Qr код на чеке эвотор не печатает

Обновлено: 09.01.2025

Иногда в процессе эксплуатации ККТ может произойти сбой в работе терминала. Многие пользователи онлайн-ККТ Эвотор столкнулись с проблемой, когда терминал не выдавал чек. У кассира моментально возникает вопрос - в чём причина ошибки, что делать в данной ситуации и как восстановить платежный документ. В каких случаях можно попробовать решить проблему с печатью чека самостоятельно, а в каких необходимо обратиться за помощью в специализированный центр?

Причины, по которым терминал не выдает чек, бывают следующих видов:

• во время печати чека на терминале оборвалась или закончилась бумажная лента;
• во время работы терминал завис и не завершил работу по печати документа. При этом следует отметить, что в данном состоянии терминал не может выполнить функцию отмены или удаления чека;
• во время работы терминала и непосредственно в процессе печати чека произошло отключение электричества, при этом аккумулятор кассы был полностью разряжен.

Алгоритм для устранения проблемы печати документа на кассовом аппарате будет иметь следующий вид. Если проблема заключается в бумажной ленте, то в первую очередь необходимо отключить кассовый терминал, вынуть кассовую ленту, затем заново включить устройство и дождаться полной загрузки программы. После этого необходимо заново установить чековую ленту, запустить печать Х-отчета для проверки, а затем продублировать еще раз копию чека, либо пробить новый документ.

Если в процессе работы кассовый терминал завис, то следует перезагрузить устройство вручную. Для этого необходимо одновременно нажать и удерживать в течение некоторого времени кнопки регулировки громкости и блокировки экрана, расположенные на правой стороне кассового терминала. Затем вставить до упора в отверстие между кнопками иглу или любой другой тонкий и прочный предмет. Удерживайте иглу в таком состоянии до тех пор, пока терминал не отключится, после чего перезагрузите устройство заново.

Также необходимо учитывать тот факт, что онлайн-касса не может работать при полной разрядке аккумулятора. Чтобы предотвратить подобный сбой в работе аппарата необходимо контролировать уровень заряда батареи и стараться не допускать ее полной разрядки. Если же это произошло, необходимо подключить терминал к источнику питания, оставить его заряжаться минимум на полчаса, а затем заново загрузить ККТ и запустить печать чека.

При проведении продажи по агентской схеме идёт печать чека после чего чек аннулируется. На экран выводится ошибка(см. выше).

Ошибка 3969 "Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога"

Решение: следует выполнить технологическое обнуление в разделе "Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Технологическое обнуление".

Ошибка 1057, не задан реквизит.

Зайти в раздел "Настройки", "Обслуживание кассы", "Дополнительные операции", выбрать "Произвольная команда".

Требуется ввести:
48
56 06 00 00 00 30
E8 00 01 00 21 04 01 00 00

Ошибка «(!) ОФД» / «Касса не может связаться с ОФД»

Нажмите «Настроить ОФД» и впишите адрес и порт для подключения к ОФД. Эта информация есть на сайте вашего ОФД.

Ошибка «Что-то пошло не так» при оплате картой

Некоторые пользователи при оплате покупки картой получают ошибку «Что-то пошло не так». Она появляется на Эвоторах с прошивкой 3.9.1, к которым подключен банковский терминал Ingenico IPP320 и эквайринг от Сбербанка.

Мы меняем программное обеспечение Эвотора: раньше за драйвера пинпада для эквайринга Сбербанка отвечали мы — теперь передаем поддержку самому Сбербанку. Чтобы продолжить работать, обновите драйвер: скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите настройки по умолчанию.

Если вы обновили Эвотор до версии 3.9.1, работаете с пинпадом Ingenico IPP320 и эквайрингом Сбербанка, обновите драйвер

Обнуление "Необнуляемой суммы".

После обновления прошивки кассы (ККТ) до версии 4777 и 4778, может обнулиться "необнуляемая сумма", а также включиться автоматическая инкассация в разделе "Настройки"=>"Правила торговли".

Это происходит только в момент обновления и никак не влияет на работу смарт-терминала. Эта информация не передается в ФНС и поэтому не вызовет никаких нареканий со стороны налоговой службы.

Это обновление является критичным и обязательным для соблюдения всех условий 54ФЗ, которые вступают в силу с 1 января 2019 года.

Расходятся суммы продаж в личном кабинете и Z-отчете. Оплата квитанцией

Одна из возможных причин расхождений суммы продаж в личном кабинете Эвотора, ОФД и кассовом отчете — оплата квитанцией. Квитанция — это документ продажи, в котором отсутствует фискальный признак. Такие продажи не отображаются в отчете о закрытии смены и отчетах ОФД, но отображаются в личном кабинете Эвотора. Чтобы информация в отчетах совпадала, нужно найти продажу по квитанции и сделать чек коррекции на ту же сумму.

Понять, что расхождение вызвано оплатой по квитанции можно по трем признакам:
- Сумма продаж в личном кабинете Эвотора больше, чем в Z-отчете ОФД.
- В журнале документов Эвотора есть продажи по квитанции.
- Сумма расхождения совпадает с суммой продаж по квитанции.

Как это проверить:

1. Сравните сумму продаж в личном кабинете Эвотора и в Z-отчете ОФД. Перед тем как сравнивать отчеты, убедитесь, что дата и время открытия и закрытия смены совпадают. Если в личном кабинете Эвотора сумма продаж больше чем в Z-отчете, значит часть продаж оформлены как квитанции.
2. Вычтите сумму Z-отчета из суммы в личном кабинете. Так вы узнаете сумму, на которую расходятся отчеты.
3. Найдите записи продаж по квитанции. Сверьте отчет по чекам в ОФД с журналом документов на смарт-терминале в разделе Отчеты → Журнал документов. Продажа по квитанции будет видна только в журнале документов, а в ОФД ее не будет.
Чтобы убедиться, что продажа оформлена по квитанции, зайдите в документ продажи, прокрутите в конец списка транзакций и проверьте, есть ли в списке запись «Закрытие документа в ККМ». Если такой записи нет, значит это продажа по квитанции.
4. Сверьте сумму расхождений и квитанций. Сложите сумму оплат по квитанциям и сверьте ее с суммой расхождений. Так вы убедитесь, что расхождение связано только с оплатой по квитанциям.

Терминал в Boot Mode. Не запускается .

Иногда после включения Эвотор показывает сервисное меню операционной системы. Например, Select Boot Mode или Reboot system now:

Чтобы перезагрузить Эвотор, возьмите иглу или скрепку, вставьте в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана и зажмите.

Такая ошибка может появится в трех случаях: если ФН отсоединился от кассы или сломался, или же повредился шлейф, который служит для соединения кассы и накопителя. Сама ошибка обозначается на чеке вот так:

А ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН покажется на экране и не даст распечатать чек:

Ошибка 3933 означает, что заблокирован вход в режим:

Причинами могут стать:

• Неправильное функционирование модуля кассы;
• Если вы отключали или подключали фискальный накопитель, когда смена была открыта;
• ФН неисправен.

1. Закройте смену перейдя в “Отчеты” > “Кассовый отчет” > “Закрыть смену”;
2. Теперь перейдите в раздел Настройки" > "Обслуживание кассы" > "Дополнительные операции". Затем снимите "Отчеты о текущем состоянии расчетов";
3. Попробуйте переподключить ФН;
4. Если это не помогло, сделайте технологическое обнуление (инструкция тут);
5. Если и это не сработало, остается обратиться в сервисный центр.

Такое может произойти, если не были заданы настройки ОФД. Проверить это можно, перейдя в “Настройки” > ”ОФД”. Если настроек действительно нет, появится надпись “Нет связи с ОФД” и количество неотправленных чеков:

Для решения этой проблемы нет комплексного решения, поэтому ошибка может повторяться. Но эти действия позволят снова проводить оплату:

1. Зайдите в раздел “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Эвотор.PAY”;
2. Если не получилось зайти с первого раза, повторите попытку. Модуль должен перезапуститься;
3. Нажмите “Выход”:

Попробуйте провести оплату, если не получается, обратитесь в техподдержку. Не забудьте в обращении приложить скриншот раздела “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Эвотор.PAY” > “Общая информация”. Попробуйте также отключить режим энергосбережения, если терминал питается от сети.

В том случае, если зависает, когда покупатель платит картой “Мир” через NFC - попробуйте провести оплату по чипу или магнитной ленте. Если не помогло, обратитесь в техподдержку. Не забудьте в обращении приложить скриншот раздела “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Эвотор.PAY” > “Общая информация”.

Иногда смарт-терминал Эвотор 7.2 печатает чек “Оплата не завершена”, но деньги с карты покупателя все равно списываются. Пусть покупатель в таком случае позвонит в банк, обслуживающий его карту и уточнить статус платежа. Если там скажут, что платеж не прошел - проведите оплату снова. Если же платеж прошел, вы должны проверить продажу в личном кабинете ОФД. В том случае, если оператор зарегистрировал продажу, вам нужно:

• Проверить, есть ли в журнале документов продажа. Для этого перейдите в “Отчеты” > “Журнал документов”;
• Если она там есть, распечатайте копию чека (инструкция тут);
• Если ее нет - распечатайте квитанцию.

Если оператор не зарегистрировал продажу, вы должны распечатать новый чек, при этом не взимая с клиента оплату:

Если и это не помогло, обратитесь в техническую поддержку. Не забудьте в обращении приложить скриншот раздела “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Эвотор.PAY” > “Общая информация”.

1. Проверить ФФД в разделе “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Дополнительные операции”. Там же нажмите “Итог регистрации ККТ”;
2. Терминал распечатает отчет на чеке. ФФД будет указан в строке “ФФД ККТ”. Обратите внимание, что, если ваш Эвотор использует ФФД 1.0, вы обязаны по закону перейти на ФФД 1.05 (инструкция тут);
3. Если же вы и так работаете с ФФД 1.05, но ошибка повторяется, обратитесь в ближайший сервисный центр.

Ошибка проверки состояния кассы возникает во время работы на экране. Для исправления вам нужно:

1. Перезагрузить кассу;
2. Зайти в раздел “Продажа” и очистить весь список;
3. Отключить все устройства от USB-портов и на 3 минуты отключить саму кассу от питания;
4. Включить Эвотор;
5. Зайти в “Настройки” > “Обслуживание кассы”. Если возникнет ошибка “Касса не найдена”, обратитесь в ближайший сервисный центр. Если ошибки больше нет, подключите все оборудование снова;
6. Если же она осталась, обновите Эвотор (инструкция тут)

Если такая проблема возникл после того, как вы закрыли архив, вам нужно:

1. Закрыть архив фискального накопителя и выключить терминал;
2. Установить новый ФН, включить терминал;
3. Активировать накопитель в разделе “Настройки”, завершить перерегистрацию на стороне ФНС;
4. Если вы собираетесь поменять владельца кассы, то после закрытия архива ФН нужно сделать технологическое обнуление в разделе “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Дополнительные операции” > “Технологическое обнуление.

Ошибка “касса не найдена” может возникнуть при проблемах питания или исправности устройства. Терминал может не видеть главную плату кассы, так как планшет не взаимодействует с платой кассы:

1. Перезагрузите кассу, а затем отключите ее от блока питания на пару минут. Включите кассу и проверьте, не исправлена ли ошибка;
2. Если ошибка так же выходит, попробуйте вскрыть кассу. Для этого откройте отсек чековой ленты и выньте ее. Потом открутите 2 болта и отсоедините модуль принтера, потянув ее на себя. Внутри вы увидите плату кассы, от которой как раз и идет шлейф к ФН и термопринтеру. Теперь отсоедините все шлейфы от платы и присоедините снова (например, пинцетом). Проверьте работу;
3. Если снова не помогло - обратитесь в сервисный центр.

Ошибка 3924 возникает в тот момент, когда терминал перестает печатать чеки. На чеке также напечатается ошибка “ККТ заблокирована - необходимо подключение к интернету”:

Для исправления ошибки вам нужно сделать следующее:

Зайти в Личный кабинет → «Терминалы» и найти в списке этот неработающий Эвотор. Напротив него будет расположена иконка с замком - нажмите на него. Немного подождите и пробейте чек снова:

Если ваша версия прошивки ниже 3.9.1 - обновите устройство (инструкция тут)

Если версия вашего Device Service ниже 2.19.18, обратитесь в техническую поддержку

В том случае, если статус терминала “В сети” - нужно перезагрузить устройство. Если статус другой - вам нужно проверить подключение к интернету.

Если ничего не помогло, обратитесь в техническую поддержку

Ошибка могут возникнуть в нескольких случаях:

Вам нужно проверить розетку, в которую подсоединен блок питания Эвотор 7.2 с помощью другого устройства. Если розетка работает, проверьте и шнур блока питания - он мог разорваться. Если и он в порядке - нужно проверить напряжение в самом блоке питания. Если напряжение 24V - значит вышел из строя аккумулятор BL-5C планшета. Вам нужно обратиться в ближайший сервисный центр для его замены.

Вам нужно проверить интернет соединение у вашего провайдера. Затем перезагрузите кассу, если не помогло, можно сбросить до заводских настроек (инструкция тут). Если ошибка возникает - нужно обратиться в ближайший сервисный центр.

Для решения этой проблемы следуйте этой инструкции. Если ошибка возникает - нужно обратиться в ближайший сервисный центр.

Читайте также:

  
• Как разблокировать ip адрес компьютера
  
• Рено меган 3 ошибки на дисплее
  
• Джонни кэш генерал ли перевод
  
• Компьютерная арифметика что это
  
• Разборка ноутбука fujitsu siemens