Sas ma что это
Аналитическое CRM окупается меньше чем за год, отклик миллионов клиентов на маркетинговые предложения – от 10 до 20 процентов. Такие результаты получают российские компании за счет применения аналитических инструментов целевого маркетинга компании SAS.
Залогом успеха розничного бизнеса компаний, работающих на высококонкурентных рынках в разных отраслях, является грамотное использование инструментов целевого маркетинга, - доказала на опыте своих клиентов в России и многих других странах мира компания SAS.
Для достижения лучших результатов необходимо активно использовать интерактивное взаимодействие с клиентом на основе понимания его предпочтений и с использованием всех возможных каналов коммуникаций. Такую позицию представила компания SAS Россия/СНГ на бизнес-завтраке, посвященном возможностям целевого маркетинга для повышения розничных продаж и эффективной работы с прибыльными клиентами.
Одна из ключевых тенденций современного маркетинга заключается в необходимости построить практически персональное обслуживание сотен тысяч и даже миллионов клиентов, используя инструменты продвинутой аналитики, в том числе, для событийного маркетинга. Это позволяет не только значительно повысить показатели продаж, но и на деле улучшить взаимоотношения с клиентами, существенно снизить их отток.
Для реализации событийного маркетинга SAS Россия/СНГ предлагает набор решений на основе продукта SAS Real Time Decision Manager. Он позволяет с помощью лучших в мире инструментов предиктивной аналитики не только сформировать «next best action» в режиме реального времени, но и рассчитать вероятность клиентского отклика, спрогнозировать доход от каждого предложения, а также интегрировать его во все каналы коммуникации с клиентом.
Об использовании методов целевого маркетинга в компании МТС на базе решений SAS рассказал Александр Стрыгин, директор департамента управления абонентской базой: «Влияние целевого маркетинга на розничные продажи в нашей компании, насчитывающей около 60 млн. пользователей только в России, имеет особое значение. С его помощью мы можем управлять клиентской базой нашей компании, добиваясь сохранения и даже повышения лояльности абонентов и серьезно уменьшая их отток. Мы уже увеличили отклик по большинству наших предложений с нескольких процентов до 10 процентов: в масштабах компании это дает хороший доход. Для достижения поставленных задач мы выбрали решения SAS по целому ряду причин: вследствие наличия большого опыта во многих мировых странах и в России, наилучшей функциональности, наличию опытной работоспособной команды, налаженной поддержки решений».
В заключение Сергей Исаев остановился на экономическом обосновании внедрения аналитических CRM-решений. Он отметил, что вопрос окупаемости инвестиций в ту или иную технологию остается одним из наиболее важных при принятии стратегического решения. Для расчета финансового эффекта внедрения аналитического CRM необходимо сначала сформулировать ключевые показатели эффективности маркетинга, которые необходимо улучшить, затем понять технологии, позволяющие это сделать, а после этого рассчитать финансовый эффект от изменения данных показателей.
К ним относятся: увеличение конвертации в финансово-активные продукты вследствие более точного клиентского таргетирования; снижение затрат на коммуникацию благодаря оптимизации контактной политики; увеличение прибыльности продуктов за счет коммуникации предложений, основанной на анализе чувствительности к цене и др. После финансового обоснования проекта необходимо выбрать то решение и того вендора, которые отвечают всем ключевым бизнес критериям.
Такой выбор трудно сделать, не имея необходимой бизнес-экспертизы, поэтому есть смысл прислушаться к независимым мировым экспертам в этой области, таким как аналитические агентства Gartner и Forester Research.
Банк «Восточный» запустил в эксплуатацию SAS Marketing Automation (SAS MA). Использование SAS MA открывает множество новых возможностей для банковских работников. Среди прочего это запуск многошаговых маркетинговых кампаний в сжатые сроки, корректировка настроек кампаний и хода их исполнения на основании обратной связи или новых данных, улучшенные средства мониторинга и анализа результатов, расширенная база для формирования отчетности. SAS MA обеспечивает управление маркетинговыми коммуникациями с более чем 3 млн клиентов. Проект реализован совместно с компанией GlowByte Consulting, одним из ключевых партнеров SAS в России.
«Будущее в развитии банковского сектора – за высокими технологиями, поэтому стратегия «Восточного» состоит в том, чтобы инвестировать в наиболее передовые информационные продукты для свой работы. Внедряя SAS Marketing Automation, банк следует лучшим международным практикам, - отмечает Алла Михайлова, руководитель отдела CRM «Восточного». - На текущий момент у нас запущено более 20 типов различных кампаний, направленных на продажи кредитных продуктов и управление карточным портфелем. Интегрировано 6 каналов коммуникаций, включая колл-центр, фронт-офис, SMS, e-mail рассылки, платежные терминалы, что позволяет нам моментально обмениваться необходимой информацией и получать обратную связь. Дальнейшее развитие системы включает интеграцию с системами дистанционного банковского обслуживая, а также другими бизнес-решениями банка».
«Большой интерес банковской отрасли к решениям для автоматизации целевых маркетинговых коммуникаций вполне закономерен, - прокомментировал руководитель направления автоматизации маркетинга, клиентской и веб-аналитики GlowByte Consulting Михаил Перлов. – Это избавляет сотрудников отделов CRM от рутинных трудоемких операций по подготовке данных и освобождает ресурсы для творческих маркетинговых задач. Такие проекты быстро и предсказуемо окупаются, и банки продолжают активно инвестировать в это направление».
«Учитывая, что клиенты «Восточного» будут получать актуальные для них предложения, вырастет их лояльность, а, значит, повысится в целом отклик на предложения. Наш опыт показывает, что решение SAS для аналитического CRM окупается в первый год эксплуатации. При этом оно обладает широким потенциалом не только для интеграции с другими бизнес-решениями, но и для выполнения не вполне маркетинговых задач, например, для проведения кампаний, нацеленных на сбор задолженности. Так что мы уверены, что отдача от инвестиций в SAS MA в банке будет существенной», - заявил Сергей Исаев, руководитель направления клиентской аналитики и CRM компании SAS Россия/СНГ.
SAS Marketing Automation is a comprehensive solution to plan, test and execute marketing campaigns so you can improve marketing efficiency and effectiveness. By increasing retention and driving higher rates of new customer acquisitions, it can help you achieve a better return on investment and a healthier bottom line.
Решение SAS Marketing Automation (SAS MA) // SAS Campaign Management предназначена для автоматизации процессов планирования, выполнения и оценки результативности маркетинговых кампаний. Другое название - SAS Campaign Management (та же самая система, только не включает в поставку модуль глубокой аналитики Enterprise Miner).
Аналитический CRM на базе решения SAS Campaign Management. Этот инструмент позволит банку проводить маркетинговые кампании любой сложности и эффективно использовать все каналы коммуникаций с клиентами. Специалисты банка смогут оперативно анализировать результаты кампаний и оперативно вносить в них изменения для обеспечения максимального отклика.
Система постоянно поддерживает все направленные клиентам предложения в актуальном состоянии и, при необходимости, заменяет их новыми или вообще отзывает из каналов.
SAS Campaign Management – это многофункциональное решение для автоматизации процессов планирования, выполнения, контроля и оценки маркетинговых кампаний, которое позволяет повысить их эффективность и результативность. Его использование приводит к существенному улучшению показателя возрата инвестиций (ROI) за счет снижения оттока существующих клиентов и ускорения процесса привлечения новых. SAS Campaign Management позволяет проводить маркетинговые кампании любого масштаба - от достаточно простых рекламных рассылок до многоступенчатых и многоканальных маркетинговых акций.
С помощью SAS Campaign Management пользователи могут: проводить больше кампаний за меньшее время и с большей эффективностью; достигать лучшего отклика за счет более точного определения целевых сегментов для каждой кампании; определять наиболее прибыльных клиентов и фокусироваться на них; тщательно координировать действия при проведении сложных мультиканальных маркетинговых кампаний.
Аналитики Gartner неоднократно помещали SAS в «квадрант лидеров» по управлению многоканальными маркетинговыми кампаниями.
2020: Интеграция аналитической системы маркетинга с четырьмя каналами коммуникаций
Аптечная сеть «36,6» автоматизирует процессы целевого маркетинга, опираясь на экспертизу GlowByte и решения SAS. Об этом GlowByte сообщил 23 ноября 2020 года.
Реализация проекта позволила радикально сократить время запуска маркетинговых кампаний, увеличить их количество и разнообразие.
До этого на российском фармацевтическом рынке никто не работал с целевым маркетингом, поэтому при выборе поставщика решения и команды внедрения компания ориентировалась на опыт ритейлеров. В ходе тендера было отдано предпочтение решениям SAS, т.к. аналитическая платформа вендора отвечала всем требованиям к функционалу, в том числе в части сегментации клиентской базы и формирования контактной политики.
В общей сложности проект рассчитан на три года и запускался сразу на всю сеть, без пилотирования на тестовой группе. За первый год была внедрена платформа SAS Marketing Automation, автоматизирован запуск кампаний, построена первая версия витрины данных, сформирована контактная политика. На ноябрь 2020 года система аналитического CRM на базе SAS интегрирована с четырьмя каналами коммуникаций: email, SMS, экран фармацевта и предложения на чеке.
По итогам первой фазы проекта Аптечная сеть «36,6» уже отметила повышение интенсивности коммуникации с клиентами. За первый месяц эксплуатации системы было запущено 98 целевых кампаний, то есть охвачено 98 сегментов разной емкости. Для сравнения, до этого за год запускалось 40-50 целевых кампаний. На ноябрь 2020 года ежедневно запускается по 6-8 новых кампаний. В них учитывается отклик покупателей на предыдущие кампании, а также история покупок. Время вывода кампаний сократилось с 4 часов до 30 минут.
В дальнейшем планируется увеличить количество запускаемых кампаний до 400 в месяц, а также перевести на SAS опросы и триггерные кампании клиентского сервиса. До конца 2020 года будут запущены предиктивные модели, которые позволят прогнозировать отклик и в соответствии с этим выстраивать коммуникации.
17 апреля 2020 года компания GlowByte Consulting сообщила о том, что с сентября по декабрь 2019 года компания и «Аптечная сеть 36,6» работали над совместным проектом в формате BaaS (business-as-a-service) по направлению клиентской аналитики. Перед компаниями-партнерами стояло несколько целей: подготовить методологический фундамент для автоматизации процессов целевого маркетинга в «Аптечной сети 36,6» (параллельно компании внедряют инструмент класса Campaign Management на платформе SAS), добиться прироста удельных трат на 20% и удельной частоты целевой группы относительно контрольной на 5% по текущим целевым кампаниям.
Работа над проектом началась с аудита процессов целевого маркетинга внутри «Аптечной сети 36,6» и сбора информации о клиентах компании. На данном этапе было важно не только определить пространство для роста и улучшения результатов, но и сохранить успешные и эффективные наработки заказчика.
Ключевым шагом в проекте стала разработка методики оценки эффективности целевых кампаний – фундамента всего процесса, по которому принимаются ключевые управленческие решения, касающиеся коммуникации с клиентом. Используя глубокое понимание «Аптечной сетью 36,6» своего клиента, команде проекта удалось адаптировать традиционную методику оценки эффективности целевых кампаний под специфику фармрынка.
– рассказывает Мария Бренес, директор по маркетингу «Аптечной сети 36,6»
- подчеркивает Дмитрий Мазур, руководитель практики ритейл GlowByte
Применив все полученные знания и отобрав клиентов по ключевым атрибутам, команда «Аптечной сети 36,6» запустила продуктивные кампании на большой объем целевой аудитории, по результатам которых были выполнены все установленные KPI. Наиболее эффективная кампания показала прирост в +35% и +50% по тратам и частоте на клиента соответственно, а общая эффективность по прибыли всех кампаний выросла в более чем в три раза.
По состоянию на апрель 2020 года «Аптечная сеть 36,6» и GlowByte Consulting продолжают совместную работу над задачами целевого маркетинга и клиентской аналитики.
Больше кампаний. Превосходные результаты. Быстрая окупаемость инвестиций
Быстрый запуск многоканальных маркетинговых кампаний. Беспрецедентное удобство использования. Инструменты аналитики мирового класса. Уникальные технологии автоматизации маркетинга.
Больше кампаний, меньше забот
При разработке и развитии своих решений мы постоянно учитываем мнение маркетологов. Результат – непревзойденное удобство использования наших решений. Созданный для маркетинга интерфейс, а также автоматизированные, контролируемые и тиражируемые процессы позволяют ускорить проведение большого количества кампаний, независимо от их сложности. Просто перетаскивая необходимые элементы мышью, вы можете выделять целевые сегменты, определять приоритеты для правил отбора и выбирать каналы взаимодействия. Буквально одним щелчком мыши можно составить расписание, провести кампанию и проанализировать ее эффективность. Задачи создания кампаний и управления ими максимально упростились.
Качественная работа с инсайтами, более точный таргетинг, повышение отклика
Инструменты аналитики с беспрецедентно широкими возможностями помогают превратить знания о клиентах в конкурентное преимущество. Вы можете подробно описывать сегменты и профили клиентов; определять их прибыльность; разрабатывать и тестировать модели для удержания клиентов, расширения перекрестных продаж, а также для повышения числа положительных откликов; определять оптимальные сочетания продуктов и формировать специальные предложения; повышать эффективность обмена информацией. Использование усовершенствованных аналитических инструментов способствует повышению эффективности таргетинга, получению большего количества положительных откликов и увеличению рентабельности инвестиций.
Нужные данные в нужном месте в нужное время
Технология настраиваемого отображения информации помогает вам работать с необходимыми корпоративными данными о клиентах, включая данные из социальных сетей и оффлайновых источников, - в нужное для вас время и в очищенном виде. Процессы повышения качества данных – устранение дублирующих записей, стандартизация, очистка, обогащение – позволяют сделать данные достоверными, полезными и готовыми к анализу.
Не идите на компромиссы – настройте систему в соответствии со своими потребностями
Универсальных решений не существует. Если вас не удовлетворяют стандартные средства, вы можете использовать код SAS для создания пользовательских инструментов и процессов управления кампаниями в соответствии с уникальными требованиями бизнеса и ситуации. Эти пользовательские инструменты и процессы, как и другие артефакты кампании, можно сохранить, чтобы затем повторно использовать при необходимости.
Читайте также: