1с битрикс как написать в техподдержку

Обновлено: 05.01.2025

Нужна техническая поддержка, куда и с кем связаться чтобы получить как можно скорее ответы на вопросы?

Регламент решения технических вопросов:

Сотрудники компании по всем вопросам должны обращаться к специально обученному и уполномоченному сотруднику в компании с правами администратора.
Уполномоченный сотрудник дает необходимые разъяснения, советы, оказывает помощь, собирает и аккумулирует вопросы и проблемы.
В случае необходимости сотрудник имеет возможность обратится за помощью в официальную службу технической поддержки Битрикс24.CRM.

Кнопка обращения в техническую поддержку находится на экране CRM в верхней части экрана в меню открытых линий.

Откроем чат, заполним в поисковой строке «поддержка», активируем поиск и откроется чат поддержки.
Чат технической поддержки доступен только пользователям наделенных правами администратора портала, рядовые сотрудники не имеют доступа к чату.
Все запросы, поступающие в техническую поддержку, обрабатываются по рабочим дням с 9:00 до 18:00 по Московскому времени.
В дни пиковых обращений или массовых мероприятий и обновлений задержка помощи может составлять от 2 до 3 дней. Обычно такое происходит 2 - 4 раза в год.

Как правильно задать вопрос, что нужно предоставить, чтобы скорее получить ответ?

Нужно сообщить наиболее полную информацию о входных данных и подробно описать словами проблему. Например:

Карточка лида.
«Тормозит» у пользователя - ФИО.
Приложить скриншоты иллюстрирующие проблему, ошибки или ссылку на видеоролик.
Чем больше Вы предоставляете информации, тем проще и быстрее мы сможем ответить.

Для видео иллюстрации проблемы можно использовать любую удобную программу, например, бесплатное приложение для записи с экрана Screencastify - подробности где скачать и как пользоваться на одноименном сайте.

Рекомендуем установить на компьютере приложение Яндекс.диск. Процедура установки элементарно проста и подробно на официальном сайте.

Приложение обладает удобной и простой опцией «перышко», которое позволяет делать мгновенные скриншоты, снабжать их указателями, стрелками и сопроводительными подписями. Это приложение на практике часто используется при работе с клиентами для демонстрации реального экрана.

Еще одна «плюшка» это для вызова функций возможность использования горячих клавиш по собственному вкусу. Это очень сильно упрощает и ускоряет работу на выходе мы имеем ссылку на уже готовую иллюстрацию.

Проблема возникает у одного отдельно взятого пользователя портала, у остальных сотрудников все нормально.

Мы уделяем большое внимание обучению разработчиков работе с продуктом, качеству технической поддержки.

В этом разделе вы можете ознакомиться с наиболее частыми вопросами в отдел технической поддержки, узнать правила работы техподдержки, а также получить консультацию.

Лев Шестопалов, руководитель службы технической поддержки компании «1С-Битрикс»

	Рекомендуем начать работу с учебных курсов. В короткие сроки вы сможете разобраться с основными принципами работы программных продуктов «1С-Битрикс» и максимально использовать их возможности на вашем сайте или внутреннем портале.

	Обучающие видеоролики на «живом» примере демонстрируют как управлять сайтом: как отредактировать текст, добавить новость, разместить веб-форму на сайте и многое другое.

	Более детальная информация по управлению сайтом содержится в документации пользователя.

Техническая поддержка

Обратиться в Службу технической поддержки можно через сайт «1С-Битрикс».

Если у вас есть вопросы по выбору продуктов, редакции или комплектации, по оформлению заказа, выбору партнеров для разработки вашего сайта, обратитесь в службу поддержки через наш сайт. Ответы на технические вопросы вы найдете в центре поддержки разработчиков.

Служба техподдержки

В обычном режиме поддержка работает с 10:00 до 19:00 по московскому времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней Российской Федерации. Если у вас есть купон на спецобращение, укажите его при отправке вопроса!

Регламент работы службы технической поддержки

Спецобращения

Спецобращение - это гарантированный срочный ответ службы технической поддержки компании «1С-Битрикс». По спецобращению вы получите ответ в максимально короткий срок. Спецобращения предназначены для крупных проектов, которые должны быть застрахованы от технических проблем вне зависимости от времени суток и дня недели.

Служба техподдержки работает по спецобращениям 24 часа в сутки 7 дней в неделю .
Срок реакции на обращение не превышает 1 час .
Для решения проблемы могут использоваться телефон и другие средства связи (ICQ, Skype).

Спецобращения предоставляются пользователям продуктов «1С-Битрикс: Enterprise» и «1С-Битрикс24: Enterprise» в количестве 15 штук.

Мы – технологический партнер для веб-студий, системных интеграторов, «1С:Франчайзи», рекламных и консалтинговых агенств, хостинг-провайдеров – для всех, кто разрабатывает веб-решения для конечных пользователей.

Время ответа

Время ответа на ваше обращение зависит от сложности вопроса и загруженности линии и может составлять от нескольких часов до нескольких дней, если требуется подключение инженера.

Техническая поддержка оказывается только владельцам активной лицензии и партнерам компании «1С-Битрикс», обязательно авторизуйтесь на сайте под вашим логином, чтобы мы вас узнали.

Как ускорить ответ?

Пожалуйста, предоставьте всю информацию, необходимую для ответа. Для того чтобы избежать дополнительных вопросов, рекомендуем:

1. При создании обращения укажите все источники, где вы искали и не нашли ответ. Это избавит вас от получения ссылок вместо ответа.

2. Предоставьте необходимую информацию. Расскажите:

о ваших действиях, которые привели к возникновению вопроса. Это даст нам возможность воспроизвести ситуацию;
что вы ожидали увидеть — иногда нормальная работа программы воспринимается как ошибка;
что вы увидели, приложите скриншот, приведите полный код ошибки (обычно это дает информацию о ее причинах).

3. Не приводите в обращении данные, которые не имеют отношения к делу. Определите для себя, что именно является проблемой и четко ее сформулируйте. Избыток информации может затянуть решение.

4. Задавайте вопрос там, где его ждут:

Вопросы, связанные с ошибками на хостинге, лучше адресовать вашему хостеру.
О сложностях с лицензиями и программами «1С-Битрикс», о неработающем сайте пишите нам в службу технической поддержки.
По вопросам, связанным с партнерской программой «1С-Битрикс», —

Можете быть уверены, что потратив немного времени на соблюдение этих правил, вы сэкономите время на решении вопроса.

Спецподдержка 24/7 для владельцев Enterprise-продуктов

Спецобращение — это гарантированный срочный ответ службы технической поддержки компании «1С-Битрикс». Спецобращения предназначены для крупных проектов, которые должны быть застрахованы от технических проблем вне зависимости от времени суток и дня недели.

Служба техподдержки работает по спецобращениям 24 часа в сутки 7 дней в неделю .

Срок реакции на обращение не превышает 1 час .

Для решения проблемы могут использоваться телефон и другие средства связи (Skype).

Спецобращения предоставляются только владельцам продуктов «1С-Битрикс: Enterprise» и «1С-Битрикс24: Enterprise» — купон на 15 спецобращений.

Приобрести купон спецобращения отдельно нельзя.

После активации лицензии, купоны спецобращения высылаются на электронную почту. Чтобы применить купон, введите его на последнем шаге создания обращения на нашем сайте.

Неиспользованные в течение года активности лицензии купоны деактивируется. При продлении лицензии вы получаете новые купоны.

Современный веб-портал насыщен разнообразными функциями, сориентироваться в которых сотруднику бывает порой непросто. Многие компании хотели бы иметь возможность оперативно отвечать на вопросы сотрудников. Решение поставленных задач осуществляется с помощью Технической поддержки, которая позволяет вести работу с обращениями сотрудников.

Данный модуль предназначен для сервиса Технической поддержки сотрудниками вашей организации. Данный модуль не имеет никакого отношения к Техподдержке Битрикс24.

Создание обращения

Создание обращения в IT-службу выполняется с помощью удобного мастера, состоящего из нескольких шагов.

На первом шаге укажите Заголовок обращения и выберите тип проблемы.

Количество шагов, а также содержимое следующего шага зависит от выбранного типа проблемы.

Подробно опишите проблему и нажмите кнопку Готово. Становится доступным предварительный просмотр обращения.

Если вам необходимо внести поправки в обращение, то воспользуйтесь формой, расположенной ниже. Данная форма позволяет прикрепить файлы к обращению, указать критичность, категорию и закрыть его впоследствии.

Для отправки обращения нажмите кнопку Сохранить. Обращение добавится в список ваших обращений в IT-службу:

Просмотр и обсуждение обращений

Для просмотра созданных обращений в IT-службу и дальнейшего обсуждения вопросов воспользуйтесь ссылкой Мои обращения, расположенной на странице Техническая поддержка. Откроется страница со списком всех ваших обращений в IT-службу. Также на странице расположена форма фильтра, позволяющая найти обращения по заданным критериям.

Для каждого обращения указывается индикатор. Для решенных, закрытых обращений индикатор серого цвета. Если последний раз в обращении писали вы, то индикатор зеленый, а если сотрудник службы, то индикатор имеет красный цвет.

Для просмотра ответа службы и внесения дополнений в обращение выберите пункт Изменить в меню действий . Откроется страница обсуждения обращения.

Добавить свой ответ вы можете с помощью формы, расположенной под формой обсуждения (форма аналогична той, с помощью которой вносятся поправки в обращение при его создании).

Настройка модуля

Описание и о работе с модулем Техподдержка можно прочитать в курсе Администратор. Модули.

В этой статье выясним есть ли горячая линия «Битрикс», какие телефоны для связи с call-центром? Как написать в техподдержку?

О системе

1С-Битрикс — это CMS (система управления контентом веб-проекта) от российской компании «1С-Битрикс». Это известный российский сервис, созданный для управления бизнесом. Платформа позволяет управлять в режиме «единого окна», то есть предоставляя возможность:

Общаться в корпоративном чате.
Использовать конструктор сайтов.
Применять облачное хранение.
Просматривать сквозную аналитику.
Использовать мобильный софт.
Обращаться к генератору документов.

Клиенты могут использовать, как облачную версию платформы, так и установить программное обеспечение на сервер, с возможностью доработок и изменений.

Если у вас возникли трудности, техподдержка всегда готова ответить на замечания и другие обращения от пользователей.

Как написать в службу поддержки «Битрикс»?

У клиентов есть возможность общаться в онлайн форме, оставлять запросы и консультироваться по возможным трудностям.

Независимо от способа, написать в техподдержку сможет любой по общим темам, так и техническим проблемам. При этом чтобы получить корректный ответ, заявители должны уточнить ФИО, тему, причины и расписать детали.

Служба поддержки предлагает ознакомиться с информацией по наиболее важным темам самостоятельно на сайте. Воспользуйтесь вкладкой « Частые вопросы и ответы ».

Какой телефон горячей линии «Битрикс»?

Для тех, кому неудобно общаться в электронном виде был предусмотрен call-центр.

Задавайте вопросы бесплатно, обращаясь на телефон горячей линии — 8 800 250 18 60.

Дополнительную информацию по работе компании, отдельных продуктов можно получить в региональных представительствах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Специалистами службы поддержки оказывается профессиональная помощь по любым вопросам, связанным с работой системы «Битрикс».

Если у вас возникли сложности с управлением сайтом, доступом к личному кабинету или менеджера задач, обращайтесь в техподдержку.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка сервиса не может ответить на вопросы личного характера о третьих лицах, а также раскрыть информацию конфиденциального характера.

В остальном, сотрудники компании постараются ответить на любые общие, технические вопросы от клиентов.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Пообщаться с техподдержкой можно и с помощью личного кабинета.

Войдите в учетную запись и во вкладке «Помощь» задайте вопрос специалистам.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

Заполнив форму обратной связи.
Отправив письмо по электронной почте.
Оставив комментарий в социальной сети либо в чате.

О своих претензиях на качество работы сервиса или менеджеров, можно сообщить и по горячей линии, дозвонившись в справочный центр по номеру — 8 800 250 18 60.

Другие способы связи

Пообщаться со специалистами можно и в неформальной среде, оставив комментарий в одной из соц. сетей:

Читайте также: