Origins восстановление пароля
Итак, поспешный запрос в гугле – натыкаюсь на форум с описанием решения ситуации, видимо это частое явление =) Сводится к тому, что регишь новый аккаунт на сайте, лезешь на английскую тех поддержку и пользуешься функцией LIVE CHAT с саппортом. На моё огорчение кнопка не активна, указано что сейчас нет никого =) Оно и ясно – на тот момент в северной Америке еще было нерабочее время.
Поизучав страницу с пол минуты замечаю кнопки для логина с помощью зарубежных социальных сетей, вспоминаю, что мой аккаунт сразу же был залинкован с моим Facebook аккаунтом, щелкаю на ссылку с надеждой зайти с помощью Facebook и… о да (господи, храни королеву фейсбук!), захожу внутрь и вижу ФИО и почту этого негодяя. На радостях – не записал их, а жаль. В общем меняю и тут все данные на свои, привязываю почту, висящую на своём домене, делаю проверку нового мыльного адреса и успокаиваюсь. Danke!
На данный момент аккаунт полностью восстановлен, все что было не так – вернул, кроме френд листа, в котором никого не осталось. В результате того что меры были предприняты быстро – злоумышленник не успел добраться до всего и вся. А именно — «разлинковать» аккаунт на Facebook, чему я, собственно, очень рад. Единственный минус – аккаунт сейчас не работоспособен, толи у EA синхронизация БД между серверами хромает толи что-то еще, в общем меня не пускает поиграть не на один сервер. Поиск в Google говорит, что это распространенное явление, народ либо ждёт, либо пишет в support. Я воспользовался сначала вторым вариантом, затем принялся за первый. Сейчас открыт кейс с описанием ситуации и ожидается его решение.
Восстановление доступа заняло около часа, не особо засекал, возможно если бы я занялся этим позже – было бы на много сложнее. И еще, некоторые страницы Origin / EA в Opera 12 не открывались, flash не грузился.
На форумах есть решение того, как сделать так чтобы можно было – достаточно вернуть старые OriginID, e-mail, password, но какой смысл если их уже знает злоумышленник?? Я тоже не понимаю этого. В общем уже после нашёл кучу форумов по продаже аккаунтов с набором разных игр, так же описаны процедуры окончательно привязывания аккаунта покупателю, чтобы реальный владелец не смог вернуть (через общение с американским support’ом, приводятся конкретные предложения для копипаста и ссылка на онлайн переводчик).
Вижу несколько косяков у Electronic Arts / Origin / Dice.
1) Отсутствие секретного вопроса в полях при регистрации или изменении данных аккаунта.
2) Отсутствие запроса confirmation code при изменении почтового адреса со старого почтового адреса
3) Наличие возможности восстановить пароль на e-mail, который уже в системе заменен. Мне это сыграло на руку, но никто не мешает воспользоваться этим багом сейчас и злоумышленнику, ведь его же e-mail адрес тоже побывал в этом аккаунте.
4) Процедура изменения пароля после основного действия почему-то оставляет тебя в своём аккаунте, это тоже мне сыграло на руку, но может сыграть и злоумышленнику.
4) Отсутствие возможности пользоваться сервисом после восстановления аккаунта, наверное это к Dice больше.
Будьте осторожны, и, надеюсь, вышеизложенная информация вам не пригодится. Пока что хочу поизучать, как товарищи коммерсанты, которые зарабатывают этим, это делают.
Вы можете обновить всю информацию об учетной записи (например, адрес электронной почты, имя, дату рождения и многое другое), но в зависимости от законов вашей страны могут быть ограничения, и ваш ID можно менять лишь раз в 72 часа.
Учетные записи лиц младше 18 лет считаются учетными записями несовершеннолетнего, и вы не сможете обновить возраст, указанный в этих учетных записях, самостоятельно. Если вы сделали свою учетную запись учетной записью несовершеннолетнего по ошибке, свяжитесь с нами, чтобы мы могли помочь вам обновить данные.
Изменение основной информации в Origin
- Откройте «Настройки учетной записи EA и платежной информации».
- Перейдите на вкладку «Обо мне».
- Нажмите «Изменить» около разделов:
- Базовая информация, чтобы обновить идентификатор EA, имя пользователя, настоящее имя и дату рождения.
- Адрес электронной почты, чтобы обновить адрес электронной почты, который имеется у нас в системе.
- Региональные настройки, чтобы обновить страну проживания или предпочитаемый язык.
- Введите код, который мы отправим вам, чтобы подтвердить свою личность, и изменения внесены!
Совет: рекомендуется использовать адрес электронной почты, к которому у вас всегда будет доступ. Адреса в частных доменах, например учебные или рабочие, могут стать неактивными, когда вы закончите учебу или смените работу. А вот восстановить учетную запись и пароль на таких бесплатных сервисах, как Yahoo или Gmail, гораздо проще.
Нет доступа к адресу электронной почты, который вы использовали для создания учётной записи? Вы можете перенести адрес электронной почты из одной учетной записи в другую или выполнить перечисленные шаги, чтобы снова войти в систему.
Добавление дополнительного адреса электронной почты
Дополнительный адрес электронной почты позволит вам восстановить пароль, если вы не сможете войти в свою учетную запись EA и основную электронную почту.
После добавления дополнительного адреса вы получите на новый адрес такие же инструкции по сбросу пароля и подтверждение о смене пароля, как и при использовании опции «Забыли пароль?»
Сегодня попытался зайти в свой Origin аккаунт. Но не тут то было, мой пароль не принимало. Вспомнив про историю Максима Кулакова, появились подозрения что аккаунт увели. Зайдя на почту нашёл письмо от Origin'а:
Your Email Address has been updated successfully
Your email address has been successfully changed. Please be sure to use your updated email the next time you log in to Origin.
If you did not request this change, or if you have reason to believe your account has been compromised, please contact Origin Help for immediate assistance.
Thank you,
The Origin Team
И всё. Ни нового e-mail, ни какой-либо ещё информации.
Погоревав немного (игр там было полтора десятка), начал искать в интернете куда и как обращаться. Забегая наперёд скажу, что аккаунт свой восстановил, поэтому решил написать последовательность своих действий — вдруг кому-то поможет.
Заполняем поля выбрав Игру, Категорию (Account/Registration), Платформу. Жмём на Лайв Чат. (Кнопка чата не всегда активна, поэтому в этом случае пробуйте заходить через некоторое время)
you: I think my account was stolen
you: My name is Sergey, i from Ukraine
Jon: Hi, Sergey, I am sorry to hear your account was compromised. May you explain in detail?
you: I got an email from EA
you: Your email address has been successfully changed
you: but I did not change address
you: now I can not log to my account
Jon: I am sorry to hear that. Don't worry, let me assist you with that!
Jon: First off, may I have the e-mail address associated with your account please?
Jon: May I know the Origin ID for that account please?
Jon: I am sorry but I was not able to pull up any accounts using the information you provided me. Вобщем он спросил мой e-mail, Origin ID и, получив ответы, написал… что с этом информацией он не может мне помочь. Я неверное где-то ошибся. Возможно с Origin ID.
2 часть разговора не сохранилась, к сожалению. Вкратце:
Я предложил сообщить ему мой лицензионный ключ к Battlefield 3. Он сказал, что постарается помочь. Через 2 минуты он сообщил что нашёл мой аккаунт, спросил дату рождения указанную при регистрации, и, внимание, новый e-mail, на который бы я хотел перекинуть аккаунт.
Since I was able to pull up an account here, you can have your e-mail address changed as well as your password reset.
А вот третьего мейла у меня не оказалось (вторым то я использовал при повторной регистрации). Я начал в панике региться, что заняло некоторое время. Поэтому советую держать под рукой запасное мыло.
На этот адрес был отправлен линк с возможностью изменить пароль. Что я и сделал. И в итоге получил свой аккаунт назад. Там, кстати, в профиле теперь значился некто Рома Кузнецов с ником sportTrial (такого персонажа не знаю).
Jon тем временем спросил хотел бы ли я дополнительно защитить аккаунт контрольным вопросом, на что получил моё согласие. После всего этого я искренне его поблагодарил и пожелал удачного дня. И сел писать этот мини гайд…
Восстановление пароля
Начнем с простого восстановления пароля, которое не требует ни ответа на секретный вопрос, ни обращений в техническую поддержку. Итак, пользователь забыл ключ от аккаунта Origin, что ему делать:
На почту будет отправлено послание со ссылкой. Перейдя по ней, пользователь может сбросить пароль, который он забыл. После сброса ключа нужно придумать и дважды написать новый шифр, чтобы вернуть доступ к аккаунту.
Если письмо не приходит на почту, убедитесь, что вы вписываете правильный адрес в форме восстановления. Кроме того, необходимо проверить папку «Спам» в почтовом ящике. Рекомендуется добавить адрес технической поддержки EA в список контактов электронной почты.
Восстановление украденного аккаунта
Восстановление пароля обычно проходит без проблем, но что делать, если украли аккаунт Origin. Если учетную запись взломали, нужно обращаться в техническую поддержку. Это касается нескольких случаев:
- Данные от аккаунта утеряны в результате взлома.
- Секретный вопрос и ответ изменены злоумышленником.
- Привязанный e-mail замене взломщиком на другой адрес.
Кроме того, в техническую поддержку следует обращаться при возникновении проблем с изменением данных учетной записи. Если вы забыли секретный вопрос, хотите его изменить или установить другой ответ, то без помощи специалистов обойтись не получится.
Чтобы пообщаться с технической поддержкой, необходимо авторизоваться в Origin. Так как аккаунт взломали, придется регистрировать новый профиль или пользоваться учетной записью другого человека, который готов предоставить вам данные для авторизации.
В зависимости от игры, платформы и страны проживания способы связи могут быть разными. Например, для восстановления доступа к Need For Speed на PS4 или к FIFA16 на PC нужно позвонить по указанному номеру в службу технической поддержки. Иногда доступно использование электронной почты, через которую можно связаться со специалистом поддержки, чтобы выполнить сброс пароля.
Сложность восстановления украденного профиля заключается в том, что злоумышленник за короткое время может изменить в профиле все личные данные, от электронной почты до секретного вопроса.
Поэтому приготовьте заранее лицензионный ключ купленной игры, чтобы при необходимости можно было доказать, что вы действительно совершали покупку, а теперь стали жертвой мошенников.
Использование чата
В английской версии сайта поддержки есть возможность войти в Live Chat, в котором в режиме реального времени можно вести диалог со специалистом. Этот способ быстрее, чем отправка заявки или звонок по номеру, который работает только днем.
Ответ придется подождать. Когда специалист будет готов к общению, появится его имя. Опишите проблему, сообщите Origin ID и e-mail, в которому был привязан аккаунт. Специалист поддержки может уточнить у вас дату рождения, указанную при регистрации аккаунта. Если вы не помните, что писали, когда создавали учетную запись, то восстановить доступ будет трудно. Предложите ему сообщить лицензионный ключ от какой-нибудь установленной игры или другие сведения, которые помогут идентифицировать вас как владельца учетной записи.
После успешной идентификации специалист предложит придумать секретный вопрос в качестве дополнительной меры защиты от взлома. Если вы забудете пароль, то через ответ на секретный вопрос сможете быстро выполнить сброс и вернуть доступ. Кроме того, держите наготове адрес почты, к которому будет привязан восстановленный профиль. Как только перенос данных на другой e-mail завершится, вы сможете зайти в аккаунт Origin с помощью нового логина и пароля. Рекомендуется поставить очень сложный ключ безопасности и хранить его в блокноте, чтобы не терять больше доступ к аккаунту.
Читайте также: