Какой уровень идентификации в сценарии замена sim при выполнении процедуры на планшете консультанта

Обновлено: 10.01.2025

До 30 ноября включительно нужно зарегистрировать или подтвердить регистрацию симкарт, которые используются по корпоративным тарифам и были оформлены до 1 июня 2021 года. Если этого не сделать, с 1 декабря услуги связи будут приостановлены. Это касается организаций, ИП, их бывших и нынешних сотрудников и обычных абонентов, которые когда-то купили симкарту без оформления на свой паспорт.

Это не требование отдельных операторов, а федеральный закон. Все серьезно.

Курс о больших делах

Разбираемся, как начинать и доводить до конца масштабные задачи

Что это за требование

Суть требования в том, чтобы операторы и государство знали, за кем конкретно закреплен номер телефона. Раньше симку можно было купить на организацию, потом ее передавали сотруднику или продавали в переходе, не требуя предъявить паспорт. И было непонятно, кто именно пользуется этим номером. Абонентом была условная «Ромашка» с нулевым балансом или вообще давно ликвидированное ООО «Связь для всех», а на самом деле телефон мог быть у Петра Иванова или кого угодно еще.

Такими симкартами многие пользовались годами, регистрировали на них онлайн-банки, использовали в бизнесе, а иногда — для мошенничества и других преступлений. Государство решило с этим бороться. Сначала ввели обязательную идентификацию абонентов по паспорту, теперь пытаются навести порядок в корпоративных номерах.

Из-за этого прибавилось хлопот у бизнеса. А простые абоненты могут вообще потерять номер, хотя честно использовали его в течение многих лет и ничего незаконного не задумывали.

Что нужно делать фирмам и ИП

С 1 июня по 30 ноября 2021 года всем абонентам с корпоративными симкартами нужно зарегистрировать используемые номера на госуслугах. То есть владелец номеров передает оператору связи сведения о том, кто и какими симкартами пользуется, — с данными конкретных сотрудников. Оператор запрашивает у этих сотрудников подтверждение через госуслуги — и после этого активирует карту.

Если симкарта установлена в устройстве, она активируется сразу после передачи данных, дополнительное подтверждение не требуется. Все это происходит дистанционно.

Вот что нужно сделать организации или ИП:

Зарегистрировать учетную запись на госуслугах. Если запись есть — проверить, чтобы она была подтвержденной. Для регистрации понадобится учетная запись руководителя-физлица. Все номера одного оператора можно указать в одном заявлении. Данные можно вносить вручную или с помощью CSV-файла. Нужны паспортные данные и номера телефонов сотрудников. Если симкарта в устройстве — адрес размещения, номер устройства и телефона.

Заявление отправляется электронно — на портале.

Данные о сотрудниках можно заполнить вручную или передать в виде таблицы

Что делать работникам

Есть два варианта:

дождитесь запроса на подтверждение симкарты на госуслугах. Он придет от оператора связи в личный кабинет. Проверьте номер и подтвердите, что используете его. Информация фиксируется в реестре: вот этот номер по договору с ООО «Ромашка» использует Иванов Петр с такими-то паспортными данными; Нужно будет указать ИНН работодателя — на кого оформлена карта. Оператор проверит данные и после подтверждения активирует карту.

Получается, что пользователям симкарт нужно либо ждать инициативы от компании, которая заключила договор, либо знать ее данные и самостоятельно активировать карту. В любом случае сведения о конечном пользователе будут проверяться. Оператор активирует карту, только если данные от корпоративного абонента и физлица совпадут.

Это не будет проблемой для тех, кто на самом деле пользуется корпоративной связью действующих компаний. Добавит немного хлопот, но не более. А вот тем, кто потерял контакт с организацией или когда-то давно купил непонятно какую симкарту, придется столкнуться с проблемами — вплоть до потери номера.

Как оператор проверяет данные пользователя

Рассмотрим вариант, когда абонент передает данные на госуслугах сам за себя. Например, если организации уже нет, он уволился, покупал симку в переходе или не дождался запроса на активацию. Вот пользователь заполнил данные на госуслугах, оператор их получил.

А дальше оператор проверяет:

Правда ли есть такой договор.
Передавала ли эта организация реестр с данными этого пользователя.

И если хотя бы что-то не совпадает, карта не будет активирована. А после 1 декабря есть риск остаться без номера.

Что за реестры передают организации

По закону с 2018 года корпоративные абоненты должны передавать операторам связи информацию о том, кто фактически пользуется номерами. Согласие пользователей при этом не требуется. Оператор проверяет достоверность данных — например запрашивая паспорт. А если сведения не подтверждаются, услуги связи могут приостановить.

Если юрлицо или ИП ликвидируется, абонентские номера могут быть переоформлены на конечных пользователей.

То есть уже три года корпоративные абоненты и так сообщают данные конечных пользователей. Или, по крайней мере, должны это делать.

Но кто-то из них мог не передать информацию или сообщить недостоверные сведения. Или директор просто везде указывал пользователем себя, а карты раздавал менеджерам. Кто-то уже и не помнит, кому передали симкарту. Некоторые пользователи получили корпоративный номер не от работодателя, а от какой-то посторонней компании, с которой давно нет связи. Раньше об этом никто не задумывался.

Теперь это будет серьезной проблемой. Даже если вы честно сообщаете, что пользуетесь номером такого-то юрлица, нужно, чтобы это юрлицо передало о вас сведения. Только тогда карта будет активирована. В противном случае после 1 декабря вас ждет неприятный сюрприз в виде блокировки, даже если вы самый честный на свете абонент.

Что можно сделать, чтобы сохранить номер

Если точно знаете, что сведения о вас не передадут или они будут недостоверными, можно попробовать переоформить корпоративный номер на себя без участия второй стороны — организации, которая заключала договор.

Для этого у операторов связи есть услуга — обычно платная, но недорогая. Проблема не в стоимости, а в самом процессе: он не дает гарантии, что заявку на переоформление точно одобрят.

Алгоритм переоформления обычно такой:

При положительном решении нужно заключить договор на свое имя. Тогда вся эта история с активацией уже не будет вас касаться, так как абонентом станет физлицо. Правда, до декабря переоформить карту можно и не успеть.

А еще бывает, что организация реальная и до сих пор работает, но передавать симкарту не хочет. Хотя человек пользуется ею много лет в личных целях и сам платит за связь. Тут ничего не поделать.

Что делать, если переоформить номер не получится

Нужно подготовиться к возможной блокировке. Приостановка услуг связи по неподтвержденным корпоративным номерам может произойти 1 декабря или позднее. Может, переходный период и продлят, но пока об этом ничего не известно — надеяться не стоит.

Сообщите новый номер своим контактам. Перенесите историю в мессенджерах. Заново настройте приложения, если потребуется.

Это будет большая работа, но деваться некуда.

Как узнать, на кого оформлен номер

Эта информация есть в личном кабинете вашего оператора. Туда можно попасть через приложение или войти с компьютера — но симкарта должна быть доступна. На нее придет смс для подтверждения. Или нужно знать пароль.

Проверьте на всякий случай эту информацию, если не помните, на кого оформляли карту, или меняли данные при увольнении.

Любопытный кейс с многократной заменой SIM-карты по «липовой» доверенности и воровством денег из Яндекс-кошелька. История скорее для правоохранителей, но хороший повод поговорить о «средствах предохранения», важности соблюдения процедур и пресловутом человеческом факторе.

Аббревиатура SIM расшифровывается как Subscriber Identification Module (модуль идентификации абонента) не случайно, попадание этого модуля в чужие руки чревато крупными неприятностями. Собственно история, изложенная мне в письме с минимальной правкой. Текста много, но прочитать стоит.

«Я много лет являюсь владелицей номера Билайн. В договоре на мое имя были всегда указаны корректные паспортные данные и контактная информация. Кроме этого, я владею Яндекс.Кошелек, на котором накопилась заметная сумма - около 150000 тысяч рублей. Видимо, сумма стала заметна не только мне, и ее решили у меня попросту украсть. Вопрос только откуда и как до мошенников дошла информация о сумме на счету.

Началась история месяц назад, когда на моем телефоне внезапно пропала сеть. Первое подозрение - проблемы с сетью, либо с сим-картой. Так как сеть Билайн работала у людей вокруг я поехала в центральный офис на Маяковскую где выяснилось, что была произведена смена сим-карты в городе Екатеринбурге. Так как я сама оттуда родом (хотя давно живу в Москве) первое подозрение было на то, что это кто-то из «друзей», хотя как ни силилась, не могла понять кому бы это было надо.

Вскоре выяснилось, что с помощью замены сим-карты была взломана моя почта на Яндексе и была предпринята попытка вывода денег из Яндекс.Кошелька, к счастью, не удачная. Я заблокировала Кошелек, поменяла сим-карту, восстановила доступ к почте. Кроме того, сотрудники Билайн посоветовали установить на договор кодовое слово, что и было сделано. Были написаны письма в СБ Билайн, Билайн уверял, что будет внутреннее расследование и виновные будут наказаны и подарил мне целых 2000 рублей в качестве компенсации. Да, надо упомянуть, что менять сим-карту приходил человек с якобы нотариальной доверенностью.

Прошли 3 недели. Сеть пропала снова. И снова замена сим-карты в Екатеринбурге. Снова поездка в офис, снова взломанная почта, снова попытки вывести деньги из Яндекс.Кошелька. Но не успевали мошенники, мало было у них времени на смену паролей, кодовых слов и т.д. Вроде обошлось. Но… тарам-пам-пам… на следующий день сим-карту заменили снова! И после восстановления в том же офисе на Маяковской через 50 минут заменили еще раз! При этом времени у преступников было уже достаточно, чтобы поменять телефоны и кодовые слова в почтовых ящиках. Всего было взломано три почтовых ящика, и выведено 20 тыс рублей из Яндекс.Кошелька. Очень важно - никто из сотрудников не мог объяснить как обезопасить себя от мошенников. По моей просьбе, после третьей смены на моем договоре поставили flash-пометку: смена сим-карты только владельцем и только в Москве, на Маяковской. После четвертой смены, когда московский сотрудник связался с Омским (где была произведена последняя замена, что говорит о том, что проблема не в Екатеринбурге, а во всем Сибирском филиале) на вопрос дословно «а ты не смотрел на flash-пометку о запрете смены сим?» Был дан ответ «не-а». Я уж не говорю о бессмысленности установки кодовых слов.

Все разы приходил человек, есть ее данные. Она приносила липовую нотариальную доверенность с нечетной печатью от МОСКОВСКОГО нотариуса. И каждый раз сотрудники в нарушение инструкции не проверяли нотариуса и подлинность доверенности. И ни у кого не возник вопрос - зачем мне так часто менять сим-карту да еще в разных городах!

Наверняка история Вам известна, ведь даже по словам сотрудников Билайн в приватной беседе это происходит несколько раз в день и якобы это проблема всех федеральных операторов. И по их же словам бороться бесполезно - максимум накажут кого-то из сотрудников, но всю цепочку не найдут.

Получается, что мы полностью беззащитны - ведь к симкам привязаны и банки, где люди хранят значительно более крупные суммы денег. И госуслуги, где содержится практически вся жизнь человека. А с точки зрения оператора - «есть доверенность, юридически все правильно, с сотрудником поговорим». Получается, остановить это безумие невозможно.

В итоге пришлось переоформить номер на другого человека, что, правда, тоже не дает никаких гарантий - посмотрим, что получится…

Мне кажется случай вопиющий, мы настолько зависим от наших телефонов, а они настолько, как выяснилось, уязвимы… А сделать с этой системой невозможно, получается, ничего. Может быть стоит Вам опубликовать статью на эту тему?

P.S. Тем временем история получила продолжение - при этом продолжение явно указывает на причастность именно Билайна - «украли» аналогичным образом в сибирском же филиале сим-карту у бывшего мужа, он был прошлым владельцем моего номера. Никаких данных о нем у Яндекса не было, то есть это не Яндекс «слил» информацию мошенникам. И это явно не совпадение. Ощущение полной безысходности. ».

История, конечно, феерическая и выглядит скандально. И скандал вполне состоялся, в течение дня я ознакомился с этим делом четырежды: два раза прислали ссылку в твиттере, ссылку разместил у себя господин Адагамов, и в качестве «контрольного выстрела в голову» мне написала в почту сама пострадавшая. Настойчивость принесла свои плоды, ситуацию откомментировал генеральный директор Билайн Михаил Слободин:

«Мы решили поделится с Вами результатами проверки, в результате которой было установлено, что замены сим-карты были произведены на основании предъявления нотариально оформленной доверенности. Так действуют все операторы: при операциях замены сим-карт в офисах «Билайн» всегда требуется личное присутствие владельца сим-карты с предъявлением паспорта либо его представителя с нотариально оформленной доверенностью. Учитывая, что данный абонент уже не первый раз становится объектом подобных попыток — когда ее сим- карту пытаются получить третьи лица, видимо, у нее имеются недоброжелатели и она стала мишенью для целенаправленных действий некоей организованной преступной группы, в силу чего мы порекомендовали ей обратиться в правоохранительные органы для защиты своих прав и законных интересов, и привлечения виновных лиц к ответственности, в свою очередь мы готовы оказать всестороннюю поддержку. Скорее всего, доверенность, на основании которой была произведена замена сим-карты, была получена незаконным путем. Компания готова оказать максимальную поддержку правоохранительным органам, в случае если клиентка туда обратится и будет возбуждено дело. Для нас это вопрос чести. В данный момент мы также проводим подробный инструктаж сотрудников офисов на предмет более внимательного отношения по случаям замены сим-карт на основании доверенности. Кроме того, рассматриваем возможность изменить процедуру, и по обращению клиентов не производить замену их сим-карт на основании доверенности. Для данного абонента мы уже реализовали эту опцию».

Вот теперь у нас с вами есть о чём предметно поговорить. Искренне сочувствую пострадавшей, но в ситуации действительно лучше бы разбираться правоохранителям. Что касается нас с вами, то попробуем извлечь из этого случая максимальную пользу и сделать выводы. Руководству Билайн тоже невредно было бы вплотную заняться процедурными вопросами, грабежи электронных кошельков и банковских карт с заменами симкарт через «липовые» доверенности становятся эпидемией. Разберем очевидные «проколы», которые приводят к таким печальным последствиям.

Напомним цитату из ответа: «. Кроме того, рассматриваем возможность изменить процедуру, и по обращению клиентов не производить замену их сим-карт на основании доверенности. Для данного абонента мы уже реализовали эту опцию». Что-что вы, извините, «реализовали»?! У всех операторов уже N лет существует опция запрета любых действий с SIM-картой по доверенности. Билайн — не исключение, см. скриншот выше по ссылке на сайт Билайн. Изобретать велосипед не нужно, он давно придуман. Понятно, что генеральный директор не обязан и физически не может разбираться в тонкостях всех процедур, но ведь ответ явно кто-то готовил? И этот «кто-то» либо катастрофически некомпетентен, либо сочиняет сказки для минимизации вреда. Обе версии (а других нет) мне очень не нравятся.

Телефонный номер пострадавшей Анны ярко засвечен в сети, десятки поисковых выдач. С именем и информацией о том, что человек занимается интернет-проектами, и, вполне возможно, какие-то платежи проходят через баланс номера или привязанные к нему кошельки. Я не пытаюсь утверждать, что это спровоцировало «набеги» в данном конкретном случае, но соблюдайте простое правило: публикуемый в сети номер телефона категорически нельзя использовать для любых финансовых операций, подтверждений аккаунтов и т. п. И место такой SIM-карты только в примитивной звонилке без всяких интернетов, точка.

Возможность заменить SIM-карту в другом регионе — конкурентное преимущество и дополнительное удобство, в МТС и МегаФоне это невозможно. Но, как видим, подводные камушки присутствуют и контролировать процесс сложнее. Опять вопрос автоматизации на уровне системы: повторная замена SIM-карты меньше чем через час в другом регионе не должна была сработать. Этот велосипед тоже давно придуман банками и прекрасно «ездит».

При замене SIM-карты по доверенности можно хотя бы «пробивать» паспорт по базе данных ФМС на предмет кражи или потери документа, кто-нибудь это делает? А стоило бы.

Ещё один велосипед реализован коллегами, невредно присмотреться. Например, в МТС при замене SIM-карты система отправляет на номер СМС о заявке на смену карты и ждёт 5 минут, сократить это время сотрудник не может технически. Если успеть позвонить в контактный центр, то замена блокируется.

Если не успеете позвонить в эти 5 минут, то всё равно в течение суток после замены на SIM-карте заблокирована вся мобильная коммерция и установлен запрет на прием и отправку СМС. C точки зрения взлома кошельков, смены паролей и т. п., новая SIM-карта в течение 24 часов — бесполезный кусок пластика. Также в течение этих суток новая SIM-карта мгновенно блокируется по звонку с жалобой в контактный центр неважно с какого номера без всякой бюрократии с идентификациями. И такой блок снимается только при личном визите владельца номера. Неудобство для легитимного пользователя, но вероятность воровства денег снижается на порядок, если не на два порядка.

Не сомневаюсь в том, что существуют и успешно действуют другие «предохранители», нужно использовать все возможности, а не ждать жареного петуха с острым клювом. Это относится и к коллегам-операторам, наверняка у каждого есть как свои ценные ноу-хау, так и прорехи. Почему бы не скооперироваться для разработки максимально защищенных процедур? Слишком много всего финансово-банковского сейчас «завязано» на SIM-карту. А сотрудники офисов и салонов — не криминалисты и не почерковеды, для них замена симки - рутинная и беспроблемная процедура. Уверен, что к приёму платежей многие подходят с куда большей ответственностью, это же деньги!

Пока копался в вопросе и писал текст, подоспела информация о «промежуточном финише». Пишет Олег Бармин, руководитель службы социальных медиа Билайн:

«Друзья, в нашей компании случилось ЧП. Буквально в течении суток, сразу несколько групп злоумышленников совершили спланированные действия в отношении нашего клиента Анна Знаменская. Об этом она написала на своей личной странице в Фейсбуке.

Мошенники использовали поддельные доверенности в Екатеринбурге и получили симкарту с ее номером. Мы очень оперативно отреагировали и ситуацию удалось разрешить, но уже на следующий день, в Омске другая группа преступников во главе с (!) нашим бывшим сотрудником в Омске, воспользовавшись доверием экс-коллег (раньше работали вместе в одном салоне), успешно получили очередной дубликат сим-карты Анны. Это было прямым нарушением наших должностных инструкций, эти сотрудники уже уволены. Кроме этого, мы прямо сейчас подаём заявление в правоохранительные органы с требованием возбудить в отношении этих людей уголовное дело. Я также прошу Анну обратиться в правоохранительные органы с заявлением. Со своей стороны, мы гарантируем предоставление максимально полной информации для того, чтобы все участники этой преступной группы понесли наказание.

Мы бесконечно виноваты перед Анной. Я хочу принести извинения и от лица компании, и лично. Этот случай выявил серьезные проблемы в системе замены наших симкарт и прямо сейчас мы делаем все, чтобы в будущем такие ситуации были просто невозможны. Это неприятный урок и для нас, и, наверное, для всех, кто пользуется современными технологиями. К сожалению, в сговоре с нечестными сотрудниками такие ситуации возможны везде. Слава богу, деньги у Анны не пропали, наша команда успела оперативно сработать. Мы обязательно доведем это дело до конца. Я буду подробно рассказывать о всех этапах расследования, потому что защита интересов клиентов – это не только главный принцип работы, но и вопрос Чести».

Возвращаясь к вопросу о жареном петухе и процедурах. Я, конечно, безмерно рад, что в Билайн наконец-то решили заняться вопросом вплотную, и надеюсь, что наш «разбор полётов» подскажет что-то полезное. Например, для начала, хотя бы опыт блокирования на 24 часа SMS и мобильной коммерции на заменённой SIM-карте, уж это наверняка легко внедрить. Досадно, что о безопасности клиента всерьёз задумываются только по итогам встречи с тем самым жареным петухом. Но лучше поздно, чем никогда.

Процедура осуществляется только после получения письменного заявления Клиента на замену SIM-карты. Идентификация: физическое лицо – владелец по договору с паспортом (наличие ОБЯЗАТЕЛЬНО. ). Письменное заявление на замену SIM-карты для физических лиц – с указанием паспортных данных и подписи.

Особенности технологии

Пошаговая процедура

При обращении Клиента предоставить следующую информацию:

условия предоставления услуги;
порядок и длительность проведения процедуры;
необходимая форма письма.

Для физического лица:

Паспорт РФ.
Нотариальная доверенность на право проведения процедур (для лица, не являющегося владельцем по договору).
Письменное заявление на замену SIM-карты с указанием паспортных данных и подписи.

Получить сим-карту может только владелец по договору с паспортом, либо доверенное лицо с паспортом и нотариально заверенной доверенностью на право проведения процедуры.

Принять у Клиента документы для проведения Процедуры. Проверить корректность оформления письменного заявления.

Заявление Клиента также должно содержать:

После исполнения заявки на изменение данных по договору необходимо сформировать заявку на замену SIM-карты.

Сформировать заявку на замену сим-карты.

Совершить звонок по тел. (384-2) 720641.

На основании полученной от сотрудника ООО «ДельтаКом» информации, выдать Клиенту новую SIM-карту либо обсудить необходимые для успешной замены сим-карты действия.

При успешном проведении данной абонентской операции сотрудник ООО «ДельтаКом» сообщит номер электронной заявки, который необходимо проставить на бланке заявления абонента.

Один раз в неделю (по понедельникам до 9,30) и в последний день месяца (после окончания рабочего дня) предоставить в электронном виде по адресу реестр проведённых за отчетных период замен.

Передать принятые заявления Клиентов В ООО «ДельтаКом» (1 раз в неделю, по понедельникам и первый день месяца, следующего за отчетным).

На хабра-сайтах не раз (см. тут и здесь) выходили статьи о том, как защитить себя от замены sim-карты. Но, не смотря на то, что все эти советы — дельные, в них есть одно слабое и при этом — очень значимое место, которое с юридической точки зрения называется добросовестность одной из сторон, т.е. провайдера.

Опишу на своём реальном опыте, так как практика — лучшее подтверждение теории, со ссылкой на действующие нормативно-правовые акты, а также ряд прецедентов, которые были сформированы за последние годы.

Цель статьи простая — дать людям, не имеющим специальных юридических знаний, краткий список норм, спасающих от произвола операторов сотовой связи, в частности, МТС, потому как заменить sim могут не только без вашего ведома, но даже без поддельного паспорта и просто — по сговору с сотрудником, т.е. технически тут помочь нечем.

При подготовке искового изучил несколько десятков форумов, на которых повторялись типовые вопросы по нормативной базе. Попробовал изложить их в систематизированном виде.

Нападение

История банальная (с позиции статистики), грустная (процесс в прогрессе) и не справедливая (потому как потратил на тех. защиту и распределение средств много времени). В целом, сюжет довольно прост, но отличается 3 важными признаками (см. ниже, если интересно) от 90% случаев и вот чем: 1. о возможности замены sim знал, т.к. не раз приходилось консультировать по этому поводу других; 2. все возможные меры безопасности (переход на другие способы двухфакторной авторизации, использование «чистого» смартфона для платежей, сложные пароли на вход, уведомления по транзакциям, разделение резервов, лимиты и т.д.) применил, но это не помогло, так как в момент хищения был в глубоком сне и всю информацию банально слили люди, секретность данных не спасла; 3. от стечения обстоятельств не застрахован никто, в этом убедился недавно, когда один из знакомых, раскритиковавший меня после потери, сам оказался жертвой схожей подмены и с куда большими убытками.

В марте текущего года пошёл на тренировку: обычно это занимает 1.5-2 часа. Потом, как и обычно, отправился домой, на что уходит ещё минут 20. Итого, вместе с дорогой (пробками и прочим) ушло около 2.5-3 часа. Приехав домой, переоделся. Поужинал и вспомнил, что мне надо сделать платеж через банк-клиент. Сел и попробовал зайти. СМС не пришла. Я зашёл через приложение одноразовых паролей. Но заметил, что интернет на смартфоне, где стоят только платежные приложения, антивирус и браузер, не работает.

Связи на телефоне не было.

Для подобных случаев всегда есть под рукой 2 телефона формата “небольшой-кирпич”, в котором забиты номера тех. поддержки банка, сотовых операторов (на тот момент было 4 симки и 3 оператора), управляющей компании и всех, кто может понадобиться, когда один из телефонов отключился в неподходящий момент.

Дозвонился, как обычно это и бывает, не сразу, но относительно быстро: где-то минут за 7-10. Сотрудник поддержки — молодой паренёк, проверил мои данные и сообщил, что sim-карта на телефоне неисправна, так как никаких иных причин её недоступности он не видит.

Здесь надо сказать, что sim’ка, правда, была не новая, хотя я и бережно отношусь к оборудованию, но у меня 2 детей и с ними всего не предвосхитишь, хотя и постоянно пробуешь. Да и был уже один случай, когда sim-карта просто «размагнитилась» (термин из конкретного дела и технически не верный по замечанию одного из участников, что верно) без видимых на то причин (ей было всего 2 года).

Ещё раз уточнил, что нет ли других оснований не работы сети. И, поблагодарив оператора поддержки, завершил звонок. Пойти и поменять sim решил сразу. Но была одна проблема: заканчиваю работу обычно в 18.00, а с учетом всех передвижений была закрыта даже Евросеть, которая, впрочем, с МТС не работает, да и с заменой бы не помогла.

Потом поиграл с детьми и отправился спать, т.к. довольно сильно вымотался в тот день. Да и особо переживать было не за что: денег на счетах у меня было немного и висели они все на разных банках и электронных кошельках с разными доступами, на разные sim. Но утром меня ждал сюрприз и весьма неприятный: с моего Яндекс. Кошелька были похищены несколько десятков тысяч рублей (знакомый из Москвы вернул долг на 2 дня раньше; ночью по-моему часовому поясу), а с одного из киви — ещё около 5 000. Сумма была не критичная, но довольно крупная.

Понял, что sim всё же поменяли и, зайдя на работу (нужно было подписать документы), отправился в первый же открывшийся салон МТС. Но там был ремонт. Пришлось идти в головной, где всегда куча людей и ждать ещё полчаса. Потом началось самое главное.

Защита

Не буду пересказывать все перипетии и круги бюрократического ада, которые мне пришлось пройти, так как это, возможно, не интересно (а если будет — готов рассказать отдельно), а остановлюсь лишь на действенных нормах в случае хищения электронных денег, безналичных средств в онлайн-банке и с баланса телефона при замене сим-карты по вине оператора.

1. МТС (как и многие другие операторы) работает через посредника: ЗАО “Русская телефонная компания” от имени и за счёт ПАО “МТС” выполняет заключение договоров. Статья 1005 ГК РФ. На практике это означает, что именно МТС несёт ответственность по договорам с абонентами. К тому же РТК не имеет лицензии на предоставление услуг связи, то есть в противном случае (если бы ответственность возлагалась не на МТС) договор на основании, например, ст. 168 ГК РФ, можно было признать недействительной.

Это очень важно, т.к. вас будут заставлять (слово подобрано со 100% оценкой содержания) в случае замены sim писать заявление в РТК, чтобы потом сказать, что РТК не меняло sim-карту, т.к. фактически действие проводит МТС. И ровно наоборот в противоположном случае.

А ведь сроки по Закону “О связи” и Постановлению Правительства “О порядке оказания услуг телефонной связи” от 09.12.14 №1342 ограничены на подачу жалобы и составляют 6 месяцев. В этом-то и есть основной метод сотового гиганта: тянуть время, чтобы потом по процессуальным основаниям отменить любое решение суда. Поэтому действовать приходится быстро, хотя не всё так легко.

Кстати, решения в пользу МТС есть, но а) их меньше, б) 90% из них — по процессуальным основаниям и в) не вижу смысла в них в этой статье.

Инциденты без судебных решений (по крайне мере я не все нашёл и не все смог точно соотнести). Их можно использовать в качестве доказательства недобросовестности МТС:

при несанкционированной замене симки (далее — НЗС); с банка из-за НЗС. с СБ из-за НЗС, возврат. про Мегафон и рассказ от очевидцев про МТС. Не рекомендую возбуждать уголовное дело против МТС: нужно будет выделить конкретное физическое лицо (т.к. по ст. 19 УК РФ — “уголовной ответственности подлежит только вменяемое физическое лицо, достигшее возраста, установленного настоящим Кодексом”), а это не так просто, как какжется. Против мошенников — пожалуйста. предоставление доказательств (могу это подтвердить на 100% и скажу еще подробней ниже). и на сколько (сокращение в 3 раза после принятия мер). , то это дело в суде было проиграно, т.к. ВебМани — это не электронные деньги и изначально требование к ним было опрометчивым: необходим был иск к МТС.

На что ещё обратить внимание?

Роуминг: когда нужно МТС они отслеживают перемещение абонента и берут за это плату. В данном случае (замена моей сим), они не учли, что я не мог проехать свыше 600 км. за 2 часа, даже добраться на самолёте, так как прямых рейсов в город замены sim (Тайшет) нет, а не прямым потребуется гораздо больше времени. Да и узнать местонахождение можно было при звонке в поддержку.
Конференции, на которых выступало МТС с заявлениями о своей “борьбе” с мошенничество. Их очень много, отсылаю к корпорации «добра». в 2013 г. всех отправителей СМС — заключить договор с конечными получателями СМС. Поэтому все заявления о том, что они не в курсе, куда, кому и откуда отправляются СМС — ложь (а именно так они заявили мне в отзыве на исковое). Я сам подписывал такой договор на два своих проекта.
Также МТС утверждает, что не знает о технологии 3D-Secure, при этом данные о ней есть даже на их сайте.

И вот ещё несколько ремарок из моего дела с МТС:

Может показаться, что статей слишком много, а ссылки — излишни, но, если дело дойдёт (а, как показывает практика последних лет, вероятность здесь выше, чем кажется) до суда, то лучше быть во все оружии. В продолжении статьи — попробую рассказать про защиту интересов своих клиентов в банках и платежных системах. А пока всё. Готов ответить на вопросы.

Читайте также: