Как сделать обзвон роботом
Создайте голосовую рассылку или автообзвон с распознаванием нажатий и речи клиента за 5 минут и получайте лиды сразу в свою CRM или по API.
Кому пригодится CallerBot
Теперь немного о технической стороне вопроса. На самом деле, освоить наше решение сможет каждый желающий. Никаких длительных подтверждений, ожиданий и постоянных ошибок. Настройте звонки на собственное усмотрение и запустите программу, остальное CallerBot берет на себя. Даже самый большой поток информации – не проблема для нашей программы.
Возможна обратная связь с клиентом, осуществляемая посредством IVR, то есть интерактивного меню с возможностью выбора ответа. Распознавание речи поможет собрать полезную статистику, все сведения можно применить для дальнейшей работы с клиентом.
Теперь вы знаете достаточно, чтобы начать продуктивную работу с нашей программой для автоматического обзвона номеров. Уже сегодня вы можете попробовать CallerBot и убедиться в том, что наш функционал эффективно решает широкий спектр задач.
Привет, меня зовут Александр Бобылев, и я сооснователь и СЕО сервиса поиска выгодного такси AltoCar. Мы работаем по всей России, и в первую очередь ориентируемся на сегмент B2B и B2G. Перевозим сотрудников банков — ВТБ, АК Барс, госслужащих. С такими клиентами самое главное — установить живой контакт. И тут ничего не работает лучше, чем звонок.
Поэтому мне в голову пришла мысль: сделать для отдела продаж базу, которая будет набита не просто холодными клиентами из справочника, а именно потенциальными заказчиками, которым могут потребоваться наши услуги.
Потенциальные бизнес-клиенты и где они обитают
Как повысить узнаваемость HR-бренда компании
Рассказываем, как с помощью маркетинга, исследований и рекламы развивать HR-бренд компании, которая работает в B2B.
Директор по маркетингу Билайн Бизнес
«Голосовые коммуникации всё ещё являются основным каналом взаимодействия с клиентами. Но расходы на создание и содержание собственных call-центров сейчас может позволить не каждый. К тому же не всех устраивает скорость, с которой операторы способны осуществлять звонки. И здесь на помощь бизнесу приходят более эффективные и бюджетные голосовые роботы. Их использование для обзвона клиентов с целью информирования о чём-либо или проведения опросов набирает всё большую популярность.
Это неудивительно: благодаря использованию современных технологий речь голосовых роботов настолько реалистична, что её сложно отличить от человеческой. Роботы новейшего поколения, созданные с помощью AI-технологий, способны не просто озвучивать заранее прописанный текст и фиксировать ответы собеседника, но и произносить фразы максимально естественно, адаптируясь к нестандартным сценариям диалога (анализируя речь собеседника, его интонацию и подстраиваясь под его настроение).
Разделяй голос робота и человека и властвуй
Итак, первого робота собрали за пару часов, с электронным голосом. Начали обзвон базы. Результаты нас не обрадовали: 97% тех, кому робот дозванивался, клали трубку, как только слышали электронный голос.
Итог: 404 человека обзвонено, потратили 2044 рубля, прошли опрос 16 человек (3%), стоимость прохождения опроса 127,75 рублей. Оказалось неэффективно и дорого, но быстро — всего 5 часов. Мы пошли тестировать другие варианты.
Далее мы решили замерить результат холодных обзвонов живыми продажниками и сравнить с роботом. Мы наняли трёх человек, и они выполнили обзвон. Результат был крутой — наоборот, 71,2% охотно разговаривали и проходили опрос.
Итог: 500 человек обзвонено, потратили 11 500 рублей, прошло опрос 356 человек, стоимость опроса 32 рубля. По стоимости приемлемо, но такой вариант обзвона растянулся на 5 дней. Мы двинулись дальше.
Нашли компромисс
Мы прослушали много звонков живых продажников, взяли запись продажника с самой высокой конверсией и нарезали запись её голоса: приветствие, вопросы и ответы, которые она задавала. Затем вновь собрали робота на Smartcalls, но уже используя не электронный голос, а запись самого эффективного оператора.
Результат был потрясающий: абсолютное большинство тех, кто отвечал на звонки, проходили опрос даже не подозревая, что разговаривают с роботом.
Но ещё круче оказались итоговые цифры: 350 человек обзвонено, потратили 2527 рублей, 304 человека прошло опрос (86,9%), стоимость опроса составила 8,32 рубля. И этот обзвон длился всего-то 3–4 часа. Что тут скажешь, факты налицо!
Эксперт по автоматизации бизнес-процессов, Voximplant
«Есть кейсы, для которых идеально подходит использование синтеза речи: например, подтверждение доставки. В данном случае клиент сам заинтересован в уточнении информации, поэтому его не смущает общение с роботом. Холодные же звонки часто требуют живого разговора: испытывая эмпатию к позвонившему, клиент отвечает на вопросы, не будучи в этом лично заинтересованным.
Как работает наш робот-победитель
Делается исходящий звонок.
Проверяется на автоответчик.
После этого результат записывается в поле.
Примечание: чтобы сократить стоимость звонка, мы убрали второй вопрос, который был изначально, потому что в итоге было достаточно первого.
Запись уже готового робота (второй вариант):
Коммерческий директор платформы поисковой аналитики SEOWORK
В итоге команда AltoCar использует наработанную технологию и в новых кейсах. Как для поиска клиентов, так и для выполнения уже существующих заказов. Например, компания выиграла тендер на перевозку людей с ограниченными возможностями передвижения в Приморье. Теперь именно робот-обзвонщик сообщает потенциальным клиентам социального такси о том, что они могут бесплатно воспользоваться услугами AltoCar. Так что роботов можно собирать любых — главное их очеловечивать.
Оператор подключается к разговору, только если это предусмотрено сценарием обзвона.
Читайте далее
Какие задачи решает автообзвон?
Автоматическое уведомление клиентов
Фил звонит клиенту и проигрывает ему записанное уведомление:
- Об изменениях в работе компании.
- О появлении новых продуктов и опций
- Форс-мажорах и авариях, требующих немедленных действий.
Проведение повторных продаж и промо-акций
Вы можете известить клиентов об интересных продуктовых и ценовых акциях, предложить интересные продуктовые опции. Обзвон с привлечением робота поможет сильно уменьшить затраты времени сотрудников.
Сбор обратной связи – опросы и анкетирования
Фил звонит клиенту и задает вопросы с предложением выбора одного из вариантов ответа. Клиенты отвечают на вопросы, нажимая на кнопки телефона.
Обзвон с помощью робота в разы сократит затраты вашего времени и позволит полнее обзвонить опросную базу.
Поддержание актуальности клиентской базы
Обзвонит базу контактов и передаст уже теплых клиентов вашим менеджерам. Робот возьмет на себя задачи, которые демотивируют сотрудников и приводят к выгоранию.
Напоминание о приближении срока очередного платежа
В CRM формируется список клиентов, для которых приближается срок очередного платежа за ваши услуги. Список передается в контакт-центр через API для автодозвона. Робот Фил обзванивает клиентов из списка и напоминает о необходимости оплатить, чтобы не прекратилось предоставление услуг.
Обзвон должников
Фил обзванивает список должников напоминает о необходимости оплаты услуг. Если у должника возникли вопросы, он подключает к разговору сотрудника компании, нажав на нужную кнопку телефона.
Преимущества автообзвона с помощью робота Фила
Обзвоните больше клиентов за меньшее время
- Робот Фил не устает и не делает паузы между звонками.
Снизьте расходы на автоинформирования клиентов
- Голосовой робот дешевле операторов колл-центра и услуг аутсорсеров.
Повысьте эффективность обзвона
- Фил быстрее и четче, чем живой оператор, сообщит информацию клиенту.
Экономьте ценное время сотрудников
Интегрируйте колл-центр с CRM
- Сегментируйте клиентов для обзвона в CRM
- Настройте автоматические звонки из процессов
Используйте гибридный режим автоматического обзвона
- Обзвон проводит робот, но при необходимости подключается живой оператор.
Планирование исходящего обзвона
Вы можете запланировать множество кампаний обзвона. Их список содержит основную информацию о кампаниях. Задайте при планировании каждой кампании:
- Указание задействовать для обзвона робота Фила.
- Расписание по часам, дату начала и окончания.
- Список клиентов. Контакты выбираются из адресной книги или загружаются в csv-файле.
- Мелодию ожидания.
- Номер, который увидит клиент.
- Время ожидания ответа, количество попыток дозвона, промежутки между попытками.
Контроль хода обзвона в реальном времени
Карточка обзвона содержит данные для руководителя:
- Сколько разговоров идет в данный момент.
- Сколько клиентов предстоит обзвонить.
- Сколько было успешных звонков.
- Сколько было неуспешных звонков и по какой причине.
- Какие результаты состоявшихся разговоров.
- Данные по каждому звонку с группировкой по клиенту и расписанию.
В сомнительных случаях, чтобы убедиться, что клиент и робот Фил правильно поняли друг друга, руководитель может прослушать запись разговоров.
Интеграция с CRM
- Проводите обзвон по сегментам базы клиентов CRM.
- Оцените качество клиентской базы и работу операторов по статистике завершенного обзвона.
- Передавайте в CRM через API информацию о звонках, сделанных в рамках автообзвонов.
- Передавайте в CRM через API ответы клиентов на автоматизированные опросы в виде DTMF-кодов.
- Делайте автоматические звонки из процессов CRM. Например, добавляйте клиента в список обзвона при наступлении определенного события в digital-воронке amoCRM.
Перечисленные возможности уже предусмотрены в API MANGO OFFICE. Однако, в готовых интеграциях именно с вашей CRM часть этих возможностей может отсутствовать. В этом случае нужно привлечь разработчиков для доработки коннектора между CRM и MANGO OFFICE.
Как добиться успеха: секреты и тонкости?
Не оставляйте брошенным недозвон до клиента: настройте в кампании несколько перезвонов через некоторые промежутки времени, например, час.
Если вы подозреваете, что клиенты неправильно понимают, что хочет сказать робот Фил, прослушайте записи разговоров и внесите изменения в записанный текст.
Для более сложных обзвонов, например, продаж или акций, используйте комбинированный метод. Робот дозванивается до клиента и информирует его о вашем предложении. Но в случае необходимости, к разговору подключается живой сотрудник.
Когда на предприятии есть монотонная, однотипная и рутинная работа, которая к тому же съедает львиную долю времени сотрудников, встает вопрос ее автоматизации. Одним из распространенных затратных по времени процессов является обзвон клиентов с целью предоставления какой-либо информации. Кроме того, сотрудник в обязательном порядке должен записать ответы клиентов и внести их в базу данных для последующей аналитики. Как же можно минимизировать затраты на совершение таких действий? В этом случае может пригодится автоматический или, по-другому, роботизированный обзвон. Что это за технология, как она работает и что для этого требуется – можно узнать из приведенной ниже статьи.
Варианты автообзвона
Автоматический обзвон – это услуга, с помощью которой можно совершить обзвон клиентов по имеющейся базе данных программными средствами, максимально разгрузив операторов. На сегодняшний день существует несколько вариантов организации автоматического обзвона клиентской базы: программы, специализированные центры и сервисы провайдеров IP-телефонии.
Программы
Специализированные центры
Обзвонить клиентскую базу можно также, заказав услугу автообзвона у специализированных компаний, колл-центрах, где квалифицированные сотрудники сами сделают всю необходимую работу. Для этого потребуется предоставить им список номеров, которые нужно обзвонить. Единственное, чем удобен заказ данной услуги у подобных центров, это то, что не нужно отвлекать на такую рутину своих сотрудников. К недостаткам можно отнести то, что платить придется каждый раз, когда необходимо будет провести обзвон. Да и варианты алгоритмов обзвона в таком случае будут ограничены.
Посредством провайдеров IP-телефонии
Если же обзванивать клиентов приходится довольно часто, список абонентов в тех или иных целях периодически приходится менять либо нужно задать обзвон разным группам клиентов в разное время, то лучше иметь полный контроль над системой автоматического обзвона, что обеспечит максимальный функционал. В таком случае подойдут технологии, которые можно реализовать благодаря IP-телефонии с интегрированной CRM-системой, что образует единую систему с возможностью автоматического взаимоотношения с клиентами. Такое решение позволит не только полностью упростить и ускорить процесс прозвона прямо из базы CRM-системы, но и при помощи IVR-меню автоматически проводить опросы, анкетирования и различные голосования. Помимо этого, автообзвон клиентов посредством провайдеров IP-телефонии дает возможность выстраивать различные сценарии разговоров.
Что нужно для автоматического обзвона?
Чтобы воспользоваться услугами автоматического обзвона с помощью программного обеспечения, требуется компьютер, на который будет установлено ПО, и покупка самого софта. Помимо этого, для корректной работы приложения понадобится специалист по настройке. Причем даже с квалифицированным специалистом настройка и подключение программы займет немало времени.
Для автоматического обзвона с помощью сервисов провайдеров IP-телефонии настройка и подключение настолько просты, что выполнить это сможет любой пользователь компьютера. Для этого не нужно привлекать программиста или же специально обученный персонал. Чтобы начать пользоваться сервисом автообзвона, достаточно:
После выполнения вышеописанных действий можно приступать к автоматическому обзвону клиентов.
Явное преимущество
Читайте также: