1с битрикс настройка почтовых уведомлений
У нас юридическая компания, десяток сотрудников и сотни экстранет-клиентов, которые ежедневно ставят нам задачи.
В свое время, как и все, мы перешли с табличек Excel на CRM.
Я помню момент выбора «Битрикса» несколько лет назад – самая популярная система, куча функций, развитый экстранет (постановка задач внешними пользователями), недорогая цена за пользователя – подумали почему нет.
За эти годы мы перешли на коробочную версию, внедрили десятки доработок.
CRM система стала домом и офисом не только для нас но и для наших клиентов, миграция на другую систему на сегодня представляется попросту невозможной.
К сожалению, при массе преимуществ, на всем протяжении работы с Битрикс, нас не покидает ощущение, что в Битриксе работает целый Отдел По усложнению Жизни ПОльзователей – сокращенно ОПО-ЖПО.
Последней каплей к написанию сегодняшней статьи стало внезапное июльское отключение функции почтовых уведомлений.
Без возможности вернуть.
Как черт возьми такое может прийти в голову?
Я прямо вижу здесь след «гениальной» работы отдела ОПО-ЖПО.
Вот так, в один прекрасный день Вам массово пишут клиенты: «В чем дело?! Мы почему-то перестали получать на почту уведомления об изменениях в задачах. Как теперь нам отслеживать процессы?!».
Комментарий Битрикса неизменный «Да уведомления мы убрали, изменили логику работы системы, возможно поменяем обратно, когда сказать не можем».
И разумеется (цитата неточная но смысл такой) «Мы Вам ничем не обязаны и в любой момент можем делать с Вашей (?) CRM абсолютно что хотим, продукт поставляется «как есть», читайте условия лицензии».
И напоследок издевательская рекомендация «Попросите клиентов установить мобильное приложение и отслеживать уведомления там».
Представьте, что у Вас десяток сотрудников и несколько сот внешних постоянных клиентов, с «долгими» многомесячными задачами.
Каждый из клиентов за годы работы привык получать уведомления о новых комменариях в задачах на почту.
Ритмы работы у всех клиентов разные – кто-то получает уведомления раз в день, кто-то раз в неделю, а кто-то вообще раз в месяц.
Заставлять чужих людей (клиентов) ставить на телефон сторонний софт и регулярно проверять там (на телефоне) уведомления – идея как минимум странная.
Также непонятно, чем и кому помешали привычные всем уведомления на почту.
Встает вопрос, а какая следующая идея придет отделу ОПО-ЖПО?
Может они решат, что задачи в CRM не нужны – сделки же есть - и задачи уберут совсем?
Или, наоборот, решат, что сделки лишние, хватит с нас одних задач?
Или скажем запретят комментарии в задачах – в рамках «Изменения логики работы системы».
Неизвестность пугает, а полнейшее пренебрежение удобством пользователей бесит.
На десерт, хочу обозначить вопрос, который терзает нас все эти годы.
С Битриксом работают многочисленные компании-интеграторы, которые за деньги могут «докручивать» Битрикс под наши хотелки.
Когда стало ясно, что Битрикс не собирается возвращать функцию уведомлений на почту, мы обратились к интеграторам.
Ответ интеграторов – «Вернуть уведомления никак нельзя, но можно написать доработку заново. Всего лишь 40 000 рублей и уведомления вернутся!».
Если бы я был параноик, я бы мог вообразить любопытную «бизнес-модель».
В Битриксе отделом ОПО-ЖПО регулярно что-то ломается или «улучшается» настолько, что работать становится сложно или вообще невозможно =>
Интеграторы исправляют косяки за приличные деньги =>
Интеграторам выгодно получать много денег за исправление косяков =>
Интеграторам выгодно как можно больше продавать Битрикс новым пользователям (разумеется, умалчивая о регулярных сюрпризах).
Бинго! Выигрывают все!
Интеграторы зарабатывают, регулярно исправляя недоработки
Битрикс получает лояльных интеграторов-партнеров, которые изо всех сил предлагают сырой Битрикс-продукт, понимая, что потом получат приличную оплату за «работу напильником».
Проигрывает только пользователь.
Которому, как в нашем случае, предлагают оплатить 40 000 за возврат БАЗОВОЙ НЕОБХОДИМОЙ функции уведомлений на почту, которая в один прекрасный день просто исчезла.
Которому сложно или невозможно сменить CRM к которой привыкли сотрудники и клиенты и в которой 10 000 (это не преувеличение) задач.
Но все же очень хочется верить, что написаный выше сценарий недобросовестного поведения – не продуманный план, а не более чем наша паранойя.
Возможно, руководство Битрикс даже не в курсе ситуации.
В этой связи, мы хотим обратиться к руководству Битрикс.
Перестаньте регулярно усложнять пользователям жизнь.
Попробуйте хотя бы немного учитывать их мнения и пожелания.
Мы с радостью будем платить (и поверьте платим достаточно) интеграторам за улучшение Вашей системы и ее кастомизацию.
Но отключение базовых функций (таких как уведомления на почту) и вариант последующей оплаты интеграторам за возврат этих базовых функций, честно говоря, считаем рэкетом.
Выражаем надежду на скорейший возврат базовой, необходимой функции почтовых уведомлений.
Будем рады получить ответ о конкретных сроках такого возврата.
Битрикс намеренно создаёт под собой паразитирующий рынок лояльных интеграторов, которые всеми правдами и не правдами будут уговаривать лохов залезть по уши в эту систему и доить с них денег. Это их стратегия. Точно так же как создался пласт никому не нужных 1С программистов. 40 000 за почтовые уведомления, вы серьезно? Вы не понимаете что вас разводят? Вы про zapier или albato слышали? Там вы сами всё настроите без денег и нервов. Перестаньте кормить IT-разводил!
Справедливости ради отмечу, что Битрикс позволяет сделать интеграторам и кучу полезных доработок. Что конечно не отменяет написанного Вами.
Привет, потомки!
Как там в 2020 - всё так же креститесь, нажимая Начать обновление Б24?
Это жесть. Причем обновиться нас заставила их поддержка. Сказали консультируем только по обновленным продуктам. А в обновленном фукнция уведомлений пропала. Платите 40 000 интеграторам и вернется.
А откатится? Бекапы же должны были сделать.
Не ново, последние годы наблюдаю деградацию фронтэнда и отдельно клиентоориентированности, начиная с гугловской консоли и заканчивая битриксом
Приложение адовое, согласен! Они там постоянно что-то меняют но становится только хуже.
заходишь в задачи, она автоматом отматывает вниз в комменты.. зачем? Я текст задачи еще не читал.
уведомления в колокольчике тоже отматываются на новые - жутко неудобно
Поддерживаю автора. Тоже купил лицензию на 3 года, залил в Б24 всю базу клиентов, и началось.
1. Фильтр контактов в CRM не может отфильтровать контакты по дате рождения без учета года рождения. Например, нужно отфильтровать контакты у которых день рождения Завтра или на следующей неделе (естественно, без учета года рождения). А он фильтрует только с годом рождения, т.е. показывает пустой список тех, кто еще не родился! Логика работы фильтра бредовая. Несколько раз писал на эту тему в поддержку - результата никакого.
3. В общем, работа поддержки Б24 тоже бесит. В последнее время, с учетом количества косяков, и постоянной отсылки к сторонним интеграторам (поддержка если отвечает, то часто говорит: Такого функционала в Б24 не предусмотрено, но вы можете обратиться к интеграторам), тоже невольно посещают мысли что Б24, просто зарабатывает деньги в паре с Интеграторами, создавая косяки СПЕЦИАЛЬНО!
Рассказываем, какие варианты корпоративной почты есть для сайта на 1С-Битрикс и как ее настроить.
Почта в Яндексе
В Яндексе есть 2 способа настройки корпоративной почты — Яндекс. Почта 360 для бизнеса. Есть бесплатный тариф и платные с дополнительными функциями.
Для начала работы достаточно настроить почту с первым вариантом. Яндекс предоставляет на нем — бесплатное использование до 1 000 почтовых ящиков.
В платных версиях отключена реклама, добавлено онлайн-редактирование документов, есть возможность создавать неограниченное число почтовых ящиков и наличие приоритетной поддержки. Размер хранилища в каждом тарифе свой, на одного пользователя можно увеличить до 3 Тб.
неограниченный размер почтового ящика,
сбор и миграцию почты с любых почтовых серверов,
собственную защиту от спама,
защиту от вирусов Лабораторией Касперского.
В платную версию входят дополнительные функции, среди которых восстановление удаленных писем, приоритетная поддержка и доступ к сервису по API.
Google Workspace
Google Workspace — ранее G Suite — позволяет обмениваться файлами, проводить видеоконференции и круглосуточно обращаться в техподдержку. Гарантирует надежную защиту ваших данных с помощью специальных функций безопасности, спам-фильтров и резервного копирования.
Важно: Google Workspace имеет только 14-дневный бесплатный период использования. Воспользуйтесь им, чтобы оценить возможности платформы.
Почта на хостинге
Создать почту можно и на хостинге, но по сравнению с популярными платформами она имеет ряд недостатков:
Нет дополнительных инструментов и интеграций.
При переходе к другому хостинг-провайдеру, вся ваша почта останется на хостинге и вам придется переносить ее самостоятельно.
Поэтому мы рекомендуем использовать в работе сервисы почты крупных компаний.
Индивидуальная настройка уведомлений
Корпоративный портал предполагает обширную настройку уведомлений в Битрикс24. Детально разберем каждый инструмент.
Уведомления в задачах
Настроить напоминания можно как себе, так и ответственному исполнителю или постановщику задачи.
Чтобы не отвлекаться на второстепенные задачи можно включить режим «Без звука».
При отключении звука напоминание о задаче сработает в фоновом режиме. Отключить звуковое оповещение можно для каждой задачи по отдельности.
Настройка живой ленты
Работа живой ленты может быть настроена индивидуально под каждого работника компании. Для этого работает:
Помимо интерактивных настроек каждую запись можно добавить в избранное или скрыть из личной ленты.
Для добавления нетривиальных опций или расширения функциональности живой ленты может потребоваться настройка Битрикс24. Специалисты Первый БИТ реализуют задачу любой сложности, включая добавление новых модулей.
При работе с desktop-приложения отключить показ оповещений из Битрикс24 можно активировал статус «Не беспокоить».
Оповещения по почте, на сайте и Push-уведомления
Отключить уведомления, которые не связаны с облачной версией Битрикс24 можно через Центр настроек. Для этого необходимо нажать на аккаунт пользователя и выбрать в меню пункт «Настройка уведомлений».
Для быстрой настройки требуется галочками отметить параметры получения уведомлений, для более точной — перейти в расширенный режим.
Через расширенный режим можно настроить все оповещения из приложений Битрикс24, на сайте или Push-уведомления. Пользователю остается только отметить галочкой тип уведомления и его способ получения, после чего сохранить выбранные параметры.
Система позволяет настроить отправку уведомлений на любую версию продукта по следующим категориям:
Если у вас возникли трудности с настройкой корпоративного портала, оставьте заявку в форме ниже или позвоните по телефону в шапке сайта. Мы проводим обучение работе в Битрикс24 — расскажем обо всех возможностях корпоративного портала и научим использовать его функции на практике, а если у вас еще нет портала – поможем внедрить.
Читайте также: