Как узнать кто обслуживает 1с

Обновлено: 22.01.2025

Программы, в частности «1С:Предприятие», – это интеллектуальный труд, который защищается авторским правом. Иногда мы сталкиваемся с тем, что компании используют нелицензионное программное обеспечение (ПО), но директор или бухгалтер могут об этом не знать. Чтобы избежать неприятностей, проверьте свое ПО на легальность.

1. Начните с проверки документов

Регистрационная карта – это документ, который подтверждает права на использование программного продукта и условия его сопровождения.

На каждую программу «1С» должна быть своя регистрационная карточка. Их может быть несколько, если отдельно приобретались дополнительные лицензии для увеличения рабочих мест. Проверьте их наличие.

Если у фирмы «1С» есть данные по регистрации вашей программы, то регистрационная карта будет восстановлена и отправлена по почте.

Некогда разбираться? Мы возьмём на себя взаимодействие с фирмой «1С» совершенно бесплатно. Заказать звонок

2. Проверьте количество рабочих мест в программе

Иногда встречается ситуация, когда программа куплена легально, но фактически в ней работает больше сотрудников, чем приобретено рабочих мест.

Обратите внимание на информацию, содержащуюся в справке «О программе…».

В открывшемся окне «О программе» в поле «Лицензия» указываются сведения о системе защиты, которую имеет программа.

Система защиты бывает 2 видов:

Программная. Еще называют программной лицензией, файл лицензии;
Программно-аппаратная. Еще её называют аппаратной защитой или аппаратным ключом, или USB-ключом защиты 1С. Чаще всего взлому подвержен именно этот вид защиты.

В примере ниже программа имеет лицензию c маркировкой HASP4 ORGL8 1 – это означает, что используется аппаратный ключ защиты на 1 рабочее место. Обратите внимание, что последняя цифра в маркировке соответствует количеству рабочих мест.

Следующий пример с программной защитой, когда вместо аппаратного ключа используются пин-коды для активации программы 1С.

А вот пример со взломанным ключом: в сведениях о программе отображается ключ с маркировкой HASP4 ORGL8 10 на 10 рабочих мест, но физически его не существует.

Специальное ПО имитирует работу ключа, обманывая программу «1С» – программа взломана.

Вы можете не подозревать, что средства взлома могли быть установлены на ваш компьютер. Работая в такой программе, вы невольно нарушаете законодательство РФ.

Проверьте, какое количество рабочих мест показывает программа по маркировке ключа и сравните с данными по регистрационным картам. Напомним, что регистрационные карты могут быть как на основную поставку, так и на дополнительные лицензии.

Если количество рабочих мест во всех имеющихся регистрационных картах не совпадает с данными в программе – это повод проверить, не нарушены ли правила лицензирования «1С».

3. Обратите внимание, появляется ли предупреждение

Окно с предупреждением «Обнаружено неправомерное использование данного программного продукта» может появиться в программах версии ПРОФ или КОРП, если было установлено обновление без действующего договора сопровождения 1С:ИТС, т. е. нелегально. Ранее мы уже писали про это подробно .

Если у вас «1С» версии ПРОФ или КОРП, проверьте наличие у вас действующего договора сопровождения 1С:ИТС.

Заключите договор сопровождения 1С:ИТС и получайте легальные обновления программ 1С регулярно. Смотреть тарифы

_________________________________________________________________________________________

Официальная поддержка – это доступ к обновлениям программных продуктов «1С:Предприятие» и услугам линии консультаций фирмы «1С» и официальных партнеров фирмы «1С».

Подключение к официальной поддержке является обязательным условием получения любых услуг партнеров фирмы «1С» и использования сервисов 1С:ИТС.

Правила получения официальной поддержки зависят от вида программы.

Официальная поддержка осуществляется на платной основе.

отправьте анкету на программный продукт в фирму «1С» (для «коробочных» поставок);
зарегистрируйте программный продукт в «Личном кабинете пользователя» на портале (для «коробочных» поставок);
настройте интернет-поддержку в программе; и заключите договор сопровождения с партнером фирмы «1С».

Официальная поддержка оказывается бесплатно.

отправьте анкету на программный продукт в фирму «1С» (для «коробочных» поставок);
зарегистрируйте программный продукт в «Личном кабинете пользователя» на портале (для «коробочных» поставок);
настройте интернет-поддержку в программе.

Официальная поддержка осуществляется на платной основе.

отправьте анкету на программный продукт в фирму «1С»; и заключите договор сопровождения с партнером фирмы «1С»;
С помощью партнера, с которым у вас заключен договор 1С:ИТС, зарегистрируйте программный продукт в «Личном кабинете пользователя» на портале 1С:ИТС

Поддержка оказывается согласно выбранному тарифу. Подробнее >>>

Программа обновляется автоматически.

Пользователям партнерских облачных сервисов

Поддержку предоставляют партнеры фирмы «1С» по договору на онлайн-доступ к программным продуктам «1С:Предприятие» (аренда «1С»).

Условия уточните у партнера, который предоставляет услугу. Список партнеров >>>

Условия предоставления официальной поддержки описаны в разделах «1С:Предприятие 8» ПРОФ-версий и Базовые версии «1С:Предприятия 8».

Обновления и услуги линии консультаций пользователям определенных отраслевых и специализированных решений предоставляются при активации сервиса 1С:ИТС Отраслевой или подписки «ИТС ОНЛАЙН».

Услуги корпоративного информационно-технического сопровождения предоставляются фирмой «1С» и партнерами сети «Центры компетенции 1С:КОРП». Поддержка оказывается в режиме 24/7 с гарантированным временем реакции согласно установленного уровня обслуживания (SLA). Подробнее.

Помощь в подключении вам окажут специалисты сертифицированных партнеров фирмы «1С» в вашем регионе.

Консультации специалистов Службы технической поддержки по «1С:Предприятию» и обслуживающего партнера по телефону и электронной почте.

Описание

Фирма 1С совместно с партнерами 1С осуществляет техническую поддержку пользователей по телефону и электронной почте.

Контакты отдела общей технической поддержки фирмы 1С (линия консультаций):

Режим работы: 9:30-17:30 (мск, по рабочим дням)

Условие предоставления консультаций: наличие действующего договора 1С:ИТС с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 1-й категории.

Услуга в 1С-Коннект: ЛК 1С:CRM ПРОФ\СТАНДАРТ

Режим работы: с 10.00 до 18.00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий)

Условие предоставления консультаций: наличие действующей подписки по ИТС Онлайн, оформленной на приобретенный продукт.

Телефоны: (495) 777-25-43 и (836) 249-46-89

Режим работы: с 09:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий).

Условие предоставления консультаций: наличие действующего договора "1С:ИТС Международный".

Адрес электронной почты: [email protected]

Телефоны: (372) 511-57-12

Режим работы: с 09:00 до 17:00, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку местных предприятий).

Услуга в 1С-Коннект: ЛК 1С:Медицина. Стоматологическая клиника

Режим работы: с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий).

Условие предоставления консультаций: наличие действующего договора 1С:ИТС с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 2-й категории.

Услуга в 1С-Коннект: ЛК 1С:CRM ПРОФ\СТАНДАРТ

Условие предоставления консультаций: наличие действующего договора 1С:ИТС с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 3-й категории.

Услуга в 1С-Коннект: ЛК 1С:CRM КОРП

Условие предоставления консультаций: наличие действующего договора 1С:ИТС (кроме базовых версий) и активированного Модуля "Коммунальный учет. Активация на 6 или 12 мес." для Айлант:Управление ЖКХ.

Режим работы: с 09:00 до 17:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий).

Наряду с указанными контактами для пользователей 1С:ИТС предусмотрены дополнительные каналы получения консультаций. Дополнительные телефонные номера, а также телефоны и электронные адреса обслуживающего партнера «1С» указываются в договоре 1С:ИТС.

Условия получения

Для получения доступа к общей линии консультаций необходимо подключить программу 1С к официальной поддержке. Подробнее

Информация о регистрации программы доступна в Личном кабинете этого портала

Выбрать партнера для оформления 1С:ИТС и сопровождения

Доступен в программах

Сервис доступен пользователям всех версий программ системы "1С:Предприятие".

Инструкции

При обращении на линию консультаций фирмы "1С" необходимо предоставить следующую информацию:

Регистрационный номер программы
Название организации
Версия программного продукта, название конфигурации

Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет получить на него наиболее точный и быстрый ответ.

По договорам 1С:ИТС ПРОФ, ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО, ИТС МЕДИЦИНА количество консультаций неограниченно.

Договор 1С:ИТС уровня «техно» предусматривает получение одной консультации в месяц.

Количество консультаций обслуживающего партнера определяется индивидуальными условиями договора информационно-технологического сопровождения.

Фирма «1С» осуществляет консультирование пользователей базовых версий, не имеющих информационно-технологического сопровождения, но консультирование у партнеров «1С» в этом случае обычно производится за дополнительную оплату.

Добрый день!
Хочу изучить спрос на специалистов и услуги по поддержки конфигураций для гос. учреждений.
С коммерческими все понятно, а вот специалистов по конфигурациям для бюджетных и гос. учреждений практически нет.
Вопрос, востребованы ли услуги в этой сфере, готовы ли бюджетные конторы платить за такие услуги или они как то сами своими силами решают возникающие проблемы? С какими трудностями сталкиваетесь при работе с этими конфигурациями?

Примечание:
Просьба ответить и на первую часть вопросов и отдельно на вторую (последние 2 вопроса), чтобы не создавать отдельного опроса и темы.
Спасибо.

Кто обслуживает 1С в вашем учреждении?

- Услуги по сопровождению гос.учреждений востребованы (18.87%, 10 голосов) Штатный сотрудник, слабый специалист т.к. сильные не идут на такую зарплату (16.98%, 9 голосов) - Услуги по сопровождению гос.учреждений не востребованы (5.66%, 3 голосов) Нет отдельного специалиста и не нужно, справляемся сами (5.66%, 3 голосов) Фирма 1С франчайзи, хотели бы штатного сотрудника (3.77%, 2 голосов) Нет отдельного специалиста, но хотели бы найти сотрудника в штат (0%, 0 голосов) Нет отдельного специалиста, но хотели бы найти 1С франчайзи для сопровождения (0%, 0 голосов) (1) Голосовать не буду, но в нашем городе бюджетку обслуживают в основном франьё и фришники из числа индивидуальных предпринимателей, но таковых немного. Специалистов нормальных действительно мало, так как бюджетный учёт довольно сильно отличается от хозрасчётного.
Конфигурации БГУ вообще отдельная песня. Я сама специалист по бюджету :(. Работаю на местную 1С франчайзи. Всё время прошу дать мне кого в помощь-дают, а они сбегают, тяжко говорят в бюджете.
Платить клиенты готовы, но не как в хозрасчёте, изначально говорят сколько могут потянуть, от этого и приходится плясать. С хозрасчётом работать прибыльнее Я специалист по бюджету, работаю уже четвертый год в местном франче, бюджетники очень нужны, но законодательство так быстро меняется что новые сотрудники не успевают учиться и быстро сбегаю. Еще серьезная проблема с бюджетом -это то что бюджетной бухгалтерии как таковой ни в одном госвузе не учат, собственно и литературы кроме законодательных актов тоже нет, этакие самоучки. А какие задачи в основном приходится решать?
Консультации по функционалу, разбор проблем или написание отчетов, доработки?

(7)Ну вопрос я адресую участникам форума, общаюсь на этом форуме и поэтому здесь и задал. А так же по тому, что здесь можно встретить обе стороны.

Собственно вопрос в том, на сколько выгодно развивать эту сферу? С одной стороны эта ниша достаточно свободна, а с другой для меня лично не понятна, т.к. я с бюджетом не работал. И освоить бюджетный учет быстро невозможно, если вобще возможно его освоить не работая бухгалтером в бюджете.
Отсюда и сложность стоит ли влазить в эту сферу без подготовки, можно ли разобраться в конфе чисто на уровне кода? Какие специалисты востребованы консультанты по функционалу и даже законодательству или программисты?
Много вопросов :) Но с чего-то начинать надо.

(8) FreeArcher,
Основная проблема с бюджетом - это план бюджетных расходов на год. Учреждения готовы платить, если у них в плане есть на это деньги. Поэтому большенство бюджетных учреждений работает со штатниками (иногда просто на совмещение принимая специалиста по 1С) или с партнерами 1С по фиксированным (месячным, квартальным) суммам. Доказывать казначействам каждый раз, что какие-то услуги надо оплатить сверх бюдж.плана, когда в бюджете дефицит, никто не хочет (а иногда и никто не сможет).
Проблема с кадрами просто огромна. Бюджетный учет знают не многие (в основном глав.бухи и их замы крупных и средних учреждений с опытом работы больше 5 лет), а меняется этот учет непредсказуемо. Нормально работать можно, если только бухгалтер более или менее квалифицированный работает совместно.
Востребованы специалисты по бюдж.учету в правительстве и министерствах, но туда судя по законодательству никто опытный не идет.

(11) slav_mcu, "Поэтому большенство бюджетных учреждений работает со штатниками (иногда просто на совмещение принимая специалиста по 1С) или с партнерами 1С по фиксированным (месячным, квартальным) суммам." о чем вы говорите. специалист по 1С никогда не пойдет в учреждение работать по совместительству.
В большинстве случаев зависит от бухгалтера. Есть девочки после института нааамного умнее бабушек бухгалтеров. которые не то что в программе, они в бухгалтерии не понимают. еще и спрашивают. типа справа или слева кредиторка в оборотке. Есть бухгалтера им покажешь расскажешь где что. что то запишут. и начинают работать. А есть категория. которые ничего не делают (не хотят). а потом скажут программа плохая. нам некогда. ой мы даже и не открывали как ты уехала. Еще хуже, когда год-пол года о них не слышишь, а потом звонят . в пятницу (еще хуже в воскресенье). а у нас в понедельник отчет.

Работоспособные бухгалтера быстро схватывают и начинают работать. часто бывает, что в небольших учреждениях меняются бухгалтера и были случаи, когда бух. наладил работу (ну с помощью специалиста-консультанта). а новый бух.. далекий вообще от бухгалтерии просто запорол всю проделанную работу. просто бросил и все. Если все налажено бери да работай. что непонятно, по телефону я своим бесплатно подсказываю, если где застопорились. бывает по мелочи.

Поэтому считаю, что услуги по обслуживанию 1С в бюджетной сфере востребованы. И франчи с фиксированной ставкой в месяц это сильно дорогое удовольствие для многих учреждений, в том случае, если учет налажен и никаких проблем нет - это деньги на ветер, по мне лучше вариант - приехал. сделал. заплатили. Не приехал - не платят.

(16) Zuzya_2,
"о чем вы говорите. специалист по 1С никогда не пойдет в учреждение работать по совместительству. ". Возможно это касается больших богатых городов и щедрых для своих сотрудников партнеров 1С. В небогатых небольших городах, где местные бюджеты скудны, заинтересованный бухгалтер именно такую форму сотрудничества и предлагает, потому что знает, что сиквестируются бюджеты в первую очередь по закупкам и услугам, а по ЗП работникам сиквестируют только в особо тяжелых финансовых случаях. А работа специалиста по 1С наиболее востребована с период сдачи отчетности и различных перемен (декабрь, январь, февраль, март), когда денег не дают. (18) slav_mcu, ну это да. но зачастую, те кто не начал работать в программе досидятся до конца квартала. а потом спохватятся и тоже пытаются начинать работать. и второй квартал. летом и отдохнуть можно. :) хотя это лето отпахала как "папа Карло" . еле вырвалась . осень да. после отпусков застой и те кто не начал к концу года не шевелятся. так по мелочи остается. это конечно расслабляет. ;) (16) Zuzya_2. Ну, то что штатник лучше франча это понятно.
Но почему вы говорите, что бюджетникам не выгадано платить франчу или левой фирме за обслуживание?
Ведь штатнику нужно платить ежемесячно минимум 10-15 т.р., занимать при этом ставку, которую можно поделить или взять бухгалтера, которых не хватает всегда. А франч будет брать тысяч 7 где-то. (я за Уралом работаю). Плюс мне кажется списывать бюджетные деньги на внешние услуги проще. Иногда даже этим злоупотребляют.
Или я не верно понимаю положение дел? (21) FreeArcher,
просто на 1С (а не на 1С + админ ЛВС + админ СУБД + обслуживатель ПК и оргтехники) штатника на ставку никогда не берут. Просто 1С-ником берут на 0,2 - 0,5 ставки (зп 2-10 т.р.).
Насчет списания бюджетных средств, то их проще списывать когда они есть (и деньги в наличие и они заложены в плане). Но деньги в местном бюджете есть когда местные предприятия работают с прибылью, а таких мест не много. (21) FreeArcher, имею ввиду дорого, т.к. (ну опять же какая фирма) деньги платят помесячно, а они могут и не приехать. И зачастую нахватают клиентов, а обслуживать не успевают. Просто столкнулась (жаловались люди рассказывали). что коробки продали (а занимаются и обслуживанием), а ни приехали, не установили даже клиенту. (клиент прождал месяца три..и сам поехал забрал. хотя обещали и установку и привезти. ). обещали перенос сделать. не перенесли..А кому перенесли . так похабно, что люди вызывали просили переделать. Т.е. их цель, не работа нормальная бухгалтера..а себе денег побольше срубить.

Стараюсь не переписывать базы клиентов, или делать внешними отчётами и обработками. Но есть базы которые переписаны вдоль и поперёк в основном у полиции. Большая часть вопросов всё таки по ведению учёта, отчётности. Бухгалтера не хотят сами напрягаться и взваливают всё на нас.

(12) Вобщем, как и в коммерческих организациях фраза "Ваша программа нам неправильно считает" актуальна :(

Ага, только они по жестче это говорят :( И считают, что мы им должны

Я сам работаю штатником, много лет обслуживаю бюджет. Не скажу что знаю бюджет в достаточной мере, но той части что нужна для работы мне хватает, к тому же у меня есть сильный бух, который меня консультирует по бух вопросам. Я потом в свою очередь уже подсказываю немного другим бухам, которые не совсем бухгалтера, но в силу непонятных причин, много и много лет работают в этой специальности((

Ну и по пути я обслуживаю много бюджетников в нерабочее время:) БГУ мне кстати нравится.

Конечно, данная статья у многих вызовет критику. Однако она больше всего адресована руководителям и специалистам бухгалтерии. Не раз приходилось сталкиваться с таким мнением "обновлюсь один раз в год и будет у меня счастье" или такое "после Вас все перестает работать".

Выбирая программный продукт 1С Вы, конечно же, желаете, чтобы он работал без сбоев. Обслуживание 1С – необходимость для отлаженной работы фирмы. "1С: Предприятие" используют как небольшие фирмы, так и средние и крупные организации.

Часто пользователи программы 1С считают, что достаточно просто купить программу и пользоваться ее. Встречаются пользователи, которые слышали, что программу надо обслуживать, но толком они не знают, что это такое.

Есть пользователи, которые думают, что обслуживание программы есть не что иное, как ее обновление. Все эти мнения глубоко ошибочны и ведут к серьезным проблемам в работе с программой 1С. В этой статье я попробую рассказать о том, что на самом деле подразумевается под словом «обслуживание».

Итак, обслуживание 1с – это целый комплекс мероприятий, включающий в себя: Распределение прав пользователям программы, определение соответствующих им интерфейсов, установка паролей. Все действия должны выполняются в соответствии с регламентом принятым в данной организации.

Постоянное, желательно ежедневное резервное копирование 1С, позволяющее в случае возникновения какой-либо проблемы, например, поломка компьютера, легко и быстро восстановить данные и начать работать на новом ПК.

Обновление 1С. Этот пункт не нуждается в комментариях, так как каждый руководитель и бухгалтер понимает, что никому не нужна программа, формирующая фискальную отчетность по устаревшим формам или рассчитывающая налоги не в соответствии с действующим законодательством и т.д.

Обмен данными и настройка обмена 1С, если организация использует несколько различных конфигураций. Настройка распределенной информационной базы (РИБ) при существовании филиальной сети.

Регулярное тестирование и исправление информационной базы. Данное действие желательно выполнять не реже одного раза в месяц. Перед проведением тестирования необходимо сделать архив.

Адаптация и доработка программы 1С под конкретные требования, возможно, программирование новых выходных форм и т.п.

Кроме вышеописанных мер, имеющих непосредственное отношение к программе 1С, важным условием ее успешного использования является корректное администрирование операционной системы Windows а именно: управление пользователями (права, пароли и т.д.): настройка работы сети; антивирусная защита; защита от хакеров.

Развитие современных технологий сотовой связи и Интернета позволяет предложить новый способ оперативного обслуживания программных продуктов 1С. Удаленный доступ к персональному компьютеру пользователя 1С дает возможность в режиме on-line обновить конфигурацию, формы отчетности, устранить возникшие трудности при работе с программами 1С. Наиболее важное преимущество данного способа обслуживания - экономия времени: Вам не нужно сидеть и ждать, когда к Вам подъедет специалист. Сеанс удаленной связи позволяет получить доступ к Вашему компьютеру через Интернет.

Схема работы удаленной поддержки довольно проста. Вам на e-mail высылается ссылка на скачивание приложения для удаленного подключения (вариантов софта полно). Скаченное приложение Вам необходимо запустить на своем компьютере. Начнется процесс установки, после завершения которого Вы увидите окно программы с вашими ID и паролем. Эту информацию нужно будет сообщить специалисту, после чего он сможет подключиться к Вашему рабочему месту и самостоятельно выполнять работы согласно установленному перечню. При этом Вы видите все действия, которые совершает специалист.

Читайте также: