Белка кар телефон не отвечает
Преимущества использования сервиса
Популярность Белка Кар вполне заслужена, благодаря наличию хорошо развитой службы поддержки, быстро реагирующей на звонки телефона. Передвижения в арендной машине в данном сервисе имеют следующие плюсы:
- Большой автопарк.
- Развитая сеть.
- Автомобили застрахованы по ОСАГО и КАСКО.
- Невысокая цена за минуту проката (5 руб./мин).
- Удобная работа с помощью установленного приложения Белка Кар. Ру. через телефон.
- Отсутствие внесение залога.
- Машины прошли ТО.
- Парковки, топливо и бензин включены в арендную плату.
- Бесплатная бронь в течение 20 минут.
Белка Car – это новый надежный оператор каршеринга с поддержкой большого кол-центра. Автомобили, которые предоставляются сервисом представлены экономными моделями, а также бизнес-классом.
В настоящее время оператор работает в пределах таких крупных городов, как Москва и Сочи, но компания развивается и постепенно расширяет зону действия и в других областях.
Тарифы и автопарк
На горячей линии Белка Кар можно заказать каршеринг таких авто, как:
- Kia Rio;
- Kia Rio X-Line;
- Mercedes GLA;
- CLA Urban;
- Volkswagen Polo.
Для того, чтобы получит доступ к управлению машинами эконом-класса, водителю должен исполниться 21 год, со стажем вождения более 2-х лет. Для управления автомобилем бизнес-класса требуемый возраст – 25 лет, а водительский стаж должен составлять 5 лет.
Служба поддержки Белка каршеринг установила для своих клиентов тарифы, которые могут изменяться и зависят от времени суток, состояния дорог, количества пользования. Приложение имеет специальный переключатель, который позволяет увидеть отображенные машины по выбранному тарифу. Так, например, прокат в рублях от 5 минут до 24 часов составит в Москве:
- KIA Rio – 2 000;
- Volkswagen Polo – 2 200;3Ж
- Mercedes-Benz CLA – 5 000.
В Сочи, при общем установленном тарифе сети – плата 5 рублей за минуту, при этом аренда за 24 часа составит:
- Kia Rio X-Line – 2 500;
- Mercedes-Benz CLA – 5 050.
Любой тариф имеет бесплатную бронь в течение 20 минут и страхование жизни водителя. Кроме того, Белка Кар каршеринг присылает на телефон клиента смс, в котором уведомляет его о том, что его ответственность ограничена в пределах 15 000 рублей. Наличие такой опции привлекает потенциальных клиентов.
Зона действия оператора
Территория сервиса строго определена. Это:
- Москва;
- Московская область;
- Районы Калужской области;
- Часть Владимирской области;
- Сочи;
- Сочинский район.
Завершение аренды осуществляется в областях, строго обозначенных оператором. Административные единицы постоянно изменяются, поэтому более точную информацию можно узнать по телефону службы поддержки Белки Кар. Езда разрешается только на определенной сервисом территории.
Парковаться вне данных зон также запрещено. Останавливаться разрешается только там, где это разрешено ПДД и указано в приложении. Сюда относятся места:
- для инвалидов;
- закрытые парковки со шлагбаумами и разрешениями;
- грузовые стоянки;
- территории без интернета.
У аэропортов Москвы и Сочи парковаться разрешено в специальных зонах. Особенностью сервиса является то, что открытое приложение «сопровождает» поездку и подсказывает, где лучше всего сделать остановку, припарковаться и оставить машину.
Взыскания при нарушениях
Каршеринг Белка по телефону горячей линии, в начале поездки, делает напоминание водителям об ответственности и возможных штрафах, которые могут взыскиваться с пользователя за ненадлежащее обращение с предоставленным транспортом. Несмотря на то, что машины застрахованы по КАСКО и ОСАГО, клиент может заплатить в рублях, за причиненный ущерб в размере:
- менее 100 000 – 30 000;
- более 100 000 – 30 000 + 15 % суммы нанесенного вреда.
Кроме того, предусмотрены такие взыскания:
Если у клиента возникают какие-либо вопросы, можно позвонить на официальный сайт Белка каршеринг по телефону справочной службы: 8 800 234 33 00. Данная линия считается горячей. Звонки на нее осуществляются круглосуточно.
Служба поддержки сервиса
Консультанты оказывают всестороннюю поддержку своим пользователям. Возникающие вопросы и любые сложности, с которыми сталкивается клиент, взаимодействуя с каршерингом, разрешаемы.
Со службой поддержки Белка каршеринг можно пообщаться не только по телефону, но и по личной электронной почте. Для этого предусмотрены такие способы:
Оператор имеет также официальные страницы в социальных сетях, из которых также можно осуществлять общение с клиентами:
Быстрые телефоны техподдержки Белка каршеринг в городах:
Обратиться по представленным телефонам можно с такими вопросами:
- тарифы и условия пользования;
- доступные зоны;
- ближайшие машины к географической точке нахождения клиента;
- активация сервиса или услуги;
- наличие свободных парковок;
- действия при отсутствии места на парковке;
- спорные моменты по технической неисправности машины;
- общие вопросы, связанные с наличием документов, топлива и т.д.
Компания и ее кол-центр работают 24 часа в сутки, без перерывов, выходных и праздничных дней. Так что любой клиент сможет без проблем воспользоваться удобным каршерингом, который поддерживается хорошо организованной Службой поддержки.
BelkaCar – один из крупнейших операторов каршеринга в Москве, и, разумеется, он располагает собственной службой поддержки клиентов.
Дорожных ситуаций, в которых может оказаться клиент компании, масса, потому необходимо перечислить все варианты связи с поддержкой Белка Кар.
Телефон
Горячая линия Белка Кар доступна по телефонам:
По этим номерам можно обращаться и в случае ДТП.
Почта
На официальном портале компании есть форма онлайн-чата, посредством которой также можно связаться с консультантом.
Пресс-центр
Для представителей прессы есть отдельные номера телефонов и адреса электронной почты. С журналистами контактируют 2 представителя компании.
Екатерина Макарова
Мария Лапук
Справочный центр
Это еще один вариант поддержки Белка Кар. Он представляет собой отдельный раздел, в котором прописаны ответы на вопросы, которые чаще всего поступают сотрудникам фирмы.
Все пояснения поделены на 10 блоков:
Кроме того, отдельно есть 3 блока с видео-инструкциями по эксплуатации разных моделей:
Адрес
Центральный офис компании располагается по адресу:
115114, Москва, Павелецкая набережная, 2, строение 1, офис 147 бизнес-центр «Loft Ville».
Следовательно, поддержка Белка Кар всегда на связи и проконсультироваться у специалиста можно разными способами.
Поддержка Белка Кар – варианты связи : 43 комментария
здравствуйте.что у вас происходит ?сижу дома приходит смс о брони авто,я не бронировал авто,уже как 2 часа я сплю,в чем дело
У меня то же самое. Дозвониться не могу. Бот в телеграме игнорирует
Пипеец ребята , тоже самое , что происходит .
только что получил,смс о платной брони автомобиля,ничего не бронировал…х..ня какая-то происходит
Тоже самое сначала бронь, а теперь перешла в платную бронь, карту приостановил нахер
Тоже самое, кроме того деньги начали списывать за платное ожидание
здравствуйте.что у вас происходит ?сижу дома приходит смс о брони авто,я не бронировал авто,уже как 2 часа я сплю,в чем дело,
Такая же ситуация, и не дозвониться до них, в чем проблема белка? Вас что взломали?
Здравствуйте. У меня тоже самое только что произошло. Я даже не могу в приложение зайти. Вы смогли отменить бронь?
Тоже самое, приходит смс о брони машины, я не бронировал, что происходит, не дозвонися
Я не могу зайти в приложение, телефоны не отвечают ! Нахер такое счастье , удаляться срочно всем
У меня тоже пришло смс, что машина забронирована слишком долго, хотя я не бронировала, зайти в приложение невозможно выдаёт ошибку, дозвониться тоже нереально, что делать?
Аналогичная ситуевина, звонки на их номера не проходят
Анологичная ситуация.И невозможно дозвонится.
Я не понимаю не заработало сразу ВСЕ. Сайт , телефон поддержки. Никто не выходит тут на связь ! Обращаться всем в суд !
Номер поддержки не отвечает на телефон, когда у них проблема с сервисам.
Звонила уже 65 раз
Не даёт завершить аренду!!
Безответственность!!
Буду обращаться в суд.
Правильно сделаете, я тоже подумываю, за моральный ущерб точно
Добрый вечер, такая же история, ничего не бронила, дома, в другом городе, приходит смс , что машина уже давно забронирована и уже прошло платное ожидание, что происходит?
здравствуйте.что у вас происходит ?сижу в офисе приходит смс о брони авто,я не бронировал авто,Я с раннего утра офис не покидал,в чем дело?
Таже ситуация бронь авто авприложения даже зайти немогу вибрасивает
И я не могу зайти, походу короновирус
Такая же ситуация! Бронь уже переведена в платный режим! Телефоны не отвечают! Приложение не работает, сайт тоже! Что там происходит?
Такая же ситуация! Беспредел! Куда жаловаться?! Они не берут трубку!
Советую всем перевести деньги на другую карту. У одного человека уже так списали 1000 рублей и до сих пор не вернули ( 1 месяц прошёл)
Та же ситуация. Что делать?
Мне тоже самое, автомобиль в брони, я ни какой автомобиль не бронировала, дозвониться не могу, приложение не открывается- ошибку выдает, телеграм не отвечают. Что там происходит?
Сдохла Белка. У меня та же хрень. Хорошо денег на карте нет. Вот теперь не уверена, что деньги потом не спишут.
Здравствуйте! Вылезла информация об аренде, уже в платном режиме, которую я вообще не делал! Я ничего не бронировал! Приложение не работает для отмены брони! Операторы не берут! Почта и инстаграм не отвечает! Что делать.
И у меня пошло платное ожидание…бред какой-то…в приложение не могу зайти,сбой на сервере. Пришлось блокировать карту
Недавно их сайт работал, теперь нет. Либо их взломали, либо это все специально. Я обнулила карту, буду ждать решения вопроса. И удалю нах свои данные с их сревиса дырявого
Похожая ситуация.И что делать теперь?
Та же фигня, бесплатное ожидание прошло, уже идет платное. До белки не дозвониться, сайт не работает, приложение не грузится
Я вошла в приложение , у меня ничего не забронировано, сбой и все . Все ок .
Мной был забронирована в 15 часов а\м х455рм на ул. Стахановской. Оказалось спущено левое переднее колесо. Служба поддержки по телефону до сих пор не отвечает. Поездка долго не завершалась через приложение. Итого накапало 104 рубля!
За мои же деньги я охранял ваше авто.
Добавить комментарий Отменить ответ
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.
• KIA и Volkswagen нужно заправлять только АИ-92
• Mercedes-Benz следует заправлять АИ-95
• Возраст не менее 21 года и водительский стаж категории «B» от двух лет.
• Для доступа к Mercedes-Benz Вам должно быть не меньше 25 лет и водительский стаж категории «B» от пяти лет.
Иногда мы можем запросить дополнительные документы: например, справку с места работы или временную регистрацию.
Для всех автомобилей суточный лимит пробега 100 км. Затем каждый км будет стоить по цене минуты на момент начала аренды. Новые сутки наступят в то же время, когда была начата аренда. Например, вы арендовали авто 21 октября в 13:22, значит 22 октября в 13:23 начнутся новые сутки и так далее. Автомобиль можно арендовать на любое количество дней — ограничений нет.
В Краснодарском крае действует запрет на поминутную аренду из-за ковидных ограничений, поэтому условия здесь другие. Арендовать автомобиль можно минимум на один день, оплата за сутки приохотит сразу после бронирования.
Для всех автомобилей суточный лимит пробега 100 км. Далее каждый км будет стоить 10 руб. для KIA, 14 руб. для Mercedes-Benz CLA, GLA, 16 руб. для GLC Mercedes-Benz и 20 руб. для Porsche Macan. Новые сутки наступят в то же время, когда была начата аренда. Например, вы арендовали авто 21 июля в 08:42, значит 22 июля в 08:43 начнутся новые сутки и так далее. Автомобиль можно арендовать на любое количество дней — ограничений нет.
Все наши автомобили застрахованы по КАСКО. Пользователь ничего не платит, если ДТП произошло не по его вине.
Если авария произошла по вине пользователя, то он заплатит штраф 30 000 ₽ для тарифа BelkaCar и 50 000 ₽ для тарифа BelkaBlack. В ситуации, когда ущерб не больше 30 000 ₽ для тарифа BelkaCar или 50 000 ₽ для тарифа BelkaBlack, то водитель оплачивает реальную стоимость ущерба.
Когда ДТП признано не страховым случаем, например, если водитель находился в нетрезвом состоянии или передал управление, то он оплачивает всю сумму повреждений, а также время ожидания ремонта.
4.2. Пользователь вправе отозвать свое согласие на обработку персональных данных путем направления соответствующего письменного уведомления Компании не менее чем за 30 (тридацать календарных) дней до момента отзыва согласия, при этом Пользователь признает и понимает, что доступ к пользованию Сервисами Сайта и Приложения BelkaCar, Сервису BelkaCar не будет предоставляться Компанией с того момента, когда Компания лишилась возможности обрабатывать персональные данные Пользователя.
В этой статье узнаем, как работает горячая линия Белка Кар? Можно ли связаться с техподдержкой в онлайн форме?
О компании
BelkaCar (Белка Кар) — российская компания, предоставляющая услуги краткосрочной аренды автомобилей через мобильное приложение.
По вопросам технической помощи и консультаций по общим темам, клиентам лучше обращаться в контакт-центр.
Горячая линия каршеринга «Белка Кар»
Чтобы клиентам было удобней обращаться в техподдержку, по России запущен единый телефон горячей линии. Номер телефона бесплатный: 8 (800) 234 33 00.
Связавшись со специалистами, можно уладить многие технические сложности, решить общие вопросы.
Обращаем внимание, что звонки на городские телефоны тарифицируются по условиям вашего оператора.
Контакты для прессы
Задать вопрос и поинтересоваться отдельными направлениями работы можно по электронной почте, отправив письмо по одному из адресов (ответственные лица):
Адрес компании
Адрес и график работы компании доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Для всех перечисленных способов связи характерно несколько нюансов:
Служба поддержки Белка Кар старается отвечать на замечания, вопросы от клиентов оперативно, используя для обратной связи и указанные контактные телефоны.
Социальные сети
Написать в поддержку можно через социальные сети:
Мессенжеры
Ещё один не стандартный вид общения предполагает использование мессенджера Telegram.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Составить обращение можно и через личный кабинет, авторизовавшись в учетной записи Кар Белка через официальный портал или приложение.
Связь со службой поддержки через мобильное приложение
Для отправки запросов через приложение необходимо перейти в подраздел «Техподдержка» и заполнить всплывающее «окно».
Установить ПО можно на большинство устройств, в которые работают под Android или iOS.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь специалистов каршеринга Белка Кар может быть полезной при сложностях, вызванных поиском парковки, блокировкой, разблокировкой автомобиля, проблемах с оплатой, смена настроек и т.д.
Про проблемы сервиса написано много: У кого-то списываются деньги, у кого-то просто не реагирует интерфейс в приложении. У меня все произошло еще интереснее.
14.10.21 вышел вечером встречать жену у метро - начался дождь.
Решил взять каршеринг, ближайшим оказалась Белка - хорошие ребята, цены в меру, машины выше среднего по состоянию. Нажал на бронь автомобиля и тут случилась проблема №1
Проблема№1:
Приложение после бронирования зависло в ожидании ответа, но пришло Пуш-уведомление, что машина забронирована.
Попытки перезагрузить приложение ни к чему не приводили - все зависало в режиме загрузки данных на окне запуска приложения.
За 10 минут, сколько я пытался перезапустить приложение и дождаться загрузки пришло 2 Пуш-уведомления "Скоро бронь перейдет в платный режим" и "Бронь перешла в платный режим". Написал в поддержку через телегерам. Заодно обновил приложение.
После обновления приложения в интерфейс работы с автомобилем зашло, но ответы на запросы были долгие (1-5 секунд на загрузку данных и каждое действие). В поддержке выслашули, извинились, сказали что сегодня большая нагрузка. 16р накапало, жена еще едет в Метро, время есть. Понимаем, прощаем
В машине было накурено. Терпимо, но в приложении нет возможности уведомить об этом (как в других сервисах). Ничего страшного, окна откроем - проветрим, жена еще едет, время есть.
Жена сказала что задерживается, что ж, подождем. Покупаю цветы, встаю на разрешенную площадку для парковки в 1 км от метро, ставлю машину на паузу, т. к. ждать долго, а смысла платить за простой как за поездку - нет. Все хорошо, машина закрыта, ждем. Проходит время, жена пишет что подъезжает и тут случается проблема №2.
Проблема №2
В то время, пока я сидел внутри машины в режиме паузы, машина оживает, проверяет систему и отключается. Приходит Пуш-уведомление: Поездка завершена. Нажимаю на Пуш-уведомление о завершенной поездке, мне показывает чужой трекинг через всю Москву с более десяти нарушений по карте и соответственным предупреждением
Я же проехал 3 км от дома до цветочного и до парковки. Думаю, бывает, бекенг пишется людьми, у всех бывают ошибки. Улыбаюсь, захожу вновь в Телеграмм чат с ботом поддержки, описываю ситуацию: Поездка завершилась сама, сижу в запертой машине с цветами, на карте машины нет, чтобы ее снова взять (Видимо, ее сняли с поездок или кто-то уже успел забронировать(?) ). Поддержка не отвечает. Жена ждет у метро под дождем. В это время начинается проблема №3
Проблема №3
Я сижу в запертой машине каршеринга, приходит Пуш-уведомление: Ваш аккаунт временно заблокирован, необходимо предоставить новые документы.
Машина другого сервиса каршеринга взята, жена встречена, цветы подарены, история вызывает гнев и улыбку, но все может быть понятно - везде бывают проблемы. Думаю завтра напишу в поддержку снова, чтобы они понимали, что есть проблемы. Утром наступает проблема №4
Проблема №4
Приходит Пуш-уведомление - Ваш аккаунт заблокирован, Причины не указаны.
Поддержка не дает объяснений и не позволяет оспорить решение, ссылаясь на пункт договора, что сервис в любой момент может отказать пользователю без объяснения причин.
Это финал моей замечательной истории с BelkaCar. Сервис хороший - спасибо им за человеческие цены, за возможность за вменяемую сумму взять машину от аэропорта Адлера и объехать все достопримечательности Сочи, спасибо за один из самых первых опытов каршеринга. Поставил бы твердую 4ку - сервису еще есть над чем работать, но 1 ошибка системы и неготовность с ней работать сводит все на нет. По-этому, заслуженная 1диница
Читайте также: