Код ошибки 302 ростелеком на телевизоре
При работе интерактивного телевидения Ростелеком часто появляются ошибки, запрещающие просмотр. Рассмотрим каждую ошибку подробно.
Появление подобного текста на экране свидетельствует о том, что возникла проблема в работе с интернет-соединением. К числу основных причин появления ошибки относятся:
- Авария на технической линии провайдера.
- Сбой в работе системы по вине Ростелеком.
- Повреждение коммутационного шнура.
- Сломавшийся роутер.
- Случайно изменившиеся настройки маршрутизатора.
Для установки истинной причины рекомендуется проверить оборудование на наличие повреждений. Даже если видимых деформаций нет, проблема может скрываться не в аварии на линии РТК, а в работе маршрутизатора или приставки для интерактивного ТВ. При выполнении рекомендуемых шагов по устранению неполадки, после каждого пункта нужно перепроверять подключение.
Наиболее частой проблемой являются неполадки в функционировании маршрутизатора. Настройки могут сбиться, из-за чего их приходится исправлять в ручном режиме.
Бесконечно бегающий кролик
Бегающий кролик – один из интерфейсов телевидения от Ростелеком. Но его появление не является символом загрузки данных или подключения к сети. Это полноценная ошибка, связанная с тем, что приставка не может перепрошиться. Как правило, проблема возникает при первом запуске оборудования.
Если на экране появляется бегающий кролик, значит:
- Маршрутизатор настроен неправильно.
- Неисправен патч-корд.
- Приставка сломана.
- За отчетный период не были оплачены услуги интернета и телевидения.
Если ни один из способов решения проблемы не привел к успеху, необходимо обратиться в офис провайдера с целью замены приставки.
Ошибка открытия канала Ростелеком
Подключая интерактивное телевидение РТК, клиент выбирает пакет каналов, который будет доступен в течение срока использования услуг. Самый недорогой стоит 260 рублей, и в него входит наименьшее число ТВ-программ. При открытии каналов, которые не включены в подписку, на экране телевизора отобразится ошибка и предложение выбрать необходимый вид пакета.
Когда подобная ошибка возникает в момент, когда запускается канал, входящий в подписку, нужно задуматься о работоспособности оборудования. Принцип действий при появлении неполадок во время запуска ТВ-программы выглядит следующим образом:
- Перезапустить приставку.
- Если проблема не решилась, попытаться переподключить действующий пакет телевидения, используя интерфейс приставки.
- Проверить, оплачены ли услуги.
- Заменить LAN-кабель (патч-корд).
Обычно ошибка пропадает сразу после перезапуска приставки. Но когда проблема не исчезает, на первый план выходит оплата услуг. Скорее всего, не был внесен ежемесячный платеж. Также вероятна ситуация, когда неисправен коммутационный шнур.
Не включается приставка Ростелеком – не горит лампочка
У каждой приставки компании РТК вне зависимости от модели есть индикатор в виде лампочки. Когда оборудование выключено, индикатор загорается красным цветом, а в рабочем состоянии его цвет становится зеленым. Но некоторые пользователи жалуются на проблему, когда приставка не включается, и лампочка не загорается.
Основные причины возникновения ошибки:
- Приставка отключена от элемента питания.
- Оборудование сломано.
Вариантов развития событий всего 2. Самый частый случай заключается в том, что приставка не подключена к сети. Пользователям рекомендуется проверить, плотно ли вошел блок питания в розетку, а кабель – в приставку. Если оба условия выполнены, значит в появлении ошибки стоит винить неисправность оборудования.
Выходы из ситуации:
- Замена кабеля питания.
- Замена приставки.
Для решения проблемы следует обратиться в офис Ростелеком или вызвать мастера на дом. Он должен продиагностировать оборудование и при необходимости заменить его.
Неверный логин и пароль
Для авторизации в сервисе интерактивного телевидения требуется ввод логина и пароля. Первый – идентификатор пользователя, а второй – код, не позволяющий другим людям получить доступ к услугам. Поле с вводом данных появляется на экране при первом запуске приставки и после обновления программного обеспечения.
При вводе логина и пароля может появиться уведомление, свидетельствующее о том, что информация была введена неверно. Клиенту в таком случае нужно проверить правильность данных, обратившись к договору, заключенному с провайдером, или позвонив по номеру горячей линии Ростелеком.
Часто причиной появления ошибки с неверным логином и паролем является то, что клиент долго не вносил платеж за интерактивное ТВ. Провайдер его отключил, поэтому для восстановления доступа необходимо обратиться в представительство компании.
Если абонент уверен, что логин и пароль были введены верно, рекомендуется выполнить несколько действий:
- Перезагрузить приставку.
- Перезагрузить роутер.
В случае когда проблема связана с ошибкой в работе приставки, после перезагрузки оборудования она пропадает. Если ни один из представленных способов решения проблемы не помог, необходимо связаться со службой поддержки или вызвать мастера на дом.
Нет сигнала на телевизоре (черный экран) – что делать
При разборе ошибок, возникающих при функционировании приставки Ростелеком, нельзя не обратиться к проблеме черного экрана. Она проявляется в том, что после включения оборудования и перехода в режим интерактивного ТВ телевизор не отображает информацию в виде каналов и прочих интерфейсов программного обеспечения.
Если приставка подключается в первый раз, стоит проверить работоспособность разъема HDMI в ТВ-приемнике. Именно через него осуществляется связь между телевизором и оборудованием провайдера.
Следующий этап – проверка кабеля. Нужно подключить к ТВ-приемнику другое устройство при помощи HDMI, и если оно запускается – обратиться в РТК с целью замены приставки.
Ошибка загрузки
Изображение квадратиками
Интерактивное телевидение Ростелеком пользуется большой популярностью, благодаря высокому качеству изображения. Половина каналов доступна клиентам в формате HD. Картинка даже на большом телевизоре смотрится целостной и не вызывает нареканий.
При всех достоинствах услуги, которую предоставляет провайдер, иногда клиенты жалуются на то, что изображение во время просмотра каналов распадается на квадратики. Проблема может сопровождаться неполадками со звуком. Это свидетельствует об ошибке в работе оборудования. Так как для функционирования интерактивного ТВ используется Wi-Fi роутер и приставка, нужно проверить их исправность.
Способы устранения проблемы:
- Перезагрузить приставку и роутер.
- Проверить работоспособность коммутационного шнура и при необходимости заменить его.
- Деактивировать торренты и прочие загрузки на гаджетах, подключенных к маршрутизатору.
Основная причина появления квадратиков – слабое интернет-соединение. Это связано с тем, что пользователь поставил на загрузку слишком много файлов, и телевидению попросту не хватает ресурсов для корректного отображения картинки. Также вероятно возникновение неполадок в работе РТК, которые решаются автоматически в течение 2-3 часов.
Проводной интерфейс недоступен
Если ошибка не исчезла, необходимо выполнить 2 действия:
- Перезагрузить оборудование.
- Заменить шнур.
Когда ни один из предложенных методов решения проблемы не помогает, единственным вариантом избавления от ошибки в работе проводного интерфейса является обращение в офис Ростелеком лично или по номеру горячей линии.
Услуга (логин) заблокирована
Помните, что оплата услуг не всегда происходит моментально. Иногда для прохождения платежа необходимо подождать 2-3 часа.
Как перезагрузить приставку Ростелеком
Практически все проблемы, связанные с функционированием интерактивного телевидения РТК, решаются через перезагрузку приставки. Она, как часть системы оборудования, подвержена кратковременным сбоям, которые устраняются одним лишь нажатием кнопки.
В зависимости от модели приставки перезагрузка происходит одним из предложенных способов:
При повторном запуске приставки на экране высветится логотип Ростелеком. Для полной загрузки ПО требуется подождать 2-3 минуты.
Куда звонить для решения проблемы
Каждый день пользователи сталкиваются не с одним десятком проблем. Мы постарались аккумулировать все существующие и выложили большой материал, в котором собрали самые часто встречающиеся из них.
Быстрый поиск по проблеме:
РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера) .
Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.
РЕШЕНИЕ №1. Доступна ли на данном канале эта функция?
РЕШЕНИЕ №2. Проверьте, подключена ли у вас данная услуга.
РЕШЕНИЕ №3. Обратитесь в техническую поддержку.
Черный экран только на определенных каналах с тематических пакетов (спорт, кино, музыка и т.д.)
РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).
Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.
РЕШЕНИЕ №1. Обратитесь в техническую поддержку.
Специалисты компании могут проверять корректность работы подключенных пакетов каналов. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору об отсутствии вещания или проблемах с отображением определенных каналов. Сообщите, что приставку (ресивер) вы перезагружали и перечислите каналы, которые у вас не показывают)
Показывают только первые 10 каналов
РЕШЕНИЕ №1. Обратитесь в техническую поддержку.
Специалисты компании должны проверить наличие подключенных пакетов. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору об отсутствии вещания или проблемах с отображением определенных каналов. Сообщите, что приставку (ресивер) вы перезагружали.
Ошибка 13: Ваш баланс не соответствует параметрам услуги (при заказе фильма на IP-TV, Ростелеком)
РЕШЕНИЕ №1 Проверка баланса.
РЕШЕНИЕ №2.Обратитесь в техническую поддержку.
Специалистам необходимо проверить работу биллинга. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору о проблеме с ошибкой 13. Сообщите, что ваш баланс соответствует параметрам услуги (см. пункт. 1).
Тихий звук на ТВ. Полное отсутствие звука
РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).
Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию.
РЕШЕНИЕ №1. Сброс STB на заводские настройки через обычное меню
РЕШЕНИЕ №2. Сброс STB на заводские настройки через сервисное меню
Motorola VIP-1003
Сервисное меню выглядит так:
Соответственно, сначала выбираем пункт System, затем выбираем пункт Factory Reset. Приставка предложит сохранить изменения и перезагрузиться.
MAG-250/ SML 482 hd base / IP-TV HD mini
На синем поле и делаем подряд 2 действия def setting и exit & save после перезагрузки звук появится.
Решение №2. Проверить надежность соединения кабелей, отвечающих за звук на приставке.
Они всегда располагаются на задней панели. Их два вида:
1. HDMI
РЕШЕНИЕ №3. Если у вас осталось подключение по кабельному или антенне
То, по возможности, проверьте звук с этих источников. Если звук такой же, как на IP-TV, то на лицо проблемы в самом телевизоре, если звук в порядке — обратитесь в службу технической поддержки.
При включении появляется заставка РТК, затем — черный экран. Нет звука и изображения
РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).
Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.
РЕШЕНИЕ №1. Проверка схемы подключения и настроек на модеме.
Для того, чтобы IP-TV работало — нужны соответствующие настройки на модеме. Обычно они располагаются в разделе WAN каждого модема. Там должно быть две строчки. Для интернета (обычно это что-то вроде PPPoE 0/35) и вторая — для IP-TV (Bridge 0/37). Вот как это выглядит на примере Sagemcom Fast 2804:
РЕШЕНИЕ №2.Обратитесь в техническую поддержку.
Специалистам необходимо проверить линейные данные по вашему подключению. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите, что модем и ресивер перезагружены, настройка на модеме в норме.
На ТВ показывает только программы в записи. При переходе на канал показывает только номер канала и программу передач, изображения нет.
РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).
Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.
РЕШЕНИЕ №1.Обратитесь в техническую поддержку.
Специалистам необходимо проверить станционное оборудование на наличие некоторых параметров и/или заново активировать услугу.
Смазывание изображения
РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).
Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.
РЕШЕНИЕ №1.Обратитесь в техническую поддержку.
Специалистам необходимо проверить станционное оборудование на наличие некоторых параметров и/или заново активировать услугу.
Проводной интерфейс недоступен
РЕШЕНИЕ №1. Проверка соединения модем (или оптический терминал)-> приставка (ресивер).
РЕШЕНИЕ №1. Проверьте правильность подключения приставки к модему/оптическому терминалу.
Запомните: Для пользователей ADSL-модемов — приставка должна подключаться в LAN4 (четвертый порт — они подписаны). Для пользователей оптики (ONT). Если у вас одна приставка она подключается в LAN4. Если две приставки — LAN3 и LAN4. Если у вас три приставки — LAN2, LAN3, LAN4. Первый порт на любых устройствах используется ТОЛЬКО под интернет.
РЕШЕНИЕ №2. Проверьте витую пару (кабель до приставки)
Подключил дополнительный пакет каналов/дополнительные функции (управление просмотром), а оно не работает
РЕШЕНИЕ №1. Должно пройти некоторое время после заказа.
Для своевременного обновления сервисов в случае смены тарифного плана или заказа новых услуг каждая приставка, периодически (раз в 30 мин) контролирует специальный параметр productoffer/version. Данный параметр меняет свое значение в случае если ТП поменялся.
У меня две (три) приставки. Ввожу на одной логин и пароль. На другой пишет — эти данные уже используются!
РЕШЕНИЕ №1. Не используйте тот же логин и пароль
Хочу самостоятельно прошить приставку. Каковы мои действия?
РЕШЕНИЕ №1. Соблюдайте п орядок действия при обновлении прошивки.
— Необходимо отформатировать флешку в формат FAT32;
— Загрузить в корень файл с прошивкой;
— Подключить флешку к STB и перезагрузить ее по питанию;
Записал передачу, решил позже посмотреть, но не нашел её! Куда она делась?
Все записанные передачи, фильмы, мультики, всё всё всё, что вы ставили на запись, будет храниться только 30 дней. Если вам нужно больше времени для хранения контента, переносите его в Архив.
Как заплатить за интернет и телевидение через IP-TV?
Проверить, подписаны ли вы на данный пакет каналов
РЕШЕНИЕ №0. Используете ли вы свою приставку?
Такое бывает, когда у Вас реально стоит другая приставка, которую вы взяли у друзей, знакомых или еще где-то. Возможно, эта приставка числится за абонентом, у которого приостановка услуги или блокировка за долги.
РЕШЕНИЕ №1. Перезагрузите приставку 3-5 раз
Подобная проблема решается перезагрузкой STB, но перезагрузить её надо от трех до пяти раз.
РЕШЕНИЕ №2. Проверьте свой баланс.
РЕШЕНИЕ №2. Переключайте каналы пультом от приставки некоторое время.
РЕШЕНИЕ №3.Обратитесь в техническую поддержку.
Специалистам необходимо проверить биллинговую систему и/или заново активировать услугу.
РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).
Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.
РЕШЕНИЕ №1. Возможно, проблема в качестве самого фильма.
Бывает редко, но вполне возможно, что на сервер залита некачественная версия фильма. Если спустя несколько часов проблема не исчезнет, то следует обратиться в службу технической поддержки по номеру 8 800 100 08 00
Хочу смотреть IP-TV На мониторе. Это возможно?
Да, можно подключить монитор от экрана ТВ. Соединение HDMI-HDMI. Трансляция будет идти с телевизора, соответственно картинка будет одинаковая (на мониторе не посмотреть другую передачу). Если на мониторе изображение сильно сжато или растянуто, то поменяйте настройки расширения на самой приставке.
Заказывал фильмы, но сломалась приставка. Если мне поменяют её, останутся ли фильмы, за которые я заплатил?
Почему не работает перемотка заказанных фильмов?
Передачи/фильмы идут не по программе, не сначала а с задержкой или отставанием в 2-3 минуты
Дело в том, что управление просмотром привязывается к EPG (программе передач). Если по факту контент идёт во время отличное от программы передач, то бывают такое небольшие огрехи. На это никак не можем повлиять никто. Всё зависит от желания канала давать контент во времени в точности соответствующем заявленному в программе передач.Есть лишь один нюанс — транскодирование бОльшей части каналов подразумевает небольшую задержку (около 30 секунд)
На федеральных каналах справа на экране ТВ появляется бордовая полоса
Проблема подключения к серверу. Сетевой интерфейс: подключен. IP-адрес получен. Сервер: не доступен
Данный сбой периодически происходит на сетях Ростелекома. После данной ошибки приставка будет периодически перезагружаться сама — это нормально. Восстановление услуги произойдет автоматически. Просто оставьте приставку включенной. Однако, если после 2-8 часов услуга не восстановилась, то выполните перезагрузку следующим образом. Выключите STB (приставку) -> выключите модем (оптический терминал, если у вас PON) -> включайте модем (терминал) -> ждите полной загрузки устройства (5-7 минут) -> включаете STB (приставку).
Дефекты на HD-каналах — идет зеленая рябь на черном фоне, звук в норме
Для решения проблемы, перевоткните HDMI-кабель от приставки в другой порт HDMI на телевизиоре (их всегда, как минимум два на любых моделях ТВ)
Проверьте соединение с интернетом — проблема возникает именно при проблемах с сетью (т.е. Wi-Fi сигнал есть, но самого интернета нет).
Как я уже сказал ранее, проблемы бывают разные и причины, соответственно, могут быть как аппаратные, так и программные, как на стороне пользователя, так и на стороне оператора связи.
ТВ приставка Ростелеком
Аппаратная часть IPTV Ростелеком представлена почти десятком моделей ТВ-приставок. Вот их актуальный список, из которого убраны уже морально устаревшие ресиверы:
Все приставки более-менее надёжные (за исключением случаев брака), за исключением, пожалуй двух. Первый — RT STB HD Mini. Низкое качество сборки и недолговечность — вот основные её характеристики. Вторая — Switron IPTV 1500. Тоже достаточно низкокачественная поделка неизвестных производителей, на которую достаточно много нареканий даже со стороны мастеров — установщиков. Возможно позже проблема со Свитронами и решиться, но на начало 2019 года она есть и достаточно актуальна.
Перепрошивка приставки обычно не требуется, кроме тех случаев, когда она была неправильно установлена или процесс прошивки был прерван. Загрузка новых версий прошивок осуществляется централизованно с сервера Ростелекома.
Настройка IPTV Ростелеком
После того, как Вы правильно настроили роутер — можно подключать к нему ТВ-приставку Ростелеком и включать её. Если всё сделано правильно, то ресивер получит IP-адрес из сети IPTV, скачает последнюю версию прошивки, установит её и попросит ввести логин и пароль на услугу, которые Вам выдали при заключении договора.
Ошибки интерактивного телевидения Ростелеком
Теперь давайте рассмотрим основные проблемы, из-за которых не работает кабельное телевидение Ростелеком, а так же способы их устранения.
1. Неправильный логин или пароль
Да, пару раз видел такое на сдохших STB-ресиверах. Вот просто по какой-то причине у устройства съехала крыша и началось бесконечное запрашивание логина и пароля. Но это было всего пару раз за несколько лет, то есть очень-очень редко.
2. Нет IP-адреса (IP-адрес не получен)
3. Проблема с сетевым кабелем
Тут ошибка интерактивного телевидения говорит сама за себя — у Вас проблемы с физическим соединением — не подключен кабели или его попросту повредили. Чаще всего действительно он просто повреждён — передавлен, порезан или перегрызен. Если Ethernet-кабель целый, то мог сгореть LAN-порт на роутере или ТВ-приставке.
4. Проблема подключения к серверу (ошибка загрузки)
Черный экран, но теле-программа есть
Изображение рассыпается или зависает
Очень частая проблема, с которой ко мне обращаются пользователи IPTV. Чтобы не заморачивать Вас техническими аспектами работы услуги, оставлю самую суть. Картинка рассыпается потому, что либо не хватает полосы пропускания, либо роутер не справляется с нагрузкой. Если у Вас ADSL-линия и Вы пытаетесь смотреть HD-канал и при этом качать торренты — забудьте. Либо одно — либо другое. Да и минимальная скорость для комфортной работы услуги должна быть не менее 8 Мб\с. А вот те, у кого FTTB или GPON, должны правильно настроить роутер. То есть для мультикаст-трафика надо выставить правильный приоритет 802.1P (использование меток DSCP). Для IPTV используется метка 4. Тогда даже если полностью загрузить канал, изображение сыпаться не будет, а отработает механизм QoS и просто понизится скорость Интернета.
Нет сигнала
Проблемы с пультом Ростелеком
Про фирменный Ростелекомовский уже написано и сказано очень много.Он разработан специально под особенности сервиса и значительно отличается от привычных ПДУ. Когда привыкнешь — вроде удобно, но первое время у многих присутствует некий дискомфорт.
Если у Вас перестал работать пульт от приставки Ростелеком, то сначала надо определиться — что конкретно не работает. Начните с того, что сразу поставьте новые батарейки. Один мой знакомый начал умничать — да я только неделю назад заменил. Но послушал меня, поставил новые и ПДУ снова заработал.
Телевизор не реагирует на пульт, не прибавляется громкость
Пульт Ростелеком работает таким образом, что основные опции управляются на приставке, но громкость регулируется непосредственно на телевизоре. А для того, чтобы телевизор реагировал, пульт ДУ надо настроить правильно. Как это сделать я уже рассказывал вот тут. Коды для программирования пульта выложены здесь.
Приставка не реагирует на пульт
Такое тоже бывает. Причиной может стать конфликт управляющих кодов телевизора и STB-ресивера. Решается так же достаточно просто.
Теперь надо сменить управляющий код приставки. Для этого снова входим в режим программирования, как я уже рассказал выше, и вводим первый по списку код. Всего их пять:
После смены управляющего кода, настраиваем пульт Ростелеком на работу с телевизором и проверяем эффект. Не помогло? Снова заходим в режим программирования и пробуем следующий код. Один из них должен подойти. Не было ещё такого, чтобы не удалось решить проблему.
Подписки и услуги
Доступны только 20 федеральных каналов
Скорее всего у Вас что-то с оплатой услуги. Обычно когда денег на счёте нет, то срабатывает ограничение на доступ. Хотя иногда бывает и такое, что просто заглючила приставка и её надо перезагрузить.
Требуется расширение подписки
Не получается отключить пакет телеканалов
Павел, действительно, на семейных тарифах сейчас 50 Гб на максимальной скорости, а далее - до 128 Кбит/c. При этом предоставляется безлимитный интернет на социальные сети и менеджеры. Со списком можно ознакомится на нашем сайте. Также доступны дополнительные опции для добавления трафика.
Ростелеком, добрый вечер ! Очередной раз при включении ТВ приходится перезагружать приставку , иначе грузится какой то фильм после чего чёрный экран , все началось после перехода интерфейса на Wink , отвратительный интерфейс , много лишних нажатий на пульте , При попытке вернуться на старый интерфейс ничего не происходит и приходится писать логин и пароль приставки . Сообщила пожалуйста , возможно ли вернуть заводские настройки ? Телевизор у меня древний LG и многие современные функции на нем отсутствуют , вторая приставка в паре со Смарт ТВ работают согласованно.
Ростелеком, 3гб - это капля в море , ваш сервис бесполезен . Приличных семейных тарифов у вас нет , расплачусь за втюханый при переезде "под шумок" роутор за 7000 р. и сразу уйду от вашей компании .
Дима, здравствуйте! Такой возможности нет. Сожалеем
Сломался сегодня интернет. Позвонил в техпотдержку. Сказали придет мастер с 19 до 22. Протарчал дома. Никто не пришёл. Звоню в техпотдержку. Мне отвечают что незнают почему никто не пришёл. И вообще вам завтра позвонят. Офигенный спрвис у вас. Сразу оставил заявку на отключение. Удачи в бизнесе с сервисом уровня "совок"
Оплатила в декабре 2020 тариф за интернет Новогодний опт. Сейчас выясняется что тариф не подключили, оператор отвечал что подключат автоматически, пользовалась им уже не первый год. Почему не подключили не понятно, сумма которую назвал оператор была уплачена, долга при сверке не было.
Павел, здравствуйте. Сожалеем, что сложилась подобная ситуация.
Читайте также: