о том, чтобы звонки клиента не остались без внимания.

Настроив часовой пояс, режим работы, выходные, праздничные дни и включив Обработку звонка в нерабочее время, вы будете уверены в том, что ваш Битрикс 24 работает даже тогда, когда вы отсутствуете. В этом случае можно включить автоответчик или звонок может быть перенаправлен на указанный номер. А можно просто завершать звонок.

Подробнее о настройке рабочего времени можно прочитать в одноименной статье.

Прочее

Разрешить сотрудникам выбирать этот номер для совершения исходящих звонков

Включение опции Разрешить сотрудникам выбирать этот номер для совершения исходящих звонков позволит сотруднику прямо перед совершением вызова выбрать линию (арендованный номер или подключение АТС). Сотрудник должен иметь права доступа к этой линии. Данная опция доступна на коммерческих тарифах, начиная с Проект+.

Можно указать Префикс для совершения звонков через этот номер – это позволит выполнить исходящий звонок с нужной линии на телефонном аппарате, просто указав его перед набором номера.

Особенности выбора префикса

Префиксом могут служить цифровые и символьные комбинации, которые есть на клавиатуре телефона. В качестве префикса нужно указывать такую комбинацию, в наборе которой нет пересечения с телефонными кодами стран:

Тогда набор номера с автоматическим выбором линии по префиксу *123* будет таким: *123*номер_вызываемого_абонента (*123*79114558888).

Если указывается префикс без символов, а только цифровой, то нужно проследить, чтобы префикс не совпадал с кодом какой-либо страны.

Например, вариантами префикса могут быть такие комбинации цифр: 801 , 802 , 803 и т.п.

Тогда набор номера с автоматическим выбором линии по префиксу 801 будет таким: 801номер_вызываемого_абонента (80179114558888).

Система проверяет первые цифры и символы набираемого номера, если они совпадают с префиксом из настроек, то срабатывает выбор линии, а далее префикс игнорируется и идет набор номера вызываемого абонента, указанного после префикса.

А также здесь же можно выбрать сотрудников, которым разрешено совершать исходящие звонки через этот номер.

Повторять пропущенный обратный звонок – если оператору не удалось дозвониться клиенту, заказавшему обратный звонок, то через Промежуток между повторами будет сделана еще одна попытка дозвониться. Дозвон будет осуществляться столько раз, сколько выбрано в графе Количество повторов (от 1 до 5 раз).

Использовать особый резервный номер телефона – здесь указывается номер, на который будет перенаправлен звонок, в случае отсутствия соединения с вашим Битрикс 24. Если номер не указан, то звонок будет перенаправлен на резервный номер, указанный в настройках телефонии.

Вы указываете запасной номер и выбираете подключение, которое будет использоваться при перенаправлении входящих звонков от клиентов. Оплата таких звонков списывается как за исходящий звонок с выбранного подключения (направления). Таким образом, вы не потеряете звонок клиента в случае форс-мажорной ситуации.

При перенаправлении вызова пытаться подставить номер звонившего

Включите опцию При перенаправлении вызова пытаться подставить номер звонившего и система будет подставлять номер звонившего при перенаправлении звонка на номер сотрудника. Если опция выключена – будет подставлен арендованный номер.

Например, если вы арендовали номер 123456, и вам позвонил клиент с номера 78910, то при переадресации (по умолчанию опция выключена) у ответственного будет высвечиваться арендованный номер 123456. Если включить эту опцию, то у ответственного оператора при переадресации будет высвечиваться номер клиента 78910.

Мелодии

Для каждого арендуемого номера и для АТС-подключения мы подготовили лицензионные мелодии на 6 языках – русском, английском, немецком, украинском, испанском и португальском.

При желании также можно задать свои собственные мелодии в формате .mp3, объемом до 2 Мб и желательно моно.

Подробнее о настройке мелодий читайте в одноименной статье.

Отключение номера

В данной вкладке можно отключить арендованный номер.

Деньги за аренду номера не возвращаются и повторно арендовать этот номер можно будет только через 3 месяца.

Письмо об отключении номера придет администратору портала.

Если номер был ошибочно отключен, то можно его вернуть в течение 24 часов – в письме будет ссылка для отмены отключения.

Обратите внимание, что отмена отключения может быть доступна только в течение 24 часов. Если вы не отменили отключение за это время, номер будет недоступен для аренды в течение 3 месяцев.

Надеемся, эти настройки помогут вам реализовать свой сценарий использования Телефонии Битрикс 24!

Мобильное приложение Битрикс24 и синхронизация контактов со смартфоном

Мобильными приложениями могут пользоваться как пользователи сервиса Битрикс24, так и те, кто приобрёл коробочный продукт «Битрикс24 в коробке». Мобильное приложение имеется для платформ iOS и Android.

Внимание ! Если «Битрикс24 в коробке» имеет версию Lite, то работать с мобильным приложением будет нельзя.

Вот основной функционал имеющийся у мобильного приложения Битрикс24:

Общение через портал в режиме реального времени;

Для того, чтобы начать работу через мобильное приложение Bitrix24, вам необходимо его для начала скачать:

Работать чеерз портал при помощи мобильного приложения Битрикс24 достаточно легко:

Мобильное приложение даёт возможность произвести синхронизацию контактов имеющихся в телнфоне с контактами Битрикс24.

Синхронизацию можно провести двумя способами: автоматически и вручную.

Если синхронизация вдруг не началась, то тогда зайдите в настройки, а далее в учётную запись в приложении и запустите синхронизацию вручную:

Сразу открытия портала через смартфон перейдите в раздел Список сотрудников .

И далее приложение предложит вам произвести синхронизацию контактов:

Синхронизация списка контактов на устройствах Apple производиться при помощи протокола CardDAV

По всем вопросам и всему, что вам не понятно по теме Битрикс24 обращаетесь сюда:

Подробнее ознакомиться с Битрикс24 и Terrasoft можно здесь:

Сайт использует файлы cookie. Продолжая просмотр сайта, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.

Читайте также: