1с коннект настройка чат бота

Обновлено: 22.01.2025

На линиях 1С-Коннект теперь можно подключать внешние источники данных и кнопочное меню. Данный функционал является расширением механизма чат-бота и позволяет ускорить различные сценарии работы:

Запрашивать документы, отчёты, иные данные.
Снизить нагрузку на сотрудников техподдержки, добавив "клавиши самообслуживания".
Организовать согласование заявок и запросов, отправлять команды в информационную систему.

Пример цифровизации компании

Бот "Цифровой отдел кадров" помогает сотрудникам получать внутренние документы: положение о персонале, должностную инструкцию, различные справки в режиме самообслуживания, 24/7, без отвлечения сотрудников отдела кадров.

Как запустить бот-меню на линии 1С-Коннект?

Изучите документацию по подключению внешнего сервера обработки данных.
Активируйте использование внешнего сервера в настройках линии (механизм активируется при наличии в компании тарифа 1С-Коннект, включающих API).

Рекомендации

Посмотрите пример кода бота "Цифровой отдел кадров" и статью на Infostart с примером похожего бота на языке 1С.
1С-Коннект предлагает услуги по реализации и настройке бот-механизмов (кнопочного меню или чат-бота) у заказчиков, использующих полный функционал 1С-Коннект (или в режиме on-premise). Партнёров, реализующих подобные проекты, просим обращаться с вопросами/предложениями по линии 1С-Коннект: Поддержка партнёров.

Рынок IT постоянно совершенствуется. Хотите своевременно узнавать о всех новостях и мероприятиях?

Подпишитесь на нашу новостную рассылку! подписаться Новый выпуск каждый вторник.

Данный модуль - это 3-е перерождение продукта "Система интеграции чат-ботов с 1С", получивший версию 5.хх и логическое продолжение 7.xx. Продукту исполнилось больше 2х лет. Мы выросли, пересмотрев подход к построению поведений чат-ботов, реализовали очень мощный визуальный конструктор сценариев, добавили множество фич, и максимально упростили использование продукта, отошли от использования БСП, добавили самые популярные сценарии закрывающие часть бизнес-кейсов. Теперь мы превратились в "Платформу", созданную для быстрого и легкого построения чат-ботов в системе 1С.
Продукт является победителем конкурса "Лучший продукт для облака".

Это универсальное решение, оно не привязано к конфигурации и не является каким то одним поведением чат-бота. Поведение чат-ботов (или в дальнейшем сценарии) - выделены в отдельный, верхний слой, и являются бизнес логикой. При этом реализованные механизмы позволяют легкого и быстро создать и подключить такие сценарии.

Преимущества платформы:

Мультиплатформенность реализована с поддержкой различных систем чат-ботов: Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте, Skype, Одноклассники, Яндекс. Алиса, WhatsApp, Verbox, Jivochat (виджет чата для сайта).

На данный момент добавлено взаимодействие с основными системами мессенджеров и социальных сетей, однако, в дальнейшем ожидается добавление новых систем, в планах Instagram, DialogMessenger.
Возможно добавление любой новой системы чат-ботов самостоятельно, оно бесшовно встраивается в ядро и будет работать как существующее, ядро не заметит разницы.

Для расширения возможности, можно использовать любые экспортные методы конфигурации или подключить внешнюю обработку к самому сценарию или, при наличии, в механизм дополнительных обработок и отчетов.

- Динамическое формирование клавиатуры

- Выполнение события: Перед наступлением шага

- Выполнение события: При ответе клиента
- Выполнение события: После завершения шага

Доступен встроенный механизм включения оповещения сотрудника при начале сценария или ответе клиента.

Ядро, которое выполняет сценарий конструктора, имеет встроенные проверки корректности ответа.

Разработанный мессенджер в классическом стиле позволяет:

- Отображать взаимодействия чат-бота с клиентом

При подключении мессенджера, сотруднику доступны оповещения, которые отображаются стандартным образом с правой стороны внизу экрана, и не зависит от того активно ли окно мессенджера и развернуто ли окно 1С Предприятия. При нажатии на оповещение происходит переход на диалог этого контакта в мессенджере.

В поставке присутствуют поведения «Из коробки», которые:

- Позволяют сразу начать использовать чат-ботов

- Помогают быстро освоить создание сценариев

Сценарии можно экспортировать и импортировать в обычные файлы для архивирования, обмена или публикации в маркет-плейс с дальнейшей продажей.
Поставляемый набор сценариев позволяет закрыть первоочередные требования к боту. Сценарии в комплекте:

Скриншоты ниже показывают что сценарии работают вне зависимости от системы чат-ботов:

Здесь на каждом рисунке представлены скриншоты с телефона в различных системах чат-ботов.

Автоматический подбор сценария и выполнение действий

Так же, можно выделить дополнительные возможности платформы:

Функциональные возможности:

В платформе реализованы основные возможные операции при работе с чат-ботами, с помощью которых можно построить действительно функционального чат-бота, который будет закрывать большинство потребностей:

Ниже приведена сводная таблица спецификации возможностей по системам чат-ботов:

Здесь стоит заметить, что желтые галочки - это поддержка функциональности обходными путями. Т.е. изначально система бота не предоставляет такую возможность, но платформа генерирует примерное поведение, пример:
- Запрос номера телефона - многими системами не поддерживается, поэтому происходит запрос текстом.
- Отправка клавиатурного меню - есть системы где это недоступно в принципе, при этом платформа автоматически конвертирует меню в текст, с указанием соответствия номера, и клиент просто введя номер может фактически выбрать эту кнопку.
- Отправка местоположения - в системах, которые это не поддерживают генерируется ссылка в google.map, в итоге клиент кликнув на гиперссылку получает координаты с визуализацией.
- и т.д.
Т.е. эти механизмы позволяют вам не задумываться об особенностях системы чат-бота, а погрузиться только в описание бизнес логики, т.е. самих сценарий.

Бизнес - кейсы:

С помощью данной платформы можно построить практически любой бизнес-кейс.
Основные бизнес-кейсы, которые, как правило, реализуются:

Технические требования и ограничения:

Платформа 1С (и режим совместимости) - 8.3.8 и выше с управляемыми формами.

Конфигурация - не имеет значения, возможно как типовые на БСП, так и самописные.

Лицензия распространяется на 1-у (одну) конфигурацию 1С (физическую базу данных).
Лицензия не распространяется на использования в 1C-Fresh (технология облачного сервиса) или РИБ базах.
Для тестирования на ПК разработчиков поставляется неограниченное кол-во "урезанных" лицензий.

Комплект поставки:

При покупке, в поставку отгрузки включается:

Модуль (Конфигурация cf)
Руководство платформы (около 40 страниц), включающая разделы:
- Руководство администратора - описывающая процесс установки модуля
- Руководство по созданию аккаунтов чат-ботов во внешних системах
- Руководство по использованию платформы
- Руководство разработчика, с описанием функций и примеров использования

Версия 7.02.00:

Добавление функциональности

Добавлен мастер генерации виджета кнопок для сайта
Добавлена возможность переписки прямо с карточки контрагента(партнера, сотрудника), с историей по всем чат-ботам
Добавлена возможность изменять представление чат-бота в 1С
В мессенджере, в мастере выделения контактов реализовано автоматическое сохранение установленных отборов
Добавлена возможность (с некоторыми изменениями в коде) запуска платформы на версиях ниже 8.3.6

Оптимизация

Механизм определения сотрудника диалога 'В случайном порядке', доработан с фильтрацией операторов в режиме 'онлайн'
В чат-боте добавлено поле указания ссылки на чат-бота
В списке чат-ботов цвет текста неактивных чат-ботов изменен на серый
Улучшено представление шагов сценария, добавлением в текст вызываемых методов событий или динамических данных
В WhatsApp greenApi оптимизировано подключение бота
Отключен механизм 'восстанавливать сценарии при прерывании'

Версия 7.01.03:

Добавление функциональности

Добавлена возможность программного создания кнопки с переходом на ветку иначе ([. ])

Оптимизация

Версия 7.01.02:
Исправления

Версия 7.01.01:

Оптимизация

Версия 7.01.00:

Добавление функциональности

Оптимизация

Версия 7.0.1:

Добавление функциональности

Главное меню сделано не обязательным полем
Сценарий не подобран сделан не обязательным полем
Убрана отправка клиенту ошибки, в случае если произошла непредвиденная ситуация
Добавлено оповещение администратору, в случае если произошла непредвиденная ситуация

Оптимизация

Версия 7.0.0:

Добавление функциональности

Оптимизация

Версия 5.2.1:
Добавление функциональности

Версия 5.2.0:
Исправления

Версия 5.1.1:
Исправления

Версия 5.1.0:
Добавление функциональности

Оптимизация

Версия 5.0.4:
Добавление функциональности

Оптимизация

В элементе "вызов сценария" изменена функциональность, если сценарий не заполнен происходит поиск по условиям наступления всех сценариев
Оптимизированы формы справочников и регистров.
Оптимизировано использование и подключение внешних обработок с методами (изменен шаблон указания методов, акцент на целевое использование в дополнительных обработках)
В механизме ПередШагом убрана возможность повтора шага и завершения сценария
Удален механизм динамического изменения действий
Удален механизм динамического изменения клавиатуры
Переделаны все сценарии и обработка базовых методов, рекомендуется ознакомиться
Изменены принципы авторизации контрагента, ознакомиться можно в демонстрационных сценариях и обработке

Правило перехода
1. Из сценариев сохраниться подключаемую обработку в файл
2. Установить обновление cfu (Конфигурация - Поддержка - Обновить конфигурацию - выбрать файл, отменить все галочки, установить галочки по подсистеме Чат-ботов)
3. Все сценарии необходимо открыть, произвести следующие действия и пересохранить:
- В сценариях где была обработка нажать кнопку очистки
- Рекомендуется обработку загрузить в механизм "дополнительные обработки и отчеты", если конфигурация самописная и этого модуля нет - тогда в сценарий
- Изменить подключаемые методы на шаблон [ИмяВнешнейОбработки].ИмяЭкспортногоМетоды (как для обработки в сценарии, так и подключенные в дополнительных обработках) или ПутьКМетоду.ИмяЭкспортногоМетода для методов в конфигурации
- Если сценарий Главного меню - то после выбора кнопок добавить элемент вызов сценария
- Если используется авторизация контрагента (ПередШагом) изменить на новый механизм, посмотреть можно в базовых сценариях
- Сохранить сценарий
4. В подключаемых обработках рекомендуется переделать использованиме четодов из ЧатБот. на ЧатБотAPI
5. В Чат-ботах указать сценарии главного меню и "сценарий не подобран" и сохранить

Версия 5.0.3:
Добавление функциональности

Оптимизация

Версия 5.0.2:
Добавление функциональности

Оптимизация

Правило перехода

1. Установить обновление cfu (Конфигурация - Поддержка - Обновить конфигурацию - выбрать файл - установить по подсистемам)
2. Все сценарии необходимо открыть и пересохранить
3. Желательно обновить сценарии на новые из комплекта базовых сценариев
4. В уже написанных сценариях - проверить использование устаревших параметров и изменить на новый синтаксис
5. В динамических методах изменить префикс «ОбработкаМетодов -> ОбработкаСценария».

Добавление функциональности

Оптимизация

Исправления

Правило перехода

1. Установить обновление cfu (Конфигурация - Поддержка - Обновить конфигурацию - выбрать файл - установить по подсистемам)
2. Все сценарии необходимо открыть и пересохранить

Добавление функциональности

Реализован полностью визуальный конструктор сценариев, с использованием блок-схем
Реализован механизм исключающий необходимость изменение конфигурации с последующим перезапуском, с помощью подключения внешних методов
Добавлена возможность оповещение сотрудников на любом шаге установлением галочки 'оповестить'
Добавлены слова принудительного завершения сценария на любом его шаге (состоянии)
Добавлена возможность автоматического восстановления шага сценария, при возврате с другого сценария
Добавлена возможность выгрузки и загрузки сценария во внешний файл одной кнопкой
Добавлена пакетная загрузка сценариев
Добавлена возможность подключения внешних методом через обработку, загрузив в сценарий
Добавлена возможность подключения внешних методом через обработку, загрузив в стандартную подсистему 'дополнительные отчеты и обработки'
Переделан механизм хранения файлов, требующий модуля из БСП 'Работа с файлами'
Избавление от необходимости накатывать модуль только на конфигурации с БСП - модуль стал универсальный, не завязанный на конфигурации

Оптимизация

Оптимизирована работа со всеми объектами, производительность увеличилась в среднем в 5 раз, по некоторым разделам до 25 раз
Оптимизированы все названия и представления полей, объектов

Исправления

Правило перехода

К сожалению, модули являются полностью несовместимыми, поэтому необходимо удалить все предыдущие объекты и установить модуль заново

Демонстрационный стенд:

Демонстрационный стенд позволит вам лучше ознакомится с платформой и ее возможностями, однако, предварительно рекомендуется просмотреть демонстрацию продукта.

Вы можете запросить данные доступа на стенд 1С (рекомендуется открывать в режиме тонкого клиента) и ссылки на чат-боты. Для этого откройте обращение с текстом "Запрос демо-стенда".

Гарантия возврата денег

ООО "Инфостарт" гарантирует Вам 100% возврат оплаты, если программа не соответствует заявленному функционалу из описания. Деньги можно вернуть в полном объеме, если вы заявите об этом в течение 14-ти дней со дня поступления денег на наш счет.

Программа настолько проверена в работе, что мы с полной уверенностью можем дать такую гарантию. Мы хотим, чтобы все наши покупатели оставались довольны покупкой.

Рассмотрим, как включить и настроить чат-бота Асю в «1С:Документооборот». Также нужно учитывать, что действия чат-бота не поддерживаются в веб-клиенте.

Если вас интересует разработка чат-бота для другой конфигурации 1С или под другие задачи, вам сюда.

Чат-бота включает Администратор - Настройки программы – Общие – Использовать чат-бот – Настройки. Настройки отображаются только если в программе включены Обсуждения.

Рисунок 1 - Включение чат-бота в настройках 1С:Документооборот

Для того чтобы настроить чат-бота так, чтобы он отвечал на вопрос и открывал файлы, необходимо перейти по ссылке Настроить - Состояния чат-бота и добавить новое состояние - сценарий работы чат-бота.

Рисунок 2 - Добавление сценариев работы в чат-бот

По умолчанию состояния не настроены. После обновления вам необходимо сделать это самостоятельно под ваши сценарии. Примеры настроек можно взять из демобазы и сделать по аналогии. Право на настройку чат-бота имеет Администратор и Пользователь, в полномочия которого вы включите роль Администратор чат-бота.

Рисунок 3 - Настройка сценария работы чат-бота в 1С:Документооборот

Чтобы настроить новый сценарий необходимо создать новое состояние чат-бот. Нажимаем кнопку Создать.

Карточку состояния заполнить очень просто:

Добавить ключевые слова, по которым чат-бот будет искать это состояние.
Добавить фразу, которой ответит чат-бот.
Если нужно, добавить вложения – файлы или папки.
Установить флажок Используется.

Рисунок 4 - Карточка состояния чат-бота

Флаг Доступно из любого состояния сделает состоянием доступным при поиске по ключевым словам из любых других состояний. Даже если вы вошли в какое-то состояние с подчиненными элементами.

Если вы хотите, чтобы чат-бот выполнил какое-то действие, например, создал письмо или отсутствие, открыл какой-то список с отборами, нажмите кнопку Расширенные настройки. Для настройки действия уже потребуются навыки программирования на языке 1С.

Здесь можно прописать любой код, доступный на клиенте.

Рисунок 5 - Карточка состояния чат-бота

Параметром этого действия может служить любая ссылка, дата, число, строка. Можно добавить Вычисляемые параметры, по сути это автоподстановки для чат-бота. С их помощью можно, например, вычислить Руководителя, Подразделение сотрудника и пр. Для проверки корректной работы скрипта есть контекстная команда Проверить.

Внешняя демо обработка с чат-ботом для WhatsApp

Для чего нужна обработка

Что потребуется, чтобы запустить бота

Как запустить бота:

Устанавливаем на телефон два приложения - обычный WhatsApp и Whatsapp Business.

Один номер телефона регистрируем в WhatsApp, а другой в Whatsapp Business.

Открываем обработку в режиме 1С Предприятие, переходим на вкладку Настройки и нажимаем на Помощник подключения . Далее следуем инструкциям помощника. В помощнике будет предложено сканировать QR код. Сканируем его для номера бота , с которого чат-бот будет писать на наш клиентский номер .

Бот запущен. Теперь мы можем с ним общаться. Например, если написать в ответ цифру 1, то получим список номенклатуры:

Особенности работы обработки

На время работы чат-бота ваш телефон должен быть заряжен и подключен к Интернет. Если телефон выключиться, то работа чат-бота прекратится.

Какие сценарии поддерживает бот

Также поддерживаются глобальные команды. Например, если написать боту текстом слово Выход , то диалог сбросится и начнется с самого начала. Эту функцию можно использовать для реализации команд типа Отписаться , Стоп и т.п.

Как настроить свои сценарии

Если нужно, то прописываем обработчик, который срабатывает после того, как клиент ответил боту верной командой. Обработчик должен быть в модуле объекта и иметь два входных параметра, например как в демо:

Чтобы сделать вложенный ответ, используем тот же метод НовыйОтветБота() , но только в качестве первого параметра передаем результат родительского метода, например как в демо:

Чтобы прописать глобальную команду, используем метод НовыйГлобальныйОтветБота() и первым параметром в него передаем переменную КоллекцияГлобальныхШаблонов . Пример:

About

Внешняя обработка для программы 1С:Предприятие, которая демонстрирует реализацию простого чат-бота для мессенджера WhatsApp.

Читайте также: