Sip коммутатор что это
Можно смело сказать, что лето на Урале еще не начиналось - идет эдакая затяжная весна (и вероятен плавный переход в осень). Но кто о чем, а "домашние сети" о грозах. Каждое третье письмо - о них, вернее о средствах защиты от этого природного явления.
Однако время итогов еще не пришло. Вернее - пока нет ничего неожиданного, ранее не описанного. Классика отрасли - оптика спасает, защита - как может защищает, а коммутаторы без нее - горят массово и бесповоротно.
Разве что можно особо выделить эффективность дополнительных средств защиты на базе ферромагнитных сердечников (смотреть тут внизу страницы). Практика показала, что такое нехитрое устройство (получившее уже прозвище "бочка") мало уступает по эффективности обычной диодно-сапрессорной грозозащите, а их совместное использование так и вообще приближает качество к заветным (но недостижимым) 100%.
Увы, сердечники очень не дешевы (более $10 пара), да и их намотка довольно трудоемка. Поэтому массовое распространение им, скорее всего, не грозит.
Небольшая коллекция грозоужастиков:
Эти защиты (классический АРС) стояли с двух сторон одной линии. После грозы в них не осталось ни одного целого элемента. Даже текстолит выгорел.
Несмотря на лето, время отпусков и снижения объемов продаж, интересно и на другом краю провайдерского рынка. Так, в Екатеринбурге интрига прихода на рынок новой "дочки" телефонного монополиста начала приобретать реальные черты. Время презентаций еще не настало (для них есть осень), однако какие-то выводы сделать уже можно.
Напомню предысторию. До недавнего времени основным трансгородским транспортным средством была сеть "ОАО СЦК", построенная в основном на инфраструктуре телефонного монополиста "Уралтелеком". При этом конечных пользователей мог подключить через сеть ADSL любой оператор, которому "ОАО СЦК" предоставляло в аренду транспорт на равных и публичных условиях.
Т.е. ADSL использовалась именно как транспортная среда, стоил он дорого (около $120 в месяц только абонентской платы, и подключение в районе $800). Тем не менее провайдеры Екатеринбурга в острой конкуренции между собой подключили на настоящий момент около 1200 точек.
Однако время идет. Вместо Уралтелекома появился филиал Уралсвязьинформа, который объявил о планах самостоятельной работы по АДСЛ с конечным пользователем (через дочку "Уралком"). Правда намерения целых два месяца не могли получить развития в виде коммерческого предложения. Только на прошлой неделе оно появилось, но по нему условия для провайдеров стали, пожалуй, только хуже.
Снижение абонентской платы с лихвой компенсируется стоимостью транзитного трафика, которая возросла (от тарифов "ОАО СЦК") в 10 (!) раз, и составляет порядка 0,7 - 1,1 рубля за мегабайт. Повторюсь, это именно транзитный трафик, а не интернетный, который каждый провайдер покупает отдельно. Видимо "Уралком" оставляет "запас" рентабельности для своего выхода на рынок конечных пользователей (для которого, вероятно, сейчас еще просто не отстроен механизм продаж).
В то же время сразу несколько альтернативных операторов успели построить свои магистральные сети масштаба города (сотни километров оптоволокна), и относительно успешно их продают конечным пользователям и небольшим субпровайдерам (как правило "домашним сетям"). Так что можно сказать, что роль ADSL как магистрального транспорта уже сыграна, и новое его позиционирование должно быть сделано на домашнего пользователя. Это значит, что конкуренция домашним сетям усилится, а транзитная сеть для них должна в недалекой перспективе стать оптической (для сохранения качественного отрыва).
Технически все выглядит довольно красиво - кольцо из трех узлов АТМ (STM4), связанное с гигабитной сетью metroEthernet. Есть подключение к основным магистральным операторам, узел в трамвайно-троллейбусном управлении (а это крупнейший владелец опор для недорогой прокладки оптики), core из двух узлов связанных линией 10G. Кроме этого оборудован мощный (конечно, для Екатеринбурга) дата-центр (его фотографии ниже):
Кроме того, есть примерно полдюжины "выносов" в разных районах города, от которых можно проложить "волокно до стола" чуть не в любой офис. Последнее, кстати, выгодно отличает "GigaLine" от MSK-IX (структура, тарифы).
Подключение на существующем узле на скорости 10Мб стоит $2350, и абонентская плата $175 в месяц. На 100Мб - соответственно 4300/245. Если нужно проложить последнюю милю оптикой - то это еще плюс $1100. За отдельную плату доступны приоритеты, транзитные виланы, и прочие вкусности MAN в его толковании Cisco.
Дорого это или дешево? С одной стороны, кажется что это астрономически много. Но с другой - проложить "свою" оптику через полгорода встанет в несколько раз дороже. Да и платить за аренду канализации (опор) то же придется не мало.
Тут уж пусть рассудит рынок - но наблюдать, сможет ли "ОАО СЦК" продать ТСПД в Екатеринбурге будет очень интересно. Для "домашних сетей" польза - еще один вариант подключения к магистрали им явно не повредит.
Влияющих на ситуацию факторов много. Тут и немного упущенный момент (слишком много сотен километров своей оптики успели положить местные операторы за последний год), борьба муниципалов за "отсутствие" воздушек по столбам освещения, "вхождение" на рынок конечных пользователей телефонного монополиста. Плюс темная (до сих пор) лошадка в виде профинансированной "ставки" муниципалов на мощного оператора кабельного телевидения и наложенной на него передачи данных (пока строительство их сети идет на фазе прокладки оптических межрайонных магистралей).
Так что думаю, что осенью скучать не придется. ;-)
Немного ссылок на полезные ресурсы и документы:
Статья под броским заголовком - ФАС защитила связистов От Леонида Реймана. Цитата - федеральная антимонопольная служба (ФАС) "завернула" проект постановления Министерства информационных технологий и связи, согласно которому число лицензируемых услуг связи могло бы вырасти вдвое - к удовольствию чиновников и монополиста дальней связи "Ростелекома". Министерство утверждает, что ФАС неправильно его поняла, и собирается настаивать на своем. Рынок замер в ожидании развязки.
КОНЦЕПЦИЯ информатизации органов самоуправления города Ставрополя на 2003 - 2006 годы Полезный документ, на основе которого оператор связи может предложить свое решения муниципальным органам власти.
Компания J’son & Partners (J&P) предлагает новый (июньский) выпуск информационного бюллетеня «Российский рынок интернет-доступа». Бюллетень представляет результаты постоянного мониторинга развития Интернета в России, который осуществляется компанией J&P.
Тихое жужжание кулеров (ссылку прислал Zoro). Статья о вентиляторах - может пригодиться любителям самосборных рутеров на базе ПС.
Беспроводные сети и прочее Ужасы по построению радиолинка в военной части.
Ссылка на отчет о финансовом состоянии "Комкор-ТВ" (благо, это открытая компания). Очень интересно для анализа, но к сожалению, все на английском языке.
Несколько интересных цифр, грубо выдернутых из контеста: убытки первые девять месяцев 2003 года = $3,440,000 (очевидно, большие расходы на строительство). Надеются получить небольшой плюс в первом квартале 2004. Построить сеть на 50.000 квартир стоит $2.000.000. ARPU пользователя интернет $25, а кабельных каналов - всего $11.
Бесплатная биллинговая система для ВПН сетей. Работает только под LINUX-ом. Практически все нужные и ненужные функции, открытый исходный код, возможность легкого изменения под свои нужды. Подойдет для использования средним ISP (количество пользователей до 5000), в домашних сетях, организациях и т.п.
Забавное объяснение чему равен 1U и подарок админу на день рождения:
Узел называется (вроде бы) кулак обезьяны.
VoIP для начинающих. Часть вторая: SIP
Автор данного текста Эдуард Афонцев, Екатеринбург.
Одним из наиболее перспективных протоколов сигнализации в современных приложениях IP телефонии является SIP. Расшифровывается как Session Initiation Protocol, то есть протокол управления (инициализации, модификации и прерывания) коммуникационными сессиями с одним или несколькими участниками. Определение сессии включает в себя: интернет мультимедиа конференции, интернет телефонные звонки и прочее.
Компоненты SIP делятся на два класса: клиенты и серверы.
User agent (UA) - клиентское приложение, которое посылает и принимает SIP запросы. В свою очередь состоит из UAC (user agent client - клиент) и UAS (user agent server - сервер). UAC представляет собой инициатора SIP запросов к UAS.
Только UA непосредственно взаимодействует с клиентом. Все остальные компоненты SIP сети этого не могут, они взаимодействуют только с UA или между собой.
Proxy server - принимает SIP запросы от UAC (UA) и инициирует новые запросы в сторону запрашиваемого абонента UAS (UA). Это может быть поиск и вызов абонента, маршрутизация запроса и т.п. Практически это SIP роутер (маршрутизатор),который перенаправляет запросы сигнализации (call signalling) в реальном времени.
Registrar - сервер определения местоположения объектов. Регистрирует клиентов (адреса, по которым они достижимы).
Часто Registrar комбинируется с proxy, но это отдельный логический процесс.
Redirect server - сервер переадресации. Предназначен для определения текущего адреса вызываемого абонента. Алгоритм простой: вызывающий абонент обращается к redirect серверу с известным ему адресом вызываемого пользователя, а redirect переадресует вызов на текущий адрес. В процессе данной деятельности redirect server взаимодействует с сервером registrar. Redirect только сообщает адрес вызываемого абонента или proxy сервера.
Redirect сервер не терминирует звонки.
В результате SIP архитектура выглядит следующим образом:
Поиск серверов.
- IP адреса серверов могут быть внесены в конфигурацию клиентского приложения. Это менее гибкий, но более надежный способ для статичных топологий.
- Для поиска сервера регистрации (Registrar) может использоваться мультикастовый запрос.
- Для поиска прокси сервера (Proxy) и сервера переадресации (Redirect) может использоваться специальный запрос к серверу имен (DNS). User agent посылает SRV запрос DNS серверу, а тот в случае наличия в своей базе нужной информации возвращает имя (Hostname) запрашиваемого сервера и порт (Port) для взаимодействия. По данному имени User agent может выяснить требуемый IP адрес.
Адресация.
Для взаимодействия между собой приложения используют SIP адрес, очень напоминающий адрес электронной почты (SIP URL) . Адреса SIP имеют только UA. Все остальные компоненты (Proxy, Redirect, Registrar) идентифицируются только IP адресами и номерами портов (например, по умолчанию SIP сервер использует 5060 порт).
Синтаксис SIP адреса следующий:
sip: userid@hostname
где userid - username или e.164 адрес (телефонный номер), hostname - домен, хост или IP адрес.
Кроме того, в SIP адрес могут входить дополнительные параметры (пароли, номера портов и тому подобное).
Приведем примеры SIP адресов:
В свою очередь Start line запроса включает в себя Method, Request-URI, SIP version.
- REGISTER - регистрация на Registrar сервере,
- INVITE - приглашение к началу сеанса связи,
- ACK - подтверждение приема,
- BYE - завершение сеанса связи,
- INFO - информация,
- OPTIONS - дополнительные опции,
- и другие.
Ответы делятся на две группы: информационные и финальные.
Информационные ответы содержат в себе ознакомительные данные. Например:
Trying, ringing.
Финальные обозначают завершение каких-либо транзакций. Например:
Ok. Начало любого SIP ответа (start line) состоит из SIP version, Status Code и Reason Phrase, например:
SIP 2.0 Trying
Сценарии SIP взаимодействий.
UA-UA. Взаимодействие непосредственно между клиентскими приложениями (UA) без участия серверов. Для этого вызывающий UA должен знать текущий адрес вызываемого абонента.
Во время вызова происходит следующий диалог:
вызывающий UA - приглашаю к разговору (INVITE).
вызываемый UA - выдаю звонок (RINGING), трубка поднята, можно начинать разговор (OK)
вызывающий UA - подтверждаю начало разговора (ACK)
Далее идет разговор (RTP/RTCP между клиентскими приложениями).
Если один из участников решает прекратить связь, то:
вызываемый UA - завершаем звонок (BYE)
вызываемый UA - хорошо, завершаем (OK).
Звонки c участием Proxy сервера (или нескольких серверов).
Вызывающий UA должен знать постоянный адрес абонента, а прокси осуществит поиск и приглашение к сеансу связи. Текущий адрес знать не обязательно. Кроме того, UA должен предварительно выяснить IP адрес прокси сервера (например заданный в конфигурации).
Фаза вызова (звонка):
Сначала вызывающий абонент (UA) обращается к Proxy с вызовом на постоянный адрес требуемого абонента - INVITE. Далее Proxy выясняет у REGISTRAR сервера текущий адрес вызываемого и от своего имени посылает к нему запрос на установление связи (INVITE). Ответы (RINGING, OK) и подтверждение (ACK) так же проходят через Proxy.
Разговорная фаза (RTP, RTCP) проходит только между клиентскими приложениями (UA) и не задействует прокси.
Фаза завершения связи (разрыва соединения):
Как видим, участники соединения не взаимодействуют между собой во время установления и разрыва соединений, то есть вся сигнализационная информация в рамках данной схемы проходит через прокси сервер. Данная конфигурация удобна тем, что клиентским приложениям достаточно знать (получить) информацию только о своем ближайшем SIP прокси сервере, который будет принимать все звонки и заниматься дальнейшим поиском и маршрутизацией.
Обычно сервер регистрации и прокси сервер объединяют в одно приложение и в результате получают комбинированный SIP сервер доступа к VoIP сети.
Взаимодействие с участием Redirect сервера.
В данном случае UA в итоге самостоятельно установит соединение, а сервер переадресации только преобразует постоянный адрес в текущий. Текущий адрес знать не обязательно, это задача сервера переадресации.
Фаза вызова (звонка):
Сначала вызывающий абонент (UA) обращается к REDIRECT с вызовом на постоянный адрес требуемого абонента - INVITE. Далее REDIRECT выясняет у REGISTRAR сервера текущий адрес вызываемого и возвращает его вызывающему.
Далее вызывающий абонент взаимодействует с вызываемым непосредственно и без участия REDIRECT сервера.
Фаза завершения связи (разрыва соединения):
Заключение.
Как видно даже из такого неполного описания, протокол SIP позволяет строить гибкие схемы IP телефонии, предоставляя клиентам расширенные сервисы управления соединениями.
Кроме того, появляется возможность миграции пользователей и использования адресов в зависимости от расположения без необходимости ведения статических адресных записей - всю заботу по поиску абонентов берут на себя соответствующие серверы.
И, наконец, сам синтаксис SIP адреса, похожий на адрес электронной почты, более органичен для современного человека, привыкшего пользоваться интернет услугами.
Эта статья нашего блога посвящена всем известной, но далеко не всем понятной теме — SIP-телефония. В чем ее особенность? И почему компании все чаще выбирают SIP-телефонию? Давайте разбираться.
IP/VoIP/SIP — в чем разница?
Многие пользователи современной связи не раз сталкивались с такими терминами как IP, VoIP или SIP-телефония. На первый взгляд кажется, что это определения для одной услуги. Однако, между этими понятиями есть существенная разница.
IP (Internet Protocol — «межсетевой протокол») — протокол передачи данных через интернет. Именно благодаря ему все устройства могут взаимодействовать. Любой компьютер или мобильный гаджет, с которого пользователь выходит во всемирную сеть, обладает уникальным адресом, который и помогает ему передавать и принимать информацию.
SIP (Session Initiation Protocol — протокол установления сеанса) — один из протоколов передачи голоса в сети. SIP-телефония — более точечное определение IP-телефонии, так как в данном случае связь осуществляется по определенному пути — протоколу.
Как работает IP телефония SIP?
SIP — универсальный способ обмена информацией. Иначе, язык взаимодействия различных устройств. На базе данного протокола компьютеры и другие гаджеты распознают друг друга и безошибочно обмениваются информацией.
SIP-телефония: схема звонка
1. В момент соединения голос трансформируется и становится цифровым сигналом.
2. Затем данная информация поступает в компьютер или другой гаджет.
3. Передающее и принимающее устройства распознают друг друга.
4. Дальнейшее их взаимодействие ведется по SIP-протоколу.
5. Поток информации вновь изменяется и становится аналоговым.
6. Абонент снимает трубку и слышит речь пользователя SIP-телефонии.
Достоинства SIP-телефонии
Связь работает везде
Есть только одно обязательное условие для звонков по SIP-телефонии — скорость интернета должна быть более 64 Кбит/сек.
Нет привязки к офису
IP телефонию SIP отличает то, что она не ограничена адресом регистрации компании. Разговаривать с абонентами можно из всех городов России и мира.
Звонки с разных устройств
Звонить можно с помощью ПК, обычных и специализированных телефонов, а также любых мобильных гаджетов, на которых установлен программный телефон.
Быстрое подключение и настройка
Процесс покупки и подключения услуги sip-телефонии занимает не больше 1 рабочего дня. Все работы осуществляют технические сотрудники провайдера.
Большое число дополнительных сервисов
Пользователям SIP-телефонии доступны +100 коммуникационных сервисов, например, очередь и сценарии звонков, интеграция с бизнес-приложениями, запись и хранение звонков и др.
Не надо покупать дорогостоящее оборудование, прокладывать провода в офисе. Подключение бесплатное. Ежемесячная абонентская плата от 790 рублей.
Все телефонные номера, которые работают по протоколу SIP, имеют неограниченное число линий. Можно дозвониться с первого раза, т.к. всегда есть свободные линии.
«Благодаря АТС «Телфин.Офис» появилась возможность принимать звонки, находясь в любой точки мира. Порадовала относительно невысокая стоимость звонков по сравнению с тарифами мобильных операторов»
— комментирует Константин Потапов, директор ГидроТехКлин.
Как показывает практика, услуга SIP телефонии — это не только удобная связь, но и эффективное бизнес-решение. С его помощью можно также решить ряд коммерческих задач:
Но что такое SIP-телефония? Это один из протоколов передачи голосовой информации, который базируется на принципах IP-телефонии. Расшифровывается SIP как Session Initiation Protocol – «Протокол Установления Сеанса». Используется для множества целей – аудио и видеоконференции, телефония, онлайн-игры и другое. Протокол SIP работает по схеме «клиент-сервер-клиент», чередуя запросы и ответы.
Далее подробно остановимся на алгоритме работы, отличиях от IP и VoIP и преимуществах SIP-телефонии.
Как работает
Детально схема соединения выглядит так: голос первого абонента передается в SIP-оператор, сжимается в цифровой сигнал и направляется через интернет на SIP-оператор второго абонента, где он преобразуется в аналоговый сигнал и подается на приемное устройство.
Что нужно для отправки и приема звонка через Интернет?
Пользователям предлагается несколько вариантов применения SIP-протокола:
- С помощью ноутбука или стационарного ПК. На устройство следует установить программный клиент и оснастить его гарнитурой – обычно это наушники и микрофон.
- Используя смартфон, планшет или другой гаджет с наличием операционной системы и возможностью подключения к сети Интернет. На гаджет устанавливается специальный модуль, выполняется подключение и регистрация по инструкции к программному обеспечению. Звонок по SIP-каналу можно выполнить через мобильные сети 3G и 4G, а также через Wi-Fi.
- Посредством стационарного SIP-телефона, который подключается к роутеру.
- Применяя VoIP-шлюз с подключенным проводным телефоном. Шлюз подключается к роутеру.
Разберем на примере, что такое SIP.
Владислав планирует перелет самолетом из Пхукета в Москву на определенное время. На смартфоне у него SIP-клиент. Российская авиакомпания также имеет виртуальную АТС с поддержкой этого протокола. Владислав набирает номер компании, через сервер смартфона выполняется поиск IP-адреса авиаперевозчика. При отклике абоненты соединяются для обмена информацией.
Для связи с мобильным телефоном через SIP-клиент алгоритм немного другой. Сначала сервер пытается найти IP-адрес абонента, если не может найти, то выполняется соединение с устройством напрямую стандартными технологиями. При этом сохраняется сжатие и оцифровка аналогового сигнала.
Из примера видим, что для работы SIP-телефонии необходимо интернет-соединение, а также наличие виртуального или физического телефона. Возникают вопросы, что такое SIP-номер и как его получить.
Обычно поставщик услуги предоставляет пользователям цифровую комбинацию – ID, с её помощью можно осуществлять бесплатные звонки внутри сети. Для соединения с абонентами других сетей требуется знать URI – комбинация ID и адреса провайдера.
Также клиентам выдаются стандартные телефонные номера:
Чем отличается SIP-телефония от VoIP и IP
Если СИП-протокол – это стандарт для звонков через Интернет, тогда возникает вопрос: для каких целей применяют IP-телефонию и VoIP? Например, подключаясь к виртуальной АТС, эти технологии используются совместно, что несколько запутывает неопытных пользователей. Давайте разберемся в понятиях.
Начнем с фундамента – это Internet Protocol или IP, что означает межсетевой протокол. По нему все сетевые устройства в мире связываются в глобальную сеть. Соответственно у каждого компьютера, гаджета, сервера или прибора подключенного к интернету есть уникальный IP-адрес. С его помощью пользователи обмениваются любыми данными и информацией.
Чтобы передавать аудиоданные по сети была придумана собственная технология, ответвление Internet Protocol – VoIP, то есть Voice over IP. Переводится как «голос по IP» или проще «голос по Интернету». С помощью этой технологии пользователи могут обмениваться данными, где в каком-либо виде присутствует голос. Например, вебинары и трансляции через Интернет, звонки в сети, онлайн-игры, видеонаблюдение с оповещением и другое.
SIP-телефония представляет собой более узкое понятие, то есть разновидность IP-телефонии, выделенный протокол связи. Основное отличие в том, что соединение между абонентами осуществляется только по этому каналу, не используя другие технологии. Это позволяет привязать номер к конкретному пользователю, а не к общей локации. Например, SIP-протокол применяется в Skype, а также в сервисах отслеживания звонков call tracking.
Преимущества технологии
Звонить и поддерживать связь через Интернет сегодня намного выгоднее и практичнее, чем пользоваться традиционной телефонией. Например, SIP-технология позволяет быстро и недорого обеспечить компанию связью. Рассмотрим преимущества для бизнеса и не только:
- Экономия бюджета. Подключить этот протокол гораздо дешевле, чем обеспечить офис аналоговой АТС. К тому же в вашем распоряжении многоканальный номер, отличная скорость и качество соединения. Вы можете легко увеличить число операторов в вашей сети при минимальных затратах времени и средств. Попробуйте сделать такое в аналоговой АТС.
- Телефонизация компании на «раз-два». SIP-телефонию можно описать одной фразой: «подключись и работай». Например, вы только въехали в новый офис, ещё не успели обустроиться, но связь с клиентами хотите поддерживать. Как это сделать быстро и без забот, если у вас есть ноутбук с гарнитурой, компьютер или гаджет? Только с помощью технологии SIP. Для стабильного соединения подойдет даже мобильный интернет 3G или 4G.
- Технология позволяет создать удаленный колл-центр, не тратя деньги на закупку стационарного оборудования и аренду офиса.
- Множество опций – голосовая почта, переадресация между сотрудниками и отделами, автоответчик, голосовое меню. Также СИП-технология позволяет проставлять очередность звонков, ориентируясь на загрузку менеджеров, записывать разговоры.
- Протокол отлично работает с модулями обратного звонка, пропущенных вызовов на сайте. В связке они увеличивают показатели конверсии звонков в заявку в среднем на 60%.
- Наличие программного обеспечения для любых операционных систем, мобильных устройств, смартфонов.
Мы ответили на вопрос, SIP-телефония: что это и как работает. Рассмотрим, где эта технология активнее всего применяется.
СИП-телефония применяется коммерческими и государственными корпорациями, малым и средним бизнесом для создания скоростной сети внутрикорпоративного общения, а также для связи с партнерами и клиентами. Например, крупные колл-центры, торговые павильоны и мега-маркеты используют этот IP-протокол.
Обычные пользователи также применяют программы и оборудование для интернет-звонков. Технология СИП существенно сокращает расходы на телефонию.
Резюме
Мы изучили, что такое SIP. Узнали отличия этого вида интернет-телефонии от IP-связи и VoIP. Рассмотрели принцип работы, преимущества, программное обеспечение и сферу применения технологии.
СИП-телефония – эффективное и экономичное решение для стартапа, а также практичный вариант организации бизнес-процессов в корпорации, на крупных предприятиях и госорганизациях. Технология помогает вести аналитику звонков, повышать качество обслуживания клиентов и доходы компании.
В данной статье расскажем, что такое сип-телефония, для чайников и не только.
Отличия SIP- и IP-протоколов
Современную IP-телефонию часто называют SIP-телефонией (и это в большом количестве случаев не является ошибкой). Но многие задаются вопросом: а есть ли вообще разница между этими понятиями? Дело в том, что SIP – хоть и самый популярный сегодня, но не единственный IP-протокол. Следовательно, сип-телефонией называется только тот способ связи, который основан именно на данном протоколе.
Многие недоумевают также, почему для обозначения одного и того явления используются сразу 3 термина – SIP-телефония, IP-телефония и VoIP. Разберем более подробно суть этих понятий.
Начнем с технологии в целом – связи по межсетевому протоколу (Internet Protocol – IP). Он и объединил все компьютерные сети в сеть, которую мы называем «интернет». Для обмена информацией у каждого устройства существует оригинальный IP-адрес.
Технология передачи голоса обозначается аббревиатурой VoIP (дословно – «голос по IP»). Она отвечает за обмен любыми аудиоданными, сюда относятся трансляция подкастов, вебинаров, звонки через интернет, просмотр записей с современных камер видеонаблюдения, передающих не только изображения, но и звук.
IP-телефонией называется технология телефонной связи через интернет, то есть это конкретная разновидность VoIP, к которой относится исключительно аудио- и видеообщение по интернету. Принцип связи основан на протоколе IP. В свою очередь, как мы уже сказали выше, звонки по SIP-протоколам (и, следовательно, сип-телефония) – это разновидность IP-телефонии. Кроме SIP, существует еще ряд других IP-протоколов: H.323, MGCP и др.
Условия для качественной связи через сип-телефонию UIS – скорость интернета не меньше 128 Кбит/сек.
Как работает SIP-телефония
Поговорим немного подробнее о принципе работы. Что происходит, когда пользователь совершает звонок с устройства с установленным SIP-клиентом в компанию, где работает IP-телефония.
Специальный кодек превращает человеческий голос в цифровой сигнал. К слову, уже здесь проявляется серьезное преимущество современной телефонии: такой способ передачи данных служит ускорению связи и снижению нагрузки на сеть.
Сигнал передается на устройство, с которым работает абонент «на том конце провода».
Устройство позвонившего и устройство принимающего вызов определяют друг друга по IP-адресу и начинают соединение через протокол SIP.
Сигнал расшифровывается, и взявший трубку абонент слышит человеческую речь.
Совершение и прием звонков
Когда пользователь набирает нужный номер, вызов через интернет поступает на сервер оператора облачной телефонии. Затем он автоматически маршрутизируется на номер абонента, которому звонит пользователь. Такой звонок может быть направлен не только на SIP-номер, но и на обычный, городской или мобильный, это зависит от способа организации связи на той стороне.
Принимать и совершать звонки через SIP можно, используя следующее оборудование:
современный VoIP-телефон (с проводной трубкой либо переносной радиотрубкой), напрямую подключенный к интернету;
аналоговый телефон, подключенный к IP-шлюзу, в свою очередь, подключенному к интернету;
ПК или ноутбук, если на нем установлено приложение для звонков (SIP-клиент) и работает интернет;
SIP-приложение на мобильном телефоне, если есть Wi-Fi или мобильный интернет.
У провайдера UIS есть обширный каталог передового оборудования для бизнес-телефонии, где можно выбрать в том числе VoIP-телефон и шлюз. При желании можно бесплатно скачать софтфон UIS для работы с компьютера/ноутбука либо мобильное приложение.
Переадресация
Трудно найти компанию, которая не нуждалась бы в разнообразии схем переадресации звонков. Этого требуют и особенности графика работы сотрудников, и устройство отдела, и распределение ответственности. IP-телефония позволит переадресовывать звонки в тех случаях, когда сотрудник, которому направлен звонок, занят или отсутствует на рабочем месте.
Также возможна настройка различных сценариев распределения звонков, в том числе через интерактивное голосовое меню. В последнем случае клиента в самом начале встретит виртуальный секретарь, благодаря чему звонок быстро дойдет именно до того специалиста, который нужен позвонившему. Возможно, привлекать сотрудника к общению не понадобится вовсе – клиент звонит узнать информацию, которая будет сообщена ему автоматически (например, статус заказа).
Интеграция с бизнес-сервисами
Сип-телефонию UIS можно интегрировать с любой сторонней IT-системой, будь то CRM-, ERP-система или др., что позволяет автоматизировать работу отдела продаж (и любого другого «телефонного» отдела). Большой популярностью пользуются однокнопочные интеграции с amoCRM, Битрикс24 и RetailCRM. Для amoCRM разработан специальный компактный виджет, который позволяет обрабатывать звонки, не закрывая окно CRM, и занимает совсем немного места на экране. Также интеграция дает возможность автоматизировать исходящий обзвон внутри amoCRM, удобно переводить звонки на коллег и многое др.
Помимо основных CRM, у UIS есть готовые интеграции с более чем 30 системами, в том числе отраслевыми. Их список можно посмотреть здесь. Если в вашей компании используется не универсальная CRM, а узкоспециализированная, обратите внимание на этот список – возможно, вы найдете в ней свою. Любая интеграция дает возможность пользоваться базовыми преимуществами решения:
хранение и прослушивание записей разговоров в CRM;
открытие карточки в CRM с информацией о клиенте при входящем звонке.
А если ваши сотрудники работают в уникальной, самописной CRM, благодаря открытому API вы и ее сможете интегрировать с телефонией UIS.
Недавно один клиент рассказал нам, как благодаря интеграции с мессенджером Telegram он просматривает на наручных часах уведомления обо всех звонках, которые приходят в его колл-центр. API UIS позволяет объединить телефонию с множеством всевозможных IT-сервисов, даже с системой «умный дом» (есть компании, в которых пригодится и такое).
Читайте также: