2 где на портале живет горячая кнопка обратиться за помощью в техподдержку битрикс 24

Обновлено: 25.01.2025

Как правильно задать вопрос, что нужно предоставить, чтобы скорее получить ответ?

Нужно сообщить наиболее полную информацию о входных данных и подробно описать словами проблему. Например:

Карточка лида.
«Тормозит» у пользователя - ФИО.
Приложить скриншоты иллюстрирующие проблему, ошибки или ссылку на видеоролик.
Чем больше Вы предоставляете информации, тем проще и быстрее мы сможем ответить.

Личный кабинет компании (настройки).

Существует ли техническая поддержка?

Да, есть!
Ее оказывают специалисты VOXIMLANT и Битрикс24.CRM.
Для обращения к специалистам VOXIMLANT нужно перейти на сайт компании и обратиться в онлайн-чат (он расположен в правом нижнем углу экрана).
Для обращения в техническую поддержку нужно перейти в соответствующий чат Битрикс24.CRM.

Как вернуть поддержку Битрикс24?

Если у вас подключена партнерская поддержка, то поддержка Битрикс24 недоступна.

Вернуться к поддержке Битрикс24 можно на странице Мой тариф > Поддержка.

Для этого нужно администратору нажать кнопку Отключить поддержку партнера:

Как с вами связаться? Есть ли телефон технической поддержки?

Компания «1С-Битрикс» оказывает техническую поддержку партнерам компании, а также всем пользователям коммерческих тарифов.

Пользователи коммерческих тарифов могут обратиться за консультацией технических специалистов через онлайн-чат из виджета помощи Битрикс24 – нажмите на знак вопроса в правом верхнем углу, далее внизу нажмите кнопку Задать вопрос:

Подробнее, как подключить Поддержку Битрикс24, читайте в отдельной статье. Поддержка работает с 10:00 до 19:00 по московскому времени с понедельника по пятницу, кроме выходных и праздничных дней Российской Федерации.

Если вы не можете найти чат Поддержка Битрикс24:

Проверьте, являетесь ли вы администратором вашего Битрикс24.
Убедитесь, что у вас не подключен чат с партнером – в этом случае вам нужно найти чат поддержки вашего партнера и обратиться за консультацией к нему.

Если вы не можете авторизоваться или нет доступа к вашему Битрикс24, прочитайте статью с решением основных проблем с авторизацией .

Чтобы получить индивидуальную настройку и доработку Битрикс24, обратитесь к нашим партнерам. Это профессиональные веб-интеграторы, веб-студии, обладающие опытом и компетенциями по внедрению облачной и коробочной версии Битрикс24. Заполните форму, и с вами свяжутся подходящие партнеры. Либо вы можете выбрать партнера сами.

Если у вас есть вопросы по тарифам и ценам, приобретению лицензии, оформлению и оплате заказов или получению бухгалтерских (закрывающих) документов, вы можете обратиться в отдел продаж «1С-Битрикс» по телефонам:

Где живет модуль телефония в Битрикс24.CRM?

В левом главном меню портала есть вкладка «Телефония».
Она расположена прямо в видимой области или в разделе «скрытые».
Обычно, доступ к вкладке имеют только пользователи портала, наделенные правами администратора.
При активации вкладки открывается доступ к интуитивно понятной панели с разделами: Баланс и статистика, Подключенные номера, Опции настройки.

Как происходит штатная процедура обращения?

Совет:

Для видео иллюстрации проблемы можно использовать любую удобную программу, например, бесплатное приложение для записи с экрана Screencastify - подробности где скачать и как пользоваться на одноименном сайте.

Рекомендуем установить на компьютере приложение Яндекс.диск. Процедура установки элементарно проста и подробно на официальном сайте.

Приложение обладает удобной и простой опцией «перышко», которое позволяет делать мгновенные скриншоты, снабжать их указателями, стрелками и сопроводительными подписями. Это приложение на практике часто используется при работе с клиентами для демонстрации реального экрана.

Еще одна «плюшка» это для вызова функций возможность использования горячих клавиш по собственному вкусу. Это очень сильно упрощает и ускоряет работу на выходе мы имеем ссылку на уже готовую иллюстрацию.

С чего начать?

Таким образом проверяется качество набора конкретного рабочего места:

Гарнитура
Браузер
Настройки
Канал выхода в интернет
Если результат теста укладывается в 8 баллов и выше, то это говорит о том, данное рабочее место, телефонная связь и Битрикс24.CRM будут работать устойчиво и корректно.
Если нет, то замените гарнитуру, включите правильные настройки.

Кто оператор связи?

Почему рекомендуется арендовать несколько номеров?

Для эффективного сбора информации при работе в режиме коллтрекинга.
Для отслеживания рекламных каналов.
Для эффективной сквозной аналитики платных рекламных каналов.

Как подключить поддержку Битрикс24

Написать в поддержку можно прямо из виджета помощи Битрикс24 – нажмите на знак вопроса в правом верхнем углу, далее внизу нажмите кнопку Задать вопрос:

Также обратиться в поддержку Битрикс24 можно на странице Мой тариф > Поддержка24 – нажмите на кнопку Написать:

Откроется привычный чат, где вам будут задан ряд обязательных вопросов. Чем подробнее и точно вы на них ответите, тем быстрее специалисты Битрикс24 смогут разобраться с вашей проблемой и помочь вам:

Обратите внимание: только официальная Поддержка Битрикс24 имеет название и иконку с надписью 24 синего цвета. Это поможет вам отличить чат с официальной поддержкой Битрикс24 от других, т.к по поиску могут находиться разные пользователи и линии с похожим названием. Будьте внимательны!

В коробочной версии включить Поддержку Битрикс24 с активным лицензионным ключом можно в административной части.

Выбор номера телефона:

В чем прелесть такого решения?

Битрикс24.CRM - это разработчик модуля интеграции, но при этом не является оператором связи.
Никто не знает все лучшие стороны и скрытые возможности, чем сами «родители» Битрикс24.CRM, они всегда в ответе за свое творение.
Каждое очередное обновление Битрикс24.CRM не только не нарушит, но и всегда будет направлено на улучшение его функциональных возможностей.
Любой модуль, который предлагается сторонним разработчиком и даже партнерами будет всегда приемным ребенком, и следовательно, более замороченным и капризным в работе. И не всегда внешние разработчики приложений вовремя успевают сгладить шероховатости и последствия собственных и внешних обновлений / доработок.

Верификация:

Это обязательная процедура, предусмотренная Законодательством РФ о предоставлении данных арендатора номера.
Штатная процедура подразумевает предоставление актуальных сведений о арендаторе, названии компании, ее реквизитах или информацию о физическом лице.

Процедура верификации может быть выполнена:

В личном кабинете, после активации соответствующей вкладки необходимо заполнить типовую форму и выполнить ряд указаний.
В настройках Битрикс24.CRM в разделе «настройка телефонии». Процедура очень похожа с предыдущей, но здесь в автоматическом режиме подгружаются данные из вашего личного кабинета, что ускоряет и упрощает оформление. В левом углу экрана раздела отображается ваш лицевой номер счета у этого оператора.

Какие вопросы решает Поддержка Битрикс24

Поддержка Битрикс24 поможет быстро освоить Битрикс24 и найти решения в затруднительных ситуациях:

Пояснение функционала Битрикс24, консультации по документации продукта.
Что-то не работает так, как вы ожидали или раньше работало, а потом перестало (подозрение на ошибку).
Ошибки, возникающие в процессе эксплуатации. Сбой в работе и восстановление работы проекта. Оказывается консультативная помощь в поиске и устранении причин вызвавших сбой в работе.
Вопросы лицензирования и оплаты тарифных планов.

Поддержка Битрикс24 НЕ решает такие вопросы:

Внедрение и специализированная настройка Битрикс24 под ваши нужды.
Настройка бизнес-процессов и роботов.
Доработка на заказ по просьбе клиента.
Разработка приложений.
Поддержка и консультация по работе стороннего приложения с использованием API продукта – в этом случае нужно обращаться в поддержку автора приложения.
Обучение ваших сотрудников.

Вопросы, которые не рассматривает поддержка Битрикс24, вы можете решить с помощью партнеров Битрикс24 – заказать внедрение Битрикс24 на специальной странице или выбрать партнера самостоятельно в своем городе.

ВАЖНО:

1. В настоящее время нет ни каких ограничений по сумме пополнения счета любым удобным способом.
2. Телефония на внешние звонки начинает работать сразу после верификации документов.

Типы технической поддержки в Битрикс24.CRM, как связаться?

Нужна техническая поддержка, куда и с кем связаться чтобы получить как можно скорее ответы на вопросы?

Регламент решения технических вопросов:

Сотрудники компании по всем вопросам должны обращаться к специально обученному и уполномоченному сотруднику в компании с правами администратора.
Уполномоченный сотрудник дает необходимые разъяснения, советы, оказывает помощь, собирает и аккумулирует вопросы и проблемы.
В случае необходимости сотрудник имеет возможность обратится за помощью в официальную службу технической поддержки Битрикс24.CRM.

Кнопка обращения в техническую поддержку находится на экране CRM в верхней части экрана в меню открытых линий.

Откроем чат, заполним в поисковой строке «поддержка», активируем поиск и откроется чат поддержки.
Чат технической поддержки доступен только пользователям наделенных правами администратора портала, рядовые сотрудники не имеют доступа к чату.
Все запросы, поступающие в техническую поддержку, обрабатываются по рабочим дням с 9:00 до 18:00 по Московскому времени.
В дни пиковых обращений или массовых мероприятий и обновлений задержка помощи может составлять от 2 до 3 дней. Обычно такое происходит 2 - 4 раза в год.

Часто встречающие общие проблемы:

Проблема возникает у одного отдельно взятого пользователя портала, у остальных сотрудников все нормально.

ВАЖНО:

Волшебное правило, первое обращение рекомендуется сделать в VOXIMLANT и параллельное для контроля и ускорения в Битрикс24.CRM.

Сначала в основное место где возникают проблемы к оператору связи и потом к главному потребителю и гаранту связи в Битрикс24.CRM.

Читайте также: