Итилиум 1с что это
Компания «Деснол Софт» и команда «Итилиум» объявляют о выпуске NFR-версии (не для продажи) системы «Итилиум». Предложение действительно только для компаний-партнеров фирмы «1С».
Стоимость NFR-версии системы «Итилиум» – 3000р.
Количество пользователей НЕ ОГРАНИЧЕНО.
Вы можете полноценно использовать NFR-версию системы «Итилиум» для любых внутренних задач, таких как:
• Автоматизация собственной службы Service Desk и процессов библиотеки ITIL (IT Infrastructure Library – библиотека передового опыта организации ИТ). • Демонстрация системы «Итилиум» Вашим Клиентам для целей маркетинга и продаж.
Выбирая «Итилиум», Вы выбираете лучшее!
Только у «Итилиум» есть собственные методические материалы и поддержка самостоятельного внедрения!
«Итилиум» – лидер по количеству продаж среди отечественных систем класса Service Desk.
Список процессов ITIL, автоматизацию которых поддерживает система «Итилиум»:
- Управление Уровнем услуг (включая Соглашения об уровне услуг - SLA)- Управление Каталогом услуг- Управление Инцидентами- Управление Запросами на обслуживание- Управление Проблемами- Управление Изменениями- Управление Конфигурациями и Активами- Управление Релизами- Управление Финансами (Бюджетирование, Учет затрат)
Система «Итилиум» автоматизирует ряд других процессов и функций:
- Управление работами (планирование, учет трудозатрат, отчетность)- Подсистема метрик и показателей (для измерения и управления качеством процессов и работ)- Расчет мотивации персонала на основе KPI- Управление компетенциями персонала- Управление знаниями (FAQ для пользователей, База знаний для сотрудников ИТ)- Оценка пользователем выполненных работ (через WEB)
Обращаем Ваше внимание, что в комплект поставки системы «Итилиум» входят сразу две версии:
• для платформы «1С:Предприятие 8.2» • для платформы «1С:Предприятие 8.1»Вы сами определяете оптимальную версию платформы.
Система «Итилиум» поставляется с открытым программным кодом (кроме модуля защиты) – Вы сами сможете адаптировать систему для оптимального решения задач.
Система «Итилиум» создана профессионалами в области управления ИТ-услугами. Наши компетенции подтверждены высшими международными сертификатами по ITIL/ITSM. Мы являемся активными участниками itSMF Russia - профессионального сообщества, продвигающего идеи и передовой опыт ITIL/ITSM в России. Разработчики Итилиум обладают экспертными сертификатами по платформе «1С:Предприятие 8».
«Итилиум» поможет Вам в решении многих проблем в предоставлении ИТ-услуг и организации сервиса Ваших продуктов и решений:
• Проблемы с качеством работ?
• Сложно объективно оценить качество работ? • Проблемы с учетом загрузки и занятости персонала? • Проблемы с поддержкой и организацией поддержки? • Проблемы с удовлетворенностью клиентов? • Проблемы с мотивацией персонала? • Проблемы с учетом ИТ-инфраструктуры своей и Заказчика? • Проблемы с консолидацией знаний и управлением знаниями? • Зависимость от ключевых сотрудников?
«Итилиум» с успехом разрешит эти и другие сложности, предлагая Вам передовой опыт и знания в управлении ИТ.
«Итилиум» – оптимальное управление ИТ.
Внимание! Действуют уникальные условия Партнерской программы «Итилиум» для партнеров-франчайзи фирмы «1С»!
Service desk Итилиум – первое российское решение по управлению услугами в IT и не только на платформе 1С. Создано в 2006 году на основе отечественной практики с учетом ISO 20000 (международного стандарта для управления и обслуживания) и библиотеки ITIL, в которой описан полный жизненный цикл IТ-услуг и рекомендации по управлению им. Процессный подход и структура ITIL, отраженные в Итилиум, акцентируют внимание бизнеса на достижении поставленных целей, анализе KPI и ресурсах, направленных на достижение этих целей.
- управление уровнем услуг;
- управление инцидентами;
- управление запросами на обслуживание;
- управление проблемами;
- управление изменениями;
- управление работами;
- управление ИТ-активами и конфигурациями;
- управление релизами.
Программа внесена в официальный Единый реестр российских программ, рекомендованных Минкомсвязи РФ для государственных и муниципальных закупок.
- В ИТ Итилиум используют для организации деятельности ИТ-подразделений, ИТ-аутсорсинга и управления им и для бизнеса, оказывающего ИТ-услуги клиентам.
- Вне ИТ Итилиум автоматизирует внутренние сервисные процессы (IT-подразделений, АХО, HR-департаментов, бухгалтерии, служб безопасности, логистики и эксплуатации, юридических и экономических отделов), внешние сервисные процессы транспортного обслуживания, покупки билетов, бронирования гостиниц, клининга, кейтеринга и пр., также систему используют для организации работы бизнесов, связанных с оказанием услуг и для создания объединенных центров обслуживания.
Система Итилиум подходит для малого, среднего и крупного бизнеса — с помощью Итилиум можно одинаково успешно автоматизировать всего 1-2 бизнес-процесса или создать объединенный центр обслуживания.
Функциональные возможности Service desk Итилиум
Подсистема нужна для обеспечения поддержки пользователей, быстрого и удобного поиска необходимых документов, запросов на обслуживание, инцидентов, проблем, запросов на изменение, релизов, задач.
Позволяет оперативно обрабатывать поступающие обращения, в том числе в режиме 24х7, вести переписку для уточнения деталей обращения, быстро переключаться на вопрос следующего клиента.
IТ-сервисы предоставляются в соответствии с согласованным уровнем сервиса. Успех автоматизации других процессов по ITIL во многом зависит от качества сформированного каталога IТ-услуг. IТ-услуга должна быть описана так, чтобы она была понятна как IТ-службе, так и бизнесу.
Процесс управления конфигурациями и активами позволяет упростить процесс соблюдения лицензионных соглашений, а также своевременно решать вопросы учета. Это помогает избежать такой неприятной ситуации, как получение штрафов за использование нелицензионного ПО и других.
В Итилиум используются следующие каналы, по которым пользователи могут отправлять запросы: тонкий/веб-клиент 1С, электронная почта, веб-портал, мобильное приложение и мессенджер Viber.
Когда происходит инцидент, в ИТ-службу зачастую поступает масса противоречивой информации, пользователи могут сообщать о затруднениях эмоционально и сбивчиво. Системный процессный подход позволяет быстрее разобраться в сути проблемы, четко распределить ответственность между группами специалистов, снизить риск простоев при устранении сбоя и восстановить осуществление бизнес-процесса в кратчайшие сроки.
Развитие информационных технологий и смена требований рынка и законодательства подталкивает бизнес к грамотной автоматизации управления изменениями. Это помогает согласовать мнения и действия участников процесса, оценить риски, избежать неудачных изменений в IТ-сервисах. Компания может выбрать и реализовать только те изменения, которые соответствуют ее экономическим и техническим возможностям и действительно улучшат IТ-инфраструктуру или бизнес в целом.
Процесс управления проблемами повышает доступность и качество ИТ-услуг. Если причина инцидента выявлена и решена, бизнес выиграет от сокращения времени простоя IТ-услуг и уменьшения негативного влияния на функционирование бизнес-процессов в целом. Также снижаются издержки бизнеса на разрешение инцидентов, так как системное управление проблемами уменьшает их количество.
Управление релизами позволяет получить от вносимых в IТ-услуги изменений максимальный эффект, снизить риски при реализации изменений, оптимально распределить ресурсы на их проведение и спланировать расходы. При этом качество предоставляемых услуг и работоспособность IТ-инфраструктуры сохраняется.
Управление событиями направлено на раннее обнаружение инцидента и предотвращение простоя оборудования и других проблем в IТ-инфраструктуре. С точки зрения бизнес-задач важно обнаружить отклонение от нормы раньше, чем оно начнет влиять на предоставление сервиса.
Отчеты, формируемые в Итилиум, позволяют видеть прозрачную картину деятельности сервисных подразделений и оценивать эффективность автоматизированных бизнес-процессов.
Отчеты построены с использованием системы компоновки данных, что позволяет кастомизировать их без навыков программирования.
Также есть возможность настройки регламентных отчетов — таких, которые формируются и отправляются заинтересованным лицам автоматически.
Решение по управлению услугами доступно на мобильных устройствах Android и iOS. Мобильное приложение «Итилиум+» содержит ключевой базовый функционал Service Desk. Полезно для потребителей услуг, инженеров поддержки, руководителей Service Desk. Интеграция с чат-ботом в мессенджере Viber позволяет потребителям услуг регистрировать обращения, просматривать результат обращения, подтверждать, уточнять, вносить изменения в обращение.
Типы внедрения Service Desk Итилиум
Мы предоставляем широкий спектр услуг по внедрению системы Итилиум: от самостоятельного внедрения до полной настройки под ключ с учетом всех особенностей вашего бизнеса. Размышляя о том, внедрять ли Итилиум, используя опыт компании-интегратора или самостоятельно, прежде ответьте на несколько простых вопросов:- Есть ли у вас опытные сотрудники, уже внедрявшие ITSM?
- Достаточно ли у вас собственного времени, чтобы уделить проекту необходимое внимание?
- Есть ли у ваших сотрудников свободное время для выполнения работ по внедрению?
- Хорошо ли ваша команда знает все возможности функционала внедряемой системы?
Быстрого и гарантированного результата получается достичь за счет применения типовых технологий, которые выработаны нами благодаря большому проектному опыту. Мы выполняем проекты с наилучшими показателями надежности и качества. В рамках проектного внедрения мы реализуем адаптацию системы Итилиум в соответствии с вашими требованиями и выполняем весь перечень работ, необходимых для «тонких настроек» под ваш бизнес.
Стоимость программы ИТИЛИУМ
- в течение 6 месяцев после покупки системы Итилиум;
- в течение 1 месяца после завершения срока договора поддержки.
Сравнение версий
Мобильное приложение
"Итилиум+":
Скачивание обновлений, чтение информации
Консультации, общение с сообществом пользователей
Консультации по email
Консультации по телефону
Настройка бизнес-процессов и типовых отчетов в Итилиум
+1000 р./год
за 1 пользователя
7000 р./год
за 10 пользователей
10000 р./3 часа
Первые 3 месяца бесплатно
Дополнительные лицензии 1С
Возможность увеличить число рабочих мест и перейти от работы в однопользовательском режимек многопользовательскому без необходимости апгрейда программного продукта.
Цели и задачи проекта:
- Минимизировать затраты на работу ИТ-службы;
- Наладить систему регистрации задач, поступающих от пользователей;
- Предоставить средства контроля за исполнением задач;
- Создать инструменты измерения удовлетворенности пользователей;
- Обеспечить хранение актуальной информации о парке компьютерной техники.
Описание проекта
Группа компаний «КОНАР» нуждалась в создании централизованной ИТ-службы. Деятельность ИТ-специалистов предприятия не была четко регламентирована, не были проработаны каналы взаимодействия сотрудников с пользователями. Отсутствовал перечень ИТ-услуг. Учет компьютерной техники и расходных материалов велся в электронных таблицах Excel, формат их на отдельных предприятиях группы разнился. Проведение инвентаризации было затруднено. Возникали сложности с оценкой потребности ИТ-службы в финансах.
Для решения этих задач руководство предприятия провело масштабную реорганизацию ИТ-службы. Работа специалистов была организована по принципу «одного окна». Прием заявок на обслуживание принимается через телефон либо письмом на адрес службы поддержки. Вопросы, не относящиеся к компетенции ИТ-специалистов, отсеиваются на первой линии поддержки.
Проект автоматизации работы службы был поручен компании «Первый БИТ». Эксперты интегратора изучили бизнес-процессы ИТ-службы и предложили оптимальное решение – программный продукт «Итилиум». Система была установлена и настроена на 30 рабочих местах службы. При поступлении очередной задачи для нее создается карточка, назначаются сроки выполнения и ответственный сотрудник. Удобные отчеты позволяют легко отследить состояние каждой задачи, оценить нагрузку на специалистов.
Кроме того, в информационную базу системы были внесены данные о компьютерной технике и компонентах инфраструктуры. Это дало возможность оперативно выполнять инвентаризацию, отслеживать перемещения техники.
Service desk Итилиум – первое российское решение по управлению услугами в IT и не только на платформе 1С. Создано в 2006 году на основе отечественной практики с учетом ISO 20000 (международного стандарта для управления и обслуживания) и библиотеки ITIL, в которой описан полный жизненный цикл IТ-услуг и рекомендации по управлению им. Процессный подход и структура ITIL, отраженные в Итилиум, акцентируют внимание бизнеса на достижении поставленных целей, анализе KPI и ресурсах, направленных на достижение этих целей.
- управление уровнем услуг;
- управление инцидентами;
- управление запросами на обслуживание;
- управление проблемами;
- управление изменениями;
- управление работами;
- управление ИТ-активами и конфигурациями;
- управление релизами.
Программа внесена в официальный Единый реестр российских программ, рекомендованных Минкомсвязи РФ для государственных и муниципальных закупок.
- В ИТ Итилиум используют для организации деятельности ИТ-подразделений, ИТ-аутсорсинга и управления им и для бизнеса, оказывающего ИТ-услуги клиентам.
- Вне ИТ Итилиум автоматизирует внутренние сервисные процессы (IT-подразделений, АХО, HR-департаментов, бухгалтерии, служб безопасности, логистики и эксплуатации, юридических и экономических отделов), внешние сервисные процессы транспортного обслуживания, покупки билетов, бронирования гостиниц, клининга, кейтеринга и пр., также систему используют для организации работы бизнесов, связанных с оказанием услуг и для создания объединенных центров обслуживания.
Система Итилиум подходит для малого, среднего и крупного бизнеса — с помощью Итилиум можно одинаково успешно автоматизировать всего 1-2 бизнес-процесса или создать объединенный центр обслуживания.
Функциональные возможности Service desk Итилиум
Подсистема нужна для обеспечения поддержки пользователей, быстрого и удобного поиска необходимых документов, запросов на обслуживание, инцидентов, проблем, запросов на изменение, релизов, задач.
Позволяет оперативно обрабатывать поступающие обращения, в том числе в режиме 24х7, вести переписку для уточнения деталей обращения, быстро переключаться на вопрос следующего клиента.
IТ-сервисы предоставляются в соответствии с согласованным уровнем сервиса. Успех автоматизации других процессов по ITIL во многом зависит от качества сформированного каталога IТ-услуг. IТ-услуга должна быть описана так, чтобы она была понятна как IТ-службе, так и бизнесу.
Процесс управления конфигурациями и активами позволяет упростить процесс соблюдения лицензионных соглашений, а также своевременно решать вопросы учета. Это помогает избежать такой неприятной ситуации, как получение штрафов за использование нелицензионного ПО и других.
В Итилиум используются следующие каналы, по которым пользователи могут отправлять запросы: тонкий/веб-клиент 1С, электронная почта, веб-портал, мобильное приложение и мессенджер Viber.
Когда происходит инцидент, в ИТ-службу зачастую поступает масса противоречивой информации, пользователи могут сообщать о затруднениях эмоционально и сбивчиво. Системный процессный подход позволяет быстрее разобраться в сути проблемы, четко распределить ответственность между группами специалистов, снизить риск простоев при устранении сбоя и восстановить осуществление бизнес-процесса в кратчайшие сроки.
Развитие информационных технологий и смена требований рынка и законодательства подталкивает бизнес к грамотной автоматизации управления изменениями. Это помогает согласовать мнения и действия участников процесса, оценить риски, избежать неудачных изменений в IТ-сервисах. Компания может выбрать и реализовать только те изменения, которые соответствуют ее экономическим и техническим возможностям и действительно улучшат IТ-инфраструктуру или бизнес в целом.
Процесс управления проблемами повышает доступность и качество ИТ-услуг. Если причина инцидента выявлена и решена, бизнес выиграет от сокращения времени простоя IТ-услуг и уменьшения негативного влияния на функционирование бизнес-процессов в целом. Также снижаются издержки бизнеса на разрешение инцидентов, так как системное управление проблемами уменьшает их количество.
Управление релизами позволяет получить от вносимых в IТ-услуги изменений максимальный эффект, снизить риски при реализации изменений, оптимально распределить ресурсы на их проведение и спланировать расходы. При этом качество предоставляемых услуг и работоспособность IТ-инфраструктуры сохраняется.
Управление событиями направлено на раннее обнаружение инцидента и предотвращение простоя оборудования и других проблем в IТ-инфраструктуре. С точки зрения бизнес-задач важно обнаружить отклонение от нормы раньше, чем оно начнет влиять на предоставление сервиса.
Отчеты, формируемые в Итилиум, позволяют видеть прозрачную картину деятельности сервисных подразделений и оценивать эффективность автоматизированных бизнес-процессов.
Отчеты построены с использованием системы компоновки данных, что позволяет кастомизировать их без навыков программирования.
Также есть возможность настройки регламентных отчетов — таких, которые формируются и отправляются заинтересованным лицам автоматически.
Решение по управлению услугами доступно на мобильных устройствах Android и iOS. Мобильное приложение «Итилиум+» содержит ключевой базовый функционал Service Desk. Полезно для потребителей услуг, инженеров поддержки, руководителей Service Desk. Интеграция с чат-ботом в мессенджере Viber позволяет потребителям услуг регистрировать обращения, просматривать результат обращения, подтверждать, уточнять, вносить изменения в обращение.
Типы внедрения Service Desk Итилиум
Мы предоставляем широкий спектр услуг по внедрению системы Итилиум: от самостоятельного внедрения до полной настройки под ключ с учетом всех особенностей вашего бизнеса. Размышляя о том, внедрять ли Итилиум, используя опыт компании-интегратора или самостоятельно, прежде ответьте на несколько простых вопросов:- Есть ли у вас опытные сотрудники, уже внедрявшие ITSM?
- Достаточно ли у вас собственного времени, чтобы уделить проекту необходимое внимание?
- Есть ли у ваших сотрудников свободное время для выполнения работ по внедрению?
- Хорошо ли ваша команда знает все возможности функционала внедряемой системы?
Быстрого и гарантированного результата получается достичь за счет применения типовых технологий, которые выработаны нами благодаря большому проектному опыту. Мы выполняем проекты с наилучшими показателями надежности и качества. В рамках проектного внедрения мы реализуем адаптацию системы Итилиум в соответствии с вашими требованиями и выполняем весь перечень работ, необходимых для «тонких настроек» под ваш бизнес.
Стоимость программы ИТИЛИУМ
- в течение 6 месяцев после покупки системы Итилиум;
- в течение 1 месяца после завершения срока договора поддержки.
Сравнение версий
Мобильное приложение
"Итилиум+":
Скачивание обновлений, чтение информации
Консультации, общение с сообществом пользователей
Консультации по email
Консультации по телефону
Настройка бизнес-процессов и типовых отчетов в Итилиум
+1000 р./год
за 1 пользователя
7000 р./год
за 10 пользователей
10000 р./3 часа
Первые 3 месяца бесплатно
Дополнительные лицензии 1С
Возможность увеличить число рабочих мест и перейти от работы в однопользовательском режимек многопользовательскому без необходимости апгрейда программного продукта.
Цели и задачи проекта:
- Минимизировать затраты на работу ИТ-службы;
- Наладить систему регистрации задач, поступающих от пользователей;
- Предоставить средства контроля за исполнением задач;
- Создать инструменты измерения удовлетворенности пользователей;
- Обеспечить хранение актуальной информации о парке компьютерной техники.
Описание проекта
Группа компаний «КОНАР» нуждалась в создании централизованной ИТ-службы. Деятельность ИТ-специалистов предприятия не была четко регламентирована, не были проработаны каналы взаимодействия сотрудников с пользователями. Отсутствовал перечень ИТ-услуг. Учет компьютерной техники и расходных материалов велся в электронных таблицах Excel, формат их на отдельных предприятиях группы разнился. Проведение инвентаризации было затруднено. Возникали сложности с оценкой потребности ИТ-службы в финансах.
Для решения этих задач руководство предприятия провело масштабную реорганизацию ИТ-службы. Работа специалистов была организована по принципу «одного окна». Прием заявок на обслуживание принимается через телефон либо письмом на адрес службы поддержки. Вопросы, не относящиеся к компетенции ИТ-специалистов, отсеиваются на первой линии поддержки.
Проект автоматизации работы службы был поручен компании «Первый БИТ». Эксперты интегратора изучили бизнес-процессы ИТ-службы и предложили оптимальное решение – программный продукт «Итилиум». Система была установлена и настроена на 30 рабочих местах службы. При поступлении очередной задачи для нее создается карточка, назначаются сроки выполнения и ответственный сотрудник. Удобные отчеты позволяют легко отследить состояние каждой задачи, оценить нагрузку на специалистов.
Кроме того, в информационную базу системы были внесены данные о компьютерной технике и компонентах инфраструктуры. Это дало возможность оперативно выполнять инвентаризацию, отслеживать перемещения техники.
Service desk Итилиум – первое российское решение по управлению услугами в IT и не только на платформе 1С. Создано в 2006 году на основе отечественной практики с учетом ISO 20000 (международного стандарта для управления и обслуживания) и библиотеки ITIL, в которой описан полный жизненный цикл IТ-услуг и рекомендации по управлению им. Процессный подход и структура ITIL, отраженные в Итилиум, акцентируют внимание бизнеса на достижении поставленных целей, анализе KPI и ресурсах, направленных на достижение этих целей.
- управление уровнем услуг;
- управление инцидентами;
- управление запросами на обслуживание;
- управление проблемами;
- управление изменениями;
- управление работами;
- управление ИТ-активами и конфигурациями;
- управление релизами.
Программа внесена в официальный Единый реестр российских программ, рекомендованных Минкомсвязи РФ для государственных и муниципальных закупок.
- В ИТ Итилиум используют для организации деятельности ИТ-подразделений, ИТ-аутсорсинга и управления им и для бизнеса, оказывающего ИТ-услуги клиентам.
- Вне ИТ Итилиум автоматизирует внутренние сервисные процессы (IT-подразделений, АХО, HR-департаментов, бухгалтерии, служб безопасности, логистики и эксплуатации, юридических и экономических отделов), внешние сервисные процессы транспортного обслуживания, покупки билетов, бронирования гостиниц, клининга, кейтеринга и пр., также систему используют для организации работы бизнесов, связанных с оказанием услуг и для создания объединенных центров обслуживания.
Система Итилиум подходит для малого, среднего и крупного бизнеса — с помощью Итилиум можно одинаково успешно автоматизировать всего 1-2 бизнес-процесса или создать объединенный центр обслуживания.
Функциональные возможности Service desk Итилиум
Подсистема нужна для обеспечения поддержки пользователей, быстрого и удобного поиска необходимых документов, запросов на обслуживание, инцидентов, проблем, запросов на изменение, релизов, задач.
Позволяет оперативно обрабатывать поступающие обращения, в том числе в режиме 24х7, вести переписку для уточнения деталей обращения, быстро переключаться на вопрос следующего клиента.
IТ-сервисы предоставляются в соответствии с согласованным уровнем сервиса. Успех автоматизации других процессов по ITIL во многом зависит от качества сформированного каталога IТ-услуг. IТ-услуга должна быть описана так, чтобы она была понятна как IТ-службе, так и бизнесу.
Процесс управления конфигурациями и активами позволяет упростить процесс соблюдения лицензионных соглашений, а также своевременно решать вопросы учета. Это помогает избежать такой неприятной ситуации, как получение штрафов за использование нелицензионного ПО и других.
В Итилиум используются следующие каналы, по которым пользователи могут отправлять запросы: тонкий/веб-клиент 1С, электронная почта, веб-портал, мобильное приложение и мессенджер Viber.
Когда происходит инцидент, в ИТ-службу зачастую поступает масса противоречивой информации, пользователи могут сообщать о затруднениях эмоционально и сбивчиво. Системный процессный подход позволяет быстрее разобраться в сути проблемы, четко распределить ответственность между группами специалистов, снизить риск простоев при устранении сбоя и восстановить осуществление бизнес-процесса в кратчайшие сроки.
Развитие информационных технологий и смена требований рынка и законодательства подталкивает бизнес к грамотной автоматизации управления изменениями. Это помогает согласовать мнения и действия участников процесса, оценить риски, избежать неудачных изменений в IТ-сервисах. Компания может выбрать и реализовать только те изменения, которые соответствуют ее экономическим и техническим возможностям и действительно улучшат IТ-инфраструктуру или бизнес в целом.
Процесс управления проблемами повышает доступность и качество ИТ-услуг. Если причина инцидента выявлена и решена, бизнес выиграет от сокращения времени простоя IТ-услуг и уменьшения негативного влияния на функционирование бизнес-процессов в целом. Также снижаются издержки бизнеса на разрешение инцидентов, так как системное управление проблемами уменьшает их количество.
Управление релизами позволяет получить от вносимых в IТ-услуги изменений максимальный эффект, снизить риски при реализации изменений, оптимально распределить ресурсы на их проведение и спланировать расходы. При этом качество предоставляемых услуг и работоспособность IТ-инфраструктуры сохраняется.
Управление событиями направлено на раннее обнаружение инцидента и предотвращение простоя оборудования и других проблем в IТ-инфраструктуре. С точки зрения бизнес-задач важно обнаружить отклонение от нормы раньше, чем оно начнет влиять на предоставление сервиса.
Отчеты, формируемые в Итилиум, позволяют видеть прозрачную картину деятельности сервисных подразделений и оценивать эффективность автоматизированных бизнес-процессов.
Отчеты построены с использованием системы компоновки данных, что позволяет кастомизировать их без навыков программирования.
Также есть возможность настройки регламентных отчетов — таких, которые формируются и отправляются заинтересованным лицам автоматически.
Решение по управлению услугами доступно на мобильных устройствах Android и iOS. Мобильное приложение «Итилиум+» содержит ключевой базовый функционал Service Desk. Полезно для потребителей услуг, инженеров поддержки, руководителей Service Desk. Интеграция с чат-ботом в мессенджере Viber позволяет потребителям услуг регистрировать обращения, просматривать результат обращения, подтверждать, уточнять, вносить изменения в обращение.
Типы внедрения Service Desk Итилиум
Мы предоставляем широкий спектр услуг по внедрению системы Итилиум: от самостоятельного внедрения до полной настройки под ключ с учетом всех особенностей вашего бизнеса. Размышляя о том, внедрять ли Итилиум, используя опыт компании-интегратора или самостоятельно, прежде ответьте на несколько простых вопросов:- Есть ли у вас опытные сотрудники, уже внедрявшие ITSM?
- Достаточно ли у вас собственного времени, чтобы уделить проекту необходимое внимание?
- Есть ли у ваших сотрудников свободное время для выполнения работ по внедрению?
- Хорошо ли ваша команда знает все возможности функционала внедряемой системы?
Быстрого и гарантированного результата получается достичь за счет применения типовых технологий, которые выработаны нами благодаря большому проектному опыту. Мы выполняем проекты с наилучшими показателями надежности и качества. В рамках проектного внедрения мы реализуем адаптацию системы Итилиум в соответствии с вашими требованиями и выполняем весь перечень работ, необходимых для «тонких настроек» под ваш бизнес.
Стоимость программы ИТИЛИУМ
- в течение 6 месяцев после покупки системы Итилиум;
- в течение 1 месяца после завершения срока договора поддержки.
Сравнение версий
Мобильное приложение
"Итилиум+":
Скачивание обновлений, чтение информации
Консультации, общение с сообществом пользователей
Консультации по email
Консультации по телефону
Настройка бизнес-процессов и типовых отчетов в Итилиум
+1000 р./год
за 1 пользователя
7000 р./год
за 10 пользователей
10000 р./3 часа
Первые 3 месяца бесплатно
Дополнительные лицензии 1С
Возможность увеличить число рабочих мест и перейти от работы в однопользовательском режимек многопользовательскому без необходимости апгрейда программного продукта.
Цели и задачи проекта:
- Минимизировать затраты на работу ИТ-службы;
- Наладить систему регистрации задач, поступающих от пользователей;
- Предоставить средства контроля за исполнением задач;
- Создать инструменты измерения удовлетворенности пользователей;
- Обеспечить хранение актуальной информации о парке компьютерной техники.
Описание проекта
Группа компаний «КОНАР» нуждалась в создании централизованной ИТ-службы. Деятельность ИТ-специалистов предприятия не была четко регламентирована, не были проработаны каналы взаимодействия сотрудников с пользователями. Отсутствовал перечень ИТ-услуг. Учет компьютерной техники и расходных материалов велся в электронных таблицах Excel, формат их на отдельных предприятиях группы разнился. Проведение инвентаризации было затруднено. Возникали сложности с оценкой потребности ИТ-службы в финансах.
Для решения этих задач руководство предприятия провело масштабную реорганизацию ИТ-службы. Работа специалистов была организована по принципу «одного окна». Прием заявок на обслуживание принимается через телефон либо письмом на адрес службы поддержки. Вопросы, не относящиеся к компетенции ИТ-специалистов, отсеиваются на первой линии поддержки.
Проект автоматизации работы службы был поручен компании «Первый БИТ». Эксперты интегратора изучили бизнес-процессы ИТ-службы и предложили оптимальное решение – программный продукт «Итилиум». Система была установлена и настроена на 30 рабочих местах службы. При поступлении очередной задачи для нее создается карточка, назначаются сроки выполнения и ответственный сотрудник. Удобные отчеты позволяют легко отследить состояние каждой задачи, оценить нагрузку на специалистов.
Кроме того, в информационную базу системы были внесены данные о компьютерной технике и компонентах инфраструктуры. Это дало возможность оперативно выполнять инвентаризацию, отслеживать перемещения техники.
Читайте также: