2913 ошибка чтения сертификата эцп

Обновлено: 15.01.2025

Иногда при использовании опции «Клиент-Банк» или при входе в личный кабинет электронно могут возникнуть проблемы с подключением, выраженные как «ошибка 2913 Россельхозбанк», что делать в таких случаях? Какие действия следует предпринять, чтобы вновь попасть в систему?

Что означает ошибка 2913

Причины возникновения ошибки 2913

Истек срок действия сертификата электронного ключа.
Закончились полномочия подписанта (директора, руководителя), срок действия которых оговорен в банковской карточке пользователя.
Не произведена первичная генерация полученного электронного ключа.
После первичной генерации открытый ключ еще не готов к использованию. Потребуется распечатать заявление на выдачу и обратиться с ним в банк, который обслуживает открытый счет.

Для уточнения информации рекомендуется обратиться к специалистам банка. Они помогут найти реальную причину и устранить ее.

Что делать для устранения неисправностей

Если не получается связаться с банковскими служащими, то для устранения на сайте ошибки 2913 клиент-банка в Россельхозбанке можно предпринять следующие действия:

Перечисленные выше действия позволяют убедиться в наличии или отсутствии технических сбоев. Если с оборудованием проблем не обнаружено, придется все же обратиться за помощью к специалистам банка. Вероятнее всего, что в таком случае код ошибки 2913 Россельхозбанка свидетельствует об окончании сроков действия самого ключа или полномочий ответственных лиц.

Ошибка 2913 в IE

Давайте более детально посмотрим на данную ошибку. Хочу отметить, что у меня при попытке посмотреть содержимое рутокена в Крипто про, он просто тупо постоянно мигал и никакой информации не показывал.

Что делать при ошибке 2913

Опишу свою систему, стоит Windows 8.1 x64 Professional, на компьютере Internet Explore 11.

Первое, что нужно проверить горит ли у вас рутокен. Если он не горит, то попробуйте его вытащить и вставить снова, или в другие порты USB.
Если не горит, значит либо он сломался физически, либо у него глючат драйвера, заходите в диспетчер устройств Windows в раздел Устройства чтения смарт-карт, и убедитесь, что у вас тут нет неизвестных устройств, или с восклицательными знаками.

Можете сбросить ActiveX , перезапустить браузер, а потом проверить добавлен ли у вас данный сайт в надежные узлы и включены ли там ActiveX. Заходим в настройки internet Explore > Свойства браузера

Далее вкладка безопасность > Надежные узлы > сайты

Пишем адрес ресурса и жмем добавить.

Если ругнется, то снимите галку для всех сайтов этой зоны требуется проверка сертификата.

Затем жмем кнопку другой, включаем все, что идет с упоминанием ActiveX и делаем уровень Низкий. После чего перезапускаем Internet Explore.

Ошибка 2913 – что это значит

При появлении ошибки 2913 выдается окно, которое предупреждает о невозможности загрузить носитель с цифровым ключом электронной подписи ответственного лица. Если при входе онлайн-сервис личного кабинета или программы «Клиент-Банк» выпадет данное уведомления, то начать работу не получиться до устранения проблемы.

Если по истечении времени и несколько проб ошибка появляется, то в любом случае нужно ее устранить, поэтому после приведенных действий необходимо обратиться по телефону техподдержки Россельхозбанка.

Причины возникновения ошибки 2913 в Россельхозбанке

Помимо явных проблем с цифровым ключом, могут быть ситуации, по которым появляется ошибка 2913:

При заключении договора на обслуживание программы «Клиент-Банк» клиенту выдается сертификат со сроком годности цифрового ключа. По окончании срока программа автоматически выдает ошибку 2913.
На основании приказа предприятия назначается директор или его заместители, которые вправе подписывать электронные документы, эта информация присутствует в банковской карточке. В ней так же установлен срок действия назначения, после этой даты возникает проблема с входом.
Цифровые ключи для полноценной работы проходят процесс генерации, при непроизведённой первичной генерации возникнет данная неисправность.
Ошибка 2913 также может произойти после первичной генерации нового ключа, но проблема в том, что данный сертификат еще не прошел проверку банком и не был внесен в программу. Для этого необходимо распечатать заявление и отнести в офис РСХБ.

В любой приведённой ситуации, а также после произведенных действий по регистрации, генерации цифрового ключа и впоследствии появление проблемы необходимо обратиться к менеджеру банка, который поможет прояснить причину неисправности.

Что делать для решения проблемы

В случае ситуации невозможности связаться со специалистом РСХБ и срочной необходимости зайти на сайт сервиса, статья предлагает следующие действия по устранению неисправности по ошибке 2913:

Произвести действия по проверке внешнего состояния носителя ключа. На устройстве есть место для индикатора. Если индикатор подсвечивается, значит, ключ в технической исправности. При отключенном световом указателе необходимо вставить носитель в устройство и нажать вкладку на рабочем столе «Диспетчер устройств». В приведенном списке кликнуть на «Устройство чтения смарт-карт». В этом окне не должно быть значка «!» и также отсутствуют другие неопознанные карты.
На экране монитора не должно быть окна, которые требует или запрашивает разрешение на проведение определённой настройки технического устройства.
Официальный сайт Россельхозбанка необходимо добавить в браузере, в котором происходит открытие «Банк-Клиента», в доверенные узлы.

Для этого нужно произвести следующие действия:

Открыть браузер;
Найти «Настройки» или «Свойства браузера»;
Нажать «Безопасность»;
Далее, нужно в выведенном списке поставить галочку на низкий режим защиты и внести сайт банка;
Под блоком «Включить защитный режим» кликнуть «Другой»;
И нажать на «Элементы ActiveX».

Вышеописанные способы устранения неисправности позволяют понять проблемы устройства вывода и ввода информации. Если после проверки оборудования и произведенных действий по устранению проблемы на экране появляется окно с ошибкой 2913 Россельхозбанка необходимо позвонить в банк. На практике ошибка возникает в случае окончания срока действия сертификата цифрового ключа.

Перегенерация ключей россельхозбанк инструкция: процедуру следует проводить на одном и том же компьютере. Рекомендуется использовать одну учетную записью с правами локального администратора.

Инструкция: как сделать перегенерацию ключей?

Далее требуется распечатать Акт признания открытого ключа. Документация должна быть в двух экземплярах. На актах обязательно проставляется дата начала действия подписи электронного формата и срок ее окончания.

Плановая перегенерация ключей Россельхозбанк

Для корректного отображения формы требуется настроить параметры в браузере. Нужно кликнуть на ссылку «Файл» – «Параметры страницы». Удалить текущие значения колонтитулов и установить занчения: справа, снизу, сверху - по 10 мм, левое поле остается неизменным.

Акты с подписью руководителя организации и печатью следует принести в банк.

Теперь представляется возможным подписание платежных поручений и отправление их в банковское учреждение.

(!) Важно! За месяц до окончания срока действия электронной подписи сервис известит вас о необходимости проведения плановой перегенерации. Плановая перегенерация ключей Россельхозбанк схожа со способом первичной перегенерации.

Если срок действия электронной подписи закончен, а продление не произведено, то работа в сервисе будет невозможна.

Что означает ошибка 2913?

Во время входа в систему клиент-банк или личный кабинет всплывает окно, что распознать криптографические элементы невозможно из-за того, что отсутствует оформленный в установленном порядке электронный ключ клиента или ЭЦП. Пока вы не устраните ошибку, работать в системе не удастся.

Причины возникновения ошибки 2913

Ошибка 2913 Россельхозбанка может появляться из-за таких наиболее распространенных причин:

Закончился срок действия ЭЦП.
Полномочия руководителя, который является подписантом, не имеют силу в связи с окончанием установленного срока действия.
Не проведена первичная генерация ЭЦП.
Не завершена процедура оформления ключа, после первичной регенерации электронный ключ применять еще нельзя, нужно взять документ на получение и прийти в отделение банка.

Точно определить причину, из-за которой именно в вашем случае появилась ошибка 2913, и ликвидировать ее, помогут сотрудники Россельхозбанка.

Можно попытаться убрать ошибку 2913 Россельхозбанка своими силами, для этого необходимо выполнить следующее:

Попробовав вышеперечисленные способы исправления ошибки 2913 Россельхозбанка вы сможете выявить есть ли технические сбои в работе компьютера, которые повлияли на возникновение ошибки.

В ситуации же, когда никаких технических проблем нет, следует проконсультироваться у работников банка. По всей видимости, проблема заключается в первой или второй причине.

Видео-инструкция :

Подводим итоги

Ошибка 2913 в IE

Что делать при ошибке 2913

Опишу свою систему, стоит Windows 8.1 x64 Professional, на компьютере Internet Explore 11.

Первое, что нужно проверить горит ли у вас рутокен. Если он не горит, то попробуйте его вытащить и вставить снова, или в другие порты USB.
Если не горит, значит либо он сломался физически, либо у него глючат драйвера, заходите в диспетчер устройств Windows в раздел Устройства чтения смарт-карт, и убедитесь, что у вас тут нет неизвестных устройств, или с восклицательными знаками.

C:\Program Files (x86)\Internet Explorer

Можете сбросить ActiveX , перезапустить браузер, а потом проверить добавлен ли у вас данный сайт в надежные узлы и включены ли там ActiveX. Заходим в настройки internet Explore > Свойства браузера

Пишем адрес ресурса и жмем добавить.

Если ругнется, то снимите галку для всех сайтов этой зоны требуется проверка сертификата.

Проверьте правильность ввода логина и пароля. Рекомендуем обратить внимание на параметры ввода: текущий язык ввода и нажатие клавиши Caps Lock. Попробуйте ввести пароль в текстовом документе, проверьте его визуально и скопируйте в поле для ввода пароля в системе.

Данная ошибка может отображаться по следующим причинам:

Истек срок действия ключей ЭП.
Истек срок действия полномочий директора/ген. директора, указанный в банковской карточке организации.
Вы ещё не выполнили первичную генерацию новых ключей.
Вы только что сделали первичную генерацию новых ключей и нажали кнопку «Далее ». В этот момент ключи ещё не готовы. Для изготовления ключей необходимо распечатать заявление на изготовление сертификата открытого ключа и предоставить его в обслуживающий Ваши счета офис Банка.

Для уточнения подробной информации по данной ошибке обратитесь в службу технической поддержки.

Убедитесь, что в настройках параметров ключевых носителей абонентов у Вас указан путь только к каталогу с секретными ключами. Все остальные строчки должны быть пустыми:

Убедитесь, что Вы зашли в систему с помощью браузера Internet Explorer.
Добавьте адрес сайта системы Клиент-Банк в список сайтов, работающих в режиме совместимости.
В браузере Internet Explorer нажмите на кнопку «Сервис » в верхней полосе (если кнопок нет, то нажмите клавишу Alt на клавиатуре до появления полосы с кнопками «Файл », «Правка », «Вид » и т.д.).
Далее выберите пункт «Параметры просмотра в режиме совместимости ».
В открывшемся окне впишите в верхнюю строку адрес сайта сайт и нажмите кнопки «Добавить » и «Закрыть ».
Перезапустите браузер для того, чтобы изменения вступили в силу.

В браузере Internet Explorer нажмите комбинацию клавиш «Ctrl+Shift+Delete ». В открывшемся окне поставьте галочки только напротив пунктов «Временные файлы Интернета » и «Файлы cookie » и нажмите кнопку «Удалить ».
Произведите общий сброс настроек браузера.
Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в пункт «Панель управления » → «Свойства браузераСети и Интернет »).
Дополнительно » и нажмите кнопку «Сброс ».
Удалить личные настройки » и нажмите кнопку «Сброс ».

Windows Vista, Windows 7:

Пуск ».
Выберите пункт «Панель управления » → «Свойства браузера » (может находиться в разделе «Сети и Интернет »).
В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно » и нажмите кнопку «Сброс ».
В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки » и нажмите кнопку «Сброс ».
После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Windows 8–10:

Пуск » правой кнопкой мыши.
Выберите пункт «Панель управления » → «Свойства браузера » (может находиться в разделе «Сети и Интернет »).
В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно » и нажмите кнопку «Сброс ».
В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки » и нажмите кнопку «Сброс ».
После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Ошибки при генерации новых ключей

Данная ошибка связана с тем, что система не может получить доступ к выбранному месту хранения ключей.

Если в офисе банка Вы не получали USB-устройство (eToken):

При заполнении параметров генерации в поле «Место хранения ключей » укажите «Дисковый накопитель ». В поле «Каталог » укажите место для хранения ключей. Настоятельно рекомендуем, во избежание ошибок при создании ключей, НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ для хранения ключей системный диск (локальный диск C:\) и хранящиеся на нем папки (в том числе Рабочий стол, Документы и т.д.).
Проверьте, доступен ли для записи тот каталог, который был выбран для хранения секретных ключей в разделе «Место хранения ключей ».
Проверьте, исправен ли Flash-носитель, который Вы используете.

Если Вы используете eToken:

Ошибки при работе в системе Банк-Клиент

Windows Vista, Windows 7:

Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в меню «Пуск ».
Выберите пункт «Панель управления » → «Свойства браузера » (может находиться в разделе «Сети и Интернет »).
В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно » и нажмите кнопку «Сброс ».
В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки » и нажмите кнопку «Сброс ».
После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Windows 8–10:

Закройте все окна Internet Explorer и нажмите по кнопке «Пуск » правой кнопкой мыши.
Выберите пункт «Панель управления » → «Свойства браузера » (может находиться в разделе «Сети и Интернет »).
В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно » и нажмите кнопку «Сброс ».
В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки » и нажмите кнопку «Сброс ».
После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

И нажмите кнопку «Далее» .

И нажмите кнопку «Установить» .

После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .

Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить» .