Ошибка twain driver не установлен
Измените способ передачи данных в разделе «Параметры сканера»: вместо значения «Режим памяти» выберите «Собственный режим». В режиме памяти используется один и тот же способ передачи данных, как в предыдущих версиях Acrobat, в результате которого отсканированные материалы отправляются непосредственно в память компьютера. В собственном режиме сканирование выполняется прямо в файл, и этот способ считается более совместимым с большинством сканеров.
Общие задачи поиска и устранения неполадок
Выполните следующие действия, чтобы определить, что вызывает проблему — неполадки сканера, системные настройки или ошибки драйвера.
1. Убедитесь в том, что сканер работает, выполнив сканирование в другом приложении.
Убедитесь в том, что сканер работает правильно, выполнив сканирование в другое приложение (например, Microsoft Word), используя те же настройки, с которыми возникает проблема в Acrobat.
Примечание. Photoshop и Photoshop Elements не всегда дают хорошие результаты при тестировании. Производители сканеров разрабатывают программное обеспечение специально для определенных продуктов, чтобы снизить вероятность возникновения проблем.
Если проблема при сканировании в другое приложение все же возникает, свяжитесь с производителем сканера.
2. Выполните сканирование с помощью Службы загрузки изображений Windows (WIA) вместо TWAIN (только для Windows XP).
Acrobat поддерживает драйверы Службы загрузки изображений Windows (WIA). Если сканер поддерживает оба драйвера, выберите драйвер WIA в меню устройства в диалоговом окне «Создать PDF-файл из сканера». Отсканируйте документ.
3. Установите самый последний драйвер сканера.
Для получения последней версии драйвера свяжитесь с поставщиком оборудования. Чтобы переустановить драйвер, удалите все файлы и папки, имена которых начинаются с Twain (например, «Twain_32.dll») в папке Windows или Winnt. Затем перезапустите Windows и установите последний драйвер сканера с соблюдением инструкций разработчика.
4. Перезагрузите компьютер с отключенными элементами автозагрузки.
Некоторые программы при одновременной работе с Adobe Acrobat могут вызывать системные ошибки или зависания. Перед запуском Acrobat отключите другие приложения, включая элементы автозагрузки (которые загружаются автоматически вместе с Windows).
Чтобы отключить элементы автозагрузки в Windows XP, выполните следующие действия:
При запуске сканирования появляются ошибки TWAIN или WIA. (Для Windows ® )
Драйвер TWAIN или WIA не был выбран в качестве основного источника в программе сканирования.
Убедитесь, что в программе сканирования драйвер TWAIN или WIA компании Brother выбран в качестве основного источника. Например, чтобы выбрать драйвер Brother TWAIN/WIA в программе Nuance™ PaperPort™12SE, выберите пункт Параметры сканирования и затем пункт Выбор .
При запуске сканирования появляются ошибки TWAIN или ICA. (Для Macintosh)
Драйвер TWAIN или ICA не был выбран в качестве основного источника в программе сканирования.
Убедитесь, что драйвер Brother TWAIN выбран в качестве основного источника.
В программе PageManager в меню File (Файл) выберите пункт Select Source (Выбор источника) и выберите драйвер Brother TWAIN.
В операционной системе Mac OS X 10.6.x и 10.7.x можно также сканировать документы с помощью драйвера сканера ICA.
Функция оптического распознавания символов (OCR) не работает.
Программа Presto! PageManager не установлена на компьютере.
Увеличьте разрешение сканера, выполнив одно из следующих действий:
Чтобы выполнить сканирование в стандартном режиме ControlCenter4 (для Windows ® ), выполните инструкции, приведенные в разделе Пользовательские настройки сканирования.
Чтобы выполнить сканирование в расширенном режиме ControlCenter4 (для Windows ® ), выполните инструкции, приведенные в разделе Изменение настроек сканирования.
Чтобы выполнить сканирование с использованием утилиты ControlCenter2 (для Macintosh), выполните инструкции, приведенные в разделе Изменение настроек сканирования.
Чтобы выполнить сканирование с использованием клавиши "Сканирование на ПК" (для Windows ® ), выполните инструкции, приведенные в разделе Изменение настроек сканирования.
Чтобы выполнить сканирование с использованием клавиши "Сканирование на ПК" (для Macintosh), выполните инструкции, приведенные в разделе Изменение настроек сканирования.
Чтобы выполнить сканирование с использованием клавиши "Сканирование на USB", выполните инструкции, приведенные в разделе Изменение настроек сканирования.
Убедитесь, что на компьютере установлена программа Presto! PageManager, записанная на сопроводительном DVD-диске.
На сканированном изображении появляются вертикальные линии.
Очистите стеклянные планки внутри устройства. См. раздел Очистка сканера.
Направляющие для документов не отрегулированы по ширине документа.
Документ сканирован с включенной функцией "Автоматическое устранение наклона".
Настройки не подходят для сканируемого документа. Например, при сканировании документа формата A5 в качестве формата был указан A4.
Отрегулируйте положение направляющих по ширине документа. Когда выполняется сканирование многостраничного документа со страницами разных форматов и для параметра "Размер сканированного изображения" выбрано значение "Авто", вставляйте узкие страницы прямо и как можно ближе к середине устройства. Если документ не подается прямо, включите функцию "Непрерывное сканирование".
Выключите функцию "Автоматическое устранение наклона", выполнив одно из следующих действий:
Чтобы выполнить сканирование в стандартном режиме ControlCenter4 (для Windows ® ), выполните инструкции, приведенные в разделе Пользовательские настройки сканирования.
Чтобы выполнить сканирование в расширенном режиме ControlCenter4 (для Windows ® ), выполните инструкции, приведенные в разделе Изменение настроек сканирования.
Чтобы выполнить сканирование с использованием утилиты ControlCenter2 (для Macintosh), выполните инструкции, приведенные в разделе Изменение настроек сканирования.
Чтобы выполнить сканирование с использованием клавиши "Сканирование на ПК" (для Windows ® ), выполните инструкции, приведенные в разделе Изменение настроек сканирования.
Чтобы выполнить сканирование с использованием клавиши "Сканирование на ПК" (для Macintosh), выполните инструкции, приведенные в разделе Изменение настроек сканирования.
Чтобы выполнить сканирование с использованием клавиши "Сканирование на USB", выполните инструкции, приведенные в разделе Изменение настроек сканирования.
Убедитесь, что настройки формата документа подходят для сканируемого документа.
Загрузите карту в продольном направлении (вертикально).
Направляющие для документов не отрегулированы по ширине документа.
Документ сканирован с выключенной функцией "Автоматическое устранение наклона".
Отрегулируйте положение направляющих по ширине документа. Когда выполняется сканирование многостраничного документа со страницами разных форматов и для параметра "Размер сканированного изображения" выбрано значение "Авто", вставляйте узкие страницы прямо и как можно ближе к середине устройства. Если документ не подается прямо, включите функцию "Непрерывное сканирование".
Включите функцию "Автоматическое устранение наклона", выполнив одно из следующих действий:
Чтобы выполнить сканирование в стандартном режиме ControlCenter4 (для Windows ® ), выполните инструкции, приведенные в разделе Пользовательские настройки сканирования.
Чтобы выполнить сканирование в расширенном режиме ControlCenter4 (для Windows ® ), выполните инструкции, приведенные в разделе Изменение настроек сканирования.
Чтобы выполнить сканирование с использованием утилиты ControlCenter2 (для Macintosh), выполните инструкции, приведенные в разделе Изменение настроек сканирования.
Чтобы выполнить сканирование с использованием клавиши "Сканирование на ПК" (для Windows ® ), выполните инструкции, приведенные в разделе Изменение настроек сканирования.
Чтобы выполнить сканирование с использованием клавиши "Сканирование на ПК" (для Macintosh), выполните инструкции, приведенные в разделе Изменение настроек сканирования.
Чтобы выполнить сканирование с использованием клавиши "Сканирование на USB", выполните инструкции, приведенные в разделе Изменение настроек сканирования.
Уменьшите разрешение сканера, выполнив одно из следующих действий:
Чтобы выполнить сканирование в стандартном режиме ControlCenter4 (для Windows ® ), выполните инструкции, приведенные в разделе Пользовательские настройки сканирования.
Чтобы выполнить сканирование в расширенном режиме ControlCenter4 (для Windows ® ), выполните инструкции, приведенные в разделе Изменение настроек сканирования.
Чтобы выполнить сканирование с использованием утилиты ControlCenter2 (для Macintosh), выполните инструкции, приведенные в разделе Изменение настроек сканирования.
Чтобы выполнить сканирование с использованием клавиши "Сканирование на ПК" (для Windows ® ), выполните инструкции, приведенные в разделе Изменение настроек сканирования.
Чтобы выполнить сканирование с использованием клавиши "Сканирование на ПК" (для Macintosh), выполните инструкции, приведенные в разделе Изменение настроек сканирования.
Чтобы выполнить сканирование с использованием клавиши "Сканирование на USB", выполните инструкции, приведенные в разделе Изменение настроек сканирования.
На поверхности ролика захвата бумаги и разделительной площадки скопилась бумажная пыль.
В устройство подачи документов одновременно загружено слишком много документов.
В устройство подачи документов попали посторонние предметы.
Документ напечатан на слишком плотной или слишком тонкой бумаге.
Очистите ролик захвата бумаги и разделительную площадку. См. раздел Очистка сканера.
Убедитесь, что документ может быть сканирован устройством. См. раздел Допустимые документы для сканирования.
Уберите посторонние предметы или обрывки бумаги из устройства подачи документов.
Убедитесь, что документ может быть сканирован устройством. См. раздел Допустимые документы для сканирования.
Отмените удаленную настройку. См. пункт Удаленная настройка в разделе Сигналы индикаторов.
Завершите вывод бумаги. См. пункт Вывод бумаги в разделе Сигналы индикаторов.
На поверхности ролика захвата бумаги и разделительной площадки скопилась бумажная пыль.
В устройство подачи документов одновременно загружено слишком много документов.
Документ прилипает, или на нем есть клейкая закладка, что вызвало наложение листов.
Очистите ролик захвата бумаги и разделительную площадку. См. раздел Очистка сканера.
Единовременно загружайте не более 50 страниц. См. раздел Допустимые документы для сканирования.
Для сканирования документа с наложенными листами используйте конверт для сканирования.
На поверхности ролика захвата бумаги и разделительной площадки скопилась бумажная пыль.
В устройство подачи документов попали посторонние предметы.
Документ не подходит для сканирования на данном устройстве.
Очистите ролик захвата бумаги и разделительную площадку. См. раздел Очистка сканера.
Уберите посторонние предметы или обрывки бумаги из устройства подачи документов.
Убедитесь, что документ может быть сканирован устройством. См. раздел Допустимые документы для сканирования.
На поверхности ролика захвата бумаги и разделительной площадки скопилась бумажная пыль.
На поверхности стеклянных планок внутри устройства скопилась пыль.
Газетные или журнальные материалы были сканированы с включенной функцией "Предотвращение просвечивания изображения/удаление фонового цвета" и с низким разрешением.
Очистите ролик захвата бумаги и разделительную площадку. См. раздел Очистка сканера.
Очистите стеклянные планки внутри устройства. См. раздел Очистка сканера.
Увеличьте разрешение сканера, выполнив одно из следующих действий:
Чтобы выполнить сканирование в стандартном режиме ControlCenter4 (для Windows ® ), выполните инструкции, приведенные в разделе Пользовательские настройки сканирования.
Чтобы выполнить сканирование в расширенном режиме ControlCenter4 (для Windows ® ), выполните инструкции, приведенные в разделе Изменение настроек сканирования.
Чтобы выполнить сканирование с использованием утилиты ControlCenter2 (для Macintosh), выполните инструкции, приведенные в разделе Изменение настроек сканирования.
Чтобы выполнить сканирование с использованием клавиши "Сканирование на ПК" (для Windows ® ), выполните инструкции, приведенные в разделе Изменение настроек сканирования.
Чтобы выполнить сканирование с использованием клавиши "Сканирование на ПК" (для Macintosh), выполните инструкции, приведенные в разделе Изменение настроек сканирования.
Чтобы выполнить сканирование с использованием клавиши "Сканирование на USB", выполните инструкции, приведенные в разделе Изменение настроек сканирования.
При сканировании устройство делает паузу примерно 3 секунды после завершения сканирования каждой страницы.
Устройство переключилось в режим экономии ресурса двигателя. В случае непрерывного сканирования внутренняя температура устройства может возрасти, вследствие чего устройство переключится в режим экономии ресурса двигателя.
Длительность паузы может различаться в зависимости от условий сканирования.
Это нормальное состояние; вы можете продолжать сканирование. В случае непрерывного сканирования внутренняя температура устройства может возрасти, вследствие чего устройство переключится в режим экономии ресурса двигателя.
На сканированном изображении просвечивает текст, напечатанный на оборотной стороне.
Настройки сканирования не подходят для данного типа документа.
Установите флажок "Предотвращение просвечивания изображения/удаление фонового цвета".
Настройки сканирования не подходят для данного типа документа.
Установите флажок "Предотвращение просвечивания изображения/удаление фонового цвета" и выполните сканирование с компьютера.
Увеличьте значение параметра "Яркость" и выполните сканирование с компьютера.
Увеличьте значение параметра "Контраст" и выполните сканирование с компьютера.
Выберите для параметра "Тип сканирования" значение "Серый" или "Цветное" и выполните сканирование с компьютера.
При попытке отсканировать документ или фотографию невозможно найти компьютер или сканер и сканирование не выполняется.
Ошибка при соединении со сканером или устройством сканирования
Компьютер не обнаружен или Компьютер не найден
Сканер не обнаружен
Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно
Устранение неполадок, связанных с подключением сканера (Windows)
Определите и устраните проблемы с подключением сканера на компьютере с ОС Windows.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)
Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.
Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, а затем включите принтер.
Загрузите HP Print and Scan Doctor и следуйте указаниям, чтобы установить и открыть средство.
На экране приветствия нажмите Пуск , чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.
Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.
Переустановка драйвера печати HP (Windows)
Удалите и переустановите драйвер печати на компьютере с ОС Windows.
Отсоедините от принтера все кабели USB.
В ОС Windows найдите и откройте раздел Установка и удаление программ .
Найдите в списке программ название вашего принтера HP.
Если вы нашли свой принтер, выберите имя принтера, затем нажмите Удалить .
Если вам не удалось найти свой принтер, найдите и откройте раздел Принтеры и сканеры , выберите свой принтер, затем нажмите Удалить устройство .
Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, затем перезагрузите компьютер.
Проверьте параметры Windows Image Acquisition (WIA)
Windows Image Acquisition (WIA) обеспечивает связь между компьютером и сканером. Если программа WIA не включена или не работает надлежащим образом, задание сканирования может закончиться с ошибкой.
В ОС Windows найдите и откройте Просмотр локальных служб .
Рядом с пунктом Windows Image Acquisition (WIA) проверьте значения Состояние и Тип запуска.
Если состояние указано как "Запущена" или "Работает", а тип запуска как "Автоматический", служба WIA работает исправно. Дополнительные действия не требуются.
Если состояние указано как "Выключена" или значение отсутствует, выполните следующие действия.
Щелкните правой кнопкой мыши Windows Image Acquisition (WIA) , затем выберите Свойства .
На вкладке Общие выберите Автоматически в раскрывающемся поле Тип запуска.
В разделе Состояние службы щелкните Старт .
Если кнопка Старт затенена, вернитесь в список "Службы" и убедитесь, что следующие службы запущены, а тип запуска указан как Автоматически .
Запуск процессов сервера DCOM
Вызов удаленный процедур
Сопоставитель конечных точек RPC
Определение оборудования оболочки
Попробуйте запустить WIA еще раз.
Устранение неполадок с подключением принтера
Определите и устраните проблемы с подключением принтера.
Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера
Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.
Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо веб-сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к Интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания и подключив его обратно через 15 секунд.
Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь меню панели управления или нажмите кнопку питания , чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться как "Отключен", когда на самом деле он готов к работе.
Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи , убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.
Повторное подключение принтера к сети. Разместите принтер в зоне действия сигнала маршрутизатора Wi-Fi, а затем подключите его к сети.
Принтеры с сенсорной панелью управления. Откройте меню Настройка , Сеть или Настройки беспроводной сети , выберите Мастер настройки беспроводной связи , а затем следуйте инструкциям для выбора имени сети и ввода пароля.
Принтеры без сенсорной панели управления. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь в течение пяти секунд или до того момента, когда начнет мигать индикатор беспроводной связи. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. Индикатор беспроводной связи на принтере перестает мигать после установления подключения.
Принтеры HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi и кнопку питания на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока не начнет мигать синяя полоса. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. Синяя полоса перестает мигать после установления подключения.
Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.
Печать отчета проверки беспроводной сети. Выполните поиск модели принтера на веб-сайте службы поддержки клиентов HP, а затем выполните поиск по запросу страница самотестирования , чтобы найти документ о печати и оценке отчета.
Включение функции Bluetooth для настройки приложения HP Smart. Включите функцию Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве, чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.
Устранение неполадок с проводным подключением к сети
Убедитесь, что используется неповрежденный кабель Ethernet, что рядом с портом Ethernet на принтере светится зеленый индикатор, затем распечатайте отчет, чтобы проверить подключение.
Выключите принтер, затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.
Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.
Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше, и на их разъемах видны восемь проводов.
Подключите кабель к другому порту Ethernet или порту локальной сети на маршрутизаторе, затем подключите другой конец кабеля к порту Ethernet на принтере.
Проверьте индикаторы порта Ethernet на принтере, чтобы убедиться в успешном подключении. Зеленый индикатор должен светиться непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать.
Напечатайте страницу Конфигурация сети или страницу Результаты тестирования беспроводной сети.
Принтеры с меню панели управления. Напечатайте страницу из меню Беспроводная связь , Параметры сети или Настройка .
Принтеры без меню панели управления. Напечатайте страницу, используя сочетание кнопок на панели управления принтера.
На большинстве принтеров необходимо одновременно нажать кнопку беспроводной связи и кнопку Информация или одновременно нажать кнопку беспроводной связи и кнопку Начать черно-белое копирование .
На принтерах HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango необходимо нажать и удерживать кнопку Информация , пока не начнут светиться все кнопки на панели управления, затем необходимо одновременно нажать кнопку Информация и кнопку Возобновить .
Убедитесь, что в качестве значения параметра Состояние сети отображается Готов, или выполните инструкции для устранения проблем с сетью, указанных в отчете.
Устранение неполадок, связанных с подключением сканера (Mac)
Определите и устраните проблемы с подключением сканера на компьютере Mac.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Сброс системы печати (Mac)
Сброс системы печати может устранить любые состояния ошибок путем удаления всех принтеров HP и сторонних производителей, незавершенных заданий печати и настроек принтера.
При сбросе системы печати удаляются все принтеры. После сброса системы печати следует повторно добавить принтеры в очередь.
Нажмите значок Apple , выберите Параметры системы , затем выберите Принтеры и сканеры , Печать и сканирование или Печать и факсы .
Щелкните правой кнопкой мыши или нажмите клавишу control и щелкните левой кнопкой мыши в любом месте списка "Принтеры", затем выберите пункт Сбросить систему печати .
Нажмите Сбросить для подтверждения.
Введите имя и пароль администратора, затем нажмите OK , чтобы выполнить сброс.
После завершения сброса добавьте принтер повторно. Нажмите значок "плюс" , выберите свой принтер из списка, затем нажмите Добавить .
Удаление драйвера печати HP и добавление принтера с помощью AirPrint (Mac)
Удалите все драйверы печати и программное обеспечение, установленные на компьютер Mac, а затем добавьте принтер с помощью технологии AirPrint.
Загрузите и откройте HP Easy Start .
В раскрывающемся меню HP Easy Start выберите Удалить программное обеспечение HP .
Следуйте инструкциям, чтобы удалить все программное обеспечение HP.
Нажмите значок Apple , выберите Параметры системы , затем выберите Принтеры и сканеры , Печать и сканирование или Печать и факсы .
Щелкните значок "плюс" .
Выберите свой принтер из списка.
Нажмите поле Использовать или Печать с помощью , выберите AirPrint в раскрывающемся списке, затем нажмите Добавить .
Если функция AirPrint недоступна или вам требуется определенная функция, предназначенная только для HP, перейдите на веб-страницу Загрузки ПО и драйверов HP , чтобы загрузить драйвер HP.
Устранение неполадок с подключением принтера
Определите и устраните проблемы с подключением принтера.
Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера
Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.
Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо веб-сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к Интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания и подключив его обратно через 15 секунд.
Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь меню панели управления или нажмите кнопку питания , чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться как "Отключен", когда на самом деле он готов к работе.
Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи , убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.
Повторное подключение принтера к сети. Разместите принтер в зоне действия сигнала маршрутизатора Wi-Fi, а затем подключите его к сети.
Принтеры с сенсорной панелью управления. Откройте меню Настройка , Сеть или Настройки беспроводной сети , выберите Мастер настройки беспроводной связи , а затем следуйте инструкциям для выбора имени сети и ввода пароля.
Принтеры без сенсорной панели управления. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь в течение пяти секунд или до того момента, когда начнет мигать индикатор беспроводной связи. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. Индикатор беспроводной связи на принтере перестает мигать после установления подключения.
Принтеры HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi и кнопку питания на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока не начнет мигать синяя полоса. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. Синяя полоса перестает мигать после установления подключения.
Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.
Печать отчета проверки беспроводной сети. Выполните поиск модели принтера на веб-сайте службы поддержки клиентов HP, а затем выполните поиск по запросу страница самотестирования , чтобы найти документ о печати и оценке отчета.
Включение функции Bluetooth для настройки приложения HP Smart. Включите функцию Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве, чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.
Устранение неполадок с проводным подключением к сети
Убедитесь, что используется неповрежденный кабель Ethernet, что рядом с портом Ethernet на принтере светится зеленый индикатор, затем распечатайте отчет, чтобы проверить подключение.
Выключите принтер, затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.
Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.
Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше, и на их разъемах видны восемь проводов.
Подключите кабель к другому порту Ethernet или порту локальной сети на маршрутизаторе, затем подключите другой конец кабеля к порту Ethernet на принтере.
Проверьте индикаторы порта Ethernet на принтере, чтобы убедиться в успешном подключении. Зеленый индикатор должен светиться непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать.
Напечатайте страницу Конфигурация сети или страницу Результаты тестирования беспроводной сети.
Принтеры с меню панели управления. Напечатайте страницу из меню Беспроводная связь , Параметры сети или Настройка .
Принтеры без меню панели управления. Напечатайте страницу, используя сочетание кнопок на панели управления принтера.
На большинстве принтеров необходимо одновременно нажать кнопку беспроводной связи и кнопку Информация или одновременно нажать кнопку беспроводной связи и кнопку Начать черно-белое копирование .
На принтерах HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango необходимо нажать и удерживать кнопку Информация , пока не начнут светиться все кнопки на панели управления, затем необходимо одновременно нажать кнопку Информация и кнопку Возобновить .
Убедитесь, что в качестве значения параметра Состояние сети отображается Готов, или выполните инструкции для устранения проблем с сетью, указанных в отчете.
Измените способ передачи данных в разделе «Параметры сканера»: вместо значения «Режим памяти» выберите «Собственный режим». В режиме памяти используется один и тот же способ передачи данных, как в предыдущих версиях Acrobat, в результате которого отсканированные материалы отправляются непосредственно в память компьютера. В собственном режиме сканирование выполняется прямо в файл, и этот способ считается более совместимым с большинством сканеров.
Общие задачи поиска и устранения неполадок
Выполните следующие действия, чтобы определить, что вызывает проблему — неполадки сканера, системные настройки или ошибки драйвера.
1. Убедитесь в том, что сканер работает, выполнив сканирование в другом приложении.
Убедитесь в том, что сканер работает правильно, выполнив сканирование в другое приложение (например, Microsoft Word), используя те же настройки, с которыми возникает проблема в Acrobat.
Примечание. Photoshop и Photoshop Elements не всегда дают хорошие результаты при тестировании. Производители сканеров разрабатывают программное обеспечение специально для определенных продуктов, чтобы снизить вероятность возникновения проблем.
Если проблема при сканировании в другое приложение все же возникает, свяжитесь с производителем сканера.
2. Выполните сканирование с помощью Службы загрузки изображений Windows (WIA) вместо TWAIN (только для Windows XP).
Acrobat поддерживает драйверы Службы загрузки изображений Windows (WIA). Если сканер поддерживает оба драйвера, выберите драйвер WIA в меню устройства в диалоговом окне «Создать PDF-файл из сканера». Отсканируйте документ.
3. Установите самый последний драйвер сканера.
Для получения последней версии драйвера свяжитесь с поставщиком оборудования. Чтобы переустановить драйвер, удалите все файлы и папки, имена которых начинаются с Twain (например, «Twain_32.dll») в папке Windows или Winnt. Затем перезапустите Windows и установите последний драйвер сканера с соблюдением инструкций разработчика.
4. Перезагрузите компьютер с отключенными элементами автозагрузки.
Некоторые программы при одновременной работе с Adobe Acrobat могут вызывать системные ошибки или зависания. Перед запуском Acrobat отключите другие приложения, включая элементы автозагрузки (которые загружаются автоматически вместе с Windows).
Чтобы отключить элементы автозагрузки в Windows XP, выполните следующие действия:
Читайте также: