Мигает статус на роутере ростелеком

Обновлено: 23.01.2025

Пользователи Интернета часто теряются и не знают, что делать, когда горит красная лампочка на роутере Ростелеком. Такая ошибка может свидетельствовать о многих проблемах — повреждении конструкции устройства, ошибках в настройке, отсутствии денег на счету, сбоях в электрической сети и т. д. Задача пользователя в том, чтобы вовремя диагностировать поломку и сразу устранить ее.

Обзор неисправностей, о которых говорит красная лампочка

Световая индикация роутера Ростелеком предусмотрена для оповещения клиента об ошибках в настройке, сбоях в Сети или других проблемах. В нормальном режиме основные индикаторы светятся или мигают зеленым цветом. Если на роутере Ростелеком горит красная кнопка, это свидетельствует о сбоях с подключением и необходимости принятия срочных мер.

Собака, Интернет, WAN

При эксплуатации маршрутизатора всегда светится кнопка Интернета, показывающая статус подключения к Сети. Если на роутере Ростелеком горит красная собака, это свидетельствует о трудностях с авторизацией или подключением. Маршрутизатор не соединяется с VPN или PPPoE, о чем устройство информирует человека.

Выделим основные причины сбоев:

Временные проблемы на стороне компании. Специалисты провайдера время от времени проводят технические работы по замене или оптимизации оборудования. Это приводит к трудностям подключения к глобальной сети. Для разрешения ситуации нужно подождать, а при отсутствии улучшений набрать номер оператора.
Отключение кабеля Ethernet. Если на роутере Ростелеком горит красная лампочка собака, это может свидетельствовать об отсутствии соединения. Иногда провод подключен к разъему, но сигнал не подается из-за повреждения провода. Такую неисправность нужно учесть при выяснении обстоятельств.
Ошибки настройки. Иногда красная лампочка горит из-за неправильной настройки маршрутизатора Ростелеком. Начинающие пользователи редко заглядывают в параметры, а если и входят в систему, часто делают грубые ошибки. Во избежание сбоев важно правильно ввести данные провайдера, настроить канал, установить пароль WiFi и выполнить иные задачи.
Задолженность по оплате. В ситуации, когда на роутере горит красная лампочка Интернет Ростелекома, причина может крыться в отсутствии денег на счету. Если человек не оплатил услугу, ее предоставление останавливается. Необходимо вспомнить, когда последний раз пополнялся баланс, и нет ли текущей задолженности.

При зажигании красного индикатора собачки важно проверить качество соединения, убедиться в оплате услуг и правильности настройки. Но об этом ниже.

Бывают ситуации, когда на роутере Ростелеком горит красная лампочка питания. В обычном режиме она светится зеленым светом. Изменение оттенка свидетельствует о проблемах с подачей напряжения или сбоях в прошивке маршрутизатора (ПО).

Не редкая ситуация, когда горит или мигает красная лампочка PON на роутере Ростелекома. Здесь возможна только одна причина — проблемы с подключением Интернета. Для разрешения ситуации сделайте следующие шаги:

проверьте кабель, который идет от роутера к розетке на исправность;
оцените качество подсоединения штекера в разъеме маршрутизатора;
обратите внимание на чистоту штекера (возможно на него попала пыль).

Если после выполнения этих манипуляций лампа продолжает моргать, это свидетельствует о проблемах на сервере или с оборудованием оператора.

Status

Кнопка статуса несет ответственность за системные настройки. Если на роутере Ростелекома горит красная лампочка Status, нужно говорить о проблемах с настройками. Из-за системных сбоев маршрутизатор не может подключиться к Интернету.

Пользователи скоростного Интернета Gpon иногда сталкиваются с ситуацией, когда на роутере Ростелеком мигает красная лампочка LOS. Появление такого сигнала свидетельствует о таких неисправностях:

Мигание с небольшой частотой — недостаточная мощность сигнала. Ее мало для нормальной работы приемника.
Медленное мигание лампочки говорит об отсутствии подключения шнура или появлении помех при коммутации оптического соединителя.

Иногда светодиод LOS мигает после отключения и последующего подключения патч-корда при изменении положения маршрутизатора. К примеру, в разъем может попасть мусор, который приводит к ухудшению контактов.

Что делать, если горит красная лампочка?

В каждой ситуации нужно действовать с учетом причины и типа аварийной индикации. Так, если горит красным лампочка PON на роутере Ростелекома, засветился знак собаки или LOS, нужно проверить правильность подключения и настройки.

Сделайте такие шаги:

Убедитесь в целостности и правильности подключения оптического провода. Возможно, он передавлен мебелью или поврежден грызунами.
Проверьте качество соединения шнура Ethernet в разъеме маршрутизатора. Отключите и включите устройство. Обратите внимание на наличие загрязнений. Если таковые имеются, протрите соединение влажной салфеткой.
Осмотрите изделие на факт механических повреждений.
Перезагрузите модем.
Если значок Интернета горит красным на роутере Ростелеком, войдите в настройки и введите правильные данные. При наличии сомнений пригласите специалиста или свяжитесь с работниками компании-провайдера.
Обратите внимание на факт оплаты услуги. Возможно деньги не перечислены, из-за чего возникли сбои в работе оборудования, и горит красным цветом лампочка на роутере Ростелекома.

В крайнем случае, попробуйте вернуть настройки маршрутизатора до заводских, после чего введите необходимые данные еще раз.

Что делать, если ничего не помогает?

Бывают ситуации, когда принятые меры не дают желаемых результатов. В таком случае не нужно «изобретать велосипед». Лучше обратиться к специалистам провайдера и вместе с ними решить возникшие затруднения. Связаться можно следующими способами:

Альтернативный вариант — пригласить независимого специалиста, который поможет разобраться с настройкой и наладить связь с Интернетом. Это может быть знакомый или платный мастер.

Какая индикация должна гореть на роутере в штатном режиме

Но для принятия решения важно правильно диагностировать поломку и знать, какие индикаторы должны светиться в обычном режиме:

Питание (PWR, Power) — питание маршрутизатора. В нормальном режиме светится зеленым цветом.
Статус (SYS, Status) — несет ответственность за системные настройки. При успешном подключении сигнал загорается зеленым.
Собачка (Wan, Internet) — лампа, свидетельствующая о наличии подключения. В обычном режиме она всегда горит зеленым.
Лан (LAN). Имеется четыре индикатора. Свечение зеленым светом свидетельствует о подключении Ethernet-кабеля.
WLAN — мигает зеленым и свидетельствует о наличии связи по Вай-Фай.
DSL — показывает наличие связи с Ростелекомом. Во время мигания происходит синхронизация, а обычное свечение говорит об установленном соединении.

Теперь вы знаете, почему может гореть красная лампочка на роутере Ростелекома, как работает маршрутизатор в нормальном режиме, и что делать при появлении внештатных ситуаций.

Достаточно часто пользователи домашнего интернета от Ростелеком, или другого провайдера, сталкиваются с ситуацией, когда неожиданно пропадает соединение. Еще вчера всё работало, а сегодня выйти в сеть никак не удаётся. Чтобы разобраться в причинах неисправности, и при возможности устранить её, необходимо посмотреть все ли индикаторы горят на Роутере. Практически любая проблема, вызывающая отсутствие интернета, сопровождается тем, что на устройстве одна из лампочек начинает светить красным цветом.

Почему горит красным – причины

Очень редко бывает, что на модеме меняет цвет кнопка питания, с помощью которой запускается устройство. Многих интересует, почему на роутере горит красная лампочка, если он включён в сеть, и электроэнергия на него поступает? Такая проблема бывает в двух случаях:

Неисправность блока питания.Чтобы проверить этот вариант следует:
переключить устройство в другую розетку;
попробовать присоединить новый блок.
Слёт установленной прошивки роутера.Прошивка может слететь в нескольких случаях:
из-за проблем с соединительными проводами;
из-за скачков электроэнергии;
из-за вмешательства человека в системные параметры.

На некоторых моделях маршрутизаторов имеется возможность установить новую прошивку. Уточнить такую возможность можно на сайте производителя устройства.

Почему не горит собака на роутере Ростелеком

Самой часто встречающейся проблемой на маршрутизаторах Ростелеком является загорание красным цветом индикатора – интернет, который на устройстве изображён специальным символом @ (собака). Основные причины такого сбоя заключаются в следующем:

Кабель интернет-провайдера отключён от устройства

Если провод не вставить в специальный разъём на задней панели модема (подписан как INTERNET или WAN), то роутер не сможет установить соединение. Такая же проблема бывает и из-за переломов кабеля. Если пользователь уверен, что кабель подключён правильно, важно проверить его по всей длине на наличие повреждений.

Ошибка в настройках подключения

Первоначальная установка оборудования для соединения с интернетом, требует ввода настроек провайдера в системные параметры устройства. Что позволяет в дальнейшем пользоваться бесперебойной связью. Если же по какой-либо причине, настройки сбились, устройство не может подключиться к интернету, и как следствие лампочка Интернет горит красным на роутере Ростелеком. Чтобы устранить поломку необходимо:

зайти в настройки роутера (открыть в любом из браузеров адрес 192.168.1.1);
ввести логин и пароль (указаны на обратной стороне модема);
проверить параметры, и при необходимости ввести верные данные.

Параметры для каждого типа соединения и модели роутера могут незначительно отличаться, чтобы уточнить информацию необходимо позвонить оператору контактного центра.

Технические работы на сервисе оператора

Нередко бывает, что лампочка Собака не горит зелёным на маршрутизаторе Ростелеком, из-за временных сбоев на сервисе провайдера. Для того, чтобы устранить проблему достаточно позвонить оператору, и сообщить по какому адресу не работает интернет. Специалисты Ростелеком исправляют неполадки в сети достаточно быстро. Так как компания постоянно стремится к улучшению качества обслуживания, предоставить стабильную связь своим клиентам – это их главная задача.

Задолженность по оплате

на официальном сайте компании;
в личном кабинете абонента;
по телефону горячей линии работы с клиентами.

Какие индикаторы должны гореть

Чтобы отслеживать работу роутера, и понимать в случае неисправности, в чём может быть проблема, важно знать, какие индикаторы должны светить, что означают значки под каждой лампочкой.

Индикатор	Значение/цвет
PWR (Power)	Питание устройства. При включении загорается зелёным.
SYS (STATUS, Статус)	Отвечает за системные настройки. Если всё работает, мигает зелёным.
INTERNET, WAN (Собака)	Показывает о наличии соединения. Постоянно светится зелёным..
LAN (от 1 до 4)	Индикаторы локальной сети. Зелёный свет постоянно, если подключён сетевой кабель.
WLAN	Мигающий зелёный цвет говорит об установленном WI-FI – соединении.
DSL	Устанавливает связь с интернет-провайдером. Если лампочка мигает – идёт синхронизация, если светит – соединение установлено.

Внимание! В зависимости от модели роутера название лампочек может отличаться.

Как решить неисправность

Исходя из всего вышесказанного, чтобы найти причину, почему не горит Собака или другая лампочка на роутере Ростелеком, и устранить неисправность, необходимо:

Осмотреть устройство на наличие механических повреждений.
Уточнить, какой именно индикатор не мигает или не горит зелёным.
Попробовать перезагрузить модем.
Проверить подключены ли провода, и отсутствие на них переломов.
Посмотреть не отключена ли услуга за неуплату.
Позвонить по телефону горячей линии для уточнения даты проведения технических работ.
Сбросить настройки роутера к заводским, и установить параметры ещё раз.

Если ни один способ не решил проблему, следует обратиться за помощью к специалистам. Чтобы вызвать технического работника нужно оставить соответствующую заявку. Сделать это можно:

В салонах провайдера Ростелеком, абоненты могут приобрести модем от различных популярных производителей для подключения интернета через ADSL, Ethernet или оптоволоконную линию. Как и любые другие цифровые устройства, сетевое оборудование может сбоить и работать неправильно. В данной статье описываются наиболее частые причины, почему на роутере, купленном в офисе Ростелеком, не горит лампочка (или несколько), что свидетельствует о неправильной работе устройства.

Перед попытками разобраться в причинах проблемы, убедитесь в том, что модем действительно не работает. Если у вас есть интернет и исправно функционирует домашняя сеть, но просто не горит какая-то лампочка – возможно, в ней просто перегорел светодиод. В этом случае вы можете оставить все как есть или обратиться к мастеру, чтобы заменить данный индикатор.

Обзор индикаторов
Проблемы на линии провайдера
Неполадки в работе домашней сети
Перезагрузка устройства
Сброс конфигураций и перепрошивка

Обзор индикаторов

Перед описанием методов решения проблем необходимо уточнить, какая лампочка в роутере за что отвечает:

Power (традиционный значок включения в виде пересекающихся нуля и единицы) – эта лампочка отвечает за питание. Индикатор горит всегда, когда работает модем.
WAN (значок в виде глобуса) – Wide Area Network, глобальная сеть. Лампочка работает при наличии подключения к сети Интернет.
Wi-Fi – беспроводная сеть. Индикатор горит, если в данный момент активен модуль Вай-Фай.
LAN – проводная локальная сеть. В большинстве маршрутизаторов существует несколько LAN портов (обычно 4). Каждому из них присвоена своя лампочка, которая горит, когда в порт подключено работающее устройство. Если в порт воткнуть патчкорд, идущий от выключенного компьютера, ничего загораться не будет.

Если не загорается ни один светодиод, включая Power – значит, модем не работает. Попробуйте подключить его к другой розетке, проверить контакт провода (возможно, коннектор просто выпал из разъема) или заменить блок питания. Если ничего из этого не помогает – модем необходимо заменить или показать специалисту.

Самую необходимую для абонентов Ростелеком информацию сообщают WAN и LAN-индикаторы. Именно с их помощью вы можете узнать о наличии подключения к интернету и работе вашей домашней сети.

Проблемы на линии провайдера

Если лампочка WAN внезапно перестала светиться – возможно, возникла авария на линии, соединяющей вас с серверами Ростелеком. Позвоните в техническую поддержку абонентов и оставьте заявку оператору. Если в данный момент проводятся плановые техработы – вам сообщат об этом и укажут приблизительное время окончания. Тем пользователям, которые не знают, как связаться с техподдержкой по телефону, рекомендуется ознакомиться с данной статьей.

Неполадки в работе домашней сети

Если на вашем роутере перестал светиться один из светодиодов, подписанный как LAN – значит, источник проблем находится у вас дома. Скорее всего, отошел контакт на соединяющем устройства патчкорде. Попробуйте вытащить его и воткнуть в другой свободный порт.

Также стоит осмотреть саму проводку на наличие физических повреждений. Кабель мог быть поврежден неаккуратными действиями, например, передавлен ножкой стула. Также его могли перегрызть или порвать домашние питомцы. Попробуйте заменить патчкорд на другой, если таковой имеется.

Перезагрузка устройства

Также ваш домашний модем может сбоить, что приводит к некорректной работе. Маршрутизаторы очень уязвимы к резким перепадам напряжения. Некоторые важные процессы и службы могут зависать, в результате чего устройство частично или полностью перестает выполнять свои функции.

В этом случае пользователям могут попробовать перегрузить свой модем. Это можно сделать с помощью специального веб-интерфейса, подключившись к нему через браузер или просто отключить маршрутизатор от питания на несколько секунд. После перезагрузки все выполняемые внутри устройства процессы будут запущены вновь. Если какой-то из них работал неверно в результате системного сбоя – данная ошибка будет устранена.

Сброс конфигураций и перепрошивка

Если перезапуск роутера не помогает – попробуйте подключить компьютер к интернет-кабелю напрямую. Если он «увидит» сеть – ваш модем точно вышел из строя. В этом случае перед приобретением нового сетевого оборудования пользователи могут попробовать сбросить конфигурации устройства до заводских и попробовать настроить его заново. В некоторых случаях это устраняет зависания, и модем начинает функционировать в прежнем режиме.

Чтобы сбросить настройки маршрутизатора, вам необходимо зажать специальную кнопку Reset на устройстве. Как правило, эта кнопка сильно углублена в корпус, как что добраться до нее можно только с помощью тонких предметов, например, игры или спички.

Если повторная настройка параметров роутера также не привела к ожидаемому эффекту – последним шансом будет перепрошивка. Переустановить операционную систему маршрутизатора можно самостоятельно, воспользовавшись многочисленными руководствами в интернете. Если вы не уверены в своих силах, можете воспользоваться услугами специалиста-настройщика от Ростелеком.

Обзор индикаторов
Проблемы на линии провайдера
Неполадки в работе домашней сети
Перезагрузка устройства
Сброс конфигураций и перепрошивка

Обзор индикаторов

Перед описанием методов решения проблем необходимо уточнить, какая лампочка в роутере за что отвечает:

Power (традиционный значок включения в виде пересекающихся нуля и единицы) – эта лампочка отвечает за питание. Индикатор горит всегда, когда работает модем.
WAN (значок в виде глобуса) – Wide Area Network, глобальная сеть. Лампочка работает при наличии подключения к сети Интернет.
Wi-Fi – беспроводная сеть. Индикатор горит, если в данный момент активен модуль Вай-Фай.
LAN – проводная локальная сеть. В большинстве маршрутизаторов существует несколько LAN портов (обычно 4). Каждому из них присвоена своя лампочка, которая горит, когда в порт подключено работающее устройство. Если в порт воткнуть патчкорд, идущий от выключенного компьютера, ничего загораться не будет.

Проблемы на линии провайдера

Неполадки в работе домашней сети

Перезагрузка устройства

Сброс конфигураций и перепрошивка

На роутере Ростелеком горит красная лампочка: подобный сигнал не предвещает ничего хорошего, но в большинстве случае пользователи способны самостоятельно разобраться с возникшими затруднениями и восстановить работу оборудования.

Причины

Среди наиболее распространённых причин проблемы встречается:

сбои на линии;
неправильная работа блока питания;
необходимость установить перепрошивку;
отсутствие соединения;
сбой в работе устройства;
неправильные настройки ПО.

При этом огромное значение при определении причин имеет то, какая именно лампочка изменила цвет или перестала гореть.

На роутере Ростелеком горит красная лампочка: Los , статус, восклицательный знак, питание

Выше уже упоминалось, что огромное значение для диагностики неполадок имеет то, какая именно лампочка горит красным цветом. Каждый индикатор отвечает за собственные параметры работы прибора, поэтому первым делом пользователям рекомендуется выяснить, на что «жалуется» техника.

Индикатор los горит непривычным цветом или мигает, а лампочка pon потухла? Подобные сигналы сообщают об отсутствии сигнала от провайдера. Причины отсутствия связи бывают вызваны:

ненадёжно вставленным кабелем;
перебитой или порванным кабелем;
проблемами в работе провайдера.

Что делать в каждом случае – очевидно.

Статус

Причины того, почему на роутере горит красная лампочка «статус», предельно похожи на перечисленные выше. Но дополнительно существует возможность банального сбоя в работе оборудования. Чтобы устранить поломку, достаточно перезагрузить устройство и проверить, изменилась ли ситуация.

Восклицательный знак

Если у пользователя загорелся восклицательный знак, проблема с авторизацией. В подобном случае требуется проверить правильность настроек роутера. Для этого рекомендуется:

подключить интернет-кабель напрямую к ПК и установить связь;
войти в Web -интерфейс модема;
узнать у провайдера правильные настройки;
внести нужные параметры вручную;
сохранить полученный результат.

Питание

Появления неприятного сигнала на кнопке питания указывает на сложности с блоком питания. В подобном случае рекомендуется:

убедиться, что он включён;
проверить качество соединения провода с модемом;
включить прибор в другую розетку;
поменять блок питания.

Если перечисленные меры не помогут, останется обратиться в сервисный центр.

Почему не горит собака на роутере Ростелеком?

Собака – самый распространённый символ, использующийся в большинстве маршрутизаторов, включая часто используемые в Ростелеком sagemcom , а потому красный цвет этого индикатора упоминается в жалобах абонентов чаще всего. Но обычно источником неприятностей оказывается незаметная мелочь, которую легко устранить.

Отключен кабель

Наиболее распространённой причиной горения кнопки «Интернет» становится уже упомянутое отсутствие подключения кабеля. Абонентам рекомендуется:

проверить надёжность соединения;
убедиться в отсутствии разрывов;
обратиться за помощью в контактный центр.

Иных способов восстановить работу модема не предусмотрено.

Ошибки в настройках подключения

Об ошибках в настройках также говорилось выше. В подобных ситуациях стоит изменить параметры, воспользовавшись приведённой выше инструкцией, или обратиться к провайдеру.

Технические работы

Иногда источник кроется за пределами квартиры и связан с проведением телекоммуникационной компанией технических работ. Обычно провайдер работает над совершенствованием сети по ночам, поэтому пользователи не замечают отсутствия интернета, но иногда подобное происходит и днём. В таких ситуациях остаётся ждать завершения работ.

Задолженность

В отдельных ситуациях у абонентов не горит @ и отсутствует соединение из-за задолженности перед обслуживающей компанией. Решение в подобном случае находится на поверхности. Пользователям достаточно пополнить лицевой счёт и внести абонентскую плату за тариф.

Какие индикаторы должны гореть?

Точный перечень индикаторов, которые должны гореть при правильно работающем роутере, зависят от модели устройства, поскольку каждый производитель подходит к выбору сигналов по-разному. Поэтому перед использованием оборудования рекомендуется изучить инструкцию или обратиться за разъяснениями к консультантам (продавцу).

Что делать, если на роутере Ростелеком горит красная лампочка?

Если на роутере Ростелеком горит красная лампочка Los (или другая), пользователям следует:

При этом в качестве штатного Wi-Fi-роутера провайдер широко использует специально разработанные для компании ADSL роутеры Dlink DSL-2500U, Sagemcom F@st 1704 RT, Sagem F@st 1744 v2.2, Sagem F@st 2804 и др.

Данное оборудование позволяет получать доступ к Сети на максимально возможной скорости, а также открывает возможность просмотра нескольких IPTV-каналов высокого разрешения.

При подключении специалист компании производит настройку оборудования, однако в процессе работы возможны перебои, вызванные различными обстоятельствами (перебои в электроснабжении, повреждение телефонной линии и т.п.).

Самостоятельно разобраться, в чем причина отсутствия интернета, будет гораздо проще, если знать, что означают индикаторы и кнопки на модеме Ростелекома.

Рассмотрим основные элементы управления типового модема и их значение:

Кнопка On/Off (Вкл./Выкл.) — кнопка включения-выключения питания маршрутизатора.
Светодиодный индикатор Power (Питание) . Если лампа не горит — питание маршрутизатора отключено. Если индикатор постоянно светится зеленым цветом — питание маршрутизатора включено, он готов к работе. Если индикатор горит постоянно красным цветом — произошел сбой в работе устройства.
Индикатор Internet (Интернет) . Если светится постоянно зеленым цветом, WAN IP доступен, IP получен. Если индикатор Internet не горит — нет ADSL-соединения или питание отсутствует. Если светится постоянно красным цветом, это означает, что при попытке подключения произошел сбой.
Светодиодный индикатор Status (Статус) — мигающий зеленый цвет свидетельствует о том, что через устройство проходит интернет-сигнал (идет трафик).
Индикатор DSL . В рабочем состоянии данный индикатор должен постоянно гореть зеленым цветом — это говорит о том, что синхронизация ADSL прошла успешно. Если светодиод не горит, это свидетельствует об отсутствии несущего сигнала. Слабое мигание лампы означает, что устройство пытается обнаружить несущий сигнал и синхронизировать DSL. Быстрое мигание индикатора DSL говорит о том, что несущий сигнал обнаружен и устройство предпринимает попытки синхронизироваться с DSLAM (получить доступ к цифровой абонентской линии xDSL).
LAN (Локальная сеть) — если индикатор горит постоянно (зеленый цвет), это означает, что компьютер локальной сети подключен к соответствующему порту. Если индикатор мигает, это подтверждает наличие активности локальной сети (трафик идет в одном из направлений). Если индикатор LAN вообще не горит, значит, питание устройства отключено, либо подключение к LAN-порту отсутствует.
Кнопка Reset — при длительном нажатии(10 секунд) произойдет полный сброс устройства (возврат настроек модема до заводских установок), при кратковременном нажатии роутер просто перезагрузится.

Почему не горит кнопка Интернет на модеме?

Если перестал работать интернет, а кнопка internet на модеме Ростелеком загорелась при этом красным цветом, это говорит об отсутствии подключения устройства к провайдеру. В данном случае не горит и кнопка dsl на модеме.

Самое простое, что можно сделать в данном случае для решения проблемы — это выключить роутер из розетки на 20-30 секунд.

В данном случае произойдет перезагрузка устройства, и с большой вероятностью связь с провайдером восстановится. Иногда помогает отключение и повторное включение кабеля, который подходит к роутеру.

Далее вы можете зайти в настройки вашего модема(роутера) и сделать принудительную перезагрузку настроек. В большинстве случаев это может помочь, так как сбросятся все программные ошибки.

Обратите внимание! Одной из самых частых проблем, по которым перестает работать интернет, является отсутствие средств на лицевом счете. При этом IP-телевидение может продолжать работать, т.к. для него используются другие средства связи.

Что делать, когда горит кнопка Los на модеме?

Если на модеме, который использует для работы оптический порт, горит красная кнопка Лос и интернет-соединение отсутствует, это свидетельствует о потере сигнала.

Для устранения проблемы проверьте, правильно ли подключен оптоволоконный кабель в устройство.

Если индикатор Los на модеме мигает с небольшой интенсивностью, это говорит о том, что мощность оптического сигнала не соответствует чувствительности приемника оптического сигнала модема.
В случае медленного мигания светодиодного индикатора Лос, следует проверить правильность подсоединения оптоволоконного шнура и чистоту оптического соединителя.

Сбрасывать настройки модема посредством длительного нажатия кнопки Reset не рекомендуется, поскольку самостоятельно модем не настроится. Полный Reset устройства делается только специалистами технической поддержки провайдера.

Наверняка, у каждого абонента Ростелекома или другого российского провайдера, который использует домашний интернет, возникала ситуация, когда связь внезапно прерывается. Вот только недавно всё прекрасно работало, а сейчас соединения с интернетом нет.

Прежде чем звонить в техническую поддержку, необходимо установить причины пропажи интернета, для чего проверяем сначала все кабели, не отошли ли они, затем смотрим на роутер. Нас интересуют индикаторы на нём, все ли они горят и как горят. Почти все проблемы с отсутствием интернета отражаются на работе индикаторов на роутере. Основной триггер – это когда один из индикаторов начинает гореть красным цветом.

Красный цвет индикатора необязательно сигнализирует о механическом повреждении устройства. Проблема может быть намного проще, и устранить её можно самостоятельно. Чтобы определить причину, необходимо знать, какой именно индикатор поменял свой цвет.

Красный индикатор – причины

Если с кабелем всё в порядке, необходимо звонить в клиентскую службу: 88001000800 .

Если же свой цвет меняет индикатор подключения к электросети, то это может случиться из-за:

Неисправности розетки или блока питания. Чтобы убедиться в этом, нужно подключить роутер к другой розетке или подключить роутер через другой блок питания, имеющий такие же параметры.
Проблемы с прошивкой роутера (системный сбой). Сбой может вызвать скачок напряжения или вмешательство пользователя в системную программу устройства. Здесь может помочь сброс параметров роутера к заводским настройкам кнопкой RESET, расположенной сзади устройства.

Кроме того, некоторые роутеры поддерживают перепрошивку, для уточнения нужно связаться с технической поддержкой провайдера.

Не горит (или горит красным) значок @ на роутере

Не подсоединён кабель

Некоторые неопытные пользователи полагают, что если на стол поставить коробочку (роутер), то интернет появится автоматически. Но если не подключить кабель к разъёму WAN на модеме, то ему просто неоткуда будет взять соединение с интернетом. Аналогичная ситуация возникает с повреждением кабеля, когда жилы внутри переламываются, обгорают, стираются.

Если кабель подключён ко всем устройствам в правильные разъёмы, то необходимо проверить провод на предмет наличия повреждений по всей его длине.

Неправильные настройки подключения

Когда пользователь в первый раз настраивает оборудование провайдера, то он в настройках указывает данные, которые предоставил ему Ростелеком. Их нужно вбивать только раз, и потом можно наслаждаться бесперебойной связью.

Неправильно введённые данные изначально не дадут пользоваться интернетом. Но бывает, что настройки сбиваются из-за перепадов напряжения или системного сбоя. Индикатор при этом будет гореть красным, то есть роутер сигнализирует, что сигнала от провайдера он не получает. Для устранения этой проблемы следует:

зайти в панель настроек модема/роутера (в адресной строке вбиваем то, что написано на устройстве или в документации);
авторизоваться (логин и пароль тоже написаны на устройстве);
проверить все введённые данные, сверяем их с теми, которые есть в договоре, если необходимо, вносим изменения;
сохранить настройки, перезагрузить модем.

При любых затруднениях с проверкой параметров звоним в клиентскую службу провайдера или в техническую поддержку.

Технические работы у провайдера

Нередки ситуации, когда с оборудованием и кабелями у пользователя всё в порядке, но индикатор интернета на модеме загорелся красным. Это может быть из-за начала проведения технических работ в сервисе, сбоев на линии Ростелекома. В этом случае необходимо звонить в клиентскую службу. Если проблема локальная (в вашем районе или подъезде), технические специалисты приедут и быстро всё исправят.

Если проблема более серьёзная (обрыв где-то на магистрали), то времени на устранение может потребоваться больше. Но если у вас есть мобильный номер Ростелекома, то его можно использовать как резервный/альтернативный способ выхода в интернет, пока будут восстанавливать домашний.

Задолженность абонента

Все в курсе, что услуга интернета предоставляется Ростелекомом на платной основе и каждый месяц пользователь должен вносить плату согласно выбранному тарифному плану. Поэтому, если у вас «отвалился» интернет при отсутствии других проблем, проверьте свой лицевой счёт: а не забыли ли вы оплатить услугу.

Если у вас есть задолженность, предоставление услуги приостановится, интернет отключится и индикатор @ загорится красным. Способ устранения этой проблемы очевиден — необходимо пополнить свой баланс. Сумму задолженности можно узнать:

на сайте Ростелекома или в ближайшем офисе;
в приложении или веб-версии личного кабинета;
по телефону клиентской службы.

Что означает каждый индикатор

Чтобы ориентироваться в работе роутера и быстро определять, что за проблемы возникли, следует изучить значение всех индикаторов, что и как должно гореть и что означают разные режимы индикации.

Индикатор, обозначенный PWR. Это индикатор питания, гореть должен зелёным постоянно.
SYS – это индикатор системных настроек или статуса работы устройства. В идеале мигает зелёным.
WAN (или @) – это индикатор соединения с интернетом. В идеале горит зелёным.
LAN (обычно их несколько) – это локальная сеть. Индикатор горит зелёным при подключении сетевого кабеля.
WLAN – это индикатор работы беспроводной сети. В идеале мигает зелёным.
DSL – это индикатор сигнала от провайдера. Мигание зелёным – это попытка установления соединения. При соединении – горит зелёным.

Внимание! Модели роутеров от разных производителей могут иметь другие обозначения индикаторов.

Определяем и устраняем неисправность

Итак, для быстрого устранения причин «отваливания» интернета необходимо:

Взглянуть на роутер, определить, какие индикаторы что показывают, и действовать, исходя из этого.
Осмотреть устройство на предмет поломок и механических повреждений.
Проверить все кабели (подключены ли, не повреждены ли).
Перезагрузить сам модем и компьютер.
Посмотреть баланс на предмет отсутствия задолженности.
Связаться с технической поддержкой и узнать, не проводятся ли технические работы, если да, то уточнить их сроки.
Сделать жёсткий сброс роутера до заводских настроек, и заново настроить его с данными от провайдера.

Если ничего не помогло, то следует оставить заявку в клиентской службе через сайт, в офисе или по телефонам компании. К вам приедут специалисты и устранят все проблемы.

Читайте также: