Гарантия на сварочные работы

Обновлено: 24.01.2025

Если в 2022 году вам произвели некачественные сварочные работы, то можно вернуть уплаченные деньги, устранить недостатки, получить услугу заново либо возместить расходы на исправление в другом месте. Вернуть деньги за некачественные сварочные работы тоже можно, но требуется соблюдение процедуры.

При этом для восстановления своих прав достаточно небольших усилий и знаний, а если информации полученной их данной статьи окажется недостаточно, вы всегда можете получить бесплатную консультацию юриста.

Самый простой, но действенный способ — просто поговорить с исполнителем услуги, объяснить что сделали неправильно и попытаться прийти к соглашению, но зачастую это невозможно.

Важно! Если вы считаете, что услуга была оказана некачественно, то постарайтесь решить проблему на месте — в этом случае закон предоставляет более широкие права.

Что такое некачественные сварочные работы

Действующее законодательство не содержит четкого определения недостатка услуги или работы. Для того, чтобы считать сварочные работы некачественными можно выделить следующие наиболее часто встречающиеся недостатки:

результат отличается от того результата, которого обещал добиться исполнитель, либо результат непригоден для использования в заявленных вами целях;
результат не обладает свойствами либо не отвечает требованиям (стандартам), которые обычно предъявляются к конкретной услуге;
результат не удовлетворяет заявленную потребность потребителя;
результат не соответствует обязательным требованиям, указанным в законе;
результат не соответствует требованиям, указанным в договоре.

Одновременно следует учитывать, что при выявлении недостатков сварочных работ, вы должны руководствоваться не личностными и субъективными оценками качества, а общепризнанными материалами и требованиями, обычно предъявляемыми к такой услуге как сварочные работы.

Требования, которые можно предъявить за некачественные сварочные работы

В соответствии со статьей 29 ЗОЗПП при обнаружении недостатков сварочных работ вы вправе по своему выбору потребовать от исполнителя следующее:

безвозмездно устранить недостатки сварочных работ;
вернуть часть денег (уменьшение цены услуги);
повторно оказать услугу;
возместить расходы по устранению недостатков в другом месте;
полностью вернуть деньги.

Кроме того, помимо вышеуказанных требований всегда можно потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками сварочных работ.

Когда можно предъявлять требования

Указанные требования можно предъявить:

в ходе оказания услуги (работы);
при принятии оказанной услуги (работы);
после оказания услуги (работы) — только в случае, если невозможно обнаружить недостатки при принятии услуги (работы).

Важно! Вышеуказанные требования могут быть предъявлены в отношении очевидных (видимых) недостатков только в ходе выполнения услуги (работы) либо при принятии результата. Если же недостатки являются скрытыми или существенными, то требования можно предъявить и после принятия результата.

Срок предъявления требований

Основные сроки предъявления требований:

во время оказания услуги (работы);
при принятии услуги (работы).

Но если, недостатки невозможно обнаружить при принятии услуги (работы), требования можно предъявлять в течение следующих сроков:

Срок гарантии установлен

В этом случае требования можно предьявить:

в течение срока гарантии — исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы — бремя доказывания лежит на исполнителе;
если срок гарантии меньше 2 лет, то в пределах 2 лет (в случае, когда гарантия кончилась) потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента — бремя доказывания лежит на потребителе.

Гарантийный срок не установлен

В такой ситуации вы можете предъявлять требования:

в пределах двух лет , со дня принятия услуги — исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента — бремя доказывания лежит на потребителе.

Недостаток является существенным

При существенном недостатке можно требовать:

по истечении 2 лет, но в пределах установленного срока службы , а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет со дня принятия результата услуги (работы) — бремя доказывания лежит на потребителе. В этом случае подлежит предъявлению только требование о безвозмездном устранении недостатков;
если требование о безвозмездном устранении недостатков не удовлетворено в течение 20 дней либо недостаток является неустранимым, можно предъявить любое иное требование, кроме повторного оказания услуги (работы).

Устранение недостатков некачественных сварочных работ

Устранение недостатков некачественных сварочных работ — основное и первое требование, которое Вы можете предъявить, поэтому начинать всегда следует именно с него. Вы, как потребитель, вправе требовать от исполнителя устранения недостатков выполненной работы, причем устранить недостатки он обязан бесплатно, без всяких доплат с Вашей стороны.

Важно! Без предъявления этого требования, предъявлять остальные требования бесполезно, за исключением случаев, когда недостатки являются существенными либо произошло существенное отступление от договора.

Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, который назначаете Вы. Такой разумный срок определяется по следующим правилам:

срок должен быть указан в договоре или в ином документе, который подписываются сторонами;
если в указанных выше документах срок отсутсвует, то его можно указать в заявлении, которое направляется исполнителю (образец заявления).

Разумный срок — как правило это 7 дней , если из существа обязательства не вытекает иное.

Важно! При устранении недостатков исполнитель в любом случае уплачивает неустойку (пеню) за несоблюдение первоначальных сроков выполнения работы, а также неустойку (пеню) за просрочку требования об устранении недостатков, если оно не удовлетворено в срок. Как рассчитывается неустойка (пеня) Вы можете узнать из этой статьи. Кроме того, Вы вправе предъявить требование о возмещении убытков, которые стали следствием некачественной услуги.

Что делать, если исполнитель не соглашается выполнять Ваше требование об устранении недостатков

В случае, если исполнитель не соблюдает такие сроки, Вы вправе предъявить требования, которые описаны ниже.

Уменьшение цены сварочных работ

В случае, если недостатки услуги не были устранены в срок, определяемый по правилам, указанным выше, Вы вправе требовать:

соразмерного уменьшения стоимости сварочных работ, при этом в расчет принимается цена услуги на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены;
возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги; за просрочку выполнения требования об уменьшении цены сварочных работ.

Важно! При предъявлении требования о соразмерном уменьшении цены услуги (работы) в расчет принимается цена услуги (работы) на момент предъявления требования об уценке.

Срок выполнения исполнителем требования об уменьшении цены сварочных работ и возмещении убытков — 10 дней, в случае его нарушения Вы имеете право требовать:

удовлетворения любых иных требований, указанных в настоящей статье;
выплаты неустойки (пени) за нарушение срока удовлетворения требования.

Что делать, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены услуги

В случае, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены некачественной услуги вам необходимо написать претензию исполнителю.

Если исполнитель после написания и направления ему претензии не согласен на уменьшение стоимости, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

Если исполнитель после указанных действий не удовлетворяет ваши требования, необходимо обратиться в суд

Как переделать сварочные работы

В случае, если недостатки услуги не были устранены в срок, определяемый по правилам, указанным в этой статье, Вы вправе требовать:

повторного оказания услуги;
выплаты неустойки (пени) за нарушение срока окончания работы;
возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги;
выплаты неустойки (пени) за нарушение сроков.

Срок повторного оказания услуги

Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

Что делать, если исполнитель не соглашается на повторное оказание услуги

Возмещение расходов по устранению недостатков в другом месте

возмещения расходов по устранению недостатков в другом месте;
возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги; за просрочку выполнения требования о возмещении расходов.

Срок выполнения исполнителем требования о возмещении расходов по устранению недостатков в другом месте и возмещении убытков — 10 дней, в случае его нарушения Вы имеете право требовать:

Что делать, если исполнитель не соглашается на возмещение расходов по устранению недостатков

Возмещение расходов по устранению недостатков своими силами

возмещения расходов по устранению недостатков своими силами;
возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги; за просрочку выполнения требования о возмещении расходов.

Срок выполнения исполнителем требования о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами и возмещении убытков — 10 дней, в случае его нарушения Вы имеете право требовать:

Что делать, если исполнитель не соглашается на возмещение расходов по устранению недостатков своими силами

Как отказаться от услуги и вернуть деньги за сварочные работы

возврата уплаченных за сварочные работы денег;
возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги; за просрочку выполнения требования о возмещении расходов.

Отказаться от услуг сварочных работ и вернуть свои деньги можно сделать только при следующих условиях (любое на выбор):

если недостатки сварочных работ являются существенными;
если исполнитель допустил существенные отступления от условий договора;
если недостатки не устранены исполнителем в установленный срок.

Кроме того вы вправе требовать возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги.

Существенный недостаток сварочных работ

Существенным недостаток услуги, при котором у потребителя появляется возможность отказаться от нее и потребовать полного возврата денег бывает двух видов.

Неустранимый недостаток услуги:

недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке;
или условиями договора;
(при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями);
приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;
или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Недостаток услуги, который не может быть устранен без несоразмерных расходов:

недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости самой услуги;
недостаток, расходы на устранение которого превышают стоимость самой услуги либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от ее использования.

Существенное отступление от условий договора

несоответствие фактического результата услуги, тому результату, который был согласован сторонами, например не тот цвет, не та фактура, не та форма и т.п.

Недостатки не устранены в установленный срок

По общему правилу выявленные недостатки услуги должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем.

Такой срок может содержаться:

в договоре;
ином подписываемом сторонами документе;
в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

В случае нарушения указанных сроков Вы вправе отказаться от услуги и потребовать возврата уплаченных денег.

Важно! При заявлении требования об отказе от услуги ненадлежащего качества и возврате денег, потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой услуги, установленной договором, и ценой соответствующей услуги на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Срок выполнения исполнителем требования о возврате денег за некачественные сварочные работы и возмещении убытков — 10 дней, в случае его нарушения Вы имеете право требовать:

написать претензию исполнителю;
обратиться в суд.

Требования, которые можно предъявить в случае несоблюдения сроков оказания услуги

Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет оказана в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;
поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы).

Кроме того, вы вправе требовать уплаты неустойки (пени) и полного возмещения убытков, которые возникли из-за несоблюдения сроков.

Важно! При расторжении договора исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги (выполнения работ), а также платы за оказанную услугу (выполненную работу), за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу (выполненную работу).

Претензия на некачественные сварочные работы

Если исполнитель не желает решать возникшую проблему устно, то нужно переходить к письменному урегулированию спора. Для этого требуется написать и передать письменное заявление, которое называется претензия. При этом важно знать как правильно написать и как правильно составить претензию.

Досудебная претензия может быть нескольких видов в зависимости от ваших требований. Нужный образец претензии можно скачать в этом разделе, просто выберете подходящий для вас вариант решения вопроса.

Представленные ниже образцы адаптированы как для заполнения ручкой (можно использовать и DOC и PDF, так и для заполнение на компьютере (подойдет формат DOC). При работе со смартфона удобнее использовать формат PDF.

Претензия о безвозмездном устранении недостатков при сварочных работах

В данном образце содержится требование в соответствии с абзацем 2 пункта 1 статьи 29 Закона «Защите прав потребителей» — на случай, если вы хотите, чтобы исполнитель безвозмездно устранил недостатки.

Гарантийные обязательства

Наши специалисты окажут Вам полную техническую и сервисную поддержку, начиная с момента размещения заказа. Мы предлагаем полный спектр услуг по послепродажному сервису. Специалисты высочайшего класса помогут Вам установить, откалибровать, сертифицировать, а также провести модернизацию оборудования и программного обеспечения. Наша сервисная служба может предложить Вам услуги по восстановлению и модификации оборудования. Качество всех расходных и запасных частей находится под строгим контролем и соответствует стандартам качества ЭСАБ. Вы можете также выбрать восстановленные печатные платы (Exchange Printed Circuit Board), что максимально сократит издержки на ремонт.

ЭСАБ непрерывно развивает сеть авторизованных сервисных центров с целью повысить качество сервисной поддержки в непосредственной близости к заказчику. Предприятия с собственной сервисной службой могут рассчитывать на обучение персонала, что является частью глобальной политики ЭСАБ. Также мы предлагаем различные обучающие программы для конечных потребителей нашей продукции.

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ

1. Гарантийное обслуживание осуществляется при наличии гарантийного талона и предусматривает бесплатное устранение дефектов, замену неисправных деталей и узлов, если изделие признано неисправным по причине заводского брака после проведения проверки причины возникновения неисправности. Замененное по гарантии оборудование (детали, узлы) остается в Сервисном центре.

2. Сроки гарантии на изделия и дополнительное оборудование с даты продажи Покупателю/Потребителю:

2.1 Стандартное сварочное оборудование – 24 месяца при односменном графике работы;
2.2 Сварочные источники серии Rebel, Renegade, Aristo 500ix, Fabricator, Rogue и блоки подачи проволоки Robust Feed, Feed 364, Fabricator Feed 364 - 36 месяцев при односменном графике работы;
2.3 Сварочные генераторы, сварочные источники серий Buddy, Handy Arc и LHN - 12 месяцев при односменном графике работы;
2.4 Автоматическое оборудование сварки и резки – 12 месяцев при односменном графике работы;
2.5 Маски-хамелеоны – 24 месяца при односменном графике работы, маски Sentinel A50, Savage – 36 месяцев при односменной работе;
2.6 Аксессуары, запасные части, устройства дистанционного управления, соединительные кабельные пакеты и ручные плазмотроны – 6 месяцев при односменном графике работы; сварочные горелки серии MXL, PSF, SR и TBi – 12 месяцев при односменном графике работы;
2.7 Бывшее в использовании оборудование - 3 месяца.

3. Гарантийное обслуживание не распространяется или утрачивает силу на изделия и дополнительное оборудование, указанное в п.2 в случае:

3.1 нарушений условий по эксплуатации, указанных в инструкции по эксплуатации;
3.2 несоответствия электрического питания стандартам и нормам, указанным в инструкции по эксплуатации (повышенное, пониженное напряжение, пропадание одной и более фаз);
3.3 в случае неисправностей вызванных внешними механическими воздействиями либо нарушения правил транспортировки и хранения;
3.4 разборки или ремонта, произведенного лицом, не являющимся представителем Авторизованного сервисного центра;
3.5 изменения конструкции изделия, при отсутствии согласования с ООО «ЭСАБ»;
3.6 если оборудование имеет следы постороннего вмешательства, воздействия химических веществ, попадания внутрь посторонних предметов, жидкостей, либо неисправностей вызванных действиями непреодолимой силы.

4. Гарантия на двигатели внутреннего сгорания входящих в состав сварочных генераторов определяется условиями гарантий заводов-изготовителей данных агрегатов.

6. Доставку оборудования в Авторизованный сервисный центр и вывоз оборудования из ремонта осуществляет Покупатель/Потребитель.

7. Обратиться в сервисный отдел компании ЭСАБ можно следующим образом:

Гарантии и возврат продукции

ГК Новаметалл гарантирует поставку товара в необходимом объеме и надлежащего качества.

Приемка товара

Приемка товара осуществляется получателем (покупателем) в присутствии водителя экспедитора. Товары должны быть осмотрены, а также проверены на количество и качество.
Подписание товарной накладной покупателем подтверждает получение товара и его приемку покупателем по количеству, качеству и сортаменту без замечаний.
После подписания товарно-транспортной накладной претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Возврату не подлежит следующая продукция:

Металлоизделия;
Металл, порезанный в случае резки;
Цветной металл при отгрузке в открытый транспорт;

Условия возврата товара надлежащего качества

Потребитель имеет право отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Покупателю, после приемки товара, необходимо помнить, что в соответствии с п.1 ст. 459 ГК РФ «риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный чек, товарно-транспортная накладная).
В соответствии с Постановлением правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (ред. от 04.10.2012 г.) отказу не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
Не подлежит обмену и возврату товар с измененными потребительскими свойствами (сколы, трещины, царапины за исключением скрытых производственных дефектов), а также товар без заводской упаковки или в неполной комплектации.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не соответствующий требованиям ГОСТов и сертификатов качества, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Замена/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей", а также в соответствии с Постановлением правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (ред. от 04.10.2012 г.)
Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы. На основании заключения экспертизы по требованию покупателя товар обменивается на аналогичный, либо производится возврат денежных средств способом, оговоренным сторонами.
В соответствии со ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», если по результатам экспертизы товара было установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не несет ответственности, покупатель должен возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
Товар с измененными потребительскими свойствами (внешние механические повреждения), а также товар без заводской упаковки или в неполной комплектации обмену/возврату не подлежит (Статья 18 «Закона о защите прав потребителей»).

При возврате товара необходим документ, удостоверяющий личность получателя заказа.

Для возврата товара необходимо подать заявление. Оригинал заявления подается лично покупателем в офисе организации.

Возврат денежных средств производится на те реквизиты, с которых был оплачен счет (срок возврата — один месяц с момента получения оригинального, правильного оформленного заявления на возврат). Компания не несет ответственности за некорректно указанные данные в заявлении.

Некачественные сварочные работы — как отстоять свои права и вернуть деньги

Читайте также: