Как сделать тикет на гидре
Отслеживайте качество работы в разрезе каждого агента, отдела и всей компании в целом по нужным показателям
Разговариваем с нашими клиентами и экспертами и обсуждаем главные боли и достижения клиентского сервиса
Раз в две недели мы встречаемся на нашем канале на YouTube и рассказываем об обновлениях, новостях и фишках продукта
Клиентское обслуживание может быть похоже на кошмар.
Ужасные, как призраки в ночи, тикеты летают вокруг в ожидании подходящего момента, чтобы ударить в самое сердце вашей службы поддержки. Некоторые сосут ваше время и энергию. Другие опасны своим ядовитым укусом: он гноится, угрожая заразить вашу команду.
Все, кто выбрал почетный путь клиентского сервиса, сталкиваются со сверхъестественными тикетами. Не бойтесь! Вооружитесь против этих мрачных сил и вы всегда сможете их одолеть.
Шесть месяцев назад я работал в ночную смену, когда пришло письмо от нового клиента. Я полагал, это достаточно простой вопрос: открыл-закрыл. Она только хотела узнать немного о триггерах. Совсем просто. Я дал ей коротенькое объяснение и отправил ссылку на соответствующую статью на форуме. Она не заставила себя ждать и открыла вновь похожий тикет, на этот раз с вопросом о макросах. Без проблем! Да, немного необычно, но дело несложное. Я отправил ей похожий ответ и ссылку на другую полезную статью форума.
Спустя некоторое время я получил уведомление, что этот тикет открыт вновь. Она просила меня проверить, правильно ли она настроила макросы и триггеры… Хм, очень странно. Тогда я уже начал немного нервничать. Затем она захотела узнать, как вставить ссылку на фото ее кота в макрос — после этого мне действительно стало страшно. Последним ударом было, когда она спросила, нравится ли мне ее кот. Ужас. Абсолютный кошмар! Моя голова шла кругом. Может дойдет до того, что она посоветуется со мной в выборе мужа? Когда, наконец, мой ответ будет достаточно полным, чтобы закрыть этот тикет наверняка?
Удовлетворительного ответа, как оказалось, не будет никогда: это был Тикет-зомби.
Зомби-тикеты, или бессмертные тикеты, напрочь отказываются умирать. Неважно, насколько хорошо ты ответил на вопрос, зомби встает из могилы снова и снова.
Я позвонил, ответил на все ее вопросы, уточнил, все ли в порядке, и можно ли считать запрос закрытым. На это потребовалось всего пять минут.
Профиль Тикета-гидры
Чего опасаться:
Один клиент, многочисленные тикеты.
Сила:
Неприятный запах изо рта, очень трудно убить.
Слабость:
Гидра наиболее уязвима в молодости, так что найдите ее и убейте как можно раньше.
Профиль агента Геракла
Любимое оружие:
Золотой меч слияния.
Сила:
Сексуальные мышцы, всегда в поисках потенциально проблемных тикетов.
Я был на той стороне горы, откуда открывался вид лишь на тьму и таинственные болота. Я отвечал на тикеты, время от времени запуская пальцы в мои прекрасные волосы. И вдруг увидел тикет от потенциального клиента: она спрашивала, интересно ли нам будет опубликовать один из ее постов в нашем блоге. С такими запросами обычно проблем не бывает, мы получаем их постоянно. Я назначил его на маркетинг и был уверен, что работа выполнена.
Все трое были озадачены: как такое могло произойти? К счастью, моя прекрасная и печально известная сила противостояла таким ужасам раньше, и я уже знал, с каким зверем мы имеем дело.
В наших руках была гидра. Долгое время считавшаяся мифом, гидра подняла свою гадкую голову и вернулась с местью. С этим монстром ответ на один тикет приводит к созданию еще двух. Клиент думает, что получит быстрый ответ, если отправит сразу три тикета с одним вопросом по трем разным каналам:
1. Электронная почта:
Могу я разместить свой пост в вашем блоге?
2. Твиттер:
Как мне разместить свой пост в вашем блоге?
3. Портал поддержки:
Я бы хотела опубликовать свой пост в вашем блоге. Вот ссылка на пост.
Естественно, происходит следующее: один получает служба поддержки, другой — пиар-директор, а третий — менеджер по маркетингу.
В долгосрочной перспективе подумайте о том, чтобы давать клиенту только один контактный адрес или телефон. Контакты всех отделов на вашем сайте могут спровоцировать гидру. Если этот способ вам не подходит, просто будьте бдительны. Следите за количеством тикетов от одного инициатора, чтобы он не прислал кучу одинаковых. Если все-таки прислал, объедините их. Или даже так: отрубите им головы и прижгите раны серебром. Подействует одинаково успешно.
SunRise - От игроков, для игроков! запись закреплена
Ответы на часто задаваемые вопросы:
1) Есть ли смысл развиваться, скоро перевайп?
- Гидра будет в стадии беты минимум месяц, можете развиваться
2) Почему не работают команды: /sethome, /tpa, /spawn?
- Данный режим не подразумевает подобные команды, т.к мы решили погрузить вас в хардкорное выживание.
Команда "/spawn" вам и не требуется, если так разобраться., то никаких действий на спавне не происходит. Остальные команды, которые помогали вам в передвижение были выведены из игры. Тогда как добраться до своего привата?
Прописываете "/rg list", просматриваете координаты и добираетесь на элитрах или же обыденным способом.
(!) Вы можете установить кровать, поспать (ночью!) и в случае смерти вы возродитесь около кровати.
3) Как фармить монеты?
- Валюта на HYDRA - виртуальные изумруды получаемые из реальных. Ищите жителей, торгуйте, копайте в шахтах, добывайте обычные изумруды, как умеете и будет вам валюта.
4) Где взять артефакты и различные ресурсы?
- Прописав "/arena" вы попадете на локацию, где сможете найти различные ресурсы и артефакты. Если вы заметили маяк, то это означает, что в этих данжах находятся артефакты. Помимо других ресурсов в сундуках рандомно появлются уникальные ресурсы, которые позволят вам создать любую броню.
Чтобы выйти с арены, нужно 20 секунд простоять на нажимной плите у ворот.
5) Как работает приват?
- Приваты работают через изумрудные блоки, размером 10х10х10.
* /ps add - добавить игрока в приват
* /ps remove - удалить игрока из региона
6) Где находится выход на арене?
- Ваш ориентир - обсидиан, а точнее тропинка, которая проложена им. Идите по ней и она вас приведёт к воротам, где находится нажимная плита.
7) Почему я не могу скрафтить уникальный предмет?
- HYDRA имеет уникальную систему крафта. Вам НЕ требуется выкладывать ресурсы в верстак, чтобы получить желаемое.
Для начала соберите всё, что присутствует в крафте, уберите это в инвентарь и пропишите команду /menu, далее нажмите на тот предмет, который вам требуется и подождите 5 секунд. Система автоматически заберёт у вас всё, что ей требуется и всё, предмет у вас.
8) Будут ли рейды?
- На бета-тесте динамит и т.п будет отключен. Мы предоставляем игрокам познакомиться с режимом, а также более подробно узнать всю её уникальность.
9) "Где мне взять ресурсы для крафтов, если таких даже нет на арене" - спрашивает игрок.
- Все предметы, которые указаны в крафтах присутствуют на арене. Ваша задача: как можно быстрее остальных проверить сундуки и добыть желаемые/недостающие ресурсы.
p.s. ожидаем видео Серёжи, где он всё подробно нам расскажет и покажет на примерах.
Расскажите об этом видео своим друзьям в социальных сетях!
Вам так же понравится
Комментарии
Сейчас комментируют
"Смотрю и голова кругом от суеты Виталика. и еще почему писать только хорошее. я вот пока не видела и не слышала ваши пьяные маты - вас уважала..сейчас один негатив и нудятина"
"О подобной комфортной рыбалке в зимнее время могу лишь мечтать. Верю, что когда-то точно также буду ловить, но пока что все очень сурово - открытая местность, ветер и холод. Но, тем не менее, мне очень нравится. Рыбалка мне приносит удовольствие, а холод и . "
"А меня в последнее время рыбалка на карася полностью разочаровала. А точнее, не разочаровала, а просто хочется чего-то большего. Недавно вот ловил щучку, испытал массу новых эмоций, это было интересно и получил незабываемый опыт. Около месяца назад ловил со. "
"А я вот сколько не пробовал ловить с квоком ни разу ничего трофейного не выловил. Не знаю почему, квоком пользоваться умею, освоил ритм и нужные звуки получаются, а попадается постоянно мелочь не более 5-ти кг. Может это связано, что в водоемах где ловлю ры. "
"Это моя любимая рыбалка на окуня. И место выбрано подходящее - озеро с кувшинками. Только я любил ловить окуней на живца, так мне кажется и клёв лучше, и интереснее рыба клюёт. Живец немного водит поплавок, а потом вдруг его кто то прихватывает. Единственно. "
Читайте также: