Сервис честер ремонт телевизоров
- У меня сломалась стиральная машина! Что делать? Чинить самому или искать мастера?
Все, что будет рассказано далее, проверено мною на собственном опыте. Попав в ловушку ушлых мастеров и заплатив приличную сумму за ремонт стиральной машины, я решил, что тоже так умею и устроился в один из сервисных центров. Опыт оказался полезным, чем я и хочу поделиться.
Это началось относительно недавно. Около двух-трёх лет назад, а возможно и раньше. В центральной России появились некие компании, собирающие лиды (lead). Этим странным словом называются заявки от потенциальных клиентов на те или иные услуги.
Как это работает?
Некая компания (будем называть её для краткости “М”) организовывает группу маркетологов, директологов и авитологов. Затем заключается договор с относительно крупными сервисными центрами (СЦ) по ремонту бытовой техники, имеющими филиалы в нескольких городах. Далее составляется список объявлений для различных площадок в сети интернет, таких как: Авито, Яндекс директ, Google adwords и другие.
Список объявлений собирается на двух основаниях:
1. какие услуги и в каких городах оказывает СЦ;
2. сколько заявок с каждого города он может обработать.
Список объявлений маркетологи называют семантическим ядром. В ядро включаются запросы пользователей, собранные через сервисы Яндекс и Гугл. Запросы отличаются друг от друга и делятся на группы:
Чем чаще ищется определённая фраза, тем выше частотность запроса, и тем он дороже обходится конечному покупателю (СЦ). Средняя стоимость заявки, полученной от кол- центра, колеблется от 1000 до 1500 рублей.
Количество запросов по фразе "ремонт стиральной машины на дому" - 80 363россиянина искали эту фразу за последний месяц.
Количество запросов по фразе "мастер стиральных машин на дому" из сервис яндекс вордстат. Эту фразу искали 15 182 человека по России за последний месяц.
Количество запросов по фразе "ремонт стиральной машины на дому" - 80 363россиянина искали эту фразу за последний месяц.
Собрав семантику по услугам СЦ, компания “М” (назовём её так) формирует рекламные объявления по этим запросам. Их может быть более тысячи. Затем эти объявления публикуются в указанных выше сервисах (Яндекс, Гугл и т.д). Когда обычный пользователь ищет услуги в Авито или любом другом поисковике, то на первой странице ему выпадают эти объявления.
Чем это плохо для частных мастеров
Во первых, давая объявления в авито и другие доски объявлений, частный мастер не получит отклика, его объявления будут на пятой, а то и десятой странице. Как известно, так далеко никто листать не станет, всем нужно здесь и сейчас. Во вторых, чтобы получать заявки с авито или любых других досок объявлений, мастер должен тратить больше денег на поднятие объявлений, чем он может заработать.
Итак, ищем
Если я живу в Кемерово, соответственно, объявления мастера по ремонту стиральной машины меня также интересуют в Кемерово. Но если мы забьём в поиск номер телефона из первого объявления, то обнаружим следующее: оператор находится в Москве.
И теперь третий номер: он тоже принадлежит к оператору Yota в Алтайском крае.
На самом деле, все эти номера принадлежат некому кол-центру. Если в объявлении написано: мастер Алексей Владимирович, то он так и представится. Правда, иногда бывают сбои и в кол-центрах. Ответить может девушка и сказать, что отец (Алексей Владимирович) забыл телефон дома, и она передаст ему, чтобы он перезвонил.
На ваш вопрос о стоимости заверит вас, что ремонт стоит недорого, а именно сегодня предоставляется скидка на услуги и диагностика бесплатная. Иной раз может и озвучить какую - либо сумму, как правило, небольшую, до 1 000 рублей. Выезд мастера, правда, будет платным, но если вы согласитесь на ремонт, то стоимость вызова войдёт в вышеназванную сумму. Так уверяет вас оператор, его задача - получить заявку и затем продать её СЦ. Чего он только не наговорит, лишь бы вы согласились.
Что будет, когда приедет мастер?
“Мастера” говорят сразу, что сумма, названная при заявке, неверна или была названа без учёта запасных частей. Либо называют примерную сумму ремонта (разумеется, в несколько раз выше, названной оператором). Встречаются и более ушлые, не говорят до последнего стоимость ремонта или уверяют вас, что техника ваша (отработавшая десяток лет) после ремонта отработает ещё столько же, в отличии от новой. Так как всё новое (и это действительно так) сделано не надолго или запрограммированно "устать" одновременно с окончанием гарантии. Если вы соглашаетесь на ремонт, то технику у вас забирают, берут предоплату от тысячи до пяти тысяч рублей и оставляют квитанцию, обещая перезвонить в течение недели.
Разборка начинается снизу, проверяются все элементы: циркуляционный насос, сливной насос, датчик мутности, модуль управления, контакт аквастопа. После этого всё разбирается и собирается при использовании ремкомплекта, а если его нет, то на специальный герметик. фото автора ©
С вас будет проще взять больше денег, так как вы не видели, как эта техника ремонтировалась, что там менялось и менялось ли вообще. Правда, есть среди мастеров и отчаянные ребята. В случае ремонта стиральной машины, разбирают её полностью. Ценность работы мастера в глазах клиента возрастает многократно. Этим многие и пользуются.
Хотя, с другой стороны, зачем мастеру тащить всю машинку в сервис, когда можно забрать только бак, в случае выхода из строя подшипников.
Что плохого в ремонте техники на дому?
Многое зависит от того, кто к вам пришёл. Если мастер честный и действительно работает хорошо, создавая себе репутацию, то ничего плохого не произойдёт. Отремонтирует технику относительно недорого. Не нужно забывать, что вы платите за своё удобство. Вам не нужно искать грузчиков и транспорт, везти технику в сертифицированный центр, ждать 45 дней, так как по закону именно столько времени пишут вам на квитанции при приёме техники в ремонт. А затем снова собственными силами забирать её и устанавливать на место.
Плохое может произойти, если мастер работает в СЦ, который покупает заявки у “М”. Так как стоимость ремонта увеличивается пропорционально стоимости заявки, + % выплаты заработной платы мастеру. Вот мы и подошли к главе, как работает СЦ.
Как работает СЦ (сервисный центр)
История эта лучше, чем описанная до этого, про компьютерных аферистов (там кстати уже возбудили уголовные дела о мошенничестве). Здесь есть некое юридическое лицо. Любой мастер, работающий в СЦ, имеет при себе бланки строгой отчётности с синей печатью, а также прайс на работы по ремонту техники, гарантийные талоны. Клиентам (по желанию) за дополнительную плату дают полугодовую гарантию на ремонт. Всем остальным - максимальная гарантия 30 дней. По идее, этого достаточно, так как если не сломалось за 30 дней, то и не сломается в течение более длительного времени.
Учебное пособие для новобранцев - учатся разбирать и собирать, проверяют при помощи мультиметра ТЭН на пробой, работоспособность сливного насоса, щётки на двигателе, работу прессостата, люфт в подшипниках барабана. - фото автора ©
Учебное пособие для новобранцев - учатся разбирать и собирать, проверяют при помощи мультиметра ТЭН на пробой, работоспособность сливного насоса, щётки на двигателе, работу прессостата, люфт в подшипниках барабана. - фото автора ©
Когда открывается филиал СЦ в вашем городе, то арендуется помещение (как правило, на пересечении трёх районов, чтобы мастерам было удобно добираться), куда будет свозиться техника для осуществления ремонта. Первые мастера приезжают из других городов, где уже давно работает такой сервисный центр. При помощи того же Авито и других площадок организовывается набор людей, желающих обучится профессии мастера по ремонту стиральных машин. Обучение на первых порах бесплатное. Позже, когда штат мастеров набран и работает, СЦ обучает новеньких платно. Курс по ремонту ведёт мастер, проработавший в сервисе более года. И он действительно знает, о чём говорит (проверено на себе).
Недавно, у меня сломалась техника - телевизор известной марки.
Что делать, телевизор новый, поэтому я решил отдать его в ремонт.
Набрал в яндексе "ремонт телевизоров самсунг", открыл первую ссылку, а там логотипы крупных брендов, авторизованный сервис, гарантии. То что нужно, подумал я.
Вежливая девушка выяснила где я нахожусь, что поломалось, сказала что мне перезвонит мастер.
Через полчаса мне звонит мастер, я ему разъясняю свою проблему, он говорит: ничего страшного, это блок питания, замена стоит 2.500 рублей, могу прислать мастера сегодня.
Я счастливо вздохнул и согласился, все таки замена телека обошлась бы не меньше чем 100 тысяч.
В тот же день приехал мастер, снял телек, попутно рассказал какая у меня плохая проводка и какой у меня плохой электрик провернув эффектный трюк - замкнув заземление и плюс в розетке и показав что у меня на земле висит напряжение и что это очень страшно (забегая вперед, когда я это рассказал электрикам, они потом весь вечер уссывались надо мной).
Мастер "прозвонил" телек, сказал что это не блок питания, а плата, поэтому телек надо забрать и отвезти в сервисный центр, ремонт обойдется в 7 тысяч, попросил тут же сделать предоплату 5 тысяч (что само по себе должно было уже меня насторожить). Что делать, я согласился и на это.
Мой телевизор забрали, через 2 дня мне позвонил еще один вежливый дядя, сказал что замена платы обойдется в 25 тысяч. Цена не устраивает? Забирайте свой телевизор сами, только оплатите выезд мастера 2.5 рублей и приезжайте сами на войковскую.
Телевизор не войдет в мою машину и в итоге заплатил 25 тысяч, телевизор привезли, он работает. Но, когда я, уже позже спросил реальных мастеров, во сколько обошлась бы мне замена платы, мне сказали что реальная цена около 10 тысяч.
Кстати, когда я переводил деньги на карту этим негодяям, мой платеж с карты на карту был заблокирован банком и мне звонил представитель моего банка, действительно ли я уверен что мой платеж не мошеннический? Я подтвердил что нет (
Я начал пробивать эту контору и обнаружил целую шайку-лейку. Это разветвлённая сеть "сервисных центров" с филиалами по всей России.
Получается полностью замкнутый круг. Юридически все продумано, прикопаться не к чему - ты сам отдаешь свою технику, тебе ее действительно чинят (правда, потом как выяснилось плохо чинят), выдают чек, накладную, просто потом ты вынужден переплатить в 2-3 раза больше чем это реально стоит, а если что то не нравится - бери сам приезжай и забирай, только за диагностику заплати. Беспроигрышный вариант.
Они умело пользуются тем, что ловят тебя в состоянии стресса, у тебя сгорела техника, ты растерян и готовь кинуться в руки к любому мошеннику. Мне рассказали, что на их "трюки" велись даже сотрудники правоохранительных органов, которым приходилось выезжать и забирать свою технику с нарядом милиции.
Получается что схема существует уже много лет и никто не может их сковырнуть?
Читайте также: