Сделать претензию в powerpoint
PowerPoint нет функции "Записи изменений", как в Word, но вы можете получать комментарии и отзывы от рецензентов, сначала сохранить презентацию на компьютере, а затем опубликовав вторую копию в общем расположении, таком как OneDrive или SharePoint. Можно попросить других людей вносить изменения и добавлять комментарии в общую копию. Когда они закончат работу, сравните и объедините общую копию с исходной, сохраненной на вашем компьютере.
Этап 1: отправка презентации для рецензирования
Прежде чем пользователи начнут рецензировать вашу презентацию, рекомендуется сохранить ее исходную копию, а затем опубликовать второй экземпляр. Сохранив оригинал, вы сможете сравнить с ним отредактированную версию.
Создайте черновик презентации и распечатайте ее.
Сохраните еще одну копию презентации под другим именем в общем расположении, например в OneDrive или SharePoint.
В OneDrive или SharePoint щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите "Копировать ссылку", чтобы получить ссылку, которая будет отправлена рецензентам по электронной почте.
Попросите рецензентов добавить комментарии к слайдам и предоставить отзывы о презентации.
Этап 2: сравнение и объединение двух версий одного файла
После завершения рецензирования презентации, которой вы поделились, вы можете проверить внесенные изменения и объединить эту копию с сохраненной исходной версией.
Откройте исходную версию презентации, сохраненную на компьютере.
На вкладке Рецензирование в группе Сравнить выберите команду Сравнить.
В диалоговом окне Выбор файла для слияния с текущей презентацией найдите версию презентации, сохраненную в общем расположении, выберите файл и нажмите кнопку Объединить.
Примечание: Откроется область задач Исправления, где отобразятся все комментарии и изменения, добавленные рецензентами.
Если рецензенты добавили к презентации комментарии, они отобразятся в разделе Изменения слайдов в области задач Исправления.
Чтобы прочитать комментарии, в строке состояния в нижней части окна PowerPoint выберите команду Примечания.
Примечание: Подробные сведения о работе с областью задач Комментарии см. в разделе Советы по работе в области задач "Комментарии".
Если рецензенты внесли в презентацию изменения, они отобразятся в разделе Изменения презентации области задач Исправления.
Чтобы просмотреть подробные сведения об изменении в основной части слайда, щелкните соответствующий элемент списка.
Принятие и отклонение изменений, внесенных другими пользователями
Чтобы принять или отклонить изменения, внесенные рецензентами, выполните следующие действия:
чтобы отклонить изменение, не выполняйте никаких действий. Изменения, для которых не установлен флажок, не будут добавлены в презентацию.
Советы по работе в области задач "Комментарии"
Чтобы перейти к следующему примету, нажмите кнопку " ", чтобы перейти к предыдущему.
Чтобы удалить примечание, наведите на него указатель мыши и щелкните появившийся значок Удалить .
Помогите другим пользователям — будьте первым, кто поделится своим мнением об этой презентации.
Аннотация к презентации
Содержание
РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ КЛИЕНТОВ
Помни: Если к тебе обращаются с претензией, значит, именно у тебя просят помощи.
ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА:
Статистика Определения претензий Причины появления претензий Ошибки сотрудников Рекомендации по работе с претензиями Выводы Понимание – отношения - советы Стандарты работы с претензиями
СТАТИСТИКА
91% недовольных клиентов никогда не обратятся снова к компании-обидчику. Каждый из них поделится рассказом о своих бедах минимум с девятью другими людьми. Недовольный клиент - это потеря репутации и доверия в глазах существующих и потенциальных клиентов.
54-70% клиентов, обращающихся с претензиями, снова воспользуются услугами компании, если их жалобы были успешно удовлетворены. Если же клиенты видят, что проблемы разрешаются быстро, эта цифра возрастает до 95%. Компания оценивается не потому, что не допускает ошибок, а потому как она их исправляет.
Как правило, клиентов предъявляющих претензии, называют сложными, конфликтными, скандальными и т.д. Большинство же клиентов желает только справедливости и не более. Они просто хотят получить то, «за что заплатили», в самое кратчайшее время. Забота, уважение и решение проблемы клиента это все что нужно, чтобы изменить отношение клиента к компании.
ВЫВОД:
Работа с претензиями клиентов – бесценный источник информации по усовершенствованию работы компании, приобретению новых клиентов.
ЧТО ТАКОЕ ПРЕТЕНЗИЯ?
Жалоба клиента; Недовольство клиента; Ругань и крик клиента; Рекламация; Манипуляция клиента; Характер клиента; Недоверие клиента и т.д.
Претензия – это всегда «заряженная» отрицательными эмоциями ситуация. Претензия – это ОБМАНУТЫЕ ОЖИДАНИЯ клиента. При этом клиент не обязательно ругается, угрожает и кричит, он может говорить тихо и спокойно. Недовольство каждый клиент выражает по-разному.
ПОЧЕМУ ПОЯВЛЯЮТСЯ ПРЕТЕНЗИИ?
ПРИЧИНЫ ПОЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ:
Плохое качество продукта и/или услуги; Непонимание клиента; Плохая консультация при продаже; Нарушение договоренностей; Слабый уровень обслуживания; Грубость и некомпетентность сотрудников компании
Претензия представляет собой неудовлетворенность сотрудничеством, результат обманутых ожиданий.
ПЛАН РАБОТЫ С ПРЕТЕНЗИЯМИ:
ВСЕ сотрудники, взаимодействующие с клиентами ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ технологию работы с претензией и УМЕТЬ ее использовать.
ОШИБКИ СОТРУДНИКОВ:
Гасят конфликт исключительно за счет компании; Делятся с клиентами своими проблемами;
Оправдываются, не задают вопросов; Прячут проблему от коллег и руководства;
Не устанавливают контакта с клиентом. Стараются решать все вопросы сами, превышая свои полномочия.
МЕНЕДЖЕРЫ ЗНАЮТ:
Для того, чтобы вывести клиента на конструктивное обсуждение проблемы, нужно снять эмоциональное состояние. КАК?
НУЖНО ПОМНИТЬ:
Главное, в технологии работы с претензиями: клиент ждет от компании в сложной, конфликтной ситуации – это решение проблемы, так чтобы она больше не возникала или хотя бы был известен механизм ее решения
Общие рекомендации при работе с претензией
Не реагируйте на враждебность враждебностью. Дайте другой стороне высказаться, выразить эмоции. Говорите только с позиций логики. Будьте конкретны, не говорите “в общем”. Не осуждайте никого.
Технология работы с претензией
Внимательно выслушайте клиента. Повторите суть высказанной претензии (жалобы) и убедитесь, что вы поняли ее правильно. Извинитесь Признайте справедливость чувств, которые испытывает клиент
Обсудите с клиентом, что необходимо сделать, чтобы подобная ситуация не повторялась вновь или (если это невозможно) как вам совместно действовать в будущем для более быстрого и слаженного решения подобных проблем.
Эффективная система по работе с претензиями :
«Открытый, живой» прием и отработка претензий клиентов Фиксация всех жалоб клиентов в обязательном порядке по установленной в компании форме
Информирование клиента о решении его вопроса или о ходе работы над его исполнением Ежемесячный анализ жалоб клиентов Разработка вариантов решений на стандартные часто повторяющиеся жалобы клиентов
ВЫВОДЫ:
Эффективная система по работе с клиентами позволяет: узнавать и корректировать проблемы, которые вызвали недовольство клиентов; отслеживать ситуацию по решению проблемы клиента и держать его в курсе дела;
Эффективная система по работе с клиентами позволяет: сохранять отношения с клиентами; повышать качество обслуживания клиентов за счет устранения проблем, выявленных с помощью системы по работе с претензиями;
Эффективная система по работе с клиентами позволяет: совершенствовать, развивать компанию в целом. Сохранения клиентов, являются просто обязательным инструментом развития успешного бизнеса.
ПОНИМАНИЕ
Если ты хочешь добиться согласия, покажи прежде выгоду для клиента, а не для себя. «Для того, чтобы (выгода клиента), мне нужно (предложение)» Замени словосочетание «Я хочу» на словосочетание «Мне нужно».
Замени словосочетание «Я могу» на словосочетание «Я сделаю». Продажи – это коммуникации. Научись общаться с людьми и ты будешь одним из лучших продавцов.
ОТНОШЕНИЯ
Устанавливай партнерские отношения с клиентом. Не допускай снобизма и будь внимательным к любому клиенту. Также не позволяй себе льстить клиенту и сохраняй чувство собственного достоинства.
Профессионал в продажах имеет два пути: Первый путь – честность. При встречи с клиентом решай проблему клиента, а не свою. Второй путь- этика. Задавай себе вопрос: «Если бы я был на месте клиента, принял бы я тот совет, который даю клиенту?». Ответ должен быть: «Да!
ПРОПИСНЫЕ ИСТИНЫ:
Человек и компания оцениваются не потому, что не допускают ошибок, а потому как они их исправляют. Только 2% довольных клиентов оставляют свои отзывы по собственной инициативе.
Успех приводит к высокомерию, высокомерие ведет к провалу. Если ты победил в споре, ты потерял отношения. Доверие к человеку основывается не на том, что он говорит, а на том, как он говорит.
СОВЕТЫ
Чтобы правильно построить диалог и быть понятым, после ответа на вопрос клиента не делай длительных пауз (более 3 секунд), задавайте уточняющий вопрос.
РОЛЕВАЯ ИГРА
Встать по парам Поговорить на предложенную тему
PowerPoint для Windows, Mac или мобильных устройств позволяет:
создавать презентации с нуля или на основе готового шаблона;
добавлять текст, изображения, картинки и видео;
выбирать варианты профессионального оформления в конструкторе PowerPoint;
добавлять переходы, анимации и пути перемещения;
сохранять презентации в OneDrive, чтобы они были доступны с компьютера, планшета и телефона;
предоставлять общий доступ и работать удаленно вместе с другими пользователями.
Создание презентации
Откройте приложение PowerPoint.
В левой области выберите Новый.
Выберите один из вариантов:
Чтобы создать презентацию с нуля, выберите Пустая презентация.
Чтобы использовать подготовленный макет, выберите один из шаблонов.
Чтобы посмотреть советы по использованию PowerPoint, выберите Принять тур, а затем выберите Создать.
Добавление слайда
В области слева в области эскизов выберите слайд, на который вы хотите ввести новый слайд.
На вкладке Главная в разделе Слайды выберите Новый слайд.
В разделе Слайды выберите Макет, а затем выберите нужный макет в меню.
Добавление и форматирование текста
Поместите курсор в текстовое поле и введите текст.
Вы выберите текст, а затем в разделе Шрифт на вкладке Главная выберите один или несколько параметров, таких как Шрифт,Увеличить размер шрифта, Уменьшить размер шрифта, Полужирный, Выделенный, Подчеркнутая и т. д.
Чтобы создать маркированный или нумерованный список, выделите текст, а затем выберите элемент Маркеры или Нумерация.
Добавление рисунка, фигуры и других
Перейдите на вкладку Вставка.
В разделе Изображения выберите Рисунки.
В меню Вставить рисунок из выберите нужный источник.
Найдите нужный рисунок, выберите его и выберите Вставить.
Чтобы добавить иллюстрации:
В разделе Иллюстрации выберите Фигуры, Значки, Трехd-модели,SmartArtили Диаграмма.
В диалоговом окне, которое открывается при выборе одного из типов иллюстраций, выберите нужный элемент и следуйте подсказкам, чтобы вставить его.
Выбор темы
Открыв программу PowerPoint, вы увидите некоторые встроенные темы и шаблоны. Тема представляет собой макет слайда, который содержит сочетающиеся между собой цвета, шрифты и специальные эффекты, такие как тени, отражения и другие.
На ленте на вкладке Файл выберите Создать, затем выберите тему.
В PowerPoint будет показан предварительный вид темы. Справа можно выбрать один из четырех вариантов расцветок.
Вставка нового слайда
На вкладке Главная щелкните нижнюю часть кнопки Создать слайд и выберите макет слайда.
Сохранение презентации
На вкладке Файл нажмите кнопку Сохранить.
В поле Имя файла введите имя презентации, а затем нажмите кнопку Сохранить.
Примечание: Если вы часто сохраняете файлы в определенную папку, можно закрепить путь к ней, чтобы эта папка всегда была под рукой (как показано ниже).
Совет: Сохраняйте работу по мере ее выполнения. Часто нажимайте клавиши Ctrl+S.
Добавление текста
Выберите замещающий текст и начните печатать.
Форматирование текста
В разделе Средства рисования откройте вкладку Формат.
Выполните одно из указанных ниже действий.
Чтобы изменить цвет текста, нажмите кнопку Заливка текста и выберите нужный цвет.
Чтобы изменить цвет контура текста, нажмите кнопку Контур текста и выберите нужный цвет.
Чтобы применить к тексту тень, отражение, свечение, рельеф, поворот объемной фигуры или преобразование, нажмите кнопку Текстовые эффекты и выберите нужный эффект.
Подробнее об этом:
Добавление рисунков
Выберите вкладку Вставка, а затем:
чтобы добавить рисунок, сохраненный на локальном диске или внутреннем сервере, щелкните Рисунки, выберите изображение и нажмите кнопку Вставить;
чтобы добавить рисунок из Интернета, выберите команду Изображения из Интернета и найдите подходящее изображение с помощью поля поиска.
Выберите рисунок и нажмите кнопку Вставить.
Добавление фигур
Для иллюстрации слайда можно добавить фигуры.
На вкладке Вставка выберите Фигуры, затем выберите фигуру в появившемся меню.
Щелкните и перетащите в области слайда, чтобы нарисовать фигуру.
Нажмите вкладку Формат или Формат фигуры на ленте. Откройте коллекцию Стили фигур, чтобы быстро добавить цвет и стиль (включая затенение) к выбранной фигуре.
Добавление заметок докладчика
Слайды лучше не перегружать большим количеством информации. Вы можете поместить полезные факты и примечания в заметки докладчика и обращаться к ним по мере показа презентации.
Чтобы открыть область заметок, щелкните надпись Заметки в нижней части окна.
Щелкните внутри области заметок под слайдом и начните вводить свои заметки.
Показ презентации
Выберите вкладку Слайд-шоу, а затем:
чтобы начать презентацию с первого слайда, в группе Начать слайд-шоу нажмите кнопку С начала;
если вы находитесь не на первом слайде и хотите начать показ с него, нажмите кнопку С текущего слайда;
если нужно показать презентацию людям, которые находятся в другом месте, выберите пункт Онлайн-презентация, чтобы настроить показ презентации через Интернет, и выберите один из указанных ниже вариантов.
Выход из режима слайд-шоу
Чтобы выйти из режима слайд-шоу, вы можете в любой момент нажать клавишу ESC.
Важно: Office 2010 больше не поддерживается. Перейдите на Microsoft 365, чтобы работать удаленно с любого устройства и продолжать получать поддержку.
Выбор темы
При создании новой презентации PowerPoint можно выбрать тему или шаблон. Тема — это дизайн слайда, содержащий сочетающиеся цвета, шрифты и специальные эффекты, такие как тени, отражения и другие.
На вкладке Файл выберите Создать, затем в области Доступные шаблоны и темы выберите Темы.
Если щелкнуть любую тему, в правой части экрана PowerPoint появится предварительный вид этой темы.
Выбрав нужный вариант, нажмите кнопку Создать.
Вставка нового слайда
На вкладке Главная щелкните нижнюю часть кнопки Создать слайд и выберите макет слайда.
Сохранение презентации
На вкладке Файл нажмите кнопку Сохранить.
В поле Имя файла введите имя презентации, затем нажмите кнопку Сохранить.
Совет: Сохраняйте работу по мере ее выполнения. Часто нажимайте клавиши Ctrl+S.
Добавление текста
Выберите замещающий текст и начните печатать.
Форматирование текста
В разделе Средства рисования откройте вкладку Формат.
Выполните одно из указанных ниже действий.
Чтобы изменить цвет текста, нажмите кнопку Заливка текста и выберите нужный цвет.
Чтобы изменить цвет контура текста, нажмите кнопку Контур текста и выберите нужный цвет.
Чтобы применить к тексту тень, отражение, свечение, рельеф, поворот объемной фигуры или преобразование, нажмите кнопку Текстовые эффекты и выберите нужный эффект.
Подробнее об этом:
Добавление рисунков
На вкладке Вставка выберите Рисунок.
Найдите нужный рисунок и нажмите кнопку Вставить.
Добавление фигур
Для иллюстрации слайда можно добавить фигуры.
На вкладке Вставка выберите Фигуры, затем выберите фигуру в появившемся меню.
Щелкните и перетащите в области слайда, чтобы нарисовать фигуру.
Выберите вкладку Средства рисования | Формат на ленте. Откройте коллекцию Стили фигур, чтобы быстро добавить цвет и стиль (включая затенение) к выбранной фигуре.
Добавление заметок докладчика
Слайды лучше не перегружать большим количеством информации. Вы можете поместить полезные факты и примечания в заметки докладчика и обращаться к ним по мере показа презентации. В обычном представлении область Заметки находится под окном просмотра слайда.
На вкладке Вид в группе Режимы просмотра презентации выберите Обычный.
Щелкните внутри области заметок под слайдом и начните вводить свои заметки.
Показ презентации
Выберите вкладку Слайд-шоу, а затем:
чтобы начать презентацию с первого слайда, в группе Начать слайд-шоу нажмите кнопку С начала;
если вы находитесь не на первом слайде и хотите начать показ с него, нажмите кнопку С текущего слайда;
если нужно показать презентацию людям, находящимся в другом месте, выберите Широковещательное слайд-шоу, чтобы настроить презентацию в Интернете. Дополнительные сведения см. в статье Широковещательный показ презентации для удаленной аудитории.
Выход из режима слайд-шоу
Чтобы выйти из режима слайд-шоу, вы можете в любой момент нажать клавишу ESC.
Советы по созданию эффективных презентаций
Следуйте перечисленным ниже подсказкам, чтобы удерживать внимание вашей аудитории.
Уменьшайте количество слайдов.
Чтобы материал был изложен четко и понятно, а внимание аудитории не ослабевало, число слайдов в презентации должно быть минимальным.
Выбирайте размер шрифта, удобный для просмотра.
Слайды должны быть удобочитаемы с некоторого расстояния. Скорее всего, зрителям будет трудно рассмотреть текст, если размер шрифта менее 30 пунктов.
Излагайте материал проще.
Нужно, чтобы зрители слушали ваш доклад, а не читали текст с экрана. Используйте пункты или короткие предложения. Старайтесь, чтобы каждый элемент списка занимал не больше одной строки.
Некоторые проекторы обрезают края слайдов, поэтому длинные предложения могут быть видны не полностью.
Делайте презентацию наглядной.
Изображения, графики, диаграммы и графические элементы SmartArt помогают аудитории лучше запоминать материал. Дополняйте текст на слайдах подходящими рисунками.
Но не забывайте, что не следует перегружать слайд ни текстом, ни графикой.
Старайтесь, чтобы подписи на диаграммах и графиках были понятными.
Лишнего текста быть не должно, только необходимый минимум.
Применяйте подходящий ненавязчивый фон.
Выберите привлекательный и согласованный шаблон или тема, которые бы не слишком бросались в глаза. Фон и оформление не должны отвлекать внимание от сути информации.
При этом что цвета фона и текста не должны сливаться. Во встроенных темах PowerPoint используется контраст светлого фона и темного текста или, наоборот, темного фона и светлого текста.
Дополнительные сведения об использовании тем см. в статье Применение тем и добавления цвета и стиля в презентации.
Проверяйте правописание и грамматику.
Чтобы не потерять уважения аудитории, всегда проверяйте орфографию и грамматику в презентации.
Читайте также: