Не получается оплатить фотошоп
Добрый день. Меня интересует юридическая сторона вопроса. В условиях покупки сказано что я (нажимая на все галочки) обязуюсь по купать продукт каждый месяц в течении года:
"План Creative Cloud для фотографов (годовая)
**** ₽ в месяц
с соглашением сроком на один год
Доступ к сервису предоставляется сразу после обработки начального платежа. Каждый месяц в течение действия годового контракта с вас будут взиматься применимые налоги (например, налог с продаж, налог на использование, другие налоги или сборы), а также сумма, указанная в момент покупки. Если ставка применимых налогов изменится в течение года, цена также будет изменена. Стоимость годовой подписки равняется сумме ежемесячных выплат, совершаемых в течение года в рамках подписки. Контракт продлевается по действующим на момент ежегодного продления ценам (включая применимые налоги) автоматически, до тех пор пока вы его не отмените. Стоимость продления подписки может быть изменена, о чем вы будете уведомлены заранее. Условия продажи и Политика конфиденциальности компании Digital River применяются как к начальной покупке, так и к каждому ежегодному продлению подписки. Если вы решите отменить заказ в течение 14 дней с момента размещения первого заказа, уплаченная сумма будет вам полностью возмещена. Если заказ отменен по истечении 14 дней, с вас будет взыскано 50% от остаточной суммы неизрасходованных средств по контракту. Вы можете отменить подписку (на условиях, указанных выше) или отказаться от автоматического продления подписки в любое время. Для этого обратитесь в Службу поддержки заказчиков."
Значит ли это если я попользуюсь месяц и мне не понравится, я на какое то время заброшу, или у меня в какой то из месяцев не будет возможности оплатить подписку, что суммы все равно будут набегать и я обязана буду оплатить? Мне важно понять что плачу я только за тот период что оплачиваю "например вношу сегодня оплату за 1 месяц и пользуюсь" или же я подписываю контракт с обязательными постоянными ежемесячными выплатами. Заранее спасибо тем знающим и разбирающимся, кто ответит
Если берете годовую, то платите за год сразу по текущим тарифам на текущий момент. У вас так и написано: "Стоимость годовой подписки равняется СУММЕ ежемесячных выплат". Читайте внимательнее. Если на месяц, то на месяц, а потом можете не пользоваться. А если на год, то ваши проблемы, пользуетесь или нет. Всё будет уже оплачено.
P.S. Платить за фотошоп это.
Для просмотра ваших покупок и сведений о подписке просмотрите страницу Планы и продукты.
Почему в этот раз мне пришлось заплатить больше?
Если сумма вашего счета выше, чем обычно, рассмотрите следующие возможные причины:
- Рекламная цена вашей подписки больше не действует, и с вашего счета списана стандартная стоимость продления.
- Вы подписались на пробную версию продукта или службы Adobe (например, Photoshop или Adobe Stock), которая была преобразована в платную подписку после окончания пробного периода. По окончании пробного периода бесплатные пробные версии некоторых продуктов Adobe автоматически становятся платными.
- Вы приобрели премиальное изображение Adobe Stock или дополнительные изображения Adobe Stock (не входящие в ежемесячную квоту).
- Стоимость подписки в вашем регионе недавно увеличилась.
Почему мои средства списаны дважды?
Если в вашем счете есть два одинаковых списания, это может быть вызвано несколькими причинами:
- Вы недавно приобрели продукт или службу, используя тот же или другой Adobe ID (как правило, ваш адрес электронной почты).
- Вы отменили свой годовой план до даты его продления.
- Непроизведенный платеж за предыдущий месяц был перенесен в счет за этот месяц.
- Вы приобретали продукты по отдельности для разных Adobe ID с использованием одной и той же карты.
- Вы разместили заказ несколько раз.
У меня нет никаких покупок в Adobe. Почему с моего счета списаны средства?
Если на счете вашей кредитной карты неожиданно появился платеж Adobe, рассмотрите следующие возможные причины:
- Вы забыли отменить пробную версию продукта Adobe (например, Photoshop или Adobe Stock). По окончании пробного периода бесплатные пробные версии некоторых продуктов Adobe автоматически становятся платными.
- Вы приобрели такую службу, как PDF Pack, которая оплачивается ежегодно.
Почему мне пришло напоминание о платеже от Adobe, если платеж уже произведен?
Вы могли получить напоминание о платеже по любой из следующих причин:
- У вас есть больше одной подписки.
- Вы приобрели продукт или службу, используя другой Adobe ID (как правило, ваш адрес электронной почты).
- Срок действия вашей кредитной карты истек, или адрес вашей кредитной карты изменился.
Почему не удается обновить информацию о кредитной карте?
Если вам не удается обновить информацию о своей кредитной карте или такая функция недоступна, изучите следующие возможные причины:
- Ваш браузер несовместим со страницей учетной записи.
- Вы пытаетесь обновить информацию о кредитной карте в день продления/выставления счетов.
- Платеж должен был быть произведен более 30 дней назад.
Почему с моего счета списываются дополнительные средства?
Если вы видите дополнительное списание в вашем счете, причина может быть следующей:
"ДАТАСИСТЕМ"
официальный Партнер
ADOBE
Каталог продуктов
Методы оплаты
Способы оплаты
Мы осуществляем электронную доставку программных продуктов “Adobe”. После оплаты на электронную почту отправляется письмо со ссылками для скачивания дистрибутивов и документации и лицензионные ключевые файлы. В случае утери или неполучения этого письма, оно отправляется повторно. По России возможна также доставка записанных на CD дистрибутивов и документации. Ключевой файл в этом случае высылается по электронной почте.
Скорость доставки
При оплате квитанцией Сбербанка (или других банков) срок поступления денег на наш счет 3-5 дней.
Электронные заказы доставляются от 3 минут до 3-4 часов после подтверждения платежа (в будни с 9.00 до 18.00 по московскому времени). Для учета всех возможных задержек мы гарантируем электронную доставку в течение 72 часов после прихода платежа. Скорость доставки компакт-диска с дистрибутивом и документацией по России зависит от способа доставки (курьером или почтой) и выбранного региона доставки.
Комплект бухгалтерских документов ( для юр. лиц)
После оплаты и доставки заказа на указанный почтовый адрес высылаются все необходимые бухгалтерские документы. В письме об изменении статуса заказа вы получите номера телефонов, по которым сможете задать все интересующие вопросы. При желании, вы можете заказать доставку бумажной копии лицензионного соглашения вместе с этими документами.
4 месяца назад я оформила подписку на Adobe Photoshop и исправно платила ежемесячно около 300 рублей за подписку на минимальном тарифном плане. Сейчас, когда надобности в этой программе нет, захотелось отменить подписку и привязку к кредитной карте.
Тут началось самое интересное, чтобы отменить подписку я должна заплатить 1000 с лишним рублей неустойки компании Adobe, вот кусок письма:
Досрочная отмена подписки повлечет за собой удержание штрафной суммы в размере 50% от суммы за оставшиеся месяцы подписки, что указано в Условиях Подписки.
В вашем случае, это 1196 руб. 00 коп.
Оценить 4 комментария
Margo1964: да, точно. Там только такой и есть. Просто я платил помесячно через PayPal, когда надобность отпала - просто отметил подписку в PayPal и все.Столкнулся с такой же проблемой - решил попробовать легального продукта и как многие навtрное знают - не смог его даже активировать нормально. Покупал подписку на год с ежемес. оплатой, но так как не заработало - просто забил.
Когда же через месяц деньги повторно были списаны - негодованию моему не было предела. (Предполагал что списание средств будет по моему желанию)
1. Сразу позвонил в Сбер - отменил транзакцию (время было уже 21:03 у Adobe 18:03 - чат работает только до 18)
2. На след. день вышел в чат и вежливо попросил меня отключить.
Мне задан был вопрос - Почему? Ответил - это мое желание. И понеслось - вы не можете, платите штраф и тд. и т.п. Чат у них только на английском (с какого перепуга то?)
Вообщем, раза три просил, меня переключали в чате - в итоге пригрозил создать сайт с петицией о их беспределе, пояснил - что бы не подписывал и с чем бы не соглашался - всегда имею право отказаться - всегда, понимаете?
Действия их противозаконны. Сказал что уже заблокировал транзакцию и буду отключать далее - на что мне было сказано платите штраф. Еще раз пригрозил судом и о чудо. Мне пришло письмо что я отключен.
3. Письмо - подтверждение отключения от подписки. Могут наобещать что отключили а по факту - статус будет активен.
ADOBE - вся их система CLOUD смахивает на обычное мошенничество. И не надо их защищать - уступки и т.д.
- был бы нормальный сервис , не страдали бы люди - этого бы письма не было.
Не подписывайтесь. Всем добра )
Если у вас что-то не заработало дело скорее всего в вас, у тысяч людей все работает.
Перед снятием денег с карты, убери оттуда все деньги.
Они несколько раз попытаются (если подключено СМС-оповещение, то это видно).
Напишут письмо, что мол с картой проблемы.
И отстанут.
Проверено буквально два месяца назад.
А формально-то они правы.
Они тебе предоставляли Фотошоп за копейки фактически при определенных условиях. Для РФ специальная цена в рублях, несмотря на рост курса доллара.
И вполне разумно потребовать с тебя компенсации за использование на столь льготных условиях.
Ты подмахнул(а) эти условия не глядя - но тут ты не прав(а).
Margo1964 у адоба были и есть другие варианты, вот только они существенно дороже, так что вы очень сильно лукавите. qasdfwe - Вообще-то он и стоит копейки..)Фотошоп - программа, она одна на всех.. а не у каждого индивидуальная..
Она не может стоит тех денег, что просят за неё..
Если бы её создали и продавали другим навсегда теряя права на эту программу - другое дело..
а так, они продают одну и туже программу - миллионам..
Её можно и нужно продавать не дорого..
Ну придумали подписки.. отлично!
В год 1500 т.р. - более чем достаточная сумма..
Ну а пока не так - торренты рулят! ))
Вот моя переписка , как я отказался без штрафа . Может кому поможет
Я в Украине, текст немного поменял местами.
Law of Ukraine «On Protection of Consumer Rights» from 19.03.1994
You provide services on the territory of the UKRAINE, the agreement contradicts the legislation of the UKRAINE.
Никак. Вы обязаны заплатить эти деньги, т.к. акцептировали оферту.
В противном случае они имеют право подать в суд, и вы выплатите им не только эту сумму, но и судебные издержки.
Кроме того, Adobe пошли на уступки и решили вернуть вам часть денег (обычно не возвращают: "Заплатили за год - пользуйтесь год, за половину срока денег не вернем").
OnYourLips - бредишь?Ты купил с оплатой помесячно.. то есть, оплатил за месяц - пользуешься месяц.. не оплатил - не пользуешься.. а через пару месяцев опять оплатил и пользуешься.. а то, что делают они - вымогательство.
А я не стал бузить )
Спасибо всем советчикам!
Я тоже не стал ругаться и просто уточнил, можно ли отменить подписку без штрафа:
Manpreet: If you are willing to cancel your subscription,then there will be Early Termination Fee.
Sergey Ivanov: Can it be done without fees?
Manpreet: Please allow me 1-2 minute(s) to review your account details.
Manpreet: Please stay connected while I cancel this for you and waive off the Fee.
Manpreet: I have successfully cancel your subscription and waive off the cancellation fee and your confirmation case number is.
В июле 2019 получилось отменить подписку так:
Hello! I have Acrobat Pro DC annual plan an I'd like to cancel it. Could you please cancel it?
Adobe Customer Care Assistant
Ok. I want to make sure I understand clearly. Which category below best describes your issue?
Cancel a plan
Hello, I'll be happy to assist you. I understand you want to cancel your plan, may I know reason of cancellation?
I have an old x86 Windows XP system, and Acrobat Pro DC doesn't support it
Pratiksha
If you wish to continue using the subscription then I can add 3 free months to it, this means you will not be charged for next 3 months and you can use the subscription for free for 3 months, how does that sound?
no thanks. I can't use it because my hardware is too old.
Pratiksha
Okay I will go ahead and cancel your plan.
Sorry to see you go. While I process your cancellation, I want to let you know that you still have access to several free Adobe products, such as Adobe Spark or XD. I hope you'll use Adobe products again in the future.
Thank you very much for help
Pratiksha
Your plan has been cancelled you will receive an email confirming the same.
I hope that helped. You'll receive an email with a survey link. Please take a moment to rate your experience and help us improve. Thanks!
Пыталась сделать по хорошему, договориться, но так и пришлось статью копировать из закона. Всё удачно)
info: Thank you for contacting Adobe membership services. You will be attended to shortly.
info: You are now chatting with 'Shivangi'
Shivangi:
Shivangi: Thank you for contacting Adobe Membership Services, my name is Shivangi. How can I help you today??
ulia koshkina: Hello, I'd like to cancel Creative Cloud Photography plan (one-year)
Shivangi: May I know the reason of cancellation?
ulia koshkina: There is no financial ability to pay for the service. And, moreover, I don't work with photoes anymore.
Shivangi: Please allow me 1-2 minutes to review your account details.
Shivangi: As I can check you are remaining with 10 months of subscription
Shivangi: Also I would like to inform you are in annual contract and monthly billing subscription so I would like to inform you If you will cancel the subscription in between your contract there will be early termination fee that would be 50 percent of remaining months.
Shivangi:
ulia koshkina: Can it be done without fees?
Shivangi: I sincerely apologize you are under annual contract if you cancel it then there will be a cancellation charge
Shivangi: I would like to suggest you keep the subscription with you instead of paying cancellation fee
ulia koshkina: I checked it: an article 32 of the RF Law "On protection of consumer rights" Right of the consumer to refusal of execution of the contract on performance of works (rendering of services) the Consumer is entitled to refuse performance of the contract on performance of works (rendering of services) at any time subject to payment to the executor the actually incurred expenses associated with the performance of its obligations under this agreement.
Shivangi: As an one time exception, I have cancelled your subscription and waive off your cancellation fee
Shivangi: Is there anything else I can help you with?
Shivangi: Are we still connected?
ulia koshkina: Yes
ulia koshkina: Many thanks!
Shivangi: You can use it till the end of this month
Shivangi: Is there anything else I can help you with?
ulia koshkina: No. thank you
Shivangi: Thank you for contacting Adobe. We are available 7 days a week, 24 hours a day. Goodbye!
Интересно, а с кого-нибудь вообще взяли штраф хоть раз? Такое впечатление, что штрафом только запугивают. Например, чтобы люди подумали, что в любом случае придется платить, и не отказывались от подписки сразу, а сделали это только в конце года. Я, например, вообще согласился заплатить штраф, но с меня ничего не взяли (якобы в виде исключения). Как вам нравится такая переписка:
Subrata: Thank you for contacting Adobe membership services.
Subrata: I am reviewing your issue. Please stay online and do not close the chat window or browser in order to ensure our chat session is not interrupted.
Subrata: Thank you for your patience.
Subrata: As per your chat submission, I understand that you need help with the cancelation for the plan Creative Cloud Photography plan, Is that correct?
Дмитрий Нестеров: Yes
Subrata: Okay, let me check your subscription plan and I will try my best to help you. One moment please.
Дмитрий Нестеров: Ok, thanks
Subrata: You are welcome.
Subrata: May I know the reason of cancellation please ?
Дмитрий Нестеров: I do not use Photoshop at the moment, switched to Affinity Photo.
Subrata: I would like to inform you that you get option of digital photo processing and editing for photography plan. You get lightroom, photoshop and adobe bridge to use.
Дмитрий Нестеров: I know, thanks. I still want to cancel the subscription.
Subrata: I believe that you are aware of the Annual commitment, monthly billing because of which you get the subscription at the lowest possible discounted price. So If I go ahead and cancel the subscription now, I see a cancelation fee of RUB 6079.36.
Дмитрий Нестеров: Ok, tell me what to do
Subrata: So, you agree to pay for the cancellation fee.
Дмитрий Нестеров: Yes
Subrata: Okay. One moment please.
Subrata: Okay. I have canceled the plan for you and waived off the cancellation fee as an exception.
Дмитрий Нестеров: ok, thank you
Мне надо один пдф-файл отредактировать, в укороченной версии (что бесплатная) этого не сделать. Ради одного раза не хочу покупать.
Что скажете?
Спасибо :) Связываемся с банком, говорим что сайт не хочет отменять подписку, вменяемый банк сам предложит перевыпуск карты по компроментации бесплатно. Если у вас не вменяемый - попросите сами сделать перевыпуск (но это может быть не бесплатно). Просто там стоит скрипт взимающий оплату с карт..
Всё настроено на автоматику, отключать - вручную, лезть на сервер, корректировать.. им - или лень, или специалистов не хватает для отключения..
Октябрь 2019. День списания платы за подписку, шел третий месяц. Списание не прошло, так как на карте не было достаточного количества средств. Пишу в чат, сперва общение идёт с ботом, после ключевого слова переключают на оператора. Изучив тред, пришел к выводу, что апеллировать к закону РФ - самая выгодная стратегия, так оно и вышло:
Hi. I am the Adobe Customer Care virtual assistant. Tell me what you need help with. I'll do my best to understand and find the right person to assist you.
Hi. Within the article 32 of the RF Law "On protection of consumer rights" I want to cancel my plan without any fee.
(The article 32 of the RF Law "On protection of consumer rights": Right of the consumer to refusal of execution of the contract on performance of works (rendering of services) the Consumer is entitled to refuse performance of the contract on performance of works (rendering of services) at any time subject to payment to the executor the actually incurred expenses associated with the performance of its obligations under this agreement)
Adobe Customer Care Virtual Assistant
I'm still learning. Could you describe the issue differently or tell me your goal?
Cancel plan
Adobe Customer Care Virtual Assistant
Ok. Connecting you to an agent who can help.
Connecting you with a specialist as soon as possible.
You are now connected to Niharika, who is reviewing your account. If you need to share sensitive information, such as credit card number, please wait for your agent to give you steps to share it securely.
Niharika
Hello, I'll be happy to assist you with cancellation. May I know why you wish to cancel your subscription?
Unfortunately, Adobe programs are unstable and the service is generally not adapted to the Russian-speaking market. For example, we correspond with each other in English. As a designer, it is more profitable for me to switch to other software where I can work stably, work with Cyrillic and so on.
Niharika
If you would like to continue with the subscription, I can offer a free credit of 90 days on the subscription allowing you time to explore our product, that means you will not have to pay for next 3 months. How does that sound to you?
Thank you very much for this offer, but I refuse it.
Niharika
OK, I’ll go ahead and complete the cancellation. Just give me a couple of minutes.
The Subscription Cancelled Successfully.
Thank you for your help, Niharika!
Niharika
Happy to help. You'll receive an email with a survey link. Please take a moment to rate your experience and help us improve. Thanks!
вот моя переписка, возможно поможет:
Happy to help. You'll receive an email with a survey link. Please take a moment to rate your experience and help us improve. Thanks!
thanks
Привет всем)
Меня настигла та же проблема, подписалась, не ипользовала, а деньги списывались.
Спасибо ребятам, взяла у вас ответы и вот моя переписка, может кому-то пригодится.
Hi. I am the Adobe Customer Care Virtual Assistant. Tell me what you need help with. I'll do my best to understand and find the right person to assist you.
Hello!
-I have purchased a 1-year product subscription After Effects.
May I know why you wish to cancel your subscription?
Read Entire Message
2:12 PM
-Hello. I want to cancel my 1 year After Affects subscription because I am not technically able to use it. And also when subscribing, I was not offered several options, for example, a monthly subscription, so that I could unsubscribe at any time.
-I want to cancel my subscription without paying a penalty
2:15 PM
Anushka
Инесса , since you mentioned you are facing technical issue I can help you connect with technical support so that we can get your issue sorted and your apps up and running.
and also once the issue is solved I can help you with 3 free months on the subscription so that you get to use the subscription for free.
so as mentioned before with 3 free months offer you can use the subscription on other device too.
Read Entire Message
-According to the Law of Ukraine "On Consumer Rights", I have the right at any time to refuse to fulfill the contract for the performance of work (provision of services), subject to the payment of the actual costs incurred to the contractor related to the fulfillment of their obligations under this agreement.
Read Entire Message
-I want to cancel my After Affects subscription without paying a penalty because I don't think it's legal. I was not given a choice of a plan when I signed up.
Anushka
Yes I understand but based on Adobe policies cancellation fee is same to all customer globally
If you wish to use any other product under adobe please share requirement we can can help you with best discounted plan under that product a per your requirement.
Read Entire Message
-Why does Adobe choose the plan for me? I was not offered a choice of a plan in which you can pay monthly without an annual subscription and this is also a violation of information legislation, since information about a service or product must be complete
Anushka
As one time goodwill gesture , I have canceled the subscription for you without fee and you will not be charged further regarding the subscription.
And I want to let you know that you still have access 11th of October 2021 and you will also receive cancellation confirmation Email shortly.
-Thank you for your understanding and time spent with me.
Anushka
Happy to help. You may receive an email with a survey link. Please take a moment to rate your experience and help us improve. Thanks!
Conversation ended
Читайте также: