Программа для телефона доверия
В период нестабильной ситуации, переживаемой Россией, когда нарушены все ранее существовавшие связи: экономические, социальные, национальные, межличностные, многие люди подвержены стрессу, переживают депрессии, страх, чувство безысходности. Произошел всплеск преступлений, особенно в подростковой и молодежной среде, резко увеличилось число неврозов и психосоматических расстройств, алкоголизма и наркомании, суицидов, других видов социальной и психологической патологии.
Молодое поколение всей России, в том числе и г. Красногорска переживает кризисную социально-психологическую ситуацию. Прежние устаревшие стереотипы поведения, нормативные и ценностные ориентации не отвечают требованиям настоящего времени. Выработка новых норм и правил поведения происходит хаотично и бессистемно. Подрастающее поколение утрачивает ощущение смысла происходящего и не имеет определенных жизненных навыков, которые позволили бы сохранить свою индивидуальность и сформировать здоровый и эффективный жизненный стиль.
Современная социальная ситуация неизбежно привела молодое поколение к необходимости принятия ответственности за свое будущее, самостоятельного выбора и контроля своего поведения. В то же время, очевидно, что подростки, находясь под воздействием хронических, непрерывно нарастающих стрессовых ситуаций, не готовы к их преодолению и страдают от их последствий. Прогрессивно нарастающие требования социальной среды вызвали появление состояний психоэмоционального напряжения, увеличение форм саморазрушающего поведения и отклоняющегося поведения.
Отсутствие знаний, навыков и современных социально адаптивных стратегий поведения у взрослой части населения – родителей, педагогов, - не позволяет им оказывать необходимое воспитательное воздействие, психологическую и социальную поддержку. Подростки оказались одиноки и психологически беспомощны из-за утраты связи со старшим поколением. Профессиональные группы лиц, работающие с детьми и подростками – учителя, школьные психологи, инспектора ОПДН и т.д., также нуждаются в выработке совершенно нового подхода к взаимодействию со своими подопечными. Для того, чтобы обучить их новым формам поведения, сформировать стрессоустойчивую личность, способную самостоятельно, эффективно и ответственно строить свою жизнь, требуется, во-первых, самим обладать необходимыми для этого качествами и демонстрировать их в процессе профессионального взаимодействия с подростками, а во-вторых, обладать знаниями, умениями и навыками обучения способности эффективно преодолевать жизненные проблемы, развивать стереотипы здорового поведения.
Все эти экстремальные, в социально-психологическом смысле, условия приводят к необходимости разработки нового, специфического для данной конкретной ситуации, подхода к профилактике отклоняющегося и противоправного поведения, одним из которых является разработка и внедрение концептуально обоснованных профилактических программ нового поколения.
Муниципальное образовательное учреждение «Центр психолого-педагогического и медико-социального сопровождения развития детей и подростков «Созвездие» организован для работы с детьми и подростками ОУ Красногорского района. Целью ППМС центра «Созвездие» является разработка, организация и реализация программ в области социальной терапии, профилактики и реабилитации отклоняющегося и противоправного поведения несовершеннолетних, защиты их социально-правовых интересов, а также содействие психическому здоровью и раскрытию индивидуальности подростка, предупреждение детской безнадзорности, алкоголизма, наркомании.
Одним из направлений работы ППМС центра «Созвездие», занимающегося проблемой профилактики отклоняющегося и противоправного поведения несовершеннолетних, является развитие кризисной линии Телефона Доверия. Это один из наиболее доступных и экономически эффективных видов психологической помощи. Телефон доверия - это психологическая “скорая помощь и поддержка” в кризисных ситуациях.
Оказание психологической помощи основано на принципах анонимности, абсолютной открытости и доступности, конфиденциальности и демократизма, что способствует установлению доверительного и доброжелательного диалога, направленного на мобилизацию интеллектуальных, духовных и физических ресурсов подростка обратившегося в целях преодоления им кризисного состояния.
Телефон Доверия предлагает временную, причем мгновенно доступную поддержку любому ребенку или подростку. Тому, кто одинок, отчаялся, переживает стресс или близок к самоубийству.
Кризисная линии ТД опирается на ценности, провозглашенные Международной декларацией прав человека Организации Объединенных Наций, Конвенцией ООН о правах ребенка. Прежде всего, это признание достоинства несовершеннолетнего; права на уважение своих мыслей, желаний и того, ради чего человек живет; права излагать их собственными словами.
Помощь, оказываемая психологом, строится на базе профессиональной подготовки в области различных видов консультирования и специальных психологических дисциплин. В своей деятельности психолог использует профессиональные знания и опыт
В самом общем виде консультант Телефона Доверия решает следующие социально-психологические задачи:
Цель: Предоставление подросткам информации об анонимной службе психологической помощи.
Задачи:
1.Определить ресурсы получения эмоциональной поддержки в трудной жизненной ситуации.
2.Формировать умение находить позитивное решение в трудной ситуации и навык принятия решения.
Материал и оборудование:
Ход занятия:
1.Вводная часть.
2.Основная часть.
Упражнение «Принятие решения».
Игра «Слоган» .
Ролевая игра «Позвони»
3.Заключительная часть.
Подведение итогов занятия.
Материал к занятию.
1.Вводная часть.
Воспитатель: Дорогие ребята, сегодня мы с вами поговорим о детском Телефоне доверия. О том, когда он впервые появился, для чего он нужен, кто работает на телефоне и немного поиграем.
2.Основная часть.
Ребята, как вы понимаете слово «доверие»? (ответы детей).
Доверие - открытые, положительные взаимоотношения между людьми, содержащие уверенность в порядочности и доброжелательности другого человека, с которым доверяющий находится в тех или иных отношениях. Главным и первым признаком доверия, является наличие такого факта во взаимоотношениях как верность. Это готовность по взаимодействию и обмену конфиденциальной информацией, а также определёнными особыми действиями между субъектами.
17 мая отмечается Международный день Телефона доверия. Вот уже седьмой год, начиная с 17 мая 2009 года, как Россия присоединилась к его празднованию. В рамках Международного Дня детского Телефона доверия по всей стране проводятся акции на площадях и улицах, уроки доверия, классные часы и творческие конкурсы.
Педагог: Ребята, а как вы думаете, для чего необходим телефондоверия? (ответы детей).
Педагог: В жизни много трудностей и вопросов. Каждый человек может попасть в такую ситуацию, когда ему необходима помощь. В этот момент важно быть услышанным! Телефон доверия – это служба, куда можно анонимно, бесплатно и конфиденциально обратиться, чтобы обсудить отношения с друзьями и близкими, школьные и семейные отношения. При звонке на номер 8 – 800 – 2000 – 122 в любом населенном пункте Российской Федерации со стационарных или мобильных телефонов дети, и их родители могут получить экстренную психологическую помощь, которая оказывается специалистами действующих региональных служб.
Педагог: Ребята, как вы думаете, кто работает в службе экстренной помощи? (ответы детей: педагоги, психологи, соц. педагоги, специалисты по работе с молодёжью, при тяжёлых случаях – следователи и другие).
Главная задача всех детских Телефонов доверия в мире – работать на благо детей, нуждающихся во внимании и защите. Деятельность таких служб направлена на оказание поддержки, позволяет детям обсудить свои проблемы, повышая уровень их безопасности.
Педагог: Дети, как вы думаете, в каких случаях ребёнок вашего возраста может обратиться в службу Телефона доверия? (ответы детей:
проблемы в отношениях с родителями;
проблемы во взаимоотношениях со сверстниками;
трудности в учёбе;
процесс переживания травмы или потери;
проблемы зависимости от компьютерных игр, табака, алкоголя, наркотиков и др.;
нарушаются права (в том числе в случаях насилия);
конфликты с администрацией и учителями школы .
Педагог: На Телефоне доверия вас обязательно поймут, успокоят и подскажут, как поступить в данной ситуации. Важно не бояться звонить на Телефон доверия.
Педагог: Если вы видите, что кому-то очень плохо, дайте ему номер Телефона доверия или позвоните сами и вам посоветуют, что делать в этой ситуации.
Вывод: В жизни много трудностей и вопросов. Каждый момент важно быть услышанными.
Педагог: Ребята, я предлагаю вместе с вами, составить вопросы, по которым можно обращаться на Телефон доверия (ответы детей).
- Когда не знаешь, как поступить в той или иной ситуации;
- В школе проблема с учителем или обучающимися;
- Произошел конфликт с кем-то из старших или друзей в школе или во дворе;
- Когда не хочется больше никого видеть и ни с кем общаться;
- Как избавиться от табачной, алкогольной, игровой или наркотической зависимости.
Педагог: Вспомните и назовите людей, к которым вы можете обратиться за поддержкой или помощью.
(дети выбирают карточки и крепят их на доску, тот вариант который им ближе).
На столе лежат карточки: родители, друзья, психолог, социальный педагог, воспитатель, родственники, сами решаете проблему, служба телефона доверия, учитель. Если дети не называют вариант - служба Телефон доверия – педагог озвучивает этот вариант сам.
Педагог: Сейчас мы с вами немного поиграем.
Упражнение «Принятие решения».
Педагог: На столе карточки с надписями, где вы должны выбрать положительные стороны обращения в службу доверия.
- анонимный звонок,
- трудности в общении,
- толерантность,
- не доверие незнакомому человеку,
- психологическая помощь, поддержка,
- подскажут, к кому можно обратиться в трудной ситуации,
- выслушивает человек с опытом,
- конфиденциальность,
- незнание номеров человека,
- выслушивают столько, сколько будешь говорить.
Игра «Эмпатия»
Педагог: Эмпатия - это способность человека сопереживать, умение понять состояние другого.
Из всех детей выбирается самый «эмпатичный». Он выходит за дверь. Остальные ребята получают карточки, на которых написаны различные состояния человека. За минуту детям нужно вжиться в это состояние так, чтобы водящий мог угадать, что написано на карточке.
(Карточки: гнев, радость, задумчивость, интерес, испуг, печаль, страх, удивление, скука, восхищение, уныние, подозрение.)
Игра «Слоган»
Педагог: Придумайте слоган про телефон доверия (педагог объясняет значение слова слоган.Слоган – это рекламный лозунг, девиз, содержащийкраткую и эффектную формулировку рекламной идеи).
Примеры:
1. «От обид никто не застрахован
Скрыть иль рассказать, ты сам смотри
Но если тяжело, делиться стоит
Для этого ты номер набери 88002000122».
2. "Всегда есть выход набери…"
3. "Вариантов всегда больше двух, как не крути"
4. "Тут вам всегда помогут"
5. "Ты не один".
Игра «Ассоциации»
Педагог: Какие у вас возникают ассоциации при фразе «ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ».
Ответы: помощь, общение, доверие, откровенность , консультация, беседа, диалог, психолог и другое.
Игра «Прогноз»
Педагог: Дети делится на две команды. Каждая команда получает 4 листка бумаги с надписями: дружба, ссора, грусть и счастье. На обратной стороне каждого листка игроки должны сделать небольшой рисунок, изображающий это слово. Члены другой команды, видя лишь слово, но не рисунки, должны предположить (сделать прогноз), что там может быть изображено.
Ролевая игра «Позвони»
Педагог : Ребятам предлагается выбрать себе проблемную ситуацию и позвонить на Телефон доверия. В роли консультанта выступает педагог.
Примерные ситуации:
- Хочу убежать из дома. Родители надоели со своими замечаниями. Что делать?
- Мама не хочет покупать мне новый айпад, потому что я учусь на тройки. Как мне быть?
- Я поругалась с парнем, которого очень люблю и очень переживаю. Помогите!
- Я часто грублю учителям, никогда не считаю себя виновным. Мне кажется, что только с меня строго спрашивают, с учёбой не ладится. Как мне быть?
- Курить начал с 7 лет, пробовал алкоголь. Сейчас мне 12 лет. Хочу бросить курить, выпивать, но ничего не получается. Мои родители сами пьют и курят. Я никому не нужен. Что мне делать?
- Мои родители очень часто употребляют алкогольные напитки. Нашу семью постоянно посещает участковый инспектор. Их могут лишить родительских прав, тогда я с братом поеду в детский дом. Помогите мне решить проблему?
- У нас в семье сильно пьёт отец. Пьяный он бьёт маму и мне очень часто достается от него. Что нам с мамой делать? Помогите!
- Папа от нас ушёл. Мы с сестрой живём с мамой, но очень скучаем по отцу. Мама запрещает нам с ним видеться. Как нам делать, как нам быть?
Полезные советы
Педагог: Наши друзья из службы телефона доверия приготовили полезные советы.
- Телефон доверия – это настоящая палочка – выручалочка!
- Позвонить можно совершенно бесплатно!
- На телефоне доверия тебе обязательно помогут и поймут!
- Имя своё можно не называть!
- Всегда здоровайся со своими одноклассниками!
- Не дерись, любой вопрос можно решить мирным путём!
3.Заключительная часть.
Педагог: Что такое Телефон доверия и для чего он нужен? (ответы детей).
Кому вы можете рассказать об этом? (родителям, друзьям)
Знайте, что на Телефоне доверия вас всегда выслушают, помогут советом или добрым словом и дадут почувствовать уверенность в себе. В завершение нашего занятия я вас немного ознакомлю с интересной техникой рисования «Фроттаж» (краткий рассказ об этой технике). Апробация техники фроттаж рисунка телефона и этого номера. Нарисовав, дети становятся для финального фото с рисунками и дружно называют номер телефона доверия 8 – 800 – 2000 – 122.
Дети хором называют номер детского Телефона доверия.
- «Как вы считаете, можно обсуждать свои проблемы в сети Интернет?»
- «Может ли обсуждение личных проблем в социальных сетях представлять опасность для ребёнка?»
- «В чём состоит угроза?»
Учитель обобщает или корректирует ответы школьников, демонстрируя выводы на слайдах.
Обсуждая личные проблемы в социальных сетях, вы должны понимать, что:
вашим виртуальным друзьям всё равно, что с вами происходит, они вас не знают и не могут за вас переживать;
человек, представившийся специалистом в области психологии, может вовсе им не являться;
виртуальные собеседники могут воспользоваться вашей уязвимостью в корыстных целях;
опасность общения в социальных сетях состоит в том, что ребёнок, имеющий определённые проблемы и переживания, становится особенно уязвимым и его можно склонить к любым противозаконным действиям.
Общение на личные темы с незнакомыми людьми в сети Интернет может быть чревато следующими последствиями:
- вас могут убедить предоставить личные данные;
- вам могут навязывать негативную и недостоверную информацию;
- вы можете стать жертвой мошенников;
- вас могут вовлечь в деятельность преступных и экстремистских группировок;
- вас могут начать шантажировать.
Учитель: На фоне всего перечисленного становится очевидным:
- обсуждать свои проблемы в социальных сетях опасно, и этого делать нельзя;
- Служба телефона доверия − это безопасный и профессиональный пункт оказания психологической помощи ребёнку.
Вопрос: «Когда, в какое время суток можно звонить по телефону доверия?»
Учитель соглашается или корректирует ответы школьников.
«Телефон доверия работает круглосуточно, поэтому, если у вас возникла ситуация, разрешение которой требует помощи, вы можете позвонить специалистам в любое время суток».
Вопрос: «Что может помешать ребёнку позвонить в службу телефона доверия?»
Учитель обобщает и корректирует ответы школьников:
«Дети, в отличие от взрослых, боятся сразу начинать серьёзный разговор, и это очень часто удерживает их от звонка. Не нужно ничего пугаться. Даже если вы не знаете, с чего начать, просто скажите: «Здравствуйте, у меня проблемы!», а дальше опытный специалист в области детской психологии сможет правильно построить диалог.
Составитель программы:
педагог – психолог
ГБУ ЦППМСП «Личность»
Семенова С.А.
Общеобразовательная психолого-педагогическая программа
«Телефонное консультирование на Телефоне Доверия»
Тольятти 201 6 г
ГБУ ЦППМСП «Личность»
Семенова С.А.
Любые изменения в обществе (даже позитивные) сопровождаются, к сожалению, негативными явлениями такими, как повышение социальной напряженности в обществе и низкой адаптацией граждан к новым условиям жизни. В подобной ситуации дети оказываются одной из наиболее незащищенных групп в обществе. Причина видится в том, что взрослые, переживая стрессовую ситуацию, депрессивное состояние, страх за будущее, чувство безысходности, как правило в большей степени погруженные в собственные проблемы. В этот период ребенок большую часть времени предоставлен сам себе, поэтому ощущает себя отверженным, испытывает чувство одиночества, ненужности, что в свою очередь, способствует формированию различных психологических проблем у детей. В этой связи повышается роль служб социально-психологической поддержки населения, в том числе и Телефонов Экстренной Психологической Помощи (ТЭПП).
В настоящее время по данным Российской ассоциации телефонов экстренной психологической помощи (РАТЭПП) насчитывается свыше 300 служб экстренной телефонной психологической помощи. Данные мониторинга деятельности Телефонов Доверия (ТД) по территории РФ за 2013-2014 г., проведенного Национальным фондом защиты детей от жестокого обращения показывают, что 57% служб ТД оказывают психологическую помощь именно детям. Основной группой обратившихся на ТД являются дети школьного возраста (70%), из них 30% подростки от 13 до 18 лет. Анализ обращений подростков по проблемам следующий:
- взаимоотношения со сверстниками -3 4 %;
- взаимоотношения детей и родителей – 15%;
- экзистенциональные переживания (проблемы принятия себя) -14%;
- учебные проблемы – 13 %.
- кризисные обращения составляют около 24%
(из них защита прав ребенка – 27%, суицидальные обращения – 21%, ребенок в кризисной ситуации (в трудной жизненной ситуации) – 29%, обращения взрослых по поводу насилия в адрес детей – 23%).
Как правило на ТД обращаются подростки, которые по тем или иным причинам не нашли поддержки у взрослых в своем окружении.
К тому же подростковый возраст является кризисным периодом в жизни человека, периодом первых разочарований, первой любви, первого отвержения или предательства, все чувства и переживания подростка очень ярки и остры. С одной стороны, подросток уже начинает осознавать себя как отдельную от родителей личность, для него на первый план выходит референтная группа сверстников и то место, которое подросток занимает в ней. Этот возраст силен духом противоречия - когда «взрослый» мир, воспринимается в какой-то степени враждебно, и в то же время у подростков еще не выработаны навыки ответственности, самозащиты, и, не имея навыков конструктивного решения конфликтов, ребенок накапливает проблемы в себе, что в последствии может провоцировать у подростка серьезные невротические и психосоматические состояния. В свою очередь взрослые не всегда могут во время распознать и оценить, что происходит с внутренним миром подростка, а подросток не всегда готов принять помощь от взрослого. В подобных случаях повышается роль телефонов доверия так называемой «Сверстниковой линии».
Главная особенность линии в том, что на ней консультантом является волонтер-подросток. Ведь со сверстником общаться проще, так как с ним можно говорить на одном языке о проблемах хорошо понятных, знакомых обоим участникам разговора, не опасаясь морализаторства и осуждения. Конечно же, волонтеры-подростки ТД должны знать работу консультанта службы ТЭПП, то есть, что они делают и как они это делают. В этой связи необходима специальная обучающая программа подготовки волонтеров-консультантов из числа подростков. Такая программа должна учитывать, с одной стороны, соблюдение необходимых принципов и специфику телефонного консультирования, а с другой стороны - особенности развития самого подростка.
Программа «Телефонное консультирование на Телефоне Доверия» в первую очередь составлялась с учетом изученных особенностей личностного развития старших подростков ведущими специалистами в области психологии и педагогики (Л.С. Выготского, Д.Б. Эльконина, В.В. Давыдова), которые показывают, что психологический облик подростка определяется тем, в какую ведущую деятельность включает их взрослое общество. Данная программа - это микросреда, где подростки, знакомясь с деятельностью волонтера-консультанта ТД, могут приобрести не только знания, но и развить в себе личностные качества бескорыстного незримого помощника людям, оказавшимся в трудной психологической ситуации (толерантность, уважение, сочувствие, гуманность).
Так же подросткам на тренинговых занятиях с помощью практических заданий и упражнений дается возможность на себе ощутить эффективность работы ТД как одной из служб психологической помощи, понять, как и каким образом полученные знания могут быть применены для решения собственных личностных проблем, и наконец, понять важность быть чутким, внимательным к окружающему миру, уметь вовремя оказывать действенную, посильную бескорыстную помощь людям. Занятия построены таким образом, что теоретические знания, полученные подростком, параллельно закрепляются практическими упражнениями, а полученные навыки могут применятся в повседневной жизни подростка. Дополнительно по окончании тренинговых занятий подросток в сопровождении наставника (педагога-психолога) имеет возможность применить свои приобретенные навыки консультирования на практике, непосредственно осуществляя волонтерскую деятельность на подростковом Телефоне Доверия.
Данная программа является не только образовательной, но и развивающей. Обучение телефонному консультированию дает подросткам возможность овладеть психологическими знаниями, способствующими личностному росту, повысить уровень психологической культуры и компетентности, а так же раскрыть свой личностный потенциал, развить социально психологические умения, навыки (лучше узнать себя, разрешить собственные проблемы, развить эмпатию и навыки рефлексии, снизить уровень тревожности). В программе также уделено должное внимание развитию интеллекта детей посредством выполнения практических заданий и общения со сверстниками в учебной ситуации, которое является средством тренировки общеинтеллектуальных умений и навыков (выявление причинно-следственных связей, развития способности к анализу и синтезу). Обучение строится по образцу психотерапевтических групп для того, чтобы обеспечить большую вовлеченность обучаемых, моделировать ситуацию доверительного общения по телефону и формированию ситуации сплочения обучающихся.
Программа «Телефонное консультирование на Телефоне Доверия» построена таким образом, что каждое занятие дает подростку определенные знания и опыт гораздо шире использовать свои возможности в познании школьных дисциплин и своего внутреннего мира, строить позитивные взаимодействия с окружающим миром и людьми, достичь конструктивности в решении жизненно важных, реально существующих проблем (например, таких как профопределение, самопознание). В рамках Центра ПМСС данная программа может является, как продолжением других общеобразовательных программ для детей и подростков, а так же быть первым этапом реализации проекта «Молодежная телефонная линия» или дополняющей к другим программам, способствующим личностному развитию подростка и молодежи.
Цель:Обучение подростков навыкам консультирования по телефону.
Достижение цели предполагается с помощью четырех основных задач:
1. Обучение базовым знаниям телефонного консультирования (присоединение, конфронтация, приемы телефонного диалога, психологическое интервью и др.);
2. Развитие навыков рефлексии, эмпатии, самоанализа, конструктивного общения по телефону.
3. Обучение приемам сохранения эмоциональной устойчивости консультанта.
4. Формирование и сплочение команды подростков на основе работы с процессами, возникающими в группе (формирование цели, агрессия, псевдосплочение, сплочение и доверие).
5. Выявление подростков для волонтерской практической деятельности на телефонной линии.
Программа рассчитана на подростков в возрасте от 15 до 18 лет.
Программа включает в себя: - 11 тренинговых занятий по 4 часа, в общем объеме 44 часа;
Ожидаемые результаты реализации программы:
- динамика развития эмпатических способностей;
- снижение уровня тревожности;
- сформированность умения применять полученные знания в общении;
так же в результате реализации программы предполагается:
- предупредить причины возникновения кризисных состояний у подростков;
- актуализировать творческие и личностные ресурсы подростков;
- ознакомить со спецификой профессии психолога;
- формировать психологическую культуру среди подростков;
- укреплять психологическое здоровье и атмосферу психологической защищенности подростков.
Апробация и реализация программы проводилась в рамках реализации проекта «Подросток подростку по телефону» на базе МОУ Центра ПМСС. Количество участников за последние 3 учебных года 72 человека. По результатам повторной диагностики, как итог обучения по программе, были получены следующие результаты:
Повышение квалификации – отличная возможность сменить сферу деятельности и получить новую квалификацию. Обучение проводится как на базе высшего, так и на базе среднего профессионального образования.
Прохождение повышения квалификации подтверждается удостоверением, которое даёт право на работу в выбранном направлении.
Если вы хотите попробовать себя в новом деле, найти занятие по душе или даже призвание – обратите внимание на эту уникальную возможность.
Длительность обучения: 1 месяц (72 часа)
Программа каждого курса предусматривает определённое количество часов на изучение конкретной дисциплины и темы. Также в программу заложены домашние задания, их проверка и обсуждение с преподавателем.
Заявленный срок обучения в месяцах предполагает спокойное погружение в предмет – обучение в свободное от основной деятельности время, по утрам, вечерам или в выходные.
Условия оплаты: предоплата, возможна рассрочка платежей и оплаты материнским капиталом
Оставьте заявку на обучение и если вас интересует возможность рассрочки, обсудите это с нашим менеджером.
Менеджер составит индивидуальный (удобный для вас) график платежей, рассрочка предоставляется Академией (не банком), без комиссий и процентов.
Оплата производится по счёту, в любом удобном банке.
Форма обучения: Заочная, с применением дистанционных образовательных технологий
Дистанционное образование – самый удобный способ обучаться онлайн,
не выходя из дома.
Сразу после зачисления вы получите доступ в систему и сможете учиться в подходящее вам время и в удобном месте. Материалы курса доступны
24 часа в сутки, система работает без выходных.
Онлайн-обучение не исключает домашних заданий и общения с преподавателями, всё это также выполняется в системе.
Более того, итоговый экзамен вы сдадите дома, а диплом (или удостоверение) получите по почте или с помощью курьерской службы
за 3-5 дней.
Ближайший набор: ноябрь 2021, декабрь 2021
В виду удобства дистанционного формата обучения, учебные группы набираются достаточно быстро.
Чтобы подать заявку на поступление, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8 (499) 490-06-81 в рабочее время, а лучше оставьте ваши контакты в форме получения консультации или записи на курс, закажите обратный звонок.
Наш специалист сам свяжется с вами, проконсультирует по всем вопросам
и расскажет о документах, необходимых для поступления.
Конечно же, все документы подаются онлайн!
Акция ограничена по времени!
Оставьте заявку на обучение прямо сейчас, чтобы получить образование
не только удобно, но и выгодно.
Сомневаетесь? Не готовы приступать к обучению прямо сейчас? Хотите внимательнее изучить программу или отзывы?
Мы готовы зафиксировать выгодную цену для вас!
Для этого обратитесь в академию в период действия акции и сообщите менеджеру, что хотите поступать позднее, но по текущим ценам.
Мы с удовольствием пойдём на встречу вашему стремлению к новым знаниям.
Внимание!Цены действительны до 25 ноября 2021 года!
Техподдержка без выходных с 8.00 до 20.00
Профессиональный личный куратор
Документы вносятся в государственный реестр (ФИС ФРДО)
Платформа СДО 24/7
Бессрочный доступ к курсу и библиотеке вебинаров
Доставим диплом почтой или отдадим вам лично в офисе
Заявка на обучение/консультацию
Ваша заявка принята, мы свяжемся с Вами в ближайшее время!
Цель программы:
Главная задача консультанта службы доверия – обеспечить помощь нуждающимся посредством доверительного диалога и психологического консультирования. Такой сотрудник, помимо компетенций в сфере психологического анализа, должен обладать отзывчивостью, внимательностью, развитым чувством эмпатии и высокой скоростью реакции для быстрого принятия решений.
Целью дистанционного обучения данной программы повышения квалификации является подготовка специалистов, владеющих антикризисными и антистрессовыми методами проведения экстренной психологической консультации.
Основные задачи программы:
1. Освоить методологию работы телефона доверия, принципы работы службы телефона доверия. Изучить основные цели и задачи.
2. Научиться разбираться с особенностях и методике телефонного консультирования.
2.1. Усвоить правила и технику ведения беседы (техники активного слушания, обратной связи и другие).
2.2. Познакомиться со спецификой консультирования подростков.
3. Изучить возможные причины эмоционального выгорания консультанта.
4. Освоить наиболее частые категории запросов и методы работы с ними.
4.1. Классификация запросов.
4.2. Хронические психические больные, кризисные абоненты, суицидальные, постоянные абоненты.
4.3. Научиться работать с обращениями в связи с горем.
4.4. Освоить, какие бывают нестандартные звонки (молчаливые звонки, розыгрыши, и другие).
4.5. Изучить алгоритмы беседы по типичным обращениям (пошаговая инструкция с вопросами).
5. Разобрать ошибки консультанта в беседе.
Общая трудоемкость, в акад. часах
Работа обучающегося в СДО
Формы промежуточной и итоговой аттестации (ДЗ, З)
Методы обучения
1. Мы разработали образовательную программу повышения квалификации по основам работы консультанта в службе телефона доверия так, чтобы обучение давалось легко без потери качества. И слушатели проходили профессиональную переподготовку до конца, не бросали на полпути из-за огромного объема информации и сложных заданий. Могли совмещать обучение с работой или параллельным образованием.
- Курс сжатый, но качественный. Педагоги отобрали для лекций и вебинаров самую важную информацию, основываясь на требованиях профессиональных стандартов, ФГОС, личном трудовом опыте. Теоретические материалы изложены понятным языком, в концентрированном виде, без «воды» и лирических отступлений не по теме.
- Выполнять практические задания, сдавать тесты и зачёты можно в удобное время в пределах учебного графика.
- Мы помогаем слушателям не бояться тестов, зачётов, экзамена. Например, даём 3 попытки, чтобы сдать итоговый междисциплинарный экзамен. Тесты по промежуточным модулям и дисциплинам можно сдавать неограниченное количество раз.
2. Слушатели получают доступ к системе дистанционного обучения (СДО). За время прохождения курса они знакомятся с учебными материалами, выполняют задания, загруженные в СДО. Проходят промежуточные тестирования и итоговую аттестацию.
3. Мы используем несколько видов контента для теоретической подготовки по программам профессиональной переквалификации.
- Материалы курса – методички, лекции по программе. Тексты учебных материалов загружены в СДО в виде word-файлов. С ними удобно работать: копировать или выделять нужную информацию, скачивать, распечатывать.
- Библиотека вебинаров. Каждый вебинар посвящен одной теме.
4. Практическая подготовка слушателей основана на проработке типичных рабочих моментов. Мы даем творческие задания, учим составлять планы занятий, которые пригодятся в «полевых условиях».
Результат обучения
- Вы владеете актуальными приемами оказания экстренной психологической помощи по телефону доверия, можете консультировать нуждающихся в кризисных и конфликтных ситуациях, умеете грамотно вести беседу, быстро реагируя на травмирующие ситуации.
- Вы можете применять полученные знания в работе консультанта телефона доверия в службах неотложной психологической помощи.
- После прохождения итоговой аттестации вы получаете удостоверение установленного образца о повышении квалификации.
- По окончании обучения регистрационные данные выданных документов вносятся в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении».
Преподаватели направления
Научно-педагогический стаж: 15 лет.
Стаж научной и практической работы – с 2012 года
Стаж научной и практической работы – с 2010 года
Стаж научной и практической работы – 10 лет.
Стаж научной и практической работы – 23 года.
Требования к слушателям
Для поступления на обучение гражданам Российской Федерации вместе с заявлением необходимо предоставить:
- Диплом о высшем образовании (диплом бакалавра, специалиста, магистра) или диплом о среднем профессиональном образовании.
- Документ, удостоверяющий личность и гражданство.
- Справку с места учёбы для студентов, проходящих обучение в заведениях высшего и среднего профессионального образования (при необходимости).
- Свидетельства об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости).
- СНИЛС.
- Документы принимаются в электронном виде (скан или фото хорошего качества) в форматах JPEG, JPG, PNG, doc, docx, pdf.
Ваша заявка принята, мы свяжемся с Вами в ближайшее время!
Еще больше программ данного направления можно запросить у персонального менеджера:
«Основы работы консультанта в службе телефона доверия»
Отзывы о НАДПО
Отзывы в Яндекс
Отзывы в Google
587+ отзывов ( 4.9 ) *
Отзывы в Отзовик
314+ отзывов ( 4.9 ) *
* - по состоянию на 2 ноября 2021 года
Цель курсов повышения квалификации по направлению «Основы работы консультанта в службе телефона доверия» – дать знания по организационно-правовым основам деятельности, особенностям и принципам оказания экстренной психологической помощи по телефону. Все программы ориентированы на инновационные подходы в работе.
Курсы повышения для консультантов в службе телефона доверия предусматривают углубленное изучение выбранной специальности, получение всех необходимых знаний и умений для психологической помощи.
Программа повышения подготовлена преподавателями-специалистами, которые готовы поделиться своими знаниями и помочь освоить не только теоретическую, но и практическую специфику курса. Для комфортного обучения из любого города Национальная академия дополнительного профессионального образования предоставляет возможность дистанционного обучения по всем направлениям переподготовки. Вы сможете проходить курсы по ос9новам работы консультанта в службе телефона доверия в любое удобное для вас время.
Дистанционные курсы повышения квалификации длятся 72 часа, по окончании которых слушатели получат удостоверение установленного образца московского вуза, а самое главное – полезные знания и навыки, которые пригодятся в работе психологом.
Читайте также: