Альфастрахование комплексная защита покупка телефона
18 мая 2019 года Всеволод Н. 1978 г.р. оформил кредит на сумму 300 000 рублей на лечение своих родителей. 27 января 2020 года, будучи за рулем автомобиля, Всеволод попал в ДТП. На загородной трассе в раннее утреннее время навстречу вылетел автомобиль, водитель которого заснул за рулем. От серьезного лобового столкновения оба водителя скончались на месте. Через полгода совершеннолетний сын вступил в наследство и получил выплату от «АльфаСтрахование-Жизнь». Остаток кредита был полностью закрыт.
2 апреля 2018 года Антонина Н. 1970 г.р. обратилась в Банк для получения кредита на сумму 750 000 рублей для покупки загородного дома. 20 июля 2019 года из-за головных болей она обратилась в больницу, где ей был установлен диагноз «глиобластома» (рак головного мозга). Такой страшный диагноз был для семьи ужасной неожиданностью. 19 января 2020 года Антонина скончалась от данной болезни. Через полгода супруг вступил в наследство. «АльфаСтрахование-Жизнь» выплатила 427 882 рубля для полного погашения оставшейся задолженности по кредиту.
03 марта 2018 года Петр Н. 1996 г.р. оформил кредит размером 300 000 руб. в отделении банка для покупки своего первого автомобиля. 31 декабря 2018 года Петр отправился с друзьями запускать салюты. При запуске очередного большого салюта коробка со снарядами завалилась на бок, и один из фейерверков попал в лицо Петру. Взрыв снаряда нанес сильные повреждения, в результате которого Петр полностью потерял зрение. Ему была установлена 1 группа инвалидности. Обратившись в страховую компанию, Петр получил выплату в 2-кратном размере от первоначальной суммы кредита в размере 600 000 руб. Данная выплата была направлена на погашение кредита и восстановление здоровья.
Выплата производится за каждый день нахождения в статусе безработного
Размер выплаты и количество оплачиваемых месяцев зависит от условий программы страхования
Производится единовременная выплата напрямую клиенту
Выплата зависит от условий программы страхования и от группы инвалидности
Выплата производится за каждый день нахождения на больничном
Размер выплаты и количество оплачиваемых месяцев зависит от условий программы страхования
Наследникам клиента производится единовременная выплата напрямую
Итоговая сумма выплаты по каждому риску зависит от условий программы
Пакет документов по страховому случаю отправьте нам по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б
С момента получения полного пакета документов у нас 10 рабочих дней на принятие решения. В случае принятия положительного решения выплата осуществляется в течение 5 рабочих дней
Практически в любом салоне сотовой связи покупателю назойливо предложат застраховать смартфон, который он собирается купить. Продавец-консультант будет красиво рассказывать о выгодах данной услуга. Утопите, разобьете, потеряете телефон — и вам вернут за него деньги.
Консультант будет рассказывать, что его брат сестры свата недавно потерял дорогой телефон и страховая компания возместила убытки — на полученные деньги он купил новый «айфон». А еще недавно приходил клиент с разбитым экраном и ему без проблем поменяли дисплей на новый. Да, да, так и было, зуб даю.
Как вы понимаете, так все просто и красиво бывает только в рассказах продавцов. О том, в каких случаях на самом деле работает страховка на смартфон и какие подводные камни у нее есть, читайте дальше.
Какие виды услуг страхования смартфона бывают в салонах сотовой связи?
Как правило, в большинстве цифровых магазинов есть три подобные услуги — дополнительное сервисное обслуживание (ДСО, ССО, Гарантия+ и т.д.), защита покупки и комплексная защита. В зависимости от сети они могут по разному называться, но суть у них одна и та же.
Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО)— продление гарантии еще на один или два года. ДСО защищает только от заводского брака. То есть, если в течение двух или трех лет смартфон сломается сам по себе, его можно будет отремонтировать бесплатно.
По сути, это самый бесполезный продукт, который покупать нет никакого смысла — в абсолютном большинстве случаев заводской дефект проявляется в первый год использования, на который уже есть бесплатная гарантия от производителя и магазина.
Я неоднократно слышал, как продавцы пытаются навязать ДСО обманом. Они рассказывают клиенту, что покупая дополнительную гарантию, можно будет в случае поломки сдать телефон в любой наш магазин по всей России. Однако большинство ритейлеров позволяют принимать смартфон, купленный у них в сети, в любом салоне по всей России. Без покупки лишних услуг.
К тому же, у ДСО есть большой подводный камень. Дело в том, что через 2-3 года после выхода смартфона на него может просто не оказаться запчастей в СЦ, с которым договор у ритейлера. В этом случае, продержав аппарат в сервисе месяц, а то и два, клиенту придет отказ в ремонте и продавец просто вернет сумму дополнительной гарантии с извинениями. Лично я, проработав в ритейле 6 лет, сталкивался с отказом в ремонте по ДСО очень часто.
Защита покупки (ЗП) — это уже страховка от негарантийных случаев. Подробнее о ней расскажем ниже.
Комплексная защита (КЗ) — это полис, объединяющий дополнительное сервисное обслуживание вместе с защитой покупки. В первый год действует страховка от негарантийных случаев, а на второй год начинает действует расширенное гарантийное обслуживание на заводские дефекты. Стоит такой продукт существенно дороже, чем обычное страхование.
Как мы уже выяснили выше, от ДСО толку практически нет, поэтому я бы не рекомендовал покупать КЗ — вы переплатите лишние деньги за ненужную услугу.
Вот так выглядит описание комплексной защиты на сайте М.Видео.
Получается, что единственной адекватной услугой, которую можно рассмотреть к приобретению, остается защита покупки. По сути, это обычная страховка на смартфон. Но в ней есть много нюансов, о которых вам следует знать.
Что вам нужно знать о страховке
У самых популярных страховых компаний, таких как ВТБ, Альфа, РГС, случаи, после которых можно требовать возмещение ущерба примерно одинаковые. Договор страхования печатается на 5 листах мелким шрифтом — неудивительно, что большинство покупателей забивают на его прочтение.
Кстати, многие сотрудники салонов сотовой связи крайне не рекомендуют страховку от РГС. Судя по их отзывам, с этой компанией больше всего проблем в случае возврата денег.
Давайте попробуем разобрать по полочкам защиту покупки. Вот так выглядят первые две страницы договора ВТБ. Сразу отмечаем, что страховка начинает работать не сразу, а только через две недели после ее покупки.
Читаем, когда наступает страховой случай.
Пожар, взрыв, удар молнией. Очевидно, что взрывы и удары молнией в смартфоны случаются довольно редко. А вот с пожаром столкнуться куда реальней.
И в договоре есть одно важное уточнение — страховой случай является недействительным, если пожар возник при несоблюдении мер пожарной безопасности выгодоприобретателем. Грубо говоря, если пожар произошел из-за вас — то денег за смартфон вы не получите. Хотя, в случае пожара, поломка гаджета — это последнее, о чем стоит беспокоиться.
Воздействие жидкости. Вопреки расхожему заблуждению, страховка не работает в тех случаях, когда вы просто уронили свой смартфон в воду или залили его под дождем. Нет, не рассчитывайте на это — защита покупки поможет только в том случае, если вас затопили соседи или случайно сработала противопожарная сигнализация. В остальных ситуациях страховка считается недействительной.
Стихийные бедствия. Страховым случаем станет ущерб смартфону, причиненный в результате следующих природных явлений: землетрясения, извержения вулкана, наводнения, урагана, цунами, оползня, града.
Разбой, грабеж, хулиганство, кража. Если ваш смартфон в темном переулке отберут гопники или вытащат его из кармана в метро — вполне можно рассчитывать на страховую выплату. Однако для этого придется сходить в полицию, чтобы правоохранительные органы завели уголовное дело по вашему случаю.
Помните, что на случаи, когда вы сами теряете гаджет, страховка не распространяется.
Иногда предприимчивые граждане намеренно прячут смартфон, чтобы получить деньги за него по страховке. Однако полиция тщательно рассматривает страховые случаи и очень часто случается так, что обман раскрывается и владельцу смартфона дают условный или реальный срок за мошенничество.
Воздействие посторонних предметов, электротока и ДТП. Под посторонними предметами понимается падение деревьев и летательных аппаратов. Если ваш смартфон будет разбит в следствии падения на него самолета — не стоит переживать, вам вернут за него деньги. Также страховой случай наступает при повреждении девайса электротоком или в результате ДТП.
Внешнее механическое воздействие. Пожалуй, это самый полезный пункт договора — ведь именно из-за механического воздействия чаще всего ломаются смартфоны. Особенно когда их случайно роняют на асфальт.
На это и делают акцент продавцы — как правило, замена дисплея стоит в разы дороже стоимости страховки. Но есть один серьезный подводный камень.
Дело в том, что чаще всего мы разбиваем смартфоны исключительно по своей вине. Ну с кем не бывает — случайно выскользнул гаджет из рук, упал на пол и разбился экран. Но именно такой сценарий дает право страховой не выплачивать вам деньги! Если телефон разбит по вине покупателя — это не считается страховым случаем у большинства компаний.
Что же делать? Получается, что страховка — это бесполезная трата денег? На это сложно ответить однозначно, однако есть один лайфхак, который поможет получить выплату за убитый девайс
В сообществах во ВКонтакте для продавцов вопрос выплат страховок поднимают довольно часто. И чтобы получить деньги за разбитый девайс, продавцы советуют делать то, что они умеют делать лучше всего — обманывать.
Суть лайфхака сводится к тому, чтобы сделать виноватым не себя, а кого-нибудь другого. Например, вас толкнул случайный прохожий в автобусе, из-за чего смартфон и выпал из рук. Получается, виноваты не вы, а посторонний человек, поэтому страховая не сможет отказать в выплате страховки. Другой вопрос в том, готовы ли вы пойти на обман.
Еще один большой подводный камень защиты покупки — зачастую все рассматривается очень долго.
Пример страховки, от которой удовольствия не было
У меня есть знакомый, который при покупке застраховал свой Honor 8. Через месяц он разбивает его и, соответственно, обращается в страховую компанию через «Связной», чтобы ему заменили экран или вернули деньги.
Обратите внимание на дату обращения — 22 июля 2017 года. И на дату заключения — 25 сентября 2017 года. Смартфон пролежал в сервисном центре 2 месяца ровно для того, чтобы покупателю пришел отказ в ремонте из-за отсутствия запчастей! Мой знакомый два месяца ходил без своего нового телефона, пользуясь только старым планшетом.
Страховая компания предложила ему выплатить стоимость ремонта, чтобы он починил его сам, либо вернуть деньги за смартфон с вычетом суммы замены дисплея. Он согласился на второй вариант и получил примерно 18000 рублей (сломанный гаджет забрали в страховой).
При этом Honor 8 покупался за 25000 рублей (версия на 64 ГБ) и полис ЗП стоил около 4000 рублей.
Несмотря на полученные деньги, мой знакомый остался недоволен страховкой — свой следующий гаджет он будет покупать уже без защиты. Ему проще было отремонтировать смартфон за свои деньги, при этом сэкономив кучу времени и нерв.
Покупать страховку или нет — это сугубо личный выбор. Я лишь попытался рассказать обо всех особенностях данной услуги. Помните, что не стоит доверять словам продавцам-консультантом и лучше заранее ознакомиться с договором полиса и взвесить все за и против.
Если у вас есть опыт покупки смартфона с защитой и обращения в страховую, расскажите об этом в комментариях.
(48 голосов, общий рейтинг: 4.73 из 5)
Комплексная защита от поломки или сплошной обман
С Альфастрахованием впервые я столкнулась еще в 2012, когда покупала смартфон Samsung Galaxy S3 стоимостью около 30 тысяч. До того момента о страховании телефонов я даже не подозревала. И когда продавец в Связном начал рассказывать о "преимуществах" страховки, я была поражена и решила, что конечно же мне это обязательно нужно. Стоимость полиса составила 1990 руб сроком на 24 месяца.. В кратце продавец заверил так, если я телефон засыплю песком, замочу, произойдет замыкание и аппарат перестанет работать, то по страховке мне его отремонтируют либо вернут деньги.Ключевое слово здесь Я. Вроде все просто и понятно! На деле же все оказалось куда сложнее. Если что-то случилось с телефоном, то Я должна доказать, что не сама его преднамеренно утопила/разбила, а сделал это кто-то третий. То есть меня обманули или ввели в заблуждение. В общем в первый раз я сильно с этим полисом погорячилась, решила больше ерундой не заниматься. Но не тут то было.
Муж купил мне новый телефон, на этот раз дороже предыдущего. Про страховку мы были наслышаны и решили в этот раз не заморачиваться. Но настойчивый продавец снова пытается нам впарить сей продукт. Муж объяснил продавцу, что мы это проходили и страховка ваша полное вымогательство, на что продавец стал уверять, что это абсолютно иной продукт, и по опыту предыдущих клиентов тут все иначе и эта страховка распространяется даже на поломки произошедшие по моей вине (а я еще тот рукожоп, о чем муж прекрасно знает). В общем по мнению продавца снова все было просто: телефон сломался - несете в магазин и все будет гуд. И мой мужчина сдался и купил этот продукт, стоимость которого составила 4999 руб сроком на 36 месяцев. Поверив на слово продавцу, муж не стал читать текст страховки в магазине (жаль меня не было рядом).
И в принципе мы забыли об этой страховке, пока не настал тот самый день, когда я разбила телефон, и тут мы вспомнили, что вроде как можем обратиться в салон за ремонтом. Приехали мы в связной, где полтора года назад был приобретен телефон и полис к нему. Девушка консультант сразу дала понять, что альфастрахование у них уже не действует и обращаться надо непосредственно в страховую, но ко всему прочему нужно ситуацию выставить так, будто телефон разбил кто-то третий, например кошка. Тут и начался наш квест. Поехали в страховую, оттуда нас отправили в сервисный центр, который делает диагностику. В сервисном центре девушка заявила, что действие страховки уже не распространяется на такую поломку, так как ответственность страховщика в этом случае действует только 12 месяцев со дня вступления страховки в силу (а как же 36 месяцев? Ведь мы именно на это рассчитывали). И вот мы снова обожглись. И ведь читали потом дома этот договор, и все равно верили, что нас правильно проконсультировали. Девушка только предложила вернуть средства по неиспользованной страховке в магазине, где был куплен телефон, а из магазина нас послали снова в страховую и круг замкнулся.
В общем вывод такой: вся эта их страховка полная лажа, и метеорит на телефон врядли когда нибудь упадет (еще и доказать надо, что это метеорит сам упал, а не я его на телефон уронила). В будущем буду покупать технику только в М-видео, там у них неплохие программы по дополнительному обслуживанию, и по крайней мере действуют на весь указанный срок, а не на 12 месяцев, в чем я уже убедилась.
Ну а на счет вернем мы деньги по страховке или нет, напишу позже, если мы все таки соберемся это сделать, ведь впечатление осталось крайне негативное и связываться со Связным и альфастрахованием больше не хочется ни по каким вопросам.
04.12.2017 находясь в командировке в г.Хабаровске при покупке телефона в офисе продаж сотового оператора (не буду его указывать, потому что работаю в этой компании) Apple iPhone 6S+, застраховал телефон по программе "Комплексная защита"( № полиса KZBL407-1270010412174179). В страховую программу входит дополнительный год гарантии от производителя и страхование от несчастного случая, таких как противоправные действия третьих лиц, кража, разбой и тд. в том числе и падение с высоты. 13.02.2018 в Санкт-Петербург телефон упал в лестничный пролет с 24 этажа. Позвонив в колл центр Альфастрахования и заявив о страховом событии, мне сотрудник колл центра посоветовал обратиться в сервисный центр Про-Сервис сдать телефон на диагностику и там же написать заявление на страховую выплату, что я и сделал.
26.02.2018 я позвонил в колл центр Про-Сервиса узнать, что с моим телефоном? Мне ответили, что 20.02б.2018 телефон признан неремонтопригодным и все документы переданы в Альфастрахование для согласования убытка.
28.02.2018 отследив статус своего телефона на Сайте Про-Сервиса, я увидел, что согласование закончено перезвонив им в колл центр меня убедили, что Альфастрахование мне согласовало выплату и продиктовали номер убытка - 0343/407/01251/18. 02.03.2018
Позвонив в Альфастрахование я узнал о том что, никаких выплат ожидать мне в ближайшее время не стоит, т.к. никах документов от Про-сервиса они не видят, я перезвонил в Про-Сервис объяснил им ситуацию. В Про-Сервисе ответили, что документы переданы в полном объеме в Альфастрахование 28.02.2018, и они не смогли бы назвать номер убытка т.к. они его получают только после согласование Альфастрахования и только от них.( что на мой взгляд логично). Опять позвонив в колл центр Альфастрахования, я услышал от того же специалиста, что документы пришли им только что и мне необходимо до 15 рабочих дней ждать согласования (а может и не согласуют). Возникает вопрос, кто мне предоставил неверную информацию? Зачем мне посоветовали обратиться в про сервис не только с диагностикой, но и написанием заявлением на выплату убытка, я сам бы смог свозить телефон на диагностику в любой авторизованный центр компании Эпл, это бы заняло не больше 2-х дней и предоставил бы самостоятельно все документы в офис Альфастрахования, а в итоге потерял кучу времени.
Также хочу добавить что пользуюсь (но больше не буду) ни одним продуктом данного страховщика, есть полис "Хоть потоп", до этого часто использовал страхование пассажиров (утеря багажа и задержка рейсов), т.к. часто летаю в командировки., застрахован там же работодателем ДМС и по программе страхования выезжающих за рубеж. Еще хочу добавить для сравнения качество облуживания кол-центров Про-сервиса и Альфы не в пользу последних, долгое ожидание и перевод от одних сотрудников к другим, кривая работа сайта и приложения из перечисленных полисов отображается только два, не возможно отследить что либо там, приходится постоянно звонить им.
04.12.2017 находясь в командировке в г.Хабаровске при покупке телефона в офисе продаж сотового оператора (не буду его указывать, потому что работаю в этой компании) Apple iPhone 6S+, застраховал телефон по программе "Комплексная защита"( № полиса KZBL407-1270010412174179). В страховую программу входит дополнительный год гарантии от производителя и страхование от несчастного случая, таких как противоправные действия третьих лиц, кража, разбой и тд. в том числе и падение с высоты. 13.02.2018 в Санкт-Петербург телефон упал в лестничный пролет с 24 этажа. Позвонив в колл центр Альфастрахования и заявив о страховом событии, мне сотрудник колл центра посоветовал обратиться в сервисный центр Про-Сервис сдать телефон на диагностику и там же написать заявление на страховую выплату, что я и сделал.
26.02.2018 я позвонил в колл центр Про-Сервиса узнать, что с моим телефоном? Мне ответили, что 20.02б.2018 телефон признан неремонтопригодным и все документы переданы в Альфастрахование для согласования убытка.
28.02.2018 отследив статус своего телефона на Сайте Про-Сервиса, я увидел, что согласование закончено перезвонив им в колл центр меня убедили, что Альфастрахование мне согласовало выплату и продиктовали номер убытка - 0343/407/01251/18. 02.03.2018
Позвонив в Альфастрахование я узнал о том что, никаких выплат ожидать мне в ближайшее время не стоит, т.к. никах документов от Про-сервиса они не видят, я перезвонил в Про-Сервис объяснил им ситуацию. В Про-Сервисе ответили, что документы переданы в полном объеме в Альфастрахование 28.02.2018, и они не смогли бы назвать номер убытка т.к. они его получают только после согласование Альфастрахования и только от них.( что на мой взгляд логично). Опять позвонив в колл центр Альфастрахования, я услышал от того же специалиста, что документы пришли им только что и мне необходимо до 15 рабочих дней ждать согласования (а может и не согласуют). Возникает вопрос, кто мне предоставил неверную информацию? Зачем мне посоветовали обратиться в про сервис не только с диагностикой, но и написанием заявлением на выплату убытка, я сам бы смог свозить телефон на диагностику в любой авторизованный центр компании Эпл, это бы заняло не больше 2-х дней и предоставил бы самостоятельно все документы в офис Альфастрахования, а в итоге потерял кучу времени.
Также хочу добавить что пользуюсь (но больше не буду) ни одним продуктом данного страховщика, есть полис "Хоть потоп", до этого часто использовал страхование пассажиров (утеря багажа и задержка рейсов), т.к. часто летаю в командировки., застрахован там же работодателем ДМС и по программе страхования выезжающих за рубеж. Еще хочу добавить для сравнения качество облуживания кол-центров Про-сервиса и Альфы не в пользу последних, долгое ожидание и перевод от одних сотрудников к другим, кривая работа сайта и приложения из перечисленных полисов отображается только два, не возможно отследить что либо там, приходится постоянно звонить им.
Читайте также: