Сбор диагностических данных варфейс

Обновлено: 26.01.2025

Приложение "Диагностика ПК" в Игровом центре

Мы знаем, как важно в игре иметь стабильное техническое состояние и получать актуальную информацию о его качестве. Чтобы упростить отслеживание данных о соединении, пинге и нагрузке на процессор, мы разработали специальное приложение "Диагностика ПК", доступное в Игровом центре. С его помощью вы сможете в любой момент запустить проверку и получить необходимую информацию. Рассказываем, как это работает.

На текущий момент "Диагностика ПК" запущена в тестовом режиме. Мы будем благодарны, если вы оставите отзывы и поделитесь своими предложениями по улучшению сервиса.

Узнать подробности

Сбор диагностических данных

Данная утилита позволяет собрать диагностические данные по качеству работы вашего компьютера, которые требуются специалистам службы поддержки для практического изучения и устранения возможной проблемы.

В появившемся окне нажмите "Начать".

Программа автоматически собирает следующую информацию:

файл DxDiag;
файл MsInfo;
файл pings.log, который включает в себя выполнение команды ping до адреса 185.30.178.73;
файл tasks.log, который включает в себя выполнение команды tasklist и сохранения информации в данном файле;
файл traces.log, который включает в себя выполнение команды tracert до адреса 185.30.178.73;
файл telnet.log, который включает в себя выполнение команды telnet до адресов: 185.30.178.73:5050 и 185.30.178.73:5055;
файл workflow.log, который включает в себя информацию о проделанной работе данной утилиты;
файл Game.log из папки с клиентом;
файл error.log из папки с клиентом.

После завершения сбора информации в папке с клиентом игры создается папка ExtDiag, в которую помещаются архив с необходимыми данными.

Таким образом, вы сможете быстро предоставить Службе Поддержки все необходимые данные для изучения запроса.

Сбор диагностических данных с помощью Игрового центра

Чтобы упростить создание файлов диагностики, Вы можете воспользоваться функцией Игрового центра по сбору диагностических данных. Создание данных диагностики будет происходить в 5 этапов.

По окончании создания файлов диагностики будет открыта папка с собранными данными. Её содержимое необходимо предоставить специалистам Технической поддержки.

Все необходимые файлы диагностики можно создать, не заходя в игру.

Утилита поможет собрать следующую информацию:

отчет DxDiag;
отчет Msinfo;
результаты проверки портов;
результаты команды ping для каждого сервера;
результаты трассировки к каждому серверу;
файлы игровых логов.

После получения диагностических результатов, необходимо прикрепить созданный Игровым центром файл (архив) к запросу в Службу поддержки.

О приложении

"Диагностика ПК" — встроенное в Игровой центр приложение, которое после ручного запуска проанализирует данные о вашем соединении и ПК, а затем покажет рекомендации по устранению найденных проблем или сообщит, что все в порядке.

Чтобы запустить диагностику, необходимо обновить игру до версии 19267.79 или выше, а после — открыть Игровой центр, нажать ∨ справа от кнопки "Играть" и выбрать "Диагностика ПК". После этого откроется новое окно с подсказками, что делать дальше.

Вот что может приложение:

проверить время задержки (пинг);
установить, теряются ли пакеты при передаче данных, а также определить, на каком узле это происходит;
проверить соединение с сервером;
проверить нагрузку на процессор;
определить количество свободной ОЗУ и файла подкачки;
проверить, запущены ли процессы, которые негативно влияют на геймплей или стабильность интернет-соединения.

Какие рекомендации дает диагностика?

Это базовые советы о том, что работает не так и каковы возможные причины проблемы, с которой вы встретились. Чтобы ее решить, вам нужно будет самостоятельно воспользоваться поисковыми сервисами и инструкциями из них или обратиться к профессионалам и провайдерам, либо обратиться за помощью в нашу Службу поддержки.

Как приложение хранит мои данные?

Приложение "Автодиагностика" хранит данные локально на вашем ПК в папке игры файлом в формате .txt "report_png_trace.txt" — это значит, что информация никуда не отправляется и не передается. В содержимом этого файла находится только результат диагностики. Отметим, что на текущий момент сохраняется только итог последнего запуска приложения.

Таким образом, используя диагностику, вы сможете в короткие сроки и с минимумом усилий получить информацию о своем техническом статусе. На текущий момент "Диагностика ПК" запущена в тестовом режиме. Мы будем благодарны, если вы оставите отзывы и поделитесь своими предложениями по улучшению сервиса.

Читайте также: