Как отучить клиентов от кэша
Если вы достаточно долго ведёте свой бизнес, то наверняка встречали клиента, который всегда недоволен, что бы вы для него ни делали. Такие люди предъявляют непомерные требования, не уважают потраченное вами время и ведут себя так, будто вы им чем-то обязаны. В таком случае можно действовать двумя способами: постараться решить проблему клиента или отказаться с ним сотрудничать. Бизнес-консультант Джейсон Эйтен (Jason Aten) рассказал, как сделать этот сложный выбор и предотвратить недопонимание.
1. Различайте проблемных клиентов и клиентов с какой-то проблемой
Именно от этого зависит, как реагировать. Большинство клиентов — нормальные люди. Они вовсе не мечтают свести вас в могилу. Просто по какой-то причине вы не оправдали их ожидания или в данный момент они переживают трудную ситуацию. Скорее всего, в ваших силах пойти им навстречу, чтобы они остались довольны сотрудничеством.
А вот проблемного клиента удовлетворить невозможно. Какие бы героические усилия вы ни прилагали, он найдёт к чему придраться. Например, он может вести себя так, будто разбирается в вашей сфере лучше вас, и говорить, что вы всё делаете неправильно. Или заявлять, что у него скромные запросы, при этом требуя миллион доработок и сложных кастомных решений. Или названивать вам в офис и критиковать в соцсетях ваших сотрудников за мелкие недочёты. Скорее всего, у человека просто такой характер и вы ничего не измените.
2. Помогайте сформировать правильные ожидания
В идеале это нужно сделать при первом контакте с клиентом. Если после беседы с вами ему не всё понятно, он сам додумает, опираясь на предположения и собственное понимание дела.
Не ждите, когда клиент скажет: «Я думал, это будет готово уже сегодня». С самого начала чётко объясните, как строится процесс работы, что заказчик может от вас ожидать и к какому сроку. Расскажите, как с вами связаться, если у него появятся дополнительные вопросы. Тогда не будет взаимного недовольства потом.
3. Приложите дополнительные усилия, если клиент попал в непростую ситуацию
Бывает и так, что вы всё сделали правильно, но человек всё-таки недоволен. И дело не в вас, а в сложном жизненном положении клиента. При этом обычно хочется свалить вину на него самого и больше ничего не предпринимать. Это не самая удачная идея. Лучше подумайте, что нужно сделать, чтобы клиент стал доволен.
Затем сосредоточьтесь на том, как помочь клиенту. Во время жалобы он не ожидал, что вы постараетесь лично для него. Если вы действительно сделаете что-то полезное, вы можете завоевать его доверие на всю жизнь. Такой подход полезнее для бизнеса, чем отказ от клиента, потому что он «трудный».
4. Избавляйтесь от клиентов, которые вытягивают из вас энергию
Если вы поняли, что столкнулись с проблемным заказчиком, прекращайте сотрудничество. Не терпите его выходки и не позволяйте тянуть из вас жизненные соки. Многие долго оттягивают решительные меры, надеясь изменить отношение клиента. Или боятся того, как он отреагирует, когда с ним перестанут нянчиться. Но никакая реакция не может быть хуже, чем то, как он отравляет вам жизнь сейчас.
Если вы видите, что для удовлетворения клиента ничего нельзя сделать, не тратьте на него время. Как только выполните все предыдущие обязательства, прекращайте сотрудничество. Сделайте это быстро и профессионально, не переходя на оскорбления.
Сегодня ряд СМИ распространил информацию о том, что в кабмине обсуждают идею ограничения на расчёты наличными в России. В качестве меры предлагается лимитировать продажи предметов роскоши, автомобилей и недвижимости за кеш. Опрошенные Лайфом эксперты в целом согласны с идеями чиновников, но сомневаются в том, что в ближайшее время их можно будет реализовать.
В правительстве снова обсуждают идею об ограничении оплаты крупных покупок за наличные. Решений нет, на уровень правительства обсуждение пока не выносилось. Одна из идей — ограничить продажу автомобилей, квартир и предметов роскоши за наличные, но цена отсечения — предмет дискуссии.
Эксперты, опрошенные Лайфом, в целом поддерживают идеи ограничений на оплату наличными в России, но с некоторыми замечаниями.
— По оценкам, при прочих равных, запрет наличных будет добавлять не менее одного процентного пункта к ВВП в год в долгосрочной перспективе за счёт сокращения теневой и нелегальной частей экономики, сокращения потерь рабочего времени, снижения рисков террористических актов и так далее, — сказал Лайфу эксперт ИК "Финам" Тимур Нигматуллин. — Таким образом, мера может быть очень эффективной с точки зрения стимулирования экономического роста и вывода его на уровень выше среднемирового. Тем не менее запретить наличные одномоментно вряд ли удастся. Более 80% денежного оборота в стране происходит в виде наличных, и запрет их обращения (например, по индийскому образцу) приведёт к экономическому шоку. Необходим плавный переход.
По его словам, реализацию инициативы имеет смысл начать с ограничения налоговых вычетов, "человек должен их получать только при подтверждении оплаты с помощью безналичного расчёта". Далее, в среднесрочной перспективе, имеет смысл постепенно ограничивать размеры сделок с наличными. В конечном итоге размер отсечения по сделкам мог бы составить сумму, равную средней зарплате. Сейчас это около 35 тыс. руб. Также имеет смысл ввести запрет на выдачу зарплат наличными.
Руководитель практики управления рисками компании ФБК Grant Thornton Роман Кенигсберг полагает, что, прежде чем вводить ограничение на оплату наличными, необходимо восстановить доверие к банковской системе страны, а также обеспечить доступность финансовых услуг.
— С теоретической точки зрения, это правильно — ограничивать платежи наличными. Должны быть развиты другие инструменты проведения платежей, например эксроу-счета, аккредитивы, чеки. Но с практической точки зрения не везде в России можно расплатиться безналичными. Даже банковской картой не везде в России можно расплатиться. Например, на Камчатке или Курильских островах, в отдалённых селах лучше иметь с собой наличные. Почему россияне оплачивают до сих пор крупные покупки наличными? Видимо, потому, что стоимость банковских инструментов запретительно высока. Они вроде как есть, но пользоваться ими люди не будут, потому что пока это — нерационально. Удобнее использовать наличные деньги, — сказал Лайфу Роман Кенигсберг.
По его словам, есть ещё и такой вопрос, как доверие к банковской системе.
— Пока у нас пачками отзывают лицензии у банков, доверие к банковской системе не на должном уровне. Пока у нас люди помнят ограничения на снятие денег в Сберкассе, с такой новацией могут быть связаны негативные ассоциации, поэтому она пока не своевременна. С этим стоит подождать, — сказал Роман Кенигсберг.
На возврат доверия, по его мнению, необходимо не менее пяти лет. По его словам, размер отсечения мог бы составить сумму, равную в среднем от одной до трёх среднемесячных зарплат по России.
Напомним, что в конце января финансистов в разных странах волновал вопрос возможного ухода от платежей наличными. Так, глава Минфина России Антон Силуанов, выступая на съезде "Единой России", предложил вернуться к идее ограничения расчётов наличными. Почти одновременно этот вопрос рассмотрела и Еврокомиссия — после запроса одного из европарламентариев.
К слову, в Европе чиновники ЕС выступили против каких-либо ограничений на кеш.
Команда студентов образовательной программы «Управление бизнесом» заняла I место в Grandфинале проекта Лаборатория студенческих исследований SberLab.
Заказчики исследований – розничный блок Волго-Вятский банк ПАО Сбербанк, Центральный Аппарат ПАО Сбербанк.
Всего в SberLab принимали участие 32 команды из вузов Перми, Казани, Нижнего Новгорода, города Чебоксары. Участники работали над реальными бизнес-задачами, решали кейсы, прошли корпоративный тренинг от учебного центра Сбербанка, а также взаимодействовали с ведущими экспертами банка.
В Grandфинал вышли 3 команды студентов из Перми и 3 команды из Нижнего Новгорода. В финале участники работали в двух объединенных командах по темам:
Как отучить клиентов от кэша?
Как увеличить продажи продуктов экосистемы при тех же ресурсах?
Победителем стала объединенная команда, работавшая над темой продвижения продуктов экосистемы. Студенты предложили нестандартные и инновационные решения, которые заинтересовали бизнес-экспертов SberLab.
В объединенную команду, которая заняла I место, вошли студенты из пермской команды «Времена года» — студенты образовательной программы «Управление бизнесом» Игорь Шутихин, Вера Конкина, Алена Соболева, Анастасия Шатова.
Кроме того, в составе общей команды II место заняли студенты образовательной программы «Экономика» — Никита Демидов, Елена Ситникова, Антон Шпенст.
Победители получили ценные подарки от Волго-Вятского банка ПАО Сбербанк и партнеров экосистемы, возможность прохождения практики/стажировки и рекомендательные письма.
Студентка образовательной программы «Управление бизнесом» Анастасия Шатова
В SberLab я оказалась спонтанно — одногруппники позвали меня участвовать с ними в кейс-чемпионатах. Мы создали беседу, куда скидывали все проходящие чемпионаты и решали, принимать или не принимать в них участие. Сбером как-то сразу все заинтересовались и подали заявку.
Задание было достаточно творческим, нельзя оценить его сложность, тут, скорее, про подход и глубину изучения. На самом деле нам самим очень понравились придуманные идеи, мы с радостью их дорабатывали и презентовали. Финал был более проблематичным, нас объединили в команду с двумя другими командами из Нижнего Новгорода. У всех свое сформировавшееся видение, идеи, концепции, сложно было пытаться создать из этого что-то одно.
В целом, все понравилось, кейс был интересный, мы действительно узнали много нового, поняли больше о том, как действует компания-гигант. Всем советую не бояться и принимать участие, победить возможно!
Студентка образовательной программы «Управление бизнесом» Вера Конкина
Я решила принять участие в SberLab, чтобы проверить свои силы. К тому же, мне понравились темы работ и было интересно «погрузиться» в такую компанию, как Сбер.
Задания были больше креативными, чем сложными. Нам было необходимо представить пять креативных идей для увеличения продажи продуктов СберЗдоровья при имеющихся ресурсах. Поэтому самое сложное, на мой взгляд, было придумать, а затем отобрать наиболее креативные и в то же время реальные идеи, которые задействуют минимальное количество ресурсов компании. Финал был сложен тем, что шесть команд финалистов объединили в две команды в соответствии с темами, и поначалу было сложно настроить взаимодействие, однако в результате мы хорошо сработались и смогли получить отличный результат — первое место.
Я считаю, что кейс-чемпионаты — это хороший способ прокачать навыки, заявить о себе представителям крупных компаний, получить ценный опыт, попробовать решить реальную проблему реальных компаний, и это может стать хорошим началом карьеры.
Не бойтесь участвовать в кейс-чемпионатах и не отчаивайтесь, если с первого раза не получится занять призовое место. До этой победы мы участвовали в нескольких кейс-чемпионатах, где не занимали призовые места, но если идти к своей цели, то все возможно.
Кэш приложений может быть спорной темой на Android. Многие люди постоянно чистят кэш приложений, веря в то, что это позволит смартфону работать быстрей. Другие говорят, что это, в первую очередь, сводит на нет всю цель кэширования и просто увеличивает время запуска приложений и выполняемых действий. Истина, как обычно, где-то посередине. Некоторые приложения могут не использовать кэширование эффективно, из-за чего используются излишне большие объемы памяти. Иногда кэш может вызывать проблемы после выхода обновления и надо его сбрасывать. А еще некоторые приложения могут начинать работать медленнее, когда их кэш становится очень большим. Сказать однозначно, надо ли его удалять, нельзя. Но сейчас рассмотрим эту тему подробнее, чтобы вы понимали, когда это делать и как?
Надо ли чистить кэш телефона?
Что такое кэш на Андройд
Кэширование в компьютерном мире это то, что позволяет приложениям, таким, как браузеры, игры и потоковые сервисы хранить временные файлы, которые считаются актуальными для уменьшения времени загрузки и увеличения скорости работы. YouTube, Карты, музыкальные сервисы и множество других приложений сохраняют информацию в виде данных кэша. Это могут быть миниатюры видео, история поиска или временно сохраненные фрагменты видео. Кэширование может сэкономить много времени, так как качество и скорость Интернета не везде одинаковы. Но по иронии судьбы, когда приложения выгружают много данных на ваш телефон, это в конечном итоге замедляет его работу, особенно, когда остается мало места на встроенной памяти.
Наш Иван Кузнецов не так давно писал о том, что никогда не чистит кэш и считает это не нужным. Многие из вас, возможно, с ним не согласны. Да я и сам переодически провожу эту процедуру. Тем не менее, для полноты картины можете ознакомиться с его мнением.
Очистка кэша и данных на Android
Хотя мы часто упоминаем очистку кэша и данных в одном ключе, на Android это два совершенно разных действия. Например, музыкальные сервисы часто сохраняют в кэш информацию, относящуюся к исполнителям, которых вы слушали, но которые не входят в вашу библиотеку. Когда кэш приложения очищается, все упомянутые данные стираются.
Очистка лишней не будет? Не факт.
Более существенные данные включают в себя пользовательские настройки, базы данных и данные для входа в систему. Когда вы очистите кэш, это все удалится и будет не очень приятно. Если говорить грубо, можно сказать, что очистка кэша придает приложению тот вид, который был сразу после его установки, но у вас останутся данные, которые вы сами осознанно сохранили (загруженные песни, видео в оффлайн, карты и так далее). Если вы удалите и эти данные, то приложение будет вообще нулевым. Если чистите и кэш, и данные, проще тогда и приложение переустановить, чтобы вообще все красиво было.
Как очистить память смартфона. Пять простых шагов.
Когда надо чистить кэш
В чем-то я согласен с Иваном и с его мнением, которое я приводил в начале статьи. Нет смысла чистить кэш часто. После того, как вы его очистили, приложение все равно его создаст заново. Только в это время оно будет работать еще медленнее.
Тут важно найти баланс и понять, действительно ли ваш смартфон тормозит из-за кэша или, например, он просто старый и уже не тянет. Если не вникать в это, то можно посоветовать чистить кэш один раз в 3-6 месяцев, но быть готовым, что первые несколько дней скорость работы будет чуть ниже. В итоге, вы как бы освежите приложение, удалив лишний мусор и заново собрав только то, что нужно.
Google Play рассылает пустые обновления приложений. Что делать?
Как очистить кэш и данные на Android
Точную инструкцию для каждого смартфона дать не получится, так как все зависит от производителя и версии ОС, но общие правила будут следующими.
Шаг 1: Запустите «Настройки» и перейдите в раздел «Хранилище» (или найдите его поиском). Так вы сможете узнать, сколько памяти вашего смартфона занято и чем.
Шаг 2. В разделе «Хранилище» найдите «Приложения» (или «Другие приложения») и выберите его. В нем будут перечислены все приложения, а также то, сколько места каждое из них занимает. В некоторых версиях ОС можно найти сортировку приложений по алфавиту или размеру.
Шаг 3: Зайдите внутрь приложения и удалите кэш или данные. Только надо понимать, что это действие необратимо.
Три простых шага для очистки кэша.
В отношении специальных приложений для очистки я очень категоричен и не рекомендую ими пользоваться. Несмотря на их обещания ускорить систему чуть ли не в разы, в лучшем случае они просто сделают то же, что я только что описал. Так почему бы не сделать это самому без установки сомнительных приложений, которые еще и будут собирать ваши данные? Единственное приложение-оптимизатор, которому я доверяю, это Google Файлы, но работает оно именно с хранилищем и чистит в первую очередь мусор. Хотя, на него тоже нельзя слепо полагаться, но оно сделано Google, а к ней доверия куда больше, чем к каким-то левым разработчикам.
Если вы все еще хотите установить подобное приложение, просто помните о том, что они работают в фоновом режиме и используют системные ресурсы. Даже если они что-то ускорят, то сразу замедлят обратно.
Надо ли чистить кэш Android-приложений
Еще больше полезных советов и рассуждения в нашем Telegram-канале.
Еще раз: очистка кэша не испортит ваш смартфон, но приложение потеряет часть сохраненных данных и оптимизированных под вас настроек. Некоторое время придется накапливать их заново, зато так можно убрать действительно лишнее. Раньше можно было одной кнопкой очистить кэш всех приложений, теперь только по одному, но, наверное, это к лучшему.
Чего точно не стоит делать с кэшем, так это чистить его каждый день или каждую неделю. Так вы точно не сделаете лучше никому.
Если сценаристы фильма «Джентльмены удачи» нехорошего человека назвали «редиской», то в бухгалтерской среде нехороших клиентов обозвали «токсичными». Казалось бы, новый клиент пришёл нужно радоваться, будет доход и ещё одна строчка в послужном списке. Но токсичные клиенты приносят бухгалтерскому бизнесу вагон и маленькую тележку неприятностей, а вот выручку — не всегда. Что с ними не так, как их вычислить и работать? Ответы найдете в этой статье.
Проблемы из-за работы с токсичными клиентами
Бухгалтеры-аутсорсеры, которые уже сталкивались с токсичными клиентами, надолго запомнят проблемы, связанные с ними. Для начала — это злостные уклонисты и неплательщики, при этом требующие безраздельного к себе внимания.
Затраты на ведение бухгалтерии или выполнение разовых услуг превышают полученную выручку. Команде бухгалтеров приходиться тратить больше времени на одного заказчика, когда в это время можно было обслужить нескольких. А уж сколько потрачено нервных клеток, не поддается расчету. Любите и уважайте себя и свой труд. Тратьте время на обучение, а не борьбу с токсичными клиентами.
Как выявить неадекватного клиента на первом свидании
На первых консультациях без опыта это достаточно сложно сделать. Нужно быть на сто процентов уверенным своих силах, обладать огромным багажом знаний, разбираться в человеческой психологии. С опытом, наступив несколько раз на грабли, к бухгалтеру придет понимание правильного клиента.
Но быстрее и эффективнее использовать опыт и ошибки других. Мы в Школе бухбизнеса давно определили основные моменты, на которые нужно обращать внимание перед заключением договора:
- клиент не учитывает рабочее время, не ценит ваши ресурсы, опаздывает, задерживается и т.п.;
- без уважительных причин и предупреждения нарушает сроки оплаты, проведения предварительного аудита, заключения договора;
- злоупотребляет вашей лояльностью и вы слышите постоянные мольбы о получении скидок;
- пункты договора для него существуют только на бумаге, требует решения проблем не указанных в контракте, потому что признает себя VIP-клиентом.
- клиент-всезнайка, считает, что знает вашу работу лучше вас. Умудряется советовать, не имея ни знаний, ни квалификации.
Стоит задуматься, когда клиент сам придумывает нужные ему акции, например «скидка по рекомендации». Или за срочную работу не считает обязательным перечислять аванс. Быть может с таким клиентом вам не по пути?
К токсичным клиентам не относятся те, кто тщательно читает договора, задает правильные вопросы. Возможно для заключения договора нужно дополнительное согласование и одобрение, или клиент привык советоваться с юристом. Таким клиентам можно дать шанс на взаимовыгодное сотрудничество.
Как обезвредить токсичного клиента и обезопасить бизнес
С токсичными всезнайками нужно бороться их же методом. То есть отстаивать свою позицию, подкрепляя ее нормативной базой и реальными кейсами. Контраргументом послужат угрозы о появлении налоговых рисков и финансовых убытков.
Чтобы не допустить клиентской просрочки в оплатах и срывов договоренностей, начните с себя. Со своей стороны не допускайте подобных ошибок, выполняйте всё точно в срок или даже с запасом.
Ещё до столкновения с нехорошим клиентом должны быть определены ваши правила игры. Сами определите комфортные для работы границы, нарушение которых приведет к убыткам и бесполезной трате нервов. Владельцы бухгалтерского бизнеса имеют преимущество в установлении своих регламентов, по сравнению со штатными бухгалтерами. Последние вынуждены подчиняться руководителю, а в своем деле вы сам себе шеф.
Принципиальность и внутренний стержень руководителя бухгалтерского бизнеса помогут отстоять нерушимые ценности. Принципы оградят от токсичных клиентов, защитят бизнес от кризисов, вызовут уважение и доверие от ваших единомышленников.
В прошлой статье мы говорили о том, как стать таким успешным руководителем.
Разработайте внутреннюю политику по работе клиентами. Это должен быть свод простых, логичных и понятных для вас самих правил.Они помогут эффективно взаимодействовать с любым видом клиента. Сочините себе шпаргалку для приема и обработки звонков, проведение консультации, сроки оказания услуг и сбора данных. Любая мелочь в политике облегчит вам дальнейшую работу.
Читайте также: