Банк санкт петербург корневые сертификаты банка не установлены на вашем компьютере
Актуальные системы семейства Windows, подключенные к Интернету, могут автоматически обновлять корневые сертификаты. В противном случае, обновление необходимо выполнять вручную. Если это не делать, мы можем столкнуться с рядом проблем:
Это пример ошибок, который не претендует на свою полному. Чаще всего, проблемы встречаются на системах, снятых с обслуживания компанией Microsoft (Windows XP, 7, а также Server 2003, 2008).
Обновление сертификатов
Обновление доверенных корневых сертификатов выполняется во время обновления операционной системы. Если последнее включено, то нашего участия не требуется, иначе, можно установить обновление вручную. Пример такого пакета — KB931125.
Однако, если операционная система устарела, разработчик прекращает выпуск обновлений, и мы не можем воспользоваться средствами обновления системы. В таком случае, необходимо сделать выгрузку корневых сертификатов на актуальной системе и перенести их на устаревший.
Получение актуальных сертификатов
Для начала, выгрузим сертификаты на компьютере с актуальной версией Windows (10) и подключением к сети Интернет.
Создадим каталог, в который будет выгружен файл с корневыми сертификатами, например, C:\CA (папка CA на диске C).
Открываем командную строку от администратора и вводим команду:
certutil.exe -generateSSTFromWU C:\CA\roots.sst
* где C:\CA — каталог, который мы создали; roots.sst — файл, в который будут выгружены сертификаты.
* если мы получили ошибку Не удается найти указанный файл. 0x80070002, то необходимо убедиться, что каталог CA создан (в нашем примере в корне диска С).
В папке C:\CA мы должны увидеть файл roots.sst.
Установка/обновление корневых сертификатов
Полученный на предыдущем этапе файл переносим на компьютер, где необходимо обновить доверенные корневые сертификаты, например, также в папку C:\CA. Скачиваем утилиту rootsupd и распаковываем ее в этот же каталог.
Открываем командную строку от администратора и вводим команду:
C:\CA\rootsupd.exe /c /t:C:\CA
* где C:\CA — папка, в которую мы перенесли корневые сертификаты.
В появившемся окне Roots Update:
. выбираем No, чтобы не переписывать наш файл roots.sst.
В папке C:\CA должны появится новые файлы, в том числе, утилита updroots. Вводим теперь команду:
При электронном документообороте должна использоваться ЭЦП, чтобы передаваемые и получаемые документы имели юридическую силу.
При этом на компьютере должен быть установлен корневой сертификат. Он используется для проверки подлинности подписи, определении удостоверяющего центра, выдавшего ЭЦП.
Что такое корневой сертификат (КС)
Корневой сертификат представляет собой открытый ключ, по которому определяется личность или наименование владельца подписи на документе. Фактически это электронный документ, содержащий данные по удостоверяющему центру.
С помощью программы криптошифрования устанавливается удостоверяющий центр, в списках которого содержутся сведения о владельце подписи.
Если на компьютере установлен КС, то можно скопировать электронную подпись. Производиться генерация открытого ключа с носителя, например, с рутокена.
КС имеет срок действия, который составляет 12 месяцев. Поэтому его нужно каждый год переустанавливать для полноценного использования ЭЦП.
Без корневого сертификата нельзя использовать открытый ключ. Последний можно украсть, но без корневого сертификата этой ЭЦП воспользоваться не получится.
Кроме этого на компьютере могут использоваться неквалифицированные сертификаты, выданные различными организациями и госорганами. К ним относятся сертификат казначейства, обслуживающего банка и т.д.
Где его взять
КС выдаются самими сертифицированными удостоверяющими центрами, где субъект получает свою ЭЦП. Он выдается вместе с ЭП на носителе или же центр предоставляет электронный адрес – ссылку на официальный сайт.
Удостоверяющий центр может и не выдать корневой сертификат, тогда у него нужно будет его запросить. В настоящее время на сайтах удостоверяющих центрах КС является открытой информацией, которую можно скачать.
Какую информацию он содержит
Корневой сертификат содержит в зашифрованном виде все основные сведения об удостоверяющем центре:
- Срок его действия.
- Сервисная информация об удостоверяющем центре.
- Адрес в интернете – где содержится реестр организаций, у которых выпущена ЭП.
Можно ли без корневого сертификата установить ЭП
Если у субъекта нет корневого сертификата, установить ЭЦП в систему он сможет. Однако полноценно использовать её не получится, так как для подписания этой подписью документа обязательно потребуется КС.
Во-первых, подпись будет считаться недействительной, а во-вторых, программа криптошифрования при подписании будет постоянно выводить ошибку и подписать документ не получится.
Использование ЭЦП без сертификатов на интернет-сервисах при авторизации не получится также. В этом случае не будет производиться даже считывание открытого ключа подписи. Постоянно будет сообщаться об ошибке, которая не позволяет проверить подлинность используемой подписи.
Как установить корневой сертификат удостоверяющего центра криптопро
Рассмотрим подробнее как происходит процесс установки.
В Windows
На компьютере потребуется установить файл, имеющий расширение «.crt». Оно используется для корневых сертификатов.
Удостоверяющий центр может его выдавать в архивированном виде. Тогда нужно воспользоваться специальными программами WinRAR или 7Z, чтобы данный файл извлечь из архива.
Затем нужно произвести следующие действия:
Если устанавливать корневой сертификат, у которого закончился срок использования, то система выдаст ошибку.
После этого желательно компьютер перезагрузить, чтобы избежать проблемы работы КриптоПро CSP, которая характерна на старые версии этой программы.
В Linux
Современные дистрибутивы Linux намного больше дружелюбны к обычным пользователям, чем это было раньше. Поэтому, в настоящее время на них установка КС ничем сильно не отличается от аналогичных действий в Windows.
Чтобы установить головной сертификат УЦ необходимо щелкнуть по нему мышью два раза и выбрать «Установить сертификат». Импорт сертификата ЭЦП необходимо будет подтвердить вводом пароля пользователя.
Если при таком способе возникают проблемы, можно импортировать напрямую из терминала ключей удостоверяющего центра. Для этого необходимо в нем ввести команду certmgr -inst -store root -file «полный путь к файлу».
После обработки такой команды также потребуется ввести административный пароль.
Как обновить корневой сертификат
При наступлении нового года, обычно требуется загрузить и переустановить новые обновленные корневые ключи удостоверяющих центров.
Чаще всего напоминание об этом выводит либо сама операционная система, либо программное обеспечение, которое использует ЭЦП.
Как провести обновление:
- Вручную скачать корневые сертификаты и установить новые в операционную систему;
- С помощью специальных вспомогательных программ, которые бесплатно распространяют многие удостоверяющие центры. Такие программы проверяют и устанавливают все необходимые сертификаты в автоматическом режиме.
Обновление является простой операцией. И ничем не отличается от установки нового сертификата. Производить удаление старого ключа не требуется, поскольку система сама его пометит как недействительный при истечении срока действия.
Возможные проблемы и как их решить
Windows не может проверить подлинность сертификата
Чаще всего такая ошибка возникает в старых версиях ОС Windows. К примеру, если используется Windows 7, необходимо обновить ее до пакета исправления SP1 и импортировать сертификата еще раз.
Также сами разработчики криптографического комплекса «Крипто Про» рекомендуют применять 64-битные системы.
Такое требование актуально для системы Windows 7 и последующих. При этом Windows XP версии SP3 выходила только в 32-битной версии, но в ней подобной проблемы никогда не возникает.
Кроме этого такая проблема часто встречается на Windows Vista (частично она была решена в редакции SP2).
Поскольку Windows XP и Windows Vista уже серьезно устарели и поддержка этих операционных систем уже не производится, крайне рекомендуется обновить их хотя бы до Windows 7.
Ошибка с правами
Чаще всего эта ошибка возникает если у пользователя, из-под которого производят импорт сертификата УЦ, нет прав для выполнения данного действия.
Тогда требуется войти на компьютер под учетной записью администратора. Либо осуществить импорт используя опцию «Запуск от имени администратора» при щелчке мышью.
Ошибка импорта
Система Windows может сообщить об ошибке при попытке добавить сертификат в хранилище.
Она чаще всего происходит по одной из следующих причин:
- Установлена старая версия криптопровайдера — в настоящее время сертификаты выпускаются согласно ГОСТ 2012 года, для которого требуется минимально версия Крипто Про 4.0
- Копия открытого ключа данного сертификата уже была установлена в систему (проверить это можно просмотреть перечень установленных ЭЦП через панель управления Крипто Про;
- Windows не может получить доступ к реестру, либо работа с ним заканчивается ошибкой — желательно произвести проверку и восстановление реестра средствами Windows, либо использовать сторонние программы как, например, C&CLeaner.
- Время действия КС удостоверяющего центра, импорт которого пытается выполнить пользователь, истекло. Необходимо получить новый сертификат с действующим периодом.
- Поврежден сам файл сертификата УЦ. Необходимо получить новую копию и осуществить импорт снова.
Если ошибка все равно появляется, то возможно проблема уже непосредственно в установленной копии Windows. В этой ситуации желательно произвести ее переустановку.
Не найден локальный сертификат удостоверяющего центра
Такая ошибка чаще всего возникает при работе в системе банк-клиент. В этом случае во время установления связи между банковским сервером и клиентским компьютером, банк присылает, а у клиента его нечем проверить.
Для решения этой проблемы необходимо запросить у банка требуемый сертификат. Установить его в систему и указать, что это КС Удостоверяющего центра.
Еще одним случаем данной ошибки является установка на клиентском компьютере сертификата другого удостоверяющего центра, а не того, каким был заверен сертификат банка. В такой ситуации необходимо запросить у банка и установить в систему правильный КС.[/penci_blockquote]
Не установлен корневой сертификат
Если возникает проблема с установкой, в первую очередь необходимо убедиться, что на компьютере установлена лицензионная ОС Windows.
Очень часто в пиратских версиях системы функционал частично обрезается, чтобы обеспечить функционирование операционной системы без фактической лицензии, отключаются некоторые системные службы.
Еще одной часто встречающейся проблемой является использование на данном компьютере двух и более криптопровайдеров либо специализированного программного обеспечения для шифрования.
Возникает ситуация, что криптопровайдеры начинают конфликтовать друг с другом, поскольку каждый пытается управлять хранилищем сертификатов самостоятельно.
В такой ситуации рекомендуется временно удалить один из них и посмотреть, будет ли возникать данная ошибка снова.
Если необходимо использовать оба (например, клиентское ПО использует разный набор криптопровайдеров), то тогда необходимо их обновить до самой актуальной версии, поскольку разработчики оперативно исправляют появляющиеся ошибки.
Область применения ЭП довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке и электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.
Какие бывают ошибки
Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:
Проблемы с сертификатом Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
Проблема при авторизации на торговых площадках.
Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.
Сертификат не найден
Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи»
У подобных ошибок могут быть следующие причины:
1. На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
2. На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
3. Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.
Для установки списка отозванных сертификатов:
Откройте личный сертификат пользователя в окне Свойства браузера. Чтобы открыть его, наберите «Свойства браузера» в поисковой строке меню Пуск. Перейдите во вкладку Содержание и нажмите кнопку «Сертификаты».
Во вкладке Состав выберите из списка пункт «Точки распространения списков отзыва».
В блоке Имя точки распространения скопируйте ссылку на загрузку файла со списком отзыва.
Скачайте по указанной ссылке файл. Нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню «Установить список отзыва (CRL)».
Следуйте указаниям «Мастера импорта сертификатов».
Не виден сертификат на носителе
Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.
К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:
Драйвер носителя не установлен или установлен некорректно. Для решения проблемы необходимо извлечь носитель электронной подписи из ПК и скачать последнюю версию драйвера носителя с официальных ресурсов. Если переустановка драйвера не помогла, подключите носитель к другому ПК, чтобы убедиться в исправности токена. Если токен определится другой системой, попробуйте удалить на неисправном компьютере драйвер носителя и установить его заново.
Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.
ЭП не подписывает документ
Причин у подобной проблемы множество. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:
Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.
В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».
В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:
Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.
Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню Пуск наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.
Введите «c:\windows\syswow64\regsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.
Выбранная подпись не авторизована
Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.
Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.
Если ваша проблема с электронной подписью не решена, но обратитесь к нашим специалистам техподдержки.
Актуальные системы семейства Windows, подключенные к Интернету, могут автоматически обновлять корневые сертификаты. В противном случае, обновление необходимо выполнять вручную. Если это не делать, мы можем столкнуться с рядом проблем:
Это пример ошибок, который не претендует на свою полному. Чаще всего, проблемы встречаются на системах, снятых с обслуживания компанией Microsoft (Windows XP, 7, а также Server 2003, 2008).
Обновление сертификатов
Обновление доверенных корневых сертификатов выполняется во время обновления операционной системы. Если последнее включено, то нашего участия не требуется, иначе, можно установить обновление вручную. Пример такого пакета — KB931125.
Однако, если операционная система устарела, разработчик прекращает выпуск обновлений, и мы не можем воспользоваться средствами обновления системы. В таком случае, необходимо сделать выгрузку корневых сертификатов на актуальной системе и перенести их на устаревший.
Получение актуальных сертификатов
Для начала, выгрузим сертификаты на компьютере с актуальной версией Windows (10) и подключением к сети Интернет.
Создадим каталог, в который будет выгружен файл с корневыми сертификатами, например, C:\CA (папка CA на диске C).
Открываем командную строку от администратора и вводим команду:
certutil.exe -generateSSTFromWU C:\CA\roots.sst
* где C:\CA — каталог, который мы создали; roots.sst — файл, в который будут выгружены сертификаты.
* если мы получили ошибку Не удается найти указанный файл. 0x80070002, то необходимо убедиться, что каталог CA создан (в нашем примере в корне диска С).
В папке C:\CA мы должны увидеть файл roots.sst.
Установка/обновление корневых сертификатов
Полученный на предыдущем этапе файл переносим на компьютер, где необходимо обновить доверенные корневые сертификаты, например, также в папку C:\CA. Скачиваем утилиту rootsupd и распаковываем ее в этот же каталог.
Открываем командную строку от администратора и вводим команду:
C:\CA\rootsupd.exe /c /t:C:\CA
* где C:\CA — папка, в которую мы перенесли корневые сертификаты.
В появившемся окне Roots Update:
. выбираем No, чтобы не переписывать наш файл roots.sst.
В папке C:\CA должны появится новые файлы, в том числе, утилита updroots. Вводим теперь команду:
Читайте также: