Как открыть интернет аптеку с нуля без фармацевтического образования по шагам
Лекарственные препараты – это такая категория товаров, которая нужна всегда. Есть у людей деньги или нет. Кризис в стране или спокойная экономическая ситуация. К сожалению, от болезни не застрахован никто, поэтому лекарства будут востребованы в любой ситуации. Фармацевтика в принципе и аптечное дело в частности – довольно выгодное мероприятие. При правильной организации дела.
В данной статье мы рассмотрим основные нюансы открытия аптеки; узнаем — как открыть аптеку без фармацевтического образования; как по закону открыть аптечный интернет-магазин; а также уделим внимание открытию ветеринарной аптеки.
Прежде чем начать аптечный бизнес, нужно продумать множество вопросов: от типа аптеки до закупки товаров. С этого и начнем наш бизнес.
1. Выбираем нишу для открытия аптеки
Первое, что нужно сделать, это решить вопрос о местонахождении аптеки и ее масштабов. Можно открыть как крупный магазин, так и небольшой киоск. При этом если ваше будущее детище будет подразумевать еще и изготовление лекарственных препаратов, то придется регистрироваться в налоговой службе по всем правилам. Обычный киоск предполагает только реализацию медикаментов по рецептам. Но и он должен быть «веткой» какого либо крупного филиала.
Что касается месторасположения. Отличным вариантом будет спальный дальний район на несколько кварталов. Зачастую именно там аптек и нет. Многие жители таких районов жалуются, что приходится далеко бежать, например, за обычным аспирином.
Крупные торговые точки также можно рассматривать. Обычно люди посещают их в выходные дни для закупки необходимых товаров впрок. Но в этом случае аптечный киоск должен быть расположен таким образом, чтобы он буквально «мозолил глаза». Потенциальный клиент увидит ларек и вспомнит, что ему нужно было прикупить еще кое-что из медикаментов. Потому что у каждого из нас есть небольшой список лекарственных средств, запас которых необходимо пополнить, но пока лень идти в аптеку.
2. Ищем помещение для аптеки и закупаем оборудование
Хорошо, если есть собственное помещение. В противном случае его придется арендовать. О покупке на данном этапе не говорим в принципе – еще неизвестно как себя покажет наш бизнес. А что касается аренды, то лучше заключать соответствующий договор на длительный срок. Так будет выгоднее.
Для аптеки по стандартам помещение должно быть площадью не менее 70 квадратных метров. При этом основная часть пойдет на производственные комнаты. Нужно где-то хранить препараты, их распаковывать, да и сам торговый зал займет большую часть площади. Не забудем о комнате для персонала и хозяйственном блоке.
Теперь аптечное оборудование. При организации собственной аптеки понадобятся:
- Компьютер и кассовый аппарат;
- Шкафы для хранения медикаментов;
- Торговые витрины и стеллажи;
- Холодильник для лекарственных средств;
- Сейф для хранения лекарственных наркотических средств.
Все соответствующее оборудование необходимо зарегистрировать в Министерстве Здравоохранения. Кстати о регистрации, перед тем как открыть аптеку нужно получить разрешение таких структур, как Роспотребнадзор и Пожарная Инспекция. Здание также должно быть оснащено всеми необходимыми коммуникациями, обязательны пожарные и охранные сигнализации. Необходимы будут и приборы, отвечающие за температурный режим и контроль над влажностью.
Аптечный бизнес начинается с получения лицензии. Именно эта важная бумага, процесс получения которой может затянуться до 45 дней, даст настоящий старт вашему делу.
Лицензию выдает Росздравнадзор. А к пакету документов, на основании которых она будет выдана, относятся:
- Учредительные документы и заявление на выдачу;
- Регистрационные документы с налоговой службы;
- Документы на здание;
- Информация о персонале: трудовые книжки и документы об образовании;
- Сведения об оборудовании;
- Схема объекта лицензирования;
- Квитанция об уплате сбора за выдачу лицензии.
Нужны будут как оригиналы, так и нотариально заверенные копии всех документов.
Перед тем как подать заявление на выдачу лицензии, необходимо зарегистрировать будущую аптеку в налоговом органе. А это выбор ОКВЭД и формы регистрации.
Важно! Индивидуальный предприниматель, открывающий свою аптеку, обязательно должен иметь фармацевтическое образование и трудовой стаж не менее пяти лет фармацевтом или трех лет провизором . А если такого нет? То необходимо поступить несколько иначе, о чем мы расскажем ниже.
4. Бизнес-план – залог успешного бизнеса
Любой бизнес должен начинаться с необходимых расчетов. Нужно подсчитать все расходы, определить срок окупаемости проекта и спланировать будущую прибыль.
Лекарственные препараты — достаточно востребованная категория товаров с длительным сроком годности. Поэтому обычно срок окупаемости аптек не превышает двух лет. Конечно, при грамотной организации бизнеса.
В дальнейшем можно открыть второй, а то и третий аптечный магазин, что, за счет снижения цен на оптовые закупки, приведет к увеличению рентабельности бизнеса.
Бизнес-план будет необходим и для обращения в финансовые структуры за кредитными средствами в случае их нехватки. Если не хватает знаний для подготовки собственного бизнес-плана аптеки, то можно обратиться к посредникам и купить готовый бизнес-план.
5. Набор рабочего персонала в апетку
Пару слов о персонале. Аптека – это специализированная торговая деятельность, поэтому весь персонал должен иметь диплом фармацевта или провизора. Провизор должен не только знать все о лекарствах, но и давать консультацию покупателю в процессе приобретения медикаментов.
Кстати, небольшой маркетинговый ход, практикуемый в некоторых аптечных магазинах. Часто посетители аптек приходят без рецепта, они не знают, какой препарат им нужен и спрашивают совета у провизора. А так как главная цель любого бизнеса – получение прибыли, то персонал таких аптек предлагает дорогие аналоги дешевых препаратов. Конечно, это неправильно. По правилам фармацевт должен сообщить о дешевых лекарствах. А также о преимуществах более дорогих аналогов. То есть, необходимо быть неплохим психологом, чтобы убедить клиента купить более дорогие лекарства, вместо дешевых.
6. Закупка товара в аптеку
И последнее, что нам еще понадобится при открытии аптеки – это товар, непосредственно, лекарства. Приобретать последний можно как на аптечных складах, так и у производителей лекарственных средств. Скооперируйтесь с соседними аптеками – так вы сможете еще значительно снизить цену за счет оптовых закупок.
Если вы открываете аптеку, то это не значит, что в ней нужно продавать только лекарственные препараты. Существует еще множество полезных товаров, необходимых потребителям. К ним относятся:
- Питание для детей, памперсы, другие детские сопутствующие товары;
- Средства личной гигиены и косметические средства;
- Товары из серии «здоровое питание»;
- Гомеопатические лекарственные средства;
- Прочие сопутствующие товары, такие как тонометры, контрацептивы или ингаляторы;
- Товары для оптики.
7. Реклама, акции и способы продвижения аптеки
Итак, аптека открыта, теперь нужно привлечь посетителей. Для этого нам нужна рекламная кампания. Лучше будет запустить ее за месяц до открытия самой аптеки. Рекламные баннеры на здании, листовки, информации о скором открытии в средствах массовой информации – в ход может пойти все.
День открытия обязательно превратите в праздник: вам нужно заявить о себе! Воздушные шары, музыка, скидки, розыгрыши и подарки – все то, что так любят посетители.
Не забывайте об акциях и скидках и в остальные дни. Систематически устраивайте скидочные дни на те или иные категории товаров. Привлекать клиентов можно и за счет оказания различного рода дополнительных услуг. Например, бесплатные консультации или измерение артериального давления. А бесплатная проверка зрения уже станет гарантом того, что и очки посетитель приобретет именно здесь.
Также стоит отслеживать рекламный рынок. Производители лекарств являются крупнейшими рекламодателями, их реклама вносит до 26% всего федерального рекламного бюджета. Следовательно и те лекарства, интенсивно рекламирующихся в федеральных СМИ, будут пользоваться повышенным спросом.
Так, например, в 2017 году двумя самыми покупаемыми лекарствами стали «Нурофен» и «Кагоцел». Оба препарата массированно рекламировались весь указанный год и были на слуху у потребителей как, соответственно, средства от боли и простуды.
Как открыть аптеку без фармацевтического образования
Выше мы уже упоминали, что весь персонал, включая руководителя, должен иметь фармацевтическое образование. А можно ли открыть аптеку без него? Оказывается можно! Для этого формой регистрации бизнеса нужно выбрать ООО. В этом случае вы будете только владельцем аптеки, а не ее руководителем. А в качестве последнего уже будет выступать человек с соответствующим образованием и опытом работы.
Но вот открыть производственную аптеку, т.е. ту, в которой медикаменты еще и изготавливаются, вам, вряд ли удастся. Контролировать-то деятельность нужно, а без соответствующих знаний это не получится.
Сначала нужно составить бизнес-план и рассмотреть важнейшие моменты.
Требования к интернет-магазину
Онлайн-аптека - это не торговля одеждой или женскими сумочками: здесь все серьезнее. Как и у обычной аптеки, у интернет-магазина по продаже лекарств должна быть лицензия на торговлю лекарствами. Владелец или сотрудник должен иметь медицинское образование и опыт работы начиная от трех лет - без этого разрешение на работу вам просто не дадут. Соответственно, с таким работником нужно будет заключить договор на сотрудничество. В остальном документы такие же: свидетельство о форме собственности, право на домен и… пожалуй, и все.
Также готовьтесь выполнять определенные требования. Например, у интернет-аптеки должен иметься склад для медикаментов - причем площадью не менее 60 квадратных метров. Также помещение для склада должно отвечать требованиям Минздрава: пожарная и охранная сигнализации, термометры, шкафчики и холодильники для хранения, отделка стен и другие.
Конечно, намного проще создавать интернет-аптеку в дополнение к уже работающей в офлайне компании: в этом случае владельцу не придется думать о документах, профессиональных сотрудниках: все механизмы уже налажены и обкатаны. Да и у него уже имеется определенный бизнес-опыт.
Склад для медикаментов
График работы
Главный плюс интернет-аптеки - то, что она работает круглосуточно. Подчас лекарства нужны срочно, вот прямо сию секунду, а круглосуточная аптека находится далеко. Покупка онлайн с быстрой доставкой придется в этом случае как нельзя кстати.
Целевая аудитория
Конечно, лекарства нужны всем. Но молодежь и люди среднего возраста заскочат при необходимости в ближайшую аптеку - им нет нужды искать медикаменты онлайн, оформлять заказ и ждать доставку. Значит, основными вашими клиентами станут те, кому лекарства нужны более или менее постоянно. Это пожилые люди, которые самостоятельно освоили интернет, их дети, заказывающие лекарства для своих родителей, а также молодые родители, которые покупают товары для своего чада.
Платежеспособны ли эти категории? Как ни странно, но на ваш бизнес это никак не повлияет. Лекарства для этой ЦА - вещь необходимая, и если нужно, они будут покупать их несмотря на цены.
Особенности:
Поскольку ЦА - пожилые люди и родители детей, будьте готовы к тому, что придется максимально подробно отвечать на их вопросы. Пожилым людям нужно все разъяснять в силу возраста - и это не оскорбление, а всего лишь факт. Они могут недослышивать, переспрашивать и выматывать консультанта повторяющимися вопросами: наберитесь терпения и будьте готовы к этому.
Мамочки и папочки - отдельная тема. Давно подмечено, что когда дело заходят о детях, многие родители становятся слегка чудными. И это тоже не оскорбление, а правда жизни: для своего чада родители готовы подолгу покупать и выбирать все самое лучшее, дорогое, качественное.
Приготовьтесь к долгим беседам на самые разные темы: вам могут поведать семейные истории, жалобы на дуру-педиатра и соседку из 44-й квартиры, рассказы о других детях и способы их лечения. Будьте сдержанны и терпеливы: отвечайте вежливо и давайте полную информацию. Смиритесь с тем, что вы станете знать почти все о жизни своих постоянных клиентов и даже больше.
Ассортимент товаров
Готовьтесь к тому, что товарооборот в вашей аптеке будет большой: на складе должно быть не менее тысячи наименований товаров. Причем это могут быть не только лекарства, но и сопутствующие товары. Присмотритесь, что есть в ассортименте обычных аптек. Это и детские товары: подгузники, пеленки, соски-бутылочки, и профессиональная косметика, и спортивное питание, и средства индивидуальной защиты. На каждый этот товар найдется свой потребитель.
При желании вы можете расширить свой ассортимент. Подумайте, что может пригодиться вашей основной ЦА: пожилым людям и родителям детей. Это могут быть детские игрушки, здоровое питание и другие товары.
Поставщики
Лучше договариваться с несколькими поставщиками, которые будут поставлять вам разные партии различных медикаментов и сопутствующих товаров. Один поставщик специализируется на детских товарах, другой - на отечественных лекарствах, третий - на БАДах, и так далее.
Ценообразование
Как вы думаете, почему клиенты обратятся к вам, а не пойдут в аптеку за углом? В первую очередь, как мы уже писали, целевую аудиторию привлекает круглосуточный график работы онлайн-аптеки. Во-вторых, людям нравится, что лекарства привозят с доставкой на дом. И в-третьих - конечно, цены. Все знают, что в интернете покупать дешевле: это касается и лекарств. Не ударьтесь в противоположную крайность, не продавайте товар слишком дешево. Во-первых, сами уйдете в минус, а во-вторых, отпугнете клиентов: доверия к слишком дешевым товаров у наших потребителей нет. Соблюдайте грамотный баланс: пусть цены будут чуть меньше, чем в обычных аптеках. Альтернативой низким ценам могут стать скидки и бонусы. И снова берите идеи и офлайн-аптеке: заведите накопительные карты, с которых клиентам будет выплачиваться скидка с каждой покупки. Разработайте систему бонусов. Каждый день объявляйте товар дня с определенной скидкой: на него обязательно найдутся желающие.
Ассортимент товаров в онлайн-аптеке
Заказ и оплата товаров
На первых порах можно ограничиться самыми простыми способами оплаты: наличными при получении и банковской картой. А дальше посмотрите сами: если клиенты будут спрашивать про другие способы оплаты - ЮMoney, Webmoney и так далее, можно ввести и их. В конце концов, от этого вы ничего не потеряете.
Консультации
Понятно, что простым менеджером или продавцом тут не обойдешься: у вас или вашего сотрудника должно быть медицинское или фармацевтическое образование. Только врач или провизор сможет дать грамотные рекомендации и ответить на интересующие заказчиков вопросы. Помните, что от этого зависит здоровье и даже жизнь ваших клиентов, поэтому отнеситесь к этому пункту серьезно.
Оптимальным вариантом будет связь через телефонный звонок, но мы бы советовали сделать на сайте интернет-магазина виджет онлайн-чата - для молодых и прогрессивных. Попробуйте оба варианта: если чат не пойдет, просто отключите его.
Доставка на дом
Обязательно организуйте доставку на дом или в любое удобное клиенту место: лекарства могут понадобиться человеку где угодно. Наймите курьера с личным автомобилем, который будет всегда на связи: промедление иногда бывает в буквальном случае смерти подобно. Обязательно обговаривайте сроки и условия доставки и не нарушайте своих обещаний.
Бесплатной ли будет доставка лекарств? Можно установить определенный порог, после которого вы обязуетесь привозить медикаменты бесплатно. 500 рублей, 1000 - смотрите сами, насколько это будет вам выгодно.
Доставка лекарственных препаратов на дом
Как раскрутить интернет-аптеку?
После составления бизнес-плана, закупки товаров, аренды склада начинается самое интересное. Пора заявить о себе! Для этого нужно сделать приличный сайт и начинать рекламироваться, чтобы привлечь первых клиентов.
Делаем сайт
1. Структура. Самое главное правило в создании любого сайта - проще, максимально проще! В случае с онлайн-аптекой оно должно работать безукоризненно. Помните, для кого вы делаете сайт - для вашей ЦА, в числе которой пожилые люди, родители болеющих детей. Многие из них могут быть взволнованы и расстроены - шутка ли, когда болеешь! А значит, посетитель не должен метаться по вашему сайту в поисках нужной информации. Разложите ее по полочкам, структуризируйте на категории и подкатегории. Например, средства от кашля, лекарства от давления, средства против гриппа, медикаменты для лечения ЖКТ, детские товары и другие.
2. Дизайн, типографика. Крупный шрифт, деление текста на абзацы, иллюстрации - все для того, чтобы информация воспринималась проще и читалась легче. Спокойные умиротворяющие тона: вы должны дать клиентам понять, что никакой паники нет - вы грамотно подберете лекарства, и человек поправится.
3. Карточки товаров. Здесь, пожалуй, не обязательно снимать видео и показывать товар со всех сторон: достаточно сфотографировать упаковку и сами таблетки. Основной упор нужно сделать на описание медикаментов: дозировка, способ применения, состав, действующее вещество, противопоказания и так далее - согласно инструкции.
4. Отзывы. Вот на что ваша ЦА любит обратить внимание - это на отзывы. Пожилые люди зависимы от мнения других, да и родителям интересно узнать, как то или иное лекарство помогло другому ребенку. Поэтому оставьте возможность оставлять отзывы на сайте интернет-магазина или публикуйте их сами, взяв из соцсетей и других источников.
5. Блог. Тоже хорошая идея: ваша ЦА любит читать статьи о здоровье. Пусть читают их на вашем сайте! Основное требование к текстам - их достоверность и правдивость. Ищите копирайтера с медицинским образованием или хотя бы с опытом написания тематических текстов. Подойдет и вменяемый журналист, который не раз писал статьи на медицинскую тематику - эти ребята хотя бы образованы и не наводнят ваш блог ерундой типа “лечите геморрой мочой молодого осла”.
Покупаем рекламу
С вашей ЦА нужно обращаться аккуратно: не все стандартные способы интернет-рекламы подойдут для раскрутки онлайн-аптеки.
Контекстная реклама - точно да: даже пенсионеры заходят в интернет, чтобы посмотреть погоду и узнать информацию. А заодно и посидеть в “Одноклассниках”- значит, есть смысл рекламироваться в этой соцсети.
Аудиторию молодых родителей можно подцепить на крючок во “ВКонтакте” и других современных соцсетях. Купите таргетированную рекламу, которая приведет к вам посетителей строго определенного пола и возраста, проживающих в конкретном городе. Или покупайте рекламу в тематических группах родителей - благо в соцсетях такого навалом.
Особое внимание обратите на офлайн-рекламу. Пожалуй, это та ниша, где такая реклама работает лучше всего. Пожилые люди и домохозяйки с удовольствием смотрят телевизор - пользуйтесь этим. Снимите рекламный ролик и крутите его в дневное время - когда ваша ЦА сидит у экранов. Рекламные щиты вдоль дорог привлечет мам, гуляющих с колясками. Листовки, которые раздаются на улице или даются вместе с товарами в супермаркете, - тоже отличный вариант. Даже реклама в лифте может привлечь вам новых клиентов!
Завоевываем доверие
Любая компания мечтает о том, чтобы завоевать доверие клиентов. Но в сфере онлайн-торговли лекарствами это не просто приятный бонус, но и жизненная необходимость. Люди доверяют вам самое ценное: свое здоровье, здоровье родителей и детей - а значит, ваша репутация должна быть безупречной:
- Управляйте репутацией: отслеживайте упоминания о своем бренде и реагируйте на них. Если вас хвалят - обязательно благодарите, да не дежурными фразами, а искренне. Если ругают - извиняйтесь и старайтесь загладить ситуацию. Пообещайте предпринять конкретные действия: наказать хамоватого сотрудника, расширить ассортимент, сделать доставку по всему городу и так далее, или подарите скидку за моральный ущерб.
- Привлекайте сарафанное радио. Пусть ваши клиенты расскажут о вас своим соседям, друзьям, родным. Стимулируйте людей: за каждый положительный отзыв или за приведенного клиента предложите небольшую скидку. Ваша цель - сделать как можно больше людей вашими клиентами.
- Занимайтесь благотворительностью. Съездите в детский дом или дом престарелых, привезите в подарок лекарства и другие товары - это прибавит вам тысячу очков. Станьте спонсором спортивного мероприятия или праздника здорового образа жизни. Выступите в роли эксперта на тематических лекциях по медицине и ЗОЖ. Вариантов масса: главное, проявите себя как достойную уважения, серьезную компанию.
Вы продаете не лекарства - вы продаете здоровье и качество жизни для многих людей. Сделайте это своим девизом и с пониманием относитесь к своим клиентам. Удачи в продвижении!
Пошаговая инструкция по открытию аптеки
Аптечный бизнес кажется привлекательным для многих предпринимателей… Спрос на лекарства будет всегда, да и люди все чаще закупаются впрок.
Однако есть и «подводные камни» в виде оформления нескончаемых разрешительных документов и прохождения инстанций. Вместе с директором института бизнеса университета «Синергия» и владельцем аптеки «Комсомолка» подготовила пошаговую инструкцию, как начать аптечный бизнес с нуля.
Система регистрации
Первое и главное, без чего нельзя открывать аптеку и счастливо вешать у порога красные шарики – это лицензия на фармацевтическую деятельность.
В Москве она выдается Управлением лицензирования и аккредитации Департамента здравоохранения Москвы. Надо заполнить заявление, образец которого можно посмотреть и скачать на сайте, и побеспокоиться о следующих документах:
- Копии учредительных документов юр.лица;
- Копии документов, подтверждающих наличие у соискателя помещений, соответствующих установленным требованиям (помещение может быть как в собственности, так и в аренде – прим.ред.);
- Копии документов, подтверждающих право собственности или аренду оборудования для осуществления фармацевтической деятельности;
- Копия санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии помещений требованиям;
- Копии документов о высшем или среднем фармацевтическом образовании и сертификатов специалистов.
Выбор места размещения
- Выбирая место под торговую точку, продукты питания или лекарственные препараты, вы должны понимать, что ключевой фактор – это проходимость, - делится директор института бизнеса университета «Синергия» Кирилл Плохих. – Лучше, если рядом будут не только остановки общественного транспорта, станция метро, а транспортные артерии, где большой трафик машин. И, конечно, рядом окажется возможность припарковаться… Ведь благодаря яркой вывеске автомобилисты могут заметить аптеку еще на светофоре, а приметив и парковку, обязательно заедут, даже если купят всего-то влажные салфетки. Но, и, конечно, несмотря на огромное количество аптек, лучше, если ваша точка окажется единственной хотя бы метров на 100.Кроме того, открывая аптеку, нужно учитывать и особенности покупателей.
- Если вы открываетесь в спальном районе и ваши основные клиенты - пожилые люди, то изучите «комфортную среду», какими должны быть ступеньки, но и, наконец, приведите свою маму, бабушку и заметьте те моменты, которые именно ей оказались дискомфортными, - продолжает Плохих. – Двери также должны легко и понятно открываться, а если уж вы решили в субботу-воскресенье открываться позже будней, напишите об этом на входе… Чтобы в дальнейшем не нарваться на негатив тех, кто придет к вам по привычке в субботу к 8 утра.
Заказ оборудования
Оборудование заказывается под конкретное помещение, а оно, как правило, не меньше 40-50 квадратных метров.
А дальше перед вами как будущим владельцем уже встанет вопрос: делать аптеку с «открытой выкладкой», как, например, «Эвалар», «36,6», «Ригла», и покупатель будет сам собирать корзину и оплачивать ее на кассе. Или же хранить препараты за стеклом, когда каждое лекарство выдает фармацевт.
Понадобится закупка кассового оборудования, сканнеров для считывания штрих-кодов. Кроме того, нужно устанавливать хорошую охранную, пожарную сигнализацию, а также систему видеонаблюдения…
Покупка расходных материалов
Любому киоску, полноценной аптеке необходимо иметь минимальный набор лекарственных препаратов. И их наличие в любой момент может проверить Росздравнадзор.
- А это примерно 500 позиций, остальное закупается в зависимости от спроса, - делится наш спикер. – Причем, важно работать как минимум с тремя-четырьмя поставщиками, чтобы не было перебоев с доставками. И лучше брать из пятерки лидеров, а это «Катрен», «Протек», «ПрофитМед», «Пульс», «Grand Capital». После отгрузки каждая из них предоставляет отсрочку по оплате, а это, как правило, от 10 до 30 дней.
Наем персонала
Обычная аптека может обойтись тремя сотрудниками, а это заведующая и два фармацевта. Причем фармацевты сейчас в особом почете у работодателей.
- И тут нужно подумать о конкурентоспособной заработной плате и других мотивациях для сотрудников, а это уже могут быть курсы повышения квалификации, доступы на интерактивные конференции и учебные поездки, - заметил директор института бизнеса. – Причем большинство обучающих конференций проводится за счет поставщиков лекарственных средств, а значит не стоят для работодателя ничего… И в таких случаях работники, как правило, друг друга активно подменяют на рабочих местах. Сейчас в карантин много подобных курсов проводится в онлайн-формате.
Если вы новичок в этом деле, то, безусловно, вам понадобится и грамотный заведующий. От этого незаменимого человека будет зависеть не только весь документооборот, но и «жизнь» аптеки в целом.
- Это не только ведение аптечных журналов, заказ и приемка лекарственных средств, выплата зарплаты — это вообще проникновение во все бизнес-процессы, которые происходят в аптеке, - говорит владелец бизнеса. - Заведующий должен знать, какая техника необходима аптеке, какое оборудование для освещения, обогрева и кондиционирования воздуха нужно закупить, и даже должен разбираться в том, как сделать, чтобы все это оборудование работало и при этом аптеке было достаточно выделенных мощностей, а электричество «не выбивало».
И да, у всех сотрудников необходимо запросить диплом о фармацевтическом образовании, иначе при первой же проверке аптеку могут закрыть.
Как привлечь первых клиентов?
И вот «день X» настал: бумаги подписаны, помещение сияет после новенького ремонта, а все лекарственные средства – на своих полочках. И тут наступает вопрос, как привлекать клиентов.
- Подумайте, насколько хорошо видна ваша вывеска, видно ли ее вечером, в утренних сумерках… Каждый житель вашего района должен знать, что есть новая аптека в его районе, у его работы. И если сегодня он здоров, то уже завтра и ему может понадобиться помощь, и он пойдет в знакомое место, - советует Кирилл Плохих. – Предлагайте клиентам карты лояльности. Объясните фармацевтам, как много зависит не только от их знаний, но и улыбок.
Будьте гибким! Создайте собственный сайт, мобильное приложение или начните работать с ведущими маркетплейсами по системе «click and collect».
Человек еще на сайте оформляет заказ на нужные ему лекарства, а у вас лишь забирает уже сформированную «корзину». Подумайте, какие еще IT-новшества могут помочь вашей аптеке стать более привлекательной для клиентов.
Добавьте точку на картах 2GIS, Яндекс, Google maps. Настройте geo-таргетинг по своему району. Или вы тот самый бизнесмен, который опробует у себя self-snanner и штрих-коды можно будет считать с помощью мобильника…
Распространенные ошибки
- Бизнес без ошибок не построить, - уверен Кирилл Плохих. – И все же можно их минимизировать.
Первая и главная ошибка начинающих бизнесменов – это отсутствие знаний о конкурентах. Мало зайти в две-три соседних аптеки с блокнотом и выписать ценники в блокнот.
- Вам нужен тщательный анализ рынка по своему району. И пусть примерно на 40% препаратов, выставленных у вас на витрине, цены регулируются государством, но есть же и другие, - уверен директор института бизнеса. – Назначаете слишком высокую цену, потеряете клиентов, низкую – разоритесь. Держите среднюю цену по рынку. Разницу в 10-15 рублей с аптекой в другом районе никто и не заметит, а вот с «соседом» вас обязательно сравнят.
Вторая ошибка начинающих предпринимателей, особенно это свойственно российским, – нежелание учиться.
- А ведь на западе, в Америке человек сначала идет на курс, а потом открывает бизнес, - продолжает Плохих. – У нас же существует предубеждение, что учеба – это скучно. При этом огромное количество бизнес-курсов сейчас предоставляет максимум практической информации, общение «тет-а-тет» с владельцами бизнеса, более того, вы можете встретить единомышленников.
И, наконец, если люди вкладывают деньги впервые, то думают, что инвестиции должны вернуться к ним в первый год.
- На деле же быстро возвращаются небольшие вложении, до миллиона рублей, а вот возврат более глобальных инвестиций стоит подождать. И это ожидание может затянуться на два-три года, а бизнесмен к этому времени уже «перегорает» и думает, как вывести деньги, - говорит Плохих. – И тут надо быть изначально готовым: аптечный бизнес для тех, кто готов бежать на «длинную дистанцию.
Сколько стоит открыть аптеку?
Помещение 45х50 кв.м.;В спальном районе;100 - 250 тысяч рублей в месяц ;В центре города;350 - 400 тысяч рублей в месяц Оборудование;Фармацевтический холодильный шкаф 915х600х607 (3 ед.);90 тысяч рублей (28 - 30 тысяч рублей за единицу) ;Аптечный стеллаж 700х300х2250 (20 ед.);180 тысяч рублей (9 тысяч рублей за единицу) ;Рецептуальная стойка;6 -12 тысяч рублей ;Рабочие столы и шкафчики для персонала;15 – 25 тысяч рублей ;Сейф для хранения наркотических средств: стальной, с кодовым или механическим замком;20 тысяч рублей ;Кассовое оборудование;45 тысяч рублей ;Установка охранной сигнализации;17 тысяч рублей ;Установка пожарной сигнализации;4 тысячи рублей ;Установка системы видеонаблюдения;40 тысяч рублей ;Доп. расходы (термометры, гидрометры и т.д.);50 – 60 тысяч рублей Закупка медикаментов;;1 млн – 2,5 млн рублей Зарплаты сотрудников;Заведующая аптеки;90 -110 тысяч рублей в месяц + 30% ECH +20% НДС ;Фармацевт (2 сменных сотрудника);140 тысяч рублей в месяц (65 – 70 тысяч рублей на сотрудника) +30% ECH +20% НДС ;Уборщик;40 тысяч рублей в месяц +30% ECH +20% НДСАнастасия Романова, независимый юрист:
«Обязательная маркировка вводится с 1 июля 2020 года. И даже после этой даты можно продавать ЛП без маркировки — если они изготовлены до 30 июня 2020.
ЕНВД обещают отменить в 2021 году, в 2020 он всё еще действует, в том числе и для аптек. Применять этот налоговый режим нельзя тем, кто продает маркированные товары, — законодательство не считает такую деятельность розничной торговлей. Но обязательная маркировка ЛП вводится только с июля. До этого времени аптека может оставаться на ЕНВД.
Налог действительно будет высоким, если ничего не делать. Вместо ЕНВД аптеку переведут на общее налогообложение — ОСНО. Придется платить 20% налога на прибыль, 20% НДС и 2,2% (зависит от региона, в некоторых чуть меньше) налога на недвижимость организации. Но можно подать заявление о переходе на УСН. И платить только 6%. Нужно нанимать бухгалтера и учетчика. На УСН необходимо вести и сдавать в налоговую бухгалтерский баланс. Лучше доверить это специалисту. Не обязательно нанимать кого-то в штат, можно отдать работу на аутсорс — в специализированную компанию. Кроме бухгалтерии, потребуется вести учет всех промаркированных товаров. Купить сканер и программное обеспечение, подключиться к системе «Честный знак». При поступлении товара на каждой коробке нужно сканировать маркировку».
Максим Капитанец, кандидат экономических наук, доцент кафедры гражданского права и процесса Университета «Синергия», налоговый консультант Палаты налоговых консультантов:
«Освобождены ли аптеки от НДС и как аптеки платят ЕСН? Аптечные организации, принадлежащие хозяйственным обществам или индивидуальным предпринимателям, применяющим общую систему налогообложения, являются плательщиками налога на добавленную стоимость (НДС).
Согласно абзацу четвертому подпункта 1 пункта 2 статьи 149 Налогового кодекса Российской Федерации (НК РФ) для плательщиков НДС действует освобождение от налога на добавленную стоимость (не подлежит налогообложению НДС) реализация на территории Российской Федерации медицинских товаров и медицинских изделий отечественного и зарубежного производства по перечню, утверждаемому Правительством Российской Федерации.
Перечень таких медицинских товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 30.09.2015 N 1042 "Об утверждении перечня медицинских товаров, реализация которых на территории Российской Федерации и ввоз которых на территорию Российской Федерации и иные территории, находящиеся под ее юрисдикцией, не подлежат обложению (освобождаются от обложения) налогом на добавленную стоимость".
Для подтверждения освобождения плательщик НДС обязан представить в налоговый орган регистрационного удостоверения медицинского изделия, выданного в соответствии с правом Евразийского экономического союза, или до 31 декабря 2021 года регистрационного удостоверения на медицинское изделие (регистрационного удостоверения на изделие медицинского назначения (медицинскую технику), выданного в соответствии с законодательством Российской Федерации. (Федеральный закон от 07.03.2017 N 25-ФЗ; Письмо ФНС России от 11.09.2017 N СД-4-3/17943).
В отношении прочих медицинских товаров отечественного и зарубежного производства (лекарственных средств и лекарственных препаратов, медицинских изделий), в общем случае, применяется льготная ставка НДС в размере 10% (подпункт 4 пункта 2 статьи 164 НК РФ, Постановление Правительства РФ от 15.09.2008 N 688).
Вместе с принятием Правительством РФ мер, направленных на предупреждение и предотвращение распространения коронавирусной инфекции 2019-nCoV, Постановлением Правительства РФ от 02.04.2020 N 419 (распространяется на правоотношения, возникшие с 16 марта 2020 г.) внесены изменения в перечень медицинских товаров, реализация которых на территории Российской Федерации и ввоз которых на территорию Российской Федерации, не подлежат обложению (освобождаются от обложения) налогом на добавленную стоимость.
В периоды сезонных заболеваний становится особенно заметно, как много денег в каждой семье уходит на лекарства. Оказывается, что начать реализацию препаратов по силам любому бизнесмену. Мы предлагаем посмотреть нюансы и подробности, как открыть свою собственную аптеку с нуля и без трудностей, и сколько это стоит, надеемся, что пошаговая инструкция вам пригодится. Главное — помнить, что данный путь непрост и вложения способны возвращаться намного дольше, чем хотелось бы. Поэтому рекомендуем сначала изучить все особенности процесса.
Плюсы и минусы бизнеса
Чтобы подобное заведение давало доход и развивалось, предстоит приложить к этому массу усилий. Деятельность регулируется разными нормативными актами и довольно жестко контролируется со стороны государства. Но зарегистрировать аптеку или сеть можно, даже не имея подходящего образования.
Собираясь начинать это дело, лучше сравнить преимущества и отрицательные стороны мероприятия. Среди достоинств рекомендуем отметить:
- постоянно требуются лекарства людям;
- можно выбирать форму организации — ООО, АО или ИП;
- допускается создать целую сеть с индивидуальным дизайном и форматом.
Но не стоит забывать о недостатках:
- требуется лицензия на подобную деятельность;
- недопустимо начало работы без фармацевтического образования (рекомендуем учитывать нюансы);
- придется оформлять множество разрешающих документов;
- в крупных городах жесткие условия конкуренции с действующими компаниями и федеральными сетями;
- слишком завышать стоимость отдельных групп препаратов нельзя, это контролируется государством.
Какие документы обязательно нужны для быстрого открытия легальной аптеки
Сначала придется поискать помещение и работников, а только потом заниматься получением согласия от государственных органов.
Чтобы можно было открыть заведение, следует заранее подготовить бумаги:
Даже если поторопиться и делать все в сжатые сроки, выполнять быстро все предписания — процесс все равно может растянуться на месяцы.
Чтобы получить согласие последней инстанции, придется принести с собой целый пакет документов:
- Заверенные у нотариуса учредительные копии по созданию юрлица или ИП.;
- Доказательство наличия подходящего по всем показателям помещения, на которое имеются бумаги, подтверждающие, что оно арендовано или является собственностью оформляющего.
- Подтверждение образования фармаколога у владельца бизнеса или управляющего.
- Подписанные согласия от Роспотребнадзора, СЭС, МЧС.
- План, как располагаются комнаты с подписями, особенности входа и размещения коммунальных услуг.
- Перечисленное оборудование, которое будет использоваться.
Форма организации торговли
Прежде чем начинать открываться, нужно решить множество вопросов, один из которых — как все организовать.
Есть два формата:
- Закрытая. Более безопасная, товары лежат за стеклом, покупатель их видит, но не может взять без спроса. Но выручка меньше.
- Открытая. Такая выкладка увеличивает прибыль на 30%, но становится более опасной для предпринимателя — участятся случаи воровства. Клиент может посмотреть и пощупать все, что ему интересно.
Стоит отметить, что хорошая прибыль получается при открытии компании в месте, где за день проходит больше 10-15 тысяч людей. Если посетителей будет меньше, выгода снизится.
Кто из юрлиц может открыть аптеку
Предстоит зарегистрировать компанию. Можно выбирать: ООО, АО или ЗАО. Если ИП планирует оформить дело на свое имя, то он должен обладать дипломом фармацевта.
Открывать остальные типы заведения без подходящего образования может любой, кто принял на работу управляющего с дипломом провизора.
Если планируется открыть только одно аптечное помещение, хватит уровня, которым обладает индивидуальный предприниматель. Если предполагается сеть, то лучше подойдет любая из форм обществ.
Требования: что нужно для открытия аптеки с нуля в России
Чтобы успешно открыться и начать торговлю, необходимо выполнить несколько правил и соблюдать рекомендации относительно места будущего предприятия, его работников и техники.
Каким должно быть помещение
Человек, который запланировал подобный бизнес, обязан выполнить все, что указано в законе. Это должно быть нежилое здание размером не меньше 29 квадратных метров. Такие небольшие объемы имеет пункт в поликлинике или больнице на первых этажах. Высокой прибыли не принесет, но доход имеется всегда.
Если у вас в планах осуществить открытие в деловой части крупного города, то габариты необходимо соблюдать на уровне 43-75 м2. Этот показатель зависит от числа жителей в районе. Но стоит помнить, что региональная власть имеет право корректировать эти данные. Арендовать такие площади будет не дешево.
Обычно люди совершают подобные покупки рядом с домом — в большинстве аптек цены и ассортимент похожи, поэтому важно искать проходимое место. Если арендовать здание в глухом тупике или промышленной зоне, бизнес не окупится.
Согласно законодательным нормам, нужно выполнять требования:
- минимум два входа независимо от размера;
- необходим специальный пандус под парковку покупателей и для остановки грузового транспорта;
- на окнах — решетки из прочного металла;
- нормальные условия, оптимальная влажность и температура;
- наличие отопительной и вентиляционной системы;
- нельзя работать без обеспечения хорошего люминесцентного освещения;
- не допускается во время ремонта устанавливать полый гипсокартон, иначе внутри могут завестись грызуны;
- важно найти такое здание, где будет несколько раздельных комнат — торговый зал, склад, место под обработку, душевая, туалет, отдел для бухгалтера или руководителя.
Отдельно следует предоставить отсеки для распаковки, обработки рецептурной посуды, контроля качества.
Если не учесть это во время поиска подходящего помещения, проверяющие органы это заметят и придется все процедуры проходить сначала.
Какое потребуется оборудование
Еще один важный вопрос — на каком ПО работать и какое техническое оснащение надо задействовать. Здесь действуют довольно серьезные требования к санитарии.
- Краска всех поверхностей обязана выдерживать регулярную мокрую уборку.
- В местах изготовления лекарств необходимо убирать ковры, цветы, занавески и любые похожие элементы обстановки.
- Прилавок — из материалов, которые защитят от передачи заболеваний воздушно-капельным путем.
- Все имеющиеся форточки со встроенной москитной сеткой от комаров и прочих насекомых.
- Все радиаторные секции отопления без шероховатостей, легко моются.
Дизайн разнообразных стеллажей, полочек, коробок и столов предприниматель вправе выбирать на свой вкус. Единственное правило — способность мебели выдерживать частую влажную уборку.
Из технических устройств:
- терминал для эквайринга;
- онлайн-кассовый аппарат;
- учетная программа для продуктов.
Какой персонал можно нанимать
Следует тщательно отработать этот вопрос, потому что ни одно юридическое лицо не может работать в подобной сфере, если нет провизора.
Кроме того, если человек один раз пообщается с фармацевтом и не получит качественную консультацию, он не будет больше заходить.
У сотрудника с фармацевтическими знаниями необходимо насчитать 3 года стажа в соответствующей должности или в аптечном бизнесе, высшее образование по профилю «Фармация» и сертификат. Также допускаются люди со средним профильным, но в этом случае опыт работы повышается до 5 лет, наличие сертификата обязательно. Продавцами могут работать люди из среднего медицинского персонала или студенты-медики.
Перед принятием на работу нового человека стоит позвонить на его предыдущее место и поинтересоваться о причинах его увольнения. Если он был снят с должности за воровство, не рекомендуем его трудоустраивать.
У каждого работающего в данной сфере обязательна действующая медицинская книжка с регулярными профосмотрами.
Закупочные операции и наличие широкого ассортимента
Каким товаром предстоит торговать — следует задуматься еще на этапе регистрации фирмы, потому что это указывается в кодах ОКВЭД.
Среди наиболее популярных препаратов:
- обезболивающие;
- жаропонижающие;
- от простуды — кашля, насморка и боли в горле;
- успокоительные;
- узконаправленные.
Классификатор предполагает отдельные категории для:
- фармацевтики;
- товаров из ортопедии и медицины;
- продукты из сферы косметики и парфюмерии;
- производство лекарств.
В момент закупки можно передать правление опытному управляющему-провизору. Если открываться по франшизе, обычно список необходимого для продажи поставляется.
Чтобы легче было начинать бизнес аптеки, перед тем как открыть ее около больницы или поликлиники, стоит поинтересоваться о назначениях у врачей. Если они расскажут, какие лекарства они обычно выписывают, то можно закупить продукцию в соответствии с их рекомендациями.
Программное обеспечение
Установка ПО — важный аспект. Без него будет слишком сложно контролировать работу даже небольшой точки, приход и расход препаратов, суммы выручки и выплаты поставщикам. Приходите на консультацию в «Клеверенс».
Наши специалисты помогут подобрать все необходимое ПО и технику для оптимального развития дела. С помощью правильно настроенных программ можно контролировать остатки и прибыль, отслеживать корректность ассортиментной матрицы и наличие востребованных изделий.
Затраты на открытие
Сумма сильно варьируется. Все зависит от того, какого формата и площади планируется открывать заведение. Мы приводим примерные цены, в разных городах они могут отличаться:
| Наименование статьи затрат | Цена, рублей |
| Аренда | 1000/квадратный метр |
| Ремонт | В среднем по 5000 за каждый метр |
| Покупка специального оборудования | 450 000 |
| ПО и касса | 100 000 |
| Получение лицензии и разрешений | 50 000 |
| Закупка ассортимента | 600 000 |
| ФОТ персонала | 150 000 |
Получается, что начальные вложения остаются на уровне от 1 до 2 миллионов рублей. Конечные показатели зависят от будущего объема помещения, закупки мебели и ПО. Если согласовывать работу по франшизе, то расценки будут другими. Это способ получения готового рабочего бизнеса в обмен на постоянные отчисления. Какие именно будут условия и затраты — зависит от франчайзера.
Рентабельность
Если проект имеет размеры около 100 квадратов не в самом оживленном месте и с учетом конкуренции, окупаемость может длиться до 2 лет. Около больницы вернуть инвестиции и начать зарабатывать можно быстрее. Первоначальные вложения составят не менее 1 000 000 рублей.
Эта компания тоже может самостоятельно устанавливать отпускные цены, но есть ограничения. Не допускается назначать стоимость выше предельно допустимой по закону на жизненно важные препараты. Какие расценки и на какой товар — можно посмотреть на сайте Минздрава.
В России ориентировочно этот показатель составляет 10%. Это не слишком много, но больше, чем в некоторых видах предпринимательства.
Эффективный аптечный бизнес: как и с чего начать рекламную кампанию
Если планируется открывать только одно заведение, то реклама может не дать никакого результата. Даже если проводить массивный маркетинг по всем доступным каналам — телевидении, радио, афиши, эффект может оказаться минимальным.
Если организация будет функционировать в тихом районе жилых домов, рекомендуем проводить небольшие мероприятия специально для жителей. Обычно это листовки по почтовым ящикам, яркое оформление входа, завлекающие доски или промоутеры в неделю запуска проекта. Расположенные поблизости указатели тоже повысят прибыль.
Требования к открытию аптеки: пошаговая инструкция
Стоит следовать определенному алгоритму. Если идти по шагам, то будет несложно:
- составляется бизнес-план с учетом окупаемости, стартовых вложений, рентабельности и других параметров;
- заранее определяется разновидность формы аптечной деятельности;
- принимается решение об открытии ООО, ИП или другого вида, с указанием ОКВЭД;
- арендуется или покупается здание, которое соответствует всем запросам и пожеланиям;
- нанимается персонал, проводится регистрация по всем фондам, в которых нужно отчитываться за сотрудников;
- получить лицензию в Росздравнадзоре;
- оформить разрешение на ведение деятельности в Роспотребнадзоре;
- провести рекламные и маркетинговые акции;
- открыться.
Виды организаций
Согласно закону предусматривается несколько форм:
- производственная — которая имеет право изготавливать любые препараты или только асептики;
- продажа готовых лекарственных форм;
- аптечный пункт;
- магазин (киоск).
Для первых двух видов придется дополнительно регистрировать деятельность по коду «Производство медикаментов».
Остальные различаются между собой количеством функций и их содержанием. Максимум функционала будет у полноценной аптеки, меньше всего — у киоска.
Коды ОКВЭД
Основной перечень необходимых:
Можно ли купить франшизу
Да, такой вариант допускается. Но все документы и разрешения придется собирать в любом случае. Останутся теми же или ужесточатся требования к персоналу, помещению, оборудованию. Прежде чем начинать сотрудничество с франчайзером мы рекомендуем сравнить и выбрать максимально прибыльный вариант. Среди известных фирм, с которыми можно сотрудничать — Эвалар, Ригла и А5.
Итоги
Мы рассмотрели, какие документы нужны для оформления своей аптеки, и какие бумаги понадобятся для того, чтобы ее открыть, описали, с чего начать этот бизнес. Это ниша, которая никогда не бывает переполнена. Это дело, которое может приносить постоянный доход, поэтому стоит его развивать. Особенно если все сделать пошагово и правильно.
Читайте также: