Литл британ компьютер говорит нет
« Компьютер говорит нет » - это крылатая фраза, впервые использованная в британской комедийной телепрограмме « Маленькая Британия» в 2004 году. В британской культуре эта фраза используется для критики общественных организаций и сотрудников службы поддержки, которые полагаются на информацию, хранящуюся или генерируемую компьютер, чтобы принимать решения и отвечать на запросы клиентов, часто вопреки здравому смыслу . Это может также относиться к намеренно бесполезному отношению к клиентам и пользователям услуг, которое обычно наблюдается в британском обществе, когда можно было бы сделать больше для достижения взаимоприемлемого результата, но это не так.
СОДЕРЖАНИЕ
Маленькая Британия
В « Маленькой Британии » «Компьютер говорит нет» - это крылатая фраза Кэрол Бир (которую играет Дэвид Уоллиамс ), банковского работника, а позднее представителя на праздниках и регистратора больницы, которая всегда отвечает на запрос клиента, набирая его на своем компьютере и отвечая с помощью « Компьютер отвечает «нет» даже на самые разумные запросы. Когда ее просили сделать что-нибудь, кроме запроса компьютера, она пожимала плечами и упорно продолжала бесполезно, и в конце концов кашляла в лицо покупателю. Фраза также использовалась в австралийской мыльной опере « Соседи» в 2006 году как отсылка к Маленькой Британии .
Популярная фраза возвращается в Little Brexit , где Кэрол все еще работает в Sunsearchers в качестве праздничного представителя, столкнувшись с женщиной, желающей поехать в Европу. Кэрол перефразирует «Брексит говорит нет», когда женщина хочет поехать во Францию, Испанию и Италию.
использование
Позиция «Компьютер говорит нет» часто исходит от крупных компаний, которые полагаются на информацию, хранящуюся в электронном виде. Если эта информация не обновляется, это часто может привести к отказу от финансовых продуктов или к отправке неверной информации клиентам. Эти ситуации часто можно разрешить, если сотрудник обновит информацию; однако, когда это сделать нелегко, отношение «Компьютер говорит нет» можно рассматривать как преобладающее, когда в результате возникает бесполезность. Такое отношение может также возникнуть, когда сотрудник не может уловить человеческие эмоции в клиенте и реагирует в соответствии с его или ее профессиональной подготовкой или полагается на сценарий. Это отношение также возникает, когда более крупные компании полагаются на кредитные рейтинги компьютеров и не встречаются с клиентом для обсуждения его или ее индивидуальных потребностей, вместо этого принимая решение на основе информации, хранящейся в компьютерах. Некоторые организации пытаются компенсировать это отношение, отказываясь от электронной информации и используя человеческий подход к запросам.
В Алтайском крае живут два человека с одинаковыми именами , отчествами и фамилиями , родившиеся в один и тот же день. Больше ничего общего у них нет. Эти люди не знакомы между собой и едва ли захотят познакомиться — настолько разные у них жизни. Их никогда и никто бы не перепутал , и только российская бюрократия не может их различить. «Свободный курс» записал историю человека , которого допекло.
Вы нас обманули
— Меня зовут Сергей Васильевич Е-в , я родился 22 июля 1959 года в Воронежской области. В 1960 году мои родители переехали в Барнаул. Родственников с такой фамилией в крае у меня никогда не было. На мое горе , в этот же день этого же года в Бийске родился еще один Сергей Васильевич Е-в. Приехать за три с половиной тысячи километров в край , где нет никакой родни , и попасть в такую ситуацию — какой-то абсурд.
Проблемы начались с элементарного. В отделе кадров — я работаю в управлении инкассации — мне говорят: Сергей Васильевич , вы нас обманули , у вас есть страховое пенсионное свидетельство. А я подполковник милиции , отслужил 20 лет , получаю пенсию за выслугу лет. В милиции в то время пенсионное не давали. Читаю распечатку из Пенсионного фонда: все совпадает , кроме последней графы, «место рождения». Там Бийск , а у меня Воронежская область. Разобрались.
Проходит год-полтора , меня вызывает налоговая инспекция Индустриального района: из Бийска пришел запрос , почему одно физическое лицо имеет два ИНН. Пришел с паспортом: я это я , а то — другой человек. Разобрались.
Еще через год приходит уведомление: «Ваш ИНН признан недействительным». — «Я же был у вас!» — «Да вы знаете , формируется единая федеральная база данных ИНН, ваш признан недействительным». Через неделю звонят: «Приходите , напишите заявление. Выдадим вам новый ИНН». — «Вы по своей вине признаете мой ИНН недействительными , и я еще буду ходить пороги обивать?»
Компьютер говорит «нет»
— К тому времени я уже выяснил , что на моем бийском двойнике печати ставить негде: исправительные работы , судимости , исполнительные листы , у него были судебные приставы…
Дальше. Мой близкий родственник поступает на работу в органы внутренних дел. Поступает звонок из одного из отделов милиции , из отдела кадров: «Вы знаете , Сергей Васильевич , у вас тут что-то…» «Судимость?» — спрашиваю. «Да , судимость». Я объясняю , что я — это я , а судимость — у другого человека. «Вы знаете , мы тут посоветовались — вам надо характеристику с места работы принести и объяснительную написать». Я говорю: «О чем характеристику? Что я встал на пусть исправления? Это вообще другой человек!» Мне потом сказали в ГУВД , что программа у них написана таким образом , что нас с бийским Е-вым разъединить невозможно. Компьютер нас не различает. Но и с этим кое-как разобрались. Живу дальше.
Дальше — пенсию мне перечисляют на счет в Сбербанке. Я не снимал деньги , копил: думал , сделаю ремонт. И вот заказал кухню , подобрал электроплиту , 8 февраля должен был внести предоплату, рассчитаться с отделочниками. 7 февраля прихожу в свое отделение Сбербанка , такой бодренький: мне нужно 50 тысяч рублей. Они: а вы знаете , с вашего счета произошло списание — 94 тысячи 684 рубля и еще 34 копейки. Я говорю: позвольте , как? Кто? Вроде бы судебные приставы. То есть , не предупреждая меня , банк списал с этого несчастного пенсионного счета мои деньги…
Тупик
— Деньги мне рано или поздно вернут , но чего мне ожидать дальше , если события будут развиваться по этой логике? У него долги — ко мне придут имущество описывать? Он что-нибудь натворит , его отправят во всероссийский розыск , а ко мне ночью придут: пройдемте? Или придут имущество описывать за его долги?
Проблема все время углубляется. Я никуда не ходил , никому не жаловался , но тут просто тупик , грабеж. А если бы я отправился за границу? Покупаешь билеты , прилетаешь из Барнаула в Шереметьево — добрый , радостный , на юг , пирамиды посмотреть , идешь на контроль , а они смотрят базу данных — а ты должник и никуда не вылетишь.
Мне нравится моя фамилия , но я уже начал думать: может , ее сменить? Буду , как писатель , Е-в-Сибиряк или , как композитор , Е-в-Седой , все равно голова седая. Но представьте , прихожу я в миграционную службу… У чиновников настрой какой? Хочет поменять нормальную фамилию — значит , есть за ним что-то. Сидит там какая-нибудь девочка , смотрит в компьютер: так , он дважды судим , у него исполнительные листы — наверное , хочет скрыться от следствия и суда. И мне тупо придет бумажка с отказом…
Я написал на сайт президенту Медведеву. Что мне делать? Сменить фамилию? Ждать , пока кто-то заставит чиновников вникать в судьбы конкретных людей? Кто мне за мои страдания должен возместить вред? В ответ , как говорится , тишина.
По роду работы мне приходилось бывать в Бийске , я все думал: выберу время , заеду. Но что-то меня останавливало. Мне просто ему сказать нечего.
Клиенту принесены извинения
24 февраля «Свободный курс» обратился в Алтайское отделение № 864 Сибирского банка Сбербанка России. 25 февраля деньги были возвращены на счет Сергея Васильевича.
Выгрузка из базы происходит по шести параметрам: фамилия , имя , отчество , число , месяц , год рождения, — прокомментировали в банке. — Как вы знаете , именно эти шесть параметров совпали. Здесь не было халатности и даже чьей-то невнимательности — это крайне неприятное для всех нас совпадение. При всем обилии в крае Ивановых , Петровых и Сидоровых ничего похожего раньше не происходило , это первый и единственный случай. Чтобы избежать таких совпадений в будущем , мы изменили программное обеспечение , добавили седьмой параметр: «Место рождения». Клиенту принесены извинения.
Читайте также: