Офд не отвечает 1с розница
Проблема: Проблема казалась достаточно банальной и простой во время телефонного разговора. Суть в том, что ККТ Атол не передаёт чеки в ОФД (Оператору Фискальных Данных). Выяснилось это заведующим магазином в Z-отчёте при закрытии магазщина. Причём не передавались данные уже достаточно давно. Такое случается сплошь и рядом.
Система: Windows 10 x64, 1С8: Розница, Атол 11Ф
Процесс решения: Собственно, часто такое случается. Крайне часто. Практически всегда это связано с настройкой EoU. Это специальная служба, которая введена компанией Атол в состав драйверов устройств. Она идёт как в отдельном комплекте драйверов ККТ, так и в основном. Также есть и устанавливается при установке программного обеспечения данной компании. Например, Frontol.
Заходим (а это делается Пуск --> Все программы --> АТОЛ --> Драйвера торгового оборудования --> Управление драйверами, крайняя вкладка справа), и что мы видим? Так и есть: служба остановлена:
При этом, однако, надо сказать, что служба стоит в Автозапуске. Что показывает правильность настройки. ДЕйствительно, тут нужно указать подключенные ККМ вместе с виртуальным Com-портом передачи данных, а также установить галочку "Автозапуск". После чего запускать службу.
Понятное дело, что причиной показалась невнимательность продавца. Скорее всего, компьютер с установленной 1С не выключался с неделю. И служба EoU просто заглючила. В результате чего не совсем правильно начала работать. И такое вот тоже случается сплошь и рядом.
Служба была запущена, но. Через полминуты остановилась. Что уже явилось небольшой странностью.
Следующим шагом было посмотреть данные регистров. Это делается: Пуск --> Все программы --> АТОЛ --> Драйвера торгового оборудования --> Тесты --> Драйвер ККМ.
Там в "Настройка свойств" подключаем требуемую ККТ по Com-порту и после нажатия галочки "Устройство включено" и кнопки "Войти" выбираем вкладку "Регистры". Там уже кнопка "Менеджер регистров".
Данные не передаются. И при этом не передано 67 чеков за (это было начало мая) 5 дней. Очевидно, что ошибка - №14. Ошибка ОФД, которая гласит о том, что "Обрыв соединения". То есть, данные пошли передаваться, однако произошёл обрыв соединения. И данные перестали передаваться. Что, на первый взгляд, показалось логично: служба EoU не запущена. При запуске она начинает передавать данные. После чего она останавливается по неизвестной причине. И вот и происходит обрыв соединения.
Компьютер был перезагружен. Стоит отметить, что работы по устранению неполадок происходили удалённо. Что произошло после перезагрузки:
1) По данным менеджера регистров один чек после загрузки ПК был отправлен.
2) По данным Управления драйверов служба EoU была после этого остановлена
3) После запуска вручную службы EoU она через полминуты опять остановилась
4) По данным менеджера регистров один чек после этого отправлен был в ОФД
5) Дальнейшие запуски вручную службы EoU не приносили никакого эффекта
Получалось, можно перезагружать компьютер. И всякий раз отправлялось бы всего по два чека в ОФД. Крайне утомительная и ненужная работа. Особенно если учитывать, что в день бывает в магазине и 20-30 продаж. Это вечером делать 15 перезагрузок? Так и оборудование может полететь легко и спокойно!
Решение проблемы: Оказалось всё легко и просто. Встроенный защитник Windows 10 на пару с Брандмауэром нашли в службе EoU некую подозрительную активность. Она передавала на непонятные адреса данные. Что и понятно: это её работа. Она передаёт данные по чекам в ОФД. И Брандмауэр с защитником блокировали активность. Отчего служба и выключалась.
Если бы на данном ПК был установлен и УТМ, то я бы отключил Брандмауэр совсем. Чтобы не наблюдать время от времени "подозрительные и странные" отключения УТМ, А так: просто добавил службу EoU в исключения. Потому что она должна работать. И работать регулярно и без сбоев.
Федеральный закон №54 требует передавать информацию о каждой кассовой операции в Федеральную налоговую службу в момент пробивки чека. Данные передает третья сторона — операторы фискальных данных (ОФД).
Можно ли работать с кассой, не подключенной к интернету
После потери соединения, касса работает автономно до тридцати дней. Она сохраняет всю информацию о пробитых чеках на фискальном накопителе, и после восстановления соединения передает их ОФД. Если связь не вернется, на тридцать первый день работа кассы блокируется.
Срок отсчитывается от даты первого чека, который не удалось передать ОФД. Узнать дату можно:
- в отчете о состоянии расчетов — вызывают с кассового аппарата в любое время;
- в отчете о закрытии смены — распечатывают при пересменке кассиров;
- в «Личном кабинете» на сайте ОФД — в разделе «Сведения о работе ККТ. Некоторые старые кассы могут выдавать ошибку «ОФД не отвечает» даже когда ККТ работает правильно, поэтому «Личный кабинет» — это самый надежный способ узнать, все ли в порядке.
Во всех отчетах есть строка «Количество непереданных ФД». Любое значение больше «0» говорит о проблемах с соединением.
Работа с кассой, которая не передает данные ОФД, грозит административной ответственностью по статье 14.5 КоАП РФ:
- до 3 тысяч рублей кассира (должностного лица);
- до 10 тысяч рублей для компании (юридического лица).
Штраф не взимается, если устройство неисправно, нет соединения с интернетом или не отвечают серверы оператора фискальных данных.
Причины ошибки «ОФД не отвечает»
Отсутствует интернет
Причина: на кассе нет связи если у провайдера возникли неполадки, не оплачен счет за интернет, поврежден роутер или перебит сетевой кабель.
Что делать: перезагрузите кассу. Если это не помогло — обратитесь к системному администратору или оператору связи, чтобы устранить проблему. Кассир продолжает работу с ККТ, даже если соединение на получилось воосстановить — ККТ отправит все чеки ОФД, когда вернется связь.
Сервер ОФД временно недоступен по техническим причинам
Причина: проблемы с сервером ОФД. Редкая ошибка, так как из-за неё ОФД могут исключить из реестра операторов фискальных данных.
Что делать: проверьте связь с оператором через профиль администратора на кассе: в меню аппарата выберите пункт «Сервис» —> «Диагностика ОФД». После этого ККМ выдаст бумажный отчет, в котором укажет параметры подключения онлайн-кассы к провайдеру.
С этим отчетом, информацией о регистрации устройства в ФНС и скриншотом первого неотправленного фискального документа обратитесь к ОФД. Если проблема на стороне оператора, то ответственность за устранение ошибки будет лежать на ОФД.
Неверные настройки ККТ
Причина: неправильно введены IP-адрес, порт связи или тип канала.
Что делать: уточните параметры у интернет-провайдера и внесите верные данные в настройки.
Неверная информация о кассе
Причина: информация о ККМ на личной странице на портале ФНС России и на сайте оператора-провайдера неодинаковая.
- авторизуйтесь в «Личном кабинете» на сайте налоговой службы;
- откройте вкладку «Учет ККТ»;
- выберите аппарат, который не может соединиться с сервером;
- перейдите в раздел «Регистрационный номер», где собраны сведения о кассе;
- в новой вкладке браузера найдите те же данные на сайте провайдера;
- исправьте несоответствия.
Сбой в работе фискального накопителя (ФН)
Причина: предельный срок работы ФН — 3 года. Кассу со сломанным накопителем лучше не использовать — могут возникнуть проблемы с органами надзора.
Что делать: выключите кассу, снимите фискальный накопитель и передайте его производителю на экспертизу. В течение 30 дней вам придет отчет, из которого вы узнаете, сломан ли ФН. Если проблема действительно в накопителе — установите новый. При замене ФН, кассу перерегистрируют, о чем необходимо уведомить налоговую. Если данные со старого ФН удалось считать, то пользователь должен сообщить об этом в налоговую службу в течение 60 дней от снятия ККТ с учета.
Некачественная программная прошивка аппарата
Что делать: следите за обновлениями на сайте производителя касс, и устанавливайте последние версии прошивки.
Компания «Астрал» работает с 1993 года и вместе с участвовала в тестировании первых систем передачи фискальных данных. При подключении системы «Астрал.ОФД» сотрудники компании помогут организовать работу онлайн-касс, купить и зарегистрировать ККТ.
Чтобы присоединиться к «Астрал.ОФД», свяжитесь с региональным представителем компании. Офисы провайдера есть во всех регионах России.
Разбираемся, какие ошибки чаще всего возникают при работе с онлайн-кассами, и как их решить.
Ошибка получения ответа ОФД 32: Разрыв соединения
Онлайн-касса не передает информацию о чеке оператору фискальных данных. Продавец пробивает чек, но ответа о его обработке и отправке от сервера он не получает.
- слабое интернет-соединение;
- ошибки в серийных и регистрационных номерах;
- неверная информация у ОФД о новой кассе;
- не оплачены услуги интернет-провайдера.
Чтобы устранить ошибку:
- проверьте качество интернет-соединения;
- перезагрузите аппарат;
- переустановите драйверы кассы;
- сверьте регистрационные и серийные номера кассы с указанными в договоре.
Если ошибку не удаётся устранить самостоятельно, обратитесь в техническую поддержку ОФД. Пока проблема не устранена, пользователь может отправлять чеки в режиме альтернативного обмена. Средняя скорость — 1 чек в минуту.
Ошибка получения ответа ОФД 103: Неизвестно
- некорректно указаны регистрационные данные;
- неверно указан ip-адрес;
- ошибки в прошивке системы.
Передавать чеки можно через подключённый к ПК адаптер. Обратите внимание на правильность данных. Найти нужные сведения есть в личном кабинете:
Если все настройки верны, но ошибка 103 сохраняется, обратитесь в техническую поддержку оператора фискальных данных.
Ошибка получения ответа ОФД 104: Разрыв соединения
Схожа с ошибкой 32. Причины возникновения аналогичные:
- некорректно указаны регистрационные и серийные номера;
- неоплаченное обслуживание оборудования;
- слабое интернет-соединение.
При этой ошибке бумажный чек пробивается, но данные не передаются ОФД.
- проверьте серию и регистрационный номер;
- переустановите драйвер;
- перезагрузите кассу.
Ошибка получения ответа ОФД 15: Разрыв
Попробуйте устранить проблему описанными выше методами. Если не получилось — обратитесь в техподдержку.
Другие причины появления ошибок
Иногда когда провайдер блокирует операции по передаче данных как «сомнительные». Перед подключением онлайн-кассы узнайте обо всех ограничениях у провайдера, а также проверьте скорость интернет-соединения.
Ещё одна распространённая причина разрыва связи — проблемы с кассовым аппаратом. Покупайте только лицензионное оборудование у официальных дилеров. Экономия на технике может стать причиной больших трат на штрафы в контролирующие органы.
«Астрал.ОФД» помогает купить и правильно настроить кассовую технику. Служба поддержки компании работает круглосуточно, а все операции можно отслеживать с компьютера или смартфона. Оставьте заявку на подключение на сайте и наши сотрудники свяжутся с вами, чтобы обсудить условия.
Поэтапный переход на кассовые аппараты нового образца начался еще в 2017 году. С 1 июля 2019 года большинство предпринимателей уже активно используют только обновленную контрольно-кассовую технику. В отличии от старых расчетных машин, современная касса не только выдает бумажные квитанции. Теперь информация с каждого чека фиксируется фискальным накопителем и отправляется в налоговую через оператора фискальных данных.
Порой в процессе работы с кассой и установленным программным обеспечением могут возникнуть технические неполадки. К примеру, ККМ иногда может выдавать предупреждение «Касса ОФД не отвечает». Информация об ошибке может высветиться как на дисплее устройства, так и быть напечатана на слип-чеке. Почему ОФД не видит кассу и как быстро решить проблему — подробнее в статье.
О чем говорит оповещающий сигнал «ОФД не отвечает»
Сигнал на кассовом аппарате «ОФД не отвечает» может возникнуть в случае, если:
- онлайн-касса не использовалась от 3 до 7 дней;
- некорректно внесены настройки ОФД: «адрес/хост», «порт сервера», ИНН;
- вышло новое обновление программного обеспечения;
- есть неполадки с интернет-оборудованием;
- сломан фискальный накопитель или истек его срок годности.
Если на вашем кассовом аппарате появился оповещающий флажок с надписью «ОФД», но проблем с отправкой чеков нет, проблема не критична. В обновленных версиях ФН обещают устранить эту системную ошибку и добавить возможность сброса этого значка.
Касса пишет «ОФД не отвечает» — как устранить ошибку
Первое, что нужно сделать, это проверить Wi-fi соединение. Если есть перебои с интернетом, у пользователя контрольно-кассовой техники есть 30 дней на устранение недоразумений с провайдером. Фискальный накопитель может работать автономно 1 месяц — сохранять, но не отправлять сведения по продажам. Далее последует блокировка ФН, которая будет автоматически снята после восстановления доступа к сети интернет.
Часто на кассе появляется оповещение предупреждение «Касса ОФД не отвечает», если настройки ОФД введены не верно или заполнены не до конца. Перейдите в пункт «Настройки» на вашем девайсе и откройте вкладку «ОФД». Если настройки не указаны, вы увидите оповещение «Нет связи с ОФД» и число неотправленных квитанций. Вот так это выглядит на устройстве Эвотор:
Перейдите во вкладку «Настроить ОФД» и внесите адрес и порт для восстановления соединения. Эти данные вы сможете найти на сайте вашего оператора. Если касса подключена к программе ЕГАИС, отключите ее на время редактирования данных. Ниже приведены базовые настройки от самых крупных площадок ОФД:
Заключение
Если самостоятельно решить проблему вам не удалось, возможно ОФД не видит кассу, так как недоступен сервер ОФД-платформы. Позвоните на горячую линию вашего оператора и опишите проблему специалисту. Если со связью все в норме, есть вероятность неисправности самой ККТ. Обратитесь в сервисный центр для диагностики и последующего ремонта вашего оборудования.
Обязательно ставьте 👍 Палец вверх этой статье, если она Вам понравилась. Подписывайтесь наш блог, чтобы не пропустить новые публикации!
Читайте также: