Сломалось крепление крышки ноутбука гарантия
Aizhas » Ср 10.08.2011 16:25
Дела с Pulser имею давно, считаю себя постоянным покупателем. Претензий конкретно к магазину до этого не возникало, разве что, была одна небольшая проблемка, как раз при покупке ноутбука о котором пойдет речь, которую администрация в лице EL решила, пойдя клиенту навстречу. Я в свою очередь, был благодарен за сервис, будучи лояльным покупателем вашего магазина. К сожалению, работа авторизованного сервис-центра Asus, в отличии от магазина Pulser разочаровывает. Об этом, чуть ниже.
Ноутбук Asus N61JQ был куплен 03.08.2010 у Вас в магазине "Pulser" с глобальной асусовской гарантией на 2 года. В прошлый уикенд в процессе эксплуатации ноутбука возникла поломка петли крышки с правой стороны , что привело к невозможности дальнейшего использования ноутбука в соответствии с целевым назначением. Подробнее, в деталях: при попытке открыть крышку ноутбука по неизвестной мне причине петлю с правой стороны крышки "заклинило" в открытой позиции. При дальнейшей попытке изменить позицию крышки на 5 градусов (в закрытую позицию) правая петля крышки сломалась. При этом, продукт использовался аккуратно, не ронялся, не ударялся.
Будучи уверенным в дефекте петли, 08.08.2011, я обратился в авторизованный сервис-центр Asus при Pulser. После объяснения случившегося, менеджер отдела при оформлении тут же начал обрисовывать мне безрадужные перспективы относительно не гарантийного случая. Я попросил указать по какой причине мне отказывают в гарантийном ремонте, на что я получил ответ: 1) "это механическое повреждение" 2) "это единичный случай" . Мои попытки доказать обратное закончились ничем.
Во-первых, обратимся к гарантийной политике ASUS по ноутбукам.
Ищем "механическое повреждение", находим пункт:
Под следами ударов и механического воздействия я понимаю, что на моем ноутбуке не должно быть ни единой вмятины. Так и есть. При внешнем осмотре девушка констатировала этот факт, выявив лишь несколько мелких незначительных царапин не относящихся к проблеме. Поломка абсолютна локальна в своём роде, что указывает как раз на дефект данной детали.
Во-вторых, это далеко не единичный случай. Прецедентов полно, в этом можно удостовериться зайдя на официальный форум Asus.
В этой конкретной ветке, если кто не понимает английского, описываются подобные случаи, которые были решены по гарантии. Есть подобные случаи и конкретно с моей моделью ноутбука.
В конце концов, я воспользовался правом все таки оставить ноутбук на дальнейшее выявление гарантийности поломки. При этом был подписан договор на гарантийный ремонт.
10.08.2011, я позвонил в сервис узнать статус своего ремонта. Менеджер повторила уже сказанное в понедельник. "Не гарантийный случай по причине механического повреждения."
Кстати, забыл упомянуть, что ранее, менеджер сообщила что ремонт не ограничиться просто заменой петель, но и заменой всей матрицы в связи с устройством ноутбука. Переплачивать за дорогостоящий ремонт нет желания, имея документированное право на гарантийный ремонт.
Я как клиент, имею право использовать ноутбук по назначению. Одним из таких назначений, является возможность открытия и закрытия крышки ноутбука. Невозможность проделывания данной операции является нарушением закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей".
Хотелось бы услышать мнения, в том числе администрации. Налицо, как мне кажется, невыполнение гарантийных обязательств cо стороны Asus и Pulser. Относительно необходимости проведения независимой экспертизы в спорной ситуации, наслышан. Согласно п. 2 ст. 429 ГК РК,
Что за ноутбук? Скажите модель, чтобы страна знала своих "героев" в лицо.
Если Вы действительно ничего не делали с ноутбуком, то случай действительно гарантийный. Правда есть одно "но", в том случае если ноутбук изначально был с какими то физ. дефектами, которые при покупке Вы не заметили (может сам продавец с лэптопом что-нибудь натворил) доказать свою не причастность к безвременной кончине железного друга будет очень не просто.
Если в СЦ отказываются принимать ноут по гарантии, сдайте его на экспертизу, пусть свое слово скажут эксперты и задокументируют сей факт. А дальше будет видно.
Сходите, почитайте, может поможет.
Кстати, в самом то деле, какой ноутбук? Марка?
Если петля такая некачественная, то ваш ноут не первый и не последний. Вот и хочется узнать, чтобы потом не попасть впросак.
сломался ноутбук с гарантией
ноутбук lenovo G570A, спасибо за ссылку.
Уважаемая Дарья.
Авторизованным сервисным центром по ноутбукам Lenovo в г. Якутске является СЦ "Респект", расположенный по адресу ул. Октябрьская, 27/5.
Если Вы уже обращались с данной проблемой по этому адресу, то для выяснения всех нюансов - нам потребуется знать номер сохранной расписки.
Уважаемая Дарья, спасибо за ответ!
Теперь мы сможем восстановить хронологию событий и разобраться в сложившейся ситуации.
05.04.12 – ноутбук Lenovo G570 (s/n.: CB06502461), был сдан в СЦ «Респект» с неисправностью - «Мех. повреждение корпуса».
В районе петель, соединяющих монитор с корпусом, образовались трещина и расхождение корпуса.
Часть I Руководства «Ограниченная гарантия Lenovo» гласит:
- неисправности или повреждения, вызванные ненадлежащим использованием, неправильной эксплуатацией, аварией, внесением изменений, эксплуатацией в неподходящей физической или операционной среде, стихийными бедствиями, скачками напряжения, неправильно произведенным вами обслуживанием или несоблюдением при эксплуатации требований прилагаемых к продукту информационных материалов не являются основанием для гарантийного ремонта.
На основании вышеизложенного инженеры сервисного центра сделали вывод, что данная поломка не попадает под условия гарантийного ремонта.
В Вашем случае стоимость ремонта корпусных деталей составляет – 3200 руб., от которого Вы отказались.
06.05.12 – ноутбук выдан клиенту.
22.05.12 – второе обращение. Заявленная неисправность: «Включается, но нет изображения».
Скол на корпусе ноутбука был склеен, что невозможно было сделать без полного разбора.
Результат диагностики: неисправна M/B (материнская плата).
24.05.12 – вернули клиенту в связи с отказом от платного ремонта.
- Сообщество
- ПК и eReader
- ПК и Аксессуары
- Слетела ли гарантия, если при открытии ноутбука я .
Слетела ли гарантия, если при открытии ноутбука я сломал защелку корпуса?
- Отметить как новое
- Закладка
- Подписаться
- Отключить
- Электронная почта другу
Слетела ли гарантия, если я во время установки в ноутбук дополнительной планки памяти, сломал при открытии защелку корпуса ?
Message was edited by: -Aleks-
Заголовок темы был изменен, чтобы пользователи лучше понимали суть проблемы. Удачи в поиске решения! С уважением, модератор
VitFom- Отметить как новое
- Закладка
- Подписаться
- Отключить
- Электронная почта другу
Брямя доказывания, что причина поломки в действиях потребителя на производителе при наличии гарантии. Соответственно производитель может отказать только мотивированно объяснив, как защелка крышки ноутбука могла повлиять на работоспособность, к примеру, видеокарты. Вы всегда это можете оспорить, получив заключение от независимого эксперта, что отсутствует причино-следственная связь.
- Отметить как новое
- Закладка
- Подписаться
- Отключить
- Электронная почта другу
Если в результате возможной поломки окажется, что виной тому оказалось повреждение защелки корпуса, то на этот дефект гарантия больше распространяться не будет.
klopio- Отметить как новое
- Закладка
- Подписаться
- Отключить
- Электронная почта другу
Скорее всего ,Да.
klopio- Отметить как новое
- Закладка
- Подписаться
- Отключить
- Электронная почта другу
Message was edited by: klopio
Message was edited by: klopio
- Отметить как новое
- Закладка
- Подписаться
- Отключить
- Электронная почта другу
Суть вот в чем. Ряд прозводителей сразу отказывают при подобных повреждениях в гарантии (некоторые и крышку не разрешают снимать) типа сломал защелку - физ. повреждение, все, ноут не гарантийный, даже не будут смотреть ничего. А возможно, что будут смотреть и не обратят на это особого внимания, все еще будет зависеть от поломки.
вот и непонятно где поточнее определиться. Ноутбук куплен буквально 2-3 недели назад и на него должна была идти гарантия 2 года, эх
Недавно я отдавал ноутбук ASUS по гарантии в сервисный центр с небольшой проблемой. После того, как мне его вернули, я решил дома открыть заднюю крышку ноутбука и посмореть, все ли там впорядке (раньше так уже делал, я об этом в сервие не говорил, но гарантии я не лишался). В корпусе мною были замечены странные кусочки пластика. После небольшого осмотра выяснилось, что болты, которые держат петли ноутбука вкручиваются в металлические "бонки", а те в свою очередь находятся в пластиковом гнезде. Одно из таких креплений сломалось и теперь правая петля держится не на трех болтиках, а только на двух. Проблема в том, что снаружи это абсолютно незаметно и я не знаю как предъявить претензию в сервисном центре, чтобы мне починили поломку по гарантии. Как в таких случаях следует поступать? Имею ли я право требовать гарантийный ремонт?
- Вопрос задан более трёх лет назад
- 654 просмотра
Есть повреждение, возникшее в результате работы сервисной мастерской.
Сомневаюсь, что сможете доказать, что они виноваты, и должны вам заменить корпус.
Проще ничего не делать до конца гарантии, потом самому вклеить эту шпонку.
Благодарю за ответы. Я и сам уже смирился и думаю как и чем буду это клеить, просто немного обидно, что мне повредили корпус, а доказать я это никак не могу, думал вдруг есть какая-то процедура для таких случаев.
Deceptor: Приносили ноут, который не заряжался и один угол шатался. "Вскрытие" показало, что с одной стороны выломаны 3 шпонки из 3-х (с этой же стороны оборвался провод зарядника), с другой - 2 шпонки из 3-х. Припаял провод, вклеил шпонки черным герметиком (типа того, которым клеят автостекла). Пока работает. Проблема возникла после ремонта, но с претензиями к тому же мастеру хозяйка почему-то не пошла.
В мастерской шпонки "впаивают" горячим паяльником.
Андрей Ермаченок: Буду делать примерно тоже самое, что и вы. Укреплю гнездо каким-нибудь прочным клеем, да и все, буду надеяться на лучшее.
Можно попробовать сдать на независимую экспертизу. Они дадут заключение, что сломано крепление. Но в сервисном скорее всего развернут с фразой в стиле: "Сами разбирали/стукнули". И доказать обратное будет сложно.
Так что согласен с Андреем - ждите конца гарантии и клейте сами
Тут можно поспорить-раз сервис принял в гарантию, и во время самих работ следов самостоятельной разборки клиентом ноута не было обнаружено, значит сломал сервис
Diman89: Нюанс в том, что они могут сказать, что
1) Вы его везли сами стукнули (в маршрутке, дома, или вообще "мы видели, как вы рюкзаком об дверной косяк стукнулись, когда выходили");
2) Вы его разобрали и сломали сами.
Доказать фактически нереально, что это они сделали. А вот, как писали ниже, крайне велик шанс того, что они возьмут ноутбук ещё дней на 40, разберут, сломают ещё что-нибудь и скажут, что "всё ок - виноваты вы".
Спасибо за ответы! Буду клеить сам, так как время и нервы дейтвительно дороже.
RCAPDART: по первому отказали бы в гарантии, сразу же, мол механические повреждения; по второму при разборке тоже наверняка отказали бы - нельзя такую технику самим разбирать
Не заморачивайтесь и пользуйтесь ноутбуком дальше. Если уж так принципиально отдать в ремонт, чтобы его доломали, то скажите что клал ноутбук в сумку к примеру, а от туда посыпался пластик тебе только ответят вы его сами повредили (могли прижать, уронить), возьмут все же его и выдадут заключение что сорвано пластиковое гнездо (мех. повреждение). Трата времени и нервов это ждет вас точно.
Читайте также: