На телевизоре ошибка 11
Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ
Обычно причинами подобных сложностей оказываются:
Способы устранения ошибки
Впервые столкнувшись с тем, что нет доступа к просмотру и Триколор ТВ выдаёт ошибку 11, пользователям стоит проверить баланс.
В случае отсутствия денег, отрицательного баланса или недостатка средств, стоит пополнить счёт любым удобным абоненту методом. Полный список возможных способов пополнения указан на сайте.
Что делать, если выдаёт ошибку 11 хотя пакет оплачен
В ситуациях, когда пользователь оплатил услуги, а доступ к телевидению так и не появился, следует:
Важно отметить, что средства должны находиться на отдельном счёте выбранной клиентом услуги. Если они находятся на общем балансе, оплата подписки окажется невозможной.
Как устранить ошибку 11 на Триколор ТВ через личный кабинет
Чтобы разобраться, как бороться с возникающей на Триколор ошибкой 11 через персональный аккаунт, нужно выяснить, что он собой представляет.
Но желающим использовать его для борьбы с затруднениями придётся:
Особенно актуально последнее, поскольку иногда, когда слова требуется подкрепить фактами, обычным телефонным звонком не обойтись. Зато через специальную форму обращения клиенты могут выслать представителям компании любую ценную информацию, способную ускорить борьбу с проблемами.
Другие варианты решения проблемы
Кроме уже описанных подходов пользователям стоит помнить о существовании альтернативного варианта действий. Он поможет, если возникновения проблем вызвано техническими сложностями, поскольку его суть заключается в сбросе настроек приёмника до заводского уровня и проведении повторной подготовки оборудования к работе.
Иногда дополнительно стоит проверить качество сигнала со спутника, но обычно он находится на нужном уровне.
Куда обращаться в случае систематической ошибки
Ответившие на обращение сотрудники объяснят, как вернуть просмотр телевидения и восстановить работу оборудования или примут заявку на выезд мастера, который разберётся в сложившейся ситуации.
Ошибка 11 у Триколор ТВ — проблема, которую можно не допустить, если вовремя пополнять счет и внимательно соблюдать инструкции при установке обновлений. Впрочем, даже если сбой уже произошел, возобновить доступ к телеканалам несложно.
Причины ошибки 11 в Триколор ТВ
Проверьте, поступил ли последний платеж на счет Триколор ТВ
Даже если Вы уверенны, что пополнили счет вовремя и на нужную сумму, проблемы могут возникнуть из-за ошибки в реквизитах или какого-нибудь технического сбоя.
Если пополнение не поступило на счет, убедитесь, что в квитанции об оплате все данные указаны корректно. Если ошибок не обнаружилось, обратитесь в техподдержку или салон, в котором была произведена оплата.
Связаться со специалистом контакт-центра провайдера можно через главное меню официального сайта.
Проверьте активность подписок
Помимо того, проверить срок действия подписок можно через кнопку быстрого доступа в меню, расположенном внизу страницы.
Убедитесь в поступлении средств на счет конкретного пакета и при необходимости перенаправьте деньги
Перезапустите ресивер
Для возобновления доступа к каналам системе требуется определенное время. Чтобы немного ускорить этот процесс, можно попробовать перезагрузить оборудование:
Сбросьте настройки ресивера до заводских
На Триколор ТВ ошибка 11 может также возникнуть из-за некорректной установки обновлений, так что, если инструкции выше не помогли, нужно отменить все настройки:
Если у Вас возникли сложности на любом из этапов, обратитесь в техподдержку Триколор ТВ.
Учтите, в случае использования этого способа Вам придется заново настраивать приемник и составлять списки каналов.
Замените ресивер
Если ни один из способов, описанных выше не сработал, скорее всего, придется обратиться в сервисный центр для замены устройства. К счастью, если срок гарантийного обслуживание пока не истек, новое оборудование выдадут бесплатно.
Ошибка 11 на Триколор что это значит
Отключение трансляции в рамках данной ошибки может происходить по нескольким причинам. Наиболее распространенными случаями эксперты называют такие ситуации:
- На лицевом счету отсутствуют средства, поэтому трансляция по абонентскому тарифу автоматически прекращена.
- Финансы задержались по причине проблем со стороны платежной системы. В таком случае зачисление денег может произойти в течение 72 часов. Указанное затруднение может появиться в случае, когда абонент оплачивает услугу за 24-48 часов до момента окончания срока действия подписки по тарифному плану.
- Ошибка в сфере зачисления денег на счет клиента. Возможно, средства перешли на баланс другого пользователя.
- Проблемы в сфере аппаратного обеспечения ресивера.
Определяем причину возникновения ошибки 11 на Триколор ТВ
Оплату за услуги Tricolor TV можно внести разными способами. В любом случае электронные данные о платежах автоматически перемещаются в направлении центрального терминала генерального сервисного центра провайдера. Из этого места информация поступает на спутник, который, в свою очередь, отправляет соответствующий сигнал на ресивер абонента. Когда от спутника поступает команда, трансляция телевизионного вещания возобновляется.
Если средства на балансе лицевого счета абонента отсутствуют, пользователя ограничат в доступе к просмотру каналов в рамках оказания услуг по трансляции программ и каналов. Получить достоверные данные, относительно возникновения ошибки 11 у оператора Триколор ТВ, можно посредством реализации простого действия – проверки баланса. Для этого клиент должен перейти в личный кабинет на сайте провайдера или связаться с сотрудниками информационного центра Tricolor TV посредством телефонного обращения.
Важно понимать, что после реализации процесса оплаты трансляция телевизионного вещания будет возобновлена не сразу. Процесс восстановления работоспособности оборудования может отнять от 8 часов и более. На момент возобновления трансляции ресивер должен находиться во включенном состоянии, при этом должен быть выбран любой из платных каналов, что входит в пакет предоставляемых услуг.
Бывают случаи, когда оплата находится на счету, но ошибка 11 продолжает появляться на экране. В этой ситуации рекомендуется выполнить перезагрузку аппаратной части оборудования. Мероприятие выполняется в следующем порядке:
- Отключение от сети электропитания абонентского терминала и телевизора.
- Ожидание в течение 5-10 минут.
- Подключение всех устройств к энергоснабжению.
- Ожидание 1-5 минут.
- Наслаждение просмотром любимых каналов и программ.
Потенциальные затруднения при устранении ошибки 11
В некоторых случаях самостоятельно добиться позитивного результата не удается. В таком случае потенциальной причиной возникновения ошибки 11 можно назвать возникновение проблем в сфере функционирования аппаратной части. Также возможна ситуация, когда оборудование не получает ключи активации.
Проблему поможет решить сброс настроек оборудования до заводских значений. Для этого пользователь должен следовать следующей инструкции:
После выполнения указанного мероприятия трансляция телевизионного вещания должна возобновиться в течение 1-5 минут.
В редких случаях даже после этого продолжает на экране появляться ошибка 11. В таком случае рекомендуется немедленно обратиться к специалистам службы поддержки оператора. Задача может быть выполнена следующим образом:
Иногда трансляция телевизионного вещания в Триколор ТВ прерывается. На экране может появиться ошибка 11. Чаще всего проблема вызвана недостатком средств на счету пользователя, сбоями в программном или аппаратном обеспечении, а также неисправностями оборудования. Выше представлены подробные инструкции, позволяющие оперативно избавиться от неудобства и получать наслаждение от просмотра любимых каналов.
Эта ошибка указывает на то, что вы не можете транслировать, потому что вы не заплатили за пакет или потому что ваши ключи активации слетели. Не волнуйтесь, это может быть сбой системы, для исправления которого не требуется много действий.
Но стоит помнить, что вам нужно использовать все советы, чтобы убедиться, что ваши суждения о проблеме верны.
Причины появления ошибки номер 11
- Триколор не работает из-за того, что на счете пользователя образовался отрицательный баланс.
- Возникла ситуация с неполной оплатой, а это значит, что не все заказанные пакеты были активированы.
- Ошибка 11 Триколор выдает в том случае, если деньги не поступают на счет по вине финансовых структур.
- Пакет был оплачен по ошибке, и деньги были зачислены другому подписчику.
Не забывайте о возможности ошибки в настройках ресивера. В этом случае телевизор не показывает каналы, хотя все оплачено правильно, что подтверждается личным кабинетом и данными чеков и квитанций.
Способ устранения ошибки
Чтобы решить проблему, связанную с отсутствием трансмиссии, достаточно воспользоваться несколькими рекомендациями. Мы постараемся рассказать вам обо всех доступных методах, из которых хотя бы один должен помочь решить проблему.
Для начала убедитесь, что пакет вашего канала оплачен. Мы рекомендуем сделать следующее:
Когда закончите, вы можете перезапустить ресивер, и каналы будут отображены. Но это самый простой способ, и он может не сработать, особенно если вы обнаружите, что пакет каналов оплачен.
Проверьте, поступил ли последний платеж на счет Триколор ТВ
Даже если вы уверены, что пополнили счет вовремя и на запрошенную сумму, проблемы могут возникнуть из-за ошибки в реквизитах или технического сбоя.
Если пополнение не было зачислено на счет, убедитесь, что все данные в квитанции об оплате верны. Если ошибок не обнаружено, обратитесь в техподдержку или в салон, где производилась оплата.
связаться со специалистом контакт-центра провайдера можно через главное меню официального сайта.
Проверьте активность подписок
Также вы можете проверить срок действия ваших подписок с помощью кнопки быстрого доступа в меню внизу страницы.
Убедитесь в поступлении средств на счет конкретного пакета и при необходимости перенаправьте деньги
Перезапустите ресивер
Системе требуется некоторое время, чтобы восстановить доступ к каналам. Чтобы немного ускорить этот процесс, вы можете попробовать перезапустить оборудование:
- перейти на канал, который ранее был заблокирован.
- подождите около 15 минут;
- включить устройства;
- отключите ресивер и телевизор от сети;
Сбросьте настройки ресивера до заводских
На Триколор ТВ ошибка 11 также может возникать из-за неправильной установки обновлений, поэтому, если приведенные выше инструкции не помогли, необходимо отменить все настройки:
Если у вас возникнут трудности на каком-либо из этапов, обратитесь в службу технической поддержки Триколор ТВ.
Обратите внимание, что если вы используете этот метод, вам нужно будет перенастроить приемник и создать списки каналов.
Замените ресивер
Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, вам, скорее всего, потребуется обратиться в сервисный центр для замены устройства. К счастью, если гарантийный срок еще не истек, новое оборудование выйдет бесплатно.
- Заходим в личный кабинет на официальном сайте провайдера.
- Подтверждаем списание средств в соответствии с выбранным пакетом телеканала.
Если на балансе недостаточно средств, внесите необходимую сумму. Вот как решаются проблемы, связанные с продлением подписки.
Что делать, если выдаёт ошибку 11 хотя пакет оплачен?
В этом случае вам следует поискать обновление программного обеспечения. Возможно, у вас просто более старая версия и вам нужна более новая сборка. Для этого нужно сделать следующее:
- Для начала нужно включить телевизор на 333 канале. Если вы обнаружите, что при включении этого канала выскакивает окно обновления, то смело соглашайтесь.
- Дождитесь завершения загрузки, затем перезапустите ресивер.
Если проблема была в обновлении, каналы будут показаны снова.
Запрашиваем активационные коды
Обновляем команды активации
Коды активации обновляются двумя способами: вручную и автоматически. Ранее описывался первый вариант, то есть пользователь самостоятельно запрашивает команды, восстанавливая правильную телетрансляцию.
Если вы хотите убрать ошибку в автоматическом режиме, просто запустите телевизор и ресивер, затем переключитесь на заблокированный канал. Подождите от 3 до 8 часов, не выключая прибор. Временной интервал был выбран не случайно. Дело в том, что в этот период спутник будет находиться в вашем регионе и будет отправлять на ресивер обновленный номер телетрансляции.
Теперь вы знаете, как удалить ошибку 11, которую пишет получатель.
Когда больше одного телевизора
Следует отметить, что количество телевизоров особой роли не играет, так как ошибка появляется из-за неисправностей в ресивере. Каналы транслируются с одного ресивера на второй и первый телевизор. Если вы видите код ошибки 11 на одном из телевизоров, просто перезапустите его или выполните поиск каналов еще раз.
Последовательность действий при проведении диагностики
Ошибка триколора 11 возникает в большинстве случаев из-за того, что баланс пользователя равен нулю — с его проверки необходимо запускать диагностику. Чтобы проверить баланс, вам нужно зайти на официальный сайт компании, войти в личный кабинет и все, что останется, это проверить статус индивидуального счета. Если проблема именно в нехватке средств, необходимо решить ее одним из удобных способов пополнения. При оплате пакета услуг приемник может и дальше отображать ошибку, это связано с тем, что приемник еще не успел принять сигнал и открыл доступ к пакету телеканалов.
После того, как учетная запись была проверена и пользователь убедился, что оплата прошла успешно, необходимо выключить телевизор и ресивер на 10-15 минут, затем включить их снова и посмотреть, открыт ли доступ или продолжает ли оператор чтобы сообщить об ошибке.
После описанных манипуляций уведомление должно перестать появляться на экране, а платные телеканалы должны включиться. Если регулярная проверка не помогает, стоит начать с других методов.
Сделать это на сайте оператора можно одним из следующих способов:
- в кассах или в центральном офисе Триколор.
- с помощью электронного кошелька или других платежных сервисов;
- через интернет-банкинг;
- с помощью банковской пластиковой карты;
Самый простой способ — оплатить через интернет-банкинг или прямо на сайте оператора. Эта опция поможет быстро восстановить потерянное соединение.
Незавершенная оплата
Если на вашем балансе недостаточно средств для автоматического или ручного пополнения, вам нужно вернуться на один шаг и полностью зачислить сумму, которой хватит для оплаты всех подписок.
Перезагрузка устройства
Чаще всего ошибка 11 появляется в первый день после оплаты пакета. Это связано с обработкой и подтверждением платежа. Заказчик не может повлиять на этот процесс. Но если оплата прошла успешно, но некоторые каналы пакета все еще заблокированы, следует перезапустить приемник. Если Триколор показывает ошибку 11, вам необходимо:
- Перейти на заблокированный канал. Обычно после такой процедуры трансмиссия начинает работать через пару минут. Но бывают случаи, когда на расшифровку уходит до 8 часов.
- Подождите 10-15 минут.
- Включите оборудование.
- Выключите ресивер и телевизор от сети.
Повторная активация
В зависимости от типа оборудования время до отображения изображения на экране может варьироваться от нескольких минут до часов. Необязательно оставлять телевизор включенным. Достаточно время от времени проверять, появилось ли изображение на первом и втором приемниках.
Совет! Для чистоты эксперимента рекомендуется выделить на них несколько каналов.
Сброс настроек ресивера
Примечание. После восстановления заводских настроек рекомендуется временно выключить оборудование.
Если после перезапуска ошибка 11 не исчезнет и Триколор ТВ недоступен, то следует обратиться в техподдержку оператора. Некоторые настройки может изменять только оператор. Если другие методы устранения неполадок не помогли, следует вызвать мастера.
Эффективный метод исправления
Если по каким-то причинам оплата услуг и последующий перезапуск оборудования не сработали, то, возможно, проблема кроется в программном обеспечении. Для этого достаточно восстановить изначально установленные настройки. Далее, следуя приведенным ниже инструкциям, вам нужно снова выполнить поиск платных каналов. Вам нужно будет сделать следующее:
Если этот метод не дал положительного результата в процессе устранения ошибки 11, можно попробовать активировать каналы уже на втором приемнике по порядку. Еще один лучший вариант — обратиться к сотрудникам провайдера в круглосуточную официальную службу поддержки.Получить консультационную помощь можно разными способами:
- Позвоните по бесплатному номеру.
- Связаться с персоналом оператора можно через Skype.
- есть возможность оставить тематический запрос в биллинговой системе провайдера Триколор;
- Вы можете создать приложение для решения проблемы в официальном чате, оно работает круглосуточно.
Подводя итоги
Передача сигнала от спутника на приемник (телевизор) пользователя отличается сложностью и этот процесс разбит на несколько этапов, что, в свою очередь, приводит иногда к возникновению некоторых ошибок.
Что за ошибка 11 на Триколор ТВ
- отсутствие внесенных денег на счету абонента;
- абонент только что внес оплату и деньги не успели поступить на расчетный счет;
- сбой процесса оплаты услуг;
- ошибка встроенного комплекса программ.
Наиболее часто ошибка номер 11 означает просрочку оплаты услуг компании. Именно по этой причине очень важно следить за графиком выплат и вносить деньги вовремя.
Состояние личного счета легко проверить, посетив личный кабинет абонента или сделав звонок на горячую линию для последующих консультаций. Чтобы пройти авторизацию в личном кабинете достаточно открыть главную страницу сайта, зайти в пункт Проверка подписок и ввести номер устройства. На дисплее высветиться информация о внесенных средствах и перечне подключенных пакетов услуг.
Свой баланс абонент может проверить также в меню оборудования. На пульте дистанционного управления (далее ДУ) ресивера нужно нажать кнопку Status (No ID) и выбрать раздел Подписки. Для некоторых моделей сначала нужно зайти в подпункт CAS инфо, а затем в Подписки. Оплачивать услуги спутникового оператора Триколор ТВ очень просто. Для этого можно воспользоваться одним из представленных способов:
- картой банка;
- наличными деньгами (в банке, салоне связи, почте);
- электронной валютой;
- с денежного счета на мобильном гаджете;
- фирменной картой Триколор для оплаты услуг;
- через системы терминалов и банкоматов.
При оплате финансовых средств за услуги спутникового телевидения через интернет необходимо обратить внимание на распространенную ошибку: при переводе на счет поставщика услуг многие абоненты забывают внести деньги за пакеты. Чтобы проверить правильно ли все внесено, следует зайти в личный кабинет о просмотреть перечень подключенных пакетов и статус их оплаты.
Также настоятельно рекомендуется следить за актуальностью работы пакетов услуг, на которые подписан абонент. Редко, но случается так, что они просто были отменены производителем или заменены на более новые и интересные.
Если ошибка возникает, несмотря на актуальность оплаты всех пакетов, то в этом случае следует обратить внимание на работу оборудования. Как устранить представленный сбой всегда можно спросить у консультантов компании Триколор на горячей линии, но перед этим желательно выполнить простую проверку устройств. В первую очередь проводят сброс настроек оборудования. Делается это следующим образом:
- выбрать Установки с помощью пульта ДУ;
- ввести пин-код 0000 (если необходимо);
- выбрать пункт Сбор данных;
- подтвердить выбор;
- перезагрузить ресивер, путем его выключения и включения;
- настроить язык, регион и часовой пояс;
- запустить функцию поиска телеканалов;
- включить телеканал, где ранее появлялась ошибка и подождать некоторое время.
В большинстве случаев (при правильной работе изделия) баг исчезает. Абонент может продолжить просмотр каналов. Если этого не произошло, рекомендуется внимательно ознакомиться с инструкцией по использованию оборудования. Если действия, указанные в документации, также не приводят к нужному результату, нужно обратиться к специалисту компании за консультацией. В крайнем случае устройства придется отдать на ремонт.
Читайте также: