Как подключать линии поддержки в 1с коннект
Корпоративный чат с возможностью звонить, передавать файлы и удаленно подключаться к компьютеру. Оперативная поддержка пользователей программ 1С.
Преимущества использования
Общайтесь с коллегами где и когда удобно
1С-Коннект работает на мобильных устройствах и на компьютере как отдельное приложение или через браузер. Вы можете быть на связи с компанией или отделом где угодно – на рабочем месте, в дороге или из дома, видеть список коллег, писать и звонить нужными сотрудникам.
Организуйте групповую работу
Создавайте группы для отдела или участников проекта. Обменивайтесь файлами, организуйте совместные конференции, обсуждайте текущие дела и планы. Запись разговора и поиск по истории переписок помогут вспомнить важные детали проекта.
Оперативно получайте поддержку
Совет коллеги в чате не помог? Попросите помощь через удаленное подключение к вашему компьютеру: пусть вам покажут, как решить проблему прямо на вашем ПК. Удаленный доступ осуществляется только с вашего разрешения и под вашим контролем.
Если вы используете программные продукты "1С:Предприятие", подключайте в 1С-Коннект линии поддержки партнеров фирмы "1С", операторов 1С:ИТС и отраслевых решений. Поддержку через 1С-Коннект предоставляют более 5 000 партнеров фирмы "1С".
Будьте на связи со всей компанией
Необходимо получить согласование от коллеги из другого отдела? Совсем не обязательно писать письмо и ждать, когда он обработает почту. Найдите коллегу в списке, напишите ему запрос в чате и получите оперативный ответ.
Возможности
Общие
Для бухгалтеров и других пользователей программ 1С
- Подключение линий поддержки фирмы "1С", операторов 1С:ИТС и партнеров, разработчиков отраслевых решений. Более 5 000 компаний предоставляют поддержку через 1С-Коннект.
- Уведомления о требованиях и письмах, которые ИФНС отправляет в компанию (по всем юридическим лицам, входящим в компанию).
Для системных администраторов
- Администрирование доступа сотрудников.
- Отчеты о работе с поставщиками услуг.
- Подключение к АТС компании (сотрудники могут звонить и принимать звонки на городские и мобильные телефоны прямо из программы).
- API для интеграции с системами предприятия (описание web-сервисов, протокол named pipe, примеры готовых решений).
- Система оповещений всех сотрудников компании или выбранных групп.
- Безопасность: доступ к деловой переписке имеют только подключенные сотрудники компании, 1С-Коннект работает с применением современных средств защиты данных.
Базовый пакет
Чат, звонки, конференции, обмен файлами до 100 Мб, удаленный доступ, уведомления ИФНС
Для пользователей 1С: поддержка пользователей по линиям
предоставляется в соответствии с условиями договора
сопровождения 1С:ИТС (и/или действующего тарифного плана),
заключенного между компанией-пользователем и партнером фирмы
"1С". Поддержка операторами 1С:ИТС предоставляется без
ограничений.
Расширенный пакет
Чат, звонки, конференции, обмен файлами до 1 Гб,
удаленный доступ, уведомления ИФНС, запись и прослушивание
разговоров, администрирование доступа, отчеты,
подключение к АТС компании, API для интеграции с системами
предприятия.
Техподдержка
Техподдержка по работе с 1С-Коннект для пользователей базовых пакетов предоставляется партнером "1С", для пользователей расширенного пакета – партнером "1С" и разработчиком по линии "Техподдержка «1С-Коннект»" (линия подключается автоматически всем сотрудникам клиентской организации при переходе на расширенный пакет).
1С-Коннект – это удобная и простая в использовании программа для получения технической поддержки. Вам будут доступны чат, звонки, обмен файлами и возможность удаленного подключения.
Для получения консультаций через 1С-Коннект по программному продукту 1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК у нас имеется услуга «ЛК 1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК», рассмотрим, что нужно сделать для её подключения.
ВАЖНО: для подключения услуги обязательно требуется наличие ИТС и ИТС Отраслевой для ПРОФ версий и наличие сервиса ИТС Отраслевой Базовый для Базовых версий.
1. Если программа 1С-Коннект уже установлена на компьютере.
В таком случае для подключения нашей услуги Вам необходимо:
Запустить программу 1С-Коннект;
На вкладке «Линии поддержки» внести название услуги ЛК 1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК и нажать кнопку «Найти». В результате будет найдена наша услуга:
Для подачи заявки на подключение нужно нажать кнопку «Подключить линию».
Также Вы можете подключить нашу линию поддержки автоматически, перейдя по ссылке.
После этого Вы сможете задавать вопросы по нашей программе:
2. Если программы 1С-Коннект ещё нет.
Для подключения нашей услуги необходимо:
Название и ИНН Вашей организации;
Регистрационный номер программного продукта;
ФИО пользователя, который будет работать в 1С-Коннект;
Адрес электронной почты пользователя;
Также для подключения 1С-Коннект можно обратиться к Вашему обслуживающему партнеру.
После проверки данных на Вашу почту придет письмо с дистрибутивом программы, логином и паролем и инструкцией для подключения:
При этом наша услуга «ЛК 1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК» уже будет подключена.
Подключение программы 1С к интернет-поддержке происходит в 2 этапа:
Для получения доступа к Порталу 1С:ИТС необходимо зарегистрироваться в системе. Более подробно с инструкцией по регистрации можно ознакомиться здесь.
Подключение интернет-поддержки в программе 1С
Пример показан на программе 1С: Бухгалтерия предприятия. Аналогично интернет-поддержку можно включить и в других программах 1С.
Для подключения интернет-поддержки в программе 1С необходимо зайти в раздел « Администрирование » и выбрать пункт «Интернет-поддержка пользователей»
Если данный пункт отсутствует, то нажмите на иконку настройки формы в правом верхнем углу программы, далее – « Настройка навигации ».
В открывшемся окне в левой части найдите пункт « Интернет-поддержка пользователей », затем нажмите кнопку « Добавить »:
Соответствующий пункт появится в правой части экрана. После этого нажмите кнопку « ОК » под правой частью формы. Если у Вас возникли трудности с добавлением пункта «Интернет-поддержка пользователей» в раздел «Администрирование», обратитесь к своему системному администратору или обслуживающему Вас партнеру 1С.
После нажатия на пункт « Интернет-поддержка пользователей » в разделе «Администрирование», откроется форма интернет-поддержки пользователей. Нажмите на кнопку « Подключить ».
Появится окно, в котором нужно указать логин и пароль от Портала 1С:ИТС .
После того, как Вы ввели учетные данные в соответствующие поля, нужно нажать кнопку « Войти ». Если логин и пароль были указаны верно, то интернет-поддержка подключится , а на форме настройки интернет-поддержки появится соответствующая информация:
Сервис «1С-Коннект» предназначен для оперативного получения консультаций.
Программа предоставляется бесплатно и позволяет:
отправлять файлы (скриншоты, инструкции);
звонить на линию поддержки;
подключаться удаленно к компьютеру при необходимости;
установить программу для нескольких сотрудников.
название и ИНН вашей организации;
регистрационный номер программного продукта;
ФИО пользователя, который будет работать в программе;
адрес электронной почты;
В поле «Ваши вопросы» указать – Подключение 1С-Коннект.
Для того, чтобы начать работу, скачайте программу на свой компьютер или мобильное устройство. Ссылки на скачивание есть в письме:
Скачанный архив необходимо распаковать:
После распаковки запустите файл 1C-ConnectSFX.exe:
Программа попросит указать папку для хранения файлов (по умолчанию предложит папку «Мои документы»). Нажмите «Установить» для продолжения.
После установки программы откроется папка с установленными файлами. Кликните ярлык на рабочем столе или запустите его из открывшейся папки:
В окне авторизации введите логин и пароль из полученного письма:
На закладке «Линии поддержки» уже подключена наша линия поддержки для отправки обращений специалистам. Задавайте интересующие вопросы по работе в чат или позвоните:
В программе есть возможность подключить 1С-Коннект для нескольких сотрудников одной организации.
Обращаем внимание, что в бесплатной версии программы предоставляется только 30 минут удаленного подключения в месяц. Для расширения настроек можете обратиться к нашим специалистам.
Читайте также: