Красный крест на телевизоре приставка билайн что делать

Обновлено: 15.01.2025

Провайдер Beeline предлагает только проверенное оборудование с современным программным обеспечением, обеспечивающим стабильное соединение и качественное изображение. Но иногда пользователи сталкиваются с ситуацией, когда не работает ТВ приставка Билайн. Проблема может выражаться в отсутствии звука, зависании, нарушении целостности изображения на телевизоре и т. д. В такой ситуации необходимо знать причину неисправности, и шаги, которые необходимо предпринять для ее устранения.

Виды приставок и особенности их настройки

Перед тем как разбираться, почему не работает приставка Билайн ТВ, нужно определиться с моделью устройства. На июнь 2021 года провайдер предоставляет клиентам следующие устройства:

ZXV10 B8860H — ТВ приставка Билайн с функциями паузы, родительского контроля, добавления программ в избранное. Модель стабильно работает, доступна запись, пауза, перемотка и многое другое.
Tatung. Модели STB 3210, STB3012 CDA, STB 3310. Это надежные изделия с большим объемом жесткого диска, поддержкой HDTV (в зависимости от модели) и другими функциями.
Motorola VIP2262E — ТВ ресивер Билайн с функцией записи, поддержкой 3D и HDTV и жестким диском в 320 Гб. Модели Моторола работают стабильно, отличаются надежностью и легкостью настройки. Доступны и другие представители компании Motorola — 1002e, 1216e.
Модели Cisco 2230, 2001, 430, 2200 — продукт известного бренда с широким функционалом и быстрой настройкой.

Подключить телевидение можно с помощью других устройств — Jupiter-T5-PM, Arris VIP 2262, Pace 8005 и т. д. Здесь расскажем как настроить пульт на приставку, все четко, по пунктам.

Причины и решения неполадок

При обнаружении поломки в первую очередь нужно проверить правильность подключения приставки. На данный момент Билайн предоставляет следующие модели оборудования:

ZXV10 B8860H;
Motorola VIP2262E;
Tatung (модельный ряд: STB 3210, STB3012 CDA, STB 3310);
Cisco (модельный ряд: 2230, 2001, 430, 2200).

Для того чтобы проверить корректную работу оборудования, необходимо произвести такие манипуляции:

Используя AV или HDMI кабель, подключить устройство к телевизору.
С помощью Ethernet-кабеля связать роутер с приставкой оператора Билайн.
Подсоединить устройство к электрической сети при помощи блока питания.
Убедиться, что на роутере загорелся синий индикатор, подтверждающий успешное сопряжение и подключение к сети электропитания.
Выбрать подключение в ТВ, соединиться с сетью и дождаться обновления системы и окончательного сопряжения.

Если описанный способ подключения не сработал, устройство не работает по какой-либо частной причине.

Если после всех манипуляций сопряжения так и не произошло, вероятно, поломка произошла в самом роутере, и устройство подлежит замене.

Что значит ошибка 407

В зависимости от подключения приставки, для данной проблемы существует несколько вариантов решения.

Сетевой кабель Билайн подключен сразу в телевизионную приставку	Сетевой кабель Билайн подключен в свитч, и уже от свитча идет провод к телевизионной приставке	Сетевой кабель Билайн подключается к роутеру, от роутера к телевизионной приставке
Необходимо перезагрузить приставку, вытащив кабель питания из сети на 5 секунд и дольше. После воткнуть обратно и дождаться загрузки устройства.	Следует по очереди перезагрузить приставку и свитч, вытащив их из сети питания на 5 секунд и дольше.	Нужно поочередно перезагрузить приставку и роутер, вытащив вилку питания из сети на 5 секунд и дольше.

Если приставка все еще не работает, следует перейти на официальный сайт Билайн ТВ и проверить корректность настроек конкретной модели роутера.

Если ни одно из описанных действий не возымело результата, необходима перепрошивка роутера. Для этого нужно вытащить вилку из сети питания дольше чем на 5 секунд 5 раз подряд, пока на экране телевизора не появится шестеренка. При этом все данные роутера обнулятся.

Нет сигнала

Отсутствие сигнала может быть результатом плохих погодных условий. В таком случае пользователю необходимо дождаться из нормализации для корректной работы в дальнейшем.

В таком случае нужно перезагрузить систему, вытащив вилку из сети питания на 5 секунд и воткнув обратно. Если система не реагирует, ее нужно перепрошить с удалением всех данных.

Нет звука

Не работает блок питания

Если проблема кроется в нерабочем блоке питания, роутер следует отнести в сервисный центр Билайн, где он подлежит бесплатному ремонту или замене. При этом сам пользователь не должен будет оплачивать починку – все оригинальные устройства Билайн имеют бессрочную гарантию производителя.

Большинство составных частей устройства можно заменить самостоятельно, однако при этом приставка снимается с официальной гарантии производителя.

Не работает приставка Билайн ТВ и не загружается

В том случае, когда оборудование полностью исправно, но приставка все равно не активируется, пользователь должен перезагрузить устройство (вытащив шнур из розетки на 5 секунд). Если после включения приставка не работает, проблема может крыться в:

активации сервиса при установке и подключении;
недостатке суммы для оплаты на лицевом счете (блокировка системы вследствие задолженности);
общей неисправности роутера.

Следует проверить баланс в личном кабинете Билайн ТВ и пополнить счет в случае задолженности. Если баланс положительный, а сервис был успешно активирован при установке, пользователю необходимо обратиться в сервисный центр для ремонта или замены текущего устройства, которые производятся бесплатно для клиентов Билайн.

Горят все кнопки одновременно

Если все кнопки устройства горят одновременно, следует обратить внимание на сетевую видеокарту приставки. Скорее всего, она требует замены или ремонта. Для этого следует обратиться в ближайший сервисный центр Билайн напрямую или позвонить по телефону горячей линии оператора.

Прочие проблемы

Помимо основных проблем, которые могут возникнуть при работе с ТВ-приставкой, существует несколько достаточно распространенных частных случаев.

неработающий пульт управления;
рассыпающееся на пиксели изображение;
проблемы с демонстрацией каналов (задержка изображения, стоп-кадр;
красный крест на экране;
полная или частичная пропажа активных каналов из списка.

Не работает пульт от приставки

Необходимо нажать на кнопку STB. При нажатии на пульте должен загореться светодиод. Если это произошло, необходимо сбросить настройки пульта (перейти на официальный сайт Билайн ТВ и выбрать нужную модель).

Если светодиод не загорелся, следует заменить батарейку в пульте.

Изображение рассыпается

Необходимо проверить кабель от роутера на наличие видимых повреждений. Если таковые имеются, следует связаться с сервисным центром Билайн. Если повреждений нет – перезагрузить или перепрошить устройство.

Канал зависает спустя 3-5 секунд после включения

Необходимо проверить корректность настроек приставки на официальном сайте Билайн ТВ и перезагрузить устройство.

На экране появляется красный крест

Следует проверить провода от роутера, свитча и приставки на наличие видимых повреждений. Если повреждения есть, нужно позвонить в сервисный центр Билайн и отдать устройство для замены или ремонта. Если повреждений нет, нужно перезагрузить приставку и проверить корректность настроек индивидуальной модели на сайте Билайн ТВ.

Все каналы пропали из списка

Не включается приставка Билайн — что делать

Начинающие покупатели жалуются на то, что не включается или не включается приставка Билайн ТВ.

В первом случае проверьте правильность подключения устройства. Алгоритм действий зависит от применяемой модели. Рассмотрим на примере ZXV10 B860H:

подключите устройство к ТВ с помощью AV или HDMI кабеля;
соедините приставку Билайн с роутером с применением Ethernet-кабеля;
включите аппарат в сеть 220 В с помощью питающего блока, который идет в комплекте;
проверьте, что горит синяя лампочка;
выберите на ТВ соответствующий вход;
настройте подключение к Сети и дождитесь, пока система обновит ПО.

Если после выполнения этих действий не включается приставка Билайн ТВ, убедитесь в наличии напряжения бытовой сети в квартире или доме. Для этого можно включить в розетку заведомо исправное устройство. Для подключения к нескольким ТВ или компьютеру может использоваться коммутатор. В этом случае кабель Ethernet сначала подключается к нему, а потом уже к роутеру.

Не работает приставка Билайн

При отсутствии новостей проверьте активацию услуги. Для получения доступа нужно зарегистрироваться по телефону Beeline, с помощью номера договора или по e-mail. Если опция активна, а устройство не работает, проверьте баланс.

Для этого:

Если денег не хватает, пополните счет или закажите услугу обещанного платежа. Теперь вы знаете, как поступить, если не работает ТВ приставка Билайн, что делать, и как проверить правильность подключения. Если указанные способы не помогли, свяжитесь со службой поддержки провайдера.

Почему не работает телевидение от Билайна

Билайн ТВ — онлайн телевидение нового поколения.

Домашнее цифровое телевидение от Билайна может не работать по разным причинам. Некоторые из них, например отсутствие денег на балансе, абонент может устранить самостоятельно, а в случае повреждения провода или выхода приставки из строя требуется вмешательство специалиста.

Недостаток средств на счете

Такая проблема возникнет, если абонент не внесет средства своевременно. Из-за этого доступ к телевидению от Билайна будет ограничен.

Сотрудник салона Билайн . 5 лет в компании . Знает всё об услугах и тарифах компании Билайн.

Повреждение провода

При открытом способе прокладки кабель повреждается домашними животными или защемляется дверьми. Из-за этого может прекратиться работа не только ТВ, но также и интернета от Билайна. В этом случае нужно идти к мастеру для замены кабеля. Чтобы избежать повторного повреждения, следует требовать скрытого монтажа провода.

Неисправность Wi-Fi-роутера

Еще одна причина, по которой не работает ТВ от Билайна — это проблемы с роутером или коммутатором. Для проверки коммуникационного устройства подключают к нему ноутбук или компьютер, используя исправный сетевой кабель (не Wi-Fi). После этого определяют IP-адрес роутера утилитой IPconfig. В ее окне находят интерфейс Ethernet и строку с основным шлюзом. Связь с указанным там адресом тестируют, используя приложение Ping.

ТВ от Билайна может не работать из-за проблем с роутером.

Если диагностика показала утерю всех пакетов или адрес в строке основного шлюза не появился, то в работе роутера возник сбой. Для решения этой проблемы нужно сбросить настройки. Если после этого видимость не восстановилась либо все индикаторы мигают или не горят, то маршрутизатор неисправен.

Приставка Билайн ТВ не загружается и не работает

Еще одна ситуация, когда не работает приставка Билайн ТВ, не загружается после подключения и входа. Такая неисправность часто происходит спонтанно. Еще вчера все было нормально, а сегодня возникли трудности. Проблема, как правило, связана с неисправностью оборудования. Симптом того, что поломался роутер или Билайн приставка — идет загрузка, пожалуйста подождите. Именно такую надпись могут видеть пользователи на экране ТВ или компьютера.

убедитесь, что услуга активирована и работает;
проверьте наличие необходимой суммы на счету;
замените роутер (возможно, именно в нем проблема).

Бывают и другие неисправности:

Горят все кнопки. Симптом свидетельствует о неправильной настройке сетевой карты. Во многих телевизорах придется вводить данные вручную.
Отсутствует сигнал. Бывают ситуации, когда ТВ приставка Билайн перестала работать или трансляция зависает. Вероятные причины — перегрузка системы (подключение нескольких ТВ к устройству), неправильная настройка или плохие погодные условия.

Для восстановления работы необходимо перезапустить роутер. Если причина в дожде, сильных порывах ветра или других причудах погоды, придется подождать нормализации условий. Отмечаем неполадки в работе здесь.

Ошибка 809

Эта проблема возникает у пользователей домашнего интернета Билайн, которые подключаются к сети по протоколу L2TP.

Неисправность связана с работой VPN и выражается в том, что устройство постоянно пытается получить доступ в интернет.

Она появляется в результате системных сбоев как на вашем устройстве, так и на серверах Билайна или другого интернет-провайдера.

Причиной появления ошибки 809 могут стать:

Повреждение кабеля или плохой контакт с гнездом;
Заражение компьютера вирусами;
Изменение параметров реестра;
Неправильная работа “Защитника Windows” или сторонних брандмауэров и антивирусных программ.

Также дело может заключаться в неполадках на линии и внутренних системных сбоях провайдера.

Перезагрузите компьютер. Иногда это помогает.
Осмотрите кабель и убедитесь, что с ним все в порядке.
Запустите любую антивирусную программу и проведите полное сканирование своего компьютера.
Устраните повреждения реестра. Для этого лучше всего использовать сторонние программы — например, CCleaner. Он установит правильные параметры вместо вас. Перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
Отключите антивирус или брандмауэр. Если без него с подключением все в порядке, переустановите программу или попробуйте другой вариант.

Если ни один из вариантов не сработал, скорее всего, проблема возникла не на вашей стороне. Уточните информацию о сбое и путях его устранения на горячей линии провайдера.

Что делать, если не работает звук или блок питания

На форумах и службе техподдержки пользователи часто жалуются, что не работает звук приставки Билайн, но изображение нормальное. Для восстановления работы сделайте такие шаги:

Если звук все равно не работает, посмотрите настройки в самом ТВ. В крайнем случае может потребоваться перезагрузка и прошивка устройства.

Сложности с приставкой

Давайте отметим сразу – первым делом стоит проверить баланс и убедиться, что отсутствуют технические неполадки. Если причины кроются на стороне оператора – ведутся технические работы, вы сможете получить информацию из новостной ленты на официальном сайте или после звонка в службу поддержки.

Если приставка Билайн ТВ не загружается – не стоит переживать! Все проблемы решаемы.

Скорее всего, сложности кроются в настройках сетевой карты;
Необходимо открыть настройки телевизора и прописать сетевую карту вручную.

Если телевизионный сигнал потерян:

Попробуйте перезагрузить роутер;
Или нажмите на кнопку RESET, чтобы сбросить заводские настройки;

Приставка ТВ не работает, а еще вчера все было нормально

Бывает, что ранее устройство выполняло свои функции, а сегодня возникли проблемы — аппарат тормозит, пищит или ТВ приставка Билайн зависает. Причины могут быть следующими:

сбились настройки в карте ресивера — перезагрузите устройство и внесите нужные данные;
отключились провода — проверьте качество соединения всех штекеров;
поломка ресивера — сделайте перепрошивку оборудования;
пропал список каналов — запустите автоматический поиск.

Бывает, что модель Моторола не работает, а на панели загорается оранжевая лампочка. Это свидетельствует о поломке или других проблемах. Посмотрите на знак, возле которого светится кнопка. Если это соединение с сетью, имеют место трудности с доступом к Интернету, а если LOS, актуален плохой сигнал. Перезапустите устройство, а если это не помогло, обратитесь в техподдержку.

Прочие проблемы

В процессе эксплуатации могут возникнуть и другие трудности, когда аппарат не работает или дает сбои:

Во многих ситуациях, когда не работает ТВ приставка Билайн, проблема решается путем пополнения баланса, установки правильных настроек или перезапуска оборудования. В случае поломки любого из устройств лучше обратиться к профессионалам. А может вам нужно подключить городской номер — тогда читайте обзор по ссылке.

Прежде чем вы поймете, почему не работает ТВ-приставка Билайн, нужно определиться с моделью устройства. На июнь 2021 года провайдер предоставляет клиентам следующие устройства:

ZXV10 B8860H — ТВ бокс Билайн с паузой, родительским контролем, добавлением программ в избранное. Модель работает стабильно, доступны запись, пауза, перемотка и многое другое.
Tatung. Модели STB 3210, STB3012 CDA, STB 3310. Это надежные изделия с большим пространством на жестком диске, поддержкой HDTV (в зависимости от модели) и другими функциями.
Motorola VIP2262E — ТВ-ресивер Билайн с функцией записи, поддержкой 3D и HDTV и жестким диском на 320 ГБ. Модели Motorola работают стабильно, надежны и просты в настройке. Доступны и другие представители Motorola: 1002e, 1216e.
Модели Cisco 2230, 2001, 430, 2200 — это продукция известной марки с обширной функциональностью и быстрой настройкой.

Подключить телевизор можно с помощью других устройств: Jupiter-T5-PM, Arris VIP 2262, Pace 8005 и т.д. Здесь мы расскажем, как настроить пульт на приставке, все понятно по пунктам.

Что у нас на задней панели

AUDIO OUT обеспечивает высококачественный стереозвук.
VIDEO OUT — это предыдущий порт для подключения телевизоров и других видеоустройств.
HDMI, этот разъем позволяет подключать большие панели, мониторы и телевизоры высокой четкости.
Видеомагнитофоны и телевизоры также имеют старинные разъемы SCART, подходящие для старых моделей телевизоров и других видеоустройств.
СЕТЬ — это Ethernet для модемного соединения.
POWER DC — разъем питания.
S-VIDEO обеспечивает высокое качество изображения на устройства с таким же входом.
AUDIO OPTICAL поддерживает подключение к ресиверу Hi-Fi, например к домашнему кинотеатру.

После покупки приставку не нужно специально настраивать, она готова сразу к работе. Кстати, устройство также поддерживает 3D-трансляцию. Пуля из приставки может быть адаптирована под любой телевизор.

При включении открывается видеостена, каналы можно смотреть по тематике, музыке, детские каналы, фильмы и так далее, все очень удобно и понятно. Вы можете отметить понравившиеся каналы как избранные. Есть поиск по актерам или названиям фильмов. Нежелательные каналы, как и взрослые, можно испортить. Вы можете заказать фильм, которого нет в расписании. В целом производительность и функционал приставки на высоте, свои обязанности она выполняет на все сто процентов.

Причины и пути решения

На момент написания статьи Билайн предлагает несколько консолей Motorola, которые различаются по внешнему виду и функциональности. Доступные варианты: VIP2262E, 1002e / 1002p, 1200e / 1200, 1216e / 1216. Несмотря на некоторые отличия, индикация этих моделей практически одинакова. Если все индикаторы на приставке Motorola Beeline горят или мигают, речь идет о подобной неисправности. Но небольшая разница все же есть. На этом мы остановимся ниже.

Не включается приставка Билайн — что делать

Начинающие покупатели жалуются, что ТВ-приставка Билайн не включается и не включается.

В первом случае проверьте правильность подключения устройства. Алгоритм действий зависит от применяемой модели. Давайте посмотрим на ZXV10 B860H в качестве примера:

включить прибор в сеть 220 В при помощи прилагаемого блока питания;
подключите декодер Билайн к роутеру с помощью кабеля Ethernet;
убедитесь, что горит синий свет;
выбрать соответствующий вход на телевизоре;
подключить устройство к телевизору с помощью кабеля AV или HDMI;
настройте сетевое соединение и дождитесь, пока система обновит программное обеспечение.

Если после выполнения этих действий ТВ-приставка Билайн не включается, убедитесь, что в домашней сети в квартире или доме есть напряжение. Для этого можно подключить к розетке заведомо исправное устройство. Вы можете использовать переключатель для подключения к нескольким телевизорам или компьютеру. В этом случае кабель Ethernet сначала подключается к нему, а затем к маршрутизатору.

Проверьте качество соединения проводов

Прежде чем предпринимать какие-либо серьезные действия, убедитесь, что кабели надежно вставлены в гнезда и не повреждены. Одна из причин, по которой пропал и не выходит звук — не до конца вставлен разъем и отсутствие контакта. Если в доме есть домашние животные, они могут просто повредить провода.

В то же время убедитесь, что кабель не пересекается с другими проводами, несущими натяжение. В этом случае возможны помехи, в результате которых звук на цифровой приставке часто теряется. Лучше всего держать кабели на расстоянии друг от друга во время установки.

Проверьте настройки

На практике часто возникают комичные ситуации, когда пользователи по ошибке обращаются в службу поддержки. Например, человек жалуется, что в телевизоре нет звука через приставку, но на самом деле причина в том, что звук отключен в настройках телевизора или тюнера. Вот почему убедитесь, что громкости достаточно, прежде чем паниковать. Также нажмите кнопку STEREO на тюнере, AUDIO, AUD или другом в зависимости от модели.

Отключите и подключите все кабели

Сделайте сброс до заводских настроек

Многие цифровые ТВ-тюнеры имеют возможность восстановления заводских настроек. С его помощью можно решить множество проблем с оборудованием, в том числе когда пропал звук. Принцип этой работы зависит от модели роутера, но общий подход не меняется:

Войдите в настройки цифрового тюнера.
Найдите пункт сброса к заводским настройкам.
Подтвердите свое действие.

Если он не работает или на вашей цифровой приставке нет звука, вы можете восстановить его другим способом. Нажмите и удерживайте кнопку меню на пульте дистанционного управления. Затем выберите команду Factory Reset (название может быть другим), сохраните параметры и перезапустите оборудование.

Попробуйте другой тип подключения

Если ваша цифровая ТВ-приставка не воспроизводит звук в фильмах или клипах при подключении через HDMI или пропадает, выполните следующие действия:

Отсоедините шнуры питания телевизора и тюнера от розетки.
Отключите кабель HDMI от обоих устройств.
Подождите 1-2 минуты.
Подключите питание к оборудованию.
Подключите кабели HDMI с обоих концов.
Смотрите видео и аудио.

Если после подключения звук снова появляется и пропадает, причина должна быть в другом, например в сбое прошивки.

Конвертируйте звук в нужный формат

Если пропадает звук приставки при подключении к телевизору и просмотре видео с USB, причиной может быть несоответствие кодеков. Чтобы получить желаемый формат, вы можете использовать одну из программ конвертации, например Virtual DUB. С его помощью легко конвертировать аудио в подходящий формат MP3. Конечно, если вы смотрите видео с планшета, этот вариант не сработает.

Вообще проблема, когда нет звука с флешки на цифровой приставке, довольно частая. А причин может быть много, поэтому о них мы поговорим отдельно в другой статье.

Не работает приставка Билайн

Если ничего нового нет, проверьте активацию услуги. Для доступа вам необходимо зарегистрироваться в Билайн по телефону, по номеру договора или по электронной почте. Если опция включена, но ваше устройство не работает, проверьте свой баланс.

Из-за этого:

Если у вас недостаточно денег, пополните счет или закажите обещанную услугу оплаты. Теперь вы знаете, что делать, если не работает ТВ-приставка Билайн, что делать и как проверить правильность подключения. Если вышеперечисленные способы не помогли, обратитесь в службу поддержки провайдера.

Горит синяя лампочка

Многие пользователи пугаются, когда на консоли Motorola Beeline загорается синий свет. Это нормальный режим, который указывает на то, что формат изображения HD установлен в настройках устройства. Чтобы отключить его, вы можете войти в личный кабинет, перейти в настройки, затем перейти в раздел Формат и внести изменения.

В дальнейшем, зная, почему на ТВ-приставке Motorola Beeline горит синий свет, можно просто не обращать на это внимания.

Горит красный индикатор

Какие лампочки должны гореть

Пользователи часто не знают, что означает, когда на приставке горит определенный свет. Многие считают, что индикация уже свидетельствует о неисправности, но это не так. У Motorola есть набор светодиодов, которые всегда должны гореть сразу после включения. Рассмотрим основные показатели:

Индикатор работы / ожидания. Загорается зеленым сразу после запуска приставки Билайн. После выключения переходит в режим красного свечения. После отключения питания полностью отключается.
Второй зеленый индикатор (Ethernet) есть только на тюнере Motorola VIP2262E. Свечение этого индикатора подтверждает, что сетевой кабель Ethernet подключен.

Об остальных лампочках мы упоминали выше и говорили о том, почему горит синий или красный индикатор на консоли Билайн. Эти режимы являются стандартными и предоставляются производителем.

При использовании тюнера Motorola пользователи должны знать назначение кнопок и светодиодов, чтобы быстро реагировать на сбои и неисправности. Например, если приставка Билайн мигает или горят все лампочки, это может указывать на временную неисправность. В этом случае часто бывает достаточно перезапустить оборудование или выполнить полную перезагрузку. Если вы не можете разобраться в проблеме, служба поддержки всегда приходит на помощь.

Приставка Билайн ТВ не загружается и не работает

Другая ситуация, когда ТВ-приставка Билайн не работает, она не заряжается после подключения и входа в систему. Эта неисправность часто возникает спонтанно. Вчера все было хорошо, а сегодня трудности. Проблема обычно связана с неисправностью оборудования. Признаком поломки роутера или декодера Билайн является загрузка, подождите. Эту надпись пользователи могут увидеть на экране телевизора или компьютера.

проверить наличие запрашиваемой суммы на счете;
убедиться, что услуга активирована и работает;
заменить роутер (может в этом проблема).

Есть и другие неисправности:

Все кнопки включены. Признак указывает на неправильную конфигурацию сетевой карты. Многим телевизорам придется вводить данные вручную.
Нет сигнала. Бывают ситуации, когда ТВ декодер Билайн перестал работать или зависает передача. Возможные причины — перегрузка системы (подключение нескольких телевизоров к устройству), неправильные настройки или неблагоприятные погодные условия.

Для восстановления работы маршрутизатор необходимо перезапустить. Если причиной является дождь, сильные порывы ветра или другая необычная погода, вам придется подождать, пока условия нормализуются. Сообщаем о неисправностях здесь.

Cisco CIS 2001

Телеприставка с поддержкой видео высокой четкости и трехмерных видеоклипов, оснащенная интерфейсом HDMI, SCART TV и тюльпанами для переключения с телеприемником и домашним кинотеатром. Для сервисных целей предусмотрен порт USB второго поколения. В качестве громкоговорителей можно использовать звуковую систему 5.1. Поддержка управления мобильными устройствами.

Cisco CIS 2001 предлагает услугу видеопроката — покупка фильма для просмотра днем за несколько десятков рублей. Расширенный поиск поможет быстро найти интересующий сериал или фильм по названию или составу. Опция PIP позволяет смотреть два телеканала одновременно, второй — в миниатюрном окошке в углу. Приставка позволяет пополнять баланс, изменять ставки и блокировать учетную запись в личном кабинете. Родительский контроль помогает контролировать доступ к контенту.

прокат фильмов;
родительский контроль.

С точки зрения интерфейсов и функций приставки Motorola и Cisco практически идентичны.

Перезвоните мне Оставьте свои контактные данные, и один из наших представителей свяжется с вами в течение одного рабочего дня. Ваше имя Ваше имя

В каких случаях нужна перезагрузка

перезагрузка телевизора необходима не только в случае явных неисправностей. Вот лишь примерный список ситуаций, в которых я рекомендую вам выполнить это действие:

Для некоторых проблем могут быть другие решения. Например, если каналы не меняются и пульт не работает должным образом, это может быть из-за батареек в самом пульте.

Что делать, если не работает звук или блок питания

На форумах и в службе техподдержки пользователи часто жалуются, что не работает звук приставки Билайн, но картинка нормальная. Чтобы восстановить свою работу, сделайте следующее:

Если звук по-прежнему не работает, проверьте настройки на самом телевизоре. В крайнем случае может потребоваться перезагрузка и прошивка.

Если горят все лампочки

Для начала рассмотрим ситуацию, когда на приставке Motorola Beeline горят все лампочки. Если вы все проверили и претензий к правильному подключению нет, выполните следующие действия:

Перезагрузите ваше устройство. Самый простой способ — временно перезагрузиться, выключив устройство на 15-20 секунд от розетки, а затем включив его. В этом случае все процессы перезапускаются и ошибка может исчезнуть. Если приставка Motorola Beeline продолжает мигать всеми индикаторами, переходите к следующему шагу.
Попробуйте отключить устройство от источника питания, зажмите кнопку Reset и подайте напряжение. Иногда этот способ помогает, если горят все светодиоды.

Если после всех вышеперечисленных действий результата нет и на приставке Билайн и всех остальных горит красный свет, отнесите устройство в сервисный центр или наберите номер телефона поддержки. В последнем случае вы можете поговорить со специалистами и попросить их совета, что делать, если такая проблема возникает с тюнером Motorola. Во многих случаях сотрудники рекомендуют принести прибор на диагностику и ремонт. После осмотра устройства вам может быть предложено заменить приставку Билайн на новую.

Motorola VIP 1200

Предназначен для использования в качестве дополнительного аксессуара. Из-за особенностей прошивки все ее сервисы меню дублируют функционал основной приставки. Он не оснащен жестким диском, но оснащен функцией записи вещания: контент записывается на жесткий диск основного устройства. Опция записи позволяет приостанавливать и перематывать воспроизведение. Время перемотки ограничено типом телеканала и качеством передаваемого видеопотока.

легко настраивается;
дублирует функции основного декодера.
надежность;

Приставка ТВ не работает, а еще вчера все было нормально

Бывает, что раньше аппарат выполнял свои функции, но сегодня возникают проблемы: аппарат тормозит, пищит или зависает ТВ-приставка Билайн. Причины могут быть следующие:

отказ приемника: прошить оборудование;
отсоединены провода — проверьте качество подключения всех штекеров;
список каналов исчез — запустить автоматический поиск.
теряются настройки во вкладке приемника — перезагрузите устройство и введите необходимые данные;

Бывает, что модель Motorola не работает и на панели загорается оранжевый свет. Это указывает на поломку или другую проблему. Посмотрите на знак, рядом с которым горит кнопка. Если это сетевое соединение, возникают трудности с доступом в Интернет, а если это LOS, значит плохой сигнал. Перезагрузите устройство и, если проблема не исчезнет, обратитесь в службу технической поддержки.

Motorola VIP 1216

Экономичная приставка IPTV, вшитая под оператора Билайн. Оснащен жестким диском для записи трансляций, функциями их остановки, отложенного просмотра и воспроизведения с самого начала, если не удается вовремя включить телевизор. Поддерживает общие стандарты высококачественного цифрового видеоконтента и многоадресной передачи данных — может быть подключен к паре ТВ-приемников.

Для него характерно использование мощной SoC с аппаратной реализацией функции декодирования цифрового потока в форматах SD, HD и FHD. Включите объемный звук. Оснащен набором стандартных видеовыходов и устаревшим интерфейсом USB 1-й версии. Основанный на Windows CE 5.0, он поддерживает удаленную прошивку и видео по запросу. Система защиты контента Macrovision предотвращает передачу записанного эфира на внешние устройства хранения.

Домашний интернет и ТВ

Билайн предлагает клиентам надежное оборудование, стабильный сигнал и хорошее качество изображения. Но иногда клиенты сталкиваются с тем, что не работает “Билайн ТВ”. Самые распространенные проблемы можно решить самостоятельно.

Билайн предоставляет клиентам оборудование и хорошее качество.

Основные причины, по которым не работает телевидение от Билайна

Основными причинами сбоев в работе сервиса “Билайн ТВ” являются неисправность оборудования пользователя, отсутствие средств на балансе и неполадки на стороне провайдера. Проблемы с ТВ-приставкой или роутером часто требуют вызова мастера на дом.

Если же выявлены неполадки на сервере, то придется дождаться окончания ремонтных работ, чтобы доступ к услуге восстановился.

Нулевой или отрицательный баланс

Посмотреть баланс можно такими способами:

на сайте оператора или в мобильном приложении;
через “Меню” — “Состояние счета” на телевизоре.

Если тариф не был оплачен своевременно, то доступ к услуге будет восстановлен только после пополнения баланса.

Чтобы в дальнейшем не возникало такой же проблемы, стоит подключить “Автоплатеж”. Если опция активирована, деньги будут ежемесячно автоматически списываться с банковской карты в установленное время.

Неисправности роутера

При неисправности роутера или отсутствии подключения к интернету не будет ничего показывать и “Билайн ТВ”. Можно попробовать выключить устройство из сети на 10 секунд, а затем снова включить. Если после перезагрузки проблема не решилась, стоит позвонить в техподдержку.

При неисправности роутер работать не будет.

Проблемы с проводом

Если приставка не включается, необходимо осмотреть провод на целостность и, если все в порядке, заново выполнить подключение ко всем необходимым устройствам. Если кабель где-то пережат, на нем есть заломы или повреждена оплетка, то решить проблему смогут только мастера Билайна.

Самодиагностика и варианты устранения неполадок

Что делать, если не работает ТВ-приставка от Beeline

Проблема загрузки

Если приставка некорректно отключена, долго не эксплуатировалась или ранее были перебои с электроснабжением, то устройство может не запускаться или “зависать”.

Чтобы наладить работу оборудования, потребуется:

Выключить ТВ-приставку, отсоединить от электричества и интернета.
Заново подключить провод AV или HDMI.
Провести соединение с Wi-Fi-роутером через сетевой кабель.
Подключить питание (на устройстве должен загореться индикатор синего цвета).
Включить настройку в автоматическом режиме и дождаться обновления ПО.

Подключение кабелей к устройствам, имеющим доступ к электросети, связано с риском повредить порты. Поэтому все манипуляции с проводами нужно проводить до того, как приставка будет включена в розетку.

Если применение автоматических настроек не помогло, то нужно проверить целостность проводов, убедиться, что есть доступ к электросети и интернету.

Постоянно показывает инструкцию к пульту на звездном фоне

Если приставка запускается, но на телевизоре вместо или поверх изображения демонстрируется инструкция по использованию пульта, то случился сбой ПО.

Чтобы устранить эту проблему, необходимо:

Отключить питание.
Включить ТВ-приставку в розетку и подождать 5-10 секунд.
Снова отключить блок питания.
Повторить те же действия 5 раз.

На экране должен появиться значок шестеренки. Как только закончится автоматическая настройка, система перезапустится. Проблема должна исчезнуть.

Каналы пропали из списка

Время от времени провайдер вносит изменения в список каналов. У некоторых пользователей после этого могут сбиваться настройки на ТВ-приставке. Чтобы устранить проблему, нужно включить автоматический поиск каналов.

Провайдеры вносят изменения в список каналов.

Иногда спровоцировать исчезновение списка каналов может неправильная кодировка DRE-сигнала. Это происходит, если устройство долго не эксплуатируется. В этом случае нужно просто включить приставку и телевизор.

Настройки синхронизируются в автоматическом режиме через 1-2 часа, поэтому нужно просто подождать.

Появляется надпись “Ошибка инициализации клиента”

Проблема часто возникает на новых моделях ТВ-приставок. Если на экране высвечивается надпись “Ошибка инициализации клиента”, то может помочь:

Перезагрузка устройства.
Перепрошивка. Нужно удерживать кнопку Power в течение 10 секунд (должны загореться или начать мигать индикаторы), сразу после этого одновременно нажать “ОК” и “Вниз”, подождать еще 7 секунд. Если процесс прошивки начался, то на экране появится шестеренка. Процесс длится 10-15 минут, происходит полностью автоматически.

Если ни один из способов не помог, то необходимо сообщить о проблеме в техподдержку. Возможно, есть ошибка на сервере, которую исправят за несколько часов.

Отсутствует звук

При отсутствии звука нужно применить автоматические настройки.

Перейти в “Меню” на телевизоре.
Открыть “Формат” — вкладку “Звуковое сопровождение”.
Применить “Автоматические настройки”, подтвердить действие.

Если звук есть, но не совпадает по скорости с изображением, то нужно перезагрузить “Билайн ТВ”.

Кнопки горят, а сигнала нет

Если все кнопки активны, но сигнал отсутствует, то нужно проверить подключение телевизора или монитора.

При подключении приставки через аналоговый видеовыход действовать необходимо так:

Вынуть и снова вставить 4-контактный переходник.
Проверить надежность подключения коннекторов, соответствие цветов.
Запустить приставку. Проследить, чтобы все индикаторы загорелись.
С помощью пульта выбрать подходящий источник.

При использовании HDMI нужно проверить, правильно ли подключен кабель.

Проблема может быть вызвана ошибками сетевой карты или ПО. Например, многие телевизоры некорректно работают, если параметры сети заданы автоматически. Чтобы решить проблему, нужно произвести настройку вручную.

Если индикатор приставки горит красным цветом, а другие кнопки черные, то прибор не получает питание.

В этом случае нужно проверить целостность провода и подключение к электросети.

Изображение “рассыпается”

Проблемы с качеством изображения появляются при снижении скорости интернета. При недостаточном уровне сигнала ТВ-приставка автоматически переключается на видеопоток меньшего разрешения.

Что можно сделать, чтобы улучшить качество картинки:

Проблемы с сетью могут быть вызваны неблагоприятными погодными условиями, поломками на серверной стороне или на линии. В этих случаях перезагрузка роутера и отключение неиспользуемых устройств не помогут. Необходимо дождаться улучшения погоды или окончания ремонтных работ на стороне провайдера.

Если подключение аналоговое, то причинами низкого качества картинки также могут быть ненадежное соединение провода с оборудованием, неисправность кабеля. В этих случаях техническая поддержка Билайна рекомендует использовать разъем HDMI для подключения устройства.

“Висят” каналы

Если трансляция тормозит, а каналы “лагают”, то проблема с большой долей вероятности связана с отсутствием интернет-сигнала.

Причинами могут быть:

Плохие погодные условия (например, метель, сильный дождь или ветер). Работоспособность сервиса восстановится самостоятельно.
Неправильная настройка. Необходимо произвести сброс и заново подключить ТВ, следуя рекомендациям системы.
Недостаточная скорость интернета. Нужно перезагрузить роутер, отключить неиспользуемые устройства от Wi-Fi, сменить тариф.

Горит оранжевая кнопка

Индикатор мигает оранжевым, если сигнал сети слабый или отсутствует, произошел сбой в настройках роутера или приставки, выявлена поломка внутри сети провайдера.

Решить проблему помогут:

сброс настроек;
перезагрузка ресивера;
переподключение штекеров;
перепрошивка оборудования;
повторное подключение к Wi-Fi.

Неполадки с блоком питания

Если ТВ-приставка или коммутатор не функционирует, то возможна поломка блока питания. Это решается только заменой оборудования, так что необходимо обратиться в сервисный центр. Доплачивать за замену арендованных у Билайна устройств, скорее всего, не потребуется, потому что к используемому тарифному плану прилагаются гарантия и бесплатное техническое обслуживание.

Неисправен пульт

Сначала нужно проверить элементы питания пульта и при необходимости их заменить. Если с батарейками все в порядке, но телевизор не реагирует на пульт, нужно выполнить сброс настроек до заводских.

Замените элементы питания пульта, если они не исправны.

Появилась надпись “Нажмите ОК для разблокировки”

Билайн автоматически блокирует взрослый контент, поэтому некоторые каналы доступны только после введения PIN-кода. При попытке включить один из таких каналов высветится надпись “Нажмите ОК для разблокировки”.

Если пользователь самостоятельно не менял PIN, то можно попробовать ввести 3310. Это универсальная комбинация, которая подходит для разблокировки большинства ТВ-приставок Билайна. Если PIN был изменен, а вспомнить его не получается, нужно обратиться в службу поддержки для сброса кода доступа или самостоятельно вернуть устройство к заводским настройкам.

Чтобы настроить параметры ограничения доступа к некоторым видам контента, необходимо:

Перейти в “Меню”.
Выбрать раздел “Блокировки” — “Родительские блокировки”.
Ввести PIN-код и подтвердить действие.
Указать каналы, для просмотра которых нужно вводить пароль.
Сохранить изменения.

Для смены кода доступа в каждой из блокировок необходимо выбрать “Изменить PIN”, дважды ввести новый пароль и сохранить изменения.

Красный крест на экране

Красный крест на экране высвечивается при проблемах с кабелем. Нужно проверить целостность провода и надежность подключения, после чего перезагрузить приставку. Если проблема не исчезла или кабель оказался поврежден, то необходимо обратиться в техподдержку.

Проблемы с кабельным и цифровым телевидением

Если проблема с телевидением возникает при первом включении оборудования, то причина заключается в неправильной настройке ПО. Следует проверить целостность кабелей и надежность соединений, затем выполнить сброс до заводских настроек и заново подключить “Билайн ТВ”.

Обращение в службу поддержки

В случае затруднений с самостоятельным устранением проблем необходимо обращаться в службу технической поддержки.