Ржд помощь при посадке
В 2020 г. почти на 70% увеличено число железнодорожных вокзалов и остановочных пунктов, где доступна специализированная помощь пассажирам с ограниченными физическими возможностями.
Количество вокзалов и остановочных пунктов, на которых оказывается специализированная помощь маломобильным пассажирам, превысило 1500 (в начале 2020 года – около 900 вокзалов).
На них пассажиры могут получить помощь в оформлении билетов, перемещении ручной клади и багажа, а также в сопровождении по территории вокзала (кассовые залы, залы ожидания, камеры хранения, медпункт, платформы и т. д.).
По состоянию на 01.01.2021 полностью адаптирован 101 железнодорожный вокзал (в начале 2020 г. их количество составляло 84).
Для создания безбарьерной среды на вокзалах обеспечивается беспрепятственный доступ к основным функциональным зонам: в местах перепада высот устанавливаются пандусы, лифты и другие подъемные устройства. Для ориентирования слабовидящих пассажиров обустраиваются тактильно-контрастные указатели, пиктограммы, мнемосхемы, тактильные таблички, выполненные рельефно-точечным шрифтом Брайля. Кассовые залы и залы ожидания оборудуются индукционными системами для слабослышащих. Для пассажиров, передвигающихся в кресле-коляске, адаптируются билетные кассы, обеспечивается доступность санитарных комнат, оборудуются места отдыха в залах ожидания.
Ежегодно увеличивается и количество пассажирских вагонов со специализированным купе для маломобильных пассажиров: приобретаются новые вагоны и модернизируются уже эксплуатируемые. Конструкция таких вагонов позволяет пассажиру передвигаться на кресле-коляске: здесь предусмотрены подъемные посадочные устройства и увеличена ширина дверей вагона, тамбурной зоны и коридора. Зрительная информация в них дублируется азбукой Брайля.
Фото
Служба помощи инвалидам на вокзале
Пассажиры с ограниченными физическими возможностями могут воспользоваться услугами, предоставляемыми им сотрудниками Центра содействия мобильности на вокзалах.
Центр принимает заявки на следующие услуги:
Заявку могут подать инвалиды I и II группы:
- с проблемами опорно-двигательного аппарата, в том числе передвигающиеся на коляске, а также с помощью костылей, ходунков и иных технических средств передвижения;
- с нарушением зрения;
- с нарушением слуха;
- пассажиры на носилках.
Сопровождение инвалидов на вокзалах
На вокзале сотрудниками Службы содействия мобильности могут быть оказаны следующие услуги:
- встреча инвалида на территории вокзала;
- сопровождение от/до машины по территории вокзального комплекса;
- оказание помощи при оформлении билетов, пользовании камерой хранения и т. д.;
- предоставление места на вокзале для инвалида на время ожидания машины или такси;
- предоставление кресла-коляски или костылей, ходунков, трости и т. п. для передвижения по территории вокзала;
- помощь при перемещении ручной клади размером до 180 см (по сумме трех измерений), эта услуга для инвалидов бесплатна;
- оказание помощи инвалиду по зрению при выгуле собаки-проводника;
- содействие при посадке (высадке) в поезда дальнего следования.
Встреча инвалида на вокзале
При прибытии пассажира с инвалидностью сотрудники Службы содействия мобильности готовы:
- встретить инвалида на перроне;
- помочь с высадкой из вагона;
- при необходимости сопроводить его до туалетной комнаты для инвалидов;
- сопроводить его до камеры хранения;
- помочь при перемещении ручной клади;
- сопроводить его по территории вокзала до машины или стоянки такси;
- вызвать носильщика и сопроводить багаж инвалида до выхода с территории вокзала либо до машины.
- при необходимости помочь с посадкой на другой поезд дальнего следования, если пассажир следует транзитом.
Отказ инвалиду в предоставлении услуг
Сотрудники вокзала вправе отказать инвалиду в предоставлении услуг, если он:
- отказался предъявить документы, подтверждающие инвалидность,
- нарушает общественный порядок и представляет угрозу жизни и здоровью окружающих.
Важно помнить, что сотрудники Службы сопровождения не являются медицинскими работниками и не могут:
Услуга предоставляется на станциях Москва (Ленинградский вокзал), Крюково, Подсолнечная, Тверь.
Кто может оформить заявку?
Пассажиры с инвалидностью I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения, самостоятельного передвижения, дети-инвалиды, а также пассажиры, имеющие временные ограничения здоровья, передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков. Прием заявки осуществляется бесплатно.
Заявка принимается:
- в пригородных билетных кассах на станциях Москва (Ленинградский вокзал), Крюково, Подсолнечная и Тверь;
Перечень бесплатных услуг по заявке:
- организация встречи на территории вокзального комплекса;
- сопровождение от/до транспортного средства по территории вокзального комплекса, его основным зонам (кассовые залы, залы ожидания, камеры хранения, медпункты и иные помещения обслуживания пассажиров, пассажирские платформы);
- оказание помощи при получении предоставляемых на вокзале услуг (оформление проездных документов, пользование камерой хранения и т.д.);
- оказание содействия при перемещении ручной клади, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см;
Примечания:
В комментариях к нашей статье были вопросы о том, что такое Центр содействия мобильности и спецкупе для инвалидов.
Центр содействия мобильности ОАО "РЖД" - это служба, которая круглосуточно предоставляет информацию об услугах для пассажиров с инвалидностью на ж/д транспорте, а так же принимает заявки на оказание помощи таким пассажирам . Как оформить заявку и как выглядит спецкупе с местами для инвалидов читайте ниже.
Зарегистрироваться в Центре можно тремя способами и только лицам, передвигающимся на кресле-коляске:
- через билетную кассу (при себе иметь паспорт, ИПРА, СНИЛС);
- направив заполненную анкету и скан ИПРА на эл. почту [email protected];
- заполнив заявку на сайте ОАО "РЖД" в разделе "Маломобильным пассажирам".
2. Специализированное купе с местами для инвалидов .
Такое спецкупе с местами для инвалида и сопровождающего есть на поездах дальнего следования . Продажа мест для инвалидов-колясочников открывается со старта продаж, т. е. за 90 дней до отправления поезда . Для пассажиров с инвалидностью других категорий продажа на эти места открывается за 10 суток .
Пассажир, передвигающий на кресле-коляске может оставить заявку на включение в состав пассажирского поезда вагона с местами для инвалидов. Приём заявок прекращается за 14 дней до отправления поезда .
3. Заявка на сопровождение и оказание помощи на вокзалах .
Центр содействия мобильности ОАО "РЖД" принимает заявки на оказание помощи не менее, чем за 24 часа до отправления поезда . Это такая помощь, как:
- встреча и сопровождение по вокзалу;
- помощь при посадке (высадке) в поезд;
- помощь с багажом (не более 2-х мест ручной клади весом до 36 кг)
С полным перечнем услуг для пассажиров с инвалидностью можно ознакомиться на сайте ОАО "РЖД".
А вы часто путешествуете на местах для инвалидов и пользуетесь услугами Центра содействия мобильности?
Пишите ваши комментарии, ставьте лайки - это поможет развитию нашего канала! Спасибо, что вы с нами!
Читайте также: