Битрикс24 бизнес процесс передать файл
На работе я занимаюсь поддержкой пользователей и обслуживанием коробочной версии CRM Битрикс24, в том числе и написанием бизнес-процессов. Нужно отметить, что на самом деле я не «чисто» специалист по Битриксу, а это одна из моих обязанностей. На самом деле обязанностей у меня очень много, поэтому почти всегда делать приходится не как хотелось бы, а быстро и чтобы работало, поскольку времени катастрофически не хватает (я уверен, что в таких условиях работаю не я один). На текущий момент у меня двухлетний опыт работы с этой CRM (с самим Битриксом знаком более 10 лет) и я хотел бы рассказать вам о части ошибок, которые я допустил при написании, тестировании и обслуживании бизнес-процессов, из-за которых мне приходилось и приходится постоянно помогать пользователям, вносить правки, а то и вовсе переписывать бизнес-процессы с нуля.
Для начала нам нужно поверить в то, что любая стабильность относительна, а нахождение в зоне комфорта временное. Сотрудники будут приходить и уходить (даже те, кто сидит на очень хорошем месте), отделы переформировываться, штат увеличиваться и уменьшаться, открываться и закрываться подразделения и т.п. Когда я учился в институте, то преподаватель по сопромату рассказывал нам о том, что при изучении сопромата в России за базу берётся статическое состояние, а потом мы учим динамику, а вот в некоторых других странах за базу берётся динамика, а статика рассматривается как частный случай динамики. Лично мне такой подход нравится больше, он не даёт возможности тешить себя тем, что «сейчас всё устаканилось и ничего меняться не будет». Просто поверьте в это, вам же будет легче потом.
Лирическое отступление: прежде чем рассказывать о том, как писать бизнес-процессы «с задатком на будущее» вы должны для себя прикинуть иерархию вашей фирмы чтобы понять, кто вообще может просить или требовать у вас написать или изменить бизнес-процесс. Один раз ко мне подошёл руководитель одного подразделения и говорит: нам нужен бизнес-процесс для взаимодействия с другими подразделениями, а то у нас всё плохо. А у них реально всё плохо тогда было, даже скорее ужасно. Я три или четыре рабочих дня писал этот БП, сделал почти идеально, а другие подразделения взяли и заявили, что бизнес-процесс этот чушь, не удобный и работать с ним они не будут от слова совсем. Я сижу, не парюсь (это же не моя проблема, там на уровне генерального директора должны были уладить), а потом приходит тот руководитель ко мне и говорит: за работу спасибо, процесс можешь удалять, генеральный позицию тех подразделений принял. И так было много раз по самым разным вопросам и изменениям. С тех пор бизнес-процессы я пишу только тогда, когда директор с этим согласен.
Утром инструкция, вечером блок-схема, а бизнес-процесс завтра
Теперь вернёмся к нашим бизнес-процессам. Иногда они бывают совсем маленькие, буквально на 1-2 клика, чтобы просто зафиксировать то, что кто-то попросил разрешение сделать что-то, а кто-то разрешил, чтобы не бегать с бумажками (и не потерять их). Вроде бы очевидно: подчинённый спрашивает у руководителя можно или нельзя, а руководитель нажимает на соответствующие кнопки. Просто? Да ничего подобного! А если руководителя нет? А если сейчас нужно другого было выбирать? А если был и уехал не подтвердив? А если заполнил не так? А если ещё что-то? А если… И это всё вопросы, с которыми мы постоянно боремся и делаем процесс лучше, но только до тех пор, пока не приходит новый сотрудник. Как приходит то всё начинается заново: те же вопросы, те же ошибки и т.п. Мой руководитель постоянно ругает меня за то, что я делаю мало комментариев и инструкций, но уж очень нравится мне наступать на грабли, а иногда и попрыгать по ним можно. Шучу :-) Теперь я буду поступать иначе: сначала не блок схему (как предлагает руководство пользователя), а обычную инструкцию. Если её все поняли и с ней все согласны, то потом уже рисуем блок-схему и если и с ней согласны, то пишем бизнес-процесс. Это сейчас он может быть маленьким, а со временем может разрастись до такой степени, что вы реально будете обсуждать покупку 4К телевизора с диагональю «побольше» чтобы просто увидеть сам процесс целиком и посмотреть нет ли ошибок хотя бы в логике. Кстати прежде чем приступать к написанию неплохо будет заручиться подписями всех руководителей, чьи подразделения будут пользоваться этим процессом, чтобы потом не было жалоб на неудобную работу, неправильную логику и т.п.
Должность остаётся, а человек меняется
Именно эту фразу я теперь буду ставить во главу угла при написании бизнес-процессов. Действительно практика показывает, что должность есть, просто на ней меняются люди. Как была должность финансового директора, так и есть. Как был главный бухгалтер, так и остался. И руководитель управленческого учёта никуда не делся. А про руководителей отделов продаж я вообще молчу. Другое дело, что должности никуда не делись. Обычно же как: сидишь, работаешь, а тут тебе новость «Маша уходит, Таня приходит». Нужно сразу же судорожно вспоминать в каких бизнес-процессах человек участвует, где нужно одного на другого заменить и т.п. А могут ведь иначе сказать, просто из серии «Маша уходит». Ты человека удалил отовсюду, сидишь себе дома на больничном/в отпуске или едешь куда-нибудь, а тут звонок «у нас тут Таня вышла, только доступа нет почему-то никуда». Ну правильно, её и в Битрикс то не добавили ещё, не то что роли в бизнес-процессах прописали.
Так действительно проще, если думать не о конкретных людях, а о должностях, которые они сейчас занимают. Да, в бизнес-процессе будет 1-2 лишних блока, но зато когда человек поменяется не нужно будет вспоминать где и за что он отвечал, нужно будет просто заменить значение переменной с одного человека на другого и всё.
Правильные права доступа по отделам это очень важно
Гипотетически структура компании полностью вертикальна: Собственник – Директор – Главный бухгалтер – Руководитель отдела – Сотрудник (или как-то так). А может быть горизонтальная: Собственник – Директор – множество отделов. А может быть ещё какая-нибудь.
Раньше я устанавливал права для каждых конкретных сотрудников. Например: есть бухгалтер Лена, она должна видеть все оплаты и отгрузки. Заходим в соответствующие бизнес-процессы и прописываем там нашу Лену. А вдруг её переведут или она уволится? Тогда самый простой способ это давать нужные доступы всем тем, кто находится в группе «Руководители», но это неправильно, поскольку тогда процессы и файлы сотрудников будут доступны не только их руководителям и бухгалтерии, но и руководителям других отделов.
Вариантов тут множество, лично я в последнее время остановился на работе с группами. Создаём группу, добавляем в неё сотрудников (или одного сотрудника) и готово. Больше не нужно переживать по поводу того, что старый сотрудник видит много, а новый мало: просто добавляем в группу или исключаем её. Быстро и просто.
Сохраняем все данные, комментарии и примечания
Если вы идёте к человеку с бумажной служебной запиской, то он не может устно одобрить её, он ставит подпись. Но может устно дать развёрнутый комментарий, в том числе поставить условие вида «я подпишу, но если будет получаться «вот так» то не делай/не покупай». А если подписать нужно у двоих, то, в принципе, можно пересказывать. Именно поэтому нужно сохранять вообще всё и, самое главное, никогда не прописывать «жестко» кто поставил комментарий, а всегда брать из переменной. В первое время я этим очень грешил: где должен директор подтверждать комментарии от его имени, где главбух то от его имени. А потом у людей спрашивают, почему запретили или подходят что переделали, а они и сами не в курсе, что что-то кому-то запрещали :-)
Записываем абсолютно все файлы
Раньше мы записывали только «финальные» файлы, но потом стали не часто, но все же, сталкиваться с тем, что люди начинают спорить на тему «я это не загружал», «когда я подтверждал файл другой был» и т.п. Или вообще стали возвращаться к бизнес-процессу через 2-3 месяца после закрытия.
Тестовые проходы – максимально объемно, но не долго
Буду честным и скажу, что когда ты просишь сотрудников протестировать бизнес-процессы то им плевать. Кому-то лень (хотя сидит ничего не делает), у кого-то нет времени, а кто-то откровенно туповат и не понимает, что нужно делать. Стал тестировать один – неудобно. Стал тестировать со своим руководителем – проще и удобнее, но что ему очевидно другим нет (как я уже писал раньше инструкций-то нет, хотя вроде и очевидно). В результате решили так: я сам прохожу по каждой ветке бизнес-процесса по одному разу, потом тестирую с руководителями всё ли понятно им. Если всё понятно и я объяснил так, что они могут пересказать это своим сотрудникам, то берём по сотруднику от каждого отдела и запускаемся в принудительном порядке (хотя обычно с каждого отдела вполне можно найти добровольца). Если и тут всё нормально, то бизнес-процесс уходит в работу и тут же анонсируем его для всех сотрудников.
Копирование и клонирование процессов
Иногда для ускорения работы над бизнес-процессом беру шаблон старого и правлю его. Так быстрее, но в итоге я получаю:
- неверные комментарии;
- лишние переменные;
- неверные описания задач;
- битые ссылки;
- загрузку файлов не туда;
- не те права доступа;
Вносим значительные изменения
Про то, что перед созданием нового бизнес-процесса нужно заручиться согласием всех участников, я уже писал раньше. В принципе, тут то же самое, за исключением того, что в итоге важно перед тем, как запустить новую версию бизнес-процесса, сделать «пресс-релиз» где важно не просто рассказать про изменения, но и сделать сравнение по пунктам «было» и «стало».
Возможно, что я сейчас не рассказал для вас ничего нового, вы знали всё это и раньше, но я буду рад если кому-нибудь это поможет не наступать на мои грабли. Если есть вопросы то задавайте в комментариях.
Битрикс24 - отличный сервис для совместной работы! Но надо уметь его настраивать :-) В моем блоге вы найдете информацию о нестандартных способах решения различных задач, а также о том, что нового появляется в Битрикс24!
Работа с файлами и папками в бизнес-процессах Битрикс24
- Получить ссылку
- Электронная почта
- Другие приложения
Относительно недавно в редакторе бизнес-процессов Битрикс24 появился раздел Диск:
И я хочу показать практический пример использования новых действий для работы с файлами и папками :-)
Итак, задача:
Руководитель отдела продаж каждый месяц должен предоставлять отчетность по продажам. Это может быть один или несколько файлов. В Общем диске есть папка Отчеты по продажам. Отчеты по месяцам хранятся в соответствующих папках Отчет за февраль, Отчет за март, и т.д. Как только пакет документов загружен, ставится задача Обсудить отчет по продажам за март на директора, бухгалтера и руководителя отдела продаж. В описании задачи должна быть ссылка на папку с файлами.
Можно написать инструкцию и все эти действия проделывать вручную. Но мы попробуем этот процесс автоматизировать.
Алгоритм
Создаем процесс в живой ленте
Дадим возможность руководителю отдела продаж запускать бизнес-процесс прямо из Живой ленты.
Для этого создаем процесс Отчет по продажам. Доступ на запуск и чтение этого процесса должен быть только у руководителя отдела продаж. Поля процесса, которые будут показаны в форме добавления элемента:
- Отчетный период: тип - список, значения - январь, февраль, март, апрель и т.д.
- Файлы: тип - Файл(диск), множественное
В итоге запуск процесса из живой ленты должен выглядеть так:
Настраиваем шаблон бизнес-процесса
В шаблон бизнес-процесса последовательно помещаем действия: В папке Отчетность на общем диске создать подкаталог Отчет за : действие Создать папку в диске.
Скопировать в подкаталог файлы, которые загрузил руководитель отдела продаж в поле Файлы процесса: действие Загрузить файл в хранилище Диска.
Создать задачу, в описание которой разместить ссылку на подкаталог с документами: действие Задача.
Результат
Запускаем процесс из живой ленты.
И вот что у нас создалось в общем диске:
А вот такая задача создалась автоматически:
Ссылка на подкаталог работает :-)
Пример простой, но на его основе можно создать или улучшить процессы по согласованию счетов, договоров, или, например, автоматизировать загрузку документации по рабочим проектам.
Что такое бизнес процесс и как повысить эффективность работы с его помощью?
Бизнес-процесс - это некоторая последовательность шагов, которая автоматизирует типовые операции внутри компании.
Работа с бизнес-процессами в Битрикс24 позволяет автоматизировать ежедневные рутинные операции. Например:
процесс обработки лидов,
перенесение сделок в нужный статус,
выставление счетов и управление ими,
построение и постановка задач.
В Битрикс24 представлено несколько базовых бизнес-процессов:
Заявление на отпуск;
Заявление на командировку.
Перейти к процессам можно из Живой ленты.
Права настройки типовых бизнес-процессов имеет только администратор корпоративного портала.
Примеры распространенных процессов:
Отчет по расходу средств и так далее.
Работа с бизнес-процессами
Найдите в главном меню корпоративного портала «Бизнес-процессы». Перед Вами появятся 4 основные вкладки:
Здесь хранятся все задания процессов, которые требуют какой-либо реакции.
С помощью вкладки «Задания бизнес-процессов» можно узнать количество бизнес-процессов для каждого из инструментов и с помощью специального фильтра найти необходимый процесс (например, по статусу). Узнать количество процессов можно также в пункте меню «Бизнес-процессы». Рядом с ним появятся красные счетчики.
Здесь можно посмотреть список бизнес-процессов, которые вы запускали за все время работы в корпоративном портале.
В этой вкладке отображается список процессов, к которым у вас есть доступ. Можно отредактировать их или указать, какие бизнес-процессы могут быть запущены в Живой ленте (для этого необходимо иметь права администратора портала).
Список всех запущенных, но незавершенных процессов. Пользователь с правами администратора может удалить все зависшие бизнес-процессы, а обычный пользователь – те, которые запустил самостоятельно.
Для поиска нужных процессов можно воспользоваться специальным фильтром.
Создание бизнес-процесса в Битрикс24
Зайдите в Живую ленту > Еще > Процессы > Создать новый процесс (внизу списка).
Во вкладке «Настройки» содержатся базовые настройки бизнес-процесса.
Заполните необходимые поля:
Сортировка – индекс сортировки, который определяет положение бизнес-процесса в списке (чем больше индекс, тем ниже в списке он будет отображаться).
Во вкладке «Подписи» отображаются подписи к разным разделам бизнес-процесса и его элементам. Их можно отредактировать по своему усмотрению.
Вкладка «Доступ» позволяет назначать своим коллегам права для работы с текущим бизнес-процессом. Для этого нужно отметить одного сотрудника или выбрать группу пользователей.
После нажатия кнопки «Сохранить» процесс появится в списке ранее созданных бизнес-процессов. Его можно изменить или отредактировать, а также продублировать в Живой ленте (для этого поставьте галочку в специальное поле).
Алгоритм запуска бизнес-процесса
Создание бизнес-процесса можно произвести и вручную через меню «Шаблоны бизнес-процессов».
Тип автоматизации бизнес-процесса выбирается самостоятельно. Запустить процесс можно:
Вручную. Это касается ситуаций, когда требуется корректировка информации или данных перед отправкой остальным сотрудникам. После внесения изменений запуск активируется пользователем.
Автоматически. При создании документа бизнес-процесс начинает работать самостоятельно. После этого раздаются задачи сотрудникам, ставятся цели и отдаются поручения для прочих действий. В случае внесения каких-либо корректировок в документ, бизнес-процесс запускается заново.
Как настроить бизнес-процесс в Битрикс24
Инструкция по настройке бизнес-процессов на примере «Заявления на отпуск».
Для начала администратор портала должен задать параметры процесса (Живая лента > Еще > Процессы > Заявление на отпуск). После этого нужно нажать на «шестеренку» > «Настроить параметры Бизнес-процесса». В данном окне можно произвести настройки процессов.
На этом моменте созданный процесс появляется в Живой ленте и отправляется непосредственному руководителю, далее руководителю руководителя и, в конечном итоге, генеральному директору.
После одобрения и принятия руководителем отпуска, бизнес-процесс завершается и появляется соответствующее оповещение. Процесс будет полностью завершен, как только бухгалтер оформит отпуск сотрудника. Создателю процесса приходит отдельное уведомление о завершении.
Бизнес-процессы в Битрикс24 выступают в качестве системы автоматизации, которая значительно упрощает типовые операции в компании. Это удобно и эффективно!
Также в Битрикс24 можно создавать сложные бизнес-процессы, требующие особой технической подготовки.
Пример части бизнес-процесса Реализация и согласование проекта на разных стадиях сделки от компании ПУСК для упрощения и автоматизации процедуры согласования со всеми участниками проекта.
Наши технические специалисты помогут вам реализовать подобные проекты!
Остались вопросы? Хотите автоматизировать работу своей компании и не заниматься сложными и трудоемкими процессами самостоятельно? У нас есть готовые решения для разных сфер деятельности!
Бизнес-процессы – это алгоритм обработки документов, с учетом точек входа и выхода, а также шагов или действий в процессе обработки при соблюдении определенных условий.
Следовательно, бизнес процессы имеют три составляющих:
- Точки входа – когда документ создается или заносится
- Точки выхода – состояние документа после обработки
- Алгоритм – набор последовательных действий, который определяет точку выхода документа
Бизнес-процессы в CRM
В Битрикс24 есть несколько типов бизнес-процессов:
1. Общие.
Список самых типовых примеров, которые пользователь может запустить самостоятельно, и которыми он чаще всего пользуется. К ним относится, например, счет на оплату.
Где найти: Компания - Процессы
2. Мои процессы
Список всех процессов, в которых пользователь является участником. В этом блоке есть список как всех доступных бизнес-процессов, так и фильтр только по активным из них.
Где найти: Бизнес-процессы – мои процессы
3. CRM и бизнес-процессы.
Интересующая нас вкладка, о которой мы далее будем говорить.
Где найти: CRM – Настройки – Автоматизация – Бизнес-процессы
Решаемые задачи
Основное направление решаемых задач для бизнес-процессов в CRM – это организация рабочего процесса. Функция состоит в том, чтобы автоматически напоминать сотруднику о выполнении определенных действий на конкретной стадии сделки. Сопровождение лида по воронке продаж – задача бизнес-процессов.
- Избавить сотрудника от выполнения рядовых операций
- Напоминание сотруднику о необходимости совершения определенных действий
- Составление отчета
- Эффективное сопровождение процесса работы
Важно понять, что не все сотрудники, являющиеся субъектом бизнес-процессов, понимают их логическую структуру. Главное, чтобы каждый из них нес ответственность только за «свой» участок и выполнял поставленную задачу в срок. Таким образом, бизнес-процессы в CRM станут тем инструментом, которое превратит хаотичные цепочки коммуникаций в упорядоченные процессы. Что скажется на эффективности работы как отдельного отдела, так и всей компании.
Создание бизнес процессов в Битрикс24
В Битрикс24 интегрирован визуальный конструктор для быстрого создания бизнес-процессов — это позволяет выстроить и автоматизировать любые задачи компании. Удобнее всего перейти в конструктор через раздел «Живая лента» — открываем в меню вкладку «Еще», находим в «Процессы» и в выпадающем меню выбираем «Создать новый процесс».
В Битрикс24 открываем окно конструктора, где производятся основные настройки бизнес-процессов. Конструктор включает 3 вкладки:
- Настройки — отображает базовые параметры процесса. Здесь необходимо указать наименование и описание создаваемого бизнес-процесса, загрузить картинку.
- Подписи — показывает подписи к разделам и элементам бизнес-процесса. Все параметры можно редактировать по своему усмотрению.
- Доступ — отображает настройки доступа сотрудников компании к процессу. Разрешить работу с процессом можно конкретному сотруднику или всему отделу, также можно настроить разные параметры доступа для отдельных подотделов предприятия.
В завершение настройки необходимо нажать «Сохранить», после чего созданный бизнес-процесс отобразится в списке процессов компании. Дополнительно процесс можно продублировать в «Живой ленте» — для этого нужно отметить галочкой команду «Показать в Живой ленте» под названием созданного процесса в списке.
Преимущества настройки бизнес-процессов
Может возникнуть ощущение, что целесообразность настройки бизнес-процессов в CRM возникает только у крупных компаний с большим числом взаимосвязей между отделами и сотрудниками. Но на самом деле, бизнес-процессы несут наибольшую выгоду именно для средних и малых предприятий. Они, в отличии от крупных компаний, имеют ограниченное число процессов. И автоматизация одного из них дает существенный прирост в короткий срок. В крупных компаниях необходима более масштабная автоматизация и настройка бизнес-процессов, чтобы получить ощутимый эффект, но в числовом эквиваленте он будет гораздо больше.
Если обобщить, то настройка бизнес-процессов подходит тем компаниям, которые:
- Хотят наладить и систематизировать работу над постоянными задачами
- Хотят свести к минимуму влияние человеческого фактора при работе
- Хотят сэкономить время и ресурсы на управлении компанией
Еще одним преимуществом настройки бизнес-процессов в CRM является прозрачная линейка ответственных лиц, которая дает представление о коммуникациях между сотрудниками в процессе работы.
Как настроить бизнес-процессы
Настройка бизнес-процессов в Битрикс24 представляет из себя работу с наглядным блоковым конструктом, где указывается вся логика действий. Чтобы настроить бизнес процессы в Битрикс24, переходим в список созданных процессов из меню «Живой ленты». Чтобы перейти в режим настройки, нажимаем на изображение шестеренки напротив нужного процесса и выбираем «Настроить параметры». Все параметры будут настраиваться в данном окне.
В меню настроек меняются параметры конфигурации — время и срок действия бизнес-процесса, система доступа для сотрудников, этапы согласования или шаблоны документов. Все поля, помеченные звездочкой, обязательны к заполнению для корректной работы процесса.
После изменения настроек нажимаем «Сохранить» — обновленный элемент начнет отображаться в списке бизнес-процессов компании и в меню «Живой ленты».
Инструментарий Битрикс24 позволяет создавать сложные бизнес-процессы с многоэтапным согласованием статусов, что позволяет автоматизировать любую рутинную операцию компании. Кроме того, возможность интеграции сайта с CRM-системой и CRM.Маркетинг открывают обширные возможности для бизнеса — это позволяет сегментировать клиентов и персонализировать подход к каждой сделки, создав бизнес-процессы для каждой категории целевой аудитории.
Завершение
Бизнес-процессы помогают автоматизировать работу в компании и уменьшают влияние человеческого фактора.
Настройка с их последующей отладкой возможна собственными средствами. Но будьте готовы поработать и над обучением сотрудников, чтобы избежать казусных ситуаций и повторных действий с их стороны, если бизнес-процесс уже об этом позаботился. Если у вас возникли сложности с созданием или настройкой — можете обратиться за автоматизацией бизнес-процессов к нам.
Наша компания профильно занимается внедрением и автоматизацией Битрикс24 — поможем решить нетривиальные задачи и наладить работу вашей компании изнутри.
Бизнес-процессы Битрикса – это инструмент для упорядочивания и автоматизации рутинных процессов:
- Внешние — например, обработка лидов, сделок, отдельных контактов;
- Внутренние — например, одобрение отпуска или согласование закупок.
Как работает Wazzup в бизнес-процессах Битрикс24?
Рассмотрим пример добавления бизнес-процесса — информирование новых лидов о том, что с нами можно связаться в WhatsApp.
1. Из раздела CRM в Битрикс24 перейдите в «Бизнес-процессы», как указано на скрине. Откроется список вариантов для присвоения бизнес-процессов — лид, контакт, компания и сделка.
2. В разделе «Лид» выберите функцию «Добавить шаблон» — откроется форма «Параметры шаблона». Задайте ему название «Информирование лида о WA» и оставьте галочку на пункте «При добавлении».
После сохранения шаблона откроется редактор бизнес-процесса. После настройки каждый конкретный блок бизнес-процесса будет раскручиваться по заданной цепочке.
4. Нажмите на шестеренку для вызова окна настройки параметров действий.
5. Заполните условия действий, как показано на скрине, нажмите «Сохранить». Теперь бот будет проверять заполнено ли поле «Телефон» в карточке лида.
Сценарии при разных статусах каналов
Если канал, с которого был прежний диалог, сейчас не в статусе «Активен»:
Бывает, что у одного клиента несколько номеров в карточке контакта. Если Битрикс24 передал Wazzup несколько номеров, то Wazzup обработает их следующим образом:
Как задать один приоритетный номер, если в карточке контакта несколько номеров
Разберем это на примере контакта с 3 номерами телефонов. По умолчанию при добавлении Битрикс24 назначает всем номерам тип — «Рабочий». Поменяем одному номеру тип на «Мобильный». В нашем случае на этом номере не будет WhatsApp.
Создайте бизнес-процесс, который будет срабатывать при создании новой сделки. Для этого на странице CRM зайдите в «Настройки» → «Роботы и бизнес-процессы» → «Бизнес-процессы» → «Сделка» → «+ Добавить шаблон».
Откроется окно с параметрами шаблона. В пункте «Автоматически запускать» поставьте галочку напротив «При добавлении».
Перейдите во вкладку «Переменные» и нажмите «Добавить переменную». В развернувшемся окне заполните две строки: «Название» и «Идентификатор». Можете ввести любые значения на латинице. Тип переменной оставьте — «Строка».
Нажмите «ОК» и затем «Сохранить».
На созданном действии нажмите шестеренку. Откроется окно «Настройка параметров действия». Рядом со строкой «Номер телефона получателя» нажмите кнопку с тремя точками.
Если Wazzup обнаружит, что на номере нет аккаунта WhatsApp, он отправит в Битрикс24 ошибку. Нам нужно настроить Бизнес-процесс так, чтобы при получении ошибки, Wazzup искал WhatsApp на остальных номерах контакта.
Убедитесь, что в выпадающем меню выбрана та самая переменная, которую вы создавали. Рядом с этой строкой нажмите на кнопку с тремя точками.
В строке с переменной должен появиться код.
Теперь нужно задать условие. Для этого под действием «Изменение переменных» нажмите треугольник → «Конструкции» → «Условие». На любой из веток кликните на шестеренку на «Условии».
Выберите «Тип условия» — «Значение переменной», из выпадающего списка « Свойство или переменная » — вашу переменную, «Условие» — «равно», в строку «Значение» впишите «405».
Бизнес-процесс готов. Сохраните его.
Читайте также: