При открытии письма в outlook выходит ошибка
Внимание! Данная статья содержит сведения о том, как отключить параметры безопасности или понизить уровень безопасности. Эти изменения позволяют решить определенные проблемы. Прежде чем вносить эти изменения, рекомендуется оценить риски, связанные с ними в конкретной среде. При реализации этого метода обхода примите все необходимые дополнительные меры для защиты своей системы.
Аннотация
В этой статье перечислены общие методы для устранения проблем, связанных с отправкой и получением почты в Outlook или Outlook Express.
Эти методы могут применяться при возникновении следующих ошибок:
Примечание. Если общие методы не решили возникшую проблему, попробуйте использовать дополнительные методы, перечисленные в таблице.
Невозможно создать подключение, так как оно было отклонено целевым компьютером.
Не удалось найти сервер. (Account:account name, POPserver:'mail', Error Number: 0x800ccc0d).
Задача "имя_сервера—отправка и получение" сообщила об ошибке (0x800ccc0f): 'Подключение к серверу было прервано. Если ошибка повторится, обратитесь к администратору сервера или поставщику услуг Интернета. Ответ сервера: ? K".
Соединение было неожиданно прервано сервером. Возможными причинами этого являются сбои на сервере, сбои сети или длительное отсутствие активности. Учетная запись имя_учетной_записи, Сервер: "имя_сервера", протокол: POP3, Ответ сервера: '+OK', Порт: 110, Secure(SSL): Нет, Код ошибки: 0x800ccc0f.
Для операции истекло время ожидания отклика принимающего (POP) сервера 0x8004210a.
Тайм-аут в процессе связи с сервером 0x800ccc19.
Коды ошибок: 0x800ccc15; 0x80042108; 0x800ccc0e; 0x800ccc0b; 0x800ccc79; 0x800ccc67; 0x80040900; 0x800ccc81; 0x80040119; 0x80040600.
Код ошибки: 0x8007000c
Код ошибки: 0x800C013b
Код ошибки: 0x8004210b
Способ 1. Убедитесь, что компьютер подключен к ИнтернетуДля этого выполните указанные ниже действия.
Запустите браузер. Например, Internet Explorer.
В адресной строке введите один из следующих адресов и нажмите клавишу ВВОД.
Если вы продолжаете испытывать проблемы с подключением к Интернету, обратите внимание на устранение неполадок в подключении к сети в InternetExplorer.
Способ 2. Проверьте правильность настройки учетной записи OutlookПри необходимости просмотрите следующие статьи в Базе знаний корпорации Майкрософт, чтобы проверить настройки учетной записи электронной почты Outlook:
Если антивирусное программное обеспечение включает функцию проверки электронной почты, возможно, для работы с ней требуется настроить дополнительные параметры приложения Outlook или Outlook Express. Например, возможно, вам придется настроить подключаемый модуль Norton AntiVirus для Office для работы с Outlook
Чтобы узнать подробную информацию об использовании Outlook с антивирусным ПО, посетите один из следующих веб-сайтов в зависимости от установленного ПО:
Способ 5. Настройка брандмауэра для предоставления Outlook доступа в ИнтернетПредупреждение. Выполнение описанных ниже действий повышает уязвимость компьютера или сети для атак пользователей-злоумышленников или вредоносных программ, например вирусов. Корпорация Майкрософт не рекомендует использовать этот метод. В случае использования данного метода обхода проблемы полагайтесь на свой опыт и знания.
Измените настройки брандмауэра, чтобы предоставить следующим файлам доступ к Интернету:
Outlook.exe (для Outlook)
Msimn.exe (для Outlook Express)
По умолчанию порт 25 используется для исходящего доступа, а порт 110 — для входящего. В случае затруднения настройки портов обратитесь к поставщику услуг Интернета или системному администратору.
Дополнительная информация для McAfee Personal Firewall и Norton Personal Firewall (Symantec)
Зайдите на веб-сайт McAfeeдля получения инструкций о том, как настроить McAfee Personal Firewall.
Вы также можете переустановить программу McAfee Personal Firewall. Процесс переустановки позволит Outlook и Outlook Express получить доступ к Интернету, т.к. он воссоздает программный файл сигнатур, используемый брандмауэром.
Если на компьютере установлено ПО Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security или Norton SystemWorks компании Symantec, обратитесь в службу технической поддержки Symantec за помощью в устранении проблемы.
Способ 6. Восстановление Outlook или Outlook ExpressВосстановление Outlook или Outlook Express также может решить проблему.
Примечание. Следующие методы предназначены только для Outlook.
Способ 7. Убедитесь, что ваш профиль электронной почты работает правильно (только Outlook)Этап 1. Найдите файл данных Outlook по умолчанию
На панели управления выберите Почта.
В диалоговом окне Настройка почты – Outlook нажмите кнопку Показать профили.
Выберите текущий профиль Outlook и нажмите кнопку Свойства.
В диалоговом окне Настройка почты – Outlook выберите Файлы данных.
Откройте вкладку Файлы данных в диалоговом окне Настройка учетных записей и запишите имя и расположение файла данных по умолчанию для вашего профиля. (Флажок указывает на файл данных по умолчанию).
Действие 2: Создайте новый профиль Outlook
Зная имя и расположение файла данных профиля, используйте ОДИН из указанных далее способов создания нового профиля Outlook.
Видео: Подключение Outlook к личной учетной записи электронной почты
Способ А. Используйте автоматическую настройку учетной записи для создания учетной записи электронной почты IMAP или POP3.
Важно По умолчанию, автоматическая настройка учетной записи создаст учетную запись IMAP, если ваш почтовый сервер поддерживает как IMAP, так и POP3. Чтобы создать учетную запись POP3, понадобится ручная настройка. Если же ваш почтовый сервер поддерживает только POP3, при автоматической настройке будет создана учетная запись POP3.
Откройте Панель управления и щелкните элемент Почта.
В диалоговом окне Настройка почты – Outlook нажмите кнопку Показать профили.
На вкладке Общие в диалоговом окне Почта нажмите кнопку Добавить.
В диалоговом окне Новый профиль введите имя нового профиля и нажмите кнопку OK.
В диалоговом окне Добавить новую учетную запись введите сведения об учетной записи электронной почты и нажмите кнопку Далее.
После успешной настройки учетной записи нажмите кнопку Готово.
Способ Б. Вручную создайте учетную запись электронной почты IMAP или POP3.
Откройте Панель управления и щелкните элемент Почта.
В диалоговом окне Настройка почты – Outlook нажмите кнопку Показать профили.
На вкладке Общие в диалоговом окне Почта нажмите кнопку Добавить.
В диалоговом окне Новый профиль введите имя нового профиля и нажмите кнопку OK.
В диалоговом окне Добавить новую учетную запись установите флажок Настроить вручную параметры сервера или дополнительные типы серверов и нажмите кнопку Далее.
В диалоговом окне Выбор службы выберите вариант Электронная почта Интернета и нажмите кнопку Далее.
В диалоговом окне Параметры электронной почты Интернета введите сведения об учетной записи.
Примечание. Если вы не знаете точных данных, обратитесь к поставщику услуг Интернета.
Выберите пункт Существующий файл данных Outlook и нажмите кнопку Обзор.
В диалоговом окне Открытие файла данных Outlook выберите ранее найденный файл данных Outlook и нажмите кнопку ОК.
Щелкните Далее.
В диалоговом окне Проверка настройки учетной записи нажмите кнопку Закрыть.
Шаг 3. Укажите новый профиль Outlook как используемый по умолчанию
На вкладке Общие в диалоговом окне Почта выберите пункт Всегда использовать этот профиль.
Щелкните раскрывающийся список под пунктом Всегда использовать этот профиль и выберите новый профиль.
Обратите внимание,что если вы не знакомы с функцией Импорта и Экспорта в Outlook, см. следующие статьи:
Способ 8. Загрузка Outlook в безопасном режиме (только для Outlook)Для запуска Outlook в безопасном режиме следуйте инструкциям согласно установленной операционной системы.
В Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista
В Windows 10 используйте поле «Поиск» из меню «Задачи» В Windows 8.1 или Windows 8 проведите пальцем от правого края экрана, а затем коснитесь кнопки Поиск. Либо, если вы используете мышь, переместите указатель в правый нижний угол экрана и щелкните кнопку Поиск. В Windows 7 или Windows Vista нажмите кнопку Пуск.
В поле Поиска введите outlook.exe/safe.
Нажмите клавишу ВВОД.
Windows Server 2003, Windows 2000 или Windows XP
Нажмите Пуск.
Выберите пункт Выполнить.
Введите команду outlook.exe /safe.
Увидев уведомление о повреждении профиля электронной почты или конфликте со сторонними приложениями либо надстройками, выполните действия, описанные в методе 3 для создания профиля электронной почты.
В Outlook щелкните вкладку Отправка и получение и выберите Работать автономно.
Выберите Исходящие. Выполните одно из следующих действий:
Щелкните вкладку Отправка и получение и выберите Работать автономно для отмены.
К продуктам сторонних производителей, которые могут быть причиной данной проблемы, относятся следующие:
Marketscore (Netsetter) Internet Accelerator
Panicware Pop-Up Stopper
Запустите средство восстановления MAPI (только для Outlook).функция отправки и получения сообщила об ошибке (0x8007000E): Не хватает памяти или системных ресурсов. Закройте несколько окон или приложений и попробуйте еще раз.
Для устранения этой проблемы запустите средство восстановления MAPI (Fixmapi.exe). Файл Fixmapi.exe находится в одной из следующих папок:
Повторно создайте файл Sent Items.dbx. (только для Outlook Express)Произошла неизвестная ошибка. Протокол: SMTP, Порт: 0, Secure(SSL): Нет, Код ошибки: 0x800C013B.
Для решения этой проблемы переименуйте файл Sent Items.dbx из файлов электронной почты Outlook Express. Для этого выполните указанные ниже действия.
В поле Имя введите Sent Items.dbx.
В поле Где искать выберите системный диск (обычно диск C) и нажмите кнопку Найти.
Щелкните файл Sent Items.dbx правой кнопкой мыши и выберите команду Переименовать.
Введите Sent Items.old и нажмите кнопку ОК.
Перезапустите программу Outlook Express. Это действие автоматически создаст новый файл Sent Items.dbx.
Проверьте SMTP-адреса электронной почты в списке рассылки (только для Outlook).Outlook 2010 и более поздние версии
В меню Файл выберите пункт Сведения.
Выделите учетную запись РОР3 и нажмите кнопку Изменить.
Перейдите на вкладку Дополнительно.
Постепенно увеличивайте время ожидания сервера, пока проблема не будет решена.
В меню Сервис выберите команду Настройки учетной записи.
Выделите учетную запись РОР3 и нажмите кнопку Изменить.
Перейдите на вкладку Дополнительно.
Постепенно увеличивайте время ожидания сервера, пока проблема не будет решена.
Outlook 2003 и Outlook 2002
В меню Сервис выберите пункт Учетные записи электронной почты.
Выберите просмотреть или изменить имеющиеся учетные записи и нажмите кнопку Далее.
Выделите учетную запись РОР3 и нажмите кнопку Изменить.
Перейдите на вкладку Дополнительно.
Постепенно увеличивайте время ожидания сервера, пока проблема не будет решена.
Outlook 2000 в корпоративном режиме или режиме для рабочих групп
В меню Сервис выберите команду Службы.
На вкладке Службы выберите пункт Электронная почта Интернета и нажмите кнопку Свойства.
Перейдите на вкладку Дополнительно.
Постепенно увеличивайте время ожидания сервера, пока проблема не будет решена.
Outlook 2000 в конфигурации «Только почта Интернета»
В меню Сервис выберите команду Учетные записи.
Выделите нужную учетную запись и нажмите кнопку Свойства.
Перейдите на вкладку Дополнительно.
Постепенно увеличивайте время ожидания сервера, пока проблема не будет решена.
Outlook Express 6.0 и 5.x
Запустите Outlook Express.
В меню Сервис выберите команду Учетные записи.
Перейдите на вкладку Почта.
Выделите учетную запись РОР3 и нажмите кнопку Свойства.
Перейдите на вкладку Дополнительно.
Постепенно увеличивайте время ожидания сервера, пока проблема не будет решена.
Контактные данные сторонних производителей предоставляются с целью помочь пользователям в получении необходимой технической поддержки. Эти данные могут быть изменены без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не дает гарантий относительно правильности приведенных контактных данных сторонних организаций.
В этой статье упомянуты программные продукты сторонних изготовителей. Корпорация Майкрософт не предоставляет каких-либо гарантий, подразумеваемых или иных, относительно производительности и надежности этих продуктов.
Причина
Эта проблема возникает по одной или нескольким из следующих причин:
- Эта проблема может возникнуть по одной или нескольким причинам в этом разделе. Чтобы устранить эту проблему, возможно, вам придется выполнять действия по устранению неполадок в разделе Разрешение.
- Многие из этих элементов могут быть автоматически проверены корпорацией Майкрософт помощник по поддержке и восстановлению (SaRA). Чтобы запустить автоматизированные проверки, выполните следующие действия:
- Установите средство Outlook диагностики.
- Выберите Выполнить, если вам подсказали в браузере.
- В отчете, который создается, просмотрите элементы на вкладке Проблемы, найденные. Сведения о конфигурации Outlook, Windows и компьютере, просмотрите параметры на вкладке Подробный просмотр.
Решение
Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что компьютер соответствует Outlook 2016 системным требованиям,Outlook 2013 или Outlook 2010.
Эти действия предоставляются в определенном порядке, основанном на общности и сложности. Следуйте этим шагам в заданный порядок.
Шаг 1 . Установка последних обновлений
Установка Office на компьютере может оказаться не в курсе. Это может быть потому Windows что обновление не настроено на компьютере для автоматической загрузки и установки рекомендуемых обновлений. Установив важные, рекомендуемые и необязательные обновления, вы часто сможете устранить проблемы, заменив устарелие файлы и исправив уязвимости. Чтобы установить последние Office обновления, щелкните ссылку для версии Windows, а затем выполните следующие действия в статье:
Убедитесь, что последние обновления для Outlook установлены. Дополнительные сведения см. в выпуске How to install the latest applicable updates for Microsoft Outlook (только наанглийском языке США).
Шаг 2 . Убедитесь, что Outlook не используется другим процессом
Производительность может быть снижена, если вы используете Outlook AutoArchive или синхронизируете Outlook с мобильным устройством. Это потому, что эти процессы могут использовать большое количество ресурсов.
Если Outlook используется другим процессом, эта информация отображается в строке состояния в нижней части экрана. Если вы пытаетесь выполнять другие действия, Outlook используется, Outlook может не отвечать. Перед другим действием позвольте задаче завершить свою работу.
Шаг 3 . Проверка проблемы, вызванной внешним контентом
Для решения этой проблемы воспользуйтесь одним из указанных ниже способов.
- Запретить Outlook для загрузки внешнего контента. Для этого перейдите в Центр автоматической загрузки параметров > > > файлов, выберите следующие два варианта:
- Не загружайте изображения или другой контент автоматически в htmL-варианте электронной почты.
- Предупредите меня перед загрузкой контента при редактировании, пересылки или ответе электронной почты.
Шаг 4 . Изучение возможных проблем с надстройками
Несмотря на то, что надстройки могут улучшить пользовательский интерфейс, они могут иногда вмешиваться или конфликтовть с Outlook. Попробуйте начать Outlook без запуска надстройки.
Запуск Outlook без надстройки
- Сделайте следующее, в соответствии с вашими операционными системами:
- Если вы работаете Windows 8, проведите пальцем по правому краю экрана и нажмите кнопку Поиск. (Если вы используете мышь, указать на верхний правый угол экрана, переместить указатель мыши вниз, а затем выбрать Поиск.) Введите выполнить в поле поиска, а затем нажмите кнопку Выполнить или выберите .
- Если вы работаете Windows 10, Windows 7 или Windows Vista, выберите Начните.
- Если вы работаете Windows XP, выберите Начните, а затем выберите Выполнить.
- Введите Outlook.exe /безопасный, а затем выберите ОК.
- Если проблема устранена, выберите Параметры в меню File и выберите надстройки.
- Выберите надстройки COM и выберите Go.
- Очистить все флажки в списке, а затем выбрать ОК.
- Перезапустите Outlook.
Если проблема не возникает после Outlook, одна из надстройок, скорее всего, является причиной проблемы. Восстанавливайте надстройки по одному, пока не возникает проблема, чтобы определить, какая надстройка вызывает проблему.
Шаг 5 . Проверьте, слишком ли большой почтовый ящик
По мере увеличения размера почтового ящика для открытия каждой папки требуется больше ресурсов. При большом количестве элементов в одной папке могут возникнуть проблемы с производительностью во время определенных операций. Дополнительные сведения см. в статье Проблемы с производительностью Outlook при слишком большом количестве элементов или папок в кэшированном режиме файла OST или PST.
Рекомендуется переместить несколько элементов в больших папках в отдельные папки или архивировать их с помощью функции AutoArchive.
Создание папки
На вкладке Папка выберите новую папку в новой группе.
В поле Имя введите имя папки.
В списке Выберите, где разместить список папок, выберите расположение для новой папки.
Новая папка станет подмостком выбранной папки.
Нажмите OK.
Чтобы управлять почтовым ящиком, уменьшая размер файла Outlook данных, см. в Outlook файлов данных (PST и .ost).
Чтобы управлять почтовым ящиком с помощью функции AutoArchive, см. в пояснительной информации параметры AutoArchive.
Шаг 6 . Проверка перенаправления папки AppData в расположение сети
Outlook некоторых данных, таких как подписи электронной почты и словарь проверки правописания, в папке AppData. Если сеть работает медленно, Outlook необходимо дождаться завершения операций чтения и записи в каталог AppData.
Отключение перенаправления каталога AppData
Закройте приложение Outlook.
Откройте редактор реестра. Для этого воспользуйтесь одним из следующих способов, соответствующих вашей версии Windows:
- Windows 10 или Windows 8: нажмите Windows клавишу+R, чтобы открыть диалоговое окно Run. Введите regedit.exe и нажмите кнопку ОК.
- Windows 7. Выберите начните, введите regedit.exe в поле поиска и нажмите кнопку Ввод.
В редакторе реестра найдите и выберите следующий подкай:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
Найдите и дважды щелкните значение AppData.
В поле Данных Value введите следующий путь, а затем выберите ОК:
%USERPROFILE%\AppData\Roaming![Снимок экрана диалогового центра Edit String, в котором можно ввести данные о значении.]()
Закройте редактор реестра.
Шаг 7 — ремонт Office программ
Вы можете автоматически восстанавливать файлы Office для решения таких проблем, как Outlook или не отвечать.
Автоматическое восстановление Office
- Выход из Microsoft Office запущенных программ.
- Откройте панель управления, а затем откройте элемент Добавить или Удалить программы (если вы работаете Windows XP) или программы и функции (если вы работаете Windows 10, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista).
- В списке установленных программ щелкните правой кнопкой мыши Microsoft Office 2016, Microsoft Office 2013 или Microsoft Office 2010, а затем выберите Ремонт.
Шаг 8 . Восстановление Outlook файлов данных
При установке Outlook на компьютере также устанавливается средство восстановления почтовых ящиков (scanpst.exe). Средство восстановления почтовых ящиков может устранять проблемы, сканируя Outlook файлов данных и устраняя ошибки. Чтобы использовать средство восстановления почтовых ящиков, Outlook, а затем выполните действия в repair Outlook Data Files (.pst и .ost).
Шаг 9 . Проверка того, является ли антивирусное программное обеспечение обновлением или конфликтует с Outlook
Если антивирусное программное обеспечение не является обновлением, Outlook может работать неправильно.
Проверка обновления антивирусного программного обеспечения
Чтобы не отстать от новых вирусов по мере их создания, поставщики антивирусного программного обеспечения периодически предоставляют обновления, которые можно скачать из Интернета. Скачайте последние обновления, посетив веб-сайт поставщика антивирусного программного обеспечения.
Список поставщиков антивирусного программного обеспечения см. в списке поставщиковантивирусного программного обеспечения для Windows.
Проверка конфликтов антивирусного программного обеспечения с Outlook
Если антивирусное программное обеспечение включает интеграцию с Outlook, могут возникнуть проблемы с производительностью. Вы можете отключить все Outlook интеграции в антивирусное программное обеспечение. Кроме того, можно отключить все надстройки антивирусного программного обеспечения, установленные в Outlook.
При изменении параметров антивируса компьютер может быть уязвим к вирусным, мошенническим или вредоносным атакам. Мы не рекомендуем пытаться изменить параметры антивируса. Ответственность за использование этого обходного пути несет пользователь.
Возможно, вам придется обратиться к поставщику антивирусного программного обеспечения, чтобы определить, как настроить программное обеспечение, чтобы исключить любую интеграцию с Outlook или исключить сканирование в Outlook.
Если вы также планируете выполнять сканирование вирусов на уровне файлов с помощью .pst, .ost, Автономной адресной книги (.oab) или других Outlook файлов во время использования Outlook, см. в книге Plan antivirus scanning for Outlook 2010 или Planning considerations for deploying Outlook 2016 for Windows.
Шаг 10 . Создание профиля пользователя в Outlook
Чтобы создать профиль пользователя, выполните следующие действия:
В панели управления выберите программы, выберите учетные записи пользователей, а затем выберите Почту для открытия элементов почты.
Выберите показать профили.
Выберите профиль, который необходимо удалить, а затем выберите Удалить.
Нажмите Добавить.
В диалоговом окне Имя профиля введите имя профиля.
Укажите имя пользователя, основной SMTP-адрес и пароль. Затем выберите Далее.
Вы можете получить следующую подсказку:
Разрешить этому веб-сайту <alias@domain параметры> сервера?В этом запросе выберите "Не спрашивайте меня об этом снова" и выберите Разрешить.
Шаг 11 . Выполните выборочный запуск (расширенные пользователи)
При обычном Windows несколько приложений и служб запускаются автоматически, а затем запускаются в фоновом режиме. Эти приложения и службы могут мешать Outlook. Процесс селективного запуска или "чистой загрузки" поможет определить проблемы, вызванные конфликтами приложений.
При использовании параметра Селективного запуска в конфигурации системы можно включить службы и программы запуска по отдельности, чтобы проверить, возникает ли проблема при запуске компьютера в следующий раз. В system Configuration при выборе контрольного окна при перезапуске компьютера запускается связанная служба или программа запуска. Если поле очищается, служба или программа запуска не будет работать при перезапуске компьютера.
Следуйте этой процедуре, чтобы использовать процесс устранения для определения проблемы в Windows 10, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista.
Дополнительные сведения о выполнении чистой загрузки см. в дополнительных сведениях о выполнении чистой загрузки в Windows.
Выборочный запуск
В панели управления выберите System and Security, выберите административные средства, а затем дважды щелкните конфигурацию системы.
Если вам будет предложен пароль администратора или подтверждение, введите пароль или предоведите подтверждение.
Выберите вкладку General, выберите выборочный запуск, а затем очистить службы системы нагрузки и флажки элементов загрузки.
Выберите поле проверки служб системы нагрузки, выберите ОК, а затем выберите Перезапуск.
Если проблема повторится после перезапуска компьютера, при необходимости сделайте одну или обе из следующих задач.
Определение того, какая системная служба вызывает проблему
В конфигурации системы выберите вкладку Services, выберите Отключение всех, выберите поле для первой службы, которая указана, а затем перезапустите компьютер.
Если проблема не повторяется, можно устранить первую службу в качестве причины проблемы.
Выбрав первую службу, выберите второй контрольный ящик службы и перезапустите компьютер.
Повторите этот процесс, пока не воспроизведете проблему.
Если не удалось воспроизвести проблему, можно устранить системные службы в качестве причины проблемы.
Определение того, какой элемент запуска вызывает проблему
В конфигурации системы выберите вкладку General, а затем выберите поле для запуска загрузки.
Выберите вкладку Startup, выберите Отключение всех, выберите поле для первого элемента запуска, который указан, а затем перезапустите компьютер.
Если проблема не повторяется, можно устранить первый элемент запуска в качестве причины проблемы.
Пока выбран первый элемент запуска, выберите второй контрольный ящик элемента запуска и перезапустите компьютер. Повторите этот процесс, пока не воспроизведете проблему.
Шаг 12 . Создание профиля Windows (расширенные пользователи)
Профиль пользователя — это набор параметров, которые могут настраивать внешний вид и производительность компьютера. Он содержит параметры для фонов для настольных компьютеров, сохранения экрана, параметров звука и других функций. Профили пользователей помогают убедиться, что ваши личные предпочтения используются при входе Windows.
Чтобы определить, вызвана ли эта проблема поврежденным профилем пользователя, создайте профиль пользователя, чтобы узнать, возникает ли проблема при использовании нового профиля.
Восстановление поврежденного профиля пользователя в Windows 8
Шаг 1 . Создание учетной записи пользователя
Чтобы создать профиль пользователя, сначала необходимо создать учетную запись пользователя. После создания новой учетной записи также создается профиль.
Проведите пальцем по правому краю экрана и нажмите кнопку Поиск. (Если вы используете мышь, указать на верхний правый угол экрана, переместить указатель мыши вниз, а затем выбрать Поиск.) Введите командную подсказку в поле поиска правой кнопкой мыши Командная подсказка, а затем выберите Выполнить в качестве администратора.
Если вам будет предложен пароль администратора или подтверждение, введите пароль или предоведите подтверждение.
Введите чистое имя пользователя UsernamePassword /add и нажмите кнопку Ввод.
Шаг 2 . Копирование старых файлов в новый профиль пользователя** После создания профиля можно скопировать файлы из существующего профиля
Для выполнения этих действий на компьютере должно быть не менее трех учетных записей пользователей. Это включает только что созданную учетную запись.
Войдите в систему в качестве пользователя, кроме только что созданного пользователя или пользователя, скопив файлы.
В панели управления выберите внешний вид и персонализацию, а затем выберите параметры папки.
Выберите вкладку Просмотр, а затем выберите Показать скрытые файлы, папки и диски.
Очистить поле "Скрыть" защищенные файлы операционной системы, выберите Да, чтобы подтвердить, а затем выберите ОК.
Open File Explorer. Для этого проведите пальцем по правому краю экрана и нажмите кнопку Поиск. (Если вы используете мышь, указать на верхний правый угол экрана, переместить указатель мыши вниз, а затем выбрать Поиск.) Введите обозреватель файлов в поле поиска, нажмите кнопку или выберите Приложения, а затем нажмите кнопку или выберите Проводник файлов. Введите командную подсказку в поле поиска правой кнопкой мыши Командная подсказка, а затем выберите Выполнить в качестве администратора.
Найдите папку C:\Users\Old_Username, в которой C — это диск, на котором установлен Windows, а Old_Username — имя профиля, из которого необходимо скопировать файлы.
Выберите все файлы и папки в этой папке, за исключением следующих файлов:
- Ntuser.dat
- Ntuser.dat.log
- Ntuser.ini
В меню Редактирование выберите Copy.
Если вы не видите меню Изменить, нажмите Alt.
Найдите папку C:\Users\New_Username, в которой установлен диск C Windows и New_Username имя профиля пользователя, созданного ранее в этом методе.
В меню Редактирование выберите вклейку.
Войдите в систему, а затем войдите в систему в качестве нового пользователя.
Следующее действие
Если сведения в этой статье не помогают устранить проблему в Outlook 2016, Outlook 2013 или Outlook 2010 г., см. в следующих ресурсах:
1. Запустите антивирусную проверку
Вирус мог повредить файлы данных Outlook. Это более вероятно, если ваше стороннее антивирусное программное обеспечение нуждается в обновлении. Сначала убедитесь, что ваше антивирусное программное обеспечение обновлено; а затем запустите сканирование с помощью утилиты. Обычно вы можете выбрать опцию проверки обновлений в большинстве антивирусных утилит для обновления программного обеспечения. Например, Avast имеет опцию Обновить в контекстном меню панели задач.
![]()
Если у вас еще не установлена сторонняя утилита, ознакомьтесь с этим руководством по программному обеспечению. Большинство более эффективных антивирусных утилит также имеют бесплатные версии. Кроме того, вы можете использовать приложение Защитника Windows в Windows.
2. Временно выключите антивирус
Выключение антивирусного программного обеспечения может быть хорошим решением для неизвестных ошибок с кодом 0x800CCC67. В этом случае антивирусная утилита может блокировать протокол SMTP. Большинство антивирусных утилит включают опцию отключения своего рода в контекстном меню панели задач.
![]()
3. Удалить надстройки Microsoft Outlook
4. Настройте новый профиль учетной записи Outlook
5. Исправьте поврежденные файлы PST с помощью Inbox Repair Tool.
6. Исправьте Outlook с помощью стороннего программного обеспечения
![]()
- ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: 7 лучших программ для ремонта и оптимизации ПК
7. Пакет исправлений Outlook 2010
Это исправление более конкретно относится к неизвестным ошибкам с кодом 0x80070057, которые обычно возникают при попытке настроить новые профили с помощью процесса автоматической настройки учетной записи в MS Outlook 2010. Microsoft имеет пакет исправлений для ошибки 0x80070057. Однако не ожидайте, что это исправление исправит любую другую неизвестную ошибку.
Вы можете сохранить этот пакет исправлений в Windows, нажав кнопку Загрузка исправлений доступна на этой странице веб-сайта. Затем введите адрес электронной почты, чтобы вы могли получить электронное письмо со ссылкой для загрузки и паролем исправления. Запустите исправление exe, введите требуемый пароль и перезапустите Windows после того, как исправление сотворит свое волшебство.
Примечание редактора . Этот пост был первоначально опубликован в октябре 2017 года и с тех пор был полностью переработан и обновлен для обеспечения свежести, точности и полноты.
Многие пользователи используют Outlook 2016 в качестве почтового клиента по умолчанию, но иногда Outlook 2016 дает сбой при открытии почты с вложением. Это может быть большой проблемой для некоторых пользователей, поэтому давайте посмотрим, как решить эту проблему.
Сбои Outlook могут быть проблематичными, и, говоря о сбоях, пользователи сообщают о некоторых типичных проблемах:
- Проверьте свой антивирус
- Поделитесь приложением из другой программы
- Установите последние обновления
- Удалите проблемные обновления
- Отключить надстройки для Outlook
- Запустите Outlook в безопасном режиме
- Переустановите Outlook
- Используйте веб-почту или другой почтовый клиент
- Использовать восстановление системы
Решение 1. Проверьте свой антивирус
![]()
Наличие хорошего антивируса важно, но иногда ваш антивирус может мешать работе вашей системы и вызывать сбои Outlook 2016, особенно при просмотре вложений. Это может быть раздражающей проблемой, и для ее устранения обязательно проверьте антивирус и отключите функции безопасности электронной почты. Если это не сработает, возможно, вам придется отключить антивирус.
В худшем случае вам может потребоваться удалить антивирус, чтобы решить эту проблему. Если удаление антивируса решает проблему, вы можете рассмотреть возможность перехода на другое антивирусное решение. На рынке есть много отличных антивирусных инструментов, но если вам нужна максимальная защита, мы настоятельно рекомендуем вам попробовать Bitdefender .
По словам пользователей, Outlook 2016 вылетает при попытке добавить вложение в ваши электронные письма. Это может быть большой проблемой, но несколько пользователей сообщили о полезном обходном пути. Возможно, у них были проблемы при прикреплении документов Word, но они решили проблему с помощью простого обходного пути.
По их словам, они избежали проблемы, просто открыв документ, который они пытались прикрепить в Word. После этого им просто нужно было выбрать общий доступ к документу в виде вложения в Outlook.
Это запустило Outlook с приложенным документом, и проблема была навсегда решена. Это звучит как странное решение, но несколько пользователей сообщили, что оно работает, поэтому вы можете попробовать его.
Если Outlook 2016 дает сбой при работе с почтой с вложением, вы можете решить проблему, просто установив последние обновления. Outlook обычно устанавливает отсутствующие обновления автоматически, но вы всегда можете проверить наличие обновлений самостоятельно.
Чтобы сделать это, просто сделайте следующее:
- Откройте Outlook 2016.
- Перейдите в Файл> Учетная запись Office> Обновления Office> Обновить сейчас .
Outlook 2016 теперь будет проверять наличие доступных обновлений и загружать их в фоновом режиме. После установки последних обновлений проверьте, сохраняется ли проблема.
В некоторых случаях проблемы с вложениями и Outlook 2016 могут возникать из-за проблемного обновления. Если эта проблема стала возникать после обновления, возможно, это обновление вызывает проблему. Тем не менее, вы можете решить проблему, просто найдя и удалив проблемное обновление с вашего ПК.
Это довольно просто сделать, и вы можете сделать это, выполнив следующие действия:
- Используйте ярлык Windows Key + I , чтобы открыть приложение Настройки . Когда откроется Приложение настроек , перейдите в раздел Обновление и безопасность .
- Теперь выберите Просмотреть историю обновлений на левой панели.
- Теперь вы должны увидеть список всех последних обновлений. Запомните несколько последних обновлений и нажмите Удалить обновления .
- Теперь вам просто нужно дважды щелкнуть обновление, которое вы хотите удалить. Следуйте инструкциям на экране, чтобы удалить обновление.
После удаления проблемного обновления проверьте, правильно ли работает Outlook. Следует отметить, что Windows, как правило, устанавливает недостающие обновления автоматически, поэтому обязательно заблокируйте Windows от установки автоматических обновлений.
- ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: ИСПРАВЛЕНИЕ: Outlook зависает при переключении в календарь
Решение 5. Отключите надстройки Outlook
Если Outlook 2016 дает сбой при работе с почтой с вложением, вполне вероятно, что проблема связана с одним из ваших надстроек. Надстройки предоставляют дополнительные функциональные возможности и позволяют подключать Outlook к другим приложениям для обмена информацией.
Хотя надстройки могут быть полезны, некоторые надстройки могут вызывать такие проблемы, как этот тон. Чтобы решить эту проблему, рекомендуется отключить надстройки. Чтобы отключить надстройки, вам просто нужно сделать следующее:
- Перейдите в Файл> Параметры> Надстройки .
- Найдите раздел Управление и нажмите кнопку Перейти .
- Когда появится диалоговое окно, отключите все надстройки и нажмите кнопку ОК .
После этого убедитесь, что проблема все еще существует. Если проблема больше не появляется, вам нужно включать надстройки одну за другой, пока вам не удастся воссоздать проблему. Как только вы найдете проблемную надстройку, оставьте ее отключенной или удалите ее, и проблема должна быть окончательно решена.
Несколько пользователей сообщили, что плагин Skype для бизнеса вызвал проблему, но другие плагины также могут вызывать эту проблему, поэтому обязательно отключите их все.
Некоторые пользователи сообщили, что вообще не могут запустить Outlook 2016, и если это произойдет, вам нужно запустить Outlook в безопасном режиме. Безопасный режим Outlook использует настройки по умолчанию и сохраняет все надстройки отключенными, поэтому, если проблема связана с вашими надстройками или настройками, безопасный режим должен помочь вам в этом.
Чтобы запустить Outlook в безопасном режиме, вам просто нужно сделать следующее:
![]()
- Нажмите Windows Key + R , чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
- Введите Outlook/safe и нажмите кнопку ОК .
- Появится окно Выбрать профили . Нажмите ОК , чтобы запустить Outlook.
Если Outlook удается запустить в безопасном режиме, почти наверняка проблема связана с одним из ваших параметров или надстроек. Помните, что запуск Outlook в безопасном режиме не решит вашу проблему, но это хороший способ устранить проблему.
- ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: ИСПРАВЛЕНИЕ: Почта Outlook падает, не синхронизирует почту в Windows 10
Если вы не знаете, программное обеспечение для удаления, такое как Revo Uninstaller , полностью удалит Outlook и все файлы и записи реестра, связанные с ним. При этом на вашем компьютере не останется никаких оставшихся файлов, и все будет так, как будто Outlook никогда не устанавливался.
После удаления Outlook установите его снова и проверьте, не появляется ли проблема снова.
Решение 8. Использование веб-почты или другого почтового клиента
Иногда вы просто не можете решить некоторые проблемы, и если это так, а Outlook 2016 все еще не работает при работе с вложениями, возможно, вам следует попробовать использовать веб-почту. Почти все почтовые службы имеют веб-версию, позволяющую проверять электронную почту без почтового клиента. Это просто обходной путь, но вы можете использовать его до тех пор, пока не найдете окончательное решение вашей проблемы.
Если вы не являетесь поклонником веб-почты, возможно, вы хотите попробовать использовать другой почтовый клиент. В Windows 10 доступно множество отличных почтовых клиентов, таких как Thunderbird или Mail, однако, если вы хотите что-то более профессиональное и правильную замену Outlook, рекомендуем вам воспользоваться клиентом eM .
После восстановления компьютера проверьте, не устранена ли проблема.
Сбои Outlook 2016 могут быть довольно проблематичными и мешать вам работать с вложениями. Однако мы надеемся, что вам удалось решить проблему с помощью одного из наших решений.
Кроме того, вы можете попробовать лучшие почтовые клиенты и приложения для Windows 10 из нашего списка.
Читайте также:
