Как сделать отказ в яндекс такси
Отмена по телефону
Самый простой способ отмены заказа Яндекс.Такси клиентом – по телефону. Просто позвоните по номеру диспетчерской службы вашего города, указанному на официальном сайте, и сообщите, что не нуждаетесь в подаче машины.
Будьте готовы к тому, что оператор может попросить вас назвать причину отказа. Вы не обязаны отвечать на этот вопрос, если успеваете отменить поездку до прибытия автомобиля по указанному адресу.
Отказ в приложении
Ещё один способ отказа от поездки – использование специальной функции в мобильном сервисе.
Как отменить вызов Яндекс.Такси в приложении:
Последствия отмены
Ещё один актуальный вопрос, волнующий клиентов: сколько стоит отмена заказа Яндекс.Такси и каковы последствия для пассажира? Всё зависит от того, как быстро вы успели отказаться от поездки и как часто злоупотребляете этой опцией.
Если это единичный случай и заявка откланяется своевременно, то никаких материальных и иных издержек клиент не несёт. В ином случае может понизиться его рейтинг.
Если отмена заказа Яндекс.Такси производится после прибытия автомобиля, то пассажир должен внести оплату стоимости минимальной поездки. Для каждого конкретного региона эта сумма разная, её размер указан на официальном сайте.
Блог
В крупных городах при необходимости перемещаться между различными точками населенного пункта в большинстве случаев используется такси. Такси от Яндекс – достаточно быстрый и выгодный способ добраться из одной точки в другую, для которой достаточно использовать соответствующее приложение Яндекс Го. Функционал программы крайне прост, что и объясняет высокий уровень его распространенности. Однако в некоторых ситуациях может возникнуть необходимость отменить поездку в Яндекс Такси. В рамках этого материала мы подробнее рассмотрим ситуации, в которых можно отменить заказ на Яндекс Такси, что делать, если заказ был отозван сервисом, а также санкции и штрафы, которые предусмотрены при расторжении заявки.
Как отменить поездку в Яндекс такси пассажиру
В большинстве случаев необходимость отменить Яндекс такси возникает именно у пассажира. При этом причиной этого может быть множество факторов, к примеру внезапная отмена события, которое вы должны были посетить. В такой ситуации наиболее логичный ход – действительно отменить такси.
Не стоит использовать эту функцию бездумно, поскольку вас могут заблокировать в сервисе.
Сейчас мы рассмотрим основные способы, позволяющие отказаться от заказа Яндекс такси.
Отменить заказ Яндекс такси в приложении
Наиболее доступный способ отменить Яндекс такси – через приложение. Здесь от вас потребуется нажать всего лишь одну кнопку после открытия приложения, где вы сможете отказаться от активного заказа.
Стоит подготовиться к тому, что для отказа от заказа потребуется указать причину, поскольку сервис тщательно собирает подобную информацию, чтобы улучшать функциональность всей системы в целом. Как мы уже отмечали, слишком недобросовестные пользователи приложения, которые слишком часто используют функцию отказа, и вовсе могут получить блокировку в данном сервисе. Среди основных причин для отмены заказа Яндекс такси клиентом приложение выделяет следующие варианты:
- Вызов такси по ошибке.
- Водитель попросил отказаться.
- Слишком длинное ожидание подачи автомобиля.
- Водитель начал двигаться в противоположном направлении от клиента.
- Другая причина.
Как видим, указанный перечень факторов по большей части направлен на то, чтобы выявить недобросовестных водителей, которые некачественно выполняют свои функциональные обязанности. Для них предусмотрена отдельная система наказаний и штрафов за халатное отношение к своим обязанностям.
Отменить заказ Яндекс такси с телефона
Вторым самым доступным способом закрыть заказ Яндекс такси является звонок по мобильному телефону. Он становится актуальным в том случае, если у пользователя нет доступа к интернету или мобильному приложению. В таком случае пользователь выходит на связь с диспетчером, где он ответит на пару вопросов о причинах отказа от заказа. Стоит отметить, что отказ от ответа не может стать причиной для того, чтобы ваш заказ в приложении мог бы быть понижен. Единственная причина для снижения вашего рейтинга в приложении – вы отказались от автомобиля, когда он был подан уже вам. То есть, вам следует отказываться от услуги в том случае, когда водитель еще не успел приехать к вам.
Вам следует учитывать тот факт, что услуга начинает выполнять для вас в тот момент, когда на экране приложения в сервисе вы получили информацию о том, что водитель направляется к вам. Следовательно, если в этот момент вы откажетесь от заявки, то будет засчитано, что вы получили услугу, но отказались, чтобы она была выполнена до конца.
При этом отдельного внимания заслуживает система санкций для клиента. Денежный штраф при этом является достаточно редким наказанием, в большинстве случаев происходит лишь снижение рейтинга. Однако , если автомобиль уже прибыл на указанное место подачи, то услуга считается оказанной, потому если отказаться в этот момент, то она будет оплачена в размере минимальной поездки. Приложение автоматически спишет плату за него согласно выбранному тарифу, а также всем второстепенным сопутствующим факторам, которые определяют стоимость проезда.
Еще одной проблемой, которая может сформироваться из-за постоянных отказов от такси, может стать снижение вашей приоритетности в очереди на такси. В том случае, если вы будете отказываться на постоянной основе, то ваш приоритет поиска автомобиля существенно снизится, и вы будете всегда подолгу ждать подачи авто. Если рейтинг вашего аккаунта достигнет чрезмерно низких значений, то вы получите блокировку.
Может ли водитель Яндекс такси отменить заказ
Водители стараются не прибегать к использованию подобной кнопки, поскольку она слишком сильно бьет по их доходу, поэтому отказ от заказа водителем происходит лишь в чрезвычайных ситуациях.
Гораздо чаще встречается другая ситуация, когда водитель прибывает на место и просит клиента отказаться от выполнения услуги. При этом он говорит, что сама услуга будет указана. Все дело в том, что этот способ недобропорядочные водители используют для того, чтоб уклониться от выплаты комиссионных по контракту с Яндекс. Пользователь в любом случае заплатить одинаковую сумму, а водитель сможет сохранить деньги. Сразу стоит отметить тот факт, что в случае, если клиент соглашается на подобную аферу, он должен помнить, что в такой поездки гарантии от Яндекса не работают. К тому же, таким образом клиент существенно ухудшает свой рейтинг, что затруднит для него процесс вызова такси в будущем.
Приложение предлагает водителям следующие причины отказа от выполнения услуги:
- Клиент не подошел к автомобилю после 10 минут ожидания на месте;
- Установленный тариф не подходит клиенту;
- Клиент игнорирует водителя и не выходит с ним на связь, что не позволяет оказать услугу;
- Клиент решил воспользоваться другим автомобилем;
- Клиент отказался от оплаты заказа;
- Поломка транспортного средства;
- Некорректное поведение клиента;
- Клиент прибыл к автомобилю с ребенком, но не предупредил об этом.
При этом далеко не все причины освобождают водителя от ответственности и снижения рейтинга. К таковым факторам относятся только следующие :
- Пассажир решил отказаться от получения услуги;
- Отмена заказа произошла диспетчером по причинам, которые никак не связаны с водителем;
- Клиент не подошел к автомобилю после 10-ти минутного ожидания водителем;
- Клиент уехал на другом автомобиле;
- Клиент прибыл к автомобилю с ребенком, предварительно не предупредив об этом, из-за чего в автомобиле отсутствует детское кресло, что не допускает последующей перевозки.
- Водителя остановил сотрудник автоинспекции;
- Водитель попал в ДТП.
Однако очевидно, что в подобных ситуациях водитель должен предоставить доказательства того, что подобные факторы действительно имели место. В основном это его попытки связаться с клиентом, которые были неуспешными или содержат в себе некорректное поведение клиента или его отказ от выполнения услуги. Таким образом, если водитель сможет предоставить диалог, где пассажир игнорирует его или отказывается от заказа, то это будет уважительной причиной для того, чтобы поездку отменили.
Водителям нельзя отменять более 30% заказов, если они хотят сохранить возможность работать в сервисе. Приложение Яндекс закладывает именно этот процент в качестве значения, позволяющего предусмотреть все форс-мажорные обстоятельства. Отказы свыше этого значения расцениваются системой как недобросовестная деятельность водителя, что приводит к блокировке его аккаунта и разрешения на осуществление подобной деятельности.
Разумеется, отказы водителя, которые связаны с наличием более дорого заказа, не желанием везти его на большое расстояние или ожидание пассажира менее 10 минут, не являются уважительными причинами, позволяющими отказаться от заказа.
Опция отмены заказа в Яндекс Такси нужна как для клиента, так и для водителя. Отказ от заказа для пассажира может быть платным. Причина в этом случае не так важна для агрегатора, как быстрота отмены. А водителям за частый сброс принятых в работу поездок грозит временная блокировка.
8789
Инструкция по отмене заказа Яндекс Такси для клиента
Клиент может отказаться от поездки в Яндекс Такси:
- через приложение;
- на сайте;
- по телефону.
Причины для отмены такси со стороны клиента:
- Передумал вызывать машину.
- Слишком долгое ожидание такси на точке вызова.
- Водитель долгое время стоял на месте и не двигался, а время ожидание не менялось.
- Таксист двигался по карте в противоположную сторону от места вызова.
- Водитель долгое время не выходит на связь.
- Отмена по просьбе таксиста.
- Недовольство маркой и моделью машины, которая приедет на вызов.
Отменить заказ пассажир может:
- когда машина еще не назначена;
- когда автомобиль уже в пути или на точке вызова, но вы не сели в автомобиль.
Через приложение
Если машина еще не назначена, то отменить заказ в Яндекс Такси, можно:
- нажать на кнопку Отменить заказ;
- система спросит — действительно ли вы хотите отменить заказ. Если вы передумали нажмите черную кнопку Не отменять. Если вы уверены, что хотите отказаться от поездки, нажмите желтую кнопку Отменить заказ;
- укажите причину отмены такси из списка или укажите в комментарии свою;
- нажмите кнопку Готово.
- нажмите на карточку маршрута и проведите пальцем вверх по экрану;
- пролистайте информацию о поездке вниз;
- нажмите кнопку с крестиком Отменить заказ;
- подтвердите свое действие;
- укажите причину или оставьте комментарий;
- нажмите Готово.
На сайте
Чтобы отменить поездку, который сделан через официальный сайт Яндекс Такси, нужно:
- Если машина еще не назначена, нажать кнопку Отменить заказ.
- Если машина назначена или ожидает, внизу карточки поездки найдите серую кнопку Отменить заказ.
Отмена поездки на сайте Яндекс Такси
Через телефон
В каждом регионе свой номер телефона диспетчерской службы Яндекс Такси. Узнать его можно на официальном сайте агрегатора . Чтобы отменить поездку по телефону, достаточно просто позвонить по номеру и указать причину. Указание причины отказа от поездки остается на усмотрение пассажира.
Некоторые недобросовестные водители просят пассажира отменить поездку, тем самым обманывая агрегатор. С этого маршрута они не заплатят налог и комиссию. Яндекс Такси настоятельно рекомендует не делать этого пассажирам, т. к. за вашу безопасность в случае отмены сервис ответственности не несет.
Но есть исключения:
- вы недовольны приехавшим автомобилем,
- водитель отказывается вас везти по объективным причинам. К примеру, вы с ребенком, но не указали это при оформлении вызова — придется отменить заказ. Водитель не имеет права везти вас по стандартам сервиса. Не подставляйте водителей и себя! Выбирайте тарифы внимательно при заказе!
Отмена заказа в Яндекс Такси для клиента снижает его рейтинг и даже грозит штрафом, если водитель уже подъехал. Однако клиент все равно может отменить машину.
Когда таксист на месте, а клиент отменяет машину, сервис снимает с пассажира деньги — минимальную стоимость поездки по выбранному тарифу. Сумма списания зависит от региона.
Правила отмены заказов Яндекс Такси для водителя
Водитель может отменить вызов пассажира только через приложение Яндекс.Про (Таксометр), но для этого должны быть объективные причины, иначе у таксиста понизится рейтинг.
- Если такси отменяет пассажир.
- Если отменяет поездку диспетчер.
- Пассажир не вышел к точке вызова или уехал на другом автомобиле.
- Клиент не указал особые условия, к примеру, необходимость детского кресла.
- ДТП или остановка автоинспектором.
Таксометр предложит водителю при отмене поездки выбрать одну из следующих причин:
- клиент не выходит больше 10 минут;
- клиенту не подходит тариф;
- невозможно дозвониться до клиента;
- пассажир уехал на другом автомобиле;
- поездка не оплачена;
- водитель в пути попал в ДТП;
- пассажир не указал, что он с ребенком и др.
Если таксист отменяет поездку раньше 10 минут ожидания пассажира или диспетчер отменяет по просьбе водителя, то это негативно скажется на показателях Активности и рейтинга.
Чтобы отказ не повлиял на рейтинг:
- дождитесь время окончания бесплатного ожидания;
- свяжитесь с клиентом в чате или по телефону;
- направьте напоминание о платном ожидании;
- если клиент не выходит 10 минут платного ожидания, то можете в карточке маршрута нажать кнопку Отменить заказ;
- укажите причину;
- подтвердите отмену.
Штрафных санкций за отмену заказов водителем не предусмотрено, однако отказы влияют на рейтинг. Если рейтинг сильно упадет, то таксист не сможет получать заказы.
Причины для отмены всем хорошо знакомы, потому что в нашей стране они везде бывают. Пассажир уехал на другом такси или просто фейковый заказ, большинство из которых с наличной оплатой. Оставляйте жалобу и просите промокод, который даст на время возможность работы без комиссии.
Постарайтесь отменять уже принятый заказ только в крайнем случае — иначе вы потеряете баллы Активности, и доступ к сервису может быть ограничен. Баллы снимаются, если:
- диспетчер отменил заказ по вашей просьбе;
- пассажир не вышел и вы отменили заказ, не подождав 10 минут.
Отмена заказа без потери Активности
Если вы приехали на место подачи, а пассажир не выходит:
- сначала позвоните или напишите ему в чате — уточните, знает ли он, что вы на месте;
- когда включится платное ожидание, напомните пассажиру об этом;
- если пассажир так и не вышел через 10 минут ожидания, можете смело отменять заказ.
Учтите, что ожидание считается от времени, на которое назначен заказ — 10 минут нужно отсчитывать именно от него. Увидеть время подачи можно в карточке заказа:
Если пассажир с ребёнком вызвал такси без детского кресла:
Пожалуйста, указывайте реальные причины, по которым вы отменяете заказ, — система может списать с вас баллы Активности, если поддержка обнаружит, что вы обманули сервис.
Оставьте свою заявку на подключение в надёжном таксопарке. С Вами свяжется наш менеджер, проконсультирует и подключит к системе заказов Яндекс.Такси на отличных условиях!
Читайте также: