1с рарус софтфон asterisk настройка
В данной инструкции вы найдете рекомендации и ответы на часто задаваемые вопросы, связанные с использованием решения с Виртуальной АТС ITooLabs.
Важно! Ряд возможностей решения «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» зависит от того, как настроена сама Виртуальная АТС. Ниже указаны рекомендации по тому, что должно быть настроено в Виртуальной АТС и на какую функциональность это влияет.
Для возможности прослушивания записей разговоров непосредственно из конфигурации 1С необходимо, чтобы на АТС была уже настроена запись разговоров. Записи в Виртуальной АТС хранятся определенное время. В случае, если записи ранее выполненных звонков были удалены в Виртуальной АТС - они не смогут быть прослушаны из конфигурации «1С», т.к. сами записи всегда хранятся в Виртуальной АТС и получаются по запросу для их прослушивания.Ниже Вы найдете шаги для подключения сервера «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» и Виртуальной АТС ITooLabs.
ШАГ 1. Включение возможности интеграции в личном кабинете Виртуальной АТС ITooLabs
ШАГ № 1.1. Для начала необходимо получить доступ в личный кабинет Виртуальной АТС ITooLabs. Доступ в данный раздел предоставляется при обращении в компанию ITooLabs и приобретении услуги Виртуальная АТС.
ШАГ № 1.2. Далее перейти в личный кабинет Виртуальной АТС ITooLabs и нажать кнопку «Интеграция с CRM»:
ШАГ № 1.3. На данной вкладке нужно нажать «Интеграция с вашей CRM»
Далее следует перевести ползунок «Включить доступ к API» в положение «On»
Нам понадобятся два параметра из личного кабинета
Важно! Необходимо запомнить или записать эти данные, т. к. они понадобятся на следующих шагах.
ШАГ № 1.4 Далее на нужно указать адрес вашей внешней системы.
ШАГ 2. Настройка решения «1С-Рарус: Интеграция с телефонией(СофтФон)»
ШАГ № 2.1. Необходимо запустить установку сервера из дистрибутива решения и при установке выбрать модуль подключения к Виртуальной АТС ITooLabs.
Шаг № 2.2 Далее запускаем менеджер сервера решения «1С-Рарус: Интеграция с телефонией» в котором переходим на закладку «Линии и модули АТС». В разделе «Модули, подключенные к серверу Софтфона» выбираем нужный: ITooLabs.
Шаг № 2.3 Далее заполняем нужные поля данными из шага 1.3 и шага 1.4
ШАГ № 2.4 При корректно указанных выше данных, мы должны увидеть подключенные номера и их названия (номера). При этом изменение состояний линий позволяют увидеть, что на них выполняется в данный момент:
зеленый цвет: линия свободная и доступна для звонков; серый цвет: линия не доступна (не подключен SIP-клиент или не доступен сотовый номер, соотнесенный к этой линии). 
ШАГ № 3. Интеграция с Виртуальной АТС ITooLabs выполнена ☺
С какими версиями 1С будет работать решение?
Для решений ниже Решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» уже встроено в решение «1С»
Для быстрой настройки работы решения с ip ATC Asterisk Вам необходимо скачать инструкцию во вложении.
Подробную инструкцию по установке и настройке TSP драйвера для IP АТС Avaya IP Office Вы можете найти по ссылке.
Как настроить работу решения «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» с АТС Samsung?Связь с АТС Samsung решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» выполняет с помощью TSP драйвера (протокол TAPI 2.1). Детальное описание настройки этого драйвера Вы можете найти по ссылке.
Как установить и настроить серверную часть «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3»?Рекомендации по установке и настройке серверной части «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3» даны по ссылке.
Просьба помочь с подключением систему записи телефонных переговоров Спрут-7Подробное описание пошагового подключения системы записи телефонных переговоров Спрут-7 можно найти во вложении.
Настроил БД в менеджере сервера «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0», как написано в инструкции. Менеджер сервера «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0» подключается к базе данных, но в саму базу данных история звонков не пишется Создал правила записи телефонных переговоров (на скриншоте) и после записи события все равно не получается прослушать, выдает ту же самую ошибку «Ошибка копирования файла. Ни одна из служб доступа к сети не смогла обработать заданный сетевой путь»Для прослушивания записей разговоров в конфигурациях, использующих подсистему «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0» необходимо:
- Чтобы внешние системы записи телефонных переговоров (Спрут-7, CLON или Asteriks) были установлены и настроены на работу с сервером «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0». Настройки доступа к системе CLON указываются в настройках подсистемы 1С-Рарус:СофтФон в конфигурации.
- В конфигурации должны быть созданы правила записи телефонных разговоров. Привязка записи телефонных разговоров из внешних систем к документам «Событие» будет происходить автоматически при выполнении условий правил записи.
- Должны быть указаны для каждого пользователя, который будет прослушивать записи телефонных переговоров, пользователи, записи разговоров которых он может прослушивать (по умолчанию только свои).
- При телефонном звонке должны создаваться документы «Событие», через которые происходит привязка записи телефонного разговора из внешних систем к телефонному разговору, зафиксированному в программе. У пользователя имеется возможность указать создание События автоматически в настройках пользователя.
Можно проверить, через утилиту Dashboard от компании Агат РТ. Видео урок по настройке работы системы записи разговоров СПРУТ-7 находится на сайте разработчика (Правила настройки IP-АТС «АГАТ UX» и системы записи «Спрут-7/UX»).
Но лучше проверить через 1С:Предприятие. В форме обработки «СофтФон» есть функция «OnRecordInfo» в нее приходят оповещения от сервера «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0» по записи разговоров. Если нет оповещений, значит связь с сервером записи не работает. Проверить получение данных от можно в режиме конфигуратора с точной останова в функции «OnRecordInfo».
Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.
Здравствуйте Всем, хочу поделиться опытом внедрения Софтфона в связку 1С:ERP и Asterisk (FreePBX).
1. Установка сервера. Процедура описана в инструкции.
2. Установка клиента Софтфон панели. Процедура описана в инструкции.
3. Внедрение Софтфона в 1С. Процедура описана в инструкции.
В принципе все ясно и понятно, но эту связку программ нужно как-то связать между собой.
Сервер лицензирования -> Сервер Софтфона -> Панель Софтфона <- Софтфон в 1С
Работающая система обменивается информацией по следующему алгоритму
1. Запускаем 1С. В нем автоматом запускается Софтфон 1С.
2. Посылается системный вызов для запуска установленной Панели Софтфона
3. Панель софтфона запрашивает лицезнию у сервера Софтфона
4. При получении лицензии Панель Софтфона запрашивает настройки для пользователя
5. Софтфон в 1С получает статус из Панели Софтфона
Если все хорошо, то везде "горят" зеленые лампочки и все работает без нареканий.
Первым подводным камнем для меня стало то, что Софтфон не видит линии, созданные на основе PJSIP. Понимаю, что многие, наверное, вообще ими не пользуются, но у меня исторически сложилось, что все офисы настроены именно так.
Естественно при такой настройке по инструкции уже нельзя идти. Поэтому необходимо все Extension делать на драйвере CHAN_SIP, иначе ни записи звонков, ни статуса в книге контактов вы не увидите.
Второй камень - это настройки Панели Софтфона, а точнее мы выставили ему внутреннюю линию (CHAN_SIP), но звонки совершать не можем. Проблема решается либо наличием телефона, настроенного на этот SIP, либо необходимо в самой Панели настроить SIP клиента на эту внутреннюю линию, и обязательно перезагрузить Панель Софтфона.
Третий камень - записи звонков. Но его я опишу чуть позже.
Добрый день, Илья!
"1С-Рарус:СофтФон ПРОФ 2.0" получает информацию от Asterisk (FreePBX) через интерфейс, а именно AMI (собственный протокол Asterisk). Я так пониманию, у вас настроена именно такая связка. В этом случае, если на АТС не настроена передачи протоколом AMI данных о звонках по протоколу PJSIP, то конечно "знать" о низ 1С-Рарус:Софтфон не может. Проверьте, этот момент у себя. Второй вопрос от вас - есть следствие от первого. Для связи с АТС нужен клиент через который будет ходить звук. И как вы верно указали - это может быть телефон или встроенный SIP клиент в Панели управления. Если же используется другой телефон и опять таки он не передает данные на АТС через AMI - управлять им не получится.
PS: по настройке и работе с записями разговоров есть отдельная инструкция, она входит в последние релиза релизы решения. Рекомендуем воспользоваться.
Решение сделано на основе внешней компоненты Олег Ризванов за его труд и бесценные комментарии.
Итак, перейдем к делу.
В: что это такое ?
О: Подсистема на управляемых формах, которую можно интегрировать почти в любую конфигурацию (как в типовую, так и в самопал).
В: Как это работает?
О: При запуске конфигурации инициализируется внешняя dll, далее через неё идёт подключение к АТС Asterisk. Возможность хранить для каждого конкретного пользователя 1С свои настройки для подключения к АТС (которых может быть несколько)
О: Разработка не представляет из себя ничего сложного. Функционал бесплатной панели телефонии для 1С и Asterisk перекочевал в модуль упр.приложения, пару общих модулей, а также добавлен один справочник (настройки подключения к АТС) и один регистр сведений (настройки АТС для пользователей)
В: как установить\интегрировать?
О: Как сказано выше - разработка не представляет из себя ничего сложного. Можете "сравнить\объединить. ", а можете и ручками. Последний вариант, конечно предпочтительнее. Т.к. будете знать, куда копать если захотите что-то допилить, а работы всего на пару минут
Рассмотрим интеграцию подсистемы "Телефония" на типовой УТ 11. Блок объединения конфигурации рассматривать не будем - там всё просто.
Далее, заходим в подсистему телефония и задаем настройки:
- в справочнике "Виды АТС" указываем настройки подключения к IP АТС
- в регистре сведений "Настройки пользователей АТС" указываем связку какой пользователь какую АТС использует, его персональный внутренний номер и контекст
После этого перезапускаем 1С.
Система попробует подключить внешнюю компоненту (dll). По умолчанию забит путь C:\Windows\System32\ , если dll-ки там нет, то конфигурация попытается самостоятельно сохранить туда файлик ROM-Asterisk.dll
После этого, нужно запуститься в толстом клиенте. Это необходимо для того, чтобы 1C зарегистрировала внешнюю компоненту в реестре Windows (можете зарегить самостоятельно, тогда запуск в толстом клиенте не потребуется).
Опять запускаем 1С (теперь можно в тонком клиенте), если всё прошло успешно - вы увидите внизу всплывающие окна, о том что всё ОК :)
1) проверка настроек для данного пользователя
2) подключение внешней компоненты
3) инициализация объекта
4) подключение к АТС
В: Как звонить (совершать исходящие вызовы)?
О: В общем модуле "вТелефонияКлиент" есть экспортная процедура "Звонить" с одним единственным параметром, куда передаётся номер телефона. Завязывайте на неё любую кнопку в вашей конфигурации
Обработку входящего звонка допиливайте самостоятельно в модуле упр.приложения через процедуру "ОбработкаВнешнегоСобытия"
Далее, обработка звонков ограничивается только вашей фантазией. Можно завязать любое логирование событий, вплоть до фиксирования длительности звонка и т.д. и т.п.
P.S. на самую лучшую в мире разработку не претендую, вполне возможны косячки
Специальные предложения
(3)
1 - управляемые формы работают в линухе и веб-клиенте
2 - внешняя компонента (она же ROM-Asterisk.dll) написана с помощью COM-технологии
3 - внешняя компонента не работает в веб-клиенте и в линухе тоже, потому что она COM
Надеюсь ответил на все вопросы :)
(4) В таком случае принципиальных отличий от прочих разработок на эту тему не вижу. Серьезное ограничение - работа только в винде. Плюса не заслуживает.Вы кажется невнимательно читаете. Причем, очень часто. Внешняя компонента - не моя разработка.
А по поводу плюса - от Вас и не надо ;)
а что нового по сравнению с панелью от simplit, очередная гуёвая переработка? (7) в описании к публикации есть вся необходимая информация. Гуёвая или негуёвая - каждый для себя решает сам. Качайте - смотрите.Тихо и незаметно Simplit выпустил NativeAPI -версию ROM-Asterisk + новый релиз COM-версии
Из нового:
- Поддерживается сторона сервера
- Можно нарастить глубину очереди событий
- Можно перенаправлять ошибки во внешнее событие
Возможно, стоит пересобрать эту обработку под ROM-Asterisk-Native?
Возможно, стоит пересобрать эту обработку под ROM-Asterisk-Native?Конечно стоит, ща шапку подредактирую и займусь в свободное время
Беру демо конфу - все работает. Встраиваю в свою (самописная) через сравнение и объединение и вылетает на Функция Login(Логин,Пароль), а именно при выполнении Если глТелефония.Подключено=1 Тогда
Буду благодарен за помощь!
(11) necsoft, видимо объединили так :)Посмотрите отладчиком, что из себя представляет значение глТелефония во время ошибки (11)Доброго дня, подскажите, не нашли ли вы решение вашей проблемы?
В моей конфигурации аналогичная проблема (11)Доброго дня удалось решить проблему? тоже самое зависает и все (0) добрый день. где можно скачать внешнюю компоненту ROM-Asterisk.dl ? (13) Rustig, привет
компонента вшита в конфигурацию + в шапке есть ссылка на сайт разработчика компоненты Что за "профессионал" писал эту обработку? Ошибка на ошибке. ПодключитьОбработчикОжидания("вТелефонияКлиент.Автоподключение",30,Ложь); в глобальном модулe не работает.
(16) писал я. 5 лет назад.
Из всех скачавших, ошибка на ошибке, только у вас.
Если не нравится - сделайте сами.
Если можете сами - зачем вам чужое?
P.S. вежливость - залог успеха
P.P.S. не думал, что подобные вещи до сих пор актуальны
P.P.P.S. удачи вам в нелёгкой работе, дальше будет ещё "веселее" :)
Зависает dll зарег
Библиотека инициализируется на клиенте, т.е. клиент обязательно на Windows, а сервер 1с можно на Linux использовать? Или все только на Windows?Просмотры 53886
Загрузки 215
Рейтинг 36
Создание 28.10.13 15:33
Обновление 30.10.13 09:25
№ Публикации 205338
Тип файла Подсистема
Конфигурация Конфигурации 1cv8
Операционная система Windows
Страна Россия
Вид учета Не имеет значения
Доступ к файлу Абонемент ($m)
Код открыт Не указано
Разберем, в каких случаях выгоднее автоматизировать раздельный учет и как это сделать, не «ломая» механизмы типовой конфигурации. Вебинар "Автоматизация раздельного учета по 275-ФЗ в 1С:Бухгалтерии 3.0.". 26 ноября 19:00 мскСм. также
Автоматизация отдела продаж - CRM конфигурация для небольшой компании Промо
Вам нужна несложная и многофункциональная автоматизированная система управления продажами для автоматизации отдела продаж? Наша CRM Система поможет Вам! Внедрение займет не более 15 минут. A-CRM - быстрая и безболезненная автоматизация отдела продаж. Без лишних затрат и сложностей. Интеграция с 1С Бухгалтерией 3 и 1С УТ 11.
3 стартмани
05.03.2018 32756 61 user718500 20
Центр управления ботами
Небольшая конфигурация для управления telegram-ботами
26.08.2021 1513 0 nekiy 0
Обработка "ZVONOBOT API" это рабочий шаблон для генерации телефонных звонков клиентам по списку вопросов с сервера «zvonobot».
1 стартмани
27.07.2021 1282 1 ash2015 0
Простой helpdesk
Простая конфигурация для учета заявок клиентов. В первую очередь оптимизирована для собственных нужд, но можно подстроить под ваши. Основная специализация на текущий момент - ведение заявок кассовой техники клиентов и сопутствующего оборудования.
1 стартмани
05.07.2021 2488 6 roman3d 3
SIP телефон(софтфон) для 1С:Предприятия 8 и IP АТС (виртуальная и офисная) Промо
«АТС.Ринголайн» и «Ringophone» - это современный взгляд, комплексное решение для организации телефонии в офисе, которое работает прямо из коробки. Решения направлены на организации, где главный упор сделан на коммуникацию и взаимоотношения с клиентами. RingoPhone 1С - это бесплатный sip телефон, выполненный в виде внешней обработки для 1С. Данная панель телефонии разработана для любых конфигураций 1С:Предприятия 8. RingoPhone работает с АТС на базе Asterisk и провайдерами, которые поддерживают SIP протокол. IP телефония набирает огромную популярность и всё больше возможностей открывается при объединении телефонии и CRM системы. Возможность встроить телефон в свою CRM систему, позволяет осуществлять управление не только на уровне АТС, но и на уровне самого телефона. АТС.RingoLine изначально создавалась с учётом интеграции с современными CRM системами. CRM системам доступно менять любые настройки АТС. Такие как: создание пользователей, добавление и удаление операторов колл-центра, возможность задавать переадресацию сотрудникам, получать информацию о звонках с АТС, а возможность доработки позволит заложить новые алгоритмы распределения звонков по сотрудникам в зависимости от данных в CRM системе.
Читайте также: