Номер документа в фискальной памяти не изменился iiko
В работе с кассовой техникой могут возникать проблемы, связанные с фискальным накопителем. Наиболее распространенные из них — ошибки 234 и 235. В первом случае касса оповещает пользователя об исчерпании ресурса КС ФН, во втором — об исчерпании ресурса хранения. Поговорим подробнее о каждой из этих ошибок и о том, как их устранить.
Исчерпан ресурс КС ФН: что это значит
Ошибка 234 возникает еще и в том случае, если переполнена память ФН и не осталось места для записи новых чеков. В среднем накопителя со сроком 13 месяцев хватает на 150-180 тыс. операций, на 36 месяцев — до 500 тыс. документов.
Когда ресурс памяти заканчивается, фискальный накопитель также подлежит обязательной замене.
Исчерпан ресурс хранения ФН
При исчерпании ресурса хранения ФН возникает Ошибка 235. Это значит, что с ККТ в течение 30 дней не отправлялась информация в ОФД. Чаще всего такое бывает при возникновении проблем с интернетом:
- не оплачены услуги провайдера;
- в модеме нет SIM-карты;
- установлены некорректные настройки Wi-Fi;
- сетевое оборудование вышло из строя и т.д.
Еще одна возможная причина такой проблемы — отсутствие связи с ОФД:
- сбились настройки;
- в ЛК указан неправильный адрес оператора;
- не оплачены услуги или не продлен договор на обслуживание.
Третья причина Ошибки 235 — неисправность ФН, например, из-за небрежного использования или воздействия влаги. В этой ситуации рекомендуется обратиться к поставщику и произвести диагностику. В случае выявления брака, компания обязана заменить ФН бесплатно.
При блокировке накопителя с исчерпанными ресурсами (КС или хранения) необходимо произвести замену устройства:
Как избежать ошибок ФН
Во избежание ошибок и начисления штрафов, рекомендуется заранее планировать период пользования ФН и не откладывать его плановую замену на последний момент. Емкость ФН можно контролировать разными способами.
Например, посмотреть на номер последнего чека и сравнить с заявленным ресурсом. Все современные модели ККТ наделены специальной опцией, которая оповещает пользователей, что память скоро закончится.
Ресурс хранения удобно проверять по отчетам «О закрытии смены» и «О текущих расчетах». Количество неотправленных документов должно быть равно нулю. Если в конце смены остались неотправленные чеки, возможно, произошел сбой связи с интернетом и нужно проверить параметры соединения.
Если информация была полезной, то ставьте палец вверх и подписывайтесь на канал ЗДЕСЬ , так вы не пропустите новое и важное !
Многие владельцы онлайн-касс сталкивались с такими ситуациями, когда фискальный накопитель (ФН) давал сбой в работе и распечатывал на чековой ленте код ошибки. В этой статье мы опишем причины возникновения проблем и сбоя в работе ФН, а также рассмотрим возможные пути решения возникающих проблем с ФН.
Информация будет представлена в следующем виде:
Код ошибки ФН. Расшифровка ошибки
Возможное решение возникшей ошибки.
210. Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C
Вскройте отсек установки ФН, проверьте физическое подключение ФН к шлейфу онлайн-кассы и восстановите его, если оно отсутствует.
211. Ошибка формата передачи ФН
Вскройте отсек установки ФН, проверьте физическое подключение ФН к шлейфу онлайн-кассы и восстановите его, если оно отсутствует.
212. Неверное состояние ФН
Проверьте текущее состояние работы ФН, поскольку переданная на ФН команда требует другого состояния.
213. Неисправимая ошибка ФН
Закройте архив ФН и замените сам ФН.
214. Ошибка контрольной суммы ФН
Закройте архив ФН и замените сам ФН.
215. Истёк срок эксплуатации ФН
Закройте архив ФН и замените сам ФН.
216. Архив ФН переполнен
Закройте архив ФН и замените сам ФН.
217. В ФН переданы неверная дата или время
Проверьте правильность установки времени на онлайн-кассе, при необходимости скорректируйте время и дату.
218. В ФН нет запрошенных данных
219. Переполнение ФН (итог чека)
Закройте архив ФН и замените сам ФН.
225, 255. Неверный номер ФН
Сравните номер ФН, указанного в онлайн-кассе, с номером ФН.
231. Некорректное значение параметров команды ФН, т.е. регистрационный номер ФН имеет неверный формат (контрольную сумму).
232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value)
Данная ошибка может возникнуть в случае печати кассовых чеков, имеющих большое количество позиций. Поскольку размер пакета данных, передаваемых на ФН, не должен превышать 32768 байт, попробуйте провести покупку в несколько чеков.
233. Нет транспортного соединения ФН
Установите транспортное соединение с оператором фискальных данных (ОФД) и передайте на фискальный накопитель команду «транспортно соединение с оператором фискальных данных».
234. Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН
Закройте архив ФН и замените сам ФН. В случае, если возникает ошибка закрытия архива, переведите дату и время в онлайн-кассе на дату и время последнего фискального документа в ФН.
235. Исчерпан ресурс хранения ФН
В данном случае причина проблемы заключается в том, что документы не передаются ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных кассовых чеков в течение 30 календарных дней, после чего он перестает формировать фискальный признак и выдаёт ошибку. Поэтому рекомендуем настроить связь с ОФД и передать все фискальные документы.
237. В ФН есть неотправленные фискальные документы
Проверьте наличие интернет-соединения, снимите отчёт о текущем состоянии расчетов и убедитесь, что все документы ушли ОФД и повторите операцию.
238. Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55
Если в случае возникновения перечисленных выше ошибок онлайн-касса не произвела операцию, обязательно сформируйте чек коррекции после восстановления работоспособности ККТ. Если работоспособность ФН была восстановлена, кассовый чек формируется в штатном режиме.
Когда ресурс ФН будет исчерпан или истечёт срок его эксплуатации, закройте архив ФН и сформируйте отчёт о закрытии самого ФН. Указанный отчет будет передан ОФД и в Федеральную налоговую службу РФ.
Что делать с ФН после его замены?
Обратите внимание. Федеральным законом 54-ФЗ с (п. 5 ч. 2 ст. 5) после окончания использования ФН в составе онлайн-кассы установлена обязанность по его хранению пользователем ККТ в течение 5 лет с момента замены – на этот срок владельцу онлайн-кассы необходимо поместить старый ФН в собственный архив.
Не нашли ответ на интересующий Вас вопрос? Или не нашли нужную Вам статью?
Задайте вопрос специалистам КОМТЕТ Кассы прямо сейчас.
Есть несколько причин для перерегистрации кассы: меняются сведения в карточке ККТ, меняется ОФД и другие. В статье рассказываем обо всех причинах и даем инструкцию по перерегистрации кассы в разных ситуациях
Сергей Скрябин
Эксперт по праву
Читатель Андрей пишет: «Мой цветочный магазин переехал в другое место. Мне надо этого перерегистрировать кассу, которая там была, или нет? И как это сделать?»
Кассу надо перерегистрировать, если меняются сведения, указанные в карточке регистрации ККТ
Есть несколько причин для перерегистрации кассы, смена адреса ведения деятельности одна из них. Вот все причины:
- Меняются сведения, указанные в карточке регистрации ККТ: адрес или место установки, название компании и другое.
- Меняется оператор фискальных данных.
- Меняются сведения о работе кассы в составе автоматического устройства или вне его. Например, касса была подключена к вендинговому оборудованию, а теперь ее хотят отключить от него.
- Переход из автономного режима работы в обычный.
- Переход из обычного режима работы в автономный.
У каждой причины есть свой код, об этом мы расскажем в следующем разделе.
Если меняются данные, которых в регистрационной карточке ККТ нет, кассу перерегистрировать не нужно. Например, если у компании или ИП изменилась система налогообложения, ставка НДС или сменился кассир. В этих случаях достаточно изменить настройки на кассе и сформировать на ней отчет об изменении настроек.
Как подать заявление на перерегистрацию ККТ
Заявление на перерегистрацию можно подать лично в любое отделение налоговой, через личный кабинет юрлица или ИП на сайте налоговой или в личном кабинете ОФД. Подать заявление нужно не позже, чем на следующий рабочий день после изменений.
При перерегистрации ККТ онлайн заявление вы заполните в кабинете налогоплательщика. Чтобы подать заявление на сайте налоговой, вам понадобится квалифицированная электронная подпись.
Если подписи нет, придется идти в отделение налоговой и подавать документы на бумаге.
Дальше мы дадим пошаговый план, как подать заявление на перерегистрацию ККТ в отделении налоговой и онлайн на сайте налоговой.
Инструкция по перерегистрации ККТ в отделении налоговой, если меняются сведения в карточке
Разберем, как подать заявление лично в отделении налоговой.
В этом случае перерегистрация онлайн-кассы для ИП и компаний происходит одинаково: вы можете обратиться в любую налоговую. С собой возьмите свой паспорт и паспорта регистрируемой кассы, фискального накопителя.
Шаг 1. Заполните заявление о перерегистрации.
Заявку на перерегистрацию заполняют на таком же бланке, как и при первичной регистрации онлайн-кассы в налоговой. Отличие в том, что на первой странице указывают причины перерегистрации.
В заявлении нужно заполнить все сведения, которые у вас есть. Если сведений нет и остаются пустые графы или поля, в них проставляется прочерк.
Если компания иностранная, не нужно указывать ОГРН/ОГРНИП в верхней части каждой страницы заявления.
Если компания не формирует на кассе бланки строгой отчетности, не нужно заполнять строку 150.
На титульном листе заявления нужно указать «Код причины перерегистрации». Заполнить нужно каждую ячейку: под кодами ваших причин перерегистрации поставьте «1» — это означает «да». В остальных ячейках проставьте «2», то есть «нет».
В таблице написали причины регистрации, их описание и коды этих причин в заявлении на перерегистрацию.
| Причина перерегистрации | Код причины | Описание причины перерегистрации |
|---|---|---|
| Смена адреса или места установки | Код 1 | Онлайн-касса переехала и теперь работает по другому адресу |
| Переход к другому ОФД | Код 2 | Раньше компания или ИП пользовались одним ОФД, а потом решили перейти к другому оператору |
| Изменение сведений о применении ККТ в составе автоматического устройства для расчетов | Код 3 | Касса стала частью автоматической системы расчетов, например, вендингового аппарата |
| Замена фискального накопителя | Код 4 | Накопитель нужно поменять, если: |
— истек срок его эксплуатации;
— он сломался;
— его память переполнена.
Нельзя одновременно указать переход ККТ в режим передачи фискальных данных в налоговую инспекцию в электронной форме и выход из этого режима — это пункты 5 и 6 в форме заявления. Остальные причины можно указывать в одном заявлении.
Компания перерегистрирует кассу, потому что она теперь работает по другому адресу
Шаг 2. Подайте заявление в налоговую лично. Если все верно, налоговая примет заявление и поставит печать.
Шаг 3. Получите новую карточку регистрации ККТ. Сотрудник налоговой выдаст ее сразу после перерегистрации.
Инструкция по перерегистрации ККТ на сайте налоговой, если меняются сведения в карточке
Изменить сведения в карточке регистрации ККТ можно онлайн и без визита в отделение — на сайте налоговой. Для работы на этом сайте вам потребуется КЭП — квалифицированная электронная подпись. Без нее подать заявление онлайн не получится.
Шаг 1. На сайте налоговой зайдите в личный кабинет компании или ИП и выберите раздел, где хранится информация обо всех ваших кассах. Для компании это будет «Учет контрольно-кассовой техники», а для ИП — «Мои кассы».
Шаг 2. Выберите кассу, которую нужно перерегистрировать. ИП нужно нажать на строку с данными о кассе. Компании — на регистрационный номер кассы в графе «РН ККТ».
Шаг 3. Откроется окно с подробной информацией об онлайн-кассе. В этом окне нажмите кнопку «Перерегистрировать».
Шаг 4. Откроется окно «Заявление о перерегистрации контрольно-кассовой техники». Из списка выберите причину перерегистрации онлайн-кассы. Например, «Перерегистрация ККТ в связи с изменением адреса и места установки».
Если причин несколько, поставьте галочку в каждом чекбоксе с актуальной причиной перерегистрации
Нажмите «Далее» и впишите новый адрес, где будет находиться касса.
Шаг 6. Когда налоговая обработает заявление, в разделе с кассами в вашем личном кабинете появится статус «ККТ перерегистрирована».
Шаг 7. Новая карточка о регистрации ККТ автоматически появится в вашем личном кабинете.
Инструкция по перерегистрации ККТ, если меняется фискальный накопитель
При замене фискального накопителя процесс другой — вы уже не просто изменяете информацию в карточке, а регистрируйте другое устройство.
Шаг 1. Закройте смену на кассе. Убедитесь, что все фискальные документы с кассы переданы в ОФД: в отчете «О закрытии смены» в поле «Количество непереданных ФД» должно быть пусто.
Шаг 2. Сформируйте на кассовом аппарате «Отчет о закрытии фискального накопителя» — как это сделать, сказано в инструкции производителя кассы.
Если отчет сформировать не получилось того, что фискальный накопитель сломан, все равно переходите к следующему шагу. В конце инструкции мы расскажем, что делать со сломанным фискальным накопителем.
Шаг 3. Установите новый фискальный накопитель.
Шаг 4. Сформируйте отчет «Об изменении параметров регистрации (или фискализации)». Это тоже есть в инструкции к вашей кассе.
После этого вам надо перерегистрировать саму онлайн-кассу. Дальше процесс будет отличаться в зависимости от того, будете вы это делать в отделении налоговой лично или на сайте с помощью КЭП.
Если подаете заявление на перерегистрацию кассы онлайн, перейдите к шагу 5а.
Если подаете заявление лично в отделении налоговой, перейдите в шагу 5б.
Шаг 5а. Перерегистрируйте кассу так же, как в случае, когда меняются сведения в карточке ККТ:
1. В своем личном кабинете на сайте налоговой зайдите в раздел, где хранятся сведения о ваших кассах.
2. Выберите кассу, которую хотите перерегистрировать.
3. В окне с подробной информацией выберите «Перерегистрировать».
4. В окне «Заявление о перерегистрации контрольно-кассовой техники» выберите причину: «Перерегистрация ККТ в связи с заменой фискального накопителя».
5. Укажите данные из отчета «О закрытии фискального накопителя», который вы сформировали на своей кассе, когда меняли фискальный накопитель: дату и время, номер фискального документа, фискальный признак.
Если фискальный накопитель сломан, поставьте галочку в чекбоксе «ФН неисправен, предоставить отчет о закрытии ФН невозможно»:
6. Укажите реквизиты из отчета «Об изменении параметров регистрации», который вы тоже сформировали на кассе при смене фискального накопителя. Это дата и время, номер фискального документа, фискальный признак:
7. Нажмите «Выбрать модель ФН»:
Выберите из предложенного списка модель вашего нового фискального накопителя и укажите его заводской номер. Номер можно посмотреть в документах к накопителю.
Если представлены недостоверные сведения или фискального накопителя нет в реестре, налоговая откажет в перерегистрации.
Шаг 5б. Если вы будете менять данные в отделении, процесс другой.
Заполните заявление на перерегистрацию кассы:
1. Поставьте «1» в блоке под цифрой 4 в разделе «Код причины перерегистрации». Это значит, что вы перерегистрируете кассу замены фискального накопителя.
2. В разделе 1 в строках 030 и 040 впишите наименование нового фискального накопителя и его заводской номер.
3. Заполните раздел 4 — впишите данные из отчетов о закрытии фискального накопителя и изменении параметров фискального накопителя.
Если накопитель сломан и отчет о закрытии получить не удалось, в разделе 4 в строке 180 поставьте «1». Подраздел 4.2 «Сведения из отчета о закрытии фискального накопителя» заполнять не нужно.
4. Заполните остальные разделы заявления так же, как и при первичной регистрации ККТ.
5. К заявлению приложите отчет о закрытии фискального накопителя, если он есть, и отчет об изменении параметров фискального накопителя.
6. Если все верно, налоговая примет заявление и перерегистрирует онлайн-кассу.
Шаг 6. После подачи заявления или перерегистрации на сайте налоговой, вам придет новая карточка регистрации ККТ.
Если фискальный накопитель сломан и отчет сформировать не удалось:
В данной статье вы узнаете о том, какие ошибки, связанные с ФН, возникают на ККМ, что может послужить причиной их появления, а также мы расскажем о возможных путях их решения.
В соответствии с предписаниями ФЗ №54, собственники бизнеса должны использовать контрольно-кассовые машины (далее - ККМ) нового образца, имеющие фискальный накопитель (далее - ФН), а также возможность выхода в интернет. Устройство используется для кодирования и записи сведений о совершённых кассовых операциях, а также для последующей их отправки оператору фискальных данных (далее - ОФД). После обработки полученных данных, оператор передаёт их в ФНС.
При работе на ККМ пользователь может периодически сталкиваться с неполадками ,связанными с ФН. Тогда касса печатает на документе код ошибки, который указывает пользователю на ту или иную проблему. Ниже мы расскажем о том, что значат конкретные кода ошибок ФН и разберём пути их решения.
Пути решения ошибки ФН 211
Ошибка ФН 211 сообщает пользователю о неправильном формате хранения документов в ФН.
Причины возникновения ошибки:
Соединение с ФН было потеряно по причине того, что он был отсоединён от ККМ.
Повредился шлейф, соединяющий ФН с ККМ.
Накопитель не был фискализован, либо был закрыт архив ФН.
Пути решения неполадок. Для начала пользователю необходимо проверить, что ФН подключён, а шлейф, которым он подсоединён, цел. После чего следует осуществить проверку статуса ФН, выпустив отчёт «Информация о ККТ». Если в строке «Фискальный режим закрыт» выставлено «Да», это означает, что ФН был закрыт, и необходимо произвести его замену, поставив новый.
Пути решения ошибки ФН 212
Ошибка сообщает о том, что ФН имеет неверное состояние. Разберём вероятные причины данной ошибки и пути их решения:
Пользователь попытался закрыть смену, хотя она ещё не была открыта. Требуется осуществить перезагрузку устройства, после чего заново открыть смену.
Соединения с ФН не установлено – требуется убедиться в том, что чип подсоединён к ККМ.
Если после всех манипуляций проблема не была решена, это может значить, что ФН был сломан, либо шлейф не подсоединён к ККМ. В таком случае необходимо отнести аппарат в сервисный центр.
Пути решения ошибки ФН 217
Во время открытия смены, либо осуществления других кассовых операций, ККМ фиксирует время и дату, после чего отображает эти данные в ФД. В случае если происходит сбой хронометрических данных, возникает ошибка 217. Причиной этому может послужить ситуация, когда ККМ передаёт чек с более ранним временем или датой, чем те, что были проставлены на последнем принятом ФД.
Для исправления ситуации пользователю необходимо выставить в настройках правильное время и дату. Чтобы узнать, какое время проставлено в последних ФД, пользователю необходимо выпустить отчет, в котором отображено состояние расчётов. Чтобы предупредить неполадки при открытии смены, требуется убедиться в правильности значений даты и времени.
Пути решения ошибки ФН 235
При создании ФД, ККМ перенаправляет их ОФД. Если пересылка невозможна (к примеру, отсутствует связь с оператором, либо торговля ведётся на улице, где нельзя подсоединиться к сети), то устройство откладывает пересылку. Все ФД должны пересылаться ОФД на позже одного месяца с момента операции, если же чек не будет отправлен вовремя, чип заблокируется.
Причиной данной ошибки может послужить превышение времени хранения данных.
Для исправления ситуации, требуется переслать все проведённые ФД оператору. Настроить интернет-соединение и проверить, не истёк ли срок действия соглашения с ОФД.
Пути решения ошибки ФН 234
Все ФН содержат в себе ключ фискального признака, который находится в криптопроцессоре. Он не позволяет сфальсифицировать ФД и гарантирует безопасность информации. ФН имеет ограниченный срок работы (13, 15 и 36 месяцев), и когда этот срок выходит, устройство блокируется.
Причиной ошибки 234 является окончание срока работы или ресурса памяти ФН.
Для исправления ситуации требуется произвести закрытие архива, после чего заменить чип новым.
Другие ошибки фискального накопителя
Ниже в таблице мы привели кода других популярных ошибок, причины их возникновения и пути решения.
Во время обмена данными с ФН на уровне интерфейса случился сбой
Ошибка ФН неисправен
Требуется произвести закрытие архива и заменить нерабочий чип новым
Ошибка контрольной суммы
Требуется произвести закрытие архива и заменить нерабочий чип новым
Запрашиваемый документ не найден
Проверить, правильно ли внесён номер документа и повторить запрос
Итог ФД переполнен
Необходимо произвести замену ФН
Номер ФН, внесённый в настройки ККМ, не совпадает с фактическим
Указать правильный номер ФН
Неправильные характеристики команды накопителя. Вероятно ФН не подходит для используемого вида налоговой системы или типа торговой деятельности. К примеру, при OCHO нельзя пользоваться ФН со сроком действия 36 месяцев
Убедиться в корректности выбранного налогового режима, а также в соответствии торговой деятельности предписаниям по использованию ФН
Истек срок действия ФН
Требуется произвести закрытие архива и заменить чип новым
Переполнена фактическая память ФН
Требуется произвести закрытие архива и заменить чип новым
Был превышен объём ФД. Ошибка говорит о том, что количество позиций в ФД превышено
Убрать лишние строки. В случае необходимости, разбить покупку на два или более ФД
Нет соединения с ФН
Восстановить соединение с оператором, после чего попробовать повторить запрос
Проверить, корректно ли заполнены реквизиты оператора в настройках ККМ
В памяти ФН содержатся непреданные ФД
Подсоедините ККМ к сети, после чего все данные о совершённых кассовых операциях будут пересланы ОФД
Расширенные данные о неполадке можно получить, выставив команду чтения регистра 55, в соответствии с руководством по использованию ККМ
Читайте также: