Атс не работает телефон
Почему не работает мини АТС.
Неисправности мини АТС могут иметь разные причины, бОльшая часть которых относится к неправильной эксплуатации.
- Те или иные функции станции, выполняются неправильно и (или) без соответствующей команды.
- Технические гудки и зуммер либо отсутствуют вообще, либо то есть, то нет.
- На одной, нескольких или всех линиях слышны явные шумы и радиопомехи.
- Оборудование, подключенное к станции и (или) сама АТС периодически дает сбои или даже полностью отключаются.
Цитата в тему:
В совокупности эти условия всегда чем-то чреваты.
Лично меня жизнь давно убедила: никакие меры защиты мини-АТС не бывают лишними. И за долгие годы работы обязательно когда-нибудь сработают.
Особенно часто нужна именно грозозащита. И не только в летние месяцы. И не только для защиты самой станции, но и человека.
Заходите на наш форум. Станислав Петрович вам много чего полезного расскажет:)
Типичные случаи нарушения режима эксплуатации, из-за которых может потребоваться ремонт станции.
Какие узлы АТС чаще всего выходят из строя?
- Блок питания.
- Отдельные порты на модулях расширения (часто пишут так: “выгорел порт”).
Может ли неисправность вашей АТС объясняться заводским браком?
Увы, да. По данным разных производителей, поломки, связанные с заводским браком, составляют около 1% от всех случаев ремонта мини АТС.
Как минимизируется риск подобных случаев?
Не скажем за других производителей, но перед поставкой конкретного изделия (АТС определенной модели и в определенной конфигурации), АТС МАКСИКОМ проходят индивидуальный контроль качества. Дополнительно к стандартному контролю, который обязателен в процессе производства. Печатные платы проверяются на специальном стенде.
Что входит в понятие “ремонт мини АТС”
Далее могут быть произведены следующие работы:
- Восстановление работоспособности системы без замены элементов. Как правило, в таких случаях производится переключение абонентов с неисправных портов на исправные. (!) Это возможно лишь в тех случаях, когда неисправность локализована на уровне порта, и при этом в конфигурации станции присутствуют свободные порты аналогичной функциональности. Например, если неисправен конкретный порт АЛ, то соответствующего абонента нужно переключить на свободный порт АЛ. Помимо работ на кроссе потребуется внести изменения в настройки станции. Тогда абонент сможет и дальше пользоваться всеми сервисными услугами АТС, которыми пользовался до поломки. Поэтому еще на этапе обсуждения коммерческого предложения, мы чаще всего предлагаем конфигурацию, которая слегка избыточна по сравнению с реальными потребностями. Избыточность исчисляется всего несколькими портами АЛ и (или) СЛ. Но этого будет достаточно, чтобы в случае выхода порта из строя быстро восстановить работоспособность системы.
- Замена неисправного узла. Чаще всего речь идет о замене блока питания мини АТС или конкретной платы. Во втором случае к портам платы нужно будет заново подключить соответствующих абонентов. Следовательно, потребуются работы на станционном кроссе и настройка АТС.
- Локализация неисправности внутри конкретного узла и ее устранение. Это самый сложный вид ремонта. Касается не только плат расширения, но и процессора мини АТС. Выполнить эту работу на объекте Заказчика, как правило, невозможно. Неисправный узел необходимо ремонтировать “на территории” организации, которая осуществляет ремонт мини АТС. Чтобы учреждение на период ремонта не осталось без связи, ему могут предоставить подменную плату.
Как часто ремонт мини АТС нужен на самом деле?
Гораздо реже, чем можно было бы подумать. Неисправность мини АТС и ее некорректная работа далеко не всегда являются синонимами.
Иногда в поведении АТС появляются “странности”. Например, такие. Мини АТС выдает вызов по прямому наведению, хотя при программировании создавались и прикреплялись все нужные таблицы. При поступлении внешнего вызова звонят все АЛ, хотя они находятся в разных строках таблиц. Эти и другие вопросы “прилетают” в наш сервисный центр.
Причины чаще всего кроются в в некорректной настройке конкретных оконечных устройств, “выкрутасах” старых городских АТС И в каждом случае есть конкретная рекомендация по устранению..
Но прежде чем воспринять эти рекомендации, следует тщательно изучить руководство по эксплуатации конкретной модели АТС, документацию по оконечным устройствам. Как показывает практика, стоит только вчитаться, и ответ находится.
Где найти советы специалиста по эксплуатации АТС МАКСИКОМ?
Связь тут косвенная, но существенная. Со временем выпуск одних моделей АТС прекращается, они заменяются более современной линейкой. И тут все зависит от политику производителей. Можно поддерживать технику до полного окончания срока ее службы. Можно быстро прекращать поддержку моделей, списанных в архив, и таким образом стимулировать потребителя к замене АТС.
Наша компания выбрала первый вариант. Если техника используется, значит, она нужна своему владельцу. Значит, поддерживаем. Если вышла из строя, будем стараться ремонтировать и только в самом крайнем случае предложим заменить станцию на более современную модель.
Как работает телефон и телефонная станция. Как работает АТС
Для того, чтобы починить телефон надо знать как он работает. Рассмотрим работу телефона в современной телефонной сети.
Для работы обычного домашнего проводного телефона необходимы телефонная станция, кабельная сеть и абонентские окончания, т.е. сам телефонный аппарат. Современная телефонная станция - это скорее контроллер, который управляет своими аналоговыми или цифровыми линиями. Телефонные линии идут от станции к абоненту. Обычная схемателефонной сети представляет из себы следующие промежуточные точки: АТС - кросс (распределитель телефонных линий) - промежуточные коммутационные шкафы или коробки - телефонная розетка - абонентское окончание. В случаях предприятий между входомтелефонной линии и абонентским окончанием может располагаться миниАТС и своятелефонная сеть со своим кроссом и распределительными коробками. Каждая абонентская линия состоит из двух проводов (телефонная пара).
АТС подает на абонентскую линию напряжение (старый стандарт - 60 Вольт, новый - 40 Вольт). Абонент, снимая трубку телефона, замыкает через динамик и микрофон трубки линию и контроллер АТС воспринимает это изменение как готовность к набору номера и подает сигнал "готовность" (непрерывный гудок). Абонент начинает набирать номер. Сейчас доступно два варианта набора - тональный и импульсный. Тональный способ набора заключается в посылке двучастотных посылок в контроллер АТС, каждая комбинация из этих посылок соответствует определенной цифре. Такой способ набора еще называется DTMF. Импульсный набор характеризуется щелчками в трубке. При импульсном наборе телефонного номера линия кратковременно замыкается накоротко определенное количество раз, соответствующее цифре номера. Цифра 0 "ноль" кодируется десятью кратковременными замыканиями абонентской линии. Тональный набор происходит быстрее, но доступен только на цифровых телефонных станциях.
АТС, приняв номер, декодирует его в свой формат и отправляет его на указанного абонента. В случае, если абонент набрал внешний номер, АТС передаст этот номер другой АТС, отвечающей за этот номер. В телефонных станциях есть таблица соответствий телефонных номеров и АТС, которые их обслуживают. Обычно, АТС кодировались первой группой цифр номера.
Телефонная станция посылает кратковременные "повылки вызова" вызываемому абоненту в виде переменного тока напряжением от 100 до 200 вольт, вызывая в телефонном аппарате режим звонка. Удаленный абонент снимает трубку, также замыкая линию через динамик и микрофон, АТС понимает это и проключает голосовой тракт между абонентами.
Для завершения разговора, один из абонентов кладет трубку, вызывая в телефонной линии"обрыв", что и воспринимается станцией как "отбой". АТС дает удаленному абоненту сигнал "занято", чтобы проинформировать его о завершении звонка.
Это объяснение дано для того, чтобы человек, незнакомый с построением телефонной сети, понял принцип организации телефонной связи. Специалистов просим воздержаться от деталей в комментариях, если Вы не увидели функциональную ошибку в объяснениях.
Как починить домашний телефон.
Итак, у вас не работает телефон. Для того, чтобы починить телефон, надо разобраться почему он не работает. Есть несколько вариантов, как может проявляться неисправность:
1. Поднимаю трубку, а телефон не гудит. Нет сигнала готовности в трубке.
Причин может быть несколько. АТС не подает Вам сигнал - звоните с другого телефона в службу ремонта. АТС подает Вам сигнал, но он не доходит до Вашей телефонной розетки. Здесь Вам также поможет только телефонист.
Чаще всего неисправность телефона появляется непосредственно в квартире или доме. Либо где-то оборвался провод, либо сломался сам телефон. При ремонте телефона лучше сразу исключить поломку самого телефонного аппарата. Идеальный вариант, если у Вас есть другой работающий телефон. Отключите неработающий аппарат и поставьте вместо него рабочий. Если он работает, то неисправность скорее всего в самом аппарате. Подключить другой телефон просто, если его разъем такой же как и у Вашего, если нет - придется повозиться. Телефон подключается своими проводами к абонентской линии не зависимо от полярности. Т.е. не важно какой провод куда подключать, главное один провод аппарата подключить к одному проводу абонентской линии, а другой - к другой.
Если у Вас нет другого аппарата, то можно померить напряжение на телефонной розетке. Как мы уже отмечали, оно должно быть в районе 40-60 вольт. Если его нет, то сигнал АТС до Вашей розетки не доходит. Причина в кабельной сети. Вспомните, не двигали ли Вы мебель в том районе, где проходит телефонный кабель, не перегрыз ли кабель кот или не произошло ли еще чего-нибудь. Если телефонный кабель идет над отделкой стены можно посмотреть на него и проверить на предмет явных обрывов. Если обрыв найден, скрутите провода не обращая внимания на полярность.
Частая неисправность телефона может заключаться в необходимости ремонта не телефона, а телефонной розетки. Контакты розетки могут окислиться, могут отвалиться провода от клемм в телефонной розетке.
Есть такой старый способ проверки участков кабельной телефонной сети. На каждый из проводов, выходящих из телефона прикрычиваются иголки и эти иголки втыкаются в провод через изоляцию. Иглы не нанесут ущерба проводу и после такой проверки не надо дополнительно изолировать места проб.
2. Телефон работает, но тихо. Плохо слышно в телефонной трубке.
Ремонтировать телефон, если он работает тихо надо с самого телефонного аппарата. Убедитесь, что громкость трубки прибалена на максимум. В старых моделях телефонов применялись угольные динамики в которых уголь со временем спекался и слипался. Это и приводило к неработоспособности и необходимости чинить телефон. Такя неисправность устраняется в большинстве случаев резким постукиванием по трубке телефона. Уголь рассыпался и начинал нормально работать. Если у Вас дифузорный динамик и громкость добавлена на максимум, а ничего не слышно, скорее всего дело в отказе радиоэлементов схемы телефона, а именно усилителе. Для такого ремонта телефона потребуются знания электроники.
3. В трубке скрипит и шуршит. Треск в телефонной трубке.
Такая неисправность телефона говорит о том, что на линии происходит замыкание либо между проводами Вашей телефонной линии, либо между Вашей и дргуой телефонной линией, либо Ваша линия коротит на землю. Здесь тоже можно посоветовать проверить свою линию, если с ней все чисто, то обратиться к оператору.
Треск в трубке может быть вызван не только при замыкании, но и при кратковременном обрыве провода. Очень частая неисправность, когда переламывается витой провод от телефонного аппарата к трубке. Обычно этот провод переламывается в месте наибольшего изгиба или возле аппарата или возле трубки. Современные телефонные аппараты легко починить от такой неисправности, купив в любом мазине электроники витой шнур нужной длины и поменяв на него старый шнур.
4. Не набирается номер. Телефон не реагирует на нажатие кнопок.
Если телефон не реагирует на нажатие кнопок, то либо дело опять же в схеме, либо кнопки замусорились. Откройте телефонный аппарат и протрите кнопки и печатную плату спиртом. Обычно это помогает, единственное - не сотрите угольный слой с резинки кнопок.
В этой статье описаны лишь самые частовстречающиеся неисправности проводных телефонов, которые, будем надеяться, помогут Вам быстро починить свой домашний телефон.
Стационарная телефония сегодня по-прежнему остается востребованной. Лидером по предоставлению услуги домашней телефонии в России является Ростелеком. Востребована услуга среди пенсионеров, компаний (в том числе государственных) и определенного круга граждан, которым по индивидуальным причинам выгоднее, целесообразнее звонить по домашнему телефону.
Причины неисправности домашнего телефона от Ростелеком
Если вы неожиданно потеряли возможность звонить по стационарному телефону, не стоит сразу спешить обращаться в бюро ремонта «Ростелеком». Компания предоставляет клиентам надежные телефонные аппараты, которые могут служить десятилетиями. Аналогичное можно сказать о кабелях и проводах — они достаточно надежные. Тем не менее любая техника может выйти из строя. Основными причинами недоступности домашней телефонии являются:
- Наличие задолженностей. Согласно условиям сотрудничества между провайдером и абонентом если на счету второго недостаточно средств для оплаты услуги, доступ к телефону закрывается.
- Неисправен провод. Обычно это можно заметить визуально. Если видите потертости, придавленности либо другие механические повреждения, причина может крыться в этом.
- Неисправность аппарата. В данном случае визуально дефекты могут быть незаметны. Например, если окислились схемы, то без разбора аппарата и его профессиональной диагностики это не определить. Можно разве что оценить состояние кнопок — если они проваливаются, не до конца нажимаются, то в аппарате определенно есть проблема.
- Стационарная линия в данный момент недоступна. Такое бывает — произошла авария, провайдер проводит технические работы и т.д. Обычно о них Ростелеком сообщает клиентам.
Обращаем ваше внимание, что состояние кабеля, телефонного аппарата в вашем доме — это зона вашей ответственности. Соответственно, если был поврежден кабель, сам аппарат, Ростелеком не станет бесплатно осуществлять ремонт. Другое дело в причине повреждений. Если визуально они незаметны, причина неисправности может крыться в поломке техники не по вашей вине. В таком случае на бесплатный ремонт рассчитывать можно и нужно отправлять заявку в бюро ремонта телефонов «Ростелеком».
Если телефонный аппарат был поврежден вами (чаще всего это происходит из-за падения), нужно посетить сервисный центр производителя телефона (в крупных городах он, как правило, есть). Перед обращением убедитесь, что у вас присутствует официальная гарантия. Она входит в комплект телефона.
В целом сломанный аппарат — это небольшая проблема. Новое устройство можно приобрести буквально за 650 рублей. По этой причине не всегда целесообразно ремонтировать аппарат. Порой покупка нового в том же Ростелекоме банально дешевле ремонта.
Оставить заявку на ремонт телефона от Ростелеком
Итак, вы убедились, что задолженностей по вашему лицевому счету нет. Но позвонить по домашнему телефону не удается (не идут гудки либо только они и идут, абонента на другой стороне линии практически не слышно и т.д.). В таком случае нужно связываться с провайдером. Это можно сделать несколькими способами:
Техническая поддержка назначит вам мастера для того, чтобы он точно смог диагностировать причину неработоспособности телефонной линии. После диагностики мастер сообщит вам дальнейшие этапы действий. Если причина неисправности на стороне провайдера, все расходы по ее устранению он берет на себя.
Стабильность и отсутствие сбоев в работе стационарного телефона от этого оператора притупляет нашу бдительность, и мы даже не думаем о том, чтобы записать контакт техслужбы. Но ситуация в корне меняется, как только аппарат замолкает и связаться с его помощью мы уже ни с кем не можем. Куда позвонить, чтобы снова появилась связь, и телефон заработал в обычном режиме? Этот вопрос интересует всех абонентов, у которых начались проблемы со связью. Попробуем вместе разобраться, как быть, если наблюдается поломка.
Наиболее частые причины неполадок
При условии, что в доме еще проводная линия, надо, для начала, удостовериться, что все провода в норме, и вы их случайно не повредили, например, во время уборки или перестановки мебели. Обязательно просмотрите кабель в квартире (на целостность). Если нужно, его всегда можно скрутить самостоятельно. После скрутки важно проверить, что работоспособность к телефону вернулась. При положительном результате связываться с Ростелекомом нет необходимости. Кстати, для защиты кабеля рекомендуется спрятать его в специальный короб из пластика (кабель-канал).
Перед тем, как звонить оператору относительно неисправности стационарного телефона, нужно провести проверку самого аппарата. В случае с радиотелефоном достаточно провести достаточно простые манипуляции:
- Удостоверьтесь в подключении базы к основной линии (телефонной).
- Проверьте есть ли питание.
- Убедитесь, что аккумуляторы, которые находятся в трубке (беспроводной), нормально функционируют.
Если после всех проверок вы не выявили никаких нарушений, то проблема не у вас в квартире, а в телефонной линии. Для определения полноты картины попробуйте подключить другой аппарат и еще раз все проверить. Сегодня, чтобы подключить домашнюю связь от этого оператора, используется совмещенный с установленным роутером голосовой шлюз. Принцип заключается в отсутствии обычной линии, проложенной от станции до квартиры. Установление связи происходит по тому же каналу, по которому происходит и подключение к интернету. Если у вас именно такой телефон, то изначально перезагрузите роутер, а когда и это не поможет, тогда можно звонит оператору.
Внимание! Не забывайте о том, что связь может быть отключена тогда, когда на лицевом счете абонента отсутствует необходимая сумма денег. Возможно, вы просто забыли вовремя внести абонплату за предоставляемые оператором услуги.
Контакты сервисной технической службы
Все ремонтные работы по устранению неполадок осуществляются сотрудниками компании Ростелеком. Для подачи заявки на ремонт, следует набрать телефонный номер службы поддержки. Он должен обязательно быть в вашей телефонной книжке. Тогда вам не придется искать его в будущем. После соединения с оператором техподдержки, скажите, что ваш стационарный телефон не работает. Для оформления заявки, вам необходимо назвать свой номер и предоставить определенную информацию.
Дальше специалисты проведут проверку:
- Функционирование оборудования именно станции;
- Работоспособность оборудования абонентов;
- Целостность линейной аппаратуры и телефонной линии.
Если понадобится, мастера проведут восстановительные мероприятия на линии, в том числе и цифровой, сделают диагностику аппарата (вашего телефона). Дополнительно платить за это не нужно, все действия абсолютно бесплатны. При условии, что у вас сломалось именно телефонное устройство, нет смысла обращаться в Ростелеком. Просто купите новый аппарат и подключите его к линии. Современные производители предлагают большой выбор продукции (аппаратов). Вам остается только выбрать нужный телефон, исходя из функционала и технических характеристик. Дальше вас ждет обычная процедура подключения к голосовому шлюзу или сети. Все просто и не требует присутствия специалистов. Использовать номер техподдержки нужно лишь в том случае, если связь отсутствует по причинам, не зависящим от вас (неполадки у самого провайдера).
Читайте также: