Не провела чек в 1с
У одного клиента возникла следующая ситуация. Есть 1С Розница x64, файловая, платформа 8.3.19.1264. Подключена ККТ Атол (USB-COM), драйвера 10.8 x64. ОС Win10.
Периодически зависает программа при пробитии чека. Ошибок нет, процесс 1cv8c переходит в состояние «Не отвечает». Кассир вынужден принудительно закрывать приложение через Диспетчер задач.
Сбой появляется рандомно. Какой-то день все ок, на следующий — вылезет. Сообщают также, что иногда выходит чек на кассе, а в 1С эта операция теряется. Либо зависает без пробития чека.
Варианты действий
Так как сбой возникает случайным образом, то ошибку надо «отлавливать» и искать, в чем причина. Это может быть как сама ОС, так и ККТ или 1С. Вплоть до замены ПК.
► ОС Windows
- В настройках электропитания установить «Параметр временного отключения USB-порта = Запрещено».
- Добавить каталог с платформой, папки локального кэша 1С в исключения антивирусной защиты.
- Временно отключить брандмауэр Защитника Windows или другой используемый фаервол.
- Поставить актуальные обновления ОС Windows из Центра обновлений.
► ККТ АТОЛ
- Проверить провода, их состояние и надежное крепление к гнездам ККТ и ПК.
- Через Тест драйвера проверить параметры ОФД — снизить время ожидания (связь с ОФД).
- Обновить ДТО до версии 10.9.
- Проверить работу ККТ на другом USB-проводе.
- Выполнить ТО кассы (проверить версию прошивки и блок питания).
► 1С:Предприятие
- Очистка локального кэша.
- Сокращение или очистка журнала регистрации.
- Выполнить ТиИ — проверка на ошибки, реиндексация (обязательно сделать резервную копию ИБ).
- Обновить версию платформы 1С.
- Проверить наличие рекомендованных исправлений (патчей).
- Протестировать работу на x86-версии 1С и драйверов, если допустимо.
- Включить технологический журнал 1С, чтобы собрать логи для анализа.
При пробитии кассового чека по безналичному расчету может возникать ситуация, когда чек по эквайринговому терминалу пробился, а в ККТ произошел сбой, в следствии чего чек не пробился в онлайн кассе. Причиной этого может быть, например, отсутствие чековой ленты в онлайн кассе ККТ или ошибка при установке драйвера ККТ.
2. Исправление ошибки в программе 1С Управление торговлей
Наша задача в случае ошибки при пробитии чека – пробить чек на ККТ с отключенным эквайринговым терминалом. Для этого в программе 1С Управление торговлей нужно:
1) закрыть окно с рабочим местом кассира в 1С Управление торговлей;
2) перейти в раздел “НСИ и Администрирование”:
3) Здесь нужно выбрать пункт "РМК и оборудование”:
4) Выбираем пункт “Настройки РМК для текущего рабочего места”:
5) Переходим на закладку 1С “Эквайринговые терминалы”:
6) Устанавливаем флаг “Без подключения оборудования” и записываем настройки оборудования.
7) Выясняем, какой чек не пробился. Вероятно, он попал в отложенные чеки. Пробиваем кассовый чек ККТ.
8) После пробития кассового чека нужно вернуть настройки эквайрингового терминала в исходное состояние (п.1-6), то есть снять флаг “Без подключения оборудования” в настройках эквайрингового терминала.
Вот так просто в программе 1С Управление торговлей разрешается ситуация, когда не побился чек ККТ. Однако бывают и более сложные кейсы, когда невозможно обойтись без вмешательства профессионала. Если у Вас возникают трудности с программными решениями 1С, не стесняйтесь обратиться за помощью – мы поможем решить любую проблему!
Наиболее востребованная ситуация, когда нужно исправление в чеке ККТ, но не всегда понятно как это сделать. Информация по оформлению чека коррекции представлена в письмах ФНС, но как сделать чек коррекции на практике в программе 1С 8.3 вызывает трудности. Рассмотрим часто встречающиеся ошибки, при которых необходима коррекция чека, и их исправление в 1С 8.3 Бухгалтерия.
- при ФФД 1.0.5 осуществляется возврат чека ККТ и повторное его формирование с корректными данными;
- при ФФД 1.1 создается чек коррекции.
Печать чека при приеме наличных.
Печать чека коррекции в 1С 8.3 при ошибке в сумме оплаты.
См. также:
Если Вы еще не подписаны:
Активировать демо-доступ бесплатно →
или
Оформить подписку на Рубрикатор →
После оформления подписки вам станут доступны все материалы по 1С Бухгалтерия, записи поддерживающих эфиров и вы сможете задавать любые вопросы по 1С.
Помогла статья?
Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно
Похожие публикации
-
У вас нет доступа на просмотр Чтобы получить доступ:Оформите коммерческую.У вас нет доступа на просмотр Чтобы получить доступ:Оформите коммерческую.У вас нет доступа на просмотр Чтобы получить доступ:Оформите коммерческую..
Карточка публикации
(3 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Данную публикацию можно обсудить в комментариях ниже.Обратите внимание! В комментариях наши кураторы не отвечают на вопросы по программам 1С и законодательству.
Задать вопрос нашим специалистам можно по ссылке >>
Все комментарии (1)
Благодарю за актуальную информацию
Вы можете задать еще вопросов
Доступ к форме "Задать вопрос" возможен только при оформлении полной подписки на БухЭксперт8
Вы можете оформить заявку от имени Юр. или Физ. лица Оформить заявкуНажимая кнопку "Задать вопрос", я соглашаюсь с
регламентом БухЭксперт8.ру >>
Как не попасть в ловушку, работая с контрагентами из ЕАЭС
[17.11.2021 запись] Практический переход на ФСБУ 6 и ФСБУ 26 в 1С
Переход на ФСБУ 6/2020 «Основные средства» в 1С по альтернативному алгоритму
Изменения в 2021 году, о которых нужно знать бухгалтеру
[11.10.2021 запись] Учет ОС по-новому: ФСБУ 6/2020, ФСБУ 26/2020, ФСБУ 25/2018
[29.10.2021 запись] Пообъектный учет ОС и подходы к определению и пересмотру СПИ
Читайте также: