Archeage аккаунт временно заблокирован привяжите телефон
Многие любители видеоигр воспринимают свои аккаунты как собственность. Это естественно, ведь на них тратятся силы, время, иногда даже деньги. Поэтому блокировка аккаунта, особенно несправедливая, может восприниматься как воровство. Однако это не совсем корректно. Кому принадлежит игровой аккаунт, какой правовой статус он имеет и что делать в случае блокировки — разбираемся в статье.
Ваш игровой аккаунт не совсем ваш
С позиции российского права компьютерная игра — это программа, правами на которую обладает разработчик. Поскольку это его интеллектуальная собственность. То есть создателю принадлежит сама игра и все её компоненты, включая аккаунты пользователей .
Создавая аккаунт и совершая внутриигровой прогресс, пользователь получает лишь право пользования по лицензионному договору.
Например, вот, что на говорит лицензионное соглашение от компании Wargaming :
«Аккаунт — создаваемая Пользователем и принадлежащая Wargaming учетная запись Пользователя»
«Blizzard является владельцем или лицензиатом всех прав пользования, владения и распоряжения, связанных с Платформой»
Разного рода улучшения за дополнительную плату также часть программы. Следовательно, права собственности у игрока не возникает, а действует по-прежнему лишь право пользования. Именно поэтому разблокировать аккаунт может лишь разработчик в лице администрации или поддержки игры.
Оформление подписки или доната квалифицируется как договор возмездного оказания услуг в дополнение к лицензионному договору.
В каких случаях блокируют аккаунт
В большинстве случаев аккаунт блокируется из-за нарушения игроком Пользовательского соглашения и/или Правил игры, с которыми он соглашается при регистрации (та самая обязательная галочка). Вокруг этих документов и разворачивается дальнейшее взаимодействие с поддержкой игры.
Что делать в случае блокировки Шаг 1. Определиться с фактами
Перед тем, как приступать к действиям, необходимо ответить на несколько вопросов:
- Блокировка аккаунта временная или постоянная?
- Какие пункты Пользовательского соглашения и Правил Игры были нарушены?
- Действительно ли вы нарушили правила игры? Если нет, каким образом вы можете доказать свою невиновность?
Доказательством может быть все, что подтверждает непричастность к нарушению: скриншоты, видео, логи, чеки и т.д.
- Насколько правила, которые вы нарушили, правомерны?
- Вносили ли вы деньги на аккаунт в случае free-to-play игры или покупали подписку в случае pay-to-play игры?
Последний пункт не всегда важен для разблокировки, однако он нужен для возможного судебного разбирательства.
После ответа на эти вопросы можно переходить к действиям.
Шаг 2. Договориться
В первую очередь необходимо обратиться в поддержку игры.
В некоторых проектах у поддержки есть специальный раздел по оспорению блокировки с инструкциями, как составить обращение. Задача игрока на этом этапе — составить максимально полное обращение с приложением всех доказательств. Напоминаем, что доказательствами являются: скриншоты, видео, логи, чеки и т.д.
Вероятнее всего, вы сможете доказать свою невиновность, или поддержка пойдет навстречу и простит оплошность. В ином случае придется обратиться в суд.
Шаг 3. Обратиться в суд
Если взаимодействие с поддержкой оказалось безрезультатным, остается суд.
Однако, прежде чем решиться на это шаг, имейте в виду следующее.
- Российское законодательство не располагает специальными нормами права относительно отношений в виртуальном пространстве. Для выстраивания линии в суде необходимо ориентироваться в гражданском законодательстве, Законе о защите прав потребителей и судебной практике.
- Судебной практики по разблокировкам игровых аккаунтов крайне мало, поэтому она неясна и не единообразна. Если вы намерены бороться до конца, то без помощи юриста не обойтись.
- В суде игрок может оказаться в невыгодном положении, поскольку в РФ встречается практика ( раз , два ) применения статьи 1062 Гражданского кодекса РФ (организация игр и пари) к отношениям между игроками и разработчиками, когда игрок лишается исковой защиты.
Но есть и хорошая новость.
Если игрок вносил деньги на счет аккаунта, отношения с разработчиком квалифицируются как договор об оказании возмездных услуг. Поэтому через взыскание средств можно потребовать разблокировать аккаунт.
Поскольку игрок, как правило, физическое лицо, на отношения распространяется Закон о защите прав потребителей. Иски, связанные с этим законом, суды рассматривают охотнее и выносят решения в пользу пользователей ( раз , два ).
В таком случае ограничение доступа к аккаунту в одностороннем порядке без конкретных нарушений Пользовательского соглашения или без предоставления разработчиком доказательств нарушения может стать основанием для защиты права доступа к игре.
Поэтому игрок может обратиться в суд по месту жительства на основании ст.10, ст.16 ЗоПП. При таком сценарии вероятность положительного исхода будет выше, во всяком случае, в отношении возврата затраченных средств.
Алгоритм обращения в суд
Шаг 1. Подать претензию в адрес разработчика. Чаще всего это документ, отправляемый по электронной почте или заказным письмом на адрес компании-разработчика или представительства в РФ.
Претензионный порядок может быть описан в Лицензионном соглашении — внимательно изучите его.
По ЗоПП после получения уведомления о вручении должно пройти 10 дней.
Шаг 2. Как только 10 дней прошли, можно обращаться в суд по месту жительства. Истец имеет право требовать возмещения ранее уплаченных денежных средств, компенсацию морального вреда, пеню или штраф в отношении компании.
В этом случае нужно приложить доказательства, ссылки на Лицензионный договор, Правила игры и законодательство.
Как ни прискорбно, в российском законодательстве и судебной практике пока нет полноценного регулирования сферы онлайн-игр. Поэтому геймеры находятся в невыгодном положении, даже несмотря на явную ценность аккаунтов или то, что организация игрового процесса имеет структуру оказания потребительских услуг.
Возможно, вскоре это изменится, но пока лучший способ вернуть аккаунт — это попытка договориться с поддержкой.
Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропускать наши публикации, а ещё больше статей о киберправе вы можете найти на нашем сайте .
Пожалуйста, ознакомьтесь с адаптированным описанием пунктов блокировок:
Пример 1 : Вася: Я, наверное, продам перса, надоел он мне.
Пример 2 : Петя: Продам мага с именем Светлана.
Пример 3 : Саша: Обменяю перса своей жены на еду.
Пример 4 : Вася: Ну что, будешь менять своего перса на моего?
Внеигровая валюта (рубли, иностранная валюта, валюта электронных платёжных систем и прочее).
Пример 1 : Покупка игровых ценностей (например, золота) на сторонних ресурсах.
Пример 2 : Петя: Продам мага с именем Светлана за доллар.
Пример 3 : Вася: Ну что, будешь покупать у меня золото за яндекс-деньги?
За факт покупки игровых ценностей "за реал" установлены санкции изъятия объёма незаконно приобретённых средств и\или блокировки персонажа. Досрочная разблокировка не производится (даже при риске потери игровой недвижимости).
п.5 Использование ботов как с основного, так и с дополнительных аккаунтов
Примечание: Служба Поддержки никогда не спутает реального человека c ботом. Проверка проводится по надежным методам, исключающим возможность ошибки.
п.6 Использование ошибок игры
Получение необоснованного игрового преимущества за счет использования ошибок игры.
п.7 Использование Дополнительных Платных Услуг, оплату которых Вы не компенсировали
Примечание: Очень редко, но всё же бывают сбои в работе платежных систем, в результате которых вместо положенной суммы приходит иная.
Пример 1: Вы пополнили счет с помощью Яндекс-Денег на 10 кристаллов, а пришло 20.
Пример 2: Использование чужих банковских карт и других способов оплаты, полученных незаконным путем и без согласования с их владельцем.
п.12 Реклама сторонних ресурсов, содержание которых нарушает правила
Пример 1 : Ссылка на клан сайт, на котором обсуждают продажу/обмен персонажей или с разделом модификаций (хаков).
Пример 2 : Ссылка на любые сторонние ресурсы: другие проекты, серверы, не относящиеся к данному.
п.13 Ненормативные, провокационные, оскорбительные названия как персонажей, так и гильдий, питомцев, так и других внутриигровых объектов
Примечание: Персонаж c "плохим именем" будет принудительно переименован.
п.14 Любые ненормативные (мат) и оскорбляющие высказывания, направленные в адрес других игроков
Запрещено использование в игровом процессе, в общих каналах и сервисах общения.
п.18 Выдача себя за Администрацию или её представителя
Нахождение в гильдии с названием, которое указывает на принадлежность к Администрации.
Примечание: Персонаж c "плохим именем" будет принудительно переименован.
Пример 1 : Вася: Я ГМ, дай шмот заточу.
Пример 2 : Петя: Ты меня заПКшил, у меня брат ГМ, он тебя забанит.
Пример 3 : Миша: Я ГМ, мне нужно проверить твой аккаунт, с тебя шел спам и боты!
Использование чужой учетной записи. Предоставление данных для входа от своей. Вымогательство учетных данных. Распространение ссылок для получения учетных данных.
Примечание: Изначальным и единственным владельцем аккаунта является тот, кто его регистрировал. Все остальные попытки использования аккаунта расцениваются как нарушение п.19. Считается самым серьезным нарушением. Разблокировка не предоставляется.
Пример 1 : Регистрировал аккаунт Петя, а игрался Вася.
Пример 2 : Миша уехал в отпуск, а для выполнения заданий в игре дал логин-пароль Наташе.
Пример 3 : Дима и Юля решили встречаться в игре и обменялись логином и паролем.
Пример 4 : Коля решил обменяться аккаунтами с Женей и дал свой логин и пароль.
Пример 5 : Наташа поругалась со своим "мужем", зашла на его аккаунт и забрала вещи себе.
Пример 6 : Антон решил уйти из игры и отдал аккаунт Жене.
п.20 Использование программ/модификаций
Использование программ/модификаций, изменение файлов игры, например, для получения игрового превосходства.
С Лицензионным соглашением и Правилами игры вы можете ознакомиться в разделе "Документы".
Узнать о Штрафных санкциях , которые применяются к заблокированным игровым аккаунтам Вы можете там же.
Надеемся, что указанная информация помогла разъяснить причину блокировки Вашего аккаунта.
В проекте данной компании Майл Ру Геймз нахожусь более 2.5 лет, претензий раньше ко мне не было, совсем не давно после внесения на счет очередной суммы денег (Оплаты премиум аккаунта и Сиоль) мне заблокировали доступ к игре ссылаясь на п.20. на счете аккаунта осталось 55 кристалов( 1 кристал -1рубль) в течении всего времени я неоднократно пополнял счет аккаунта для более комфортной игры.
Неделю до этого я обновил компьютер с Windows 7 до Windows 10.
При обращении в службу тех поддержки они пишут мне следующее.
Сейчас ваша заявка требует дополнительной детальной проверки. Для этого я передам ее старшему специалисту. Он подробно изучит все данные и ответит вам в этом же запросе.
Чем сложнее тип проблемы, тем больше времени нужно на ее изучение, иногда на это может потребоваться несколько дней.
Старший специалист обязательно постарается помочь вам, пожалуйста, дождитесь его ответа.
________________
С наилучшими пожеланиями, Владимир,
специалист поддержки пользователей.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки
Вы 7 дней назад
С нетерпением жду.
Вы 7 дней назад
Я два раза пытался войти в игру, из за нестабильного интернета меня выкинуло 2 раза, когда зашел 3 раз и начал играть мне написано что моя учетная запись была заблокирована. Я пользуюсь интернетом через USB модем МТС, так как живу в западной Сибири в Омской области, и не имею возможности тут получить стабильное проводное соединение. Прошу разобраться.
Выявленное нарушение предусматривает бессрочную блокировку. По результатам проверки нами было принято решение о невозможности досрочной разблокировки.
________________
С наилучшими пожеланиями, Валерий,
специалист по выявленным нарушениям и административным санкциям.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки
Вы 6 дней назад
Здравствуйте, примерно 1.5-2 года назад я использовал ArcheAge Tweek для того что бы убрать растительность в игре, снежинки, дождь, траву, это было нужно для того что бы у меня была возможность играть в эту игру на своем не мощном компьютере. Я с этим твиком проиграл 2 года претензий ко мне не было за все это время с вашей стороны. На форуме комьюнити менеджеры не запрещали использование данных программ. Другие никакие программы и читы я не использовал и за мной этого замечено не было со стороны других игроков. Последнее время являлся лидером гильдии на востоке, постоянно водил рейды и тд. Прошу Вас помочь мне избавится от данного программного обеспечения, так как на данном компьютере играют еще 2 члена моей семьи, и они не хотят быть так же как и я заблокированными. Прошу Вас на время расследования передать права восточной гильдии на персонажа Golovastik. Мне 33 года, у меня единственное преимущество перед другими игроками в том, что я могу заплатить в игровом магазине Мэйл.ру за ту вещь которая мне понравилась, я премиум подписку и сиоль, всегда покупаю за реальную денежку, так как считаю их просто абонентской платой за пр
Вы 6 дней назад
проведение времени в игре. Готов понести ответственность в виде взыскания штрафа в голде или в кристалах за использование данного твика. И еще раз прошу Вас помочь мне избавится от этого стороннего ПО которое запрещено правилами игры в настоящее время.
С уважением Александр.
________________
С наилучшими пожеланиями, Лев,
специалист поддержки пользователей.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки
Передача должности главы в гильдии также невозможна.
________________
С наилучшими пожеланиями, Валерий,
специалист по выявленным нарушениям и административным санкциям.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки
Вы 4 дня назад
Здравствуйте.
Прошу уточнить. Это из-за отключения снега, травы, и дождя ?, за которое на форуме представитель проекта написал, что банить не будут?
Цитирую КМ-а «Конкретно это не является, т.к. файл находится в свободном доступе для редактирования и его изменение не несет игрового дисбаланса „
Выходит , что Вы обвиняете меня по пункту 20 правил игры, с учетом того что данное обвинение не относится к тому что написано на форуме игры Комьюнити менеджерами.
Я понимаю, что не являетесь собственником Аккаунта, но при внесении на него денег я получаю право пользования аккаунтом, а точнее - оплаченными услугами
по средствам аккаунта и ограничить в доступе к аккаунту в одностороннем порядке без выявленных нарушений пользовательского соглашения владелец сайта не может.
Вы 4 дня назад
У меня есть основания полагать, что путем обмана и злоупотребления доверием, компания умышленно заблокировала мой аккаунт, с целью завладения денежными средствами перечисленные на него ранее и явно желает или заранее спланировала не предоставлять мне оплаченную услугу, я могу подать Заявление о привлечении генерального директора компании Майл.ру Гэймз к уголовной ответственности по статьям 159 и 159.6 УК РФ.
Данные об оплате и переводе на счет компании денежных средств с датами переводов у меня есть.
Прошу продолжить расследование и разобраться.
Вы 4 дня назад
Проверка соединения с серверами ArcheAge - успешно
Проверка маршрута до серверов ArcheAge - успешно
Проверка отклика от серверов ArcheAge - успешно
Создание списка запущенных процессов - успешно
Получение результата тестирования DXDiag - успешно
Получение результата тестирования MSInfo32 - успешно
Сбор логов игрового клиента ArcheAge - успешно
Сбор дампов игрового клиента ArcheAge - успешно
Сбор логов защиты GameGuard игрового клиента ArcheAge - успешно
Создание архива с собранными данными - успешно
Внимание!
В ходе проверки были обнаружены следующие запущенные процессы, которые могут влиять на успешный запуск игры ArcheAge.
Попробуйте отключить эти процессы на момент запуска клиента игры. Обратите внимание, что принудительное отключение
процессов предустановленных программ требует определенных навыков конфигурирования вашей операционной системы.
В случае, если вы не обладаете достаточными навыками, то вы вы можете обратиться к своему системному администратору.
Обнаружено приложение: Logitech процесс: LCore.exe
Вы 4 дня назад
Это результаты диагностики моего ПК, что то я не вижу тут проблем. Кроме драйверов на клавиатуру Логитеч.
Вы 4 дня назад
Я уверен в том, что я сознательно не устанавливал ПО целенаправленно вмешивающееся в игровой процесс. Однако вы уверены что такое ПО у меня есть. В связи с этим напрашиваются следующий вариант событий — GameGuard ошибочно реагирует на какое-то ПО.
Я не специалист во влиянии ПО на игровой процесс. Я не уверен в отсутствии такого ПО. В связи с этим я и обратился в техподдержку.
Я могу предоставить список ПО, установленного на моем компьютере или Вы предоставьте список ПО(или ссылку на этот список), на которое возможны срабатывания игровой защиты.
Ибо вы так и не ответили: что мне в моем случае КОНКРЕТНО сделать, чтобы эта ситуация более не повторилась?
Информация о нарушении вам была предоставлена в максимально подробном виде, ее вполне достаточно для идентификации со стороны нарушителя действий, которые привели к блокировке. Названия используемого для нарушения конкретно в данном случае программного обеспечения мы не устанавливали.
Указанная вами диагностика используется для выявления технических проблем со входом в игру, а не стороннего программного обеспечения, которое работает во время игровой сессии.
Блокировка правомерна и не может быть пересмотрена, просим вас в дальнейшем соблюдать Правила игры.
________________
С наилучшими пожеланиями, Сергей,
специалист по профилактике нарушений.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки
Просто странно выходит, то что говорят КМ на форуме одно, а в игре происходит по другому.
Готов впредь соблюдать правила в полной мере и объеме. Да и не ужели, я зная к примеру что какое то ПО, на которое Вы ссылаетесь что я использовал, делал бы это с основного Аккаунта на котором играю 2.5 года, к которому у меня привязан мобильный и почта и все остальное. Выписывать перманентный бан за первую провинность в игре сразу на пожизненно, до 2084 г я не доживу, я 1983 года рождения, это слишком не справедливо. Хотелось бы адекватного подхода к решению моей проблемы.
________________
С наилучшими пожеланиями, Андрей,
специалист поддержки пользователей.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки
________________
С наилучшими пожеланиями, Валерий,
специалист по выявленным нарушениям и административным санкциям.
Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки
Вы 3 дня назад
Я понимаю, что не являюсь собственником Аккаунта, но при внесении на него денег я получаю право пользования аккаунтом, а точнее - оплаченными услугами
по средствам аккаунта и ограничить в доступе к аккаунту в одностороннем порядке без выявленных нарушений пользовательского соглашения владелец сайта не может. То есть, доказать то что я использовал что то запрещенное у Вас нет возможности, а просто обвинять в нарушении п.20 и заблокировать аккаунт вы можете ? Еще раз пишу и пытаюсь донести информацию, что специально я никакое ПО не ставил, игра не переставлялась 2 года где то может больше, и то что сейчас мне выписали перманентный бан по всей мере странно, так как это произошло сразу после внесения наличных на счет компании, и воспользоватся платными услугами я не могу в данный момент. И как мне по Вашему подтвердить свою позицию !? Печатать все по новой что бы вы заново все прочли !?
Как общаться с ними далее? Если доказать они использование мной какого либо ПО не могут, и которое я специально не устанавливал !?
- GameSubject � 2017 Вопросы и ответы для геймеров
Игровое сообщество, помощь игрокам
Мы рады всем гостям которые любят провести свое время в онлайн или одиночных играх. У вас случилась беда, и вы не знаете как решить ту или иную ошибку? При заходе в любимую игрушку детства у вас появляется черный экран и вы уже не можете насладится теми ощущениями что испытывали раньше? Бывает такое что при попытке поиграть, любимая сага игры просто не запускается, тогда уже становится очень обидно. Не волнуйтесь, даже если вы думаете что это не поправимо, у нас вам помогут с этим справится.
Спецаильно для наших уважаемых посетителей, мы собираем лучшие советы и рекомендации которые помогут справится с той или иной проблемой. Как мы уже сказали раньше, даже если вы столкнулись с самыми редкими вылетами, даже если при запуске игры процесс находится в задачах но ничего не происходит, мы все равно найдем оптимальное решение которое подойдет каждому. Ах да, мы забыли упомянуть о самом главном, часто любители поиграть в 3D игры сталкиваются с такой ситуацией когда при попытке зайти в игровое приложение, у них просто происходит вылет или крэш на рабочий стол - с этим мы тоже знаем как боротся.
Вы думали что мы умеем только решать различные технические задачи? Нет это не правда, мы можем помочь каждому взрослому парню который решил найти или вспомнить название игры в которую он так любил поиграть в детстве, но забыл как она называется. Ведь наше игровое сообщество явлется прямой системой вопрос-ответ, вам нужно лишь обратится, и мы сразу же вам дадим ответ.
Читайте также: