Триколор ошибка 28 что это значит и как исправить

Обновлено: 26.12.2024

Российская компания Триколор предоставляет качественные услуги спутникового телевидения. Несмотря на профессиональный сервис, некоторые абонента сталкиваются с такой проблемой, как ошибка 28 Триколор. Устранить неполадки можно самостоятельно или с помощью сотрудников компании.

Что означает «Ошибка 28» на Триколор ТВ

Ошибка 28 имеет взаимосвязь с сервисом «Онлайн TV», который работает через интернет. Проблема возникает после того, как абонент отключает рекламные баннеры. Не стоит без предварительного изучения информации пытаться что-то исправить. Это может привести к возникновению серьезных неполадок в работе оборудования.

Неполадки характерны для таких моделей ресивера, как GS 8300M или GS 8600M. Ошибка препятствует просмотру телеканалов. Даже после перезагрузки оборудования проблема не решается. Изучите пошаговое руководство устранения нарушений, связанных с интернет-соединением.

Причины

Ошибка 28 Триколор ТВ появляется из-за следующих факторов:

Устаревшее программное обеспечение. Пользователям услугами компании рекомендовано своевременно проводить обновления системы. В противном случае есть риски того, что оборудование в один момент перестанет исправно функционировать.
Низкая скорость соединения с Сетью. Рекомендуется проверить настройки, а именно отсутствие VPN и других приложений, которые блокируют доступ к интернету.
Минус на счету. Оплачивать услуги необходимо ежемесячно и без задержек. В противном случае пользователю блокируется доступ до того момента, пока на счет не будут зачислены средства. Рекомендуется настроить автоплатеж, чтобы баланс пополнялся ежемесячно и без задержек.

Чтобы услуга спутникового телевидения работала исправно, следует обеспечить достаточную скорость соединения – не менее 25 Мбит/сек.

Что делать, если появилась «Ошибка 28» на Триколор ТВ

Для устранения неисправности следует ориентироваться на причину возникновения неполадок:

Обновление прошивки. Программное обеспечение необходимо обновлять регулярно. Для этого нужно запастись Flash-накопителем: загружаем прошивку с официального сайта провайдера → форматируем флешку в FAT32 и переносим скаченный файл→вставляем флешку в приемник и включаем оборудование →ожидаем запрос обновлений и подтверждаем его. Процедура занимает несколько минут, после чего следует запустить «Мастер настроек».
Проверка баланса и оплата пакета. При отсутствии ежемесячного платежа нужно посмотреть состояние счета и при необходимости внести оплату. Переходим в Личный кабинет → находим раздел «Платежи». Если задолженность отсутствует, то рекомендуется оставить ресивер включенным на 8 часом, по истечении этого времени вещание возобновится.
Восстановление доступа в Сети. Если подключение к интернету отсутствует, то переходим в «Настройки» →находим раздел «Вещание» и меняем источник вещания на «Спутник» → перезагружаем ресивер.

Если проблема не решилась, то делаем возврат настроек до заводских. После этого самостоятельно вносим необходимые параметры. Как правило, доступ к ТВ каналам возобновляется. Если этого не произошло, то следует связаться с сотрудником службы поддержки и уточнить код для активации системы.

Обратиться за помощью к оператору можно через онлайн-сообщения, по телефону 8(800)500-01-23 или при личном визите в офис компании. Сотруднику нужно сообщить паспортные данные абонента. В противном случае в предоставлении обслуживания будет отказано. Опытный оператор предоставит исчерпывающую консультацию на бесплатной основе.

Оставьте Ваш отзыв или жалобу - Задать вопрос

Ошибка 28 Триколор — одна из самых редких неисправностей. Она появляется из-за программного сбоя, но пользователь спутникового телевидения может решить её самостоятельно.

Что значит ошибка 28 на Триколор ТВ?

Ошибка 28 на приёмниках Триколор означает, что программное обеспечение устройства устарело. Большинству ресиверов эта неполадка не мешает. Но модули GS8300M и GS8306, а также приставки прекращают вещание, выдавая пользователю код ошибки.

Причины

Выделяется три причины возникновения проблемы:

устарело ПО приёмника;
низкая скорость подключения к интернету или его отсутствие;
задолженность по лицевому счёту Триколор.

Первая причина наиболее широко распространена. Но иногда 28-я ошибка возникает на обновлённых модулях. В подобном случае неполадка вызвана интернетом или задолженностью.

Как исправить ошибку 28 на Триколоре?

В первую очередь необходимо обновить программное обеспечение устройства. Для этого нужно:

Подготовка и установка ПО занимает до 15 минут. Окончив процесс, ресивер представит пользователю экран настройки. Если при первичной настройке или в течение эксплуатации были установлены нестандартные параметры, необходимо отказать от автоматической настройки и провести её вручную. К нестандартным параметрам относятся: диапазон частот, ручной поиск каналов, работа приёмника в сети.

Убедитесь, что скачанная с сайта Триколор прошивка подходит под ресивер. Некоторые приёмники с течением времени устаревают и не поддерживают свежий софт. В подобной ситуации решить ошибку 28 может обращение в техническую поддержку или покупка нового приёмника.

Интернет

Иногда ошибка 28 возникает при низкой скорости интернета или отсутствии подключения к сети. В первом случае необходимо провести тест скорости. Для стабильной работы аналогового телевидения необходимо 25 Мб/с, для цифрового — 100.

Проверьте подключение к интернету с другого устройства. Если доступа в сеть нет, обратитесь к провайдеру, чтобы узнать о проведении технических работ, авариях и прочих причинах.

Если подключение к сети есть, а к ресиверу подключён провод, извлеките его и перезагрузите устройство. Вставьте провод и проверьте работоспособность. Если не помогло, переведите приёмник на беспроводную сеть. И наоборот, если устройство подключено к Wi-Fi, вставьте в него сетевой провод.

Оплата пакетов

Иногда 28-я ошибка возникает при задолженности на лицевом счёте. Задержка оплаты приводит к остановке вещания. Хотя эта проблема регулируется другим кодом ошибки, ресивер может выдавать именно 28. И также некоторых пользователей временно блокируют по каким-либо причинам.

Чтобы проверить состояние учётной записи, авторизуйтесь на официальном сайте Триколор. Проверьте баланс в категории платежей. Помните, что проблема может быть вызвана окончанием обещанного платежа. Пополните счёт, если необходимо, и оставьте ресивер включённым на 8 часов. По прошествии этого времени вещание должно возобновиться. В противном случае проверьте расположение спутниковой тарелки и убедитесь, что сигналу не мешают погодные условия.

Советы

Двадцать восьмая ошибка возникает очень редко, при этом её основная причина — устаревшее программное обеспечение. Проверьте ПО на наличие обновлений и установите новую прошивку, если требуется.

Обычно проблема появляется на устаревших приёмниках, которые используют интернет для вещания. Если после решения 28 проблемы она появилась вновь в течение того же дня, необходимо заменить ресивер. Помните, что устранение ошибки не полностью устраняет неполадку: спутниковое телевидение продолжит вещать с задержкой и сниженным качеством изображения.

Ошибка 28 на Триколор ТВ редко беспокоит абонентов компании, но даже столь необычную и нераспространённую проблему нужно устранять. Простейший способ справиться с возникшими сложностями заключается в звонке в контактный центр и получение помощи консультантов. Но иногда дозвониться до оператора не получается. В подобных случаях телезрителям придётся бороться с возникшими неполадками самостоятельно, без участия специалистов. К счастью, в большинстве случаев причина неполадок находится на поверхности, а её устранение не вызывает серьёзных затруднений. Главное, последовательно рассмотреть все возможные источники проблем и не торопиться с выводами.

Что значит появление ошибки 28 на Триколор ТВ

Появление ошибки 28 на Триколор ТВ значит, что:

посмотреть телевидение через интернет не получится;
восстановить доступ к трансляции до устранения причин неполадок не получится.

Важно подчеркнуть, что основная особенность упомянутой проблемы связана с тем, что она касается исключительно вещания через интернет. Подключившимся через спутник людям не стоит переживать, что у них возникнет подобная неприятность.

Иных значимых нюансов, касающихся упомянутого кода неполадок, нет, а сказанного выше достаточно, чтобы абонент понимал, с чем именно он столкнулся.

Основные причины

Существует 4 основных причины появление неприятного сообщения с кодом 28:

банальный сбой в работе оборудования;
отсутствие оплаты за пакет телеканалов;
устаревшая прошивка ресивера и необходимость установить обновление;
низкая скорость интернет-соединения.

Важно подчеркнуть, что первые 2 причины универсальны. Они становятся источником большей части неполадок, при этом код способен оказаться любым.

Возникновение подобных неисправностей по другим причинам встречается реже. Столь ограниченный список объясняется тем, что обычно ошибка связана с работой приставки и качеством подключения к интернету.

Что делать если возникла ошибка 28 на Триколор ТВ

Чтобы исправить ошибку 28 в Триколоре, стоит:

убедиться в оплате и активации пакета телеканалов;
перезагрузить приставку (подобные действия позволят восстановить работу устройства после произошедшего сбоя);
включить Инфоканал провайдера для проверки и установки обновлений, если подобные имеются (проверить можно и через меню настроек ресивера, сравнив текущую версию с актуальной);
убедиться, что текущая скорость сети позволяет загружать и транслировать телеканалы.

В последнем случае достаточно воспользоваться любым сервисом для проверки скорости интернета. Если качество соединения окажется низким, стоит поменять тариф или связаться с представителями интернет-провайдера и попросить увеличить скорость до предусмотренного договором уровня.

Обновление прошивки

Ещё одним способом исправить положение, когда Триколор не показывает через интернет при ошибке 28 станет прошивка оборудования.

Для этого потребуется:

найти актуальную, рабочую версию программы;
скачать файл и перенести его на флешку (файловая система карты памяти должна быть FAT32);
подключить флешку к приёмнику;
дождаться сообщения, предлагающего установку ПО на ресивер;
подтвердить принятое решение нажатием соответствующей кнопки;
дождаться окончания установки.

Если оборудование действительно устарело, прошивка поможет восстановить его работу. Но важно подчеркнуть, что выключение приставки до полного завершения процесса недопустимо. Прерывание установки приведёт к непоправимой поломке. Исправить подобное повреждение самостоятельно уже не получится, придётся обращаться в сервисный центр и тратить деньги на ремонт.

Полезные советы для абонентов

Если подобная ошибка возникнет повторно, стоит обратиться к специалистам, которые решат проблему. Но лучше заранее предотвратить сложности:

соблюдая правила эксплуатации техники;
своевременно обновляя ресивер (через Инфоканал);
не устанавливая постороннее ПО из непроверенных источников;
своевременно внося плату за телевидение.

Если абонент будет придерживаться указанных советов, бороться с неполадками не потребуется, поскольку они просто не возникнут (или в их появлении будет виновен провайдер).

Компания Триколор давно упорядочила все свои ошибки, присвоив каждой из них порядковые номера для более быстрого и простого устранения неполадок. Если телевидение от Триколор не показывает через интернет-каналы, то это означает, что произошел сбой в интернет-соединении. На экране телевизора, подключенного к ресиверу, могут появиться сообщения, указывающие на происхождение проблемы. Согласно стандартам компании Триколор, ошибка 20 – это проблема, связанная с тем, что оборудование на стороне пользователя потеряло соединение с сервером. Рассмотрим подробнее, как самостоятельно устранить возникшую неполадку и исправить подключение.

Ошибка № 20 на Триколор ТВ: что она означает

Если на экране гаджета появляется надпись от Триколор «Нет связи с сервером ошибка 20», то это означает, что произошел разрыв соединения с сервером, который отправляет подключенным клиентам сигнал. Такой разрыв в большинстве случаев происходит из-за того, что соединение с интернетом стало нестабильным или его скорость упала до минимума. Если нет доступа к онлайн-сервису от Триколор, то пользователь не может зайти в приложение с телефона на Android или iOS, и, соответственно, не сможет просматривать фильмы и сериалы, на которые он подписан.

Иногда приложение может немного лагать, особенно при быстром переключении каналов – сеть не может быстро набрать скорость, из-за чего происходит задержка и появление ошибки 20 на 3-5 секунд.

Как настроить антену

Изменение положения приемной антенны – основная причина отсутствия сигнала. Чтобы настроить антенну, необходимо медленно менять её положение. На 3-5 секунд следует фиксировать спутниковую тарелку и проверять сигнал на «Инфоканале «Триколор ТВ». Узнать о качестве и уровне сигнала можно, вызвав через меню соответствующий инфобаннер. Помните, что для уверенного приема сигнала необходимо, чтобы качество и уровень были не менее 70%.

Вы можете через форму обратной связи.

Мы ответим Вам в течении 30 минут.

Причины возникновения ошибки 20 от Триколор

Ошибка сетевого подключения № 20 у Триколор – это одна из самых распространенных проблем, с которой сталкиваются клиенты. Причиной ее возникновения часто становится недостаточно быстрый и стабильный интернет, не давая доступа к приложениям и постоянно разрывая соединение.

Среди популярных причин возникновения разъединения с сетью можно выделить:

Включенный VPN, изменяющий IP пользователя с российского на иностранный – подключиться к Триколор может только клиент, находящийся на территории РФ. Неправильно указанный регион клиента в настройках ресивера.
Полное отсутствие интернета – он был отключен, закончился период оплаты и так далее.
Сбой в оборудовании, из-за чего ресивер не может подключиться из-за неправильных настроек.

Триколор ТВ «Ошибка 1»: что делать?

Первым делом Триколор ТВ при возникновении сообщения «Ошибка 1» советует проверить, правильно ли установлена смарт-карта и достаточно ли средств на балансе для оплаты услуги. Попробуйте вывести на экран бесплатные каналы. Показывают – пакеты не оплачены, не показывают – причина проблемы кроется в другом.

Выключите ресивер из сети, достаньте карту и вставьте так, чтобы чип совпадал с контактами приставки. Включите оборудование, попробуйте запустить ТВ. Не работает – проделайте следующие 3 вещи, пока не найдете источник неисправности.

Потребуются данные паспорта, контактные телефоны, e-mail и адрес на территории РФ, модель ресивера, прописанная на устройстве или в документации, и ID абонента. Последний указан на смарт-карте и отображается на экране телевизора при нажатии на пульте соответствующей кнопки.

Для активации после регистрации включите приемник и телевизор. Выберите любой канал и оставьте до тех пор, пока не появится изображение. Активация длится от 10 минут до 8 часов. Телевизор на это время можно выключить, главное – оставить работать ресивер.

Разберитесь с настойками и прошивкой. Откройте меню, найдите раздел с параметрами и сбросьте до заводских. После обновите активационные коды, выбрав нужные на сайте оператора или уточнив в поддержке.

Проверьте, совпадают ли версии прошивки, указанные в меню приставки и на сайте компании. Если нет, обновитесь. Для этого запустите канал 333 и дождитесь запроса на установку.

Устраните препятствия, которые мешают принимать качественный сигнал.

Отсутствие прогресса даже после этих действий означает, что в работе оборудования возникли более серьезные неисправности. Вызывайте на дом мастера Триколора, и пусть проблему решает специалист.

Как восстановить доступ к серверу

Для того чтобы избавиться от нестабильного соединения с сетью нужно изначально исключить любые другие возможные проблемы с интернетом. Стоит перезагрузить ресивер, отключить кабель интернет и подключить его обратно, проверить, не закончился ли срок оплаченного тарифа у провайдера. После этого стоит зайти на сайт оператора, авторизоваться в личном кабинете и проверить все подписки на предмет их активации. Если с оплатой всех услуг и кабелем все в порядке, стоит рассмотреть другие возможные причины возникновения ошибки.

По каким причинам может появиться ошибка 0 в Триколор ТВ

Пользователь видит данную ошибку, когда по каким-либо причинам прервался доступ к телеканалам. Такая проблема может быть спровоцирована разными факторами. Зачастую причиной неполадки является неисправность приемника. Во многих случаях проблему можно решить обыкновенной перезагрузкой приемника. Сделать это можно таким способом:

Подождите около 5 минут, так как есть вероятность, что система возобновит работу сама.
Выключите ресивер или же отключите его от питания.
Включите ресивер через несколько минут.

Если телевидение не возобновилось, тогда необходимо искать другие причины.

Ошибка 0 — закончилась подписка на пакет Триколор ТВ

Данная ошибка может появиться вследствие окончания срока действия подписки на пакет. Проверить подписки можно в личном кабинете на официальном сайте компании.

Сбой может появиться и в случае, когда ресивер был долгое время выключен

В данном случае нужно включить устройство и оставить его включенным на протяжении 8 часов. Также в данном случае нужно выбрать платный телеканал. Телевизор включать необязательно, главное чтобы во включенном состоянии находился приемник. Такая же процедура проводиться, если клиент приобрел пакет «Единный», но трансляция не активировалась.

Ошибка 0 в Триколор ТВ из-за неверной установки смарт-карты

Еще одной причиной возникновения ошибки 0 может быть неправильная установка смарт-карты или модуля условного доступа. Для проверки корректности установки необходимо нажать на пульте кнопку № ID. Если на экране появиться номер карты, значит она установлена правильно. Если не правильно — значит дело в этом и вам необходимо попробовать переставить смарт-карту.

Ошибка 0 — проблема со спутниковой тарелкой

Причиной данной ошибки может быть и неполадки со спутниковой тарелкой. Проблема устраняется при помощи изменения положения антенны.

Ошибка ноль после обновления ПО Триколор ТВ

Довольно распространенной проблемой является появление ошибки 0 в Триколор ТВ после обновления программного обеспечения. Как исправить эту проблему вы можете посмотреть в данном видео.

Как исправить ошибку 34 на Триколоре?

Появление различных ошибок со стороны оператора спутникового вещания — не редкость, а вполне обыденный факт. Благодаря системе диагностики пользователь узнаёт, в чём заключается проблема, и может попробовать самостоятельно решить её. Ошибка 34 не является исключением.

Основная причина появления ошибки — сбой единого пакета каналов. Чтобы обнаружить её, необходимо авторизоваться в личном кабинете на сайте Триколор. Основной признак этой проблемы — не работает ни один телевизионный канал. Если проблема заключается в пакетах каналов, перезагрузите приёмник сигнала и проверьте работоспособность. Если не помогло, обратитесь в техническую поддержку Триколор и опишите проблему.

Проблемы с интернетом

Неполадка может быть вызвана отсутствием подключения к сети или низкой скоростью. Проверьте работоспособность сети на другом устройстве, если это возможно. Сделайте тест скорости. Если проблемы нет, а приёмник подключён по Wi-Fi, вставьте в него сетевой кабель. И наоборот, если устройство подключено проводом, переведите его на беспроводную сеть.

В большинстве случаев это устраняет ошибку 34. Но иногда проблема связана с техническими работами или аварией у провайдера интернета. В подобном случае необходимо обратиться в техподдержку последнего и узнать обстановку.

Просмотр онлайн-ТВ Триколор заблокирован в некоторых регионах. Убедитесь, что приёмник не расположен в одном из таких районов.

Ключ активации

Ключом активации называется уникальный код, по которому осуществляется доступ пользователя к спутниковому телевидению. Иногда он может устареть или оказаться утерянным вследствие системного сбоя. В этом случае необходимо сделать повторный запрос ключа активации на сайте Триколор. Процедура занимает до 8 часов.

Прочие проблемы

Кроме указанных, существует несколько редких неполадок, способных вызвать ошибку 34:

помехи, мешающие передаче сигнала от спутника к приёмнику. Обычно они вызваны плохими погодными условиями. Для решения проблемы необходимо просто переждать непогоду;
отключилась электроэнергия. Аварийное отключение питания может вызвать сбой ресивера, в результате которого появится какая-либо ошибка. Для устранения необходимо перезагрузить устройство;
оператор спутникового телевидения подключил новый канал к пакету. В этом случае выявить и решить проблему можно только при обращении в техническую поддержку.

Иногда устройство может настичь критический сбой или вредоносное программное обеспечение. В этом случае решить проблему может заводской сброс настроек, который выполняется непосредственно с ресивера. Установка данных по умолчанию с высокой вероятностью исправит сбой и очистит устройство от вирусов.

Отключение VPN

Virtual Private Network или сокращенно VPN подключают многие пользователи, для того чтобы изменить свой IP-адрес или обойти какие-либо ограничения. При подключении такой функции или приложения оператор Триколор теряет сигнал от клиента, так как он с точки зрения оборудования компании оказывается в другой стране или регионе. В таком случае теряется связь со спутником и ресивер перестает получать сигнал. Это будет означать, что сигнал перестал поступать и на экране появится ошибка 20 с ограниченным доступом.

Причины

Надпись на экране «ошибка 28 Триколор ТВ» возникает только при подключении через сеть Интернет. Частые источники неполадки аппаратуры представлены:

Неактуальностью имеющегося программного обеспечения – специалисты компании рекомендуют своевременно обновлять ПО на ресивере, по мере необходимости.
Медленным подключением к Интернету – перед проверкой оборудования необходимо изучить настройки сети и убедиться в отсутствии программ, блокирующих доступ.
Ошибка может возникнуть из-за неоплаченных счетов от компании.

Проблема часто наблюдается у пользователя, у которого скорость предоставляемого провайдером интернета не превышает 25 МБит/с. Если трансляция идет в HD-качестве, то значит потребуются еще большие показатели.

Смена региона

Если VPN не был подключен, IP-адрес не менялся, а с оборудованием все нормально, то нужно удостовериться в правильности подключенного региона.

Оператор предлагает клиентам всего 3 варианта: Основной, Москва 0+ или Москва 2+. Первый регион отличается тем, что охватывает всю зону вещания компании и позволяет подключиться к главным каналам страны, а все остальные будут недоступны пользователю. Регион Москва 0+ подходит для клиентов, которые проживают в столице и в ее области. Последний вариант, Москва 2+ предусмотрен оператором для остальных регионов страны.

Чтобы изменить регион, нужно зайти в меню настроек ресивера с помощью пульта дистанционного управления и запустить программу «Мастер настройки». Откроется новое меню с обновлением, по завершении которого нужно изменить регион на правильный. В ситуации, когда ручная настройка не помогает, то нужно выполнить полноценный сброс настроек ресивера. Для того чтобы провести сброс можно обратиться за помощью к оператору или самостоятельно выполнить сброс настроек до заводских в настройках.

Что делать, если проблемы при сканировании частоты Триколор?

Проблемы при сканировании частоты Триколор ТВ могут возникнуть совершенно внезапно. Если это произошло, то не стоит паниковать или нервничать, а достаточно предпринять некоторые простые действия, которые позволят без вызова мастера восстановить работу ресивера GS. Рассмотрим каждый из способов несколько подробнее.

Изменение положения антенны

Первый и самый простой способ исправления возникшей ошибки является изменения расположения антенны. Именно неправильное положение преемника сигнала спутника может повлечь за собой подобные последствия. Чтобы восстановить нормальное функционирование оборудования достаточно просто повернуть тарелку.

Важно! После изменения положения антенны не потребуется выполнять никаких настроек, поскольку транспондер выполнит все нужные действия в автоматическом режиме.

Оставьте Ваш отзыв или жалобу — Задать вопрос

Чтобы не ошибиться с тем, в какую сторону лучше повернуть тарелку, стоит посмотреть, как размещено аналогичное оборудование у соседей или обратиться в службу поддержки компании. Абоненту важно знать еще и то, что на качество приема сигнала из космоса может влиять плохая погода. В этом случае изменить ничего не получится, пока ненастье не успокоится.

Решаем проблему вручную

Существует еще один способ исправить ситуацию. Речь идет о выполнении настроек вручную. Делать это нужно по инструкции, чтобы не повредить оборудование. Алгоритм должен быть таким:

Включить телевизор и приставку.
Зайти в меню, потом в основные настройки.
Выбрать пункт, который предлагает вернуться к заводскому или к базовому уровню.
Произвести перезагрузку и выполнить первичную настройку оборудования.
После обновления, повторно запустить поиск каналов.

Совет! После завершения ручной настройки, специалисты рекомендуют минут 10-15 подержать технику в выключенном состоянии. Нередко, что именно этот способ позволяет решить все возникшие проблему.

Одним из основных средств массовой информации является телевидение. Подразделяется на аналоговую и цифровую передачу сигнала. Из цифрового телевещания наиболее распространенным является спутниковый Триколор ТВ. Используется сложное цифровое оборудование для приема и передачи сигналов. Периодически любое оборудование выходит из строя, и цифровые устройства не исключение. К оборудованию цифрового телевидения относится ресивер, соединительный кабель, спутниковая тарелка с декодером (специальный наконечник на тарелке, который принимает, обрабатывает и передает сигнал на приемник).

Как узнать, почему не работает Триколор ТВ?

Нужно в начале выявить причину неисправности. Начинаем с ресивера. При включении, должен загореться световой индикатор. Если этого не произошло, то зажмите кнопку включения на устройстве на 3-5 секунд, и попробуйте снова. Индикация не горит — проблема с питанием ресивера.

Если приемное устройство исправно, а на экране написано «Нет сигнала», то берем пульт от ресивера, нажимаем «Меню». На экране телевизора ничего не произошло — это неправильно выбран транслируемый вход на телевизоре.

Полезная информация! На пульте от телевизора нужно выбрать AV (от ресивера подходит три провода типа «тюльпан») или HDMI (один черный провод).

Если каналы переключаются, написано меню внизу экрана и «Нет сигнала» посередине, то у Вас закончился платный пакет услуг Триколор ТВ. Наиболее распространенной причиной является неверная установка смарт-карты в плату устройства.

Список основных ошибок Триколор ТВ

К основным ошибкам относятся:

1. Плохая погода и сильный ветер сдвинули декодер с определенной точки. Из-за непогоды и плохой видимости сигнал может быть прерывистым или вовсе отсутствовать. Плохая фокусировка сигнала со спутника.

2. Неисправность соединительного кабеля от декодирующего прибора к ресиверу.

3. Вышел из строя блок питания ресивера. В устройстве имеется внутренний или внешний блок.

4. На телевизоре выбран неправильный аналоговый вход. Должен стоять AV или HDMI.

5. Окончание срока действия оплаченного пакета услуг.

6. Неправильная установка смарт-карты на плате.

7. Прерывистый сигнал — проблема со спутниковой тарелкой. Возможно расслабился кронштейн крепления.

8. Вышел из строя декодер сигнала на тарелке.

9. На экране телевизора надпись — короткое замыкание. Проблема с соединительным кабелем. Необходимо срочно отключить питание ресивера, и заменить шнур.

Нет доступа к просмотру

Самая частая проблема абонентов — это надпись «Нет доступа к просмотру».

Причиной этой ошибки может быть:

закончилась оплата пакета услуг;
не выполнена активация после оплаты;
не правильно поставлена смарт-карта;
не обновлено программное обеспечение;
сбой приема сигналов из-за непогоды.

ВАЖНО! Распространенным решением проблемы является сброс до заводских настроек и повторное обновление программного обеспечения.

Смарт-карта не определена приемником

Появление этой надписи говорит о том, что абонент неправильно установил карту в гнездо устройства. Ресивер представляет собой очень сложное цифровое устройство с платами, блоком питания, приемщиком сигнала и перекодировщиком. Смарт-карта представляет собой электронную плату с контактной группой. Если нет замыкания цепи (не до конца вставлена карта или неправильной стороной), то ресивер не сможет прочесть сигналы, поступающие с платы.

Второй причиной является несоответствие программного обеспечения. Триколор ТВ постоянно обновляет программы. Многие абоненты сталкиваются с проблемой несовместимости новой смарт-карты и устаревшего программного обеспечения на ресивере. Нужно выполнить обновление программ, и перезагрузить ресивер. Если проблема не решилась, то сбросьте до заводских настроек и снова обновите программное обеспечение.

Нет сигнала

Причиной возникновения надписи «Нет сигнала» может быть плохая погода, сильный ветер, расслабление болтов крепления спутниковой тарелки; выбран неправильный вход на телевизоре; неисправен блок питания ресивера.

Решение проблемы — на телевизоре выбрать AV или HDMI вход; выполнить сброс до заводских настроек и запустить поиск каналов. Зайти в личный кабинет на официальном сайте Триколор ТВ, проверить оплату и активацию платных пакетов услуг.

Нет звука

Если пропал звук, то необходимо выполнить некоторые манипуляции. Проверить не нажата ли кнопка «Mute» на пульте телевизора или ресивера. Выключите ресивер, подождите 30 секунд и снова запустите. Проверить правильность подключения соединительного кабеля и его целостность. Зайти в «Меню», выбрать заводские настройки и выполнить сброс. После необходимо обновить программное обеспечение.

Проблемы с изображением

С изображением может возникнуть четыре проблемы: есть звук, нет картинки; изображение транслируется пикселями; рябь изображения; замирание картинки.

Наиболее частым решение проблемы является простая замена присоединительного кабеля. Иногда, при плохих погодных условиях сбивается направление декодирующего наконечника на спутниковой тарелке.

Коды ошибок Триколор ТВ

0 — плохой уровень приема сигнала; не выполнена активация пакета услуг в личном кабинете на сайте.

2 — смарт-карта установлена неправильно; приемник не может прочесть данные с карты.

3 — закрыт доступ к просмотру телеканалов, слетели ключи доступа к телеканалам.

4 — нет доступа (трансляция идет через сторонний ресурс, закодированный канал).

5 — смарт-карта не распознана.

6, 7 — ресивер не видит карту и закрыт доступ к каналам.

8 — не поддерживается смарт-карта ресивером.

9, 10, 11 — проблемы с оплатой.

12, 13 — неправильно зарегистрирован ресивер, нет доступа к просмотру.

30 — проблема с платой ресивера.

BOOT — слетело программное обеспечение.

Короткое замыкание — неисправность декодера или соединительного кабеля.

ER 31 — вышла из строя материнская плата ресивера.

Отсутствие каналов — сбой в программах ресивера, нужно выполнить поиск каналов.

Ошибки, связанные с оплатой

Ошибка с кодом 9 — нужно выполнить оплату необходимых услуг и выполнить активацию. Ошибка 10 — выполнить подписку и оплатить. Ошибка 11 — в личном кабинете необходимо выполнить активацию услуг, перезагрузить приемник, подождать восемь часов.

Таблица с полным перечнем ошибок

№	Наименование	Короткое описание	Подробнее
1	Ошибка 0	Недостаточные уровень и качество сигнала, либо отсутствуют ключи.	Подробнее
2	Ошибка 1	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
3	Ошибка 2	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
4	Ошибка 3	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
5	Ошибка 4	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
6	Ошибка 5	Смарт-карта не определена приемником.	Подробнее
7	Ошибка 6	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
8	Ошибка 7	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
9	Ошибка 8	Приемник не поддерживает смарт-карту.	Подробнее
10	Ошибка 9	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
11	Ошибка 10	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
12	Ошибка 11	Сделайте повтор команд активации.	Подробнее
13	Ошибка 12	Убедитесь, что в настройках установлен верный регион.	Подробнее
14	Ошибка 13	Отсутствуют ключи активации.	Подробнее
15	Ошибка 16	Проверьте правильность установки модуля и смарт карты.	Подробнее
16	Ошибка 17	Отправить ключи активации, проверить дату и время.	Подробнее
17	Ошибка 28	Смотриет "Подробнее"	Подробнее
18	Ошибка 29	Смотриет "Подробнее"	Подробнее
19	Ошибка 30	Смотриет "Подробнее"	Подробнее
20	Ошибка 34	Смотриет "Подробнее"	Подробнее
21	Ошибка 102	Смотриет "Подробнее"	Подробнее
22	Ошибка 106	Смотриет "Подробнее"	Подробнее
23	Ошибка «Boot»	Неисправность оборудования.	Подробнее
24	Короткое Замы..	Короткое замыкание в антенном кабеле.	Подробнее
25	Ошибка «Tool»	Смотриет "Подробнее"	Подробнее
26	Ошибка "ER31"	Неисправность оборудования.	Подробнее

Куда обращаться для решения проблем

Если самостоятельно не получается восстановить работоспособность Триколор ТВ, то обратитесь в службу технической поддержки. Контакты указаны на официальном сайте провайдера. В личном кабинете на сайте можно получить бесплатную консультацию в режиме онлайн.

Подведем итоги

Практически любую проблему можно исправить самостоятельно. Изучите внимательно оборудование и найдите проблему. Если не получается, то вызовите сервисного мастера.

Читайте также: