112 телефон не дозвониться
Единый экстренный номер «112» действует на территории всей Российской Федерации.
По номеру «112» можно звонить бесплатно и круглосуточно с любого устройства связи.
На территории Москвы прием и обработку экстренных вызовов обеспечивает и выполняет Государственное казённое учреждение города Москвы «Система 112». Служба 112 Москвы состоит из 5 дежурных смен, в каждой из которых дежурит 75 специалистов.
Ежесуточно Специалисты Службы 112 Москвы оказывают и организовывают помощь: вызывают на места происшествий экстренные оперативные и аварийно-восстановительные службы при любой угрозе жизни, здоровью, имуществу, правопорядку и нарушении условий жизнедеятельности.
Если все операторы заняты, нужно дождаться ответа, либо набрать дополнительную цифру для прямого соединения с соответствующей службой («1» - пожарная охрана или спасатели, «2» - полиция, «3» - скорая медицинская помощь, «4» - аварийная служба газа.
В целях безопасности все разговоры записываются.
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ НОМЕРОМ «112»
Звоните по номеру «112» в случае, ЕСЛИ:
– Вам требуется помощь сразу нескольких экстренных служб;
– Вы растерялись и не знаете, к кому обратиться.
Пожалуйста, НЕ набирайте номер «112»:
– из любопытства;
– для проверки телефонной связи.
Помните, что подобные звонки лишают попавших в беду людей возможности спасения.
Пожалуйста, не занимайте телефонные линии «112» НЕ экстренными звонками.
Служба 112 НЕ является справочной службой.
Специалисты Службы 112 Москвы оказывают справочно-консультативную помощь только экстренного характера по вопросам безопасности жизнедеятельности и дают рекомендации по действиям на месте происшествия до прибытия экстренных служб.
Для получения справочной информации по вопросам, связанным с жизнеобеспечением города (коммунальное хозяйство, вопросы оказания медицинских услуг, социальная сфера и др.), пожалуйста, обращайтесь в Единую справочную службу Мэрии Москвы по номеру 8 (495) 777-77-77.
ВНИМАНИЮ РОДИТЕЛЕЙ!
Объясните Вашему ребенку, в каких ситуациях нужно звонить по номеру «112».
Научите Вашего ребенка при обращении по номеру «112» называть свои имя и фамилию, домашний адрес и номера телефонов родителей.
Объясните, почему звонить по экстренному номеру «112» ради шутки категорически ЗАПРЕЩЕНО!
Не давайте маленьким детям сотовый телефон в качестве игрушки. Они могут случайно набрать экстренный номер.
КАК РАБОТАЕТ ЭКСТРЕННЫЙ ВЫЗОВ
ПО НОМЕРУ «112»?
Основная информация, которую необходимо сообщить специалисту Службы-112:
– ЧТО случилось (суть происшествия);
– АДРЕС, где находитесь Вы (заявитель) или люди, которым требуется помощь;
– ваши Ф.И.О. и/или данные пострадавшего;
– контактный телефон.
Пожалуйста, внимательно слушайте специалиста Службы-112 и старайтесь отвечать на ВСЕ вопросы. Это необходимо для точного определения сил и средств экстренной помощи.
Пожалуйста, соблюдайте этику общения, не употребляйте оскорбительные выражения.
Пока специалист Службы-112 ведет с Вами разговор, помощь уже направляется к месту происшествия.
Если определить местонахождение трудно, попробуйте:
– узнать адрес у прохожих;
– найти адресный указатель на ближайшем здании;
– найти крупные, узнаваемые объекты (метро, торговые центры, административные здания, автобусные остановки, киллометражные столбы и т.п.);
– использовать возможности вашего смартфона (навигационные приложения).
В иных ситуациях, постарайтесь максимально подробно описать специалисту Службы-112 окружающую Вас обстановку, назвать любые ориентиры, которые помогут определить Ваше местонахождение.
«Сегодня в 5.30 вызывали скорую пожилому родственнику. Набирала номер 112. Соединение прошло быстро, но вдруг механический голос сообщает, что все операторы заняты (в 5 утра?!) Жду, когда освободятся. Механический голос сообщает, что ждать надо одну минуту. Потом 30сек, потом 15 сек. На деле проходит
пять минут. В тот момент, когда оператор по логике должен ответить (последние 15 секунд истекли уже несколько раз), звонок сбрасывается и идут длинные гудки. Так повторялось ТРИ раза. Набирала, в том числе, и 03. Этот номер тоже переадресовывает на 112, где все операторы заняты в пять утра. Я здоровый человек, а если вызывает больной? Меня в какой-то момент даже отчаяние посетило. С точки зрения здравого смысла, так не должно быть» Елена М., г. Челябинск
На вопрос отвечает министр общественной безопасности Челябинской области Евгений Савченко:
- С начала года операторы системы 112 на территории Челябинского городского округа еженедельно принимают около 10 тысяч обращений. В зависимости от обращений, их передают для реагирования экстренным службам - скорой помощи, пожарным, спасателям, аварийно-ремонтным газовым подразделениям, полиции, подразделениям антитеррора. Оператор (не путать с диспетчером) принимая вызов, заполняет электронную карту и направляет её внутри специальной сети на рабочее место обученного специалиста экстренной службы. На это должно уходить 65 секунд. Время приема, обработки, отправки карты и реагирования на неё фиксируется и при необходимости может быть представлено на проверку.
В настоящее время принимает обращение оператор системы 112 ЕДДС г. Челябинска. Если по той или иной причине он не смог взять трубку, на 8 секунде вызова происходит переадресация на оператора системы 112 ОГКУ «Центра обработки вызовов. » министерства общественной безопасности Челябинской области.
28 сентября 2018 года министерство информационных технологий и связи региона направили заявку в минкомсвязи России для получения разрешения ввода системы в опытную эксплуатацию по всей области в два этапа. Ответ обещали прислать на следующей неделе.
После получения разрешения, наряду с Челябинском, систему 112 запустим в опытную эксплуатацию еще в 15 муниципальных образованиях.
Первый этап (наряду с Челябинском): Агаповский, Аргаяшский, Брединский, Варненский, Верхнеуральский, Октябрьский, Чесменский, Брединский, Еманжелинский, Еткульский, Карталинский, Кусинский, Нязепетровский муниципальные районы и в Верхнеуфалейском, Карабашском городском округах.
Остальные 27 запустят в опытную эксплуатацию в ноябре текущего года. С этой целью во всех муниципальных образованиях укомплектованы ставки операторов системы 112.
Сегодня, повторюсь, по федеральном стандартам операторы системы 112 ЕДДС Челябинска и ОГКУ «ЦОВ» МОБ в режиме опытной эксплуатации принимают обращения только от жителей и гостей Челябинска.
В настоящее время, за пределами областного центра жители области, набирая номер 112, связываются с диспетчером ЕДДС того муниципального образования, где они находятся. А там диспетчер (не оператор системы 112) в ручном режиме дозванивается до требуемой экстренной службы.
Поэтому, например, во время землетрясения в Катав-Ивановске 5 сентября 2018 года жители района, набирая 112, связывались с диспетчером ЕДДС. В первые часы чрезвычайной ситуации 5 сентября было принято 485 обращений граждан. Естественно, не все сразу смогли дозвониться до диспетчера.
Не стоит стесняться, и если есть претензии, направляйте их в министерство общественной безопасности Челябинской области, или в органы прокуратуры.
В США давно функционирует единый номер службы спасения. Нет практически ни одного человека в США и за его пределами, который бы не слышал про номер 911. На него можно звонить, оказавшись в беде. В России так же есть аналог 911 – телефон экстренной службы 112. Но пока не всем известен порядок его работы. Расскажем, в каких случаях туда можно позвонить и что ответят на том конце провода.
📞 В каких случаях можно позвонить по номеру 112
Звонить по телефону 112 нужно при возникновении угрозы жизни, здоровью, имуществу, при нарушении условий жизнедеятельности, при нарушении правопорядка либо при наличии оснований подозревать возникновение ситуаций подобного рода. Воспользоваться телефоном 112 стоит при пожаре или ДТП, сильном запахе газа, в случае, если звонящий стал жертвой домашнего насилия или свидетелем преступления, если кому-то нужна медицинская помощь.
Пользоваться экстренным номером 112 допускается, если звонящему требуется помощь нескольких служб (например, пожарной и скорой), либо он просто не знает, куда обращаться по возникшей проблеме.
Через звонок по номеру телефона 112 помощь предоставляется службой медпомощи, пожарной охраной и полицией, службой антитеррора или реагирования в условиях ЧС, газовиками или иными экстренными службами. Кроме вызова экстренной службы, оператор сможет проконсультировать по вопросу выбора правильной тактики действий в критической ситуации.
К сожалению, многие люди ввиду плохой информированности и непонимания всей серьезности пользуются номером не по прямому назначению. Например, из праздного любопытства, для проверки работы оператора сотовой связи или для получения справочной информации. Но телефон 112 не предназначен для решения проблем с оператором сотовой связи, для получения информации о погоде, для вызова такси, заказа столика и пр. Многие звонки в экстренную службу совершаются случайно: из-за выключения блокировки клавиш или детьми в момент игры с телефоном.
Подобные звонки только перегружают экстренную линию и иногда лишают попавших в беду возможности спасения. Стоит помнить, что за ложный вызов «112» лицу грозит административная ответственность по ст. 19.13 КоАП «Заведомо ложный вызов специализированных служб» в виде штрафа 1-1,5 тыс. р.
Рекомендации звонящему
Звонящему следует придерживаться следующих рекомендаций:
- По телефону нужно обращаться за помощью только в экстренных случаях.
- Дождаться ответа оператора после нескольких сигналов: не стоит бросать трубку и пытаться дозвониться снова. Звонок будет воспринят, как новый, и будет поставлен в очередь заново.
- Отвечать на вопросы оператора 112.
- Четко следовать полученным инструкциям.
- Не класть трубку, пока это не разрешит оператор.
- После звонка не стоит занимать линию: оператору экстренной службы может потребоваться дополнительно связаться со звонившим для запроса нужных сведений.
Оператор оценивает необходимость оказания звонящему экстренной помощи и подключает необходимые службы для реагирования. Если ситуация на месте происшествия ухудшилась или улучшилась, об этом следует сообщить по телефону 112.
- сущность происшествия (максимально кратко и четко);
- адрес места происшествия и ваш адрес (если они не совпадают);
- ФИО и известные данные пострадавшего;
- контактные номера.
При звонке нужно постараться отвечать на вопросы максимально точно, чтобы определить необходимые ресурсы для оказания экстренной помощи. Также нельзя забывать об этике общения и переходить на оскорбления.
Родителям стоит рассказать детям, что в экстренных ситуациях они могут обратиться по номеру 112. Ребенок должен знать свое имя, имена родителей и место работы, адрес и домашний телефон.
Нужно учесть, что при звонке вряд ли удастся сохранить анонимность. Даже при звонке без сим-карты оператор увидит уникальный номер и потенциально сможет идентифицировать личность звонящего.
Если вызов был совершен по ошибке, стоит сообщить об этом оператору, иначе оператор системы будет вынужден дозвониться на ваш номер, чтобы убедиться, что все в порядке.
Казалось бы, все просто, набрал номер и продиктовал адрес, чего тут сложного? Все просто же! А вот и нет! Начнем разбираться?
По какому номеру лучше звонить по 103 или 112?
Честно, скажу, как есть. Лучше 103 с сотового или 03 со стационарного телефона. Почему? Разъясняю .
Когда мы звоним на 103 , то нам отвечает диспетчер скорой. Которая имеет медицинское образование и зачастую, ранее отработала на линии. И знает какие вопросы надо задавать.
На 112 сидит диспетчер , которая, как правило далекая от медицины. Она задает стандартные вопросы:
Эту информацию она отправляет диспетчеру скорой.
На 103 не берут трубку.
У нас в городе, думаю и в небольших городах так же, 1 телефон и 2 линии. Когда диспетчер разговаривает по одной линии, то на другой идут обычные гудки. Нет сигнала занятой линии. По этой причине, часто решают, что все ушли и не хотят брать трубку. Диспетчер слышит, что идет параллельный звонок, но ответить Вам не может, пока не примет вызов с первой линии. Как только одна линия освобождается, тут же отвечают на вторую.
Когда звонишь на 112 скорая приезжает быстрее.
А вот и нет! На 112 берут у Вас информацию, скидывают ее диспетчеру скорой. Диспетчер, работает одна, пока она примет вызова по телефону скорой. Распределяет их она быстро, но бывает такой наплыв, что трубку положить просто невозможно. И она не может отвлечься на другой компьютер. Потом она смотрит, что ей скинули. Если ей мало информации, то она звонит по номеру телефона, указанного в карте вызова.
Вы все еще думаете, что так быстрее? Ага, засомневались, вижу.
Зачем так много вопросов задает диспетчер?
Для диспетчеров это самый больной вопрос! Их по телефону ругают и маток кроют:
- Вы понимаете, тут человеку плохо, а Вы вопросы задаете!
Пример:
Работаю одна. Дали вызов: женщине 79 лет, плохо. Вызов был принят со 112. Вызовов много, телефон разрывается. Диспетчеру было некогда выяснять, что там случилось. По рации как есть, так и передал мне.
Приезжаю, на даче женщина сидит около дома, бледная, мокрая, держится за грудь. Я уже понимаю, что у нее инфаркт. Но помощь начать оказывать я не могу, мне надо сначала все это зафиксировать на пленку. Доказать, что введение этих препаратов обосновано. И все это для наших любимых ОМС, которые будут придираться к карте. А руки то у меня всего 2!
Начинаю снимать пленку, сразу вижу на ЭКГ изменения, характерные для инфаркта, пока кардиограф допечатывает, вызываю на себя битов. Но время то уходит. Конечно, пока едет специализированная бригада, я оказываю помощь. Но это все медленнее, чем помощь оказанная в 4 руки.
Ранее писала, как правильно ждать скорую . На мой взгляд это тоже важно.
Я могла упустить какие-то моменты. Если это так, то поправьте меня. Не забудьте отметить полезна ли для Вас информация.
Читайте также: